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1、尊享e8产品使用手册目录e家客户端使用手册1无线宽带上网使用手册6e家电话使用手册13e家理财使用手册20星空直播使用手册24e家娱乐使用手册30e家信息使用手册35视频娱乐使用手册39e家客服的使用手册43e家客户端使用手册一、e家客户端的介绍e家客户端是中国电信面向“我的e家”尊享e8客户推出的一款集综合通信与综合信息服务于一体的电脑客户端桌面软件。e家客户端以友好的界面向您统一呈现尊享e8的产品和服务，使您更加方便快捷地使用各项功能和服务。二、e家客户端的功能现阶段e家客户端提供通信、客服、信息、娱乐、理财、直播等功能，今后还将不断增加新的应用与服务。(一）客户登录：使用家庭宽带接入帐号
2、登录，提供有线和无线连接互联网服务。特别提供家庭无线“一键通”功能通过e家客户端和智能无线猫对码的方式，使e家客户端自动搜索并连接家庭无线网络，建立家庭网络的安全连接。(二）“通信”：提供e家电话业务和通信录管理功能。可以方便拨打本地、国内和国际长途电话，同时还提供有来电的同时振铃或依次振铃的功能。也可以将e家电话的号码与家里的固定电话号码设置为同号。(三）“理财”：提供证券行情浏览、财经资讯、财经软件等综合理财服务，并可以根据您的选择提供理财信息自动推送服务。(四）“娱乐”：提供内容丰富、高质量的视、音频、游戏娱乐信息内容。登录e家客户端后即可直接使用。(五）“直播”：提供在线直播服务，包含
3、生活、财经、音乐、影视、综艺等不同内容分类。登录e家客户端后即可直接使用。(六）“信息”：提供杂志类、生活应用类等信息的定制和推送服务。登录e家客户端后即可直接使用。(七）“客服”：提供宽带接入账户的密码修改、上网时长查询、网络诊断、网络配置等自助服务，还可直接点击进入中国电信网上营业厅我的e家专区使用其它服务。 (八）“其他”：提供方便的使用工具，如天气预报、无线网络场景设定等功能。三、e家客户端的安装(一）安装方式1、通过客户端安装光盘安装；2、登录中国电信网上营业厅或互联星空门户网站下载相关软件并进行安装； （二）安装流程（1）双击运行客户端安装文件：（2）进入客户端安装向导：（3）进行
4、客户端安装：（4）完成安装：(5）客户端登录运行：您打开e家客户端后，在登录界面输入宽带接入帐号、密码并选择归属省份。1、如果您还未连接上互联网，请勾选登录按钮下方的“先进行宽带拨号”，拨号帐号和密码框内会自动填入已输入宽带接入帐号和密码，您点击“拨号并登录”按钮，即可实现e家客户端的登录；如果您使用其他的宽带接入账号和密码接入，请在输入框内另行输入。2、如果您已经连接上互联网，请直接登录。 （6）客户端退出：右击电脑右下角的e家客户端小图标，在菜单中选择退出即可注：如系统提示进行客户端版本升级，请按提示引导进行在线升级。四、常见问题1、在e家客户端使用过程中如有疑问请直接点击“帮助”按钮；2
5、、在使用e家客户端提供的各项具体功能时如有疑问可参见各产品的使用手册。3、您订购的套餐中未说明的服务，e家客户端中的相应功能将不能使用。4、客户端拨号不成功，您可以通过“网络诊断”功能帮助修复，如仍有问题，请拨打中国电信客服热线10000号进行故障申报。（1）拨号失败后，提示如下：（2）点击“故障诊断”按键，开始网络诊断，您可以根据网络诊断结果进行初步的故障排除。如仍有问题，请拨打中国电信客服热线10000号进行故障申报。无线宽带上网使用手册一、无线宽带上网的介绍中国电信无线宽带上网采用了通用的IEEE802.11b/g无线局域网技术，是中国电信有线宽带接入的延伸和补充，可充分满足您上网便利性
