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1、2022/12/19,1,第七章 面谈,2,2022/12/19,面谈的概念面谈的艺术招聘面谈,3,2022/12/19,什么叫面谈？,是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的并且在进行过程中互有听和说的谈话。,4,2022/12/19,面谈闲聊,5,2022/12/19,面谈的目的主要可以分为以下四个方面：(一)信息的传播探寻或传播特定信息是面谈最常见的目的之一。(二)寻求信念或行为的改变说服也是面谈常见的目标之一。,6,2022/12/19,(三)进行评估和决策进行评估和决策类型的面谈，以了解事实的真相、作出决定为特征。 (四)探求与发现新信息
2、探求与发现新信息式的面谈是指采用某种统计方法获得有关某一问题的信息。,7,2022/12/19,第一节 面谈的艺术一、了解面谈对象（一）考虑对方的基本情况年龄、性别、文化程度、职业职务、宗教信仰、风俗习惯等。,8,2022/12/19,例1冬天大西北的电影院里，常有年轻的女观众入场后不肯脱帽子，影响后面观众的视线。为此，放映员多次打出字幕：“影片放映时请勿戴帽子。”但许多人不予理睬。后来电影院打出字幕通告：“本影院为了照顾年老体衰的女观众，允许她们照常戴帽，不必摘下。”结果，所有戴帽子的女年轻观众全都摘下来帽子。-道理在哪里？,9,2022/12/19,例21954年，周恩来总理出席日内瓦会议
3、，为了向外国人宣传中国人并不好战，决定为外国人放映越剧艺术影片梁山伯与祝英台。为此，工作人员准备了一份长达16页的说明书。周恩来看了批评说：“这是不看对象，对牛弹琴。”,10,2022/12/19,工作人员不服，说：“给洋人看这部电影，才是对牛弹琴呢！”周恩来说：“这要看怎么弹了，我换个弹法，只要在请柬上写上一句话：请你欣赏一部彩色歌剧影片，中国的罗密欧与朱丽叶。”果然，一句话奏效，赢得了外国人的赞赏。,11,2022/12/19,（二）看对方的身份和地位一般原则：下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师、男士对女士等，在言谈举止上应当表现得更加尊重一些，不要过于随便。身份高对身份低的人说话，随便一
4、些会显得平易近人。,12,2022/12/19,（三）了解对方的个性特征子路问:“闻斯行诸?”子曰:“有父兄在，如之何其闻斯行之?”冉有问:“闻斯行诸?”子曰:“闻斯行之。”公西华曰:“由也问闻斯行诸，子曰，有父兄在;求也问闻斯行诸，子曰闻斯行之。赤也惑，敢问。”子曰:“求也退，故进之;由也兼人，故退之。”,13,2022/12/19,子路问:“听到了（鼓励的话）就该去做吗?”孔子回答:“家有父兄在，怎么能不向他们请示就贸然行事呢?”冉有问“听到了（鼓励的话）就该去做吗?”孔子回答:“听到了当然就要马上行动！”,14,2022/12/19,公西华对此非常迷惑，不明白为什么同一个问题老师却有不同
5、的回答。孔子回答:“冉有做事畏缩、犹豫，所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办；而子路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意见。”,15,2022/12/19,（四）揣摩对方的心理状态例：有一次，政法大学的几个即将毕业的研究生到司法部去联系工作。接待他们的一位60来岁的局长解释说，个别的可以考虑吸收，几个人都来不好安排，因为部机关的许多部门编制有限，没有名额安排。,16,2022/12/19,听了这番话，一位女研究生大发感慨，说什么有些老家伙早该离退休了，就是赖着不走，阻碍青年人走上工作岗位这么一说，那位局长的脸色变得难看了。事后，他们听说，这位局长整天
6、为即将离休的事情犯愁呢。这样说话怎么不会把事情办砸呢。,17,2022/12/19,二、考虑场合（一）选择场合如领导者和管理者在布置工作任务的时候，大都要把下级叫到自己的办公室里谈话，因为办公室的环境气氛给人的心理感受无形之中有一种“下级服从上级”、“认真看待工作”、“顾全大局”之类的意味，从而使领导者和管理者处于主动的地位。,18,2022/12/19,而如果是请有关单位协助配合，开始时不宜把对方叫到自己办公室来谈，而应当主动登门拜访。如果领导不是谈公务，而是对某人表示关心，最好到这个人的家里去看望，或是邀请对方到一个清净和轻松的场合去交谈。,19,2022/12/19,（二）适应场合例1：
