汽车公司基础安全管理(doc 63页).docx

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1、XXXX安全管理手册20xx 年 x 月 xx 日xxx 部第 3 页 共 62 页在此处键入目录1安全责任事故处理规定第 3 页2突发事件应急处理管理办法第 8 页3安全管理月报制度第 12 页4办公场所管理第 14 页5夜间值班制度第 16 页6车辆管理制度第 20 页7准驾证管理制度第 26 页8安全行车管理规定第 27 页9车辆保险投保管理规范第 28 页10商品车调车管理规定第 29 页11商品车库管理规范第 30 页12废机油库管理制度第 32 页13废旧物品库管理第 33 页14烤漆房管理第 35 页15举升机操作规程第 42 页16车架矫正设备安全操作规程第 44 页17车轮动

2、平衡机安全操作规程第 44 页18电焊机及气体保护焊安全操作规程第 44 页19气焊安全操作规程第 45 页20危险品项目及管理规范第 46 页21在修车辆管理规范第 46 页22维修站出门证管理规定第 47 页23电气设备及线路管理规范第 50 页24冬季用电管理规定第 50 页25装饰产品库房安全管理制度第 52 页26装饰施工车间安全操作规程第 53 页27计算机设备管理办法第 55 页28印章管理办法第 59 页第一章总则 第一条目的为加强安全管理，提高全员安全意识，努力保障员工生命和企业财产的安全，杜绝和 减少各类事故发生，促进企业稳步发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册

3、 将公司的办公场所、车辆、售后、装具的各项规章制度及使用规范集一册，希望公司全体 员工认真学习、自觉遵守。第二条生效和解释（一）本手册自公布之日起生效，由XX、物业、销售、售后和装具各条线负责解释。（二）公司可依法对本手册进行修改和补充。（三）本手册适用于XXXX所属各店面。第二章安全责任事故处理规定 第一章 总 则第一条 为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，有效防范安全事故 的发生，及时防范和整改安全隐患，落实安全事故的责任和权力，严肃追究各公司安全事 故直接责任人、有关责任人、部门主管领导、店总经理、区域管店总及区域相关条线领导 的责任，保障广大员工生命和公司财产安全，保障公

4、司经营目标的实现，促进公司各项规 章制度的切实执行，结合公司实际情况，特制定本规定。第二条本规定依据国家安全生产法、国务院安全生产事故报告和调查处理条例、企业职工伤亡事故分类标准等法律法规，结合公司实际情况而制定。 本规定适用于XX汽车XX区域公司所属管理的各 4S 店、各二级网络店及经营单位（以 下称“各公司”）的所有员工。返聘人员、劳务派遣人员、外包人员、实习人员、非全日 制员工等，一律视同为本条上款所称的“员工”。第三条各公司总经理或公司第一负责人作为本公司安全负责人，须建立店面的安全组织机构，完善和发挥机构职能，确保全年经营安全、无失窃、火灾、设备、工伤和交通 事故等责任事故，保障公司

5、财产、声誉和员工生命安全。第四条 公司员工应当遵守国家法律、法规，遵守公司规章制度、文件、工作流程、 上级指令及社会道德准则等，忠于职守，积极维护和增进公司及其他员工的利益。第二章事故的分类第五条根据事故造成的人员伤亡或直接经济损失，结合公司实际情况，将安全事故 进行如下分类：一、一般事故：是指无人员伤亡，或直接经济损失 1 万元以内的事故；二、较大事故：是指造成轻伤，或者直接经济损失大于 1 万元（含 1 万元）但小于 5万元的事故；三、重大事故：是指造成重伤，或者直接经济损失大于 5 万元（含 5 万元）但小于10 万元的事故；四、特大事故：是指造成死亡，或者直接经济损失大于 10 万元（

6、含 10 万元）的事故。 本条款所称的“直接经济损失”是指因事故造成人身伤亡及善后处理支出的费用和毁坏财产的价值。具体统计如下：1、人身伤亡所支出的费用：包括医疗费用(含护理费)、丧葬及抚恤费用、补助及救 济费用和停工工资等。2、善后处理费用：包括处理事故的事务性费用、现场抢救费用、清理现场费用、事 故罚款和赔偿费用等。3、财产损失费用：包括固定资产损失和流动资产损失。 注：保险公司的赔偿不能冲减直接经济损失费用。第六条依据企业职工伤亡事故分类标准，对伤亡程度进行如下分类： 一、轻伤：指职工负伤后休息 105 个工作日以内者，但未到重伤程度的。二、重伤：指职工负伤后休息超过 105 个工作日的

