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1、,互联网+政务服务的发展历程,第一部分,1、互联网思维下的政务服务,2、“互联网+政务服务”发展背景,2、实现三个转变,“群众跑腿”为“信息跑路”,“群众来回跑”为“部门协同办”,“被动服务”为“主动服务”,3、三个“一”目标,简化优于群众办事流程,以公民身份证号码作为唯一标识,改革创新政务服务模式,3、三个“一”目标,畅通政务服务方式渠道,3、三个“一”目标,4、带来三大变化,建设过程中的难点和重点,第二部分,1,5,4,2,3,信息开放共享问题,服务方式转变问题,网上办理效率问题,业务流程优化问题,标准规范缺失问题,重点解决的问题,一、信息开放共享,政务大数据中心,1,数据开放融合服务,大
2、数据在政务服务领域有什么应用？,政务服务办理过程的数据应用,数据开放融合服务,跨领域、跨渠道的综合分析,数据开放融合服务,用户需求分析，精准化推送,数据开放融合服务,示例：新生儿出生服务,出生证、疫苗接种卡、户口本办理主动推送,个性化医保服务,各类政策信息的推送,政务服务的持续改进,数据开放融合服务,办事人群分析,80后、90挑大梁,改进：可以扩展各类丰富的服务渠道，关注与社交、网络，提供新颖的服务方式。,政务服务的持续改进,数据开放融合服务,改进： 1、窗口、人员设置的合理性2、研究提升部门服务效能3、重点项目的服务推进,政务大数据平台主要建设及实施内容,电子证照共享服务,电子证照生成,证照
3、信息获取：部门OA系统、业务系统和行政审批系统电子证照制作：电子证照共享服务系统,电子证照共享,证照信息查询：电子证照目录证照数据共享：电子证照信息共享平台,电子证照应用,电子证照应用：部门OA系统、业务系统和行政审批系统,电子证照是指遵循相关安全和技术规范的可信任的、数字形态的证照，一般包括电子证照和电子批文。电子证照是政务大数据中心的重要组成部分和应用载体，是实现“一号”申请的关键。,一、信息开放共享,2,电子证照技术特征,证照底版,照面信息,元数据,电子印章,电子证照,PKI/CA认证体系,二维码,防篡改 防伪造 可验证,电子证照在亳州项目中的应用,亳州市电子证照,涉及32个部门，共24
4、8种证照类目。生成一千五百多万张电子证照。,难点和解决方法,难点,电子证照在各部门之间的认同以及合法性地位。电子证照的应用与推广。,解决,国家层面将推动电子证照的法规与相关标准，福建等地已经实施推广，必然是趋势。规划推动电子证照在行政审批、公共服务、市场监管、招投标领域的全面应用。,为什么这么多人排队，其他窗口都空着？,经办人员不在，不能办理？,社保窗口,民政窗口,残联窗口,市民卡窗口,一窗式服务模式的转变,二、服务模式转变,一门式：,1,二、服务模式转变,一窗式服务模式的转变,前台,后台,（接件、受理）,（审批、监管）,一窗式：,1,难点和解决方法,难点,一窗式人员的定位问题？综合窗口人员的
5、业务能力能否适应全业务需求？统一平台与部门自建系统之间的关系？,解决,一窗式人员由中心统一管理，窗口资源合理分配。通过精细化的事项梳理和系统的智能提醒，降低对人员业务操作的要求。受理页面（包括前台逻辑和校验）由受理开发商开发，条线系统需要提供相应接口。,二、服务方式转变,线上线下统筹服务的转变,2,注重线上、线下业务场景交互,咨询,受理,审批,办结,评议,APP、微信咨询网上咨询,自助服务一次性告知窗口咨询,网上预约 网上取号 网上申报,排队取号 智慧大厅大厅引导 短信提醒24小时自助服务,二维码查询网站查询全程网上审批,窗口服务窗口交互屏,在线支付电子证照物流服务办结提醒,窗口收费窗口打证,
6、网上评议短信评议APP、微信评议,触摸屏评议窗口交互屏评议,线上,线下,难点和解决方法,难点,服务标准线上、线下不统一；网上办事入口渠道多，重复注册。,解决,建立统一的权力清单库，线上、线下运行同源；依托统一的用户身份认证体系，整合各级网上政务服务大厅，实现一次认证、多点互联、无缝切换。,三、网上办事效率,网上办事服务的广度,1,网上办事服务的深度,三、网上办事效率,2,网上办事服务的深度,三、网上办事效率,2,据统计：,四、业务流程优化,主题或场景业务流程,以用户需求为服务导向，重组线上、线下服务流程；提供特色主题服务梳。,主题,事项三,事项二,事项一,1,四、业务流程优化,多层级、跨区域事
