仓库管理员培训课程资料课件.ppt

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1、仓库管理员培训,仓库管理员培训,仓库管理员培训,1、仓库管理概论 2、仓库运作管理(标识、储存、维护、 有效期管理） 3、仓库运作管理(进出库、账务与盘点 、消防安全管理） 4、呆废料的管理与防治 5、库存管理（ABC分类法、MRP、JIT） 6、仓库管理与ISO9001:2008标准的要求,主 要 内 容,仓库管理员培训,第一部分：仓库管理概论,仓库有什么作用?,仓库管理员培训,传统的观念储存功能保管功能,仓库的功能,现代的观念调节供需的功能 调节货物运输能力 流通配送加工的功能 信息传递功能 产品生命周期的支持功能,仓库管理员培训,仓库在现代物流作业中扮演着非常重要的角色。,随着经济的发展

2、，物流已由少品种大批量进入多品种小批量或多批次小批量的时代。,仓库的功能,仓库管理员培训,如何能成为一名合格；优秀；卓越的仓管员？,做一个：合格；优秀；卓越的仓管员,仓库管理员培训,1、建立仓库管理制度和作业规范；2、物品的进出库管理；3、根据物料流动速度，拟订合理库存标准；4、物料防护及仓库安全措施；5、定期搞好物料的盘点工作；6、管理搬运装卸工用具和设备； 7、物料的有效期管理。,仓管员的七条主要职责,仓库管理员培训,1、熟悉仓储管理业务，较强的业务知识水平；2、熟悉商品知识，具有正确维护和保养商品的能力；3、熟悉仓储设备知识，具有正确操作与保养设备的能力；4、具备计算机操作能力；5、具有

3、仓储统计、账务处理能力。,仓管员应具备的五点素质和技能,仓库管理员培训,1、认真细心2、反应迅速3、严格把关4、积极主动,对仓管员的心态要求,仓库管理员培训,第二部分：仓库运作管理,仓库管理员培训,物料的收、管、发、运。把握的原则及时、准确、安全、节约。,制造型企业的仓库管理,仓库管理员培训,及 时物料入库要做到及时接运卸车；及时清点验收；及时搬运入库；及时填写货卡；及时传递单据；及时录入系统。,把握的原则-1,仓库管理员培训,及 时物料管理要做到及时堆放归类，存放有序，便于收发和处理；及时通风防潮，确保质量完好；及时维护保养；及时结算，确保账务准确。,把握的原则-1,仓库管理员培训,及 时物

4、料出库要做到及时备货 及时发货 及时核库先进先出。,把握的原则-1,仓库管理员培训,准 确收发和管理物料要做到：品名、规格、型号、数量、质量配套、单据号、统计报表准确等。,把握的原则-2,仓库管理员培训,安 全做好防潮、防热、防冻、防雷、防洪、防火、防爆、防虫、防盗；严格遵守操作规程和各项安全制度，搞好电源、火源、水源管理，完善消防设施等。,把握的原则-3,仓库管理员培训,节 约做好物料防护工作，确保物料质量完好，降低维护管理费用；做到物料合理堆放，提高库房利用率；加强库用设备的保养，提高工作效率；提高仓库自动化管理水平。,把握的原则-4,仓库管理员培训,仓储业务运作的全过程,按采购订单验收送

5、货,按生产领料单出库,物料进仓,品管检验,合格,不合格,备料发货,余料退仓,原材料仓库,收货,管理,出库,单据管理（订单/进出库单）,物料摆放仓位调整,帐卡记录定期自盘,不良/呆滞申报处理,仓库管理员培训,产品包装标志与物料标识,仓库运作管理之一,仓库管理员培训,1、指示性标志2、危险性标志3、环保标志4、质量认证标志5、商检标志,商品包装常用的五种标志,仓库管理员培训,指示性标志 依据包装物内商品的特性，指示储运过程中的作业人员，进行安全、合理操作要求的图像及文字的特殊记号。 GB191-85：包装储运图示标志，一共有十种标志。白纸黑字,商品包装常用的五种标志-1,仓库管理员培训,指示性标志

