某公司国际贸易及管理知识规定.docx

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1、香港瑞恒美国际贸易有限公司规章制度暂行规定 2012年8月1日（机密文件）管理制度文件目录序号文件编号文件名称页数颁布日期签发人公司简介1瑞恒美司发（2012）第01号管理机构高置、人员编制及职责规定20120801史友谊2瑞恒美司发（2012）第02号文明办公管理规定20120801史友谊3瑞恒美司发（2012）第03号员工考勤管理规定20120801史友谊4瑞恒美司发（2012）第04号员工日常行为规范管理规定20120801史友谊5瑞恒美司发（2012）第05号人员招聘、培训及应用流程20120801史友谊6瑞恒美司发（2012）第06号员工薪金及福利管理规定20120801史友谊7瑞恒

2、美司发（2012）第07号绩效考核及奖金评定管理规定20120801史友谊8瑞恒美司发（2012）第08号员工购买产品管理规定20120801史友谊9瑞恒美司发（2012）第09号费用报销规定20120801史友谊10瑞恒美司发（2012）第10号财务管理规定20120801史友谊11瑞恒美司发（2012）第11号每月工作例会管理规定20120801史友谊12瑞恒美司发（2012）第12号库房管理规定20120801史友谊附页深圳瑞恒美国际贸易有限公司公司简介香港瑞恒美国际贸易有限公司是致力于将国际高端医疗美容产品、仪器、保健品等项目引进中国香港、大陆市场。我们秉承“务实，创新，诚信，健康恒美

3、，”的经营理念，在成功代理经营以韩达康、韩国POYA射频美容仪等为代表的系列药品和美容、保健品的同时，在中国医疗美容营销、售后服务和全员整合渗透服务营销模式。 我们在中國香港、大陸有良好的销售团队和优质的客户资源，我们的产品面直接服务专业医疗美容机构和高端抗衰老美容会所、沙龙。公司秉承“求实，创新，诚信”的营销理念和“教育营销”的营销方式致力于公司的品牌建设和培训服务质量的提高，造就高品质的健康精品，成就现代女性的健康恒美人生！在今后发展道路中，我们还将广纳人才，不断完善公司的经营模式，以最优质的产品和完善的售后服务奉献给广大消费者，将会既往开地与各位美容伙伴精诚合作，互利互惠，共谋发展！公司

4、文化精神经营理念：求实，创新，诚信，健康恒美管理理念：以人为本 公平 公正 公开创业精神：狼的野性豹的敏捷恒美精神：没有做不好的生意 只有做不好生意的人恒美氛围：活跃 温馨 以家人相待恒美承诺：恒美从来不会看不起战败的将军，只会看不起馁放弃的将军。恒美心态：积极乐观 学无止境 乐于批判 自我总结人才培养理念1、引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人。2、公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。3、公司确定人才的标准是：“德才兼备”。31“德”311崇高的敬业精神。顾全大局、识大体，以公司发展

5、为己任，强烈的事业心、高度的责任感与平稳的心态有机结合。312正确的价值观。正直、无私、公允。倡导“一分耕耘、一分收获”，鄙视不劳而获、贪得无厌，坚信通过自己的努力在企业获取应有的回报。313团队精神。以大局为重，作为团体的一员采取合作的态度，关心团体的整体目标，而非个人利益。32“才”321优秀的专业知识与技能。这是对人才工作能力的基本要求。322目标明确清晰。在遵守公司各项规章制度的前提下，正确理总经理会决议，创造性地开展工作，围绕企业发展目标开展工作。323客观的分析能力和独立处理事务的能力。在复杂困难的情况下，也能对所要做的事制定出精确客观的评估，并能够独立正确地完成。324实用的创造

