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1、公司、企业安全管理工作指引手册安全管理工作指引手册安全工作模式一、安全工作概要（略）二、安全工作模式：1 .动态+静态二段式安全管理模式根据日间与夜间不同的安全管理特点，分别设立岗位并规划岗位的工作职责。以开闭店为标志，进行日间与夜间安全管理模式的转化。2 .二级清场+无缝布防机制一级清场以步行街内场清场为主，通过锁闭步行街内场的通道门，关闭主出入口，专用出入口等方式进行，实现步行街内场的全面、地毯式清场。二级清场以外围楼顶和消防通道清查为主，通过楼顶巡查一一消防通道逐一巡查，清查并控制死角，实现步行街外场的清场。通过固定岗、巡逻岗的布置，结合智能化巡更、监控系统的使用，实现人防与技防互补，达
2、到无缝布防的效果。3 .三级安全检查机制通过班组日检、部门周检和公司的月检及重大节日前安全检查，建立本部门严格的逐级安全工作检查机制，及时排查安全隐患，加强对重点部位的安全防范机制。4 .主力店安全联动机制建立并及时更新主力店联动组织网和紧急联络网，实现主力店安全资源的共享和快速的应急响应。每月召开主力店参与的安全联动会议，明确责任面和管理责任，不断识别、分析并消灭隐患与死角。5 .夜间安全总值制建立夜间值班制度，监督闭店过程及闭店后各岗位工作情况，处理突发事件。6 .安全漏洞评估机制：通过定期的安全评估会议，总结、查找安全隐患和安全死角，制定下阶段安全工作的重点防范部位及事项，并由各分管主管
3、人员跟进落实。7 .突发事件处理预案机制：通过定期对各类突发事件应急预案的修订、完善，定期组织演练，全面提高商管队伍的快速反应机制和突发事件的正确处理能力。商管员值班管理规范一、值班要求1 .基本要求1.1.商管员上岗前必须检查衣、帽及装备是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。1.2 商管员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。1.3 商管员在岗时应举止文明，不袖手、背手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。1.4 公司明令禁止在当班前4小时内和当班时喝酒。1.5 商管员在岗期间，随时接收消防监控室的指令，服从命令、听从指挥和调遣。1.6 商管员值班期间要始
4、终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，并合理控制对讲机音量，以不影响商户、消费者和其他员工为宜。1.7 商管员值班时不能盯视顾客，避免使顾客产生恐惧感。1. 8遇到商户应主动打招呼或敬礼，有礼貌地回答他们的询问。任何情况下不得与商户发生冲突，处理问题先敬礼，尽可能多的记住商户的名字。1.9 商管员一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。1.10 公司明确规定：严禁商管员擅自处理、动用及扣押物品。二、巡视要求1 .商管员严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查，并及时填写巡查记录。2 .巡查过程中，检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，必须立即
5、通知工程部，协助采取措施隔离措施。3 .巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。4 .检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被遮挡或堵塞。5 .检查商场各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知工程部。6 .检查商场各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告物管部。7 .商管员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。8 .每日巡查过程中，商管员必须检查各种设施设备标识完好情况，以及电梯运作是否正常。9 .每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外
6、来服务作业人员进行监督。10 .巡查时，若发现可疑人员，及时通过对讲机通知消防监控室配合观察、监视，必要时，选择适当的地点检查和盘问。I1.巡查过程中，注意观察来往人员情况，禁止乞讨、派发广告等闲杂人员进入商场。12.夜间巡回检查时，清理商场周边闲散、滞留人员，预防不法分子盗窃、破坏。三、固定岗要求1 .在商场主通道、区域站立为顾客提供服务，负责商场固定位置或划片区域的日常安全防范。2 .及时报告进出顾客的人流情况，注意观察可疑人员，阻止商贩、打斗者、精神病患者进入商场。3,及时制止破坏商场设施设备、可能造成安全隐患的违章行为，并进行必要的取证工作。4 .提醒、制止商户、消费者的不文明行为和违
7、规经营（如抽烟、占道经营、随意张贴违禁张贴物）等。5 .完成每日的开店工作，开店时段对进出商场的人员进行验证、放行，及时提醒其他员工的仪容仪表。6 .负责监督责任区域的清洁保洁、绿化养护工作。7 .确认促销活动的合法性（如检查促销单等），规范促销活动场地。8 .验证、放行进场的施工人员、闭店时段商铺盘点人员，以及消防通道进出人员，必要时对进出的物品进行查验。9 .负责检查责任区域的消防设备、器材的配置与完好情况。10 .疏导进出车辆，引导车辆停入适当位置，并提醒车主做好防盗措施。商管员岗位职责及作业规范一、领班职责负责对各岗位履行职责情况进行监督，负责人员的临时调配，处理各种纠纷和突发事。1.