7、失能伤害。 三、死亡。第三章事故报告第七条 各公司在事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本公司总经理或第一负 责人报告；本公司总经理或第一负责人接到报告后，应第一时间向管店负责人及区域公司 XX部XX经理处报告，并在 24 小时内向公司申报事故报告，区域XX经理接到事故报第 4 页 共 62 页告后，应当立即向区域公司相关领导（区域相关条线领导、区域XX总监、区域总经理）上报事故情况。第八条报告事故应当包括以下内容：（一） 事故发生的具体时间、地点及事故现场情况；（二） 事故发生的简要经过；（三） 事故已经造成或者可能造成的人员伤亡情况和初步估计的直接经济损失；（四） 事故发生后已经采取的措

8、施；（五） 其他应区域公司XX部要求报告的内容。 第九条事故报告后出现新情况的，应当及时补报。第十条事故报告应当及时、准确、完整，任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、 谎报或者瞒报。（一）报告事故的时间超过规定的时限的，属于迟报；（二）因过失对应当上报的上述条款所列的事故内容遗漏未报的，属于漏报；（三）故意不如实报告上述条款所列的事故内容的，属于谎报；（四）故意隐瞒已经发生的事故，并经有关部门查证属实的，属于瞒报。第十一条事故单位总经理或第一负责人在接到事故报告后，应当立即采取有效措施， 组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和公司财产损失。第四章事故调查第十二条各公司总经理或第一负责人应当自事

9、故事发之日组织进行事故的调查工作， 并于事故发生日起五个工作日内提交事故调查报告。第十三条事故调查报告应当包括以下内容：（一）事故发生的经过和事故救援情况；（二）事故造成的人员伤亡和直接经济损失；（三）事故发生的原因和事故的性质；（四）事故责任的认定以及对事故有关责任人的处理建议；（五）事故防范和整改措施。事故报告应当附具有关证据材料，事故调查组成员应当 在事故调查报告上签名。第十四条 事故调查应当坚持实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故经 过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施， 并对事故责任者追究责任。第 10 页 共 62 页第十五条区域

10、公司XX部接到调查报告后，负责对调查报告内容进行复查、核实，并将调查结论上报区域公司领导审批，由区域公司对各单位提出的处理建议做出最终处罚 决定。第十六条 如店面总经理（或店面第一责任人）未能按照本规定进行事故报告和事故 调查的，则直接推定店面总经理（或店面第一责任人）为事故的主要责任人，承担全部事 故责任，并加倍处罚；第五章事故处理第十七条 员工因责任事故给公司造成经济损失的，相关责任人应当承担损害赔偿责任， 且该损害赔偿责任的承担不影响公司基于本规定所享有的处罚权的行使。如责任事故是因当事人故意违反法律法规、公司规章制度、操作流程、上级指令等造 成的，则该事故的全部经济及法律责任均由相关责

11、任人承担，公司不再承担。第十八条 处罚措施包括：警告、通报批评、罚款、扣罚年度绩效工资、降职、解除劳动 关系。警告：由区域公司XX部向被处罚员工或该员工所在单位下发书面警告通知。 通报批评：由区域公司XX部向全体员工下发书面批评通报。 罚款：由区域公司XX部出具罚单或收据，由被处罚员工按照罚单或收据金额交纳罚款。扣罚年度绩效工资：按本规定标准，由区域公司人力资源部依据执行。发生安全责任 事故，对事故发生单位当事人的部门主管领导及单位总经理（或店面第一负责人），给予 扣罚年度绩效工资的处罚，具体如下：（一）发生一般事故的，扣罚部门主管领导年度绩效工资的（2%-20%），总经理或第一 负责人年度绩

12、效工资的（1%-10%）。（二）发生较大事故的，扣罚部门主管领导年度绩效工资的（10%-40%）；总经理或第一 负责人年度绩效工资的（5%-20%）。（三）发生重大事故的，扣罚部门主管领导年度绩效工资的（15%-60%）；总经理或第一 负责人年度绩效工资的（10%-40%）。（四）发生特大事故的，扣罚部门主管领导年度绩效工资的（25%-100%）；总经理或第 一负责人年度绩效工资的（20%-80%）。以上累计扣罚总额不超过年度绩效工资的总和。 店面发生安全责任事故，对责任事故发生单位的分管副总及当事人所属条线的分管领导，根据所发生的事故的类别及事故的频次给予相应的罚款处罚。具体如下：1、一般事

