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1、2022年西南石油大学工程管理专业管理学科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。A.结构跟随战略B.战略跟随结构C.战略与结构无关D.不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解2、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。A.网络组织B.虚拟组织C.无边界组织D.项目型组织3、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。A.轮式B.全通道式C.小道消息D.链式4、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取
2、时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）A.Y式沟通网络B.全通道式沟通网络C.轮式沟通网络D.环式沟通网络5、以下哪一种组织结构违背了统一指挥的组织原则？（）A.直线职能制B.直线职能辅以参谋职能制C.事业部制D.矩阵制6、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）。A.亨利法约尔B.马克斯韦伯C.切斯特巴纳德D.埃尔顿梅奥7、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的
3、业务要求？（）A.直线式B.职能制C.矩阵制D.事业部制8、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（）A.结构因素B.人力资源因素C.技术因素D.文化因素9、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（）技术最适合来协调各项活动的资源分配。A.甘特图B.负荷图C.PERT网络分析D.线性规划10、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）A.组织设计优化B.时间和动作的研究C.任务管理D.作业人员与管理者的分工协调二、名词解释11、组织发展12、决策14、强文化15、管理技能1
4、7、学习型组织18、管理者与领导者三、简答题19、简述马克斯韦伯行政组织体系理论的主要内容。20、一个人能否通过教育成为一名企业家？为什么？21、控制过程的三大步骤是什么？请详细解释。22、管理者解决组织冲突的策略有哪些？23、美国及全世界人口变化的主要趋势是什么？24、什么是项目管理？规划项目时管理者要遵循哪些步骤？四、辨析题25、统一指挥、统一管理的原则仍然适用于今天的所有组织。你认为对吗？26、毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一。你同意吗？为什么？27、组织内有适当的冲突是好事。五、案例题28、中国企业为何难以成为世界级的品牌？”六年未见之后，我们最初讨论的谈话竟是从这个命题开始的。1
5、819年开港的新加坡，1841年的香港，1842年的上海曾是东方与西方交汇之地，都曾期待自己成为远东的贸易中心。它们各自的命运在过去的一个半世纪里，像是你追我赶的赛跑游戏，结局充满了意外的戏剧性，它们喜欢用双城记来形容彼此关系。上海与香港所构成的是沿海中国走廊，一直到1949年之前，是中国新观念、新风尚、商业利润的中心。而1950年代之后，新加坡与香港则是另一个双城记，两个亚洲的殖民城市，身处强大邻居影响的焦虑之中，资源匮乏，却在短暂的三十年的时间里。跻身全球最富有的城市。1970年2月，李光耀在香港大学的讲演中说：“作为现代化进程的先驱，香港和新加坡可以充当催化剂，协助周遭的传统农业社会加快
6、蜕变的步伐它们会成为集散地，不光是集散发达国家制造的精细产品，更重要的是也能传播社会价值观、纪律、技术和专门知识“。10年后，马来西亚、印度尼西亚学习新加坡经验，而香港则是中国改革最重要的资金与观念的来源。中国没有世界级的品牌”的讨论似乎轻易的就和中国人的行为方式牵扯到了一起。中国游客在新加坡的声誉不佳，一年前的海峡时报创造了“丑陋的中国游客“一词，因为经济奇迹而涌来的中国游客的一些习惯令本地人难以忍受，他们随地吐痰、在公共场合嗓门大、不守秩序、卫生习惯不佳.于是，我们三个在新加坡河旁的话题似乎又回到了IOO年前的年轻知识分子争论不休的老问题上：中国人如何变得更富组织性，如何创造一个健康的社会
7、？作为单独的个人，中国人可以成为杰出人物，夸耀自己是最聪明的人，但中国人却很少能够缔造具有扩张性和生命力的组织，商业公司不过是诸多组织形态中的一种。新加坡是一个好的榜样吗？19世纪的那些为了躲避清帝国的崩溃而带来的社会动荡的福建与广东人逃到此地，他们的后代构成了今日新加坡人的主体，创造了今日的经济奇迹,李光耀正是客家人的后代。这的确是世界上最干净、有秩序的城市之一，夜晚从机场到市区，在柔和的光线下，新加坡像是个漂亮的盆景。但谁都知道，新加坡人进行了一场浮士德的交易。直到几年前，在这里买一包口香糖仍不是一件容易的事，政治权利与它的物质成就不相匹配，李光耀甚至说，如果这世上有保姆国家，我们很高兴是
