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1、项目结束后续工作,目 录,9.1 项目结束活动9.2 客户反馈9.3 提前结束项目,9.1 项目结束活动,启动项目,计划项目,执行项目,结束项目,确认成果 质量验收 费用决策与审计 资料验收与归档 项目交接 项目后评价,工作一： 确认成果,项目结束时，承约商必须确认已交付了双方商定的所有交付物，需要确认的成果主要有工作成果和成果文档。具体包括：培训或程序手册、图样、流程图、设备、软件、说明书、报告和数据资料承约商或执行项目的组织应确认，项目的有关文件的备份已妥善制作并存档了，以备将来方便地检索使用,工作二： 质量验收,项目质量验收是依据项目合同中的质量条款和指标要求，遵循相关的质量检验评定标准
2、，对项目完成的质量情况进行测试、评定、认可和办理验收交接手续的过程。项目质量验收的直接成果是产生质量验收评定报告和项目技术资料。,工作三： 费用决算与审计,项目的费用决算是对项目从开始筹备工作到结束交付成果整个生命周期内实际投入的全部费用的计算和确定。项目决算的依据主要是合同规定、有关变更条款和费用结算资料。决算的结果是形成项目决算书。项目决算书包括文字说明和决算报表两部分。,项目结算,在项目结束时还需要确保客户应付款项都已收到在有些情况下，最后一次付款可能占总项目款额较高的比例，如25同时，应该查证所有已付给分包商或顾问的款项和已付的购买原材料或其他设施的款额,工作四：资料验收与归档,项目结
3、束时，项目团队和承包商需要确保将相应的项目文档进行整理、归档，以便将来回顾使用应建立有标准的条目清单和索引，确保项目所有重要文档和记录的保留，包括技术、财务、合同和报告等方面 项目资料验收的结果是形成项目资料档案和项目资料验收报告,工作五： 项目交接,项目交接是指在项目完成和通过验收之后，项目业主与项目承揽方之间进行项目成果所有权移交的过程。 项目交接的范围包括全部项目实体成果和完整的项目档案资料、项目合格证书、项目产权证书等。,工作六： 项目后评价,项目后评价主要包括项目效益后评价和项目管理后评价两大方面：项目效益后评价是在项目完成后对项目投资经济效果进行的再评价。项目管理后评价是在项目实施
4、工作结束后，通过对项目实施过程的实际情况的分析研究，全面总结项目管理上的经验和教训，为改进今后的管理工作服务。,内部的项目后评价,项目完成后为评估项目绩效及总结经验教训，项目的实施者应当组织进行内部的项目后评价。在项目结束阶段，项目经理应当准备一份书面的关于项目团队成员的绩效评估书成功的项目都应当以某种形式的庆祝活动宣告结束在项目结束阶段的另一项重要活动是举行项目后评估会议在内部、执行项目的组织内，以及与客户共同举行,内部的项目后评价会议,两种类型的内部会议：与团队成员之间的个人会议；与项目团队的小组会议项目经理应当和每个团队成员都进行一次个人会议说出他们个人对项目工作绩效的认识，以及未来的项
5、目应该做哪些改进工作在与项目团队一起召开的团队会议中，项目经理应当讨论项目执行期间发生的事，并确定一些具体的改进建议,可能的讨论主题,经验教训,项目组织必须建立一个基本的知识系统，包含易进入的信息库，以鼓励项目经理和项目小组回顾以前项目的经验教训和知识项目团队不能等到项目的末尾再进行经验教学的记录和整理，这项工作应当贯穿项目的计划和实施的整个过程有关经验教训的信息，以及内部项目后评估会议和客户、发起人反馈中的相关需求等，同样需要添加到知识库中,独立的项目后评价,重要或大型、复杂的项目往往要求进行独立的项目后评价，后评价任务由独立或相对独立的专业咨询评价机构来完成。项目独立后评价的基本思路是：通
6、过阅读文件资料和现场调查，对照项目原定的目标和指标，找出项目实施过程中的变化、问题及其影响；通过对变化和问题的分析，找出内部和外部的原因；通过对原因的分析，提出对策和建议；通过全面总结，找出可资借鉴的经验教训。,9.2 客户反馈,客户反馈目的确定项目足否为客户带来了预期的收益，评估客户满意度，获得将来可能会对与这家客户或其他客户开展业务联系有所帮助的反馈信息参与者：项目经理、关键的项目团队成员、与项目有关的客户组织的主要代表如果客户对项目很满意，执行项目的承约商或组织就会得到更多的机会,项目后续要求,首先，承约商可以向客户要求他可以做的其他项目，或者可以不经过竞争需求建议书的过程其次，承约商可以获得客户的许可，将该客户作为其对潜在客户的成功例证另一个得到客户对项目结果满意度的反馈方法，是客户对项目的评估调查表，p330当有多个客户或终极用户时，获取反馈不太现实,9.3 提前结束项目,提前结束项目的原因：（1）出现某些特殊情况，使项目在未完成之前就被迫结束（2）由于客户不满意而终止，而这可能会对承约商产生很大的负面影响,感谢聆听!,