6、力。具备独到的见解与完善的思维体系，在工作中积极思索，3.2.5产生新颖的合理化建议，并使之转化为新的切合实际的行动方案。3.2.6旺盛的战斗力。活力充沛地将短期和长期目标结合，力求不断改善工作业绩，积极主动，敢于承担风险和压力，用不懈的努力和不断创新的方法确保任务完成。3.2.7沟通与领导能力。良好的沟通技巧，开阔的胸襟，通过沟通达到顺利开发工作的目的，进而发展成为个人的领导能力。能够鼓励下属，使之达成工作及个人目标。能够制定较高的绩效标准，能使下属对其工作承担责任并协助下属提升职业技巧和技能。3.2.8学习能力。从自身或他人实际工作的成功、失败中吸取教训、总结经验，以学习实现进步；能够不断

7、更新知识结构，具备学习新知识与技能的能力。香港瑞恒美国际贸易有限公司管理机构设置、人员编制及其责任范围暂行规定 瑞恒美司发（2012）第01号 签发人：史友谊【目的】为进一步规范公司管理制度，结合公司实际情况制定本制度。以下职责明确分工，责任到人，谁的环节出的问题，由谁全权负责，造成货物的丢失、损坏由本人赔偿。【范围】限于瑞恒美公司所有人员。【权责】本制度由暂由公司行政人事部归纳管理。【实施细则】根据公司经营管理的现状，经公司总经理会议研究决定，公司实行总经理负责制，下设开拓部、销售部、财务部、后勤部四个部门。各部、处人员编制及其职责范围如下：组织机构图（见附页1） 一、 各部门工作职责：1、

8、 总经理职责11全面监管公司各部门日常工作。12召集主持开总经理会议。1 3主持部门经理述职会议，审批各部门工作计划。14促、检查各部门工作计划的执行情况。15根据公司发展情况，制订公司发展战略，提出公司发展的具体战略目标。16签发总经理令，规范公司在管理和经营过程中临时出现的各种问题。17监督、检查财务人员对公司财务管理制度的执行情况。1 8及时处理顾客意见和接受顾客的投诉。1 9公司制度规定的其它职权。2、 商务副总经理职责21协助总经理全面监管公司各部门日常工作。22召集主持公司常务会议。2 3主持公司营运部门经理述职会议，审批市场营运各部门工作计划。24促、检查各部门工作计划的执行情况

9、。25根据公司发展情况，制订公司发展战略，提出公司发展的具体战略目标。26签发副总经理令，规范公司在管理和经营过程中临时出现的各种问题。27监督、检查财务人员对公司财务管理制度的执行情况。2 8及时处理顾客意见和接受顾客的投诉。2 9公司制度规定的其它职权。3、 营运总监职责3.1根据公司发展战略及目标，制定市场开拓部及售后服务部的工作计划。3.2召集主持公司营运工作会议。3.3检查市场开拓部及售后服务部的工作计划的执行情况。3.4协助公司上级领导处理在经营和管理过程中临时出现的各种问题。3.5审批市场开拓部、售后服务部的日常开支。 3.6及时处理顾客意见和接受顾客的投诉。3.7公司制度规定的

10、其它职权。4、市场开拓部的工作职责4.1市场总监的工作职责4.1.1根据公司发展战略和战略目标，制定市场发展，业务拓展，售后服务的规划和招商计划。4.1.2定期举行部门员工的各种经验交流会和述职报告会。4.1.3.收集市场反馈信息，并加以整理后向总经理汇报。4.1.3了解和掌握本行业的市场发展态势和运价情况，研究对策和方略，以在市场竞争中取胜。4.1.4整体把握市场发展动向，总结在市场运作中出现的问题，调整经营策略。4.1.5公司制度规定的其它职责。4.2市场开拓部业务经理工作职责4.2.1营业目标的拟定及达成情况的报告。4.2.2市场资料的调查与反映。4.2.3掌握并收集市场上其它产品的价格

11、体系、性能、行销方式，提出改进方案和措施。4.2.4客户资料的建立与运用。4.2.5新客户的开发。4.2.6收帐及帐款的异常处理。4.2.7新产品资料的报告。4.2.8对市场开拓部经理负责，向其请示和汇报工作。5、售后服务部工作职责5.1售后总监工作职责5.1.1实施并完成总公司安排的促销工作和驻店督导、技术服务、产品销售、信息传播。5.1.2负责对客户的从业人员进行系统的产品技术培训及销售技巧培训以及内部员工的培训。5.1.3负责讲师团的组建工作。5.1.4负责对讲师、美导老师工作的安排、监督和管理。5.1.5定期和终端客户保持联系，建立良好的合作关系。5.1.6规划促销业绩目标并分配。5.