13、故3 起的，扣罚分管副总及相关条线负责人年度绩效工资的 1-10%；2、一般事故3 起且少于 5 起或发生较大事故 2 起之内的（含 2 起），扣罚分管副总 及相关条线负责人年度绩效工资的 5%-20%；3、一般事故5 起或发生重、特大事故的，扣罚分管副总及相关条线负责人年度绩效 工资的 10%-40%；降职、解除劳动合同：对重大事故、特大事故承担主要责任的当事人，视同为严重违 反公司规章制度且不能胜任本岗位工作要求，公司有权做出降职或单方解除劳动合同的处 理。第十九条 事故责任人在事故酿成后，能够及时、积极主动的承认过错、配合调查，且 积极采取有效措施消除事故所带来的损害的，经区域公司最终认

14、定，可以从轻、减轻或免 除处罚。第六章 附 则第二十条 交通事故的损害赔偿责任按区域公司的相关车辆管理制度执行。对相关责 任人的处罚根据交警部门对于事故责任的认定给予相应处罚，交警部门认定我方全责、主 责、同责的，相关领导的处罚按照本规定执行；交警部门认定我方次责或无责的，按公司 车辆管理制度执行，由公司按比例承担保险免赔部分的损失，相关领导不予处罚。第二十一条 依据本规定进行处罚时，由区域公司XX部会同运营部、人力资源部 提出具体处理意见，经区域公司研究决定后执行。第二十二条 对各公司相关责任人的经济处罚，由公司财务部负责，在处罚决定下 达 3 日内，全额上缴区域公司财务部，同时将收款凭证复

15、印件报区域XX部备案。第二十三条本规定由区域公司XX部负责解释。第二十四条本规定 2011 年 12 月 10 日第一次修订，并自 2012 年 1 月 1 日起执行。公司其它规章制度与本规定有冲突的，以本规定为准。原 2011 年 1 月 1 日下发的安全 责任事故处理暂行规定作废。突发事件应急处理管理办法 第一章 总则 第一条：为了确保公司的经营安全，规范处置突发事件的流程，明确突发事件处置过程中各部门的责任，加强公司处置突发事件的能力，最大限度的将突发事件给公司带来的 影响降到最低，结合公司实际，特制定本管理办法。第二条：本管理办法称的突发事件是指突然发生的、有别于公司正常经营活动的、可

16、 能、将要或已经为公司带来不利影响和损害，需要紧急处置的偶发事件。第三条：公司对于突发事件的工作实行预防为主、预防与处置并行的原则，区域内各 公司必须做好日常预防工作。第二章 突发事件分类及级别 第四条：突发事件的类型主要包括但不限于如下：（一）自然灾害：主要包括地震、洪涝、狂风、冰雹等。（二）事故灾害：主要包括企业的各类安全事故、交通事故、火灾等。（三）公共卫生事故：主要包括经营场所的卫生事故、员工或其他人员饮食安全、传 染病等事故。（四）媒体事件：主要包括新闻、报刊、广播、电视、网络等媒体可能、将要、或已 经对公司的不实产生不利影响的采访或者报道。（五）其他事件：主要包括员工或者其他个人、

17、单位为实现合法或非法目的，采用非 法手段扰乱公司经营等。第五条 根据事故造成的人员伤亡或直接经济损失，结合公司实际情况，将安全事故 进行如下分类：（一）一般事故：是指无人员伤亡，或直接经济损失 1 万元以内的事故；（二）较大事故：是指造成轻伤，或者直接经济损失大于 1 万元（含 1 万元）但小于5 万元的事故；（三）重大事故：是指造成重伤，或者直接经济损失大于 5 万元（含 5 万元）但小于10 万元的事故；（四）特大事故：是指造成死亡，或者直接经济损失大于 10 万元（含 10 万元）的事 故。（五）本条款所称的“直接经济损失”是指因事故造成人身伤亡及善后处理支出的费 用和毁坏财产的价值。具

