某物业公司安全管理制度.docx

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1、宏府鹍翔九天物业管理中心安全管理制度一、保安部组织架构及岗位职责1、保安部工作职能2、保安部组织架构图3、保安部各级岗位职责1）、保安部经理职责2）、保安部主管职责3）、保安部领班职责4）、保安员岗位职责5）、保安员权限6）、小区门卫岗保安员职责7）、小区巡逻岗保安员职责8）、监控室岗位职责9）、消控室岗位职责职责10）、消防专员岗位职责11）、车辆管理员岗位职责12）、非机动车管理员岗位职责13）、售楼部门岗保安员岗位职责14）、售楼部停车场保安岗位职责15）、工地车辆管理员岗位职责二、保安部日常管理制度1、保安员的服务标准要求2、保安员的着装规定及仪容仪表规范3、保安员语言及礼节规范4、保

2、安员的行为举止规范5、保安员的服务纪律、标准6、保安员的职业道德标准7、保安员处理问题的原则8、宿舍及内务卫生管理制度9、保安部培训管理制度10、保安员作息管理制度11、保安员物品管理制度12、员工工装管理制度13、保安专用器材设备使用管理制度14、保安部会议及集体活动管理制度15、保安部员工外出、请销假及备勤制度16、保安员交接班管理制度17、保安部员工奖惩管理制度18、售楼部保安工作管理制度19、小区门卫工作管理制度20、小区车辆管理制度21、停车场管理制度22、监控及消控室管理制度23、小区消防安全管理制度24、施工现场车辆、人员进出管理规定25、保安部班组换防管理规定26、保安部员工考

3、勤管理制度27、保安部员工绩效考核管理规定三、保安部岗位工作标准及流程1、小区门岗保安工作要求2、小区门岗保安工作标准3、小区门岗保安工作方法及技巧与程序4、小区巡逻保安工作要求5、小区巡逻保安工作标准6、小区巡逻保安工作方法及技巧与程序7、售楼部保安工作标准、要求与程序8、样板间保安工作标准、要求与程序9、停车场管理员工作标准、要求与程序10、监控中心工作标准、要求与程序11、消防安全检查工作标准、要求与程序四、消防演习预案五、小区各类突发事件的应急处理流程1、小区火警处理工作流程图2、小区停电应急处理流程图3、小区突发跑水处理流程图4、小区人员紧急疏散流程图5、小区电梯困人解救处理流程图6

4、、小区断电应急处理流程图7、小区大面积停水应急处理流程图8、小区天然气泄漏应急处理流程图六、安保部门管理表格1、日常管理表格1）、安保部工作标准检查表2）、安保部月排班表3）、安保人员基本信息表4）、考勤表5）、特殊物品临时领用登记表6）、员工工作绩效考核表7）、员工请假单8）、员工违纪过失单2、中控室管理表格1）、录像调用登记表2）、中控室交接班登记表3）、中控室出入人员登记表3、巡逻岗管理表格1）、工地及外围巡逻表2）、小区巡查登记表3）、样板间巡查登记表4、停车场管理表格1）、车库非机动车辆出入登记表2）、临时车辆出入登记表3）、停车场车辆检查处理记录表工作表4）、停车场机动车出入登记表

5、5）、停车场巡查登记表6）、停车场月卡收费登记表7）、指挥部车辆停放登记表5、洗车岗管理表格1）、洗车台值班记录本6、台账1）、安保部个人台帐明细表2）、安保部月台账7、消防管理表格1）、消防器材台账表格2）、消防巡查表3）、月度盘泵表4）、中控室消防报警（红外报警）登记表8、门岗管理表格1）、访客登记表2）、物品代存登记表3）、值班记录本4）、重要邮件签发表9、装修期间管理表格1）、成品维护巡查表2）、动火许可证3）、动火证登记表4）、返修人员出入登记表5）、施工人员出入表6）、物品搬迁放行条登记7）、装修出入证样本8）、装修工人出入证办理登记表一、保安部组织架构及岗位职责1、保安部工作职能

