教育培训策划书商业挑战赛.docx

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1、计算机信息工程学院星空教育创业计划书班 级：网络工程一班团队成员：刘阳光黄强慧李其菲江欣华林月华康小建目录1 引言32 公司简介42.1公司定位42.2公司所在地42.3公司基本情况52.4公司成员简介及执行准则52.5公司主要业务介绍53 调研方法63.1调查问卷调查法63.2小组访谈法74 调研发现74.1调研分析74.2内容总结105 局限性115.1调研对象的局限性115.2地点的局限性115.3调研问题的局限性126 结论与建议126.1结论126.2建议137 营销环境分析147.1市场环境概述147.2市场消费分析148 SWOT分析188.1优势188.2劣势188.3机会18

2、8.4威胁198.5战略199 STP策略研究199.1市场细分199.2目标市场209.3市场定位2210 市场营销组合2210.1产品2210.2价格2410.3 渠道2410.4 营销方案25附件一 调研问卷281、家长问卷282、学生问卷32附件二 财务报表星空教育2011年暑期培训财务报表星空教育2012年暑期培训财务报表星空教育2013年暑期培训财务报表附件三 星空教育培训花名册星空教育2011年培训花名册星空教育2012年培训花名册星空教育2013年培训花名册1 引言什么是“家教”呢?顾名思义，家教即为家庭教育。进一步思考，家庭教育多数情况下指代的是家庭中上辈对下辈的成长教育，包

3、括学习教育、思维教育、方法教育、道德教育、行为教育等等多方面。可见：家教(家庭教育)是一个具有着方面性的、系统的教育内容。系统，指的是家庭教育，这里尤其指的是学习的辅导与教育与家庭其它方面的教育有着不可分的联系，同时这种教育更不是一蹴而就的，更不能好高急功，欲速则不达。 同时，家庭教育仅仅依靠家庭中的个体，教育有时又显得那么力不从心。作好家庭教育这需要多方面的配合，尤其是家庭与家庭教育机构的相互信任与和谐合作。集中，体现的不仅是家庭教育必须具备明确的目的性、针对性，同时更体现了家庭教育需要家庭和家庭教育机构双重的集中的努力。 从教育市场来看，教育是一个永远的市场，一个永不消失的蛋糕。而在江西、

4、河北两省这个市场更是非常宏大。据统计江西、河北两省1882万（地区户籍人口1352万市区户籍人口630万），另外流动人口330万。所以一个家庭一个孩子计，江西南昌、河北唐山的中小学生也不下50万人。以江西南昌市、河北唐山市为例，市民普遍注重教育，这为我们星空教育教学的开展打下良好的基础。随着新一期高考改革政策的实施，教育行业也将面临新一轮的重组洗牌，这对我们星空教育起步也创造了机会。2 公司简介2.1公司定位天羽科技星空教育有限责任公司是以江西南昌、河北唐山两地中小学生为服务对象创办的综合性教育服务机构。公司本部设立在江西南昌高新区江西师范大学、主校区河北省唐山市玉田县散水头中学第一校区。公司

5、目前正筹备第二、第三校区。公司初期主要经营中小学生家教、晚自习辅导、暑期培训业务，并在以后的发展中逐步拓展小学生托管、特长培训等其他相关的业务，最终建立一个服务于中小学生的多元化、一体化的综合教育服务机构。公司经营理念：以树人为教育之根本，以教育为创业之动力。摒弃浮华，务实办学。公司文化：为学生铺路，为教师铺路。2.2公司所在地（1）河北省唐山市玉田县散水头镇，散水头镇有小学5家，临近散水头中学和玉田一中，生源条件便利。 (2)为中学生及家长呈现公司实体，方便他们来公司考察消除他们怀疑和疑虑。2.3公司基本情况 （1）公司名称：天羽科技星空教育有限公司（2）成立时间：2011年6月15日。林月