6、、个人化的需求。中国电信无线宽带用户可使用带无线网卡的电脑、PDA等，在无线网络覆盖区快速访问中国电信宽带互联网。中国电信无线宽带上网具有以下突出特点：1、无线互联：持续连接，移动办公，随时随地享受网上证券、视频点播、远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列宽带信息增值服务2、高速接入：可提供最大11Mbps的共享带宽，充分满足客户对宽带业务的需求，非常适合高速上网和视频服务等宽带业务。3、安全可靠：利用证书加密、chap加密等先进技术保障用户账号及密码的安全。4、全国漫游：在中国电信的无线宽带网络覆盖热点区域可漫游使用。二、无线宽带上网的使用条件1、计算机硬件要求：配置符合802.11
7、b/g标准功能模块的笔记本电脑或PDA。2、网络环境要求申请了中国电信无线宽带上网的用户，可在中国电信无线宽带网络覆盖的热点区域高速自由上网。具备全国漫游服务功能的我的e家客户和商务领航客户可实现跨省漫游。三、无线宽带上网的使用(一）您在家里使用无线上网1、开启电脑/PDA的WLAN功能，开启智能无线猫。2、查找并连接无线网络：当您第一次使用无线连接时，建议使用e家客户端上的“一键通”功能建立电脑与智能无线猫的连接，可以免去繁琐的无线密码配置过程。此后，在正常情况下，电脑开机时会主动连接上智能无线猫的家庭无线网络。第一步、点击e家客户端上的“查看无线网络”“一键通”按钮第二步、点击“开始连接”
8、后，在2分钟内按下智能无线猫上的“一键通”按钮；或按下智能无线猫的“一键通”按钮，并在2分钟内点击“开始连接”。第三步、对所选择的网络进行确认，完成连接。上面的图显示了连接到CTCz7gb网络(示例)。注：如未连接到无线网络，系统显示超时连接错误等信息，请按提示操作。3、接入互联网并登录e家客户端在e家客户端登录界面输入宽带接入帐号、密码并选择归属省份，同时勾选“登录”按钮下方的“首先进行宽带拨号”按钮，点击“拨号并登录”。(二)您在中国电信ChinaNet公共热点区域使用无线宽带上网中国电信在酒店、学校、机场、车站、商务休闲区等大部分热点地区提供了无线宽带覆盖，当您进入有中国电信无线宽带覆盖
9、的区域时：1、开启笔记本/PDA的WLAN功能。2、查找并连接无线网络：可以采用以下两种方式之一方式一：(1)点击桌面右下角的“无线连接图标”，打开“查看可用的无线网络（v）”，选择标识为“ChinaNet”的无线网络并建立连接。(此图为windows XP操作系统“选择无线网络”的显示界面。不同的操作系统该界面显示可能有所不同）(2）如无法连接，请修改设置无线网络连接TCP/IP属性如上图，将无线网络连接TCP/IP属性设置为自动获取IP地址和DNS服务器地址（我的电脑控制面板网络和internet连接网络连接无线网络连接属性TCP/IP属性）。方式二：点击e家客户端-查看无线网络界面上的“
10、连接热点”按钮（该按钮在已经连接上ChinaNet网络的情况下显示为“登录热点”），弹出对话框，并按照对话框提示进行登录热点的操作。 3、接入互联网(1) 账号及密码验证:打开IE浏览器并输入任一网址后，IE呈现的是中国无线宽带（WLAN）登录页面（如下图所示）。 正确输入账号、密码、验证码及选择开户地后点击“登录”按钮。请注意：如果在省外漫游使用，请选择正确的开户地。(2)正常上网:当账号和密码验证通过后，IE将自动连接到所需要访问的网址，同时将弹出一个“计时小窗口”，如下图所示。请注意：在上网过程中，不要关闭该窗口，否则将无法继续上网。（3）退出无线宽带:按以下两种方法操作: 请点击“计时
11、小窗口”的“退出”按钮。此时会弹出确认窗口，点击确定，即可正常下线 点击“计时小窗口”右上角的“X”关闭按钮。此时会弹出确认窗口，点击确定，即可正常下线在正常下线后，将无法继续上网，同时系统将停止计费。请注意：(1）如果您确定要停止本次上网，请务必点击“计时小窗口”的“退出”按钮或右上角的“X”关闭按钮。否则计费将持续。(2）“计时小窗口”显示的“本次上网时长”仅作为参考，不作为中国电信的计费依据。实际上网时长可通过登录网上营业厅、拨打开户地中国电信10000或带齐个人有效证件到开户地中国电信营业厅查询。四、常见问题1、如何在无线宽带覆盖的热点区域上网？答：首先确认无线网卡正确连接无线接入标识