6、保安部是配合公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全管理的重要辅助力量。保安部的主要任务是落实各项消防制度，维护小区秩序，看护小区公共区域设施，并履行以下职能：1）做好“防火、防盗、防爆、防破坏”工作，维护小区内的治安秩序。2）负责来访人员的接待和施工人员的检查登记、小区的治安巡视和物品出门凭证的核实以及监控中心的值班。3）落实消防安全责任制，建立消防安全制度和操作规程，进行防火检查，消除火灾隐患和消防中控的值班。4）积极配合公安部门打击小区内的违法犯罪活动。5）负责对小区业主、承租户治安、消防工作的宣传。6）负责小区内及大门两侧交通秩序的维护和专用地下车场的管理。2、保安部组织架构图保安部

7、经理1人安置区领班3名人麒麟山项目领班3名售楼部、工地现场及协力市场共5名领班保安员24人售楼部保安：17人（其中监控员1人）工地：29人协力市场：10人共计人数：56人共计56人保安员30人鹍翔九天项目商品区保安主管1名商业区保安主管1名人麒麟山项目保安主管1名名人商业区领班3名保安员30人安置区保安主管1名人3、保安部各级岗位职责1）保安部经理职责（1）在物业的有关人员领导下，全面负责保安部工作，对物业总经理负责。（2）负责指导、监督辖区的安全防范工作，协助公安机关处理相关的重大刑事案件和治安事件。（3）负责制定保安部工作目标，工作计划和实施方案，并监督落实情况。（4）负责主持本部门例会，

8、总结本部门工作，传达上级领导和有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。（5）负责检查监督辖区保安消防、车辆管理工作，发现问题及时整改。（6）负责应聘保安员、监控员、车管员的复查。（7）负责组织实施保安员、监控员、车管员的培训及考核，对不合格员工提出处理意见。（8）定期会同相关部门对所管辖区实施消防安全检查，消除火灾隐患。（9）负责做好保安部消防用品的验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。（10）负责制定新接收物业保安员工作的方案，并组织实施。（11）根据物业指示和实际情况对小区全体保安员进行调整。（12）建立健全业主、客户档案，对装修人员严格管理，完善钥匙管理制度并监督钥匙管理。（13

9、）拟定年度消防安全工作计划，组织制订消防安全制度和操作规程；组织实施消防器材和消防设施的维护、保养。（14）负责各种突发事件的组织、指挥和报警工作。2）保安部主管职责（1）主持全队工作，执行部门经理指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全防范工作。（2）熟悉保安员各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握小区保安工作规律及特点，加强重点岗位、部位的安全防范。（3）做好保安部相关工作的月工作安排，定期向保安部经理汇报工作情况。定期检查各岗位工作情况，发现问题及时进行处理，严重情况提请保安部经理处置。（4）组织保安员开展训练、培训、学习、经验交流，并做好保安员考核工作。（5）负责处理各岗位发生

10、的投诉、纠纷，化解矛盾，控制事态发展，协助各岗位处理治安事件。（6）负责办公室的办公工作的指导、监督，妥善保管备份钥匙，严格执行钥匙使用管理规定。（7）负责保安员外出的审批和备勤人员在位情况的检查等日常管理。负责全队队员的内务卫生、秩序等内部管理。主持召开保安队伍会议，总结周期性工作，传达上级及公司精神、指示，并组织召开班务会。（8）建议录用保安员和对保安员的奖励、晋升。3）保安部领班职责（1） 向保安主管负责，全面负责本班工作。（2） 熟悉小区各岗位保安工作，掌握小区各单位情况及治安全防范特点。（3） 负责组织保安员交接班及每班的工作检查，及时纠正.上报违纪、不规范服务的情况。（4） 负责小

11、区的巡视，及时报告、处理发生的可疑、违章情况，并保护现场。（5） 掌握保安员思想状况，定期与保安员沟通，做好保安员思想工作。（6） 组织宿舍内务卫生的整理和秩序的维护，确保内务卫生符合标准要求。（7） 指挥保安员进行训练、学习、经验交流，提高保安员业务技能和素质。（8） 负责执行作息制度，确保保安员按时交接班。（9） 负责公共服务设施和场所的管理。（10） 协助各岗位处理岗上情况，完成上级交给的任务。（11） 组织召开班务会，总结本周工作，传达部门及各级精神，表扬、勉励表现突出的保安员。（12） 负责保安员外出的批假和销假报告以及控制本班备勤在位率。（13） 负责安排分管的消防及安防值班员的管