8、其中之一。在漫长的繁荣岁月里，香港也是如此，权力交给英国人，华人专心赚取利润。前往新加坡之前，我正在上海。上海既缺乏新加坡的高效、清廉的行政力量，又没有香港商业环境中的自由竞争的能量。今天的中国人，在进行着那场的浮士德式的交易。他们经常抱怨的是，即使他们已经接受这笔交易，却仍没有一个稳定环境来安心完成这笔交易，不断有人赤裸裸的窃取他们的成果。”没有权力和关系，生意实在太难做了，管泮抱怨说，他在国内的创业故事没有成为纳斯达克的中国概念股，他越来越不相信斯蒂夫乔布斯式的传奇会发生在中国，他喜欢新加坡，即使这里生活沉闷、充满规矩与禁忌，但是，他觉得这里安全，一切可以预期。1 .这段文字所表达的含义是
9、什么？2 .用中西文化解释中国企业和西方企业之间的差异？3 .中国企业要成为世界级品牌，应该从哪些方面加以改进。六、论述题29、请论述主要的人性假设以及与之相对应的管理方式。参考答案一、选择题1、【答案】A【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称钱德勒命题”。2、【答案】B【解析】A项，“网络组织特指有一群地位平等的节点”依靠共同目标或兴趣自发聚合起来的组织。B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现代通
10、信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。C项，无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。D项，项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战略目标的组织。企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织。3、【答案】B【解析】A项，轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者；B项,全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通；C项，小道消息是指非经正式途径传播的消息：D项，链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参与
11、者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。组织成员的高满意建立在全方位的沟通方式之上，全面通道式沟通网络是最有效的。4、【答案】B【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。其中全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。【解析】统一指挥原则由法约尔提出，是指使组织能保持一条持续的职权线，每个下属应当而且只能向一个上级主管直接报告工作。D项，矩阵制结构中，员工既要向所属职能部门经理报告，又要向所在项目小组的经理报告，即两位经理共享职权。因此矩阵
12、型组织结构实际上是创设了一个双重指挥链，违背了统一指挥的组织原则。6、【答案】C【解析】切斯特巴纳德的观点主要包括：实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统；确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；首先提出组织是一个开放的系统。7、【答案】C【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种组织结构加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。8、【答案】C【解析】创新是指产生创造的思
13、想和将其转化为有用的产品、服务或经营方法的过程。激发组织创新力的因素包括：结构因素。如有机式结构对创新有正面的影响；当一个组织的结构为源于工作和非工作的创造提供明确的支持时，雇员的表现会更具有创造性。文化因素，包括：接受模棱两可；容忍不切实际；外部控制少；接受风险；容忍冲突;注重结果甚于手段；强调开放系统；正面反馈。人力资源因素，包括：对员工的培训和发展的高度重视；给员工提供高工作保障；鼓励员工成为创造性的人员。9、【答案】B【解析】AB两项，甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间；负荷图是一种修改了的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出或者