12、（SSID）为“ChinaNet”的无线网络，并获取IP地址。然后打开IE页面随意输入网址(或IP地址:1.1.1.1)，会自动出现中国电信无线宽带的登陆首页，请您正确输入账号、密码、开户地及验证码，认证成功后弹出“计时小窗口”，即可正常使用。2、在输入账号、密码登陆认证过程中，为何提示登陆不成功？答：登陆不成功，主要有以下几个原因：（1）账号或密码输入错误（2）您所输入的账号正在被使用（3）动态验证码输入错误（4）跨省漫游用户没有正确选择开户地3、忘记密码，无法正确登录怎么办？答：如忘记密码，请您登录中国电信网上营业厅或带齐本人有效证件到开户地中国电信营业厅获取您的密码。4、为什么正确登陆后
13、无法弹出“计时小窗口”，造成无法正常下线？答：该问题主要原因由于电脑操作系统中IE的“Internet选项”中的“安全设置”为高安全级别，将“计时小窗口”拦截掉。请在使用前根据相关使用说明正确下载和安装控件即可解决。5、中国电信的无线宽带网络覆盖热点有哪些？答：您可以登录，即可查询当地覆盖热点范围。e家电话使用手册一、e家电话的介绍e家电话是e家客户端中的一项通信服务功能。申请e家电话业务后，您在登录e家客户端后，可以方便的拨打本地、国内和国际长途电话，还提供有来电的同时振铃或依次振铃的功能。为了方便您的使用，中国电信既为您分配了独立的e家电话号码，也可以根据您的要求将e家电话号码与家里的固定
14、电话号码设置为同号。（广东省即将推出，敬请关注）二、e家电话的特点1、e家电话号码规则与普通固话相同，方便记忆和使用；2、可漫游使用，例如客户在广州申请了e家电话（020xxxxxxxx），到外地后仍可通过该号码进行通信；3、发挥中国电信强大的通信网络优势，提供高质量的语音通信；4、提供与家庭固话相结合的同振、顺振、同号业务，使用方便；5、提供便于管理的通讯录功能，方便用户进行查找、添加、删除、编辑联系人等操作，并可直接点击界面上的联系人信息发起通信。三、e家电话的开通和使用1、到中国电信营业厅申请我的e家尊享e8，就可以开通e家电话并获得e家电话号码等信息和e家客户端安装盘；2、安装并登录e
15、家客户端，默认显示图一所示的e家通信频道，您就可在该频道内进行联系人管理、使用语音通信及语音增值应用。四、联系人管理在图一所示的界面中可进行下列操作：1、在搜索联系人中输入要搜索的联系人，进行联系人查找；2、通过菜单 “添加组”或通过快捷菜单中的“添加组”添加联系人组来组织联系人；搜索联系人添加联系人联系人菜单通信记录发送邮件拨打电话菜单图一 e家通信频道页面3、通过按钮“”、菜单中的“添加联系人”或选中组后的快捷菜单中的“添加联系人”，进行联系人添加，可输入基本信息、家庭信息、办公信息等用户信息，如图二所示。图二 添加联系人信息示意图4、通过工具栏“联系人菜单”中的“导入导出联系人”进行通讯
16、录的导入导出。五、语音通信e家客户端提供三种使用e家电话进行语音呼叫的方式：1、直接通过联系人信息拨打电话：(1)点击联系人，会展开如图三所示的“联系人通信信息”，点击其中的拨打电话并选择要通话的号码（如图三所示），会出现图四所示的呼叫窗口；(2）若要使用“优先选择号码”，可直接点击该号码左边的按钮，也会出现图四所示的呼叫窗口；2、通过拨号盘拨打电话：点击图一工具栏中的“拨打电话”按钮，出现图五所示的拨号盘界面，可直接点击其中的数字键，或在电话号码框中输入电话号码，然后点击，也会出现图四所示的呼叫界面。联系人通信信息拨打电话用户优先选择号码图三 通过联系人信息拨打电话图四 进行电话通信窗口图五
17、 通过拨号盘进行语音通信示意3、通过历史通话记录拨打电话：点击“通信”界面下方的通信记录按钮，可以查看呼出记录、已接电话和未接电话记录。选择某条拨打记录，点击界面上方的“重拨”按钮拨打电话； 六、语音增值应用客户端还提供语音同振、语音顺振、语音同号等语音增值应用1、使用语音同振业务：（1）到中国电信营业厅、拨打10000号客服热线或登录中国电信网上营业厅申请语音同振业务，提供家庭固话号码和e家电话号码，将两号码进行语音同振设置；（2）当其它人拨打您其中一个终端时（指设置同振的家庭固话或e家电话），家庭固话和e家电话同时振铃，有一方摘机，即建立通话，另一方停止振铃；若所有终端均忙（包括e家电话不