12、理工作。（14） 认真做好工作日记，详细记录每日所发生的事件及处理结果。监督做好交接班工作。（15） 严格执行消防监控值班室的管理规定。（16） 爱护消防报警系统和监控设备。对发生的故障及时报告主管人员，协助做好维修工作。（17） 督促管理下属的日常工作，使其勤于职守。（18） 在工作中注意发现问题，多提合理化建议。4）保安员岗位职责（1） 服从命令，听从指挥，勇敢顽强，坚决完成上级交给的各项工作任务。 （2） 熟练掌握保安技能和安全防范业务，并不断提高保安技能，依法管理与服务，努力塑造良好的保安形象、练就优秀的保安素质。（3） 负责辖区安全防范工作，掌握辖区安全防范工作特点，熟悉防范工作中的

13、人、事、地、物等安全要素。（4） 负责辖区公共秩序的维护、检查，对存在安全隐患的情况及时报告并采取防范措施，劝阻、制止违章、违规行为，勇于同违法犯罪行为作斗争。（5） 服从上级的指令和工作安排，熟悉本岗位的任务要求和操作规程，认真填写值班记录，执行岗位安全职责。（6） 负责紧急意外事件、火灾、交通事故的相关程序的处理，发现上述情况及时报告相关负责人并保护现场。（7） 参加公司、项目及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。（8） 热爱公司及本职工作，遵守劳动纪律和工作制度，维护公司声誉及尊严。（9） 负责岗位范围内卫生、秩序的维护，看护辖

14、区公共设施，发现问题及时报告，努力做好安全员、保洁员、报修员；负责岗位器材、物品的保管和交接。（10） 配合其他岗位、部门完成物业服务目标，积极参加辖区勤务，认真落实公司要求。（11） 完成上级交办的其他工作任务。5）保安员权限（1） 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权利。（2） 对发生在服务区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。（3） 有权按照规定制止未经许可进入小区或小区公约要求不许进入小区无关的人员、车辆。（4） 按照规定对服务区内的可疑人员

15、、车辆及其所携带或装载的物品，进行验证、检查，但无翻包、搜身、检查轿车驾驶室内部内容的权利。（5） 在执勤中遇到不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。（6） 对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行询问和劝阻进入辖区，或报当地公安机关处理。（7） 对违反中华人民共和国治安管理条理处罚条理的行为人，有权劝阻、制止和报警，但无处罚的权利。（8） 在任何情况下无权扣押身份证、暂住证、行驶、驾驶证、军官、士兵证等证件。（9） 无权未经上级同意签字接收非本人、本单位的文件、邮件、贵重物品等。（10） 无权代客户保管钥匙、现金、贵重物品、重要文件等物品。（11） 无权进入

16、客户房间搜查、检查，由于工作需要应征得客户（房间所有人）同意。有权在紧急情况下如火灾、重大事故等情况下在有关领导的带领下进入客户房间，无权封闭、封锁客户房间。（12） 有权制止违反小区有关公约和管理规定以及正在实施破坏的行为，但不得推搡人、锁扣车辆等侵犯他人人身及所属的财产权利。6）小区门卫岗保安员职责（1） 负责来访人员的接待、引导、答询，密切注视大门出入人员，劝阻闲杂人员的进入。（2） 负责进出小区物品的登记、核实及出门凭证的收取、归档。（3） 维护出入口秩序，及时疏导、制止堵塞出入口畅通的行为。（4） 负责看护大门有关物品、设施，发现丢失、损坏后及时向相关人员报告。（5） 负责对大门环境

17、的监视，发现异常情况及时协调相关部门处理。（6） 负责大门灯具和相关设备的关、启。（7） 掌握小区有关单位的情况，熟悉单位的出入证.携物出门凭证样式和单位人员特征等基本情况。（8） 负责火灾、治安事件、刑事案件等紧急情况下，对小区的警戒及与其他岗位的配合。（9） 负责检查保安外出的出门证明及对保安人员着装进行纠察。7）小区巡逻岗保安员职责（1） 熟悉辖区建筑布局、设施、环境、客户等情况，熟练掌握巡视路线和各种可疑、危险情况的处置方法。（2） 按照巡视路线对辖区进行巡视、签到或巡更对点，发现违规、违章、可疑情况及时进行劝阻、制止、密切监视，并逐级报告。（3） 负责处理各类报警，按时到达现场确认，