6、华江欣华康小建李其菲黄强慧刘阳光投资方星空教育下属机构Starry艺术教育梦天羽网络线下教育平台星空中学教育（主体） （正在筹备） （已有QQ群，微信平台，正在筹备官方网站）2.4公司成员简介姓名性别职位分管执行联系电话刘阳光男执行主席教育规划发展黄强慧女星空教育校长分管教学工作李其菲女营销经理分管企业推广江欣华女人事部经理人事聘用康小建男线下教育执行理事星空教育线下教学林月华女财务总监公司财务管理公司执行条例：任何决策都须经过董事会讨论，半数通过执行。2.5公司主营业务介绍寒暑期小班培训服务是我公司的主要核心业务，也是最具特色的业务。我们的培训服务极具自身特点，具体表现在以下几个方面：1）独

7、特经营理念：我们的家教服务目标不仅是提高学生的学生成绩，而更重要的是我们以提升学生的综合能力为教学的终极目的。现在的家庭大多数都只有一个孩子，与以往相比，独生子女在成长过程中面临很多不利因素，没有兄弟姐妹，不能培养必备的沟通能力、组织能力等素质，针对这一状况，我公司推出了不同于传统的家教服务已在提高学生成绩的基础上提升学生的综合能力为自身使命。2）全新加入“mock interviews”教学模式，所有参加星空教育培训学员，首先由公司安排骨干教员对学生进行学习问题和学习潜能测试，从学习策略、学习心态和学习模式方面进行详细分析，全面了解学生学习成绩现状的原因和学习潜力；再根据调查的情况，出具“分

8、析建议报告”，根据报告制定“教育培养方向”，并对症下药，为学生制定个人专用的教学方案和辅导计划。在教育方法上，我们也将打破传统，把家教服务提升到一个新的台阶。我们的资深教员将根据学生的自身特点和优势特长有针对性的对孩子进行辅导。我们的辅导内容也将不局限于学习，而是教给孩子更多的东西，如学习方法，社交能力等等，寓教于乐，使孩子在学习压力重重地现状中更自由，更轻松地全面发展。我们的心愿就是不仅让孩子们学习到更多知识，而且要让孩子们爱上学习，培养其独立学习的能力和坚持终身学习的精神。3）首创教学售后模式，所有星空教育学员均享有终身会员制，星空教育团队将开设先下教育平台，在每学期期中、期末考试前期定期

9、进行学法指导，针对初三，高三毕业班学员，添加“高原期抗压心理干预指导”。建立一套完整的教学生态链。3 调研方法本次调研主要采用了以下两种调研方法：3.1调查问卷调查法本次为了取得良好的调研效果，搜集到有关南昌、唐山家教市场的真实有效信息，我们共制作了两份调查问卷:家长问卷和学生问卷（见附表）我们分别先后在江西南昌三中、师大附中发放问卷110份进行调研。又发放了110份问卷针对家长进行了详细的调研。其中学生问卷回收有效问卷100份。其中初学生45人，高中学生55人。家长问卷回收有效问卷100份，男性54人，女性46人。在调研期间，得到了学生和家长的良好支持与合作，在此谢谢他们。3.2小组访谈法为

10、了详细了解南昌家教市场我们小后进行了三次小组访谈调研。在每一次小组访谈中，我们邀请家长4人，学生4人。我们就一下问题进行了详细的探讨。（1）家长对家教费用的具体看法和要求。（2）家长对家教老师的具体要求。（3）学生最需要家教老师辅导的科目。（4）学生对家教老师的具体要求。（5）学生最喜欢的家教老师的类型。在这些学生和家长的帮助下我们我们获取了这些有效信息。感谢他们。4 调研发现本次对学生发放问卷110份，回收有效问卷100份，回收率90.91%，本次对家长发放问卷110份，回收有效问卷100份，回收率90.91%。根据我们对这200份问卷的整理和分析。4.1调研分析（1）在南昌家教市场需求旺盛

11、。在100份问卷中只有15人表示自己不需要家教辅导。而且我们得出初高中最需要家教辅导的科目是数学、英语、物理。详见见图表一图表一 初高中学学生最需要家教辅导的科目（2）根据调研结果，我们分析出郑州市市民最能接受的家教费用价位是3040元/小时，详见图表二图表二南昌市市民最能接受的家教费用价位（3）南昌市民目前请家教的频率一般，还有很高的提升空间。只要收费合理，管理到位，家教行业一定可以有更好的发展和壮大。图表三 南昌市民目前请家教的频率（4）目前南昌市民对家教公司服务的满意度普遍较低。只有35.7%，家教服务公司需要进一步提高它的服务水平和质量，以满足不断提高的顾客需要。见图表四。图表四 郑州

