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1、项目七 会展危机管理,【学习目标】1. 了解会展危机事件的含义及类型2. 理解会展危机事件产生的原因及特点3. 掌握各种会展危机事件的预防及处理方法【学习重点】1. 掌握会展危机的类型、产生原因及其特点2. 会展危机的处理方法【学习难点】危机事件管理在现实生活中的应用,任务一 会展危机事件管理概述,赫尔曼（HERMANN）将危机定义为：“一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且做出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。”,会展危机事件的界定,巴顿（BARTON）则认为：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、
2、资产和声誉造成巨大的伤害。,一、会展危机事件的界定 在历史进程中，研究危机管理的学者越来越多，但从每个人对“危机”所下的定义来看各有理解。,突发事件、威胁到目标达成、不采取行动会使局面恶化,二、会展危机事件的特点,突发性,危害性,紧急性,不确定性,突发性是会展危机的起因性特征，它的到来往往令人措手不及，其突出特点就是发生的速度非常快，同时带给人们的是一片混乱。,危害性是会展危机的结果性特征。不论是什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给会展企业造成影响。,紧急性是会展危机的实践性特征。由于其事发突然，要求相关单位及时做出反应和应对方案，其处理时间方面十分的紧张，因为任何拖延行为都会为组织带来不
3、可估量的损失。,不确定性，是会展危机的本质性特征。“会展”因为它的技术含量和复杂程度，又使它在整个社会的经济运行中和方方面面都有着千丝万缕的联系，无形中增加了这个行业的许多不确定性。,社会因素 自然灾害 内部管理 因素 因素 活动现场安全因素,三、导致会展危机事件发生的主要因素,五、提高对会展危机事件管理重要性的认识 危机事件发生后，如何面对和采取什么样的处理方法是至关重要的环节。对于会展企业来说，要加强对全体工作人员的危机教育，提高他们的意识和处置危机事件的能力；进一步健全危机事件管理机制与制度，并保证该制度能够得到有效的贯彻执行，全面提高危机事件管理能力。,任务二 会展人为与自然因素危机事
4、件管理,一、会议危机事件的类型 根据不同的危机分类标准，可以将会展危机事件分成以下几个类型：（一）按危机事件产生的原因划分 1. 企业内部管理不善造成的会展危机事件 新兴的会展行业在市场经济的浪潮中还处于摸索阶段，并且这一过程还将是一个漫长而又艰难的过程。,2.不可抗力因素造成的会展危机事件不可抗力是指：不能预见、不能避免和不能克服的客观情况。例如：雪灾、地震、海啸、台风等。,3. 社会因素造成的会展危机事件,（二）按照 空间范围 划分,1. 会议 危机事件,2. 展览会 危机事件,3. 节事活动 危机事件,二、会展危机事件管理,（二）地震1. 地震所造成的主要灾害2. 地震发生后应采取的应对
5、措施（1）加强防震减灾知识宣传，提高公众防震减灾意识（2）加强舆论引导，提高信息的可靠性和权威性（3）积极应对，采取各种措施进行恢复重建,（三）恐怖袭击事件（四）火灾 1.火灾的危害 2.应采取的措施（五）偷盗事件（六）场内争议引发暴力事件（七）台风 （八）踩踏事件,任务三 会展经营危机事件管理,一、金融危机对会展业的影响 会展行业由于其行业规模小，企业抗击风险能力弱，非常容易受外界环境的变化而遭遇重创，加上一些行业的不景气现状，导致某些展会延期或取消。,二、品牌危机事件,1、组织外部的原因2、组织内部的原因,（一）品牌危机的类型,按性质分类（1）产品质量引发的危机 （2）非产品质量引发的危机
6、按形态分类（1）突发性品牌危机（2）渐进性品牌危机,（二）品牌危机产生的主要原因,恶意伤害非恶意伤害宏观原因所引起的组织外部伤害自然灾害,错误决策管理水平低下生产性错误广告、公关性错误,（三）品牌危机的预防措施1.培养全员的危机防范意识2.树立良好的品牌形象，提高消费者对品牌的忠诚度3.注重品牌的创新与开发4.建立有效的品牌危机预警系统,客观性全面性不确定性共存性激励性,媒介危机事件,经营危机,五,参展商退展,展品未及时到位或破损,合作危机,财务危机,特点,主要原因,主要措施,项目小结 在市场经济条件下，危机事件存在于一切经营活动中。本项目主要介绍了会展危机事件的含义及类型、会展危机事件产生的原因与特点、处置会展危机事件应遵循的原则以及各种会展危机事件的预防及处理方法等内容，其目的主要是增强大家对会展危机事件管理重要性的认识，掌握会展危机的处理方法，提高大家在实际工作中预防和处理危机事件的能力。,复习思考题,1. 如何界定会展危机事件？2. 导致会展危机事件的主要因素是什么？3. 处置会展危机事件应遵循什么原则？4. 品牌危机产生的主要原因是什么？5. 采取什么措施预防品牌危机的发生？6. 如何预防和处置会展危机事件？,