18、体统计如下：1、人身伤亡所支出的费用：包括医疗费用(含护理费)、丧葬及抚恤费用、补助及救 济费用和停工工资等。2、善后处理费用：包括处理事故的事务性费用、现场抢救费用、清理现场费用、事 故罚款和赔偿费用等。3、财产损失费用：包括固定资产损失和流动资产损失。注：保险公司的赔偿不能冲减直接经济损失费用。（六）依据企业职工伤亡事故分类标准，对伤亡程度进行如下分类： 一、轻伤：指职工负伤后休息 105 个工作日以内者，但未到重伤程度的。二、重伤：指职工负伤后休息超过 105 个工作日的失能伤害。 三、死亡第六条：对于本管理办法所规定的突发事件，无论等级必须全部要上报区域公司，由 店面总经理（或第一责任

19、人）在事件发生 2 小时内必须通过电话方式（可附带邮件）上报 信息，对于突发事件的上报等级：（一）一般事故，店面必须在规定的时间内电话报告给管店总及相关支持条线部门（工 程、法务、财务、XX等），由管店总分级别再做上报。（二）严重事故，店面必须在规定的时间内电话报告给管店总、片区总经理及相关支 持条线部门（工程、法务、财务、XX等），由片区总经理分级别再做上报。（三）重大事故和特别重大事故，店面必须在规定的时间内电话报告给管店总、片区 总经理、大区总经理及相关支持条线部门（工程、法务、财务、XX等）。第三章 组织体系及职责 第七条：公司对突发事件的处置实行统一领导、统一组织、快速反应、协同应对

20、的原则。第八条：为提高处置突发事件效率，突发事件的组织领导按照公司现行经营管理体制 确定。其中：（一）店面总经理在区域公司在未派员直接处置前为突发事件处置现场的第一责任人， 如区域公司明确另有指派的，被指派人为第一责任人。第一责任人负责收集、汇总、向上 级汇报事件相关信息，执行区域公司及上级领导做出的处理决定，最大限度的减小人员、 财产损失，以及消除事件对公司的影响。（二）管店总为所管辖片区发生突发事件后的直接负责人，负责根据突发事件的等级向区域总经理汇报处理或者在可处理的范围内及紧急情形下自行处理，处理后及时向总经理汇报。（三）区域其他部门负责人为突发事件处置的共同负责人，负责在突发事件发生

21、后对 事故发生店面提供全面支持。 第九条：XX大区的各店面和部门都有义务对遭受事故的 店面和部门提供自己能力范围内的援助，接到上级领导和其他部门协助要求和请求后，各 个部门应当在第一时间做出反应，立即配合支持相关店面和部门处理突发事件。第四章 工作程序 第十条：各店面要加强自身事故隐患的排查，设定专岗专人落实事故隐患排查工作，做好日常预警、预防，尽量避免突发事件的发生。 第十一条：各店面要根据当地可能存在的不可避免的事故做出提前的预防工作，如暑期防火、汛期防雨、春秋防风、冬季防暴雪等，对可能损坏的基础设施等进行必要的加固， 对员工进行必要的事故自救演练等，尽量做到防患未然。第十二条：突发事件发

22、生后，作为事故发生店面或部门的负责人，店总经理（或部门 经理）应当在事故发生第一时间将事故情况汇总上报并做好现场处置工作。在店总经理（或 部门经理）不能或者怠于行使职权、怠于汇报，副总经理或XX经理负责人可以直接向管 店总汇报情况并组织力量做好现场处置工作。第十三条：管店总得到突发事件汇报信息后须第一时间赶赴事故现场，并根据事故等 级迅速做出处理或者第一时间向大区总经理汇报，同时管店总应当将信息通报给负责提供 支援的工程、法务、财务、XX等部门，安排各部门协调配合，解决处理突发事件，必要 时召开紧急会议研究处理方案。第十四条：如遇突发事件管店总或第一责任人因紧急原因确实无法第一时间赶到事故 现

23、场的，应当保持通讯畅通，及时采用各种方式提出处理意见并待其他紧急工作处理完毕 后及时到达事故现场处理。第五章 罚则 第十五条：处罚范围（包括但不限于以下）：（一）店面做好日常事故预防工作是减少公司损失的必要工作，事故处置结束后，经 调查系店面日常预防管理不到位等自身原因造成的。（二）对于事故发生后，店面总经理或第一责任人故意谎报、漏报、隐瞒事故情况， 上报虚假信息，怠于处置突发事件的。（三）其他（工程、法务、财务、XX等）配合部门在得到信息通报和援助命令及请第 16 页 共 62 页求后，怠于配合协助的。（四）对于在事故发生和事故处置过程中存在违法行为的员工。（五）违反本制度及安全责任事故处理