7、美国里根总统一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我对苏联进行轰炸。”,20,2022/12/19,例2：鲁迅讲过一个故事：一户人家生了一个男孩，全家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看大概自然是想得到一点好兆头。一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是得到几句恭维。一个说： “这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。,21,2022/12/19,（三）利用场合如借助天气变化、景物陈设等交谈，可以见景生情，可以借物言志，可以调节气氛，引导听者产生相应的感受，增强说服力和感染力。,22,20
8、22/12/19,1984年秋天，中英关于香港问题的谈判进入了即将达成协议的关键时刻。第22轮会谈的第一天，在钓鱼台国宾馆，中方代表周南迎接英方代表伊文思到来，他借助满园秋色，以谈家常的方式对伊文思表明了自己的态度和期望：“看吧，现在已经是秋天了，我记得大使先生是春天之前来的，那么这就经历了3个季节：春天，夏天，秋天秋天是收获的时节呀！”,23,2022/12/19,三、说话技巧（一）说话要有吸引意识我们从广告的语言来看说话的艺术：一家小吃店门口竖着这样一个广告牌：“请到这里用餐吧！否则你我都要挨饿了。”如此实话实话，可谓平常中出奇，并充满了人情味。,24,2022/12/19,一次，在美国洛
9、杉矶举办中国工业展览会，展览会门前的巨幅宣传画上写着：“妈妈，我要到中国去！”简短的一句话，既赞美了这个展览很值得一看，又富有人情味。,25,2022/12/19,（二）交谈内容要有新意,在一次香港小姐的选美决赛中，为了测试参赛小姐的口才和风度；主持人向杨小姐提间：“杨小姐，请听着！假如要求你在下面的两个人中必须选择一个人作为你的配偶，你会选择谁呢？这两个人一个是萧邦，一个是希特勒！”,26,2022/12/19,回答“选择萧邦”，谁都能想到说出，会落人俗套。回答“希特勒”，新奇是新奇了，但必须讲出一定的道理，否则人们会说她神经有毛病，是胡言乱语怎么可以选择一个杀人魔王、战争狂人作为自己的终身
10、伴侣呢？在这两难选择的困境中，杨小姐做出了不同凡响的回答：“我会选择希特勒！”台下的观众顿时骚动起来，高声盘问她：“你为什么选择希特勒？”,27,2022/12/19,杨小姐回答：“我希望自己能感化希特勒。如果我嫁给希特勒，劝告说服他弃恶从良，也许第二次世界大战不会发生，不会死那么多人了。”,28,2022/12/19,（三）语言要有魅力,1戒掉口头禅，克服坏习惯2表达要简洁朴素3更要生动形象4幽默是最有魅力的讲话艺术,29,2022/12/19,第二次世界大战期间，英国首相邱吉尔来到华盛顿会见当时的美国总统罗斯福，要求美国共同抗击的多法西斯。因为英美关系密切，邱吉尔受到热情接待，被安排住进白
11、宫。这天早晨，邱吉尔正躺在浴盆里，抽着他那特大号的雪茄烟。门开了，进来的正是罗斯福。邱吉尔大腹便便，肚皮露出水面 这两个首脑人物在此刻见面，委实尴尬。邱吉尔把烟头一扔，说：“总统先生，大不列颠首相在您面前可真是开诚布公，一点隐私也没有！”说完后两个人哈哈大笑。,30,2022/12/19,（四）表达方式巧妙,1971年10月，当时的美国国务卿基辛格访问我国，和周恩来一起研究中美联合公报的内容。在讨论台湾问题时，周总理申明：中华人民共和国政府是中国惟一合法的政府，解放台湾是中国的内政，美国军队必须撤出台湾。三条原则不可改变。,31,2022/12/19,基辛格怎么办？美国不能抛弃老朋友，但也不能
12、不为中美建交铺平道路。他把助手洛德拉出去商量了一会儿，回到谈判桌上，对周总理说：“我决定换一种方式表达美国的观点：美国政府认识到，在台湾海峡两边的所有中国人都认可只不过有一个中国，台湾是中国的一部分。怎么样？”周总理将此话复述了一遍，脸上绽开了笑容，称赞说：“博士到底是博士，这可是一项奥妙的发明。”,32,2022/12/19,第二节 招聘面谈,一、求职面谈的特点求职面谈至少有三点不同于一般的面谈。首先，求职面谈的双方在地位上处于不平等状态，在绝大多数求职面谈中，招聘单位都处于决定的主动地位，而求职者则完全处于被动地位。,33,2022/12/19,其次，招聘单位和求职者彼此都缺乏足够的了解，
