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1、 MOVERS&SHAKERS 北京动人锐力广告有限公司2011雀巢中老年奶粉“爱心日”体检中心推广活动执 行 手 册2011年03月03日-2012年01月01日更新日期:2010年12月14日前言我们的价值n 动人行销操作全球最大的食品品牌推广活动项目已逾十年n 我们的活动流程已被雀巢作为咖啡市场推广的全球执行标准 n 动人行销先进的人员管理体系是我们杰出表现的核心原因 n 无论是1天内管理在100个不同地方的5000个人，还是365天内在同一个地方管理5000个人，核心的管理理念是相同的 n 动人的管理理念已经被很多大型活动检验证明是先进而有效的 新挑战 新高度 新追求2011雀巢中老年
2、奶粉“爱心日”体检中心推广活动重点：n 卫生保健人员生招募渠道u 在职的医生或护士优先u 网络招聘u 医校在职教师n 促销员招募及培训u 动人广告自有人力资源库，医科院校在校学生、在职护工等优先u 设置两轮面试，三次培训，通过对备选人的面试（现场演练）和相关产品知识的考核，可以基本把握备选人的真实经验和能力，然后再推荐给CCSD面试确认u 根据常规招募人数的50作为备用人员的招募比例，确保合格人员随时到岗n 精密仪器保管及使用u 设置精密仪器保护包（带锁）u 精密仪器由现场督导保管，每天活动结束必须将血压计和心电图仪放入指定的精密仪器保护包，查是否上锁并放入指定安全妥当区域u 定期检查仪器运行
3、情况，发现异常及时报备/维修/更替n 促销推广策略u 第一步：吸引消费者“注意” 解说词/DM单页派发/消费者拦截/活动告知u 第二步：通过健康检测，引发消费这对心血管健康的关注 用专业仪器指数说话，由健康医生解读消费者心血管健康u 第三步：因势利导，推广中老年奶粉Omega 3:6卖点，树立产品形象u 第四步：帮助消费者做出决定，完成“销售”目录一、活动概述1、 活动目的 2、 活动形式及促销产品 3、 活动时间及日期 4、 工作人员构成5、 活动城市及队伍配置6、 城市可执行范围7、 活动场地及场地要求8、 单组活动器材配置9、 活动效果图10、 管理人员职责划分11、 费用分担原则12、
4、 器材相关事宜13、 突发事件14、 照片&录像拍摄15、 沟通体系16、 报告要求17、 附件二、工作指导1、 场地谈判2、 人员招聘标准及确认流程3、 促销人员工作职责及管理要求4、 活动流程及管理5、 促销动作分解6、 体检流程示意图三、产品知识培训及注意事项四、通路支持一、 活动概述1. 活动目的n 通过活动引发消费这对心血管健康的关注，吸引更多消费者参与和咨询，增加品牌关注度和品牌知名度n 推广中老年奶粉Omega 3:6卖点，从而使消费者树立中老年奶粉“有益于心血管健康”的产品卖点n 通过咨询和促销，引导目标消费者购买产品，并鼓励他们长期购买，培养品牌忠诚度2. 活动形式及促销产品
5、n 活动形式：健康体检+卫生保健人员指导+产品促销（特价/赠品）u 促销信息：暂无n 促销产品： 雀巢中老年奶粉u 目标消费者： 主要目标人群：45-65岁的中老年1. 关注自身健康：心脏健康，心血管健康2. 营养类产品的购买者，例如：奶粉、麦片、核桃粉等 次要购物人群：送礼人群为父母或亲朋好友购买营养类产品作为礼物u 推广产品： 一线城市重点推广款规格产品：雀巢中老年奶粉Omega 900g 听装、400g 袋装u 产品规格：雀巢中老年奶粉400g袋装及900g听装【400g袋装产品】 【900g听装产品】u 产品定位： 专为中老年人配制，帮助控制胆固醇水平，维护心血管系统健康，通过钙质补充