18、维护秩序、保护现场，并逐级报告。（4） 发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以劝阻，并报告保安部处理。（5） 发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现初级火灾应立即进行扑救，并立即报告中控室。（6） 发现车辆事故及交通堵塞等情况，应进行劝解、疏导、协助处理，并立即报告。（7） 树立主人翁精神，爱护辖区内环境卫生，主动拣起垃圾，适时协调保洁部门清理环境卫生。（8） 发现施工、作业等活动或可能危及人身安全的隐患，及时采取措施，保护现场，并报告上级处理。（9） 拾获物品应由保安部处理，并协助查找失主。（10）协助大门、值守等固定岗位的替班、情况确认等，完成上级交办的其他任务。8）监控室岗位职责（1） 熟

19、悉本单位安全技术防范系统的基本原理、功能，熟练掌握操作方法和程序，发现故障及时报告，保证设备的正常运行。（2） 熟悉消防各系统的原理、功能和相关技术参数，熟练掌握系统的操作方法和程序，并且能够正确使用各种消防器材。（3） 负责闭路电视监控系统操作、值班、运行维护，监视小区安全防范动态，发现可疑情况及时报告相关人员处置。 （4） 定期对硬盘信息进行抽查并按妥善保管，协助公安部门或经过上级允许其它单位人员调取录像信息。（5） 定期对监控设备进行维护、检查、试验，确保设备完好、有效。（6） 负责入侵报警系统的操作、维护和报警的处理、确认，保证报警系统持续、有效运行。（7） 负责火灾自动报警系统的运行

20、的监视和操作、维护、检查、试验，保证报警系统持续运转，发现故障及时报告；发现火警信号后迅速确认地址，并报告相关人员处理。（8） 认真做好安防设备的运行、维护和值班记录，做好设备和值班情况的交接。（9） 协助各岗位保安处理意外情况，实施突发事件处理程序。（10） 负责安防控制中心的卫生环境的维护、清扫和防火、防盗等防护工作。（11） 负责消防广播和背景音乐的操作、运行值班和维护，按上级指令实施紧急广播和播音。9）消控室岗位职责（1） 认真履行职责，做好消防安全工作；（2） 热爱本职工作，不断学习业务知识，增强业务技能和服务水平；（3） 服从领导，主动接受行政指令；（4） 牢固树立安全意识，增强工

21、作责任心；（5） 熟练掌握消控设备的性能和使用方式，爱护设备，规范操作，保证设备完好运行；（6） 全面了解消防系统设备和消防器材的使用方法及配置方位；（7） 发现问题，准确及时采取措施，做好情况记录，并向有关领导汇报；（8） 如遇火灾事故，必须立即组织指挥义务消防队员（保安员）赶赴现场扑救，同时拨打119火警电话，准确及时操作联动设备，向有关领导报告，并详细做好记录。10）消防专员岗位职责（1）熟识公司防火及灭火设施、设备的操作和有关防火、灭火知识。（2）严格执行国家有关消防的法律法规，做好公司全体工作人员防火知识教育和消防培训工作。（3）负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火工作计划

22、。（4）协助各部门制定防火安全计划，并检查落实公司各部门防火管理制度。（5）督促工程部对消防设施进行维修保养，确保灭火器材及设施在应急时能正常启用。（6）负责调查一般火灭事故，并写成书面材料上报及存档，并以此作为日后培训的教材。（7）负责协助公司新建和改造工程消防设施的呈报审批手续及监督施工现场的防火工作。（8）负责防火、监控专业人员的业务培训及日常工作考核。（9）负责编制公司义务消防队的灭火培训计划及组织培训。（10）配合公安消防部门进行防火安全检查，发现隐患及时协同有关部门进行整改。（11）每周呈报防火安全情况报告并存档。（12）负责对公司用火部门的安全监督，并做好现场督导检查。（13）负