7、项办理,2,市级政务中心,县级政务中心,镇街办事站,村居办事点,省级政务中心,解决就近办理服务事项,解决部门之间横向联动,国家顶层标准,五、标准规范建设,服务事项动态管理,五、标准规范建设,1. 政务服务平台技术指南规范，本规范用于全省甚至全国，统一政务服务平台建设的技术规范。2.政务服务网统一身份认证技术规范，本规范定义用户命名、身份认证、单点登录等应用服务接口，提供全网用户身份认证服务。3.政务服务网统一申报和受理标准规范,包含受理信息规范和统一编码规范。其中，受理信息规范包括对基本信息、业务信息、附件信息等内容的要求,统一编码规范实现全省受理统一编号。4.政务服务平台数据信息规范,包含审
8、批信息数据、办件信息、电子证照库等标准和应用服务接口规范。5.政务服务平台数据交换标准,包含了交换体系的总体框架，技术要求，数据接口规范，技术管理要求等内容。6、电子证照数据与共享服务规范,规定了电子证照的数据规范、采集方式、授权方式和交互标准7、行政权力事项数据规范，规定了行政权力事项的元数据规范和梳理标准。8、行政权力库管理办法，规定了统一行政权力的运行管理办法。,我司面临的新挑战和解决方案,第三部分,1、面临的新问题、新挑战,由政务中心客户向区域政府客户转变。站的更高,由单一审批业务向全天候公共服务业务扩张。 看的更远,2、我们能提供什么样的服务,提供的服务,运营的内容,云服务,专业合作
9、伙伴软件公司,面向公众的服务，如便民服务、数据服务等,3、核心政务服务项目或产品的升级,政务大数据平台,一窗式政务服务平台,政务服务网,一体化集成,（1）政务大数据平台,政务大数据平台建设是一个长期的过程！,简化型政务大数据,完整型政务大数据,面向政务服务中心客户需求，项目金额也比较大，市县一体化、数据全共享要求比较高。数据资源通过数据交换、自身系统沉淀、数据一次性导入等方式进行数据采集，形成企业、人员、证照等基础数据库。系统建设基于我司现有大数据平台简化搭建，同时也提供标准的接口提供其他系统，如监管系统、执法系统等调用。增加事项库和统一用户认证库，事项库便于市县一体化项目对全市政务服务事项目
10、录的统一管理、比对、统计，统一用户认证为市县政务服务网站群提供用户认证、调用等服务。,面向区域政府客户需求，需要建立完整的大数据共享体系。全面规划梳理政府信息资源，建立统一、完善、标准的政务信息资源目录。搭建完整的大数据平台，包括数据汇聚平台，数据存储平台，数据治理平台，数据应用平台，数据运营平台。建立全区域的四大库。建立完整的数据共享与应用机制。,（2）政务服务网,全新的互联网高弹性架构,确保系统在高并发（10000访问、1000并发）时具有良好的性能，响应速度、查询速度等必须要在3s以内，复杂数据查询和统计30s以内,系统一旦被攻破，数据泄漏或遗失后果非常严重，需要提供各种有效的安全保障措
11、施确保数据安全,提供专业级的交互设计体验方案；提供多浏览器（IE、火狐、GOOGLE）、多平台（windows、MAC、安卓、苹果）的支持,（2）政务服务网,全新的互联网高弹性架构,确保系统在高并发（10000访问、1000并发）时具有良好的性能，响应速度、查询速度等必须要在3s以内，复杂数据查询和统计30s以内,前端交互、设计与后端服务分离，做到完成的按,（2）政务服务网,以“用户体验”为核心,扁平服务,实名注册,广泛参与,智能告知,全程在线,全能搜索,分级管辖，同城一体,扁平服务,分级管辖，同城一体,扁平服务,实名注册，行为认证，个性服务,实名注册,广泛参与,广泛参与,基于大数据分析的“双
12、告知”,智能告知,线上线下融合，解决政务服务最后“一公里”,全程在线,全能搜索,（3）一窗式业务平台,事项标准化管理,同一层级服务事项标准、一致,前台受理、后台审批的业务模型标准化,窗口、部门绩效模型的标准化,（3）一窗式业务平台,窗口便捷化操作,审查要点智能提醒,多情形自动识别,知识库评价,“一号”快速受理,（3）一窗式业务平台,依赖于大数据的应用,（4）一体化集成,楼宇智能化,智慧服务大厅,云计算中心,大数据平台,应用系统,综合集成能力、一体化交付,华为ICT基础设施,一体化集成,PPT的使用技巧大全,保护你的PowerPoint演示文稿 重复上一动作（F4键）更改Undo的次数幻灯片自动