6、帮助强壮骨骼。u 产品卖点： 独特利益点(USP)：特别添加Omega 3:6 多不饱和脂肪酸，帮助控制胆固醇水平，有助于心血管系统健康 补充钙质强壮骨骼 降低乳脂肪 不添加蔗糖u 产品价格：参考各卖场的零售价格 二三线城市除Omega外同时推广中档价位的产品: 雀巢中老年高钙营养奶粉u 产品规格：雀巢中老年高钙营养奶粉400g袋装u 产品定位：一款价格大众化的产品，专为想维护身体健康，但又关注性价比的目标消费者设计u 产品卖点： 膳食纤维：有助于肠道健康 高钙：有助于骨骼健康 不添加蔗糖 降低脂肪u 产品价格：参考各卖场的零售价格3. 活动时间及日期n 活动日期u 雀巢中老年奶粉促销活动：2
7、011年03月03日开始2012年01月01日结束 ，历经44周176个工作日u 建议每两周执行1家门店，每店做8天活动，具体行程安排见总部排店表。（确认两周执行1家门店时，应尽量一次性办理两周时间的工作手续，以节约进店费用）u 原则上每支队伍一周工作四天，每周四、五、六、日为工作日。u 2011中老年奶粉促销活动执行日历n 工作时间 u 每天工作8个小时，在特殊情况下工作最多不超过10个小时。u 建议工作时间段为09:00-12:00；13:00-18:00；具体工作时间可根据当地的门店开业实际情况做适当调整，但活动最晚结束时间不得晚于20:30分。u 促销人员必须在活动开始前30分钟到岗，
8、开始活动准备工作（按要求摆放促销道具，准备促销物料，清洁整理环境卫生，熟悉产品售卖价格及促销信息，调试电子测试设备）n 休息时间 u 指导午休（午餐）时间为12点至14点之间，单个工作人员的午餐（休息）时间不得超过60分钟u 午休（午餐）时间必须在8小时工作时间段以外，所有人员须轮流午休（午餐），以确保促销活动无间断。u 任何情况下，促销活动现场必须要保证至少有1名促销员在岗工作。4. 工作人员构成n 每支队伍由以下人员构成:u 促销员 2名u 现场督导 1名u 卫生保健人员 1名u 临时勤务 2名城市督导队伍1队伍2促销员2名临时勤务2名现场督导1名卫生保健人员1名u 每城市设置1名城市督导
9、负责活动全面管理，每支队伍由2名促销员、1名现场督导、1名卫生保健人员及2名临时勤务构成u 注意：临时勤务每周仅工作2天，仅负责器材物料的进退店工作，必要的情况下可协助城市督导进行谈店工作，其他时间不参加活动的执行及管理）。5. 活动城市及队伍配置2011雀巢中老年促销活动城市及队伍配置序号城市级别城市名称队伍配置现场督导卫生保健人员促销员临时勤务城市督导活动日期单支队伍执行场次城市总场次1A北京4448812011年03月03日-2012年01月01日1767042A武汉4448812011年03月03日-2012年01月01日1767043A上海4448812011年03月03日-2012
10、年01月01日1767044A苏州4448812011年03月03日-2012年01月01日1767045A南京4448812011年03月03日-2012年01月01日1767046A合肥4448812011年03月03日-2012年01月01日1767047A广州4448812011年03月03日-2012年01月01日1767048A深圳4448812011年03月03日-2012年01月01日1767049A厦门4448812011年03月03日-2012年01月01日17670410A成都4448812011年03月03日-2012年01月01日176704合计10404040808
11、01017607040n 共10个活动城市：北京/武汉/上海/苏州/南京/合肥/广州/深圳/厦门/成都n 每城市配置4支促销队伍，每城市执行704场活动，全国共计40支队伍6. 城市可执行范围序号城市可执行范围1北京五环以内的店都可以做，五环以外为远郊店。2武汉以武汉广场为中心，东到珞喻东段光谷，南到珞狮路南段口，西到中百吴家山，北到和平大街北段青山。3上海市区外郊区县的店不能做，如嘉定、青浦、崇明、南汇、奉贤等。4苏州以石路为中心，东到欧尚店，南到苏美华润，西到木渎华润，北到石路华润。5南京东至马群，南至江宁东山，西至长江以内，北至大厂。6合肥以市区步行街为中心，市区内的店都可执行，这里指沃