18、在线）时，系统向主叫方播放用户忙提示音。2、使用语音顺振业务：（1）到中国电信营业厅、拨打10000号客服热线或登录中国电信网上营业厅申请语音顺振业务，提供固话号码和e家电话号码，将两号码进行语音顺振设置；（2）当其它人拨打您已经设置顺振的家庭固话或e家电话时，被拨打的号码先振铃，如果用户接听，通话建立；如果一定时间内没有接听，另一个号码振铃，若用户接听，通话建立；如果仍没有接听，系统向被叫方提示无应答。3、使用语音同号业务：（1）到中国电信营业厅、拨打10000号客服热线或登录中国电信网上营业厅申请语音同号业务，提供家庭固话号码和e家电话号码，将两号码进行语音同号设置，其中家庭固话号码为主号
19、码；（2）使用e家电话呼出时，在对方显示的是主号码（即家庭固话号码）；（3）其它人拨打主号码时，家庭固话和e家电话同振；（4）e家电话和家庭固话可通过拨打主号码呼叫对方。七、常见问题1、使用e家电话可同哪些电话号码通信？答：e家电话可以拨打本地、国内、国际电话（包括本网和异网的固话、小灵通、手机）以及其他的e家电话，其长途使用权限与家庭固话相同；拨打本地电话时，无需输入区号或加拨0；若拨打的电话和e家电话不属入同一地区，则需输入区号或加拨0。注意：只要被叫电话和您的e家电话属同一区号，系统会按市话进行接通，而不管您实际在哪里使用，e家电话将采取长市同价的资费策略。2、e家电话是否具有国际长途权
20、限？答：e家电话的长途权限与家庭固话完全相同，即如果家庭电话开通了国际长途，则e家电话同样具备国际长途通话权限。3、登录e家客户端后使用e家电话时显示“未登录e家通信系统，是否尝试登录？”，是怎么回事？答：（1）当您登录e家客户端成功后，e家客户端会自动到e家通信平台等其他相关平台进行登录，当其他平台忙等原因时，登录相关平台不成功，e家客户端会出现这样的提示；（2）点击确定后，若仍不能使用e家电话，可以尝试重新登录客户端；（3）若仍不能使用e家电话，请拨打10000。4、登录e家客户端后显示“e家通信登录失败”怎么办？答：（1）确认是否是尊享e8客户或已经开通e家通信业务；（2）确认网络端口5
21、060处于开放状态；（3）e家客户端处于离线登录状态下该功能不可用，需要首先接入Internet且在线登录成功的情况下方可使用该功能。5、e家客户端异常断线后，重新登录e家客户端，e家电话无法使用怎么办？答：e家客户端未正常注销情况下，由于系统原因，e家电话仍然处于被占用状态。目前系统设置的更新周期为6分钟，请在6分钟后再次登录即可使用e家电话功能。e家理财使用手册一、e家理财的介绍e家理财是中国电信与金融界网站（，NASDAQ：JRJC）（以下简称：金融界）合作推出的理财工具，将深度加工整合的金融综合信息、上市公司数据、财经知识，通过e家客户端软件，向您提供便利的理财服务，是您股票、基金投资
22、的得力助手。现阶段重点推出了股票分析软件（大参考VIP版/大众版）和基金分析软件（基金通VIP版/大众版）两类。大参考VIP版/大众版的特点：e财赢家是大参考软件的最核心功能，结合基本面和技术面进行综合判断，运用了价值投资最核心的估值概念。同时，本分析系统每天对所有个股的实时成交情况进行跟踪，对于每天的成交情况进行分类汇总，对投资者的投资提供决策依据。基金通VIP版/大众版的特点：1）可帮您从各个方面了解所关注的基金，并且可根据不同类型投资者提供不同类型投资组合 。2）内设基金专用计算器、认购、赎回、申购、定期定额全能算，全程记录理财明细，提供专业理财分析。3）内含资深基金分析师综合给出的基金
23、投资评级，提供排序组合，按用户所设条件对基金进行筛选。二、e家理财的使用条件1、计算机硬件要求（1）上网：支持宽带、拨号、无线、局域网等任何上网方式，推荐使用ADSL宽带上网方式；（2）显示：最低分辨率800600，256色，推荐使用分辨率：1024*7682、软件环境要求理财客户端均使用Microsoft(微软)最新技术，包括微软公司最新的界面（Windows vista）设计技术，Internet访问支持技术，光滑的32位Windows的多线程能力等等。可运行于Windows98、2000、xp以及Windows Vista等，带给您全新的视觉感受。三、e家理财的安装说明启动e家客户端，点