8、主持安排本班的日常工作，带领和督促队员做好安全管理工作；2 .及时传达上级的各项指示、精神，并具体组织落实；3 .熟悉各岗位职责、掌握重点部位及预防措施；4 .做好当班值班记录和交接班工作；5 .自觉遵守公司和安全管理部的各项规定，做到以身作则；6 .检查队员仪容仪表，带领队员准时出操，做好每日训练工作。职责范围：整个广场的巡逻检查，现场安防管理及商管队员整体工作情况的管控。二、商管员各岗位职责及作业规范1 .外围岗位职责：1.I对破坏广场公共配套设施行为进行制止、取证等。1.2 对偷窃行为进行制止、取证，严重得通报或送往公安机关。1.3 对进出的可疑人员及物品进行检查。1.4 制止机动车、非
9、机动车乱停乱放行为。1.5 禁止非法商贩的占道经营行为。1.6 规范、制止不文明行为（如乱扔垃圾、吐痰行为、破坏花草树木及公共设施等）。1.7 禁止顾客在景观休闲椅上躺卧及其它不文明坐姿行为。1.8 维护、监督、检查所辖区域的卫生情况。1.9 监督售卖亭等多种经营秩序与管理行为。1 .10对不安全因素的排除，并及时向上级报告。2 .交接内容及规范2. 1物品交接如公用物品、对讲机、钥匙的数量及完好程度，并在交接记录上记清楚。2.2 卫生状况的交接：了解广场上较大范围垃圾或污渍的来由及如何处理等。2.3 照明、绿化、标识等设施的交接：查看数量有无减少，有无被损坏等。2.4 活动布场情况的交接：布
10、场进度、人员及器具的进出、水电等公共设施的使用。2.2.5建立班前/班后会议制度；2.5严格按照岗位顺序进行交接班，不得私自更改路线。交接班时要列队行走，走路要端正。2.6未经批准不得空岗、缺岗接班，特殊情况缺岗交接班须主管批准。2.7交班人员在接班人员来后共同巡视一遍，经检查情况正常后，方可下班。2.8对需下班跟进处理的事件，在交接记录上记清楚。如有紧急事件交接暂停并由交班领班继续负责处理，接班领班负责协助交班领班进行紧急事件处理。2.9接班人员未到，交班人员不得离岗或下班。3.内场岗位职责：3.1巡视场内有无违规经营及违规操作（如占道经营、违章多种经营、乱张乱贴、私自发放宣传单），如有发现
11、立即令其纠正。3. 2检查场内各消防设备的完好性并做好登记。3.3 巡视场内有无可疑人员，发现后立即上报，并与各商铺做好预防工作。3.4 巡视场内电梯、空调、照明等设施设备的基础运行情况。3.5 检查、监督卫生情况。3.6 大厅内植物租摆、景观布置及导视系统等情况。3.7 各消防通道、出入口大门的开启与关闭。3.8 检查开店前进场人员的相关证件，对进场人员进行管控。3.9 禁止顾客在景观休闲椅上躺卧及其它不文明坐姿行为。3.10禁止衣冠不整等不文明顾客进入内广场，场内严禁出现吸烟、旱溜冰等现象。商管员内务管理规范一、宿舍管理为加强商管员宿舍的管理，营造一个整洁、舒适的环境，特做如下规定：1 .