12、尔玛、世纪联华中山、兴芜、南瑞、四子超店、欧尚超市，不可执行下属县乡内的店。7广州东至好又多黄埔，西至黄歧万佳，南至洛溪百佳，北至新市家乐福。8深圳东不能超过盐田区政府，西不能超过宝安区，北不能超过龙华，南到海边。9厦门以白鹭洲为中心，厦门市区(岛内)行政版图内的店都可以做。10成都以天府广场为中心，东到五桂桥，南到火车南站，西到茶店子，北到昭觉寺五块石。7. 活动场地及要求n 活动场地定义：u 场地：指执行促销活动的商场n 活动位置定义u 活动位置：指活动所处位置的具体描述，大致分为4种类型。 卖场：收银线内，分为客流主通道、次通道及偏僻位置。 店内：商超室内，收银线以外，分为客流主通道、次
13、通道及偏僻位置。 店外：商超室外（门口外，防雨棚以内），分为客流主通道、次通道及偏僻位置 露天：完全室外（广场，街道边等），分为客流集中区域及客流分散区域。n 场地要求：u 执行促销活动的场地必须同时满足以下条件：1 级别活动场地必须是雀巢销售级别A+店及以上级别的门店，例如：A+店、H店等2 位置场地必须是在店内，并有以下两种情况A 卖场内（收银线内，首选位置）必须近邻促销产品陈列（堆头、货架等）的旁边B 店内（收银线外，次选位置）必须近邻促销产品陈列（堆头、货架等）的旁边，并有现场产品售卖最佳活动位置卖场内，堆头旁（货架），客流主通道3 空间必须能提供足够的空间（3米x3米左右）摆放活动器
14、材。（具体活动器材请务必仔细阅读操作手册中关于器材的章节）4 电力必须能提供2500W左右的电力供电器使用。n 场地不符合执行要求的说明：u 活动场地无促销产品陈列和销售，缺货或断货。u 活动位置远离促销产品陈列或促销产品陈列位于活动场地视线以外的区域。u 活动位置紧邻竞品陈列（需要调整最佳活动位置，方可执行活动）以上三点存在任何一点，均不能执行活动，同时需要将此情况及时如实上报北京总部报备。8. 单组活动器材配置单组器材配置单类别名称数量备注架体类体检中心展台1套主架体1套； 配合形象地堆贴面1套保护包架体保护包1个，贴面保护包1个，精密仪器保护箱1个其他物料待定电器类腰麦1套含充电电池12
15、节，充电器1个，备用耳麦1个，腰麦保护包1个电子血压计1台。心电图测试仪1台插线板2个服装类服装2套靴子2双白大褂1套发圈（发卡）2个促销员自备，尽量统一其他类DM单&体检信息记录卡600张托盘2个椅子4个三角立牌4个抹布1个其他物料待定9. 活动效果图n 活动展示效果图（待定）u 促销场地：3米*3米（包含堆头）；u 产品陈列：可根据雀巢销售与卖场谈判结果而定，建议不小于上图标注面积n 台面摆放标准效果图（待定）10. 管理人员职责划分n 雀巢CCSD/SPT职责:u 提前3周计划并安排下个月的活动场地,一次性提交至少未来3周的活动场地行程。u 所有场地计划安排, CCSD/SPT必须以邮件
16、或书面形式通知雀巢总部项目负责人（待定）及广告公司总部项目负责人（待定）邮箱,您只能执行由雀巢总部确认并下发的场地行程。u 面试所有当地活动促销人员并签字认可其中符合活动招聘要求的人员。u 协助城市督导办理促销人员、促销道具及物料的进场手续。u 协助促销人员办理进场的相关证件（如卫生证，临时工作证等）u 核查核实并签字确认广告公司城市督导的代垫费用（进店费等）u 临时变更活动行程,须至少在活动开始前提前5天向雀巢总部提出变更申请（抄送广告公司总部项目负责人邮箱，并告知广告公司城市督导知晓），不足5天者不予变店。同时须承担由于变动商场而产生的额外费用u 协助城市督导与商场沟通进行活动现场的拍照工