12、1.7规划各阶段促销策略以及统筹安排各顾客所申请的会议、活动并及时将安排通知综合服务部。5.1.8促销业绩统计及促销情况分析。5.1.9负责制定和实施经销商促销辅导计划。5.2售后经理工作职责5.2.1负责计划组织实施监控市场售后工作；5.2.2负责执行顾问的工作安排管理及加盟店活动计划、要求统筹；5.2.3各种市场信息处理和售后的投诉和建议的处理；5.2.4产品技术咨询培训、市场售后工作全面监控及培训工作。5.3客服部工作职责 5.3.1以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。 5.3.2从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。 5.3.3熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责

13、任感满足来访顾客的要求。 5.3.4负责顾客电话预约订货、顾客退换货手续的办理等。 5.3.5 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。5.3.6定期向上级汇报工作情况。 5.3.7负责客户接待及电话咨询、电话投诉及建议的处理.5.3.8负责客户各种配送及返点.5.3.9负责与厂家沟通及订货. 5.3.10负责各种会议申请及回复.5.3.11负责掌握和了解市场信息及公司售后服务状况。5.4执行顾问工作职责5.4.1拟定工作计划，交售后服务部经理批准后执行5.4.2负责从加盟合作伙伴的从业人员进行系统的产品技术培训及销售技巧培训、心态培训等。5.4.3实施并完成公司安排的促销工作和驻店督导、技

14、术服务、产品销售、信息传播。5.4.4收集客户意见，及时向部门经理反映，以便及时调整经营对策。5.4.5定期与客户保持沟通，建立良好稳定的客户关系。5.4.6与开拓部门密切配合，把售后服务工作跟进、优质。5.4.7严格按照售后服务部工作大纲提供优质高效的售后服务。5.4.8对售后服务部经理负责，向其请示和汇报工作。6、后勤部工作职责 61后勤部主管职责6.1.1人力资源管理：负责员工招聘培训，离职及员工考核、制度政策的拟定工作。6.1.2公司行政管理（负责客户、厂家老师的接待安排）6.1.3配合销售部做好后勤综合管理服务工作组织、协调、安排； 6.2行政人员工作职责 6.2.1负责公司各项规章

15、制度的监督及总经理办公室决议的贯彻执行。6.2.2做好来客接待。需食宿的客人，报财务人员负责安排。6.2.3做好电话话务工作，及时向各部门传达电话内容及信件的收发。6.2.4 负责公司专业书籍的借阅。6.2.5 负责公司销售人员、美导的出差行程的统计及市场销售的反馈信息统计。 6.2.6负责公司的公文、资料、信息及宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。6.2.7负责公司办公设备、办公用品、生活设施等固定资产的选购和管理 6.2.8负责公司报纸、书刊、名片、宣传品、工作用品（工作服）等的设计、选购、和管理6.2.9负责公司各类印鉴的刻制、使用和管理6.2.10负责公司的各种接待、外

16、联、证照的管理6.2.11负责各种档案的建立及管理工作6.2.12负责公司有关法律事务的咨询和处理工作6.2.13负责公司办公区域内外的清洁卫生和安全保卫工作6.2.14负责执行公司员工出差实施细则。6.2.15 负责员工的日常考勤。6.2.16负责厂家老师的接待工作。建议：因考虑到保证与厂方建立良好沟通（我司对厂家老师各方面条件，厂家老师对我司市场的具体情况及时的了解），可与售后部一同进行63库房主管职责6.3.1全面负责库房的管理和货物调配运输工作、监控库房货品的进货、出货、验货等情况及订货、发货、库存过程中的物流配送情况。6.3.2决定产品库存管理原则, 包括安全库存水平、补货原则等，及

