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1、片区经理岗位职责一、基本信息岗位名称片区经理所属部门直接上级董事长岗位定员1名直接下属门诊主任、片区企划、市场人员、医务主任、护士组长等二、岗位职责1、结合片区情况，制定相应的任务目标和工作计划，确保区域口腔门诊经营任务的完成。2、加强与政府相关部门和媒体的联系，做好口腔门诊的经营企划工作。3、做好华康集团企业文化的宣导和传播，树立“追求科技升华，关爱百姓健康”的精神和“没有最好，只有更好”的门诊服务理念，以特色经营、品质服务留住每一位客户。4、建立健全口腔门诊各项规章制度和量化考核方案，激励每一位员工积极向上，为口腔门诊出计献策。5、负责门诊各岗位设置和人员安排，制定各岗位职责要求并实施考核
2、。6、负责培训门诊客服咨询、前台接待等全流程服务技巧，构建全员服务、全员营销的现代服务模式，强化服务意识，做到客户满意。7、根据报表分析片区门诊经营存在的问题，定期组织召开业务分析会和医疗质量安全分析会。8、熟悉口腔门诊各种治疗原理和各种设备、仪器的使用原理，保障设备的完好，降低设备的故障率。9、负责口腔耗材和外加工的管理的指导工作，在药械部的指导下进行部分口腔耗材的采购，努力降低口腔经营成本。10、严格执行华康集团财务内控制度，做到收支两条线，发现问题及时上报并承担责任。11、坚持每日进行巡回走动式服务，发现问题及时处理，建立与维持良好的诊疗环境。12、负责医疗纠纷的防范和处理。三、任职资格
3、1.年龄区间：2545岁2、性别：不限3、教育背景：高中毕业以上4、培训：经过口腔门诊企划、业务、财务、行政人事、药械等方面的培训5、经验：学习口腔经营至少2年以上时间6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。7、知识技能：熟悉口腔内部业务、企划营销、掌握计算机、财务相关技能。8、其它要求：人际交往与协调能力强，能灵活处理各方面关系。爱岗敬业。四、工作权限1、区域企划宣传工作。2、门诊人员招聘、辞退、调整工作。3、维护好门诊外围的各种关系。4、业绩目标的完成、分析、调整等工作五、绩效考核要点门诊主任岗位职责一、基本信息岗位名称门诊主任所属部门客户服务组直接上级片区经理岗位定
4、员1名直接下属前台接待、洽谈师、电话、网络咨询、保洁等二、住职责1、在片区经理的领导下负责门诊内部业务开展经营工作。2、结合门诊工作制定相应的目标，协调推动业务开展。3、参与主持门诊早会及各种活动。4、指导新员工工作，提高员工的服务意识，改进服务态度。5、根据业务运营报表反映的情况，评估核算各诊室医务人员之间配合情况及疗效状况，收入差距,并定期组织召开医务人员业务分析例会和接诊技巧、营销技巧等有关培训，为门诊两个效益服务。6、统计患者流失率并找出原因，统计患者的复诊率及时与医生进行有效沟通，不断提高接诊率、成交率和治疗有效率。7、规范诊疗流程、接诊服务模式，审查落实门诊医生接诊模式，坚持每天进
5、行巡回走动式服务。8、督促医护人员做好现场管理及电话咨询与回访工作。保障服务质量体系，接诊技巧的落实。9、每日督促并收集各项报表，并据其分析原因，提出改进意见，提高门诊业绩，10、接受患者投诉，协调处理各项纠纷。三、任职资格1、基本素质：爱岗敬业，工作作风严谨，有强烈的事业心和责任感，大专以上学历。2、工作经验：有口腔护理工作5年以上经验。3、能力要求：数量掌握设备使用。4、职称要求：具有护士以上职称。四、工作权限1、对医生的医疗服务能力，对护理人员进行工作评价和考核。2、具有医护人员的任免，调薪、调岗、奖惩、聘用、辞退等人事变动的参与建议权。3、对片区企划宣传各项工作提出建议。五、绩效考核要
6、点门诊医务主任位职责一、基本信息岗位名称门诊医务主任所属部门医生组直接上级门诊主任岗位定员1名直接下属医师、医助、影像二、岗位职责1、在片区经理、门诊主任的领导下，积极努力工作，对病人热情、认真负责、精心治疗。2、负责门诊医疗质量把控，及时处理医疗纠纷。3、负责所接诊患者的口腔治疗，组织医生会诊疑难杂证等。4、学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，努力取得病人的信任，营建良好的医患的关系。3、全面细致的检查病人的口腔状况，对病人认真负责。4、制定详细的治疗计划，尊重病人的知情权，保护病人的隐私，获得病人的充分理解和同意。5、告知治疗内容及收费标准，引导病人制定医疗支付
