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1、虚拟企业及其管理绪 论一、我们处在什么时代？1. 生产能力的普遍化工业化制造能力普及生产能力普遍化大量厂商进入市场生产技术不具明显垄断2. 峰涌而丧失理智的厂家竞争工业前期的高额利润厂商蜂涌而至丧失理智竞争市场寸土不让产品同质、过剩恶性竞争偏执的厂商仍不愿离开市场痴愚的厂商更不知道弃离市场瘦如鸡肋的市场上，传统工业仍在如牛喘月地苟延生存3. 狭小的市场买方市场卖方市场供大于求市场萧条成本负担、资金压力、库存压力资本拥有者及投资者改弦更张、另辟蹊径4. 卖方附加值 微笑服务 服务产业结构冲击产品滞销产品附加值战术 内部：降低成本 微利、无利的工业生产大量出现问题：如何从根本上摆脱传统的低价值生产
2、、销售模式途径：(1) 高技术、高知识、高信息的生产性手段介入企业机构(2) 摆脱行业、地区、国家的人力重组 虚拟公司资源资金二、明天会怎样1. 界限被无限制的可能性所取代传统界限：自然的技术的社会的心理的新的界限：面对不确定的世界新规则2. 可预知性被不可预知性所代替预测及事先计划已成为一个危险的过程3. 稳定性被不稳定性所代替要求：能作出多种反应的战略运用博奕论引导企业行为4. 无形代替有形从实到虚：办公虚化、电子货币不可死抱“稳就是好，全就是优”的旧观念5. 大而统一的市场被分化的市场所代替统一性的大规模的市场要素稳定增长的市场周期不稳定性、不确定性是时代主流6. 历史几乎没有什么指示的
3、作用以往的管理原理及管理方式正在被逐步淘汰长期信奉的商业信条和经营理论不再有效需要根本性变革的能力(未来的组织的构造并不是旧规则的加强数，并不是用信息技术、高科技电子装饰起来的旧模式，也不是管理时尚的一种毫无理由的大杂烩)完整的组织改革的思想形式组织结构与经营方式具备弹性实行弹性运营变则通，通则久分析未来企业的“价值流”虚拟经营三、感受虚拟1. 耐克虚拟生产2. 可口可乐虚拟经营3. 网络营销市场(书店、学校、商场、银行)四、我们的选择从“实体”到“虚拟”数字时代(知识经济时代、网络经济时代、智力经济时代)已到来虚拟社会虚拟村已经到来第一章 实体组织及其特征1-1 实体组织的特征一、我们正处在
4、工业时代的末期时代划分： 自然经济时代 农业经济时代 工业经济时代 信息经济时代(知识经济时代)划分依据：生产力发展水平劳动者创造的工具传统企业是工业时代的“末代皇帝”二、工业时代组织形成的思想基础1. 分工思想亚当斯密：国富论：“专业化和劳动分工是现代组织的核心”泰罗：科学管理古典管理理论：法约尔：管理过程论马克斯韦伯：官僚组织理论2. 生产效率泰罗：选第一流工人定额累进制计酬法约尔：“十四条管理原则”：统一指挥统一领导有效指挥和控制等级制度3. 垄断竞争前向一体化设想：垄断地位竞争优势规模扩张后向一体化水平一体化 三、工业时代组织的特征1. 功能化：组织有完善功能专门化分工“功能结构组织”
5、2. 科层化：“金字塔” “科层组织”/“官僚性组织”3. 集中化和规模化规模经济、范围经济：公认的经济原理经济理性主义“实体化”“有形的、完整(功能上)的组织存在”“实体化组织”1-2实体组织的适用前提一、实体组织的优点1. 范式化的规则结构如：直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制特点：定型、规则、模式化、简单、对称美、图形化、直观、关系清楚2. 较高的生产效率是偏重生产功能的组织组织的目的是提高生产效率当市场需求稳定时，是一种有效的组织易指挥、易统一步调、易开展工作强调科学管理3. 大规模生产能力(1) 物质能力生产能力极高的机器、先进的生产工艺(2) 组织能力科层结构组织扩张(逐