17、作。n 城市督导职责:u 与当地雀巢CCSD/SPT及雀巢销售人员进行良好的沟通及合作。u 全面负责该城市促销活动的执行及管理u 按照要求招聘、培训并管理促销人员, 促销人员必须经过CCSD/SPT的签字确认后方可执行活动。u 确保有足够的促销人员可上岗工作，并确保有足够的备用人员。u 确保所有促销人员都具备正规的活动所需相关证件，尤其是食品健康证。u 妥善保管活动道具及相关物料,记录物料使用量，未经总部批准任何人不得私自挪用。u 提前1周与雀巢CCSD/SPT或雀巢销售人员就下周活动进行沟通及确认u 办理活动入场手续u 培训并管理促销队伍，保证工作时间及活动质量。u 按要求反馈促销活动相关数
18、据及信息n 注意事项:u 所有活动行程的上报、变更及确认，请务必抄送广告公司项目负责人邮箱（待定）以免延误活动执行。u 临时变更活动行程，必须要经由雀巢总部确认准许后方可执行。同时雀巢当地CCSD/SPT须积极协助广告公司城市督导排除由于临时变更行程而产生的活动执行上的一切困难。u 临时变更活动行程，雀巢当地CCSD/SPT同时须承担由于变动商场而产生的一切额外费用。u 活动执行中途，因突发事件导致活动无法继续进行，当周活动就此终止，不再换店。如：周五中午突然终止本周活动，本周剩余两天半的活动也就此取消。人员工资计算：工作小时数不足4小时的，按半天工资计算；不足8小时的，按1天工资计算，不足的
19、小时数需在之后的活动中补足n 雀巢CCSD/SPT行程提交规范：u 在行程表格中，需标名市区店行程和郊区店行程。u 必须严格按照行程表格填写每一项内容，错填、少填或格式错误的行程均为无效行程。u 店名上交要标准化，需依据以下格式： 商场品牌名称+后缀（街道、序列、方位）比如：家乐福国展、中百水果湖、吉买盛江湾 名称不需加“店”的字样比如：世纪联华江城店、大众商场，相应改为世纪联华江城、大众百大 如果一个城市只有一家某个商场，也需要根据位置或惯例加上后缀比如：宁波只有一家沃尔玛，也需要根据情况加上后缀，举例可能变为沃尔玛曙光 店名不要加括号比如：百汇（泉秀店），应改百汇泉秀 店名不允许有缩略词比
20、如：酒万，应改为万客隆酒仙桥11. 费用分担原则n 城市督导代表广告公司负担以下费用:u 每支促销队伍每周1家超市的器材往返各1次的运输费u 每周1家超市的促销人员进场手续费（包括促销队伍的人员办卡费、培训费及管理费等,不承担场地租金、陈列、走电等相关费用），办卡费用标准见附件u 促销活动人员的劳务费及市内交通费n 雀巢CCSD/SPT承担以下费用u 促销活动的场地费，产品陈列及搭建费u 如在特殊情况下,每支促销队伍每周需要在不止1个活动场地进行促销活动（包括变更活动场地），器材运输次数超过2次（包括进店与出店）以上部分而产生的运输费用u 如在特殊情况下,每支促销队伍每周需要在不止1个活动场地
21、进行促销活动（包括变更活动场地），除第1个活动场地外，其余活动场地需支付的促销人员进场手续费（包括促销队伍的人员办卡费、培训费和管理费等）u 因活动场地距离市区过远,超出可执行区域范围或活动时间安排导致促销活动人员无法搭乘公交车往返活动场地的交通费用，及由此产生的住宿费等。12. 器材相关事宜1. 促销人员要详细掌握活动器材的状态及配置信息，器材配置详见单组活动器材配置2. 精密仪器由现场督导保管，每天活动结束必须将血压计和心电图仪放入指定的精密仪器保护包，检查是否上锁并放入指定安全区域。3. 城市督导每周一清点活动器材，如有器材损坏或缺失，请立刻填写器材报损单并传真至动人广告总部，同时对于损
22、坏的器材进行积极有效的修补和维护。4. 活动开始提前一天向各队伍（临时勤务）分发器材及活动用物料，安排运输及进店事宜。5. 活动中及活动结束后发现任何器材损坏或丢失，必须1小时内向动人广告总部报告，如因报告不及时造成活动延误，一切责任由城市督导承担。 n 器材管理u 运输过程中 运输时一定要使用器材包装，同时在车内需做适当的固定，以免在车厢内晃动、碰撞等造成器材的损坏 在运输过程中，车辆运行需尽量保证平稳，尽量避免急刹车、急启动等情况的发生，以免造成器材碰撞或其他损坏情况的发生 搬运过程中，器材要轻拿轻放，以免造成器材磕碰和损坏 搬运过程中，应小心路面及周边人群，以免造成划伤、磕碰或其他损毁情