12、市民对家教公司服务的满意度（5）家教辅导效果目前还不是十分明显，这大大减损了人们对家教老师和家教服务公司的信任。详见图表五。 图表五 家教辅导效果图。（6 ）家长请家教老师时最看重的因素是教学经验。其次是学校费用，讲课课时费并非是最为他们看重的因素。详见图表六。图表六 家长最看重家教老师的因素4.2内容总结就消费需要方面来看，本市教育需求较大，同时需求也呈现出分散的不集中的特点。 （1）从概念上来看，家教为家庭式教育，事实上社会上大量补习班、培训班一定程度上“抢”了家教的市场，分流了不少客户资源。 （2）目前基于市场竞争现状及竞争下散、小、乱的无序特点，家教市场已呈现出明显的信任危机。(3)从

13、趋势上来看，目前大家都已经意识到传统的“中介型”家教所具有的局限性以及市场细分的趋势，也都在努力对自己的业务进行横向的发展。5 局限性 5.1调研对象的局限性由于本次调研是在南昌东湖区，青山湖区进行的，抽查的学校也只有两家，所以不能完全代表整个南昌，小组访谈也只进行了3次，数量和人数都不足，这使我们的调研对象有了一定的局限性。5.2地点的局限性由于各方面原因，本次调研只在南昌东湖区，青山湖区进行，调查的结果也只能说明这两区中小学生对家教的看法，很难更进一步的去说明南昌市中小学生对家教服务的看法。5.3调研问题的局限性由于统计的调查问卷的问题还不够全面，很多问题在做调研结果分析时才考虑到，这可能

14、导致了分析问题也有一定的局限。6 结论与建议6.1结论（1）家教消费市场巨大：南昌做为一个江西省省会城市，多数家庭在子女教育方面呈现出强烈的意识与观念。而且，由于人口基数大，据统计整个南昌市人口504.26万（城镇人口331.37万，乡村人口172.89万），另外流动人口330万。所以一个家庭一个孩子计，南昌的中小学生也不下20万人。而家庭教育当前实际上又是每个家庭不可或缺的，因而目标性需求群体和潜在性开发群体(家庭)数量巨大，显然这是一个巨大的家庭教育消费群体。 目前至少30%的家长还从没有请家教，15%的人很少请家教，而85%的学生还是在不同的科目上存在困难的。所以，家教市场仍有很大的发展

15、空间。（2)期望决定需求：目前，家长在教育方面给予孩子的期望值越来越高，在投资方面，“为了孩子，我做什么都可以，受多少苦都值得”、“孩子的前途就是我们家的前途”这种汲汲的渴求心态，更使得教育行业有别于其它行业。尤其近年来随着人们生活水平、社会教育水平的提高、家长教育的攀比心理也在提高。(如：“不管学习好也罢，学习差也罢，都希望有名师指导一番”，其实提高与否暂且不提，先教教至少心理满足了部分家长的平衡心理)。 所以，只要有好的老师，好的信誉，家长在对孩子教育投资上是舍得“一掷千金”的。（3)由于教育不同于现实的产品，教育水平的鉴别多数基于人们的感性认知，人们在投资教育过程中不少持有谨慎心理。尤其

16、近年来，部分黑中介对市场的影响，一定程度上对家长的认识和需求起了负面的影响，信任度的建立成为教育行业一个重要的问题。 所以，目前家教服务公司的最大挑战是建立起让家长信服的信誉。6.2建议 （1）打造特色的年轻化教师团队：星空教育一线教师还是采用年轻化教师团队，采用“0”代沟教学模式，力图提高学生的学习热情。（2）组建高水平的合作团队 ：公开的招聘具有良好职业素能老师和师范类专业在校大学生，根据个人的特点和公司需求组建好具有高效率、高水平的团队。 （3）保持团队的高实力性 ：聘请高水平一线教师任教研组长，把握整体教学方向，不脱离考纲教学。（4）搞好宣传工作，树立良好的公司形象：利用全新的团队深入