7、计划。6、治疗中如遇有特殊情况需要离开时，必须向患者表示歉意。7、关心每一个病人的感受，理解他们的情绪，把病人当成自己的朋友，记住他们的姓名、职业、外貌特征。8、对病人的称呼要恰如其分，口气和语调要温柔而热情。9、在为患者解释病情和协助患者制定治疗计划时，请使用通俗的语言，必要时应用模型、图片、实物、让病人更清楚了解诊疗过程。10、尊重病人对治疗方案的选择，掌握病人的消费需求。11、遇到疑难病例和特殊情况要及时向门诊医疗主任汇报，组织会诊，制定治疗计划。12、及时规范书写门诊病历，记录详尽，防范医疗纠纷。13、严格检查助手的规范操作，保证医疗质量。14、一切以病人为中心，最大限度满足病人的要求
8、。15在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。16、努力学习新技术，不断提高业务水平。三、任职资格1、年龄区间：3560岁2、性别：不限3、教育背景：大专以上学历，熟悉口腔医学知识，口词清晰，语言流利4、培训：市场营销、心理学、沟通能力、协调能力、管理能力5、经验：具备口腔学科带头人、口腔15年以上的工作经验6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养7、知识技能：计算机_8、其它要求：爱岗敬业四、工作权限1、把控门诊医疗质量。2、对门诊医生的工作管理。3、组织医生并安排疑难杂症的会诊。4、在允许的范围内，做放射拍片。五、绩效考核要点一、基本信息岗位名称医师所属部门医
9、生组直接上级门诊医务主任岗位定员直接下属二、岗位职责1、在门诊主任、医务主任的领导下，积极努力工作，对病人热情、认真负责、精心治疗。2、学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，努力取得病人的信任，营建良好的医患的关系。3、全面细致的检查病人的口腔状况，对病人认真负责。4、制定详细的治疗计划，尊重病人的知情权，保护病人的隐私，获得病人的充分理解和同意。5、告知治疗内容及收费标准，引导病人制定医疗支付计划。6、治疗中如遇有特殊情况需要离开时，必须向患者表示歉意。7、关心每一个病人的感受，理解他们的情绪，把病人当成自己的朋友，记住他们的姓名、职业、外貌特征。8、对病人的称呼要
10、恰如其分，口气和语调要温柔而热情。9、在为患者解释病情和协助患者制定治疗计划时，请使用通俗的语言，必要时应用模型、图片、实物、让病人更清楚了解诊疗过程。10、尊重病人对治疗方案的选择，掌握病人的消费需求。11、遇到疑难病例和特殊情况要及时向门诊医疗主任汇报，组织会诊，制定治疗计划。12、及时规范书写门诊病历，记录详尽，防范医疗纠纷。13、严格检查助手的规范操作，保证医疗质量。14、一切以病人为中心，最大限度满足病人的要求。15在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。16、努力学习新技术，不断提高业务水平。三、任职资格1、年龄区间：18岁以上2、性别：不限3、教育背景：口腔医学专业中专
11、以上学历、具备口腔医师执业资质4、培训：市场营销、心理学、沟通能力5、经验：从事口腔医疗工作2年以上6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。7、知识技能：计算机8、其它要求：具有人际交往与协调能力，能熟练处理各方面关系。爱岗敬业。四、工作权限1、接待并为患者口腔疾病治疗。2、在允许的范围内，做放射拍片。3、参与门诊疑难杂症的会诊。五绩薮*我要丁医助岗位职责一、基本信息岗位名称医助所属部门医生组直接上级主诊医生岗位定员直接下属二、岗位职责1、在医疗主任和医师的指导下，开展医疗工作。2、提前进入诊室，补充药品、材料、器械、敷料等物品，准备开诊前工作。3、每天清洁诊疗台面，保证
