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1、.,医护相互配合做好医疗服务, (护理人员如何配合医疗工作、 让医疗、病人满意）？,康华医院手外科 李绍东,理念冲突,.,其实这应该是一个双向互动的问题,.,医生是什么？,首先,.,.,.,医生应具备的基本素质,医生要有良好的医德医生要有浓浓的爱心,.,护士是什么？,其次,.,护士应该是:,护士也最应该有一颗同情心和一双愿意工作的手,.,您知道为什么 把护士常常喻为白衣天使吗？,我们所追求的医患关系,健康所系、性命相托、多么大的信任、又是多么大的责任,.,人间清品、以“荷”为极 你们穿着洁白的衣服， 头戴洁白的燕帽， 就象一朵朵洁白的荷花， 有出淤泥而不染的高洁， 有濯清涟而不妖的清纯。,.,
2、（宋）周敦颐 水陆草木之花，可爱者甚蕃。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人盛爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花之富贵者也；莲，花之君子者也。噫！菊之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何人？牡丹之爱，宜乎众矣。,.,.,鲜血在提醒你、呻吟在提醒你、愁苦的面容在提醒你、企盼的目光在提醒你、 你就是天使！ 摘自晓征的诗天使之美,.,天空中没有翅膀的痕迹， 但我已飞过！,我常常回味印度诗人泰戈尔的一句话：,作为一名护士，应该深信，丰碑无语，行胜于言。患者在你心中有多重，你在患者（人民）的心中就有多重！,.,护
3、士应具备的基本素质,涵盖两个方面,.,南丁格尔曾经这样说过：,.,我想这应该就是：,做一名护士所应该具有的最重要的基本素质,.,医护双方皆应遵循的基本理念,.,康华医院的行医理念,天地为心 苍生为念自强不息 厚德载物,引申,.,什么是“德”？其实很简单。 帮助别人要求回报，叫做交易。帮助别人不要求回报，就叫做“德”如果有很多人得到你的帮助，而你都不要求回报，那你的德就厚了，就可以称作德高望重了 。,做医生应不求回报、这就是“德” - “医德”,.,中华民族历经几千年时间的考验和兴衰变化，而一直能稳固地凝聚在一起，并保持一个伟大民族的生机与活力，是同这种深刻认识分不开的。事实上，“ 自强不息，厚
4、德载物 ” 已构成中华民族的民族精神与民族性格的重要表征。,.,苍生为念 厚德载医,康华医院的行医理念承载了中国文化的厚重底蕴，与中华古训中“关爱芸芸众生、普救众生”和 “ 医者、仁心仁术也 ” 以及当前时代所提倡的 “ 博医精诚、救死扶伤、医技至精、服务至诚、谨慎行医、善待病人 ” 的思想是一脉相承的！,.,这里只谈医护关系,医护双方有共同的行医理念,人的本质就是各种社会关系的总和,.,那么医生与护士之间是何种关系呢？,是从属关系吗？还是互补关系呢？,.,过去有人说：医生的嘴、护士的腿,长期以来，医护关系的主要模式是主从型，护士从属于医生，护士只能被动地执行医嘱，一般人也认为护理工作简单，做
5、护理工作不需要专业培养和严格训练，从而导致医护关系紧张，造成在很多医疗行为中和抢救患者时，护士没有主动性，对医生依赖性较强，从而对医治及抢救患者产生一定负面影响。,.,医疗模式的转换、医疗的进步对医护配合提出了更高的要求,医护关系在以往的工作中表现为主导从属型，即医生开医嘱，护士执行医嘱。,.,医疗模式的转换以人为本,在新的医疗模式中、一切以人（病人、医护人员）为中心，以往的这种主导从属关系逐渐被新型的并列互补关系所替代。,医 生,主导地位,护 士,从属地位,并列关系,互补关系,医 生,护 士,.,医疗模式的转变,.,在这种新模式下：,医生的诊疗过程,护士的护理过程,区别联系分工合作,医护同组
6、,共同查房,护 士,医 生,获得理论知识和临床经验,做出更准确的护理诊断,从护士的评估资料中充实自己的诊断依据,便于相互学习和沟通，有利于共同提高和新型医护关系的建立,.,医护相互理解、相互支持与配合,因此，在这种新的以人为本的医疗模式下,就显得尤为重要,.,如何做好医护配合呢？,.,前提是要有:,造就团队精神,.,医生应该首先做到,.,具 有 ：,.,而一名优秀护士又应该做到什么呢？,.,优秀护士的素质,.,在医护双方遵循各自的职业道德前提下：,医护紧密配合,.,医护双方就可最终归结到一个LOGO所要表达的大目标下,总体图形表示：以病人为中心,四颗红心表示：首位是爱心基础是责任心左右是耐心和