6、举例,GB191-85：包装储运图示标志,商品包装常用的五种标志-1,仓库管理员培训,指示性标志举例,商品包装常用的五种标志-1,仓库管理员培训,危险性标志是用来表明包装物内的商品属于哪一类危险品及危险程度的标志，通常用图像和文字来表示。 作用：警示物流作业人员，加强必要的安全防护措施，保证作业过程中人、财、物的安全，应贴在醒目位置。,危险性标志,商品包装常用的五种标志-2,仓库管理员培训,GB190-85危险货物包装标志,危险性标志有爆炸品、有毒品、剧毒品、腐蚀性物品、氧化剂、自燃物品等18种。具体参见GB190-85。,危险性标志,商品包装常用的五种标志-2,仓库管理员培训,环保标志,环保

7、标志又称为环境标志、生态标志，是一种反映环保意识的商品包装标志。 TC207/SC3/ISO14020： 环境标志与声明基本原则,商品包装常用的五种标志-3,仓库管理员培训,商品上标有环保标志，表示该商品属于环保型的商品（包括商品及其包材），即商品使用后可以再次回收利用；一种商品若要使用环保标志，必须通过国家的全面审查，证明符合环境保护的要求才准予使用。如：联邦德国蓝色安琪尔,环保标志,商品包装常用的五种标志-3,仓库管理员培训,是认证机构设计并发布的一种专用标志，用以标明该产品已达到某一特定标准或技术规范。通常分为三种： 方圆认证标志 长城认证 PRC认证标志,质量认证标志,商品包装常用的五

8、种标志-4,仓库管理员培训,方圆认证标志,方圆认证标志（分为合格认证标志和安全认证标志；前者针对一般工农业产品、自愿采用；后者针对有安全要求的工业产品，强制执行）主管单位国家技术监督局,商品包装常用的五种标志-4,仓库管理员培训,长城认证标志（电工类商品，适用范围为有安全要求的电工产品）主管机构中国电工产品认证委员会PRC认证标志（电子元器件专用，适用范围是电子元器件商品）主管机构中国电子元器件质量认证委员会,商品包装常用的五种标志-4,仓库管理员培训,物料标识的两种分类, 产品标识 检验状态标识,仓库管理员培训,物料标识卡,一般来讲物料标识卡上应有以下一些内容： a. 物料名称 b.批号 c

9、.数量 d.规格型号 e.入库日期 f.检验状态等。,仓库管理员培训,1、严格按统一的标准执行；2、简明、清晰、易认；3、标识部位要醒目；4、选用颜料、标识尺寸要适当。,物品包装标识的要求,仓库管理员培训,物料储存物料防护,仓库运作管理之二,仓库管理员培训,面向通道摆放便于物料在仓库内移动和取出；先进先出的原则防止货物因保管时间过长而发生变质和损耗等；周转频率对应根据物料进货发货的不同频率来确定货物的存放位置。,物料摆放的六条原则,仓库管理员培训,同类归一相同或相类似的物料存放在相同或相近的位置，便于分拣和查找；重量、形状对应便于搬运和安全作业；五五堆放五五成行、五五成方、五五成包、五五成堆、

10、五五成层；方便物料的数量控制、清点盘存。,物料摆放的六条原则（续）,仓库管理员培训,1、严格验收入库物品； 2、合理安排储存场所； 3、妥善进行堆放隔潮措施； 4、控制好仓库温湿度； 5、认真进行商品在库检查； 6、搞好仓库清洁卫生。,产品防护的基本要求,仓库管理员培训,.氧化（五金塑胶类产品的变色等防护： 储存在干燥、通风、散热和低温的地方）；.锈蚀（金属及合金产品等防护：储存在干燥、通风的地方）；.霉烂与虫蛀（食品类、木制品、纸制品、皮革类、纺织类等控制仓库温湿度和虫害防护）。,物料变质与防护,仓库管理员培训,化学药剂防霉如使用硝基苯甲醛、环氧乙烷的粉末或片剂等；气调防霉腐密封、降氧、充气

11、等；低温冷藏防霉腐；干燥防霉腐；其他方法如紫外线等。,物料霉变的五种防护方法,仓库管理员培训,物料的物理性质吸湿性、导热性、耐热性、透气性等；物料的机械性质指物料的形态、结构在外力作用下的变化；物料的化学性质化学稳定性、毒性、腐蚀性、燃烧性、爆炸性等。,影响物料质变的三种内在因素,仓库管理员培训,空气中的氧气； 太阳光； 温、湿度； 微生物和仓库害虫； 卫生条件和有害气体等。,影响物料质变的五种外在因素,仓库管理员培训, 爆炸性物品； 氧化剂(会引起燃烧) 压缩气体和液化气体； 自燃物品； 遇水燃烧物品；,危险品的十种类型, 易燃液体； 易燃固体； 毒害性物品； 腐蚀品； 放射性物品。,仓库管