12、诊室内外环境清洁整齐。器械盘，器械缸及药品要摆放整齐。4、熟练掌握本科常用器械、药物的用法及常见病的诊断、治疗和护理。5、病人就诊前，必须做到牙椅、照明灯、器械台、痰盂、医生椅、助手椅和器械推车干净整齐，并恢复到方便接待病人的状态。6、热情接待患者,指导其舒适就座,调好椅位、灯光，系好胸巾，准备漱口杯及检查器械。7、患者进入或离开诊室时，做到迎来送往，再去收拾医疗器械。8、定期清洗负压管。9、多巡视,勤观察,积极主动配合医生诊疗工作。10、维持就诊秩序，保证一室一患者。11、严格遵守消毒隔离制度，配合前后认真洗手，及时更换胸巾。12、下班前必须完成：清洗洗手池，消毒机头，清理废物，倾倒垃圾，打
13、扫地面，擦拭工作台，关闭电源。每天紫外线灯消毒诊室。13、掌握本科诊疗适应症，耐心做好解释工作，做好诊疗中配合及宣教工作。三、任职资格1、年龄区间：18岁以上2、性别：不限3,教育背景：口腔医学专业中专以上学历、具备口腔助理医师执业资质4、培训：市场营销、心理学、沟通能力5、经验：从事口腔医疗工作2年以上6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。7、知识技能：计算机8、其它要求：有人际交往与协调能力，能熟练处理各方面关系，爱岗敬业。四、工作权限1、在医生的安排下，协助做好医生的治疗工作。2、对耗材的使用提出建议。3、合理使用医疗设备。五、绩效考核要点一、基本信息岗位名称放射
14、技师所属部门医生组直接上级门诊医务主任岗位定员1人直接下属二、岗位职责1、在医疗主任的领导下开展工作，以热情、细致、科学的态度和正确的医疗思维方法，对患者认真负责地进行诊疗活动并与各室人员紧密协作。2、保持室内清洁卫生，严格执行各项规章制度和技术操作规程。3、热情接待患者，待人礼貌亲切，用语准确科学规范，解释耐心、细致。4、全面掌握病史，完整地做好影像检查和详细记录工作。5、认真对待病人，做好口腔全面检查，及时通知病人病情，为临床医生提供可靠的诊疗依据，杜绝出现漏诊，遇到有疑问的情况应及时与医生联系和提出建议。6、定期对设备进行维护保养，确保正常使用。7、负责相关的登记和统计工作。三、任职资格
15、1、年龄区间：18岁以上2、性别：不限3,教育背景：大专以上学历、具备口腔放射上岗资质4、培训：市场营销、心理学、沟通能力5、经验：具备口腔放射工作经验6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。7、知识技能：计算机8、其它要求：爱岗敬业四、工作权限1、合理使用影像设备。2、维修所负责的设备。五、绩效考核要点检验师岗位职责一、基本信息岗位名称检验师所属部门医技组直接上级医务主任岗位定员1人直接下属二、岗位职责1、积极主动配合医生开展诊治工作。2、负责检验标本的采集、验收工作，并发送检验报告单。3、负责试剂的配制、鉴定、检查、定期校正检验试剂、仪器，严防事故、差错。4、负责仪器
16、设备的维护。5、做好使用过的仪器清洗工作及消毒隔离工作。6、负责检验报告的登记、统计工作。7、其他上级安排的工作。三职资格龄区间：18岁以上2、性别：不限3、教育背景：大专以上学历、具备检验技师资质4、培训：口腔知识5、经验：具备一年以上临床检验工作经验6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。7、知识技能：计算机8、其它要求：爱岗敬业。四、工作权限1、诊室设备维护清洁。2、检验报告的出具。3、医生会诊工作五、绩效考核要点护士长岗位职责一、基本信息岗位名称护士长所属部门护士组直接上级门诊主任岗位定员1名直接下属护士、保洁、消毒供应室二、岗位职责1、熟悉圣贝牙科服务行为规范和
17、牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗业务的护理配合工作，在护士中起带头表率作用。2、负贲制定门诊护理规章制度、护理常规、技术操作规程及质量标准，并组织实施。3、妥善安排检查护士的日常工作，保证医生的护理配合。4、及时了解临床器材使用情况，保证临床诊治。5、负贲审核，领用、发送各诊室所须材料、器械、药品和物品。6、督促检查器械的清洗消毒。7、负责门诊急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需要。8、负责对护理人员的调动、任免、奖惩提出意见和建议，组织业务技术考核。9、教育护理人员热爱专业，培养良好的素质，关心他们的思想工作和生活情况，帮助解决实际问题，充分调动护理人员的积极性。1