14、整个部门或者某些特定的资源，负荷图使管理者对生产能力进行计划和控制；C项，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术；D项，线性规划通过约束条件求解极值的方法。该公司要协调各项活动的资源分配，因此应使用负荷图。10、【答案】A【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理H工作量）；挑选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：由资方按科学规律去办事，要均分资方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则二、名词解
15、释11、答：组织发展（organizationa1.deve1.opment,0D）,是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。组织发展是在组织理论的指导下，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力和效能的目的。12、答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，即人们为了达到一定的目标，在充分掌握信息和对有关情况进行深刻分析的基
16、础上，用科学的方法拟定、评估各种方案，从中选出合理方案的过程。决策是管理的核心。决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。决策这一管理活动，具有目标性、选择性、风险性、非零起点等特点。13、答：战略是关于组织将如何经营、如何在竞争中获得成功以及如何吸引和满足顾客以实现组织目标的各种方案。战略至少应具备以下几个特征：整体性。它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，这是战略的全局性在空间上的具体表现。长远性。战略关系到组织发展过程中前后各阶段的联系，它必须以在未来相当长一段时期内组织总目标的实现为归宿，并以组织的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤
17、及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现。指导性。战略关系到组织全局的发展规律，它必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。相对稳定性。战略在一定时期内必须具有稳定性，这是由战略的指导性或规律性所决定的。14、答：强文化是指在组织或企业中强烈坚持并广泛共享基本价值观念的文化。一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的强烈程度。雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。(1) 强文化比弱文化对员工的影响更大，在许多组织中，尤其是强文化的组织,其中的一个文化维度通常会高于其
18、他维度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。而拥有强文化的组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来实现对雇员的承诺。(2) 强文化与组织绩效是紧密关联的，可以预防任何绩效下降的可能。其缺点在于，可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在快速变革阶段。(3) 强文化对管理者管理方式的启示是：当组织文化变得更强时，它将对管理者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。15、答：管理技能由罗伯特1.卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：(1) 技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的
19、能力。如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等。技术技能对基层管理者来说最重要。(2) 概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。人际技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。(3) 人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系。概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。16、答：组织结构是指组织内正式的工作安排.这种结构可以组织结