12、理员培训,储存地选址；专柜专人管理；警告标志；明确标识；,危险品储存的八注意,分区分类储存；堆放高度要求；搬运、装运控制；应急措施等。,仓库管理员培训, 于标识单注明生产日期； 于文件中规定物料保存期限； 定期进行检查。,物料的有效期管理,仓库管理员培训,物料的进出库管理,仓库运作管理之三,仓库管理员培训,.订购单.送货单.点收检查.办理入库手续.物料放置到指定位置.物料标识,物料入库交接程序,仓库管理员培训,1、单证不齐；2、数量短缺；3、质量不符合要求；4、价格不一致。,物料入库可能出现的问题,如何处理 ？,仓库管理员培训,内部：1.开具领料单2.主管审核3.凭单领料4.核对品名规格数量5

13、.发料6.签单7.入账,物料出库流程,外部：1.出库单2.主管审核3.提货人确认4.提货人签单5.仓库发货6.装车7.放行8.入账/单据分发,仓库管理员培训,即在发货时要认真做到：未接单据不登帐.未经审单不备货.未经复核不出库,物料出库要求 “三不”,仓库管理员培训,即在发货时要认真做到： 1.核实凭证 2.核对帐卡 3.核对实物,物料出库要求的“三核”,仓库管理员培训,即对单据和实物进行： 1.品名检查 2. 规格检查 3.包装检查 4.件数检查 5.重量检查。,物料出库要求 “五检查”,仓库管理员培训,仓库运作管理之四,物料的账务与盘点,仓库管理员培训,盘点的运作：,物料盘点,盘点计划 订

14、定目标 执行盘点比较分析 调整、处理和改善,仓库管理员培训,1检查物料账上数量、实物数量、标识卡上 数量是否一致；2检查物料的收发情况及是否按先进先出的 原则发放物料；3检查物料的堆放及维护情况；4检查物料有无超储积压，损坏变质；5检查对不合格品及呆料的处理；6检查安全设施及消防安全情况。,物料盘点的六检查,仓库管理员培训,仓库运作管理之五,仓库的安全管理重点消防管理,仓库管理员培训,1、火源(明火/电火花/雷电/自燃)；2、可燃物质；3、燃烧环境。,火灾产生的必备条件,仓库管理员培训,1、普及防火知识并定期演习；2、遵守“建筑设计防火规范”；3、电气设备应符合规范的要求；4、易燃易爆危险品妥

15、善保管；5、明火作业需经相关部门批准；6、足够的消防设备和报警装置。,防火的六种措施,仓库管理员培训,1、冷却灭火法将灭火剂（如CO2）喷洒在可燃物上，使其温降至自燃点以下；2、拆移灭火法将燃烧物与可燃物分离开来；3、窒息灭火法使燃烧物与氧气隔绝；4、抑制灭火法将化学灭火剂喷入燃烧区，阻止燃烧,灭火的四种方法,仓库管理员培训,从“现场七大浪费”中可以看出，呆废料的存在确实给企业带来很大的损失。,第三部分：呆废料的管理与防治,仓库管理员培训,1、资金积压的损失；2、物料陈腐化损失；3、变成废料的损失；4、空间及设施的损失；5、仓储管理费用的损失。,呆废料造成的损失,仓库管理员培训,1、客户取消订

16、单或减少订单量；2、市场变化造成滞销；3、安全库存量不合理；4、设计变更或设计错误所致；5、账务不准；6、采购原因等。,呆料是怎样形成的？,仓库管理员培训,因果图 1、选用合理的库存管理模式； 2、做好盘点账物卡一致； 3、严格控制ECN； 4、执行先进先出原则； 5、加强采购控制及及时处理等。,呆料的防治对策？,仓库管理员培训,1、与其他厂换料；2、退还供应商；3、再加工其他材料；4、报废等。,呆料如何处理？,仓库管理员培训,1、搬运的损失；2、处理费用的损失；3、废料再生的费用等。,废料给企业造成的损失,仓库管理员培训,1、对呆料姑息养奸；2、防护失当造成物料报废；3、未严格控制物料的保存