23、况的发生u 活动过程中 所有现场工作人员均有责任和义务关注和避免任何有可能损坏器材的情况发生，特别是促销员更应密切关注活动现场状况 现场工作人员在活动操作过程中，要注意对器材进行及时有效的维护和保养，降低因器材频繁使用而造成的损坏程度。 活动结束后，器材应选择安全妥当的位置存放，尽量减少不必要的损伤。u 器材存放规范 器材严禁裸露存放，必须要放入器材包装中 保证存放器材的仓库内整洁干净，保证器材的码放层次类别分明，秩序井然。 防止因仓库光线不足，导致器材在搬运或运输时发生磕碰损坏的现象 城市督导需每周检查所租仓库水、电及暖气等设备是否正常，以免因漏水或其它情况造成设备的损坏 器材在店内存放期间
24、，雀巢当地销售人员应充分与店方协调，防止在活动结束后存放期间造成器材的丢失或损坏 报损销毁任何带有产品Logo的器材及物料，必须要得到雀巢总部的批准后方可销毁，严禁再次使用或用于它处。n 器材损坏责任区分及解决方案损坏造成原因责任方确认方式解决方案器材在日常使用中的正常损耗不可抗力雀巢与动人共同确认报损更换或供应商修复超市内丢失超市由当店雀巢销售确认如与超市协商赔偿未果，只能视为自然损耗超市损坏超市由当店雀巢销售确认如与超市协商赔偿未果，只能视为自然损耗动人库房内丢失动人动人确认动人赔偿运输中损坏或丢失动人及运输供应商动人确认动人及运输供应商赔偿现场督导管理不善造成人为损毁或损伤动人动人确认动
25、人督导和直接责任人赔偿活动人员操作不当造成的损毁或损伤动人由当店雀巢销售与动人共同确认动人及直接责任人负责赔偿器材被顾客无意损毁或损伤不可抗力由当店雀巢销售确认如与顾客协商赔偿未果，只能视为自然损耗活动结束后，器材陈列于店内无人照看，纯粹由于店方原因造成损毁或损伤超市由当店雀巢销售与动人共同确认如与超市协商赔偿未果，只能视为自然损耗如果店方不允许我方人员全程护送器材或因店方原因在活动现场与后仓移动，我方人员不能在场的情况下，途中造成损坏超市由当店雀巢销售与动人共同确认如与超市协商赔偿未果，只能视为自然损耗13. 突发事件n 突发事件的定义：任何有可能影响活动的因素，致使活动无法按计划进行的事件
26、，均为突发事件。n 突发事件必须立刻在1小时内电话向总部报告，24小时内邮件或传真报告公司总部n 一般性突发事件必须由城市督导出面负责处理，促销员在未得到城市督导的指示前不得擅自处理；恶性突发事件必须由总部管理人员出面负责处理，任何人在没有得到总部管理人员的指示前，不得擅自处理。突发事件必须及时报备。n 突发事件包含：u 商场变更, 见有关商场变更正确处理程序u 工作日期及时间变更u 工作人员变更u 促销人员迟到早退u 促销人员工作表现不符合要求需要更换u 不能按规定时间开始或结束活动u 器材物料丢失或破损u 促销人员与消费者或任何人发生冲突u 商场停电, 要求关掉音响, 要求中止活动u 遭到
27、商场或客户投诉等14. 照片&录像拍摄要求n 照片拍摄u 每支队伍每周至少提交10张以上的数码照片。在拍照有严格限制的场地，如家乐福等店需要提前申请的，请与当地雀巢销售联系，争取一次性拍摄完毕u 照片拍摄质量，见拍摄技术要求。u 所有提交活动照片必须符合要求，像素低，画面模糊，无活动主题均属于不合格照片u 照片文件名编辑格式：城市-周次-店名-照片序号；例如：北京-38周-家乐福国展-01u 专业摄影师拍照安排，另行通知。n 录像拍摄：u 专业摄像师摄像安排，另行通知。u 录像质量要求，见拍摄技术要求n 拍摄技术要求：u 拍摄环境 选取环境宽敞、采光好的位置 堆头符合促销期间的拍摄要求 消费者
