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1、公司年终总结公司年终总结120XX年是不平凡的一年，也是公司与时俱进、开辟创新、激情创业、奋力超越、再铸光辉的一年。在集团公司的正确领导和兄弟单位的大力支持下，公司紧紧围绕集团提出的“一二三”工作思绪和“六六六”奋斗目标，抓经营、保安全、促效益，严格执行“质量第一，安全第一”的管理方针，狠抓制度落实，不断提升安全水平，有用消除了严重“三违”现象的发生，保证了企业的正常生产和全部工作的顺利进行，美满完成了20XX年的各项任务和经济目标。现将今年公司情况总结如下：一、年度经营目标完成情况20XX年，入洗原煤万吨，完成年计划任务的一%,比去年增长;综合产量万吨，其中精煤产量万吨，超出年计划地,比去年
2、增长_%;销售精煤万吨，实现产值万元，分别比去年增长和实现销售收入万元、实现利税万元、实现利润万元、上缴税金万元，增幅分别为_%、_%、_%、_%o二、年度首要工作回想（一）、加强管理创新，保障任务目标实现。在认真组织分析研究20XX年公司的各项生产经营目标的基础上，针对当前生产形势，我们加强管理创新，以超强的执行力来保障各项任务目标的实现。1、加大生产设备维修保养力度。要保障正常的生产活动，必需保证设备的正常运转。今年，在确保正常生产的前提下，我们合理利用生产间隙,加强了机电设备的维修和保养。2、提升系统信息反馈本领及突发事故处置本领。我们采取相应的措施,加大了与矿调度室的联系，时刻关注井下
3、生产信息，由厂生产调度室负责信息的沟通与传递，及时调整生产布置；注重原煤车间干部职工的整体素质，加大对生产工艺系统的学习力度，提升突发事故的应变本领,将规定影响时间降到最低。（二）、细化安全措施，加强安全管理。公司严格按照安监部要求，以“安全生产活动月”活动为契机，结合自身实际，制订出一套完善的安全管理制度和措施，狠抓现场管理，多措并举确保安全生产。1、继续做好安全技术培训工作，健全安全技术培训长效机制。我们采用理论和实践培训相结合的形式，分工种、分层次组织全员安全培训、特别工种培训和车间内部培训，重点加强职工对岗位操作技能、辨别和处置事故隐患本领的学习。鼓励职工发挥各自特长，鼓励人才脱颖而出
4、，进一步打造一支组织情感一、谋求共同好处的优秀团队，实现全员创新。2、加大安全监督检查工作力度。我们运用安全质量管理新手段，对全厂安全工作进行系统、科学、规范管理，实行全员全进程、全方位、标准化的安全质量管理。在工作中处处按照标准、规程作业，把事故降低到最低乃至实现零事故。3、完善安全生产责任制。针对去年生产活动出现的问题，我们着力完善了安全生产责任制，并将其落实到实处，把安全责任落实到个人，加大执行力度，做到谁的问题谁负责。4、为职工提供一个良好的生产作业环境。一个良好的生产作业环境是安全生产关键,是保证职工职业健康的关键,在上级部门和领导的指导和支持下，我们公司在20XX年对生产厂房采取全
5、面的、科学的防尘降噪改造,对全部溜槽、皮带进行防尘降噪处置，封闭全部刮板，完全改善生产作业环境,为职工提供一个强有力的安全保障。（三）、加强工艺流程管理，完善质量管理体系。为严格保证产品质量，我们加强工艺流程管理,狠抓环节控制、细节管理、考核兑现,实现产品质量精致化管理。1、在洗选工艺管理上，每月召开生产作业计划会议,研究制订当月洗选加工方案目标,并按精致化管理考核。2、加强对井下采面煤质变化的监测，随时安排技检车间到井下采样分析,及时把握毛煤质量，由调节度负责合理安排配洗,合理安排跳汰、重介系统运行，以保证外运商品煤质量。3、生产车间修订更为细化、更严格、更完善的小目标考核标准,确保精煤产品
6、质量，努力提升选煤数量效率和精煤产率。4、加大技术改造力度，努力提升生产本领，保证产品质量。（四）、精心组织，水采项目顺利投产公司加快了对水采补套项目的建设进度，在6月份基本完成了水采补套项目的土建工程，管道已全部铺设完成，电器设备也已安装完毕。在今年7月，水采补套项目进行了生产调试，并在今年月正式投入生产。（五）、以人为本、精严细新、不断提升管理水平继续推行企业的科学和人性化管理，完善内部管理机制体系，巩固已取得的成绩，并不断超越自我的意识,创新管理。一是我们继续在全公司范围内推行更加规范、更加严格的管理，不断规范职工的行为，打造团队精神,增加凝聚力、向心力，注重发挥群体智慧和团队力量。二是
7、不断提升全公司干部职工的整体素质，加强执行本领，逐步提升管理水平，要求各单位做到“人人有标准、事事有标准、时时有标准、处处有标准”，要求职工做到上标准岗，干标准活,建立长效机制，重新修订详细地岗位考核标准和考核管理办法以及走动式管理办法，严格按照规定办法执行。三是针对各车间的具体情况，总结推广经验,研究解决管理工作中出现的问题。四是公司信息公开化，充分调动职工的积极性，提升其质量意识，增加责任观念,提升经济效益。三、存在问题和不足在20XX年，我们的生产工作尽管取得了肯定的成绩，但是我们也应该清醒的认识到，在公司的生产运营还存在：职工安全意识薄弱，相关管理人员的水平不高；“三违”现象，三老问题
8、仍然存在等一系列的问题。在20XX年，我们要着力加强对以上问题的改善，确保生产工作安全、快速地进行。四、20XX年工作计划（一）、提产量、保质量，全面完成各项生产任务。一是狠抓机电设备的预防性检查维修，实现机电设备的连续高效运转,面对生产任务重，开车时间长，加强对车间设备动态管理，确保正常检查维修时间的检查维修质量，保证正常生产无事故影响；二是加强生产组织，严细生产的全进程控制，紧盯各时间段目标不放松，保持均衡生产和效率稳固。三是狠抓产品质量的提升和环节系统的稳固，最大限度地提升生产质量，降低生产成本。（二）、抓安全、抓稳固，确保一方平安一是加强教育培训，继续加强对各级、各岗人员培训，保证职工
9、的学习时间，继续把20XX的培训工作抓法持之以恒的坚持下去。二是加强干部作风建设，严格执行干部下现场、查隐患、抓“三违”等安全基本制度的落实，加大对干部安全绩效的考核。三是进一步健全制度，全面构筑安全保障责任体系。全面贯彻上级公司安全会议精神，结合本公司安全生产特点，进一步完善安全管理基本制度。四是现场标准化治理，实现本质安全。（三）、加大技术设备的投入和改造，保证企业稳产高产。一是对现有的设备进行更新升级，最大限度的引进先进的生产设备。二是加强对技术人员的培训提升。（四）、着力加强新项目的管理。20XX年，公司将继续贯彻好集团的发展思绪，落实好“质量第一，安全第一”的管理方针，用新精神、新理