6、层增加方式)三、实体组织的适用条件1. 工业时代的生活方式需要工业时代的生活方式(1) 机器、电力、交通：三大核心技术家庭与公司泾谓分明家庭生活与工作截然分开工作是中心家庭生活是工作的补充保证实体组织集中化、规模化(2) 消费层次上：强调产品的功能和价格不强调个性化需求2. 稳定的技术环境技术变化是连续的，无根本否定式技术出现技术寿命与固定资产折旧期相当避免沉没成本过大而破产新产品不完全替代老产品3. 风险相对较小(1) 组织风险：易降低 组织结构因组织自身问题招致的风险组织机构经营理念管理手段(2) 市场风险竞争风险(适用高竞争风险)竞争者，与产品质量、成本有关需求风险(适用低需求风险)消费
7、者，与需求变化有关4. 信息环境适用于信息成本高的环境两类信息影响组织类型选择PI生产者间的信息CPI消费者与生产者之间信息两类信息成本PICCPIC分析：当PIC高：生产者之间合作成本高生产过程内部化实体化当CPIC高，导致： 消费者选择成本高：消费者难充分比较商品分割市场占有率高排他 生产个性化产品的成本高 “生产者为中心” 科层制的大规模实体化组织5. 人性面人性假设：经济人假定社会人假定自我实现人假定实体组织适合经济人假设起作用的时代强调工作面忽视、压抑人性面忽视人的社会需要与个性需要效率服从控制员工是组织的“机器”1-3 实体组织的缺陷(困境)一、应变力(适应性)差在价格竞争中，有适
8、应性在成本控制、规模经济方面有降低成本的能力但“黏合成本”高，不利价格竞争原因：不是实体组织固有缺陷，而是对其滥用结果，对环境变化反应能力低，适应性差。表现在：1. 资产组织功能内化生产能力调整难有形、专用性资产规模庞大资产专用性强业务转换难(专核成本高)交易成本高按平均量生产库存/加班、计时工资适应市场变化(太弱)对全新市场机会：常束手无策2. 决策滞后、迟缓科层化：收集信息分析信息发现问题解决办法失真、不及时非线性环境下的线性决策：不协调3. 人员同质化程度过高是最具弹性的要素常用裁员、解雇劳动力富余且同质(弹性的前提)无人员专用性过高带来的高交易成本知识没有成为主要资源要素人员同质化程度
9、高、可替代性强劳动力卖方的市场劣势明显劳动力变动成本低但现在，知识作为重要生产要素，人员的不可替代性增强人员流动(弹性)失去了条件二、人性面问题1. 工业文明中的人性面问题行为科学、霍桑试验实体组织重视工作面“群氓”假设X假设强调组织的理论、目标和对个人的控制忽视、压抑个人情感、目标、行为方式、发展方式行政官僚体制2. 实体组织对人性的压抑(1) 个性与金字塔结构：为消除个性对组织效率的影响(2) 民主与专制：群氓假设专制体系受人驱使的棋子(3) 参与式与等级层次：“参与同甘共苦”的“分担”和“共享”是美好的愿望“等级层次”将人的能力、天赋和创造力定格在他人指定的地方(不管愿不愿)(4) 正式
10、与非式：用正式的东西为标准和解决问题的途径/工具对人性的压抑(5) 关心人与关心生产：关心生产远多于(重于)关心人(6) 其它：理性与自然机械论与有机论人际关系与科学管理外向与内向硬件与软件X理论与Y理论3. 组织道德与道德组织组织道德指组织对人的关心程度道德组织指道德水准高的组织组织的道德与组织的效率(正比)有效率的组织有道德的组织实体组织：非道德的组织(且随信息时代成熟而加剧)三、企业政治1. 企业中的政治含义：领导关系权力运用组织原则组织机构公司章程议事规则决策程序晋升制度人事政策民主与监督等核心：权力关系表现形式：各种正式职位各种奖惩制度非正式组织中的权力也是企业政治(并在加重)，企业
11、政治存在效率高效/低效(腐败) 两面性2. “官僚”政治的危险实体组织的政治称为“官僚政治”马克斯韦伯：早晚有一天世界上会充满了齿轮和螺丝钉的芸芸众生，他们紧紧地抓住自己的职位，处心积虑、不顾一切地渴望沿着官制化的等级层次阶梯往上爬，一想到这种可怕的前景就令人不寒而粟。实体组织的职能结构易于引起本位主义层次性的结构易于引起“官本位主义”在实体组织中，大家重视“做人”，而不是“做事”实体组织的专制性领导关系，使得民主、扼杀人的积极性、创造性，还阻碍适应性权利转移困难：卖方市场：生产部门买方市场：营销部门资产经营阶段：财务部但既存权力不愿放弃！3. 政治民主化官僚政治负面影响：机会主义作法克服方法