24、规定其他条款规定的。 第十六条：具体罚则参照安全责任事故处理规定相关规定进行处罚。情节严重涉及刑事责任的，将移交司法机关追究其刑事责任。 第六章 附 则第十七条 对各公司相关责任人的经济处罚，由各公司财务部负责，在处罚决定下达 3日内，全额上缴区域公司财务部，同时将收款凭证复印件报区域XX部备案。第十八条 本规定自 2014 年 9 月 23 日执行，由XX大区XX部及网络发展部负责解 释。XXXX 二零一四年 九月二十三日第三章安全管理月报表制度为进一步做好安全生产管理月报表报送工作特制定本制度，请认真落实执行。 一、高度重视、加强领导 安全生产月报工作是加强安全生产管理的重要内容之一。通过

25、安全生产月报表管理，可以掌握各公司安全生产管理工作基本情况，找准安全生产管理的中的薄弱环节，确定安 全生产工作的重点，推进安全生产管理的规范化、制度化建设。各公司领导要充分认识安 全生产管理月报工作的重要意义，加强领导，认真落实，确保安全生产管理月报表及时准 确的上报。二、明确任务、落实责任 安全生产月报表，反映了本公司安全管理的现状和水平。各公司、各部门都要重视安全生产管理工作，明确任务、落实责任，切实把安全生产管理报表工作落实到实处。 三、专人负责、规范填报 各公司人事XX部负责安全管理工作月报表的填报工作。要明确一名报表报送人员，明确责任，认真填报。区域公司XX部负责对各公司报表报送情况

26、进行分析和考核， 报表的准确性、时效性与报送人员的薪资 KPI 考核挂钩。请各公司每月 5 日前将本公司安全管理工作月报表通过 263 邮件报送区域公司行 政部。附件：安全管理工作月报表第四章办公场所管理一、员工出入管理1、公司员工熟读员工手册，自觉履行公司各项制度。维护公司正常生产、工作和 生活秩序，遵纪守法，树立自我防范意识，增强主人翁责任感；2、不得携带各种违禁、危险品和与生产、工作无关物品进入公司；3、不得私带公司财产据为己有。 二、 安全机构 要建立健全安全组织机构：XX大区域总经理为XX大区安全总负责人。 各省区总经理为省区安全总负责人。区域XX部负责建立健全XX大区安全管理制度，

27、是安全管理工作的实际推动者，并 督促落实各项安全管理制度，跟进整改。区域销售部门具体负责XX大区销售业务的安全管理工作。 区域售后部门具体负责XX大区售后业务的安全管理工作。 区域物业部门具体负责各店面水电路的安全检查和维修工作。 各店面总经理为本公司安全总负责人，并要组建安全管理小组，是安全管理小组的组长，成员包括：维修负责人、销售负责人、装具负责人、XX负责人等。 各公司XX部要负责组织和检查店面安全管理，建立健全安全管理制度，组织安全管理培训，做好安全管理的预防工作。 维修部门要具体负责整个售后业务的安全管理工作。 销售部门要具体负责销售业务的安全管理工作。 装具部门要具体负责装具业务中

28、的安全管理工作。 各店面须完善和发挥机构职能，确保全年经营安全、避免失窃、火灾、设备、工伤和交通事故等责任事故的发生，保障公司财产、声誉和员工生命安全，并上墙张挂。 三、车辆、防火保卫 1、各公司车辆的购置、使用、改变用途严格按照车辆管理制度执行，驾驶员必须持有公司下发的准驾证；2、仓库、车间及办公场所严禁吸烟或擅带引火物品（需特别注意储存油品和易燃、易 爆仓库）；3、完善公司灭火设备的配置，按相关规定进行消防设备设施的完善；员工都能指出灭 火器的存放位置和熟练的使用；4、电器设备使用后应及时关闭电源，拔下插头；5、食堂使用的炉灶、煤气应防渗漏，下班关闭各种阀门。 四、防盗保卫1、养成随手关门

29、断电的良好工作习惯，下班后要检查门窗的关闭和电器的断电情况； 各公司XX要会同各部门下班后进行联合检查；2、现金、手机、电脑等贵重物品妥善保管，下班后应放于安全的橱柜中或随身携带； 各公司财务室保险柜下班后不得存放现金；3、门口保安严格执行公司下发的出门证管理制度，防止有跑单现象；4、对各区域陌生人员或可疑人员提高警惕，必要时可进行盘问；5、各公司夜间值班人员要严格按照公司下发的夜间值班制度执行，思想上要高度重视， 对公司的夜查要负起责任；各公司店面中层查岗必须每周最少安排 2 次查岗，不要走马观 花，一定要发现问题；6、事故发生后要严格按照公司下发的安全责任事故暂行处理规定逐级进行上报。第五