17、市场搞好全方位多角度的宣传。通过定点宣传、传单宣传的方式、抽样调查等方式进行。也可以通过相关的促销活动的方式争取在竞争激烈的市场中打响第一炮。 树立良好的公司形象，以提高顾客对公司的满意度，提升公司在学生和家长心中的地位。 7 营销环境分析7.1市场环境概述 （1）就消费需要方面来看，本市教育需求较大，同时需求也呈现出分散的不集中的特点。 （2）在市场供给主体方面，几乎所有中介和经营机构都呈现出一种”散、小、乱”的特点。现在的家教市场上涉足家教服务的机构非常多，但多数教学机构仍以商业为主体，淡化教学板块，教育求稳，资本求快本就是不相容的两块内容，星空教育起步阶段，应主抓教育主题，打造有特色有活

18、力的教学品牌。（3）从概念上来看，家教为家庭式教育，事实上社会上大量补习班、培训班一定程度上“抢”了家教的市场，分流了不少客户资源。目前基于市场竞争现状及竞争下散、小、乱的无序特点，家教市场已呈现出明显的信任危机。 （4）从趋势上来看，目前大家都已经意识到传统的“中介型”家教所具有的局限性以及市场细分的趋势，也都在努力对自己的业务进行横向的发展。 7.2市场竞争分析 （1）竞争对象区分 在调查过程中，通过实地走访、询问、网上查询及114查询，我们把目前家教类型归类划分如下： 1)大学勤工俭学家教：一般属于学校团委管理，主要向需要勤工俭学的学生介绍家教业务，原则上属非营利性质。 2)家政公司家教

19、：主要以家政产品为主，附带家教。3)教育公司家教：这部分公司主要由经过工商注册其执照中含有教育“信息咨询”的经营范围。4)网上家教：主要是以网络进行家教宣传、推广与业务承接为主的机构。 8 SWOT分析综合以上资料对星空教育服务有限公司做出SWOT分析如下8.1优势（1） 经过两年三季的发展，星空教育已经积累了较多生源基础，并赢得了家长的口碑（2） 独特“mock interviews”教学模式取得良好教学成果。（3） 首创教学售后模式，为公司的推广提供了更好的平台，同时线下教学平台也更好地防止生源流失这个问题。8.2劣势（1） 公司流动资金有限。（2） 公司尚未形成一套完整的体系，（3） 受

20、运营成本制约，公司师资力量发展缓慢。8.3机会：（1）公司附近学生多，潜在客户多；（3）公司开业适逢家教服务旺季，有利于在较短的时间内扩大公司影响力；8.4威胁：周边学生虽多，但是南昌、唐山两市仍是新东方一家独大，加之巨人教育，学大教育，竞争仍然激烈（1） 周边各类培训班、午托班林立，公司宣传自己服务特色，树立品牌形象迫在眉睫。8.5战略（1） 坚持走精品家教路线，为最好的客户提供最好的服务；（2） 打造品牌形象并树立公司提供商品的不可替代性，同时避开大型教育机构的锋芒，面向对象转移到乡村、郊区以及老城区等空白区域。（3） 管理水平应向其他著名教育培训机构学习，努力形成自己的规范体系。9 ST

21、P策略研究9.1市场细分目前家教行业竞争日趋激烈，行业发展日趋成熟，要想在众多竞争对手中脱颖而出，必须充分了解市场并对市场进行细分。对于家教行业来说市场要从两方面细分：（1）学生市场方面有小学生市场和中学生市场。小学生市场比较特殊，他们的消费决定者几乎都是家长，他们对服务的评价主要决定因素是学生的成绩。中学生市场则没那么复杂，这也使得这部分市场竞争更加激烈，中学生的消费决者开始转向学生本人，他们对服务的评价也不仅仅取决于成绩，他们往往也很重视家教的授课方法和态度。（2）家教方面这些主要包括：大学生家教、资深教师家教：家教。大学生家教市场需求很大，但利润比较低，市场不规范。资深教师家教市场需求相