13、更新日期与时间让文字闪烁不停 计算字数、段落放映时指定跳到某张幻灯片放映时进到下一张幻灯片放映时退到上一张幻灯片终止幻灯片放映 放映时鼠标指针的隐藏与显现,在播放的PPT中使用画笔标记控制放映时白屏或黑屏窗口播放模式在“幻灯片浏览视图”中检查切换方式人工设置幻灯片放映时间间距幻灯片上做标记利用PowerPoint上网播放多种音视频文件插入Flash影片将Word文件快速转换为Powerpoint文稿让PowerPoint文档中的数据图表动起来,1.保护你的PowerPoint演示文稿,在“工具”菜单上，单击“选项”，再单击“安全性”选项卡，根据你保护文档不被查看或是不被更改的要求，把密码键入“
14、打开权限密码”或“修改权限密码框中，单击确定。,例如，将一些文字设置为粗体，然后再选择另外一些文字，按一下F4键，这些字也变成了粗体。,2.重复上一动作（F4键）,3.更改Undo的次数,一般PowerPoint可以撤消的操作数的默认值是20次。 点击菜单 “工具”/“选项”/“编辑”/“最多可取消操作数”，即可更改。 注：最高限制次数为150次。此数值越大占用系统资源越多,这是很简单的道理。,4.幻灯片自动更新日期与时间,如果想实现自动更新日期与时间，可以进行下述操作:单击“视图页眉与页脚”命令，在打开的对话框中选择幻灯片，选中日期与时间，选择“自动更新“，则每次打开文件，系统会自动更新日期
15、与时间。,假如想在幻灯片的任何位置上添加日期、时间，可按下列步骤进行： 在幻灯片上，定位占位符或文本框内的插入点。点击“插入日期和时间”，系统弹出“日期和时间”对话框，用户可以选择自己喜欢的时间格式。选完以后单击“确定”就可以了。,5.让文字闪烁不停,在PowerPoint中可以利用“自定义动画”来制作闪烁文字，但无论选择“慢速”、“中速”还是“快速”，文字都是一闪而过，无法让文字连续闪烁。,其实在这种情况下，我们只需要按照下例步骤做，就可以实现连续闪烁: 选中要闪烁的文字，单击鼠标右键选择“自定义动画（M）”命令，在出现的“自定义动画”中单击“添加效果”命令，如下图所示：,依次单击“强调”“
16、闪烁”命令；,在“修改：闪烁”选项中单击属性下拉式菜单（即在“开始”、“属性”、“速度”下方），选择“计时（T）”命令,如下图所示：,系统自动弹出“闪烁”对话框，单击“计时”命令，在“重复（R）”的下拉式菜单中单击要重复的次数或控制要求（比如选中“2、5、10、直到下次单击”等），然后单击“确定”，文字即可按设定的次数或控制要求进行连续闪烁。,Powerpoint课件制作,6.计算字数、段落,Powerpoint能否像Word那样计算字数呢?可以，不过形式略有不同。执行“文件”/“属性”/“统计信息”，即会列出所有文件的字数、段落等信息。在“摘要信息”标签下还有标题、主题等信息。,7.放映时指
17、定跳到某张幻灯片,如果在放映过程中需要临时跳到某一张，如果你记得那是第几张，例如是第6张，那么很简单，键入“6”然后回车，就会跳到第 6 张幻灯片。或者按鼠标右键，选择“定位”。,8.放映时进到下一张幻灯片,进到下一张幻灯片: N、Enter、PageDown、 右箭头、下箭头、空格键（或单击鼠标）,9.放映时退到上一张幻灯片,退到上一张幻灯片: P、PageUp、左箭头、上 箭头,10.终止幻灯片放映： Esc或“-”键,11.放映时鼠标指针的隐藏与显现,隐藏鼠标指针：Ctrl+H显示鼠标指针：Ctrl+A,12.在播放的PPT中使用画笔标记：CTRL+P；擦除所画的内容：E键,13.控制放
18、映时白屏或黑屏,上课时，如果想让学生的注意力集中到讲课上而屏蔽掉幻灯片画面对讲课的干扰，可设置为白屏或黑屏。 按一下“B”键会显示黑屏，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。 按一下“W”键会显示一张空白画面，再按一次则返回刚才放映的那张幻灯片。,14.窗口播放模式,在实际使用PowerPoint的演示文稿过程中，往往需要与其它程序窗口的数据配合使用以增强演示的效果，可是用鼠标点击PowerPoint幻灯片放映菜单中的“观看幻灯片”选项，将启动默认的全屏放映模式，而在这种模式下则必须使用“AltTab”或“AltEsc” 组合键与其它窗口切换。,播放幻灯片时，先按住Alt键不放，再依次按下 D、