24、击理财频道，该频道页面会列出您订购的理财客户端软件。点击频道页面上的该理财客户端按钮后，系统提示您下载安装，安装的过程中只需选择“下一步”，即可进入下一界面直至安装完成；也可以通过软件下载地址：四、e家理财的使用说明1、启动e家客户端，并登录；2、点击理财频道图标，在频道页面内点击“大参考/基金通”，进入； 3、“大参考/基金通”客户端被启动，屏幕上跳出 “登录服务器”的窗口。现阶段可采取两种登录方式：一是输入“用户名”、“密码”和“验证码”，点击“登录”按钮，二是点击“一点通”直接登录。五、常见问题1、当订购的大参考/基金通使用期满后如果需要继续使用，是否需要重新订购？答：还要再次进行订购，
25、否则将无法登录软件。2、大参考中e财赢家的最大特点是什么？ 答：它适应了中国股市的发展方向与市场趋势，深度融合了近几年来证券市场中主力机构操作手法最新的变化特征，对大盘和个股在运行中的跟踪更加趋于准确。其跟踪波段轨迹的分析方法、运算完全是建立在庞大服务器群的海量运算基础之上的，结果是绝非一般个人电脑可以实现的。3、大参考中e财赢家的特色功能是什么？ 答：e财赢家采用的是当今投资领域最领先的概念估值概念和行为金融学的思路。估值概念采用了国内最权威机构的研报作为基础，展示出每只股票的机构观点和估值。同时，本分析系统每天对所有个股的实时成交情况进行跟踪，对于每天的成交情况进行分类汇总，对投资者的投资
26、提供决策依据。4、大参考/基金通软件如何升级？ 答：大参考/基金通软件具备自动升级功能。当您通过e家客户端登陆大参考/基金通软件或直接登录大参考/基金通客户端时，系统会自动检测当前软件的版本号；如果存在更新的版本，系统会自动提示您，按照软件的提示并直接升级到最新版本。 5、作为大参考软件用户每天都需作哪些工作 ？答：每个交易日的18：00点之后，用户只需要1分钟时间进行“引擎数据下载”即可。 6、在使用软件过程中，一旦出现问题该如何解决？有没有咨询电话？ 答：您可以通过中国电信客户服务热线 10000号、电子邮件 vnet 以及登陆互联星空网站咨询。7、忘记密码，无法正确登录怎么办？答：如忘记
27、密码，请您登录网上营业厅或带齐本人有效证件到开户地中国电信营业厅获取您的密码。星空直播使用手册一、星空直播的介绍星空直播业务是中国电信提供的基于P2P技术的网络流媒体直播服务，重点直播生活、财经、音乐、影视、综艺及大型活动直播等精彩内容。星空直播凭借中国电信优质的网络质量和P2P流媒体直播技术，为您提供稳定可靠的流媒体，尽享视觉盛宴。二、星空直播的使用条件1、确认已开通512k以上电信宽带业务；2、检查电脑硬件：电脑CPU PIII800以上，内存256M以上；3、系统需要安装Windows Media Player 9 和 realplayer10 及以上版本播放器；4、确认系统不要安装江民
28、防黑客防火墙、东方卫士、NetLimiter、上网助手等限制流量的软件；5、如果是Windows XP SP2 系统用户，请到下载并安装 XP SP2 连接数破解补丁，并将连接数修改至256或更高；6、最后确保电脑没有病毒，使用正版杀毒软件查杀病毒；7、安装e家客户端软件；三、星空直播的安装说明1、客户端直播插件安装为了保证您正常收看尊享e8的星空直播，请在首次使用时在您的电脑上安装中国电信的e家客户端，双击该ActiveX控件文件即可完成安装。中国电信为您提供的安装光盘中包含了相关的ActiveX控件文件，请您自行选择安装。 2、网页插件安装网页直播页面：网页直播插件下载地址：点击“运行”开