20、构图的形式直观地进行展示，也有助于实现组织的以下目的：将需要完成的工作划分给具体的工作岗位和部;将工作与责任分配给相关的各个工作岗位；协调多种多样的工作任务；组合各项工作以形成工作部门；建立个体、群体和部门之间的关系；建立正式的指挥链；分配与配置组织资源。17、答：学习型组织是指培养出持续学习、适应和改变能力的组织。在学习型组织中，员工不断获取和分享新知识，并将这些知识应用于决策或工作。学习型组织需具备如下结构特征：强调信息的共享和工作活动的协作。整个组织中的员工必须信息共享。最低限度的结构阻碍和空间阻碍，使员工能够以最好的方式共同完成组织的工作，并在这一过程中相互学习。向工作团队充分授权。工
21、作团队为授权式的，管理者充当着促进者、支持者和倡导者的角色。18、答：领导者是指担负领导职责，负责实施领导过程的主管人员，他们担负着管理者和领导者双重角色。现代领导者在组织中担负起引导和服务两方面的职责：引导职责是指领导者有责任指导各项活动的开展和协调；服务职责是指领导者有责任为各项活动的开展提供条件和帮助。可见，引导职责和服务职责是相辅相成的，并且，服务职责发挥得越好，引导职责就越能有效地实现。对于作为组织主管人员的领导者来说，权力和权威是实施领导的有效工具，领导者需要用自己所拥有的权力和权威进行控制和指挥，发挥其在组织中的影响力。三、简答题19、答：韦伯被称为组织理论之父”。他认为行政组织
22、体系应以理性的、法律的权力为基础，其组织管理机构是最纯粹的应用法定权力的形态；理想的行政组织是建立在正式、合法和权威基础上的最好的管理制度，是最符合理性原则、高效率的一种组织结构形式。韦伯组织理论的主要内容包括：(1) 劳动分工原则。工作可分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务，组织中的每一职位都明确规定其权利和义务。(2) 权威等级原则。所有职位按照职权等级来设立，形成一个多层次组织管理体系，具有明确的命令链。韦伯认为行政组织体系基本上应包含三层结构：最高决策层、中间管理层和基层作业层。至今，绝大多数企业仍是按等级原则来设立企业组织模式。(3)正式的甄选，强调委任制。为了保证在组织的等级体系
23、中上级对下级的有效监控，所有公职应是任命的，根据技术资格等甄选的，而不是选举产生的。(4)正式的规则和法规。组织中有成文的制度和标准的运作程序。(5)非个人的，强调管理的非人格化、理性化。组织的运行与管理以制度和规则为基础，不受个人感情的影响，这样，可以保证组织管理人员行为的理性、公正和客观。(6)职业生涯导向，强调管理人员的职业化。组织的管理人员是领取薪水的职业化的专家，而不是管理单位的所有者。这样，一方面可以充分利用职业化管理人员的专业长处，另一方面可以避免组织中不合理的裙带关系对组织工作的影响。20、答：很多人认为企业家是天生的，无法通过教育和培训成为企业家。这种说法虽然有一定的道理，但
24、也过于绝对。研究显示，企业家通常表现出以下特征：高水平的动机、极富自信、精力充沛、善于解决问题、坚持不懈等。另外，他们还具有明显的主动型人格，在寻找机遇和采取行动以及利用机遇的过程中表现出主动性。同时，企业家还具有强烈的冒险倾向。这些与生俱来的人格特质与生活环境息息相关，虽然很难通过教育来塑造，但也不能说一个人不能通过教育成为一名企业家，教育和培训还是有助于企业家能力的提高的。事实上，造就一名企业家的主要因素是他们在工作和生活中获得的技能以及他们为实现目标而付出的努力，而不完全局限于他们是否具备天生的人格特质。21、答：(1)控制的定义控制过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理
25、行动来纠正偏差和调整不合理标准的三步过程。(2)三步过程测量实际绩效a.测量方法个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告是管理者用来测量和报告实际绩效的四种方法。b.测量内容有些控制标准在管理情境中是通用的，如员工满意度、流动率以及缺勤率。大部分工作活动都能加以量化，但是管理者在必要的时候需要采用一些主观标准。比较实际绩效和标准虽然所有的行动中都会出现一些绩效偏差，但确定一个可接受的偏差范围至关重要。过高或过低的偏差可能都需要得到。采取管理行动管理者可以在三种可能的行动方案中进行选择：什么都不做、纠正实际绩效或修改标准。a.纠正实际绩效第一，直接纠正行动：为了立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上所
26、采取的行动。第二，彻底纠正行动：首先考查绩效偏差产生的原因和机制，然后纠正产生偏差的根源。b.修改标准导致偏差的原因也有可能是不现实的标准需要对标准而非实际绩效实施纠正行动。个过低或者过高的目标。在这种情形下,第一，如果实际绩效持续超过目标，那么管理者应该看一看设定的目标是否太过简单，需要提高标准。第二，管理者必须对降低标准谨慎行事。当绩效没有达到标准时，不要轻易地质疑目标和标准。如果你确信标准是合乎实际的、公平的和可接受的，那么告诉员工你希望他们在今后的工作中加以改善，然后采取必要的纠正行动来帮助他们改进。22、答：组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利