18、0、协助口腔门诊主任负责制定护理人员培训计划，组织护理人员开展业务技术、质量意识的培训，各级护理人员均要有明确的培训目标，不断提高护理队伍的业务水平和营销素质，开展礼仪服务。11、负责安排保洁员的工作，保证门诊的清洁卫生和整齐有序。12、督促护士人员认真执行各项规章制度和工作流程，严防差错事故。检查指导各诊室做好开诊前准备及卫生环境工作。13、积极主动配合处理医疗纠纷及重要信访工作，耐心解释，妥善安徘，做到病人家属满意。三、任职资格1、年龄区间：18岁以上2、性别：不限3、教育背景：大专以上学历、具备口腔护士上岗资质4、培训：市场营销、心理学、沟通能力5、经验：5年以上口腔护理经验，具备一定管
19、理能力6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养7、知识技能：计算机8、其它要求：人际交往与协调能力突出，能熟练处理各方面关系，爱岗敬业。四、工作权限1、对本门诊的护士的服务、业务水平进行监督、考核。2、护士人事调动的建议权。3、对各护理岗位的工作质量有监督检查权。4、对护理业务操作程序及作业指导执行质量控制管理权。五、绩效考核要点根据薪酬激励机制。洽谈师岗位职责一、基本信息岗位名称洽谈师所属部门客户服务组直接上级门诊主任岗位定员直接下属二、岗位职责1、对病人的称呼要恰如其分，口气和语调要温柔而热情，充满亲和力。2、熟练掌握口腔医学知识，掌握现场咨询的技巧，能洞悉患者心理，巧
20、妙推荐合适的治疗项目。3、熟悉门诊开展的各项口腔治疗项目及耗材、价格、专家等，为患者解答各项口腔治疗的收费、诊疗标准等。4、负责门诊患者的现场咨询，解答患者提出的问题，提高患者的满意度。5、负贲门诊患者的导诊工作，做好患者基本信息、联系电话登记。6、建立和维护现场咨询客户资料数据库，详细统计潜在客户的情况及咨询服务留诊的患者数和现场咨询后的流失患者情况等客户信息，做好日常的客服分析和信息整理工作。7、做好潜在客户的追踪回访和信息反馈，最大限度促成患者来门诊治疗。8、勤与临床进行沟通和交流，通过咨询获取的医疗信息及时反馈，达成咨询与临床对外宣传口径一致。9、与门诊企划部配合，及时了解媒体传达的不
21、同时期的新项目和主推项目情况、优惠活动、专家会诊等对外宣传内容，及时与咨询患者沟通。10、积极开展专业口腔知识和咨询技巧的学习和培训，不断提高现场咨询的业务水平和服务质量。三、任职资格1、年龄区间：18岁以上2、性别：不限3、教育背景：大专以上学历，受过口腔咨询专业培训4、培训：市场营销、心理学、沟通能力5、经验：具备2年以上医疗咨询或美容院顾问工作经验6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。7、知识技能：计算机8、其它要求：爱岗敬业四、工作权限1、接待患者，向患者讲解口腔患病情况。2、为患者初步制定治疗方案，并及时详细的介绍给医生。3、详细登记患者病情，并根据实际情况随
22、访患者。4、数据库的建立。五、绩效考核要点根据薪酬激励机制。护士岗位职责-1、基本信息岗位名称护士所属部门护士组直接上级护士长岗位定员直接下属二、岗位职责1、积极主动配合医生开展诊治工作。医生和病人的满意度就是护士助手工作好坏的衡量标准。2、提前10分钟上岗，穿戴整齐。3、开窗通风，保持诊室内整洁、安静、空气流通和光线充足，保持治疗室整洁，打扫诊室卫生，整理台面、桌面，候诊杂志、期刊管理、清点。4、按照接待服务台的要求引导病人进入诊室，核对病人的姓名、地址、电话，发现有误，及时纠正。5、开诊前的准备工作：1）牙椅、照明灯、器械台、痰孟、医生椅、助手椅和器械推车干净整齐，并恢复到随时可以接待病人