29、始下载网页插件（如上图）点击“运行”安装插件（如上图）（2）四、星空直播的使用登录e家客户端后，点击“直播”频道图标，即可直接进入星空直播平台；五、常见问题1、无法连接服务器，表现可能为3个0、5个0、7个0？答：（1）是否使用代理服务器上网：星空直播不支持代理的方式访问服务器，请去掉IE中设置的代理服务器。（2）为限制网络流量，有些服务提供商会限制P2P软件，此种情况请联系当地网络服务商。（3）防火墙阻止了该服务，此时就会出现下载0，从而缓冲0，缓冲时间0的现象，解决方法在防火墙设置星空直播为允许，注意，防火墙安全级别如果设置为高时，不会提示，而直接阻止软件访问网络。（4）流氓软件会疯狂的抢
30、占带宽，星空直播也就下载不到数据，请使用优化大师等清理工具清理电脑。2、播放不流畅, 下载速度过低（低于30K）？答：（1）是网络状况不好：需保证可用带宽不小于512K（独享使用）（2）电脑硬件配置较低，请在windows media player中“工具-选项-性能”里将“视频加速”调成无；在桌面点“右键-属性-设置”里选择“高级-疑难解答”,将“硬件加速”调成无，但是这样会降低画面的清晰度（不推荐使用）；3、缓冲达到100%却不播放？答：（1）不要使用代理请检查浏览器工具（如IE）是否设为了代理，工具-internet选项-连接-局域网设置 去掉勾选.请在WINDOWS MEDIA PLA
31、YER 工具选项网络点击HTTP协议，选配置，选不使用代理.（2）检查机器上是否装有冲突软件：目前发现会影响观看的冲突软件有上网助手，CNNIC；解决方法：使用优化大师、超级兔子或Windows 流氓软件清理大师清理电脑。4、windows media player播放器故障？答：建议重新安装windows media player播放器，建议重好是10以上版本，但2000以下操作，需要安装9版本播放器。5、花屏问题？答：（1）windows media player播放器故障：打开Windowsmediaplayer播放器“工具-选项-性能-视频加速”调到“无”，点击“确定”。（2）显示器设
32、置问题液晶显示器用户可能要调低显示器的屏幕刷新频率；在桌面上点击鼠标右键选择“属性”；选择“设置高级监视器监视器设置”；纯平显示器在屏幕刷新频率中把显示器的屏幕刷新频率调至60，设置好后点击“确定”； （3）ATI系列显卡驱动版本太老，请更新ATI显卡驱动。6、有图像没有声音？答：（1）禁音导致：请检查操作系统的音量控制是否设置为“静音”或是最小音量。 （2）音箱没开：音箱或耳麦是否设置为最小音量。（3）声道问题：有些节目是单声道，请检查音箱或耳麦两个声道是否完好。7、有声音无图像？答：（1）windows media player播放器故障：打开Windowsmediaplayer播放器“工
33、具-选项-性能-视频加速”调到“无”，点击“确定”。（2）升级或重新安装MEDIA PLAYER播放器。8、注册控件失败造成控件无法安装？答：请先清理上网助手等软件，再安装一次星空直播。9、无频道列表？答：建议如下操作：（1）防火墙设置了阻止星空直播访问网络，检查防火墙访问规则即可（把防火墙对星空直播设置为允许）；（2）请检查浏览器工具（如IE）是否设为了代理，工具-internet选项-连接-局域网设置 去掉勾选；（3）请在WINDOWS MEDIA PLAYER 工具选项网络点击HTTP协议，选配置，选不使用代理;（4）把防火墙中关于星空直播的访问规则都删除掉，然后重启星空直播让防火墙重新
34、建立规则；（5）是否安装有3721（上网助手），雅虎助手，CNNIC（中文上网）等插件类软件,如果有请清理一下。（6）请检查系统时间是否与北京时间一致。（7）在关闭防火墙的情况下重新安装插件程序。以上操作结束以后，最后需要重启星空直播。10、使用星空直播播放经常蓝屏、死机、自动重启电脑？答：（1）如果是nforce_audio主板，请到下载nforce_audio集成声卡驱动程序。（2）如果主板是NF4 U芯片，里面是自带有硬件防火墙的，同时打开了Windows和NVFirewall硬件防火墙，请关掉其中一个试试。（3）播放器问题：我们推荐使用windows media player9和rea