12、：民主减弱正式职权力量(但太难，除非实体企业完全转型)1-4 难见成效的解困措施一、各种改造措施1. 多样化经营但多样化经营利润率普遍较低，产品市场上竞争力低，实践证明，多角化经营不是克服实体企业适应性差异的好办法2. 矩阵结构管理部门撑握了大部分的控制权工作小组难获“自由”3. 矩阵结构资产专用化过高，量太大，批量生产现实，加上柔性生产系统FPS局部使用难以凑效4. MISMIS只作为信息传递手段，而未实现决策的分散化集中决策下分散的信息系统用途不大，甚至因信息泛滥而产生负面影响5. 流程再造(BPR)难：传统流程难彻底改变 企业政治没彻底改变流程再造降为流程改进6. 学习型组织(LO)LO
13、：强调改变心智模式提倡系统思考方法克服本准主义被称为浪费式、理想主义的想法但很难凑效，组织结构、运作模式使LO难形成二、三点结论1. “困境”的原因时代变迁的结果2. “困境”的性质源发性结构模式、运行模式、思考模式、不再适合现有环境3. “困境”出路虚拟企业第二章 信息时代与虚拟组织2-1 信息时代的技术准备与生活方式信息时代是一个“魔方”，其三维是：人类的想象力制造技术信息技术一、信息时代的技术准备1. 制造技术工业时代的最重要、最伟大成果：物质制造技术与能力新的资源与创新在明显减少存在的主要问题：制造出的产品难使人人满意2. 信息技术是信息时代的核心技术，体现在：(1) 传统工业都将信息
14、化、智能化(2) 信息技术物化为一个独立的产业而存在且比重最大可社会化大量生产出人人满意的产品二、信息时代的生活方式1.“生产者中心”的结束(1) 传统的“生产者中心”生产者(主动生产)生产消费人类需求消费者(被动消费)生产者中心的显化(2) 现代的“消费者中心”消费者(目的)人类需求消费生产生产者(手段)消费者中心显化“生产者中心”的重要根源：信息不对称(信息手段落后)2. “消费者中心”的复归运作流程特点：顾客提出要求的再制造运作前提条件：信息技术及手段的成熟及运用例 别克车(GE公司)顾客可在汽车展销厅的终端上自己设计汽车可在6周或10天交货例 丰田汽车公司周一订购并自己设计的车，周五下
15、午便可开走现正在改为三天交货可取之处：零库存成本(弥补运作费的增加)条件信息对称生产方式组织类型虚拟意义：使人性需求满足程度极大提高消费者真正主导生产生产目的明确化3. 生活方式的几大特点(1) 工作方式：模糊化时间上工作与闲暇的界限工作与闲暇的作用时间上选择的多样性地点上：远程方式在家办公分散的工作地点社区工作中心移动办公组织隶属关系(可“一女多嫁”)(2) 学习方式：终身化(3) 交往方式：随机化(随工作内容、场所变动而变，无界)(4) 购物方式：电子化有形市场电子化市场实物式商店数字式商店体行式采购生游式采购货币(低、硬)电子货币产前购买(5) 消费方式：个性化文化、文化符号文化产生个性
16、化、情感化看重非物质因素(6) 家庭复兴化农业时代：家族式家庭工业时代：核心家庭信息时代：生活单位情感港湾家庭复兴工作场所娱乐场所(7) 文化娱乐方式：多元化内容多元化：“电玩”普及“身体力行”将成为最大的娱乐项目“亲身项目”(人与人、人与物的实际接触)走俏2-2 信息时代的生产方式与组织一、生产方式特点美 未来学家：阿尔温托夫勒1. 知识成为最重要的资源传统的资源：资本、土地、劳动现代的资源：知识数据符号信息文化意象意识形态价值观2. 资本以无形之物为基础公司价值取决于获得、生成、分配知识的能力战略性、操作性运用知识的能力“资本运作”“人本运作”3. 生产的非批量化4. 工作：劳动的不可替代