28、积极、主动、踊跃u 拍摄目标消费者：一、45岁以上中老年人；二、年轻人；u 拍摄内容要有活动的全场景，包括v 促销展架全景v 促销人员工作全景v 卫生保健人员做健康咨询及测量血压和心电图时的情景v 消费者问询、购买等人较多的景象 要有促销员与消费者在促销展架、产品陈列、产品堆头等位置沟通的画面 要有消费者在促销展架、产品陈列、产品堆头等位置购买的画面 要有促销展架、产品陈列、产品堆头的特写画面v 要有促销员面带微笑与消费者参与抽奖的画面 要有促销员面带微笑向消费者推荐产品的画面 要有消费者开心参与活动的画面 要有消费者积极、主动、踊跃购买的画面v 促销员用耳麦介绍解说词、介绍产品u 录像拍摄特
29、别要求 图像要清晰平稳，尽量不要拍摄推拉镜头，少用摇、移镜头 每个镜头的长度不能短于5秒、长于15秒 一定要有全景、中景、近景和特写等不同景别的画面（以便后期剪辑时用于顺畅过渡画面） 拍摄促销员与消费者沟通时的部分近景画面时，有条件的话应该争取采录到音质较好的同期声（卖货、介绍促销信息等）、消费者回应的同期声15. 沟通体系n 广告公司项目负责人：待定u 以上人员负责广告公司业务方面的沟通及处理n 雀巢公司待定u 以上人员负责雀巢公司业务方面的沟通及处理n 所有有关与本项目操作方面的问题，如人员安排及变动、行程安排及变动、场次安排及变动、器材物料相关事宜、项目报告及突发事件等问题，请与以上人员
30、联系。尤其是行程变更方面的问题，请全部抄送以上人员邮箱。16. 报告要求n 所有报告必须保证真实、详尽和及时准确。活动报表要求名称收集整理时间提交形式签字确认备注日报当日活动结束后，次日中午12点前电子邮件+数码原件雀巢销售先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回周报本周活动结束后，次日中午12点前电子邮件+数码原件雀巢CCSD+SPT先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回谈店报告第一时间提交，最迟于活动开始前2天提交，即时更新电子邮件+数码原件雀巢销售先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回月场次确认表当月活动结束后，3天内提交电子邮件+数码
31、原件雀巢CCSD+SPT先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回人员确认表每周二提交一次，新人确认，即时提交电子邮件+数码原件雀巢CCSD+SPT先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回代垫费统计表当月活动结束后，3天内提交电子邮件+数码原件雀巢CCSD+SPT先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回突发事件报告即时提交电子邮件+数码原件雀巢CCSD+SPT事发1小时以内电话报告，24小时内先发电邮和数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回器材报损报告即时提交电子邮件+数码原件雀巢CCSD+SPT事发1小时以内电话报告，24小时内先发电邮和
32、数码原件，纸质原件可在整体活动结束以后一并寄回备注：1、所有纸质原版文件未经公司总部批准，任何人不得随意销毁、遗弃或丢失。 2、为提高工作效率，所有报表均需以电子邮件的方式进行报告，同时利用数码相机拍摄纸质签字版原件发送图片进行核准，活动结束后以原版纸质文件校对。17. 附件n 附件一：各城市CCSD及城市督导联系表n 附件二：代垫费用标准n 附件三：促销员解说词n 附件四：促销活动相关报告及表格附件一：CCSD/城市督导联系名单待定附件二：促销员解说词待定附件三：促销活动相关报告及表格（待定）二、 工作指导1. 场地谈判严格按照活动场地及要求的原则及标准，选择合适的活动场地。u 提前与雀巢C