22、对较少，而且老师时间有限，利润相对较高，市场相对规范。9.2目标市场本公司开展的为中小学生服务，旨在为帮助他们解决学习与生活中遇到的各种问题。所以我们的目标市场是广大在校中小学生。为什么说我们的公司在中小学生方面有广大的市场呢？（1）客观方面1）现代社会就业压力的增大使城市中的家长面临着各种各样的问题。其中43%的家长忙于各种工作，无暇照顾孩子的生活与学习。当今社会孩子晚上单独在家已成为一种普遍现象，而由 此引发的安全问题不得不考虑。近期又有老人有偿替家长接送并暂时照看孩子的现象出现，然而这种形式不能在放学后的时间里为孩子提供良好的学习环境。由此本公司推出了小学生接管业务，不仅可以接送孩子放学

23、，还可以在孩子被接回家之前为他们提供晚餐、学习辅导、娱乐等活动，能在保证正常的学习同时使孩子在其他方面综合发展。2）虽然国家一直在强调为学生减负，但众所周知，中考和高考依然给学生造成了极大的压力。郑州市关于取消中学生上晚自习这一政策，虽然减少了学生的学习时间，但并没有减轻学生的压力；由于现在不上晚自习，学生少了很多与老师交流的时间，很多问题不能及时得到解决且许多中学生在家里找不到学习的氛围。针对此现状，我们公司开展晚自习室业务，旨在为他们提供良好的学习环境，保证每天的正常学习时间，使他们提高学习效率。同时我们在各个小区安排四个优秀的大学生为他们进行解惑，及时的处理他们在学习和生活中遇到的各种问

24、题。随着社会的不断进步和发展，竞争日益加剧，家长会受到更多的工作压力，空余时间越来越少，对孩子的关心教育也心有余而力不足，而且，老人的受教育水平有限，不能对孩子进行合理的辅导，因此，本公司的业务市场需求将会不断扩大。（2）主观方面1）中生学习压力的调查：对该校学生调查，结果显示，有11.4%的学生很有压力，71.2%感到稍有压力，而有压力的同学中34.4%的遇到问题时不知如何解决，由此可见，对学生进行良好的心理辅导尤为重要。针对这一情况，我们公司在开办业务时着重对学生进行心理辅导，市场相当可观。2）针对学生是否需要请家教问题的调查：在回收的100份调查问卷中显示，当学生学习感到吃力时，只有28

25、%的同学会求助于老师，而其他同学自己解决，这其中45%的学生愿意请家教，针对学生这种学习及心理需求，为学生提供学习及心理双方面辅导的家教老师很有必要。 （3）市场容量根据我们所做的市场调查问卷分析，有64% 的学生认为上培训班是有必要的。现在每届的学生数是呈下降趋势的，孩子越来越少，家长对学生学习的要求却是越来越高，他们也认为学生也有上培训班的必要。虽然认为上培训班的人的百分比有所增加，但考虑到学生的数量降低，有意上培训班的学生人数不会有太多的变化，因此推断教育教辅市场需求稳定。因而我们的业务存在很大发展空间。虽然家教市场与暑期培训市场的竞争者多，市场容量相对较小，但这并不意味着市场已经饱和。

26、如果公司拥有独特的服务模式仍可以在竞争激烈的市场中分得一杯羹。9.3市场定位天羽科技星空教育公司是以江西南昌、河北唐山中小学生为服务对象创办的综合性教育服务机构。公司初期主要经营中小学生家教业务,并在以后的发展中逐步拓展其他与教育相关的业务，最终建立一个服务于中小学生的多元化、一体化的综合教育服务机构。（1）初期市场定位在公司成立之初，主要以河北唐山市玉田县散水头中学第一校区为主体，并在周边乡镇开拓教学点，江西南昌第二校区主要以青山湖师大附中为中心地发展第二校区规模。（2）中后期市场定位在公司发展到一定阶段的时候，公司经营也将逐渐成熟，规模也将逐步扩大，这时候公司将会向南昌市其它相对繁华的地区

27、扩展市场，同时公司将开拓音体美艺术教育，及瑜伽，跆拳道特长教育。10 市场营销组合10.1产品（1） 师资优势年轻化教师团队是星空教育主打教学特色，本公司下属绝大多数教师成员，由品行兼优的大学生组成，并全部由本公司的人力资源部的专业人员对其进行培训，既能发挥他们高学历的优势，又能弥补他们教学经验上的不足。完全摒弃“找个大学生就是老师”对学生不负责任的做法。特别是对学生心理特征有一定了解特别是负责辅导心理学的教师，应有一定的心理学基础。联系退休的优秀老教师对授课大学生进行培训，以更好的把握教学方向。（2 ） 服务特色天羽科技星空教育有限责任公司是一个针对郑州市中小学生学习状况而提供的综合性的课外