30、章夜间值班制度第一部分、目的：为了更好地紧急救援、更有效的预防和减少各类事故的发生，特修 订本制度。第二部分、范围：本规定适用于区域公司所属管理的各 4S 店。 第三部分、总则：1、各公司根据本制度要求，整理、订立本单位的夜间值班制度细则，并进行全员宣 贯；2、切实落实夜间值班制度是对企业资产高度负责的体现，因此各公司安全管理机构 和售后服务机构要对制度的实际执行情况进行监督，以保证正常的经营秩序和良好的社会 形象；3、值班记录要有可追溯性。 第四部分、细则： 1、值班安排：1.1、值班时间：下午下班至次晨上班；1.2、值班人员：本单位在册的售后人员2 名（实习生除外）;专卖店和维修站分离包

31、括在异地设立展厅的，专卖店有1 人值班(由园区保安代管的，不安排值班的，要明确值 守责任)，维修站要有2 人值班（有自己保安的或园区有统一保安的，也要安排值班）；1.3、值班地点：维修站。具体地点根据各公司情况，以均衡兼顾、方便观察巡视为 原则；1.4、值班就餐：替换就餐，每次就餐不超过30 分钟，如外出就餐，值班人员要在夜 间值班表上登记，填写外出和回来时间，并由同班人员值守兼顾，严禁空岗；1.5、值班用餐费用：每人每天不超过20元；1.6、值班记录：各公司应有值班排班表；有值班情况记录（见附件一）；值班记录 表保存期不少于半年；1.7、值班领导：各公司总经理和维修站长为值班总负责人，轮流排

32、班；负责夜间值 班制度的监督落实，并作为值班人员重大事件请示的直接领导。2、值班要求：2.1、每天下班时，各岗位向部门负责人（或部门最后1名离开的员工）就本岗位当天 工作、设施设备、安全状况、注意事项进行交接；各部门负责人（或部门最后1名离开的员工）就安全状况向当天值班人员交接，将需说明的情况及注意的事项填写在值班记录上（如果没有需要交代的事项，各部门负责人或部门最后1名离开的员工需在值班记录表上 签名）；2.2、值班人员要对区域内的门、窗、水、电、车辆设备周边环境加班作业以 及记录中载明的其他事项逐一检查核实，并填写在值班记录中；异地设立展厅无人值班的，工作人员下班时，仔细检查门、窗、水、电

33、、办公家具及其它设施设备，检查情况 要在当日工作日志中记录；2.3、非本单位人员、非工作时间、非业务原因，严禁进入公司；2.4、公司救援电话及值班人员手机电话保持畅通，严禁用公司电话聊天；电话占线 时间不能超过5 分钟；值班人员接打电话使用规范的礼貌用语和品牌话术；所有接打电话 及业务事项要在值班记录上做出简明登记；2.5、严禁喝酒、赌博；禁烟区禁止吸烟，保证值班区域整洁；不准烧烤、热煮食物； 不准使用违规电器；不准动用明火；禁止在房间里或客户休息室里看电视或上网；2.6、公司下班后，值班人员要立即上岗，值班人员不允许晚上在售后加班；售后晚 间加班要有完整的派工单，派工项目、加班人员、车号、车

34、型等在值班记录上要求记录完 整；2.7、公司试乘试驾车、业务车、救援车辆按规定停放在公司指定地点；值班人员必 须掌握本公司车辆的数量和车号（由各公司XX负责人把本公司车辆明细书面告知值班人 员）非工作时间外出救援，值班人员一要电话请示服务经理（有本单位保安的，必须由公 司值班保安接听电话），同意后填写救援车审批使用登记表方可出车，值班人员需在 第二天上班后补办审批手续，并把救援车审批使用登记表和车钥匙交还给保管人；二 要求在值班记录上注明；2.8、夜间值班区域禁止大功率和多灯照明；广场照明应在20:30 之前关闭；无人的 房间或公共区域要求熄灯；在没有救援任务情况下，值班人员在22:00 熄灯