17、期限；4、特采意识的结果等。,废料是怎样形成的？,仓库管理员培训,是否统计贵司有多少呆废料？多久统计一次？占总库存量的多少？会造成多少损失？同行业的呆料率是多少？哪一类呆废料最多？有无分析产生的原因？该如何处理呆废料？有无具体的管理防治对策？,呆废料管理应提出的八个问题？,仓库管理员培训,（ABC分类法、MRP、JIT）,第四部分：库存管理,仓库管理员培训,在确保仓储安全的前提下；使：1.库存费用 2.订货费用 3.缺货损失-的总和降至最低。,库存管理的目标,目标,仓库管理员培训,仓库储存的物品中： 有重的有轻的，有体积大的有体积小的；有金额大的有金额小的；有批量多的有批量少的。 尽管物品品种

18、繁多，但对企业运作起主导作用的物品只能是其中少数的些物品，所以有必要对库存物品进行重点管理。,ABC分类法的产生,仓库管理员培训,任何复杂的事情，都存在“关键的少数和一般的多数”，比如讲：少数营销人员的营业额占绝大比重；少数产品占生产量的绝大部分；少数几种物品的库存量及资金占绝大部分等。 少数事物具有决定性的影响作用，如果我们将有限的精力集中于具有决定性的少数事物，而不是平摊，肯定会事半功倍。,ABC分类法与巴雷特曲线,仓库管理员培训,ABC分类法是将库存物品按品种和占用资金的多少分为三类： 特别重要的库存（A类）； 一般重要的库存（B类）； 不重要的库存（C类）。 然后针对不同等级分别进行管

19、理和控制。,ABC分类法的概念,仓库管理员培训, A类：品种少； 占用资金多； 采购较难。 B类：品种较多； 占用资金一般。 C类：品种多； 占用资金少； 采购容易。,ABC三种类型的特点,仓库管理员培训,A类：品目累计5%15%，平均资金占用额累 计百分数60%80%；B类：品目累计20%30%，平均资金占用额累计百分数20%30%；C类：品目累计60%80%，平均资金占用额累计百分数5%15%。,ABC分类法分类原则参考比例,60%-80%,仓库管理员培训,1、 A类：实行重点管理 采取定期订货的方式，进行严格的检 查、盘点，减少不必要的库存； 重点保管和养护A类在库物品，防止变质； 详细

20、记录并经常检查分析物品进出库情况，保证不 拖延交货期； 在保证供应的前提下，保持尽可能低的库存量和安 全库存量，同时加强与供应链上下游合作，加快库 存周转率。,ABC三类物品的管理方法,仓库管理员培训,2、 B类：采用一般管理 采用比A类产品简单的管理方法； 其中销售金额较高的物品采用定量订货方式和定期定量混合方式。,ABC三类物品的管理方法（续）,仓库管理员培训,3、 C类：采用简单管理方式 可大量采购，减少订货次数，安全库存 量可大些； 减少这类物品的库存管理人员和设施； 库存检查、盘点时间可长些； 对于很快能订到的物品，甚至可不设库存。,ABC三类物品的管理方法（续）,仓库管理员培训,三

21、类物品管控方法比较,仓库管理员培训,ABC分类法案例分析,仓库管理员培训,收集数据、整理数据；绘制ABC分类管理表；分类原则；绘制ABC分类管理图；确定重点管理的要求。,ABC分类法的应用步骤,仓库管理员培训,某公司仓库的库存物品共有26种，现要对库存物品进行ABC分类法管理，具体操作如下： 收集26种物品的名称、单价、平均库存量； 收集26种物品的平均资金占用额； 绘制26种物品的ABC分类表； 参照分类原则进行分类； 绘制ABC分类管理图； 确定各类物品的管理要求。,ABC分类案例：,仓库管理员培训,MRP物料需求计划简介,仓库管理员培训,依据市场需求预测和客户订单编制产品的生产计划，然后