23、责对公司各种危险品的监督管理，检查防火、防爆工作的落实情况。（14）参与公司定期消防检查工作。（15）参与定期召开的安全会议。（16）执行及有效完成上级指派的其他工作任务。11）车辆管理员岗位职责（1）在保安部经理领导下，对小区交通安全行使管理权。（2）督导小区道路泊车，行车的管理，保持小区的设施的各类消防安全交通等标志的完好。（3）熟悉一般交通管理知识和指挥知识，熟悉小区出入口环境，能果断处理小区一般交通事宜。（4）熟悉掌握交通管理电子控制系统的操作和维护，能果断处理电子控制系统发生的故障。（5）负责对各类车辆管理费的收取情况进行检查、登记，并及时与保安部办公室核对，掌握停车手势，动作规范化

24、，停车次序化。（6）严格执行小区各项规章制度，对危害小区的行为要立即制止或调解处理，避免事态扩大。（7）负责车管员的学习、管理、岗位技能训练和消防培训，使队伍思想品德高尚，作风正派，组织纪律性强，本领过硬，战斗力强。（8）充分发挥车管员的积极性，对工作认真负责,在小区交通管理上有创造性。（9）熟记车辆车牌号码和车辆所属车位，熟悉小区道路和停车场环境，熟练掌握车辆管理的操作规程。（10）负责车辆停放的指挥、监督，协助车主停放车辆，发现交通事故及碰刮时进行处理，并报告相关领导。（11）督促车主锁好车门、车窗，携带好车内物品，如发现未锁门、窗的情况应及时报告部门处理。（12）认真负责保证车辆安全，礼

25、貌待人，按章办事。12）非机动车管理员岗位职责（1）负责收费机动车辆（包含电动、摩托车）存取车的验证、登记工作。（2）负责非机动车辆的保管、看护，定期进行检查、巡视，发现可疑情况及时进行盘问、处理。（3）负责车辆停放的摆放和秩序的维护，保证车辆整齐、有序。（4）监督车主按车辆类型、存放位置放置非机动车，并对车辆锁具的完好程度进行检查，发现问题及时报告。（5）负责停车库.场设施的检查和环境卫生的维护，发现问题及时报告上级协调处理。（6）为车主提供力所能及的无偿服务，收费及时、票据开具无差错、现金无假币；定期征求车主意见并及时上报。（7）有良好的职业道德，爱护车主车辆，提醒车主取走随车物品，车辆丢

26、失后应协助查找，并及时报告。（8）卫生整洁，车辆摆放整齐。（9） 6点钟开放、22点关闭非机动车库，叫门后5分钟内开门服务。（10）认真做好车辆盘点以及交接班工作。13）售楼部门岗保安员岗位职责（1） 严格遵守公司各项管理规定。（2） 服从安排、听从指挥、尊重领导。（3） 维护公司利益，不随意泄露公司商业机密。（4） 熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表整洁。（5） 做好礼仪、接待、咨询、指引工作，熟悉销售部架构及联系方式。（6） 当有客人来看房应主动上前问好帮开车门及带领客人进入销售部前台交由售楼员跟进。（7） 维持好销售部门前秩序及车辆停放秩序,同时做好登记工作。（8） 协助销

27、售部做好其它事情。14）售楼部停车场保安岗位职责（1）保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好记录。（2）对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。（3）负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。（4）对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。15）工地车辆管理员岗位职责（1）负责所有离去车辆的检查清洗工作。（2）负责设备的日常基本维护保养工作。（3）负责洗车台正常的洗车秩序，疏导交通，防止堵塞。（4）负责及时清理因洗车而产生的泥浆。（5）配合保安做好进出车辆的限速提示工作。（6）负责洗车台值班登记工作（7）负责联络门岗值班人员对故意逃避清

28、洗的车辆进行强制清洗。（8）负责所属区域重大事故、案件的上报、保护现场工作。（9）完成上级领导临时安排的其它工作。二、保安部日常管理制度1、保安员的服务标准及要求1）安全安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一要求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。2）有序在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。3）亲情物业

29、管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种屏障，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。4）形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。2、保安员的着装规定及仪容仪表规范1) 当班着公司制服，并保持制服整洁、整齐，制服外不得着其它服装。2) 当班时着黑色皮鞋，并保持光亮。3) 当班时佩带工牌，工牌居中、平行卡于左衣