35、休息；2.9、值班人员应配备巡视照明器具，值班期间，应安排不少于2 次巡检，并记录巡 检的时间和巡检的情况；救援人员及车辆如离开公司要在门卫登记，并提醒保安兼顾售后、 展厅安全；2.10、值班人员注意自身安全，提高防范意识。夜间陌生人来访，同岗人员共同接待， 问明来意，确属客户求援的，才能开门；遇有紧急情况或其他意外事件，应立即向公司总 经理和维修站长汇报；属于治安消防类事件时，要同时拨打紧急求援电话；第 23 页 共 62 页3、督查：3.1、各公司办公室或XX部门在次晨要检查值班记录并在夜间值班记录表上检查人 处签名，将需要处理的事项立即反馈至对应管理部门；3.2、为保证值班制度的落实，各

36、公司应建立电话查岗和现场查岗（现场查岗各公司 每周必须安排3次中层以上领导查岗，并在夜间值班记录表上签名，注明检查时间、检查 情况等）；区域公司XX部对于本制度及各公司的细化条款的执行情况进行不定期抽查；3.3、对于违规违纪的处罚条款，当用于自检时，作为参照依据；当作为区域XX部 抽检处罚时，则作为必然依据；（见附件二）4、本制度由区域公司XX部负责解释。5、本制度自2012年10月1日修订执行，XX区域原有的夜间值班制度作废。附件： 附件一：夜间值班记录表附件二：夜间值班违纪处罚一览表夜间值班违规违纪处罚一览表序号违纪 项 目处 罚 标 准处 罚对 象连 带 责 任1脱岗或外出无登记100

37、元人当事人同岗连带 100 元次；值班领导连带100 元次2值班时间在售后加班或从 事其他工作的100 元人当事人同岗连带 100 元次；值班领导连带100 元次3非业务原因公司以外人员 进入公司100 元人当事人同岗连带 100 元次；值班领导连带100 元次4无派工单或私自加班（派工 单记录不完整）500 元人（100 元 人）加班人值班领导连带 250 元次（值班领导连带 100 元次）5违反照明规定或未关闭各 种电源电器100 元人值班人各部门责任人未按规定关闭各种电源 的，各部门责任人 500 元次6未对接班安全情况核实并 在值班记录中记录100 元人值班人各部门责任人没有在夜间值班

38、表填写 值班前交接的，各部门责任人 100 元 次7从事不良活动500 元人当事人值班领导连带 100 元次8违规使用大功率电器100 元人值班人值班领导连带 100 元次9值班记录未按要求填写或填写不全的100 元人值班人值班领导连带 100 元次10未按值班制度次数进行检 查100 元人值班人值班领导连带 100 元次11各公司中层领导未按次数 进行检查100 元人检查人12值班环境脏乱差100 元人值班人值班领导连带 100 元次13存在明显的安全隐患500 元项当事人值班人造成的，处罚值班人；由他人造 成但值班人疏于检查纠正的，处罚当事 人，值班人连带 100 元次注：夜间值班检查中如

39、发现通讯、车辆、饮酒、上网等方面的违规现象，将按原相关考核制度执行。XX公司夜间值班记录表上岗时间：值班人：序号项目情况 记 录其他说明1值班前交接2值班人员就 餐外出时间：回来时间：外出时间：回来时间：3救援情况出车时间：回站时间：情况简述：驾驶人员：4水电门窗灯光照明设施 设备检查5自用车、商品 车、试乘试驾 车按规定停 放6加班及派工 单执行情况7来电记录8夜间巡查第一次巡查时间：第一次巡查结果：第二次巡查时间：第二次巡查结果：9公司中层以 上查岗情况查岗时间：查岗情况：查岗人：10值班纪律自我评价交班时间：检查人：填写说明：1、值班前交接必须填写的部门：销售、售后、财务、办公室、配件、

40、市场 和客服，剩下部门各公司可自行执行；2、各项填写内容不能写成“无”或“正常”（例 如：来电记录如没有来电，应写成：当夜值班无来电记录等）。第六章车辆管理相关制度一、车辆管理制度第一条总则为进一步加强对XX汽车XX区域及各 4S 店、经营单位（以下简称“各公司”）车辆 的管理，结合公司的实际情况，本着提高工作效率、降低费用开支、确保行车安全的原则， 特制定本办法。第二条适用范围（一）区域公司核准留用的公务车、业务用车；（二）各公司核准留用的试乘试驾车、服务替换车、救援车、业务用车、班车。 第三条车辆的购置公司因业务或厂家要求需要购置车辆时，需事先在办公 OA 系统中“车辆购买”模块 上报，经