10、念、新思绪来激发广大职工干事创业的精神面貌，扎实苦干，奋力开辟，为集团更好、更快发展做出新的更大的贡献。公司年终总结2保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家好处放在首位，以社会责任感和顾客好处为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思绪，通过加强服务意识，深化服务体系建设，尽力打造保险专业、诚信的服务品牌，现将公司顾客服务工作汇报如下：一、领导重视，组织有力保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、顾客至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立顾客服务公司领导小组，由总经
11、理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现顾客服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有用的处置和解决，并对服务质量有问题的职工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简便，为保证公司的服务品质奠定了坚实的基础。二、加强制度，规范服务以顾客为导向建立工作流程和制度是公司顾客服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，限度降低出错率，减少或消除投诉，压缩顾客上门的现象，保证顾客服务中心的工作井然有序。建立顾客服务工作手册，确定标准，明确权责，在全部与顾客接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出
12、具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务进程中存在的问题和困难，提升服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，_保险顾客服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。三、加强培训，提升意识打造服务品牌确实是打造人的品牌。为了增加公司客服人员的服务意识和服务水平，提升在#市场的品牌知名度，公司在总经理室的领导下，大力加强战胜职工队伍建设，不断提升职工素质。组织职工学习了顾客服务工作制度，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训I。发动职工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议
13、，并积极改善。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务本领、真正为顾客、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。四、明确目标，措施得力“服务效益”是公司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝全部形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。（一）优化职场服务形象1、设顾客服务咨询岗和顾客服务岗，对前来办理业务的顾客提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。2、设立顾客服务角，摆放一些顾客大概需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让顾客有家的感觉。3、制
14、订职场行为准则，推出“微笑力口站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。（二）完善顾客服务体系建设1、我们坚持做到“比出险顾客亲人早到三分钟”的服务理念，查勘救援服务；2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理顾客理赔资料、领取赔款，为广大顾客提供全方位理赔服务；3、在工作中积极与顾客联系，主动替顾客着想，严格按照理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;4、建立顾客回访制度，设置顾客服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信件、问卷等形式对顾客进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给顾客满意答复。5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包含防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。通过一些列贴心细致的服务举措，在顾客心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好地口碑。为顾客提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大顾客和同业的认可，获取了上级监管部门的确信。在以后的工作中，公司将遵照保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提升服务意识，提升服务品质，为推动#市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