12、爱护宿舍内公共设施、公物，损坏照价赔偿。2 .保持室内卫生，个人被褥、用品干净，叠放整齐。3 .人离灯熄，不得私自接用电线及电器。4 宿舍内不得存放和使用任何危险物品。5 .宿舍内杜绝赌博、酗酒、聚餐、吵架或其它不良不当行为。6 .员工外出时要严格执行请假制度，并于当天23：00时前返回宿舍。7 .严禁将外来人私自带入宿舍。8 .晾晒衣物要到指定地点晾晒，不得将换洗衣物堆积室内，其余衣、鞋必须收入衣柜、鞋柜内。9 .被子横叠3折，竖叠2折，放于床头10公分处。10 .个人物品统一放于更衣柜和储藏室内。11 .洗辣用具放于脸盆内并统一放置在床下。12 .不许在宿舍内吸烟，废物、垃圾等应集中于指定
13、位置倾倒。13 .贵重物品要妥善保管，遗失由各自负责。14 .所有员工宿舍实行每日轮流打扫整理。15 .每周宿舍内搞一次检查评比，对卫生的优劣给予讲评。二、内务卫生管理为使商管员宿舍保持良好的清洁卫生、整齐的环境及公共秩序，使商管员获得充分的休息，以提高工作效率，特结合实际制定本制度。1 .公共区域的划分：A区域：宿舍走廊、活动休息室和本宿舍。B区域：冲凉房、洗手间、外走廊、天台（晒衣）。2 .相关责任及卫生清扫办法2 .1宿舍由分队负责监督、督促本班值日生打扫相关责任区域，保持整洁、维持秩序。3 .2宿舍卫生值日人员于当天上午10：00前将责任区域范围内打扫干净。3 .内务卫生标准3.1 班
14、内：个人内务应按标准做到整齐统一，各物品应摆放有序并归位，床铺上不得有除床上用品外的其他物品。地面应保持干净、光亮，每天应用拖把拖至少两次以上。扫帚、垃圾铲、垃圾桶等应摆放到箱包房内，垃圾铲内不得有垃圾或其他废弃物，玻璃、墙面应定期擦拭。4 .其他:4. 1个人拥有的公司配发物品不应带出广场范围。5. 2个人因故离开宿舍区前应将包括床铺内务卫生、洗漱工具的摆放等在内的个人内务整理完毕，方能离开宿舍区。6. 3宿舍入住人员应共同维护所有宿舍区域内务卫生的整洁。7. 4晾完衣服后应及时将水桶放回冲凉房。公司将不定期对宿舍区卫生进行检查，对卫生不合格者提出通级批评，对屡教不改者将取消住宿资格。商管员
15、器械使用规范一、对讲机使用及管理规范1 .所有商管员使用对讲机时必须佩戴耳麦工作。2 .使用对讲机必须用普通话，按指定频道通话。使用对讲机时，语言文明、简洁，不准谈论与工作无关的话题。3 .严禁将对讲机借给无关人员使用或玩耍。4 .1.4使用者必须注意对讲机状态，电力不足、呼叫不畅应及时检查原因并作处理，不得以任何理由推托而延误工作。5,使用时请注意爱护与合理使用，禁止用手去拎天线。6 .使用时要按照对讲机的操作流程进行正确的操作。7 .使用对讲机通话时听到连续的当当声音时，表示对讲机没有太多的电，要及时更用电池。8 .拆卸电池时请把主机处于关机状态，将对讲机两侧的电池阀向下滑，将电池的上端从
16、对讲机拉出，然后将电池拿下。9 .安装备用电池时，将电池底部伸展的部份，插入对讲机底部的槽口，将电池的上端，向对讲机内部按，直到听嗒声，正明电池安装好。10 .对新电池与储存时间长的电池，充电时要处于25。C的环境中，对冷电池温度低于10。C充电，将导致电解液泄漏，并最终变成故障电池。对热电池充电高于35。C时，将导致电池的可放电量减少，进而影响对讲机的使用，充电时要为14至16小时。11 .正常使用和延长寿命，请坚持使用原装充电器。电池和充电器是从一个完整的能源系统来设计的，不要将充电器当作对讲机的座架。二、对讲机使用语言规范01,2,5,我是0,听到请回答。我是0，收到请讲。谢谢完毕。注：