23、状态；2）保持地面干净、台面整洁；3）根据病人诊治的需要，做好光固化灯、银汞调拌机、印模材、修复体、托槽、弓丝、橡皮圈等器材的准备工作。4）检查补充各诊室药品（含氧化锌、干尸、根管糊剂等）、消毒液、敷料等。5）按时更换消毒液，及时补充药品、棉球等。6、提前整理当天预约患者的资料，必要时打电话提醒和确定预约的时间。7、听从治疗医生指挥，与其保持行动一致，密切配合医生的诊疗工作，主动看阅病历，问病情，准备所需的物品和器械，及时递送调好的材料和药品。8、每日清点并登记器械，每周检查、保养器械，及时补充和报损。9、登记治疗中需要购买的材料、器械，保管好药品和其它物品，定期查对药品及器械。10、负责诊室
24、内器材更换补充，节约使用器材。三、任职资格龄区间：18岁以上2、性别：不限3,教育背景：大专以上学历、具备口腔护士上岗资质4、培训：市场营销、心理学、沟通能力5、经验：具备口腔护理工作经验6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。7、知识技能：计算机8、其它要求：爱岗敬业。四、工作权限1、诊室耗材管理、设备维护清洁。2、门诊感控管理。3、医生安排的事情。五、绩效考核要点根据薪酬激励机制。前台接待岗位职责一、基本信息岗位名称前台接待所属部门客户服务组直接上级门诊主任岗位定员直接下属无二、岗位职责1、负责门诊的一般咨询及前台的服务。2、热情接待客人，使他们有“宾至如归”之感。主
25、动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。3、请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。复诊病人，根据询问复诊卡，找出病历。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动做出及时修正。4、引导病人到诊室椅位前，介绍医生。5、礼貌规范的接听电话。即时认真处理客户投诉。6、管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁、整齐和宁静。7、准备晨会汇报内容。8、9、将收费收据第二联交医生保管，第三联按编号贴在医生开的收费单上并保存，第四联由配合椅位护士保管。10、认真记录手工日报表。11、登记现金日记帐，按规定时间结算当天营业收入，整理当日收费单据。清理统计当日现金收入和刷卡收入，并在当
26、天将现金收入送存指定银行。12、保管前台留存现金、备用金和存折；保管现金帐簿。兑换所需零钱，天天核对备用金。13、负责文秘资料的管理，销售前台物品。14、严格、如实的记录考勤。15、负责病案的管理。16、按规定使用电脑、电话、音响、计算器、验钞机、POS机等设备、并做好保养工作，填写每日前台“药品材料销售流水记录”，17、将每日的日报表和资金日报表发送到财务处。18、对财务文档加密保存。三、任职资格1、年龄区间：1835岁2、性别：女3、教育背景：高中毕业以上4、培训：计算机管理软件、公关管理、语言文字等方面的培训5、经验：2年以上酒店前台接待服务。6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、
27、有良好的职业素养7,知识技能：计算机、财务相关技能8、其它要求：具备人际交往与协调能力，能熟练处理各方面关系，爱岗敬业。四、工作权限1、接待门诊患者，并接收咨询。2、为待诊患者提供优质服务。3、门诊播音系统的管理。五、绩效考核要点根据薪酬激励机制。一、基本信息岗位名称消毒供应室消毒供应室岗位职责所属部门护士组直接上级护士组长岗位定员1名直接下属二、岗位职责1、负责门诊口腔治疗物品的清洗、消毒工作，贵重物品实行登记签名制度。2、了解掌握消毒设备的功能及操作程序，确保安全。3、负责门诊人员的工作服管理，登记备案。4、负贲手术器械的及时消毒，保证供应。5、负责各诊室的空气消毒工作。6、其他上级安排的