30、兜盖上侧。4) 衣扣应扣齐全，拉链应拉好。不得敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不外露。裤腿应罩住鞋帮，不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。5) 头发不过耳、不留发髻，手指插入头发内露出最长部分不超过5公分，不染发、留怪异头型。6) 当班期间不可佩带无关饰物。7) 目视面部胡须无裸露，面部清洁，无眼屎、灰尘、污垢，鼻毛不外漏。8) 面部表情自然，微笑应露出不超过8颗牙齿。9) 绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。10) 着装时间：夏装及冬秋装的换装时间按时公司统一时间换装。如遇特殊情况部门根据天气原因通知统一时间换装。个人及班组不能私自决定换装。11) 保安着装必须按规定的配发进行穿戴，不得混穿或者少穿

31、。12) 保安着装必须整洁干净，且穿着要大方、合体。13) 保安着装要建议以班组为单位每周必须进行一次清洗。14) 公用工装必须每半月进行一次清洗和维护，清洗的方式报单位统一干洗。15) 除部门分发给个人的个人物品外其它工装必须按照部门的通知，由当班班长提前一天清点整理交部门负责人。16) 公用工装如因个人原因丢失损坏的由当事人按原价全额赔偿。17) 保安如需离职或者退宿的因提前三个工作日清洗好所配发物品后前来部门办理手续，否则不予以办理。18) 公用工装如因交接不清楚，损坏丢失的，由当班人员负责。3、保安员语言及礼节规范1）、 保安服务语言：（1） 保安员在服务场合、时机，应体现保安文明服务

32、原则，在语言方面重视、方便、关心、帮助客户，不得出现拖、卡、不管、怠慢、讥讽、漫骂、诋毁等与服务制度、原则相违背的语言。（2） 常用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢。请多多指教，认识您很高兴。您好！*保安部，请问您有什么事吗？对不起，请问您是那位？对不起，您拨错了。对不起，请出示您的工作证、身份证。请问您的姓名。您还有什么问题？谢谢您的合作，再见。您好，请问需要帮忙吗？不客气，这是我们的工作职责。2）、 保安礼节（1）位于下列时机、场合时，保安员应徒手敬礼：l 在验证、核查物品出门前；l 在询问前；l 在制止违规、违章前；l 公司办事人员经过岗位时；l 中心、部门领导第一次和最后一次进出小区经

33、过岗位时；l 本部门班长以上管理者在检查工作经过岗位时。（2）位于下列时机、场合时保安员应问候“您好”：l 在小区与公司、中心、部门及相关客户相遇时；l 位于宿舍，各级领导检查、慰问时；l 其它不便于敬礼的时机、场合。（3）位于下列时机、场合时保安应点头示意问候：l 在岗位对不需验证或出入人员较多不便于敬礼、问候时；l 在餐厅与相关领导相遇时；l 在洗手间与相关领导相遇时；l 其它不便于问候、敬礼的时机、场合。（4）位于列时机、场合时应起立示意问候：l 在宿舍，领导到来时；l 在位于具有坐值岗位时；l 在会议未召开前，领导来到时；l 其它时机、场合。3）、称呼（1）保安员位于服务岗位时，对客户

34、称呼“先生”或“女士”。可以称呼辈份，例如大姐、阿姨等。（2）对于已经非常熟悉的可称姓加职务或姓加“先生”或“女士”。（3）公司内部下级对上级可称呼姓加职务或职务，上级对下级可称呼名字、姓加职务或姓名。4、保安员的行为举止规范1）、站姿（1）保安员在位于工作岗位时应执行队列立正规范，有其它要求的应从其要求。（2）在非工作岗位、会议等正式集会场合时应保持身体正直、两臂自然下垂，不佝腰弯背，不摇头晃脑，不背手、插兜。2）、举止（1）不当众擤鼻涕、挖眼屎、掏耳朵。（2）不当众伸懒腰。（3）不当众剔牙齿、撮泥垢、打饱嗝、打喷嚏。（4）不当众大声喧哗、唱歌、喊人。（5）不边走边吃东西或嘴嚼东西、吸烟。3