17、时向开拓部、售后部提供库存信息，结合市场情况合理化制定相应的补货计划、库存计划；6.3.3制定库管部工作计划，结合实际情况对控制成本的方法提出建议，定期交总经理。6.3.4负责库房的卫生工作和安全工作，及时消除安全隐患，随时向总经理汇报重大安全隐患。6.3.5对库房物资实施有效的管理，指导货品的陈列、保证库房货品的安全、清洁和有效陈列；6.3.6编制、核实、复查库存报告等各种与库房相关的报表单据、滞销积压产品的库存报告。6.3.7配合财务人员对库房进行盘点，完成每日每周的进、销、存动态，制定购、销、存的情况分析表。6.3.8定期盘点库存，编制存货清单提供给财务部核对。6.3.9按照工作流程和相

18、关单据及时、准确无误的为客户发送货品，监控订单在价值链中的流动情况，确保能按时完成并发货，提高客户满意度；6.4库管人员职责6.4.1产品的验收及不合格产品的退换。6.4.2产品出库发货管理，出库填出库单，出库单的品名、数量必须清楚准确。6.4.3产品的分类造册管理，以便于发货和保管。6.4.4负责货运单的通知工作，以及断货缺货的通知工作。6.4.5负责发放市场上给到库房的顾客的所有配赠工作。6.4.6负责库房的安全工作，及时发现不安全的隐患，并向主管报告。6.47列出销售排行榜并及时上报。协助主管统计滞销积压产品的库存。6.4.8负责主管安排的其它工作，并报告工作。6.5司机职责6.5.1认

19、真遵守交通法规和公司各项规章制度。6.5.2服从库房主管的指挥和派遣。6.5.3车辆的清洁、维护和定期检查；6.5.4协助库管搬运货物，负责发货，保证货物的安全送达或准时发送.6.5.5认真遵守车辆管理制度和派车制度。6.4.6负责库房主管安排的其它工作，对库房主管负责，向其请示和汇报工作。6.4.7协助主管处理相关的工作协调；6.4.8货物运送过程中的费用控制；6.4.9协助库房管理员清点货物及勾单等相应工作；6.4.10配合其他部门的用车需要；6.4.11完成本职工作，提出工作中的合理化建议。7、财务部工作职责71会计职责7.1.1认真执行公司的财务政策，做好会计工作。7.1.2定期为总经

20、理提供必要的财务数据和各种财务信息、财务报表。7.1.3保管好财务单据和各种报表及财务档案，不能造成公司报表单据的遗失和各种财务数据的泄密。7.1.4负责经理安排的其它工作，对经理负责，向经理请示和报告工作。7.2出纳职责7.2.1认真执行公司的财务政策，做好出纳工作。7.2.2做好现金的收缴存放和现金支出工作。7.2.3做好现金流水帐。7.2.4保管好财务单据和各种报表及财务档案，不能造成公司报表单据的遗失和各种财务数据的泄密。7.2.5协助库管做好相关工作。7.2.6负责经理安排的其它工作，对经理负责，向经理请示和报告工作。二0一二年八月一日主题词：职责 管理 规定 报：总经理发：开拓部

21、销售部 财务部 后勤部 香港瑞恒美国际贸易有限公司人力资源部印发香港瑞恒美国际贸易有限公司文明办公管理规定 瑞恒美司发（2012）第02号 签发人：史友谊【目的】为保证有一个舒适的办公环境，故制定的文明办公管理制度，根据公司现状特制定本制度。【范围】限于瑞恒美公司各级人员。【权责】本制度由暂由公司行政人事部归纳管理。【实施细则】 一、员工礼仪1、 接听外部电话，主动应答“您好，瑞恒美公司、请问”，不得高声喧哗和争吵，不得影响工作秩序。2、 在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好” 等礼貌语言。3、 到公司来的客人，每个员工都必须用主动热情的态度对待，并做好应答或