35、lplayer10以上版本。如果您安装的是KMP或是影音风暴这类的播放器，请再重装一遍real播放器。如果还是不行建议把其它播放器删除后再安装real播放器。（4）硬件松动：主要检查一下主板上的内存插槽和内存有没有问题。（5）检查电脑是否有病毒11、Crash.log异常现象或报错？答：（1）一般情况下都是由于MEDIA PLAYER播放器异常导致此问题，可建议用户重新安装（2）如果不能解决问题可要求用户察看一下是否有生成crashlog文档，如果有请发送至：vnete家娱乐使用手册一、e家娱乐的介绍e家娱乐是中国电信在互联星空、视频娱乐iTV等业务的基础上，对娱乐内容进行整合，通过电脑、电视
36、为我的e家尊享e8品牌客户提供的差异化的高质量影视类、音乐类精品娱乐内容。1、会聚精品内容：“e家娱乐”是在互联星空等业务基础上进行整合、提炼、定制，页面分类更加简洁，内容频道更加精炼压缩。2、差异化的服务质量：尊享e8客户在使用“e家娱乐”服务产品时，中国电信将给予更高优先级的服务等级。二、e家娱乐的定制和使用您订购的套餐已包含部分e家娱乐服务（星空精品），您可以根据自己的需要，登录中国电信网上营业厅更换或定购其他e家娱乐服务。登录e家客户端后，点击e家客户端上的娱乐频道图标，不需二次认证，即可直接进入互联星空的“我的e家”娱乐专区，获得相关娱乐体验。 1、通过点击导航栏中的不同服务链接，即
37、可进入相应的服务页面：2、电视：汇聚了香港、台湾、内地、日本以及韩国等超过数千部热门、精彩的电视剧，剧集种类则包括偶像类、生活类、喜剧类、刑侦类、言情类、古装类、历史类等，适合不同年龄不同喜好的用户观看。3、音乐：提供华语、日韩、欧美等近10万首在线音乐、MTV 播放和音乐下载，紧跟时代潮流，追踪乐坛最新动态。4、为用户提供了超过1000部国内外精彩大片，画面质量高，内容丰富，题材新鲜，使用户轻松享受到高质量的在线看电影。5、游戏：让用户在奔波于繁忙的工作和生活之余，休闲一下，体验一下游戏的乐趣。与传统单机游戏和网络游戏不同，主要是flash制作的小游戏，操作简单，绿色健康，轻松愉快，同时避免
38、游戏时间过长以及沉迷游戏。三、常见问题 1、为什么无法在线观赏电视、电影、音乐？ 答：可能是您windows media player播放器版本过旧或者没有安装播放器，建议您先安装windows media player播放器。2、为什么我观看电视剧时经常缓冲？ 答：（1）您是否在看电视的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。 （2）您的网络连接速度是正常的吗？您可以通过测试软件来测试网络速度，要流畅播放节目建议带宽在512K以上。e家信息使用手册一、e家信息的介绍e家信息是中国电信利用自有及合作方的信息资源，根据您的信息需求提供的报刊杂志类、生活应用类等信息的定制和推
39、送服务。您订购的套餐已包含部分e家信息服务，您可以根据自己的需要，登录中国电信网上营业厅更换或定购其他e家信息服务。定制后，中国电信将定期给您提供杂志类、教育类的信息服务，或给您的邮箱或存储空间推送日常生活相关的吃喝玩乐及交通出行等信息。二、e家信息的定制和使用登录e家客户端后，点击e家客户端上的信息频道图标，不需二次认证，即可直接进入e家信息服务区，获得相关信息内容服务。1、通过点击导航栏中的不同服务链接，即可进入相应的服务页面：2、邮箱：宽带的帐号和密码可以直接作为邮箱登陆的帐号和密码，无需重新申请，方便快捷，用户还可以设置个性化昵称作为登陆名；邮箱容量为1G。3、硬盘：宽带的帐号和密码可
40、以直接作为硬盘登陆的帐号和密码，无需重新申请，方便快捷；用户还可以设置个性化昵称作为登陆名；硬盘容量为1G；用户还可以通过共享功能将文件与希望的人共享。 4、杂志：提供的电子杂志以大面积全屏幕的阅读环境，人性化手翻质感，并融入了FlashAudioVideoHtmlPic等多媒体技术，让用户从视觉和听觉享受之余，还可找到娱乐、时尚潮流、学习等资讯，杂志种类包括数码前线、IT经理世界、时尚健康女性、时尚健康男性、时尚家居、时尚旅游、时尚座驾、中国国家地理、精誌、男人装、时尚芭莎、时尚COSMO 、华夏地理、时尚好管家、美食与美酒等20多种国内知名品牌电子杂志。 5、英语：可以基于互联网向用户提供