35、）、走路（1）步伐稳健，脚不拖地，不宜跑步、跳跃，如另有要求从其要求。（2）群体一同行走时应两人成行，三人成列，并执行队列规范要求。与客户、上级同时经过某一路口，应优先让上级、客户通过。（3）不边走边吃东西、吸烟、不搭肩挽背。4）、坐姿（1）坐姿端正，坐在椅子上时不扶扶手。（2）两腿靠拢，脚向后撤，不翘二郎腿，不晃腿。5）、交谈（1）交谈时应与对方保持60公分以上距离。（2）交谈时应认真听对方讲话，不左顾右盼。（3）交谈时应注视对方眼睑下方。（4）交谈时不随意插话，必要时应说声“对不起，打断一下。”（5）交谈时不用手指指对方。（6）交谈时不大声争吵、不争执。5、保安员的服务纪律、标准1) 保安

36、人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。2) 保安人员在执勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。3) 保安人员必须严格遵守执勤守则个不准：l 不准酒后执勤和上班时饮酒；l 不准在岗位上与他人发生争吵或打架；l 不准在执勤时间吸烟、吃零食；l 不准在夜间执勤时打瞌睡；l 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；l 不准在上岗时携带手机、耳机、音乐、广播播放机；l 不准擅离岗位、脱岗、串岗；l 不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其它贵

37、重饰品；l 不准弯腰曲背、不准在岗位上与人闲聊；l 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；l 不准向业主、司机、摊主及其它客户借钱或索讨财物；l 不准带亲友到岗位上“陪岗”；l 不准打人、骂人及违反“七不”规定；l 不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；l 不准知情不报或包庇坏人；l 不准非当班员工进入服务场所。保安人员不得有下列行为：（“七不”规定）（1）剥夺、限制他人人身自由；（2）搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财物；（3）辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；（4）私自为他人提供保安服务；（5）阻碍国家机关工作人员依法执行公务；（6）为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；（7）其它违反

38、法律、法规和规章的行为。6、保安员的职业道德标准1) 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱的投入工作中，认真履行职责，任劳任怨，出色的完成保卫任务。2) 遵纪守法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会和客户的认可和信任。3) 不计个人得失，乐于奉献。保安员是业户的忠实卫士，在任何情况下都应把业户和企业、集体的利益放在第一位。4) 文明值勤，礼貌待人，树立文明的保安形象。5) 廉洁奉公，不牟私立，坚持原则，照章办事。6) 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。7) 团结队友，爱护集体，发扬团队精神。8) 以德抱怨，包容、理解业户的失常行为。9) 立足岗位

39、，不断进取。7、保安员处理问题的原则1）保安员在履行自己的职责时，会遇到很多问题要处理，在维护业主、住户的安全和利益的同时，应遵循下列原则：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人。2）对一般法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了且有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，因为这样不利于解决问题。3）在处理问题上坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需要处罚的可当场教育，或协助所有单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。4）

40、违反其它行政规定的，交行政机关处理。5）对于犯罪行为，应及时制止，并将犯罪分子扭送公安机关。8、宿舍及内务卫生管理制度1) 爱护公共环境，不准随地吐痰，乱扔果壳等杂物。2) 爱护公共设施，不准在墙壁上乱写乱划及蹬踏墙壁，不准拆卸设备及影响设备的运行。3) 维护洗手间卫生，不得在盥洗池、洗涮池内倾倒剩饭等杂物，便后及时冲洗。4) 播放音响设备时音量应适中，不得在室内、外大喊大叫；禁止游串宿舍，当必须进入时应敲门并征得允许。5) 不得带领非宿舍人员在宿舍内逗留、住宿，特殊原因应经部门领导批准并以书面的形式告之出入口保安。6) 禁止在宿舍内赌博，禁止播放淫秽音像制品、传阅淫秽图片、报刊、杂志，禁止传

41、播迷信活动以及其它非法活动。7) 禁止在宿舍内储存易燃、易爆物品，严禁未经保安部批准动用明火，不得卧躺于床铺上吸烟、在宿舍内做饭，不可遮挡、挪用消防器材。8) 正确使用用电电器，不可使用大功率电器、动力电路与照明电路混用、私拉乱接电源。9) 不可赤膊、着短裤出入宿舍。10) 应在指定的场所晾晒衣物、鞋子，不得在走廊等公共区域内晾晒衣物。11) 严格执行作息时间，遇有特殊情况另行安排。12) 保安员宿舍内务要整洁、美观、统一。13) 保安员宿舍的床铺必须摆设统一，被子、大衣、蚊帐等床上用品，必须保持干净，摆放要整齐，制服要经常换洗，搞好个人卫生。14) 保安的制服、帽子、腰带等必须统一，不得随意