22、解释工作，无论何种原因，都不得与外来客人大声争吵，影响工作秩序，确实委屈之事，应采取暂时回避态度，并通过正常渠道向上级反映。4、 公司各部门人员上班时间不得看报纸或与业务无关的杂志、书籍。5、 上班时间不准吃零食。6、 凡违反礼仪制度每次宝贝520元。（所罚款项纳入公司的宝贝基金）对违反上述制度情况严重者，将按公司有关制度，给予纪律处分。二、电话管理1、 公司电话的管理由行政部总体负责，使用情况由各单位主管负责监督和控制。公司主机的接听由客服全面负责。2、 电话使用须做到以下几点：21原则上仅用于公务洽谈。22通话时间尽量控制。23注意礼节，长话短说，简明扼要，以免耗时又占线。24使用前应对即

23、将讨论，商洽事情稍加构思或略作记录。3、长途电话使用须做到以下几点：31各可挂长途电话的办公场所应备置长途电话记录表，并记录使用人，受话人，起止时间，联络事项等。本表每月转行政部记录备案。32长途电话限于公事使用，并于通话后作好记录。33因私挂拨长途电话者，务必作好通话记录。行政部于月底交记录给财务部，将在该员工薪水中扣出相应话费。34违反长途电话使用规定，或通话后未填写记录表者以及记载不实者，公司将对责任人员作出处罚。4、凡违反以上规定每次宝贝5-20元。（所罚款项纳入公司的宝贝基金）对违反上述规定情况严重者，将按公司有关制度，给予纪律处分。三、卫生管理1、讲究个人清洁卫生，仪表整洁，不随地

24、乱扔纸屑，不随地吐痰。2、办公桌清洁，物品摆放整齐，不乱堆乱放与业务无关的东西，保持办公室及门窗洁净。 3、上班前由行政对办公桌进行擦拭，扫地，保持办公桌整洁有序；下班时关好电源及门窗。4、以上卫生制度的检查由公司行政部负责，每周检查一次执行情况，并视情况奖惩。四、员工职业着装规定公司根据市场运作需要、提高公司形象特为公司各员工定制工作服，员工工作服领用内容如下：1、公司统一制作夏装、秋装工作服。在公司工作满三年者，公司全额承付工作服的费用；在公司任职满二年，公司承付工作服费用的三分之二；在公司任职满一年，公司承付工作服费用的三分之一。员工未满一年中途离职，则不享受以上政策，若离职后复职的员

25、工，从复职之日起计算。2、购买工作服的款项，暂由公司代垫，并于次月在工作中一次性扣除，以年为单位核算返还。3、公司统一制作的徽记工作牌，必须正确佩戴在左胸衣兜上方一公分处，如上班时间未戴胸牌，将被宝贝20元（所罚费用纳入公司宝贝基金）。如胸牌丢失，需到行政部领购，补10元成本费。二0一二年八月一日主题词：规范 管理 规定 报：总经理发：开拓部 销售部 财务部 后勤部 香港瑞恒美国际贸易有限公司人力资源部印发香港瑞恒美国际贸易有限公司考勤管理规定 瑞恒美司发（2012）第03号 签发人：史友谊【目的】为保证公司各部门工作的正常运作，提高员工自觉性，特制定本制度。【范围】限于瑞恒美公司各级人员。【

26、权责】本制度由暂由公司行政人事部归纳管理。【实施细则】一、 公司作息时间：1工作时间按照国家有关规定，工作时间每周不超过44小时。根据公司实际情况，工作时间规定为：上午9：0012：00 下午：13：3018：00，公司设全勤奖100元。12公司休假时间：121每周休息1天，市场售后部门根据实际情况灵活安排，休假员工均要填写休假申请单，凡不填写休假申请单者按旷工处理。122 员工每天工作时间最少8小时，但是因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间，但每日延长工作时间不超过4小时，每月延长总时间不得超过46小时。13员工如有迟到、早退或旷工等情况，依下列规定处分：14迟到、早退141上班工作时

27、间开始后1分钟至30分钟以内到达者视为迟到。142工作时间终了前三十分钟内下班者视为早退。143确有原因者应办理请假手续，但因公外出者（需填外出单）除外。144无故迟到、早退者超30分钟、以旷工半日论处，但因公外出或请假经主管证明的情况除外。1.4.5迟到、早退者1分钟扣1元，月累计迟到、早退超20分钟扣除全勤奖。 15旷工 151没有请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论处；迟到、早退超过30分钟以旷工半日论。 15伪造出勤记录者，一经查明，双方均以旷工论处。 153员工休假须提前一天申请，并填写休假申请单交部门负责人签字同意。如部门负责人不在，应电话告之其部门负责人及行政领导，以便于工作的