17、性要求技能快速提高5. 创新6. 规模：工作单元缩小(小型化)7. 组织：官僚结构拆除提高适应速度特定项目小组、收益中心出现多样化战略联盟合资企业、国际财团组织灵活性、机动性重于位置8. 系统整合管理复杂化新的领导形式、高度整合系统例 Nabisco：每天上千种食品需求500份各种订单从49个工厂、13个分配中心的运出要考虑3万项不同促销手段系统整合9. 基础设施：电子化(电子通道结构)各种网络10.加速度：变化迅速时间成了关键变量要求“即刻”交货要求减少“交货”缓慢、相继、逐步的工程并行工程总特点：变化迅速运作方式：以知识资源和信息设施为基础非批量化生产创新生存组织模式：精简小巧的企业规模高
18、度灵活的组织形式高度整合、富于创新的领导方式适应市场、适应新的技术和生活方式二、虚拟组织的三大特点(1) 实体组织特点(实体化)功能化有形化完整体科层化完整化内部化实全化集中化集中化规模化(2) 虚拟化的含义功能特点：专业化：对实体组织完整化的否定运作方式：合作化：对实体组织内部化的否定(关键特点)存在形式：离散化：对实体组织集中化的否定2-3 虚拟企业一、虚拟企业的定义角度1. 产品角度(运行结果角度)威廉戴维陶：“具备生产虚拟产品的经过彻底改造的企业”缺点：定义太“宽广”2. 信息网络角度(技术角度)信息组织结构无形化，通过信息网络加以联结的企业如：网上商店、银行、旅游公司等缺点：定义太“
19、狭隘”3. 运行方式(组织形式)角度“是为迎合明确的时间和机遇或预期的时间机遇而产生的运行方式角度，各种企业单位形成的一种集团，其中人员和工作过程都来自于这些企业单位，他们彼此紧密联系，相互影响和相互作用，为共同的利益奋斗。工作过程仍保持相互独立、互不影响。“肯尼斯、普瑞斯等：以合作求竞争概括之：功能特点专长化、存在形式离散化、运作方式合作化的企业就是虚拟企业。通常指虚拟运作过程中形成的企业集团中的某一单个企业。二、虚拟企业的类型1. 机构虚拟型企业无有形结构以信息网络、契约关系为联法如：“网上企业”2. 功能(资源)虚拟型仅在体内保留本身核心和关键功能是虚拟企业的精粹、主流三、其他分类方法1
20、. 根据固定和非固定的标准分(1) 整一虚拟公司：基本上是一个生产和销售及利润完全独立的操作机构独立投资独立营运独立获得商业赢利与传统企业本质区别：彻底“信息化”又叫“虚拟办公”(2) 动态虚拟公司2. 据合作时间长短分(1) 短期虚拟公司多以项目来联接，因项目而组合，因项目而散伙即“骤聚骤散、利尽散场”，为“游击战”(2) 中期虚拟公司时间较长、规模较大，接近“规模效应”为“阵地战”仍以项目为纽带管理难度大(时间较长)(3) 长期虚拟公司一种很松散的、远具利益的、带公益性的合作合伴关系高效性及范围有限无形政效力但其作用很重要，“不可或缺”3. 据操作技术分(1) 部分虚拟公司指一个完整系的部
21、分子系统被虚拟化整一行政关系可有，也可无特 点通过部门间契约合作产品研究、设计阶段适用阶段产品生产、设计阶段产品销售、售后服务阶段(2) 类型虚拟公司(行业虚拟公司)指在同一行业中的跨地区虚拟营运用计算机网连接例 贝内顿服装公司在100多个国家开设了8000多个连锁店，但产权均不属贝内顿公司。他们均通过计算机与贝内顿连接，为其服务。优点：易形成规模效应易对市场形成“舆论影响”易影响购买者购买行为(诱导)可使双方硬件投入降至“零”可充分利用双方优势：(地理、人像、顾客习惯)利供应商预测产品走向和需求可使零售商库存最低成本、效率例 沃尔玛卖掉一件衣服信息反馈给生产者补充一件给商家(3) 综合虚拟公
22、司是典型样本特点：经营范围：具全球性运作经营技术：具多种形态及标准的组合公司结构：具高信息技术的硬、软件操作运作有良好研发设计综合机构有生产、管理、销售的整体网络部分即一个运用高信息技术，在全球范围内进行高技术、高知识、高信息产品营造与软性机构。例 福特公司、波音公司*此外，还有以下分类法：(1) 据营运范围大小分国家性虚拟公司地区性虚拟公司全球性虚拟公司(2) 据契约性质不同分：契约虚拟公司(紧密型公司)无契约虚拟公司(松散型公司)总之：虚拟公司是一种高度灵活、高度智能、高度潜在的知识经济契约性软性操作，是一个“万能魔方”。第三章 虚拟企业三要素3-1 技术技术化了的社会和技术化了的文明是信