42、乱摆乱放。15) 保安员的鞋子必须统一整齐地放置于鞋柜，其它个人用品也要放整齐。16) 除必要的工作生活用具外，其它物品或非保安员物品未经批准，不得私自放置。17) 每日内务卫生由班组长轮流检查督促。18) 凡违反上述规定的，按照奖惩条例处罚，情节严重的予以停职或辞退。9、保安部培训管理制度为加强保安队伍的组织纪律性及保安人员的整体素质，提高保安员在紧急情况下的应变能力并培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，树立管理中心保安的良好形象，特制定本制度：1）、公司保安部负责统一管理各部门的保安培训及进行监督指导有关培训情况。2）、保安员日常培训工作由各小区的保安主管负责具体实施，各单位要

43、在每月27日前将保安培训计划及培训内容报服务中心，以便服务中心进行监督与统一管理。3）、各单位培训计划的制定应重点体现公司的程序文件、工作流程、队列训练、礼仪规范等内容。4）、各单位培训要以周为单位，按照培训计划实施，每周必须保证二次军事训练，每次不得少于30分钟，体能训练必须保证每周进行2次。5）、各部门应根据培训计划及员工的排班情况安排并通知保安员参加，保安员应按所安排的时间按时参加培训。6）、参加培训人员应准时上课，因故不能参加者须提办理请假手续，对于旷课、迟到、早退、不专心培训的保安员将参照保安奖惩制度规定处罚，各项培训因故缺席者，事后一律补训，补训不参加者将视为严重违纪。7）、每次培

44、训结束后，应有相应的考试、测验。本部门要安排考评，考评的形式为实地考察结合口头问答及岗位抽查。8）、凡考评不及格者，月末纳入绩效考核，做为扣分内容，连续考评优秀者将视情况予以奖励。9）、各部门根据培训计划将每次的培训内容，认真、详细的填写（保安培训登记表）并交保安部审核。10）、各部门就依据培训实施计划按时培训，不得无故拖延或不培训，如有特殊情况可顺延，并向保安部说明情况。11）、各项培训实施时，参加培训的保安就签到，公司保安部将了解上课出席情况，保安部定期召开检查会，以评估小区培训课程的实施成果，并实地进行抽查，好的单位予以表扬。12）、各部门每个月末应将保安培训实施情况书面上报保安部，以便

45、保安部更好的了解该部门保安培训的实施情况。10、保安员作息管理制1) 早操。每周一、三、五早晨8：00-10：00（根据冬、夏作息时间调整）进行为时2个小时的体能、队列、拳术等项目的练习。2) 内务、卫生整理、清扫。早操后整理内务、清扫环境卫生和洗漱。3) 执勤上岗。4) 午饭。11：45开饭，做好接班准备。5) 17：00晚饭。晚饭后为晚间活动，除单位组织的活动外为自由活动。6) 晚点名。l 保安部每日晚间21:30组织点名由保安主管或保安部领班实施。l 点名的主要内容包括：当天的工作完成情况，布置次日工作，工作中应注意的问题及改进方法。l 点名的内容应在队务会记录本上做好记录。7) 就寝。

46、晚上22:30就寝，值班班长下达就寝信号，听到熄灯信号后，立即就寝，保持肃静，值班员应检查就寝情况，每夜不少于二次，其中一次必须在物业进行，并做好记录。8) 依照一日生活制度按时上班执勤.参加军训、早操，无特殊情况，不得无故缺席。严格按照卫生值日表进行值日。9）保安部工作时间实行24小时三班两运转机制，白班：7：30-晚19：30、夜班：19：30-早7：30，休假一个班组，每班组上四天休两天。11、保安员物品管理制度1) 员工须妥善保管好自己的财物，如：现金、身份证、手机、工资卡、饭票、手表、随身听等。请将其随身携带或锁好，切勿放置在床、桌上、洗澡间及洗脸池等处。因放置不当遗失，损失自负。2) 员工在收到公司发放的工资卡后，应立即修改密码，并注意保密，不要将密码告知他人或请别人代为取款。3) 员工应提高警惕，并及时提醒别人收