28、衔接和安排，不按以上规定办理休假手续的，视为旷工。 154无故连续旷工2日，或全月无故旷工累计4日，或1年旷工达7日者，予以解聘，且不发给资遣费。 1.5.5无故旷工，按旷工时间的2倍扣除基本工资。2、假期21病假：211请病假须持正规医院病历或医院出具的病情证明，方可请病假，无医院证明，按事假处理。212请病假，经部门经理批准后，报主管副总经理或总经理批准。准假后，假条交考勤员备案。病假休完后，须及时将医院诊断证明交考勤员，以备查验。213请病假三天以内，每天扣50%的日薪；四天及以上，每天扣70%的日薪；当病假超过十天时，由公司根据实际情况做出决定。（日薪=月薪/月总工作日数）214员工因

29、工作致伤而休息时，由公司领导决定另行处理。3、事假321事假必须提前一天提出申请。一天以内事假，须经部门经理审核批准；超过三天，部门经理同意后，由主管副总经理或总经理批准。准假后，假条交考勤员备案。322请事假半天，扣除当天薪金的50%；请事假一天，扣除当天薪金的100%，依此类推。4、婚假、丧假431员工结婚须按照婚姻法规定登记结婚，给婚假三天。432直系亲属丧亡者，给丧假三天。如丧假路程较远者，经总经理批准后可适当延长。433员工婚、丧假在限定期限内，享受带薪，经总经理批准延长的超出限定期限的婚、丧假期间，只计发基本工资。5、产、孕假511在公司工作一年及以上的女员工，在不违反国家计划生育

30、有关规定的前提下，因怀孕可休产假。512女员工经确认怀孕后，必须及时通知公司，以便公司及早调整工作。513怀孕女员工，公司应视其情况，妥善安排工作或安排休假。514女员工在分娩前后应停止工作，给予两月产假。515女员工休产假期间，计发基本工资。516女员工生产时，给予配偶（男员工）三天带薪假期。6、关于假期的其他规定61员工请婚、产假应提前一月办理手续，填好请假条，经部门经理和主管副总经理批准，并与其岗位代理人交接工作后，再离开工作岗位。请婚假的员工，必须是在进入公司后领取结婚证，请假时，应同时提供结婚证；请丧假，必须提供医院或其他有关证明。62员工请婚、丧、产假，应连续休假。未休完的，不予补

31、休。员工请婚、丧、产假后未按时到公司报到或未来公司上班，则视为自动离职，公司不再支会尚未支付的工资。63请假未满一小时按一小时计，未满一日按钟点累计，累积满7.5小时为一日。64员工婚、丧、产假如有特殊原因需延长时，必须报请总经理批准，否则，期满必须上班。65如请假理由不充分或影响工作时，准假审批人有权缩短假期、延后准假或不准假。66考勤员将上月出勤情况统计后交财务部，财务部在发放薪金时根据公司有关规定扣发。67员工如在休假期间，被发现在其它公司工作或从事有酬业务，公司有权给予除名。68凡员工一月累计休息（含请假）达到九天的，则按实际出勤时间核算二、请假、休假和出差的审批1、 因病或有特殊事情

32、需要请假的员工，须事先填写报批请假审批单，经部门经理签字和主管副总经理或总经理审批签字后方可送行政部秘书处登记、填写考勤卡。否则视请假无效，并按旷工处理。2、 公司安排休假的员工，须持有由行政部事先填写报批的休假审批单，送行政部登记。否则视休假无效，并按旷工处理。3、 自行安排休假的员工，须事先填写报批休假审批单，经部门经理或主管副总经理审批签字后方可送行政部秘书处登记并填卡。否则视休假无效，并按旷工处理。4、 因急病或有急事无法事先按请假审批程序办理请假手续的，可事前电话向部门经理请假，经同意后向行政电话说明情况，上班后立即补办请假手续，否则视请假无效，并按旷工处理。5、 因公需出差的员工，