17、使用对讲机说话时要随时注意使用文明用语、讲话简单明了。三、警棍、手电使用及管理规范1.警棍使用规范：上岗前统一将警棍扣于腰间；无故不得卸下；使用时手持棍柄；不得随便弯曲；随时保持棍身干净；手电使用规范：上岗前必须检查电池电量是否充足、检查电珠能否正常使用、检查开关能否正常开启；保持表面干燥、不得敲击硬物；无故不得乱开乱照。动火作业指引规范一、动火作业审批管理1 .凡在管辖区域内的任何部位需动火作业的必须办理动火申请手续。2 .承担施工动火的单位和个人，必须在动火作业前到物管部填报动火作业申请表，详细说明动火的事由、动火部位、起止时间、范围、采取防范措施，安全主管对动火作业申请表进行审批。3,施
18、工单位领取动火许可证后，方可动火。4 .动火作业现场，施工单位需指定现场安全负责人负责现场安全，施工人员必须具有特种作业从业资格证书，遵守动火作业安全规定，动火前要清理现场，周围无易燃品，配有一定数量的灭火器材。5 .用电焊机作业的焊机地线不得接在易燃易爆的设备或管道上。6 .在动火作业的过程中，发生事故时，必须马上采取措施处理，并及时报告监控中心。7 .动火作业现场必须有专人进行监督，施工人员须将动火作业申请表明示以备检查。二、动火作业安全操作要求1 .动火前先通知现场值班人员。动火必须做到“八不、四要、一清”。2 .动火前“八不”：2.1 防火、灭火设施不落实不动火；2. 2周围的易燃杂物
19、未清除不动火；2.3 附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；2.4 凡盛装过油类等易燃的容器、管道未经洗刷干净、未排除残有的油质不动火；2. 5凡有盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火；3. 6在储存易燃、易爆物品的场所，未排除易燃、易爆物的不动火；4. 7在高空进行焊接或切割作业时，其下方的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；5. 8未有配备相应的灭火器材不动火。6. 动火中“四要”：6.1 动火前要指定现场安全负责人；6.2 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火；6.3 引发火灾、爆炸事故时，要及时扑救；3.4动火人员要严格
20、执行安全操作规程。动火后的“一清”,即：动火作业人员和现场负责人在动火作业后，应彻底清理现场火种，方能离开现场。夜间值班管理规范一、值班时间与值班人1.21：30次日9：30期间实行夜间值班制。（根据各项目具体情况可做调节）2 .物管部设立专门夜值主管轮值。二、值班内容1.组织处理各类突发事件，必要时及时上报相关领导。3 .闭店与清场工作的检查。4 .夜间延时营业商户、二装现场的管理与检查。5 .夜间消防、工程、安全等岗位工作的协调。6 .协助处理商户/顾客投诉与纠纷。三、值班要求1 .夜值主管在值班期间代行物管部管理职责，牵头处理各类突发事件并协调处理各类工作难题，及时上报、传达事件的进展情
21、况。夜值主管需每班填写夜值主管值班记录，将事件处理的经过记录在案。对需进一步沟通的事件，以OA的形式于次日下班前发放相关部门经理与分管副总，并注意明确事件的处理结果。2 .各值班岗位如发现以下情况：治安、刑事案件；区域性设施故障（如停水/电、跑水、电梯夹人）；人身伤害事件；损坏公共设施设备；客户纠纷等事件等，均需上报夜值主管，由夜值主管牵头协调处理，并及时向上级汇报。3 .夜值主管在值班期间需抽查商管员岗位工作情况，对违规、违纪现象及时制止，并在夜值主管值班记录表上予以记录。4 .各分包单位应按月提供各自当月的夜间值班负责人及联系方式，以确保夜值主管在发生突发事件时能够在第一时间联系上相关人员。其它部门按月提供各自当月的夜间值班表和移动联系电话，以确保夜值主管在发生突发事件时能在第一时间联系上相关人员。