22、根据产品的物料清单（BOM:Bill of Materids)和库存状况，通过计算机算出所需物料的数量和时间，从而确定物料加工进度和订货日期的一种实用的技术。,MRP(Material Requements Planning),仓库管理员培训,MRP按结构编制的物料清单不仅说明产品的构成情况，还说明了产品在制造过程中经历的各个加工阶段。 图解方式表示的BOM又叫 产品树、圣诞树。,BOM：物料清单,仓库管理员培训,在需要的时间里供应所需要的物料，同时使库存保持在最低水平。 一般来讲，MRP适合于特别复杂或装配型的企业。,MRP的作用,仓库管理员培训,这种技术是在MRP的基础上发展起来的，它不担

23、管理物料，而且还用MRP的思想对工时、物流成本、设备及资金等所有的产能资源进行管理，是一种更有效的生产管理计划。,MRP(Manufacture Resource Planning),仓库管理员培训,准时制系统：这种方法要求生产和材料准备同期化，配合作业流程按部就班运作，通知供应商如期送交所需的物料；如一切顺利，不设仓库，应能达到名符其实的“零库存”。 库存物料库存设备设施及活动,JIT(Just in Time),仓库管理员培训,人生就是每一个“今天”累积！,7S管理,仓库管理员培训,1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,仓

24、库管理员培训,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,仓库管理员培训,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,仓库管理员培训,熟悉程度,了解学员,仓库管理员培训,培训前的准备,课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备,仓库管理员培训,培训前-课程设计,把要说的写下来：,仓库管理员培训,资料搜集：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培

25、训前-课程设计,仓库管理员培训,动笔写作：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前-课程设计,仓库管理员培训,发散性思维法：,所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,培训前-课程设计,仓库管理员培训,撰写提纲列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前-课程设计,仓库管理员培训,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,仓库管理员培训,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培

26、训前-课程设计,仓库管理员培训,撰写提纲如何撰写提纲：,方法二：利用5W1H,WHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样,培训前-课程设计,仓库管理员培训,提纲的通用模式：,一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点,三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语,培训前-课程设计,仓库管理员培训,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前-课程设计,仓库管理员培训,课题描述几个部分： 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数

27、培训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,仓库管理员培训,授课计划 ： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,仓库管理员培训,内容提纲编写程序 ： 确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,仓库管理员培训,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类： 讲授与讲演 小组讨论 演示 阅读 练习 案例分析 角色扮演 现场参观与学习考察,仓库管理员培训,选择培训方法的影响因素： 培训目标（

28、知识、技能、态度） 培训内容 培训讲师（经验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,仓库管理员培训,选用合适培训方法的程序： 陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,仓库管理员培训,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式,仓库管理员培训,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,仓库管理员培训,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容

29、易形成小团体,培训前-场地布置,仓库管理员培训,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,仓库管理员培训,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,仓库管理员培训,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,仓库管理员培训,培训前-物料准备,仓库管理员培训,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,仓库管理员培训,培训前-自我准

30、备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,仓库管理员培训,现场呈现技巧及其关键点,仓库管理员培训,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,仓库管理员培训,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,仓库管理员培训,“怯场” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,仓库管理员培训,正面应对压力的方法,舒解,分散,仓库管理员培训,压 力 转 换 法,压力,动力,仓库管理员培训,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,仓库管理员培

31、训,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,仓库管理员培训,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,仓库管理员培训,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,仓库管理员培训,专业表达的三大要素,讲、述、论,仓库管理员培训,专业表达的思路与方法,审、析、定破、立、结,仓库管理员培训,专业提问技巧,仓库管理员培训,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,仓库管理员培训,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分

32、问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,仓库管理员培训,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,仓库管理员培训,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径,仓库管理员培训,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语,如果？是否？还可能是？宜：引导性问题,仓库管理员培训,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,仓库管

33、理员培训,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,仓库管理员培训,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务,仓库管理员培训,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,仓库管理员培训,职业形象的基本要求,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,仓库管理员培训,职业形象的自我

34、检视,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,仓库管理员培训,塑造职业风范的四大要素,身型 姿势 声音 眼神,仓库管理员培训,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,仓库管理员培训,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,仓库管理员培训,语言的六大要素,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,仓库管理员培训,眼神的作用,情绪 层次 分配,交流、启发、激励、提醒、警示,仓库管理员培训,课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,仓库管理员培训,课堂中，谨慎涉及以下内容,1、政治2、宗教3、民俗,