33、CSD/SPT或雀巢销售沟通并确认安排的场地符合活动场地及要求的标准。如果场地安排不符合场地要求标准，请您立刻与雀巢当地CCSD/SPT或雀巢销售沟通，并尽力确保场地安排符合标准。u 至少提前一周与雀巢销售一同去将要执行活动的商场进行场地谈判，并按要求填写谈店报告上报动人广告总部。n 场地谈判工作流程：动人总部将场地行程安排发送给您1 您将收到的行程与当地CCSD/SPT核实是否有误？并排查行程有无执行上的困难？2 活动开始前更新谈店报告，反馈最终谈店结果，备案。6 按照预定的时间和要求办理各项进店手续5 与雀巢销售一同去谈判确认无误的场地，落实各项进店事宜，填写谈店报告并反馈动人总部4 将您
34、手中与当地CCSD/SPT安排有误的行程及有执行困难的行程，1小时内反馈给动人总部3 u 注意：您只能执行动人广告总部确认的行程. 执行未经动人总部确认的行程，城市督导将负主要责任并受到相应严厉的惩罚。n 场地变更工作流程： 当地雀巢CCSD/SPT或雀巢销售要求您执行的行程与动人广告总部下发的行程不一致1 务必第一时间将不一致的问题行程报告给动人广告总部，同时要求雀巢当地与市场部核实2 主动催促动人广告总部反馈核查结果,并将结果通知雀巢当地CCSD/SPT3无论反馈核查结果如何，动人城市督导只能执行动人广告总部下发的行程安排4u 注意: 场地变更的通知与沟通必须立刻报告,通常在1个小时之内完
35、成,如果由于您忘了报告总部或与CCSD/SPT沟通, 您需要对后果负责.n 场地谈判工作指导：u 场地谈判：是指城市督导与雀巢当地销售人员在行程确认后，一同提前至少一周以上的时间去活动商场落实活动执行方面与店方有关的各项事宜，例如进店手续办理、进店费用、活动位置、工作时间、商场支持等。u 当您能够掌握足够的信息来填写谈店表格时，就表明您的谈店工作已经基本完成。同时，您应该能够回答以下问题： 活动场地是否符合活动执行的要求？ 根据活动形式，您需要在什么时间，履行何种手续和支付多少费用才能正常入场？ 商场负责办理进店手续的联系人是谁？ 您具体哪一天可以进场搭建器材，当天你应该找谁办理？ 如何将所需
36、电源接至形象展区处，由谁负责接电？联系人是谁？ 活动产生的废弃物料和垃圾如何处理？ 场地对于促销活动执行有何要求？哪些要求您应该强调您的促销人员要引起特别注意？ 活动结束后，什么时间及通过何种程序可以撤出器材？ 活动结束后，什么时间及通过何种程序可以领取活动押金？n 常见事宜及解决方法: u 活动行程一般在活动开始前多长时间到达城市督导手里？ 一般动人广告总部需要提前3周将活动行程书面或邮件发到您手里 如果动人广告总部无法提前3周将活动行程发给您，请您先与雀巢当地CCSD/SPT联系，看看他们是否可以提供相关行程供我们事先参考？ 如果雀巢当地CCSD/SPT可以提供相关行程，请将此行程转发给动
37、人广告总部，经总部确认后方可执行 当周行程更改最迟应在当周的周三前告知，周三后如不产生多余费用且没有制约活动顺利进行的因素，经总部确认后，活动方可执行。u 城市督导接到总部活动行程以后需要如何处理？ 立刻与雀巢当地CCSD/SPT核准确认此行程正确无误，并取得负责此行程清单上各商场雀巢销售人员的联络名单及联络方式 立刻联系负责各商场的雀巢销售人员并事先电话确认这些商场符合要求，确定谈店的具体时间和地点。 立刻向动人广告总部反馈新下发行程是否存在问题？ (包括场地要求、交通距离,工作时间、工作人员、进店费用、进店手续等问题)u 如果雀巢当地要求您执行未经动人总部确认的商场怎么办？ 城市督导必须且
38、只能执行动人广告总部确认的场地行程。如果您执行的场地行程未经动人总部批准，城市督导将受到非常严厉的处罚，情节严重的将受到开除公司处理。 正确的做法是立刻向动人广告总部报告行程不一致的部分，并催促结果 如果动人广告总部不批准此行程变更，您应该立刻通知当地CCSD/SPT此结果并等待总部具体指示u 一般提前多长时间谈店合适? 拿到活动行程后，您应该立刻与负责各商场的雀巢销售人员确认谈店时间。如果谈店不及时，将很有可能错过为促销人员办理进店手续的时间，因为每一家商场的进店手续办理时间和方法都有可能不一样，而且即使同一家商场也会不定时地更改进店手续和办理方法。 如果您不能及时谈店请向公司总部报告，否则