27、益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。它普遍存在于社会关系的各个领域，是人类社会关系的一个组成部分。企业组织冲突是冲突的一个特定形态，是企业组织内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。管理者解决组织冲突的策略有：(1)回避在冲突发生后，领导者可能选择一种消极的处理办法，如无视冲突的存在，希望双方通过减少群体间的相互接触次数来消除分歧。回避作为处理冲突的对策的前提是，这种冲突没有严重到损害组织的效能。领导者通过回避让冲突双方有和平共处的机会。虽然对于群体间某些不太严重的冲突，回避方法是合适的，但领导者在处理群体间的冲突时，往往还得采取较主动的态度。(2)
28、建立联络小组当组织内的群体交往不太频繁，而组织目标又要求他们协同解决问题时，群体间就可能产生冲突。在这种情况下，相互交往对组织是非常重要的，这时应采取建立联络小组的方法来处理群体之间的相互关系。联络小组可以促进两个群体之间的交往。领导者所面临的挑战是物色能胜任这种边界扩展工作和充当群体代表的人选。(3)树立超级目标在群体之间存在着相互依赖关系的情况下，这种策略有助于领导者处理组织冲突和提高组织效率。超级目标的作用在于使双方冲突的成员感到有紧迫感和吸引力，然而任何一方单独凭借自己的资源和精力又无法达到目标，并且超级目标只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。在这种情况下，冲突双方可以相互谦让和作
29、出牺牲，共同为这个超级目标作出贡献，从而使原有的冲突可以与超级目标统一起来，因此有助于确保组织自觉地为这个目标努力。一旦将这一更高目标向处于冲突中的群体说明和沟通之后，便可成为组织的领导者处理群体间冲突的有效办法。(4)采取强制办法领导者利用组织赋予的权力有效地处理并最终从根本上强行解决群体间的冲突。从处于冲突中的群体的角度看，有两种办法可以促进强制程序：两个群体之一直接到领导者那里寻求对其立场的支持，由此强行采取单方面解决问题的办法。其中的一个群体可以设法集合组织的力量，办法是与组织里的其他群体组成联合阵线，这种来自于联合阵线的“强大阵容常常能迫使组织里的另一些群体接受某个立场。这种处理冲突
30、的策略，其实质是借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力形式，或是利用来自联合阵线的力量。（5）解决问题由于组织内的群体、个体往往可能不常进行相互间的沟通，在这种情况下，采取解决问题的办法来处理组织冲突或许最合适，它可能是比较永久性的固定形式，可以用来就事论事地处理某些具体问题。这种办法是将冲突双方或代表召集到一块，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出问题，以及最终选择一个双方都满意的解决方案。这种面对面的沟通形式如利用好，可以促进双方相互理解。23、答：（1）美国人口最主要的发展趋势总人口。美国人口总量快速增加，且82%的增加来自移民及其在美国出生的后代。种族/民族群体。预
31、期人口的组成会发生改变，白人所占比例会下降，西班牙裔和亚洲裔美国人的百分比预计将翻一番。老龄化。老龄化会持续成为定义美国人口特点的最重要特征之一。美国的人口发展趋势可能会对美国的劳动力队伍产生重大影响。这些趋势包括越来越多的移民工人（更加年轻，更有可能是女性或有色人种）和劳动力老龄化。面对如此多样化的人口，组织应该重视人们带入工作场所中的差异。（2）全世界人口变化的主要趋势世界总人口不断增长，预计到2050年将达到90亿,然后在这个点保持稳定或者达到峰值。这个转变的主要原因是国家在经济上发展后出生率会下降。然而，在非洲、亚洲、拉丁美洲、加勒比海地区和大洋洲的发展中国家，出生率仍然很高。老龄化的
32、人口。世界人口正在以空前的速度老龄化。65岁及以上的老年人人数很快就会在历史上首次超过5岁以下的儿童人数。与此同时，到2040年，世界上80岁及以上人口会增加233%o这种人口学的转变会重塑全球劳动力队伍和组织的工作场所。24、答：（1）项目管理的含义一个项目是一次性的具有明确的开始和结束时间的一组活动。不同项目的规模和范围各不相同。项目管理的任务是在预算范围内使某个项目的活动按照有关规定准时完成。（2）规划项目时管理者要遵循的步骤定义目标。项目管理的过程首先要明确定义项目的目标。这个步骤是必不可少的，因为项目经理以及团队成员需要知道组织的期望是什么。确定所需的活动和资源。定义活动目标以后，管
33、理者需要确定该项目的所有活动以及从事这些活动所需的各种资源。确定各项活动的顺序。一旦所有的活动得以确定，这些活动的完成顺序也需要确定下来。估计活动所需时间。活动顺序确定以后，管理者需要对所有这些活动排程，估计每项活动所需的时间。确定项目的完成日期。估计活动所需时间后，可以利用每项活动所需的时间估计来确定总体的项目进度和完成日期。与目标进行对照。确定项目的完成日期后，管理者要将项目进度与该项目的目标进行对照，并作出必要的调整。确定额外的资源需求。将项目进度与目标进行对比后，如果发现该项目的完成时间太长,那么项目经理可能会把更多资源分配给关键活动，以使它们能够更快速地完成。四、辨析题25、答：这种