23、息技术时代步履的标记。一、虚拟企业技术性质虚拟企业是一种从里到外、从观念到操作都完全技术化了的商业事物。1. 从虚拟企业的基础设施看是典型的信息化技术产品，如计算机、网络、软件、PC机、电话、传真、电子信箱，2. 从虚拟企业的业务操作看充满了使用技术和技术化的使用云集着高密度的技术群落3. 从虚拟企业的组织结构看非产权性质和灵活的契约人际关系，使其具有高智能和研究、设计的技术能力。4. 从虚拟企业的项目研究看开发、设计都是高科技、高智能、高技术的“前线”总之，虚拟企业是彻头彻尾的技术产物，其自身的技术性和行为的技术性，决定了它的技术特征。二、虚拟企业使用技术表现在两个方面：1. 设备运用营建良
24、好的内部业务网络2. 业务运用用这种网络和自动化了的技术手段，开展生产、管理、规划，处理订单、财务往来、行销等。三、虚拟企业开发技术研究、开发、设计是虚拟企业的精美灵魂和黄金部分，他充分体现出知识经济的“三高”特点。正是这种“三高”导致的优先，使人们对虚拟企业产生兴趣，并乐于合作。3-2 人才一、专业型人才进入虚拟企业的人员必须有较高的知识层面和技术素质。专业人才是虚拟企业的结构和操作营运的基本细胞。但一般过于单偏，使之缺乏综合性和创造性运用能力。二、综合型人才有更宽广的知识背景和多种综合能力，且已智能化和素质化了，富于思考、长于分析和归纳，有决断能力。适于领导部门、管理和开发部门工作。三、创
25、造型人才处在知识前沿，思想活跃，视野开阔，敢于打破旧规则和创造新规则，有超前意识。是虚拟企业的最重要部分，也是虚拟企业价值的最高点，是虚拟公司的技术优势。其具体作用体现在三种项目研究上：(1) 高科技项目产品(2) 个人需求项目产品(3) 改造传统项目产品3-3 项目(或产品)是虚拟企业的利润王牌(或生产王牌)，是引起其他合作的根本原因。虚拟企业借他人之优势和长技服务于自己，将自己置于生命缔造者位置上，干最省力的事，从事最有主动性的工作。项目，可以是产品性质的，也可以是服务性质的，还可以是构想或评估性质的。虚拟企业的项目必须适应时代高科技要求，成为“三高”产品，并达到高价值的知识性产品的目的。
26、知识性产品的项目有三类：1. 高科技产品项目为通过精尖技术研究、开发出来的产品。2. 个人需求性微观项目3. 改造传统基础性产品项目第四章 虚拟企业的运作流程与运行平台4-1 虚拟企业的运作流程*几个概念(1) 流程：由相关活动组成的逻辑过程(2) 企业流程：在企业各系统层次上形成的各类活动顺序其中：一级系统上的企业流程：指信息及各种要素的输入、加工、产出、销售过程，称为整体流程。二级系统上的企业流程：指各种职能性、业务性流程，称为业务流程。三级系统上的企业流程：为具体岗位的工作流程。一级流程与企业商业哲学和组织类型有关，二级流程和企业生产效率、管理效率有关。一、实体企业运作流程1. 实体企业
27、运作流程实体企业运作流程如图4-1所示，其步骤为：实体企业(其他)要素市场统一规制消费者产品市场图4-1实体企业运作流程第一步，其他实体企业向要素市场提供各种生产要素，并待售；消费者通过在产品市场上的购买选择反映出偏好、数量、价格等需求信息。第二步，实体企业通过对市场的观察、调研、判断，确定生产的种类、数量、质量、价格。第三步，从要素市场上购买生产所需的各种要素，并在统一规制下完成产品的加工过程(内含各种业务流程、工作流程)。第四步，该实体企业向产品市场提供产品。第五步，该产品作为备选方案，可能进入消费过程(被消费者接受)。完成一次投入产出过程。2. 实体企业运作流程建立的两个前提(1) 充分