7、细心的宗旨,（白色十字和红心都是最感性和最神圣的）,.,LOGO 所蕴含的深刻内涵,.,如何做好 医护配合呢 ？,.,做好医护配合先要知道,.,以疾病为中心的医疗护理模式,以责任制护理、整体护理为中心的医疗护理模式,护理医学护士医生平等分工合作关系,医学模式的转换需要新的医护关系,.,怎样建立良好的医护关系？,要适应和结合康华的实际情况年龄、经验等方面,不是埋怨、指责；需要的是互补！,.,建立良好医护关系的具体做法,.,良好的医护配合是医、护、患都满意的前提,医疗模式的转换则是以服务模式来体现的,.,.,医疗服务模式转变最重要的标志是,以人为本的服务模式,强调的是人文关怀,（双向）,.,人文关
8、怀,就是对人的关怀。多数情况下，人文关怀被理解为对社会平等的关注，对良好道德风尚的提倡。也可以用人文关怀作为自己安身立命的基础。,.,人 文,在现代社会里，人类所掌握的知识有两大类： 一类称作“科学” 一类称作“人文” 前者的研究对象是自然现象及其规律， 后者的研究对象则是与“人与社会”相关的一切 事物。“人文”的核心内容是贯穿在人们的思维与言行中的思维、情趣、人格、理想、信仰和价值观，等等 。,.,医学的特殊性要求这种医疗模式的转换,医学研究的对象是活生生的“人”“人”具有自然（生物）属性，同时又具有复杂的社会属性医学既是一门自然科学，又是一门人文科学因此，研究“人”的人（医生）就必须了解这
9、“两门学问”！ “自然人”（疾病的载体） “社会人”（该病人与社会的关系）,56,.,科学发展观的核心是“以人为本”,文艺复兴以来西方国家一直高举“人”的大旗强调人文精神、人本主义，大讲人道、人性、人情、人权我们却把这些统统奉送给了资产阶级。“谈人色变”,科学发展观,核心,以人为本,.,思想的解放 不再怕谈“人道、人权、人性、人情” 强调“人文精神”、提出“以人为本”的科学发展观,WHO总干事布伦特兰指出：应将健康置于21世纪全球发展议程的中心议题,以人为中心，离不开人类生存最重要的前提人的健康,发展以人为本 人类发展以健康为本,从技术决定一切到观念决定一切，影响我们的往往不是事物本身，而是我
10、们对事物的看法！对事物的看法会影响我们的行为。,理念制胜,观念是第一位的,新的服务观念,.,如何使病人满意,以人为本的诊疗模式,（忽视了人与社会的联系）,倾 听,移情,一般情况下，医护人员应该接受病人的症状与体验,.,详细的解释和必要的宣教,.,细节体现人文关怀,.,细节造成差异，差异形成品牌品牌铸就核心竞争力品牌就是特性，就是特色，就是高附加价值，就是质量保证，就是精品,精品就是把细节做到极致,.,必须关注细节，提供“精细化”管理和服务细节的变化，更能体现观念的更新与进步,细节决定成败,.,只有把以上这些做好了,.,良好的医护配合还是 减少医疗纠纷的最重要一环,医疗和护理是两个不同的学科，有
11、着各自独立的体系，但在临床医疗过程中两者是密不可分的，在治疗疾病整个过程中发挥同等重要的作用，两者缺一不可。,良好的医护关系，是临床医学链条中的润滑剂,.,协调的医护关系是取得优良医护质量的重要保证,.,鉴于现代护理工作在临床工作中的地位和作用、康华医院医生和护士队伍的特点，很有必要而且更应该建立这种“并列互补”的新型医护关系。只有正确处理好这种医护关系，才能更加有效地防止和减少医疗纠纷的发生。,.,最后用南丁格尔的话来结束我们的讲座,.,护理本身是一项最精细的艺术，精细的艺术要靠高洁的护风和高尚的护德铸就。,.,.,送给“生命的守护神”并以此共勉！,冰心老人曾经说过： “爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”,.,错讹与不足之处，敬请批评指正！,.,谢谢大家！,感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！,