34、说法是正确的。具体分析如下：统一指挥、统一管理的原则是法约尔提出的14条管理原则之一。按照这个原则的要求，一个下级人员只能接受一个上级的命令，只有这样才能保证政令统一，行动一致。统一指挥原则讲的是组织机构设置以后的运转问题，即当组织机构建立起来以后，在运转的过程中，一个下级不能同时接受两个上级的指令。如果两个领导人同时对同一个人或同一件事行使他们的权力，就会出现混乱。在任何情况下，都不会有适应双重指挥的社会组织。26、答：我同意这种说法。原因如下：（1）管理是一项发明发明是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创新性方案、措施的过程和成果。发明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作
35、的新工艺、新方法。管理作为一项综合的活动，是在一定的环境中，协调组织的各种资源，进行计划、组织、领导和控制以期实现组织目标的过程。在管理的过程中，管理者协调组织资源，进行流程再造都可能提出新的工艺和方法。提出新的流程和方法是发明的成果，因此从这个角度看，管理是一项发明。(2)管理是人类最重要的发明之一如果没有管理原理的指导，没有各类组织中的管理者的领导，那么社会便无法达到目前的发展水平，人们也无法享受到文明发展的成果。通过有效地管理，可以顺利地组织人类的各种活动，从而达到目标。如果没有管理者的贡献，人类历史上的成就也都是无法完成的。正是因为管理者在农业、科学、医学等各个领域的协调和监管，才使得
36、这些领域取得了显著的发展。27、答：这种说法是正确的。具体分析如下：组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。过去，人们常把组织冲突视为组织中的一种病态，是组织管理失败或组织崩溃的前兆，事实显然并非如此。适度的组织冲突是组织进步的表现，它会使组织保持一定的活力和创造力。为了促进和保护这种有益的建设性冲突，首先应当营造一种组织氛围，使成员敢于发表不同意见。其次，要保持信息的完整性和畅通性，把组织冲突控制在一定的范围之内，同时要避免和改正组织中压制民主、束
37、缚成员创新及其发展的机械式的规章制度，以保持组织旺盛的活力。综上所述，组织内有适当的冲突是好事。五、案例题28、1这段文字所表达的含义是什么？答：这段文字对中国企业为何难以成为世界级的品牌进行了论述，表达的含义如F：(1)社会经济发展程度的不同影响企业世界级品牌的塑造。西方社会早已完成现代化改造，而中国正处于现代化进程中期，与西方发达国家相比还有较大差距。中国的市场经济体制改革正进入关键时期，市场经济体制还不健全，各方面的法律制度还不完善。中国人的素质也有待进一步提高。而这一切无疑会影响企业的品牌塑造。如材料中提到香港是中国改革最重要的资金与观念的来源，以及“作为现代化进程的先驱，香港和新加坡
38、可以充当催化剂，协助周遭的传统农业社会加快蜕变的步伐它们会成为集散地，不光是集散发达国家制造的精细产品，更重要的是也能传播社会价值观、纪律、技术和专门知识。”正说明了这一点。(2) 中西文化的不同影响企业世界级品牌的塑造。社会文化主要是指一国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。不同的社会文化背景、不同的生产实践过程，其企业文化也呈现出不同的特点。中西文化差异很大，不同的文化环境塑造不同的企业文化，形成不同的组织结构与管理模式，这些都对企业世界级品牌的塑造有影响。案例中指出，中国没有世界级的品牌”的讨论似乎轻易的就和中国人的行为方式牵
39、扯到了一起，“没有权力和关系，生意实在太难做了“，等等都说明了这一点。(3) 制度与商业环境的不同影响企业世界级品牌的塑造。没有一个稳定环境来安心完成这笔交易，不断有人赤裸裸的窃取他们的成果。“中国企业缺乏像新加坡一样高效、清廉的行政力量，即缺乏一个有效的制度保证环境，企业的利益难以得到有效的保护，制约企业的发展。国内缺乏香港商业环境中的自由竞争的能量。自由的市场机制没有建立，影响了自由竞争带来的经济活力，同时也使企业无法得到成为一个世界品牌所需要的竞争力。f1.中西文化解释中国企业和西方企业之间的差异？答：中西文化的差异主要有：一是价值标准的差异。价值观是指某些符合社会文化，具有持久性、稳定
40、性，为社会成员所普遍接受的信念。二是思维方式的不同。中国人的思维方式是立体型，向前看时往往还要顾后，看到胜利时还会回头看看失败，而西方人的思维方式是线型的，一直勇往直前，不但不顾后面，连前面有多少障碍都很少顾及。三是文化习俗的差异。语言是文化环境中的产物，又是文化的载体，作为记录人类历史和人类思想的工具，每一种语言都有其独特的文化特色。由于中西文化的不同，中国企业和西方企业之间的差异如下：(1)公司治理结构不同。由于中西方对人的基本假设不同，其在公司权力分配与制约上采取了不同的模式，如西方企业公司治理结构中没有监事会，大量选用独立董事制度，而中国企业则普遍设监事会，虽然近儿年也引入了独立董事制