28、辅导机构。统一由经过训练的品学兼优的并且懂得一定心理学基础知识的大学生作为老师。主要经营暑期培训及家教介绍业务。（3 ）业务优势1）主营业务优势：、据调查有，58.1%的家长没有充足的时间接送并孩子，且中小学生市场64%的学生愿意进入有专业人员辅导的自习室学习，市场需求大，且暂时其他竞争者的威胁很小；、教室选址为各个小区内部，距离生源近，不仅方便于学生，更减轻了家长对安全问题的顾虑；、公司会招聘品学兼优的大学生并进行专业的师资培训，且每班配备的3名老师均为全面发展并各有所长的在校大学生，以此保障教师素质水平；、每学期初老师会为每位学生制定一份符合其自身特点的学习计划。、在学生即将面对一些比较大

29、型的考试时，老师（由骨干老师带头）会安排一定课时为学生做一些考点的辅导，以提高学生的考试成绩、每班配备一名具备专业心理素质的辅导老师，达到使同学快乐学习的目的；、小学生接管及自习室业务相对其他辅导方式收费低，辅导时间长，更适于中低层收入的家庭。2）暑期辅导班的优势:暑假辅导班是以星空教育前三季骨干教师带头成立的教师队伍，且收费相对较低，课程安排多样化，使学生在学习的同时可以收获快乐。3）家教介绍业务的优势：对于已经相对饱和的家教市场，我们更突出的是教师队伍及家教服务新理念的优势：家教老师主要为有过兼职家教经验的优秀在校大学生，并具有一定的心理学基础。经过对家教老师的优势与辅导学生的劣势相互配比

30、、对老师的专业培训，使同学快乐学习，健康成长！10.2价格本公司在成立初期，为了吸引客源、扩大市场占有量，采取低价格战略，即在与别公司同样的服务下收取更低的价格。并且通过“试听”形式采取学费缓缴制度，通过“会员制进行折扣优惠。具体如下：1）会员制：为了使客户源稳定，本公司将采用会员制。本公司开展的三个业务，只要学生享受了其中的一个业务，即可成为本公司的会员。成为本公司的会员后，再次享受本业务或者享受其他业务时，即可享受会员优惠。 2）组团制：如果团队（3人或3人以上）集体报名，则立即享受会员优惠。10.3 渠道公司重视销售渠道建设，在企业发展初期，组建适合企业发展规模的营销队伍，重点对南昌、唐

31、山两地进行市场开发，通过联合办学，口碑传播，逐步开拓河南市场，重点对一些重点学校和高档社区进行市场开拓，招聘优秀的辅导教师，组建适合的教师整体服务团队，实现集团服务诉求与学生，家长的快速沟通，尽可能多的积聚社会，学校资源。为将来市场开拓打下基础。在企业进入成长成熟期，通过大区域的整合宣传，优化教育资源，整合集团拥有的实力进入一级城市。建立扁平化的服务市场渠道体系，减少合作层级，为广大中小学生提供全面的教育服务业务。同时发展企业自主的销售推广体系，逐步把销售体系向全国推广，建立起企业的渠道模式，实现企业的多种销售渠道整合和建设。形成独立的市场销售运作体系的业务模式。10.4 营销方案产品的促销兼

32、顾产品品牌价值的实现，初始阶段充分利用现代营销手段，这时的推广将是低成本投入，产品的促销兼顾产品品牌价值的实现，迅速实现公司知名度和美誉度的提升。此时，本公司将采取各种广告形式，使学生及家长对本公司有初步的了解，来提高本公司的知名度。（1）发放传单 学期之初在各中学门口发放大量传单给目标客户群，让学生能够了解本公司的业务。（2）纸质广告 公交车广告小区张贴海报 这些地方人口流量大，可以让相当部分的家长能够了解本公司的业务。（3）发放T恤 每期的暑假培训班进行期间，给同学统一服装（自愿购买），既可以给学生留作纪念，又可以为本公司做广告宣传。（4）网页广告 本公司应建立自己的网站，在网站中应全面介