39、您很有可能承担因为报告不及时而造成的损失。u 进店一般都包括哪些工作内容及注意事项？ 进店大致主要包括办理人员和器材物料的进场手续、活动场地确认、现场供电确认、工作时间确认、商场特殊管理规定的了解和确认等。 很多情况下，人员入场需要办理胸卡和缴纳一定的相关费用。需要提供身份证、健康证等证件和工作单位的资料证明等一些列资料，缴纳费用之前需要先向总部报告。 您需要清楚什么时间？什么地点？找什么人？提交什么手续？通过什么渠道？才可以办理人员和器材物料的进场。您如何才可以在指定位置搭建器材？从哪里可以将电源接至形象展区处？ 特别要注意器材物料携入携出手续的办理及填写详细？特别要注意绝对不要携入商场内有
40、售产品，如必须要携入商场内有售产品则必须在产品上粘贴厂家独有标识或商场指定标识。u 必须什么时候进场搭建器材? 必须在活动开始的前一天晚上进场搭建器材。活动当天进场搭建器材很容易出现问题隐患而且不容易排除和解决。 如果你无法活动前一天进场搭建器材，请及时与雀巢当地CCSD/SPT和雀巢销售沟通，以寻求协助。u 如果活动开始后，店方不能按照事先同意的事项配合活动，我该怎么做？ 可能会包括场地位置临时变更、器材无法摆放或无法全部摆放、无法供电、不允许使用电器等，你应该先与所在店的雀巢销售人员联系，寻求解决方法，并与总部保持联系，等待进一步指示。2. 人员招聘标准及确认流程n 人员招聘标准u 促销员
41、 女性 18 25岁， 身高165cm以上 医科院校在校学生、在职护工等优先，高中以上学历， 声音甜美，能流利朗读并与客户沟通 漂亮，仪表整洁 体形苗条,身体健康 皮肤白皙完好无损，不得有纹身 具1-2个月的食品促销工作经历为宜 有工作所需的相关证件（健康证等） 流利的普通话表达，上海/广东/福建地区同时需要流利的当地方言。 机灵，有责任心u 现场督导 男性 23 35岁 身高170cm以上 五官端正，仪表整洁 身体健康，讲究个人卫生 能够服从城市督导的领导与指挥 具备较强的沟通能力及应变能力 头脑灵活，机智灵敏 与人和善，工作能够吃苦耐劳 具备相关工作经验为宜 具备工作所需的相关证件u 卫生
42、保健人员 在职的医生或护士优先 身高160以上 35岁以上 有健康学、营养学方面的常识 具备一定的心血管健康基础知识 形象端庄, 态度和蔼, 善于沟通, 责任感强 具备工作所需的相关证件n 人员招聘及确认流程1) 按照人员基本要求初选促销员及临时勤务2) 向初选合格的应聘人员讲述以下信息： 工作场所及覆盖范围 具体工作内容 基本工作时间 薪资报酬及惩罚条例 管理结构及沟通体系 活动管理要求及商场基本管理规定3) 将接受工作条件的应聘人员列表，准确填入人员确认表，并与雀巢CCSD预约面试时间4) 带领初选合格人员一同去雀巢CCSD/SPT处面试及确认。 须确保初选人员数量为所需工作人员的1.5倍以上，雀巢CCSD/SPT将从中选出所能认可的工作人员。只有雀巢CCSD/SPT在人员确认表格上签字后，此确认方为有效确认，并需在24小时内将雀巢CCSD/SPT签字确认后的人员名单传真回动人广告总部备档。 如因雀巢CCSD/SPT出差或来不及以书面形式确认所有工作人员，雀巢CCSD/SPT应临时指派1名雀巢当地管理人员代为面试及签字确认（代理人签字需上报雀巢总部知晓），待雀巢CCSD/SPT归队后补签确认签字。 促销员必须经过CCSD/SPT签字确认后方可上岗工作，同时确保有足够的促销员备用，及所有促销人员必须持有健康证5) 对雀巢CCSD/SPT已签字确认的人员进行培训，并考核各确