41、相关领导审批同意后，方可办理。具体申报流程及申报资料如下：（一）申报流程：见“办公 OA 系统车辆购买审批流程”（二）申报资料：1、购车请示（请在备注栏中简单描述购车原因）；2、车辆购买申请表（见附件一）3、厂家通知文件（若厂家有通知的请附上）。 第四条车辆的使用（一）区域公司用车管理：区域公司核准留用的公务车、业务车由区域公司XX部统一 管理。1、公务用车：实行公务用车派车制度，出车前必须填写公务用车使用审批登记表（见附件二），待区域公司总经理审批后使用。2、业务用车：对核准留用的业务用车，每次出行必须填写业务用车使用审批登记表（见附件三），待分管领导审批后使用。（二）4S 店用车管理：1、

42、业务用车：各 4S 店业务用车由店面XX部统一管理，只作为银行、税务、工商、 公安车管、日常接待等业务使用，出车前需填写业务用车使用审批登记表（见附件三）， 待 4S 店总经理批准后由XX负责人安排使用。2、试乘试驾车：（1）试乘试驾车要在指定的停车位停放。（2）试乘试驾车只允许做客户的试乘试驾使用。（3）试驾车使用要填写试乘试驾车审批使用登记表（见附件四，厂家有制式的，按 厂家的填写），对每次的出车情况做详细记录。（4）客户试驾时，各公司陪驾人员（或销售顾问）要对其身份证、驾驶证进行审核。 审核无误后，引导客户填写保证书（见附件五，厂家有制式的，按厂家的填写）。试驾 全过程必须由陪驾人员陪驾

43、，并只限于签字人试驾；凡未签保证书、手续不全或更换试驾 人员而出现事故的，一切责任由陪驾人员负责。（5）试车试驾车钥匙由各公司总经理指定专人保管。陪驾人员或销售顾问使用时需按 如下流程进行：客户申请试驾审核客户证件并填写保证书填写试乘试驾车审批使用登记表报销售经理审批（销售经理不在时，指定专人负责）领取钥匙出车试驾及时归还 钥匙做归还记录处理。（6）有条件的公司要在公司内划定专门的试乘试驾区域，试乘试驾活动只允许在划定 的试乘试驾区域内进行；无试乘试驾区域的单位可以驶出各公司驻地，但驶出距离不得超 出以公司驻地为中心半径三公里的范围。3、服务替换车：（1）服务替换车只能用于替换专用，不得挪做它

44、用。（2）使用服务替换车需填写服务替换车审批使用登记表（见附件六），对服务替换 车的每次出车情况做详细记录。（3）服务替换车钥匙由各公司总经理指定专人保管，服务替换车审批使用登记表 也由同一人保管。客户提出替换要求时，服务人员找专人领取服务替换车审批使用登记 表进行登记，同时报总经理审批，待审批后，和客户签订服务替换车协议（协议为律师 审核的格式版本或按厂家制式的填写），领取车钥匙进行替换，替换结束后及时归还钥匙 做归还记录处理。4、救援车：（1）救援车只作为救援和维修站日常业务用车，不得挪作他用。（2）划出专区摆放，外观进行宣传性醒目装饰。（3）车上须装置必要的维修设备。（4）救援车使用需填

45、写救援车审批使用登记表（见附件七），对救援车的每次出车 情况做详细记录。救援车钥匙由服务经理指定专人保管，客户提出施救服务要求时，救援 人员填写救援车审批使用登记表进行登记，同时报服务经理审批（服务经理不在时， 施救人员需电话请示服务经理并由保管人接听电话，保管人需在服务经理回来后立即补办 审批手续），批准后领取钥匙出车施救，施救完毕后及时归还钥匙做归还记录处理。（5）非工作时间，保管人应把救援车审批使用登记表和车钥匙交给施救值班人员， 遇客户紧急施救时，值班人员需电话请示服务经理并由公司值班保安接听电话，同意后填 写救援车审批使用登记表方可出车。值班人员需在第二天上班后补办审批手续，并把救援车审批使用登记表和车钥匙交还给保管人。5、班车：（1）班车只作为本公司员工上、下班使用。（2）班车要严格遵守发车时间，到点发车，不延时等人，保证按时行车。（3）班车要