19、V键激活幻灯片播放，这时我们所启动的幻灯片放映模式就是一个带标题栏和菜单栏的形式了。这样一来，就可以在幻灯片播放时也能对播放窗口进行操作了，如最小化和自定义大小等。,15.在“幻灯片浏览视图”中检查切换方式,1.切换到“幻灯片浏览”视图，幻灯片左下方会出现一个查看切换方式的小图标。2.单击想查看的幻灯片下方的图标，PPT就会对该张幻灯片演示一遍切换效果。,16.人工设置幻灯片放映时间间距,1、选择要设置时间的幻灯片。2、选择“幻灯片放映/幻灯片切换”命令，打开对话框。3、选择“换页方式” 栏下的“每隔”选项，在下方框中输入希望幻灯片在屏幕上出现的秒数。,4、如果要将此时间应用到当前幻灯片上，则
20、点“应用”按钮，如果应用到所有幻灯片上，就单击“全部应用”按钮。5、对要设置时间的每张幻灯片重复上述步骤。说明：如果希望在单击鼠标和经过预定时间后都能换页，请同时选中“单击鼠标换页”和“每隔”复选框。至于哪个起作用，则以较早发生者为准。,17.幻灯片上做标记,1、在放映时，单击鼠标右键，在打开的快捷菜单中选择“指针选项”命令，在打开的子菜单“圆珠笔”/“毡尖笔” /“荧光笔”。2、如果你对绘图笔颜色不满意，还可在右击幻灯片时弹出的快捷菜单中选择“指针选项”命令，再选择“墨迹颜色”，你就可以挑一种喜欢的颜色啦。,3、做这些标记不会修改幻灯片本身的内容，在右键弹出的菜单中选择“指针选项”中的“擦除
21、幻灯片上的所有墨迹”命令，幻灯片就复原了。4、如果不需要进行绘图笔操作时，可以再次在屏幕上单击鼠标右键，在“指针选项”中选取“自动”，就把鼠标指针恢复为箭头状了。,18.利用PowerPoint上网,运行PowerPoint时也可轻松上网，而不用打开IE浏览器。方法是:在幻灯片视图下，单击视图工具栏Web可发现在工具栏上有地址栏，在此地址栏中输入地址即可上网，另外，它还将IE中浏览过的地址也记录于其下，做到了完全与IE的兼容。,19.播放多种音视频文件,在PowerPoint中往往通过“插入影片和声音文件中的影片（或文件中的声音）”来播放音频视频文件，这种方法不方便对音视频进行控制。,现在介绍
22、一种利用Media Player控件控制音视频播放的方法。步骤如下:1. 在PowerPoint中插入Media Player控件， 具体方法： 打开视图工具栏控件工具箱, 选择控件“Windows Media Player”, 然后用“+”字形在PowerPoint页面上画出一个矩形，即嵌入一个Media Player播放器。 双击该播放器，或在拖画的区域内按鼠标右键在弹出的快捷菜单中选“属性”，出现控件属性窗口。,2. 控件属性窗口中，在URL里面输入音视频文件名（包括扩展名）的地址，比如G:AA.mpg（建议使用相对路径），或点击“自定义”栏后的小按钮出现下图所示，输入或选取要播放的文件
23、，若取消“自动启动”选项，则按播放按钮才开始播放。3. 幻灯片放映，看看是不是已经可以播放了。,20.插入Flash影片,单击“视图/工具栏/控件工具箱”，选择“其他控件/Shockwave Flash Object”，在幻灯片中用鼠标拖出一个方框，调整好大小。这样，我们用插入控件的方法插入一个Flash控件，选择当前控件，在“属性”面板中作如下设置：“Movie”中填入所需的Flash影片所在的位置。,21.将Word文件快速转换为Powerpoint文稿,首先，打开Word文档，全部选中，执行“复制”命令。然后，启动PowerPoint，选择“普通”视图，单击“大纲”标签。,选择“大纲”视
24、图，将光标定位到第一张幻灯片处，执行“粘贴”命令，则将Word文档中的全部内容插入到了第一幻灯片中。接着，可根据需要进行文本格式的设置，包括字体、字号、字型、字的颜色和对齐方式等;然后将光标定位到需要划分为下一张幻灯片处，直接按回车键，即可创建出一张新的幻灯片;如果需要插入空行，按Shift+Enter。经过调整，很快就可以完成多张幻灯片的制作。,最后，还可以使用“大纲”工具栏，利用“升级”、“降级”、“上移”、“下移”等按钮进一步进行调整。反之，如果是将PowerPoint演示文稿转换成Word文档，同样可以利用“大纲”视图快速完成。方法是将光标定位在除第一张以外的其他幻灯片的开始处，按BackSpace(退格键)，重复多次，将所有的幻灯片合并为一张，然后全部选中，通过复制、粘贴到Word中即可。,22.让PowerPoint文档中的数据图表动起来,请,谢谢！,