33、须事先填写报批出差审批单，送行政部登记。否则视出差无效，并按旷工处理。二0一二年八月一日主题词：规范 管理 规定 报：总经理发：开拓部 销售部 财务部 后勤部 香港瑞恒美国际贸易有限公司人力资源部印发 香港瑞恒美国际贸易有限公司员工日常行为规范管理规定 瑞恒美司发（2012）第04号 签发人：史友谊【目的】为进一步规范员工的日常行为，提高公司整体综合素质，结合公司实际情况制定本制度。【范围】限于瑞恒美公司所有人员。【权责】本制度由暂由公司行政人事部归纳管理。【实施细则】一、遵章守纪1、 员工根据公司作息时间安排，按时上下班，不迟到，不早退，不旷工。2、 办公区域内的家具及有关设备不得私自挪动，

34、如因工作需要挪动时必须经过人事行 政部的同意，并作统筹安排。3、 办公区内应保持安静，不得喧哗，不得聚众闲聊，办公区内不得摆放杂物。4、 严禁在办公区内吃零食、吸烟；不得看与专业无关的书籍。5、 注重个人修养，着装规范，无论在公司内还是下市场都必须着职业装，正确佩带胸牌，不得穿背心、短裤、拖鞋在办公区出入，举止端庄得体，不留长指甲，男员工不留长发、胡须，女员工要淡妆上岗。二、语言规范1、全体员工一律讲普通话；2、交往语言：您好、早晨好、再见、请问、请您、关照、不客气、谢谢；3、电话语言：您好瑞恒美公司、有什么需要帮助吗、请稍候、谢谢、再见；4、接待语言：您好、请稍候、请坐、对不起、请登记、打搅

35、您一下；三、其他注意事项： 1、节约使用文具，爱惜公司的各种设施和物品，发扬勤俭节约兴业的好传统。2、办公环境是公司员工进行日常工作的区域，办公区内办公桌及文件柜由使用人负责日常的卫生清理和管理工作保持室内卫生。办公桌上除工作必须品外不得摆放其他杂物，下班前收拾好自己的物品保持办公桌面整洁；前台桌椅要摆放整齐、桌面整洁、烟灰缸要保持清洁、客人走后3分钟内要恢复原状。未经他人允许不得乱翻、乱拿他人资料和物品，。3、服从上级安排，对上级指示应立即遵照执行。如有不同意见先执行再以书面形式陈述。 4、诚实守信，尽忠职守，保守公司业务机密，谦虚谨慎、尊重他人、互相帮助、严以律已、宽以待人，保持良好的工作

36、氛围。5、有强烈主人翁的精神，维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情。树立“我与公司共发展”的信念， 6、不得经营与本公司类似及职务上有关联的业务，或兼任其他同业企业的职务。7、严谨操守，不得挪用公款，不得向客户借款。8、待人接物要态度谦和，以争取同仁及客户的合作。9、不得用公司电话打私人电话，打客户电话要简明扼要，不得在电话中聊天。10、公司的员工都应增强消防意识，并负有防火的责任和义务。11、尽忠职守，服从上级安排，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。12、全体员工应该主动培养自己的工作技能，在工作上精益求精，从而提高工作效率。13、不得泄漏业务或职务上的机密，或借职务之便，贪污舞弊，接受招

37、待，或以公司名义在外招摇撞骗。14、员工于工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管核准，在指定地点指定时间进行。15、不得携带违禁品、危险品或者与工作无关物品进入工作场所。16、不得私自携带公物离开公司。17、未经主管或部门负责人的允许，不得进入仓库及其他重地；工作时间中不准随意离开岗位，如须离开应向主管人员请示。18、员工每天应注意保持工作地点及洗手间、宿舍的环境清洁。19、员工在工作时不得怠慢拖延，工作时间应全神贯注，严禁看杂志、电视瀁报纸，要提高工作效率。20、同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴，不得聊天闲谈、搬弄是非，以维护正常工作秩