33、绍本公司的位置、联系方式、组成和各项业务的广告等，并要具体介绍本公司的会员制，在各个小区晚自习班的具体位置，让每一个客户了解本公司，并尽可能的帮助他们。另外，学生也可以网上报名。在企业的成熟期，实现营销手段的多元化，利用整合营销，关系营销，品牌营销等营销战略实现品牌价值的完整清晰的建立。我们重点大力发展集团服务项目以吸引众多客户选择我们的产品。同时利用现代电子商务，发展远程教育培训，开展网络营销，目的在于实现用户价值的最大化.基于以上面对不同客户群针对性的营销措施，逐步形成公司在行业内的领导地位。附 调研问卷1、家长问卷 南昌家教服务市场调查问卷尊敬的家长：您好！我们是江西师范大学计算机信息工

34、程学院网络工程专业的学生，正在进行一项关于家教服务的市场调查。希望通过本次调查向您了解一些进一步提高家教公司服务水平的意见,也希望我们的调研结果能给您的孩子带来切实帮助。本次调研采取匿名形式，您的填写信息我们将予与绝对保密，请您放心填写。您的真实答案是对我们的最好鼓励。衷心感谢您的支持！问卷说明：1.本问卷分为两个部分,第一部分共有19道客观题,第二部分有1道主观题。2.请您在填写客观题时凭第一感觉在您认为合适的选项上打对号“”.请您在作答主观题时在横线上认真填写下您的宝贵意见。您的基本信息.1. 您的性别：A. 男 B. 女2. 您的年龄：A. 20岁以下 B. 2030岁 C. 3040岁

35、 D. 4050岁 E.50岁以上3. 您的受教育程度：A. 初中及以下 B. 高中 C. 大专 D. 本科 E. 研究生及以上4. 您的职业是：A. 国家工作人员 B. 事业单位员工 C. 企业职员 D. 个体户经营者 E.高级管理者 F.其它_5. 您的月收入：A. 8001500 元 B. 15003000元 C. 30005000 元 D.5000元以上一、以下是客观选择题。请您凭第一感觉在您认为合适的选项上打对号“”。1. 您现在有几个孩子？A.一个都没有 B.一个 C.两个 D.三个及以上2您的孩子在那个学段？ (选E的终止访问）A.在家 B.幼儿园 C.小学 D.初中 E.高中或

36、大学校园 3.您的孩子学习成绩如何？ A.很好B.一般C.比较差D.很差 4.您是否为孩子请过家教？ A.经常请B.偶尔请C.很少请 D.不请 5.您周围的家长都给孩子请过家教吗？ A.是的，都请了 B.大部分都请 C.少部分请了 D.几乎没有家教 E、不了解 6.您是在什么情况下，才会给孩子找家教老师。（可多选）A.孩子自己要求 B.看孩子学习成绩不稳定C.看别人家的孩子找了家教老师，自己孩子不找家教，心理不踏实。D.自己很忙，没有时间去照顾孩子学习而找个家教补救一7.您觉得家教消费怎样？ A. 没请过，不清楚 B.很贵C.费用偏高D.费用合理8.您愿意接受的家教的费用标准？ A. 3040

37、元/小时B. 4060元/小时C .60元80/小时D.80元/小时以上9.您的孩子喜欢家教吗？A.非常喜欢 B.比较喜欢 C.态度一般，不反感 D.不喜欢 E.没请过，不知道 10.为孩子找一个好的辅导老师是一件很头疼的事情，如果为孩子找一个合适的老师，您会通过什么途径来获得？A请学校老师做家教 B.通过家教中介 C.在网上查询D.找亲戚家的大龄孩子带一下 E.通过家教小广告11.您对家教公司的服务满意吗？ A.很满意B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.没请过，不知道 12.您觉得家教公司介绍的家教可信吗？ A.非常可信，渠道正规B.比较可信C.不清楚 D.不可信 13.您觉得为孩子请了