13、需要经过一个从初步认识到逐步深化的过程。最后，求职面谈的目的是对求职者的能力、经验进行评估，而不是简单地解决某个具体问题。为了对求职者进行全面评估，招聘单位往往会采用某些专门的技术。,34,2022/12/19,二、求职面谈计划在参加求职面谈之前，面试者至少需要做好以下三个方面的准备工作：(一)了解招聘单位的基本情况和职位要求每一个组织都有自身的特点，这些特点可能与组织所属的国家、组织发展的历史、组织领导人的信念和目标、组织提供的产品或服务的类型等因素有关，这些特点形成了组织文化的基础。,35,2022/12/19,(二)了解自己的特点1.在了解自己特点的基础上，应聘者可以在应聘过程中尽可能突
14、出地表现自己的长处，淡化自己的短处。2.了解自己的特点可以使应聘者以尽可能有利的方式承认自己的缺点，并努力发掘其中可能包含的优点。,36,2022/12/19,3了解自己的特点以后才可能制定最合适的面试策赂，例如，一个人如果优点不多，为了获得更多的机会，可以考虑设计一些特殊的开场白以引起对方的注意力。(虚实相结合）,37,2022/12/19,(三)为面试中一些可能遇到的问题做好准备面试中可能遇到的问题包括：组织背景、岗位要求、个人经历、个人要求等一般问题。下面我们通过几个常见的问题来分析一下如何应对：,38,2022/12/19,1你更喜欢金钱还是地位?回答1：喜欢金钱。回答2：喜欢地位。回
15、答3：两样都喜欢。回答4：都不喜欢。,39,2022/12/19,回答5：我想世界上没有多少人不喜欢金钱和地位，这个问题不需要讨论；我认为值得关注的是人们的金钱现和价值观。孔子云：“君子爱财，取之有道。”即使大圣人都不忌讳爱财，但却强调了取财之道的问题。我认为，正确的财富观应该是通过自己的不懈努力，为企业和社会创造价值和财富，同时取得个人的回报。同样，地位本身也不是坏事，关键是怎么利用地位。我国北宋中期杰出的政治家、军事家、文学家范仲淹在不朽名篇岳阳楼记中就发出了“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”、“居庙堂之高则忧其民，处江湖之远则忧其君”的呼吁，我认为这就是正确的地位观。当然，作为初出茅庐的
16、年轻人，我近期的主要目标是向各位前辈学习，积累经验，为未来的发展奠定基础。,40,2022/12/19,2、你是个不好相处的人吗?回答1：是。回答2：不是。,41,2022/12/19,回答3：在大多数情况下我都是一个比较好相处的人。一方面我认为冲突、对立不一定能够有助于问题的解决，另一方面我认为在集体中总要有一些人作出妥协和让步。,42,2022/12/19,但是，如果涉及原则问题，我也不会让步。例如，不合格的产品我是坚决不会同意出厂的。这个时候如果别人认为我不好相处，我也只好暂时接受，以后再作沟通。,43,2022/12/19,3你最近一次发脾气是什么时候?回答1：我从来不发脾气。回答2：
17、记不得了。回答3：我最近一次发脾气是在上个月。我在原来的公司里负责产品质量管理，当时我们正在赶一批货，结果部分产品出现了质量缺陷。一位上级领导认为重新生产已经来不及了，建议先出货。,44,2022/12/19,而我认为长期的客户关系保持下去不容易，这样做容易失去客户。建议先与客户沟通并承担因此造成的损失。由于观念不一致，我们双方发生了比较大的分歧，我也发了脾气。事后我经过思考认为，这样的公司长期下去是没有前途的，因此主动提交了辞至，并申请贵公司的职位。,45,2022/12/19,4你认为自已有足够的经验承担这一工作吗?回答1：我认为自己完全具备承担这一工作的经验。回答2：我基本没有这方面的经
18、验。回答3：我认为要做好任何工作都离不开相关的经验，但经验也不是万能的。任何一个新的任务都不可能是旧任务的简单重复，要做好工作，一方面要重视积累经验，另一方面要积极开动脑筋，分,46,2022/12/19,析新情况、寻找新思路、解决新问题。我认为自己过去的经验已经为我从事这项工作提供了必要的基础。但说到完全胜任工作，还需要不断开动脑筋，寻求创新。我相信通过领导的支持和大家的共同努力，会圆满地完成工作任务。,47,2022/12/19,三、如何在求职面谈中表现自己(一)面试的基本要点1不卑不亢，落落大方。2突出良好形象。3掌握分寸。4把握倾听技巧。,48,2022/12/19,(二)面试中应当避免的行为1单调的叙述。2反应迟钝。3使用不恰当的语言。4消极的开始。5不雅观的姿势动作或表情。,