41、度。(2) 领导模式不同。领导方式指领导者在运用权力实施影响的过程中采取的行为方式。它是领导者在特定环境中，根据作用对象的特点所实施的对策性行为，集中体现领导者在提高领导效能中的主观能动作用。西方社会崇尚民主与分权，而中国例来讲究集权与服从，这些都直接反映在企业的领导方式上。(3) 企业文化不同。企业文化是指企业在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。它的任务就是努力创造这些共同的价值观念体系，共同的行为准则。中西企业文化的不同主要表现在价值标准的差异。中西方价值观的差异表现为无私奉献与自我为中心，谦虚谨慎与个人奋斗
42、，安于现状与冒险精神。国企业要成为世界级品牌，应该从哪些方面加以改进。答：中国企业要成为世界级的品牌，可以从以下方面进行改进：(1)制定长远的战略企业战略是一个企业的核心和灵魂。战略设计正确与否，直接关系到企业的成败，实行战略管理，追求战略创新，实现战略制胜，对于中国企业、特别是大企业，是十分必要的，更是紧迫的。品牌战略是企业战略的重要组成部分，而中国企业缺乏战略性品牌管理与规划。(2) 建立或引入一套科学高效的内部管理制度我国在管理领域起步晚，相比发达国家存在较大的差距，信息化时代的来临更要求管理必须实现信息化，更加高效。成为一个实际品牌首先要有一个先进的管理制度和管理流程，使企业经营处在最
43、有效的地位。(3) 国际化的人才队伍一个世界品牌意味着一个国际化的人才队伍。企业国际化的过程实际上是企业适应一个新的生存环境的过程，企业在这种新的环境中健康成长的前提是拥有一支了解这个环境的人力资源团队。(4)重视技术研发真正的世界品牌是在引领市场的发展，率先满足顾客的需求。而现在绝大部分中国企业存在着忽略技术的短期行为，甘于做市场的跟随者。(5) 培养一个全球化的企业文化全球化是经济发展的必然趋势，为了适应这个趋势，企业必须站在全球化的角度上确立企业的核心价值观，这应该是一个包容的价值观，而不是狭隘的，这就要求要超越民族文化，更关注于人类的本质。同时这也应该是一个积极向上的企业文化，能够推动
44、全体员工为企业的目标而奋斗。(6) 推动社会建立一种良好的市场保证体系企业的经营是在一个大的社会环境下进行的，没有良好的制度环境作保证，中国企业就无法健康发展，无法在国际市场上与国际品牌竞争。六、论述题29、答：美国心理学家和行为科学家沙因在1965年出版的组织心理一书中，提出了四种人性假设，具体论述如下：(1)经济人假设主要内容：经济人的假设是亚当斯密首先提出来的，美国管理学家麦格雷戈的X理论是对经济人假设的概括：a.大多数人天生不喜欢工作，只要有可能他们就会逃避工作；b.由于大多数人不喜欢工作，所以必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标；c.大多数人只要有可能就会逃避责任，安于现
45、状；d.大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志；e.大多数人缺乏理性，容易受外界和他人的影响做出一些不适宜的举动。管理方式：要求采取大棒+胡萝卜”的管理方式，以外部控制(订立严格的工作规范和制度)和经济报酬激励等方式来迫使人们努力工作。泰勒制”是这种管理方式的典型代表。(2) 社会人假设主要内容：a.社交需要是人们行为的主要动机；b.员工之间的影响力大于管理部门的措施；c.从社会关系中获得乐趣；d.员工的工作效率与能否满足员工社会需求相关。管理方式：社会人不仅要求经济上的满足，更重要的是要得到社会需求的满足。员工之间的人际关系比管理者提供的经济诱因有时对员工更具有影响力。因此要采取参与管理的方式，从外
46、部控制人转向重视人的内在需求的满足，重视员工的社会需求以及员工之间的关系，可采取集体奖励的方式。(3) 自我实现人假设主要内容：a.要求工作是人的本能；b.在适当的条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责；c.个人追求与组织的需要并不矛盾，并非必然对组织的目标产生抵触和消极态度；d.控制和惩罚不是使人努力的唯一手段；e.大多数人都具有较强的解决组织问题的想象力和创造性。管理方式：强调管理职能的重点是创造一个使人能充分发挥才能的工作环境。要让员工参与组织的重大问题的决策，使员工获得成就感和满足感。要求采取引导+激励的管理方式，给予员工来自工作本身的内在激励，使员工自我控制、自我管理。(4)复杂人假设主要内容：a.人的需要是多样的，且人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的；b.人的需要不仅是多样的，而且在后天的环境影响下是多变的；c.由于人的需要和能力各不相同，因而他们对一定的管理方式会产生不同的反应；d.当一个目标达到后，能激起员工的胜任感与成就感，使他们为达到新的、更高的目标而努力。管理方式：要求采取权变管理的管理方式，强调管理要有针对性，组织形式、职工培训I、工作分配、工作报酬和控制程度等不能千篇一律。这种管理方式的核心在于随机应变，以变应变，强调管理的不断创新。