38、家教后，对他她的学习有帮助吗？ A.帮助很大B.比较大C.一般D.没有帮助E.没请过，不知道 14.如果您想请家教，请问您想请哪方面的家教？ A.成绩薄弱的那科 B.他喜欢的科目 C.和孩子商量D.不请家教15.您希望家教在哪里辅导孩子？ A.家里 B.学教附近 C.家教服务中心 D.大学校园16您对孩子的家教老师有什么样的要求呢？A.比较有经验的老师 B.科目资深的老师C.最好是孩子的授课老师 D.一般在校大学生、研究生。17在选择家教时，您会更关注家教老师的_?A.学历 B.学校背景 C.教学经验 D.讲课课时费18.您最希望家教老师在什么时间，对您的孩子进行辅导？（可多选）A.周一到周五

39、的晚上 B.周六或周日 D.周六、周日E. 寒暑假期间 F.在孩子大小型考试前后19.目前，家教市场上鱼龙混杂，往往家长花了钱却收不到预期效果，您认为这里其中的原因是什么？A.家教老师不负责任。 B.孩子厌学，听课时不专心。C.家教老师非常负责但讲课方式方法与孩子不切合。D.学习成绩的提高是一个循序渐进的过程，未能取得预期效果也是有情可原。二、以下是主观题，请您在横线上认真填写下您的宝贵意见。 1.你认为家教服务公司应该在哪些方面做些改进，如何改进？_ 由衷地感谢您的参与，祝工作顺利、万事如意2、学生问卷亲爱的同学：您好！我们是江西师范大学计算机信息工程学院网络工程专业的学生，正在进行一项关于

40、家教服务的市场调查。希望通过本次调查向您了解一些关于进一步提高家教公司服务水平的意见, 希望我们的调研结果能给您带来切实帮助。次调研采取匿名形式，您的填写信息我们将予与绝对保密，不想任何人公开，请您放心填写。衷心感谢您的支持！问卷说明：1.本问卷分为两个部分,第一部分共有10道客观题,第二部分有2道主观题。2.请您在填写客观题时凭第一感觉在您认为合适的选项上打对号“”.请您在作答主观题时在横线上认真填写下您的宝贵意见。您的基本信息.1. 您的性别：A. 男 B. 女2. 您的年龄：A. 10岁以下 B. 1013岁 C. 1416岁 D. 16岁以上一、以下是客观选择题。请您凭第一感觉在您认为

41、合适的选项上打对号“”1您目前在哪个学段？ A 幼儿园 B小学 C初中 D高中 E大学 2在学习过程中，您感觉在_科目学习时，有些吃力？A.英语 B.语文 C.数学 D.政治 E.历史 F.地理 G.物理 H.化学 I.生物 J没有3您目前的学习成绩处于所在班级的_水平。A.优异 B.良好 C.中等 D.中等以下 E.末尾4当您在学习中遇到麻烦，您会寻求什么人的帮助？A.老师 B.同学 C.家长 D.其他人5您或您的家长为了巩固和提高您的成绩，可能会聘请家教来辅导你的学习，如果聘请一位家教你会通过哪种途径来获得呢？（ 可多选 ）A.请学校的老师做家教 B.通过家教中介 C.在网上查询D.找亲戚

42、朋友介绍 E.通过家教广告6您对家教老师有什么样的要求？A.比较有经验的老师 B.科目资深的老师 C.授课老师 D.一般在校大学生、研究生7在家教老师的性别上，您更愿意聘请_老师做您的家教老师A.同性 B. 异性8您最希望家教老师在时间_段为您进行辅导。（ 可多选 ）A.周一到周五的晚上 B.周六或周日 C.寒暑假期间 D.大型考试前后 E.不定时9您最喜欢家教老师在_环境下对你进行辅导A.自己家 B.老师家 C.专门的培训课堂 D.公园等一些相对宽松的环境10.您希望家教老师对您的哪些方面进行辅导？A.课本知识 B.学习方法 C.作业解答 D.知识框架 其他方面二、以下是主观题，请您在横线上认真填写下您的宝贵意见。 1.您对家教老师的看法？_ 2.您对家教服务公司的看法？_ 感谢您的参与！祝您学习进步! 星空教育培训财政报表星空教育2013年暑假培训财政报表年级部学费教师成本运营成本利润小学325011383001812初中750021183005082高中730010383005962总计18050429490012856星空教育2012年暑假培训班财务报表年级学费收益教师成本场地及设备成本利润收益小学部分9004301