28、工作。三、任职资格1、年龄区间：18岁以上2、性别：女3、教育背景：大专以上学历4、培训：口腔护理、服务等5、经验:具备医院供应室工作经验佳6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。7、知识技能：数量掌握口腔器械、口腔消毒设备使用。8、其它要求：爱岗敬业。四、工作权限1、门诊的各项器械、诊室消毒、医护人员工作服工作。2、消毒设备的维护工作。五、绩效考核要点保洁岗位职责一、基本信息岗位名称保洁所属部门护士组直接上级护士长岗位定员1名直接下属二、岗位职责1、做好门诊内外卫生工作，保证门诊环境清洁、整齐。2、负责工作范围内的公共环境卫生清扫工作，搞好会议室及各诊室地面卫生，大厅、
29、楼道、卫生间的卫生。所有清洁卫生工作应在不影响临床诊疗的情况下进行。3、每天早晨提前一小时上班，下午提前十分钟上班，负责如下工作：1）清理废物，倾倒垃圾；2）打扫地面，擦拭桌椅；3）接通消毒间、空气压缩机等电源；4）必要时打开空调；5）清洁洗手间；6）定期清洁窗户、宣传栏、前后走廊和有关指示标牌等；7）收发工作人员换替的工作服；8）积极配合临床工作，做好技工模型接送和特殊病人的接送联系等服务工作。三、任职资格1、年龄区间：35岁以上2、性别：不限3、教育背景：初中以上学历4、培训：5、经验：具备医院卫生保洁工作经验佳.6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。7、知识技能：
30、8、其它要求：爱岗敬业。四、小作权限1、清洁车、清洁用具的使用和维护。2、门诊卫生的维护。3、门诊的各项会议。五、绩效考核要点企划主管岗位职责（跟公司企划经理一样即可）一、基本信息岗位名称企宣主管所属部门市场组直接上级门诊经营主任岗位定员1名直接下属企划策划、市场营销二、岗位职责1、协助门诊经营主任做好口腔门诊市场企划和终端营销工作。2、熟悉口腔营销的方式和流程。根据门诊业务经营的需要，组建市场推广团队，开拓城区内的口腔门诊终端营销工作。3、规范市场部职责、功能和工作流程。支持、指导和协助下属完成各项工作4、与片区企划部和门诊医护人员充分沟通和协调，确保为门诊经营提供病源。5、了解当地口腔市场
31、，洞悉市场需求。6、根据门诊经营业务开展实际情况，制定市场推广计划。7、负责对市场推广人员进行考勤、考核、奖惩、工作安排等管理。8、维护好与当地社会团体的公共关系，如口腔医学会、学校、俱乐部等。9、在华康集团“三维一体”营销战略思想指导下，积极尝试终端营销、社区服务等形式的宣传推广模式，掌握和总结不同宣传模式下的推广技巧。三、任职资格四、工作权限五、绩效考核要点企划策划岗位职责一、基本信息岗位名称企划策划所属部门市场组直接上级企宣主管岗位定员1名直接下属二、岗位职责一、企划专员1.了解口腔门诊运营，通过市场调研和分析、竞争对手分析、客户分析、病患心理分析来识别新的市场，协助经营主任制定阶段性目
32、标计划，为门诊企划工作提供合理化建议。2 .负责门诊对外形象定位，与媒介和新闻单位保持紧密联系和互动，力争营造良好的舆论导向，寻求新闻营销的机会。3 .负责市场调研、公关促销、广宣文案、视觉设计、媒介发布等对外宣传活动的总体设计、贯彻执行、效果监控、完善提高。4 .协助门诊做好内部营销具体工作，营造内部营销氛围，为患者提供快捷、优秀、准确、方便的服务,树立门诊的华康品牌，注重口碑效应。5 .对门诊经营过程中的各种医疗信息进行收集、整理、归档，并及时向门诊领导反馈，提出合理意见和建议。二、文案职责1 .负责门诊内外部宣传资料的文稿撰写工作。2 .积极与媒体、临床医师沟通，提供专业可信、有创意、有
33、推动力的文案。3 .负责主题广告语、标准文案版本、促销活动宣传文案等各类创意设计。4 .分析竞争对手的广告方案策略，做到宣传的差异化。5 .根据门诊战略及行业发展态势，提出长期文宣方案建议。6 .关注门诊诊疗动态，积极挖掘新闻素材。7）完成企划主管要求的其余文案采编相关工作。三、平面设计职责1 .建立门诊的V1.系统，并监控Y1.系统的阶段实施，随时监测执行效果。2 .负责门诊介绍、疾病介绍等对外宣传材料的平面设计工作，监控印刷或输出。3 .完成各种促销物品和宣传用品、现场布置等方面的设计和制作。4 .与广告制作单位保持沟通，确保制作效果。5 .与文案沟通，确保风格、图片与文字内容有相关性且体