41、互联网在线英语互动学习的数字内容服务，具备许多在线交互应用功能，用户可以通过网页上相关连接来访问该频道，也可以直接安装客户端，便捷的登陆本频道访问最新英语内容。三、常见问题 1、登录之后无法进行英语水平测试，要怎么操作？ 答：无法进行测试，是由于你的学习机器尚未安装学习平台所需要的控件。首先要到“控制检测”那里，检测一下你的学习用机是否都装了相关的控件？具体的安装流程请参考网页中的使用帮助提示进行安装操作，待成功安装后即可进行水平测试。 2、点击了“下载”为什么找不到杂志文件？ 答：出现这种问题，可能是您忘记了杂志保存路径，也有可能是由于您点击“下载”后没有等杂志文件下载完成就关闭电脑或断网，
42、造成杂志文件没有下载成功，请重新下载即可。视频娱乐使用手册一、视频娱乐的介绍视频娱乐iTV业务是基于宽带互联网与宽带接入，以机顶盒数字设备和电视机作为终端的新一代交互式宽带视频服务，您只需要接入中国电信宽带互联网，就能够使用电视上网，享受互动、时尚、自由的宽带视频娱乐生活。二、视频娱乐产品功能视频娱乐iTV目前主要提供：电视频道、电视回看、精彩点播、信息互动、时移电视、节目收藏等服务功能，将文娱节目、生活信息一网打尽，让您享受真正的信息新生活。服务类型分类主要内容基本服务电视频道46路电视频道，云集国内优秀电视直播节目精彩点播5000小时海量片库，快捷搜索让你想看哪个就点哪个增值服务收费频道首
43、映专区：最新上映的热门电影电视剧欧洲足球频道：各大足球赛事直播，精彩回看与点评信息服务美食、健康、财经、生活，票务等资讯服务全面升级您的信息新生活特色功能时移电视20个直播频道开通4小时时移，精彩镜头永不错过，电视也能“快退”电视回看15个直播频道7天精选电视节目回看节目收藏将心爱频道或栏目放入收藏夹，方便快捷收看，快乐永不消失三、重点栏目内容介绍1、电视频道包括广东电视台全线5个频道，CCTV-1、CCTV-2、TVS1、 TVS2、 TVS3、 TVS4、 TVS5、东方卫视，湖南卫视，安徽卫视等多家卫视频道，另有东方财经、劲爆体育、魅力音乐，动漫秀场、欢笑剧场、极速汽车等数十个个性化电视
44、频道任您选择。2、精彩点播为您提供超过5000小时的海量视频点播节目，主要栏目包括：（1）24小时电影：荟萃国内外优秀经典电影子频道：欧美影院、日韩影院、港台影院、大陆影院等（2）电视剧场：精选各类题材电视剧集，是所有剧迷心水选择子频道：、港台剧场、大陆剧场、日韩剧场等（3）专题集锦：聚焦热门话题 网罗娱乐盛事，集合最富有新闻性、娱乐性、专题性的视频节目（4）哈哈乐园：提供丰富多彩的动画片、寓教于乐的教育类节目子频道：亲子乐园、动画乐园、英语乐园等（5）音乐娱乐：搜罗时下最热门的综艺谈话类节目及众星云集的热力演唱会（6）纪实法治：结集众多经典的纪实记录片、专题片及法治节目（7）财经体育：汇聚财
45、经方面的精彩节目，体育方面的经典赛事（8）时尚生活：一网打尽时下最in的装扮、最cool的美食、最真实的生活（9）军事人文：荟萃世界战争风云、传奇人物的故事（10）南方新媒体：由中国电信广东公司与南方传媒集团合作打造的广东特色内容，包括城事特搜、粤剧大汇、至Fun短剧等精彩栏目（11）新华新闻：是中国电信广东公司与新华社合作建立的专业新闻频道。集新华纵横等9大专题和即时新闻播报于一体，是目前国内最全的网络电视新闻平台3、收费频道首映专区：该专区将为您呈上院线同步的精彩电影及电视剧，每月更新，让视频娱乐成为您的家庭电影院。该专区内节目为付费节目，每部节目都标注相应的价格和有效购买时长欧洲足球：包括海量赛事直播、独家英超、王牌解说和精彩赛事回看。直播比赛中除5大联赛外，还包括数十种欧洲二级联赛。该频道采用包月或包年收费方式4、信息服务美食频道 提供餐厅搜索，美食资讯等服