38、序。21、全体员工必须统一认识，通过努力工作，提高质量，创造改善及增进福利的条件，以达到互助合作，劳资双赢的目的。22、各级主管及各级部门负责人必须注意自身涵养，领导所属员工，同舟共济，同时激发工作热情，使下属在职业上有安全感。23、以上行为规范如有违反，视情节及具体情况给予宝贝5-50元的处罚（纳入公司的宝贝基金）。二0一二年八月一日主题词：行为规范 管理 规定 报：总经理发：开拓部 销售部 财务部 后勤部 香港瑞恒美国际贸易有限公司人力资源部印发 香港瑞恒美国际贸易有限公司人员招聘、培训及应用流程 瑞恒美司发（2012）第05号 签发人：史友谊【目的】为引进人才，储备人才，为公司注入新的“

39、血液”，根据公司具体情况，特制定本制度。【范围】限于瑞恒美公司各级员工。【权责】本制度由暂由公司行政人事部归纳管理。【实施细则】一、招聘基本流程：1、招聘的申请：各部门因工作岗位或市场需要人员补充，须做正规书面招聘申请，申请内容包括：招聘时间、人员的数量、岗位、招聘人员岗位职责、要求、年龄、性别及招聘人员的条件要求等。2、招聘准备21招聘条件的合理性。22行政人事部在认真审核后，交公司总经理审批，得到批准后，行政人事部根据预定的招聘时间、招聘要求及招聘条件确定招聘方式，招聘方式分登报招聘、人才交流市场招聘、美容学校招聘、转介绍招聘几种方式。3 3行政部人事部根据招聘方式确定招聘时间、招聘人员，

40、准备招聘所需要的资料，资料做到真实、完整、措词得当有吸引力，并准备相应的招聘资金。3、实施招聘3.1登报招聘：确定见报时间、拟订招聘简章的内容、排版、字体、行数、登报的天数，然后，计算出登报所需要的资金，准备妥当后前往报社登记。3.2人才交流市场招聘：确定招聘时间后，拟订招聘简章（简章内容要完整、清楚、 有 吸引力），于招聘前一天到人才交流市场办理报名登记手续，将公司招聘简章交给对方书写，并获得座位号，次日入场招聘，时间一般为上午八点半至十二点，招聘时要讲解清楚，认真收集整理好应聘人员资料。3.3美容学校招聘：掌握各家美容学校的招聘时间，以便确定公司的招聘时间，招聘办法同人才交流市场招聘。3.

41、4转介绍招聘：根据公司确定的招聘人数、岗位、岗位要求向公司员工宣达，向员工发出转介绍的信息；另一方面，通过合作关系密切的加盟商和代理商，进行索取转介绍。4、招聘面试面试分为笔试和口试，由行政人事部负责，市场部把关，通过面试充分了解应聘人员的基本情况，作出正确的判断，保证面试的公平公正、准确无误。5、分析确定录用人员根据应聘人员的资料，通过综合分析确定录用人员，报到时间，由行政人事部门通知被录用人员到公司报到的时间，报到时应携带的资料和物品，并监督其报到出勤情况，安排录用人员到公司后的培训工作。6、 培训基本流程：61培训调查：了解新进人员的业务综合素质、个人的销售能力、美容知识掌握的程度，确定

42、培训讲师、培训内容、培训时间、培训期间，充分做好培训前的准备。62培训准备：培训讲师根据确定的培训内容，制订培训计划、预计培训要达到的效果，并准备相关培训资料，其中包括：产品知识介绍、产品操作手法、销售方法及技巧、销售人员的心态调整等；准备一定的产品试用装，便于培训期间讲师对产品的介绍和学员对产品的了解。63培训实施： 二、员工录用1、本公司各部门如因业务需要，必须增加人员时，应按人力资源管理流程提出申请，经总经理核准后，由行政人事部办理聘用事宜。2、新进人员考试或测验及审查合格后，由（行政人事）培训部输出试用申请表，试用期1-3个月，期满考核合格者，可转为正式员工；成绩优良者，可缩短其试用时间。3、试用人员如有品行不良、工作业绩欠佳或无故旷工者，可随时