34、现门诊实力。6 .收集医疗行业和竞争对手的各种宣传材料，建立设计资料库。三、任职资格1、年龄区间：18岁以上2、性别：不限3、教育背景：大专以上学历4、培训：口腔知识、市场营销5、经验：具备2年以上文案、设计工作经验佳6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。7、知识技能：8、其它要求：爱岗敬业。四、工作权限1、负责软文的编写和编辑以及设计。2、参与企划活动。五绩效考核要AC一、基本信息岗位名称市场营销所属部门市场组直接上级企宣主管岗位定员1名直接下属二、岗位职责1、积极拓展门诊品牌，按照企划要求做好营销工作，完成规定的营销目标任务。2、及时将所推广的客户推荐至门诊，与门诊
35、工作人员接洽。3、对所接洽的客户，及时随访。4、熟练掌握口腔知识，参与门诊会议和企划会议。5、做好客户的数据库管理工作。6、其他上级临时安排的工作。三任职费格年龄区间：18岁以上2、性别：不限3、教育背景：大专以上学历4、培训：市场营销、心理学、沟通能力5、经验：具备口腔推广工作经验6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。7、知识技能：计算机8、其它要求：爱岗敬业。四、工作权限1、负责所在区域的门诊推广工作。2、参与各项会议。3、参与企划活动。五、绩效考核要点电话网络咨询岗位职责一、基本信息岗位名称电话、网络咨询所属部门客户服务组直接上级客服主管岗位定员直接下属二、岗位职
36、责1 .热爱本专业，忠于职守，服从指挥，遵守纪律，做好客户到门诊就医的衔接服务，维护良好的客户关系。2 .树立“一切以患者为中心”的营销服务思想，做到热心、细心、耐心、有效为患者做好咨询解释工作，认真负责的为患者服务。3 .合理运用咨询电话、网络服务技巧，做好专家热线、咨询电话的接听，完成客户医疗信息收集、整理、记录、上报、存档等工作。4 .建立和维护咨询电话客户资料数据库，详细统计潜在患者的情况、通过咨询服务统计来诊的患者数、咨询后的流失情况等客户信息，做好日常的客服分析和信息整理工作。5 .做好潜在患者的追踪回访和信息反馈，最大限度促成患者来门诊治疗。6 .密切与临床进行沟通和交流，通过咨
37、询获取的医疗信息及时向反馈，达成咨询与临床对外宣传的口径一致。7 .与门诊企划部配合，及时了解媒体传达的不同时期的新项目和主推项目情况、优惠活动、专家会诊等对外宣传内容。8 .协助有关部门做好优惠活动、专家会诊、新项目开展的信函直销、电话直销等客户网络维护。9 .执行门诊咨询电话的目标管理，保证咨询电话的接听率、就诊到院率、客户满意度等指标的完成。10 .积极开展口腔医疗知识和咨询技巧的学习和培训，不断提高电话、网络营销的业务水平和服务质量。三、任职资格1、年龄区间：1835岁2、性别：不限3,教育背景：大专以上学历，熟悉口腔医学知识，词清晰，语言流利4、培训：市场营销、心理学、沟通能力、5、
38、经验:具备电话、网络咨询工作经验.6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养7、知识技能：计算机8、其它要求：爱岗敬业四、工作权限1、对来电、网络咨询人员的详细讲解。2、与门诊工作人员对接预约的患者。五、绩效考核要点一、基本信息岗位名称收费所属部门财务组直接上级财务主管岗位定员2人直接下属二、岗位职责1、自觉遵守门诊各项规章制度，参加门诊组织的各项活动。2、准确掌握门诊各项收费标准以及药价，对就诊人员热情。3、交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出票据，留有存根复核和备查。4、每日交费盘账，交付现金必须当面点清，钱账相符，账账相符。5、数量掌握门诊微机业务操作程序。6、根据门诊需要，做出工作时间上的调整，保证患者缴费方便、快捷。7、其他上级安排的工作。年龄区间：18岁以上2、性别：女3、教育背景：大专以上学历4、培训：口腔知识、收费标准等5、经验：具备2年以上收费工作经验佳6、个性：诚实、有责任心、细心、正直、坦率、有良好的职业素养。7、知识技能：数量掌握财务会计使用。8、其它要求：爱岗敬业。四、工作权限1、负责门诊收费工作。2、参与门诊的各项会议。五、绩效考核要点