28、完善的市场(2) 企业具有充分的知识3. 实体企业运作流程存在的缺陷(1) 产、消之间结构性问题突出(2) 流程时间太长，导致企业反应速度缓慢二、虚拟企业的运作流程1. 虚拟企业的运作流程物流网络信息网络契约网络(间续式双边规制网络)虚拟企业知识网络消费者图4-2 虚拟企业的运作流程在虚拟企业的运作流程图(图4-2)中，观察对象是图中所写的虚拟企业。消费者首先通过信息网络将需求信息直接告诉虚拟企业。这一点，在企业运作及经济发展中具有非常重大的意义。实体企业通过市场调研获取信息，信息本身是经过企业主观加工后的结果。是否和消费者的需求意愿一致，不确定性极大。而在虚拟企业的运作中，消费者的需求意愿并
29、非是生产者了解到或调研到的，而是由消费者直接告诉生产者的，因此，在一开始生产时，产、消的结构就是一致的。第二步，虚拟企业通过信息网络获取消费者信息，并同时通过知识网络(装载有关生产活动所需的各类有关具核心知识与功能的虚拟企业的知识与信息)，形成契约网络(生产网)进入流程的第三步。同时完成第三步的，还有物流网络的参与。因为信息流、知识流与物流相结合，真正的生产才能得以实现，只有生产停留在图纸阶段(如设计)，才不需物流的配合。由于信息网络本身的高效、快捷，虚拟企业运作流程的第一步和第二步几乎是同步的，序号区分几乎只是逻辑意义。契约网络是由各类具不同核心能力且在活动上互补的虚拟企业，通过大量的双边规
30、制形成的间续式合约网络。该契约网络调节一项经济活动的完成。第四步，虚拟企业的产出再通过物流网络直接送达消费者手中。物流网络也为虚拟企业以契约控制，其运作效率因具有专门化和针对性而较一般产品市场大大提高。因此，第五步和第四步也几乎同步，序号也仅是逻辑标识。2. 虚拟企业运作流程特点(1) 中介网络化(2) 产、消对称化(3) 反应及时化4-2 虚拟企业的运行平台一、平台一：信息网络是虚拟企业最具基础性的运作平台，无论是消费者和企业之间，还是虚拟企业之间，都离不开它的支撑。现代意义的信息网络，指的是电脑网络。Internet，是一个世界范围内的电脑网络的网络(Network of Networks
31、)。Internet管理方式的本质特点是“合作性”，构成Internet的子网络主要有以下几种：(1) 政府资助的全国性网络；(2) 政府资助的地区性网络；(3) 超级计算机准入网络；(4) 省际网络；(5) 城市区域网；(6) 商业网。二、平台二：知识网络1. 知识和信息的区别(1) 知识：指人类对自身、社会及自然的经验、认识、记忆，以及思维方式和所有技能。(2) 信息：是可显化知识的编码，含四类内容：数据：数字符号文本：为书写的语言声音：口头语言图像：为视觉可破译的信息形态知识更能传输、进而商品化，必须首先信息化。2. 知识网络知识网络与信息网络是有区别的，前者的知识含量大于后者。知识网络
32、是通过信息网络而连接起来的各具核心能力的企业所组成的“核心能力”网络。3. 建立知识网络的基本途径(1) 建立“知识”资料库；(2) 与这些企业建立了长期伙伴关系；(3) 通过信息网络将契约网络内的企业联结起来，形成知识网络。三、平台三：物流网络为一个由物流及实现机构、制度安排等共同构成的网络，它既承担要素市场的功能，还承担产品市场的功能。四、平台四：契约网络契约网络实际上是虚拟企业的合作网络，它是知识网络中的实际应用部分。契约网络的维护主要不是靠制度规范和通过再谈判对契约进行适应性调整，而是靠彼此的诚、信，靠每次合作给对方的较高满意度。五、四大平台之间的关系1. 知识网络和物流网络的建立以信
33、息网络、契约网络为基础。2. 物流网络、知识网络使信息网络、契约网络本身具有实际运用价值。3. 契约网络的形成，需借助信息网络。4. 四个网络并非在形态上都是独立的，而是具有一定的重要关系。四个平台之间的关系见图4-3。物流网络知识网络信息网络契约网络虚拟企业运作的整体平台图4-3 平台之间的关系第五章 虚拟企业的运作方式：合作化5-1 竞争与超越一、“竞争力”的含义1. 世界经济论坛的观点竞争力是企业和企业家设计、生产和销售产品和劳务的能力。其产品和劳务的价格和非价格的质量等特性比竞争对手具更大的市场吸引力。即：是企业和企业家在适应、协调和驾驭外部环境的过程中成功地从事经营活动的能力。2.
34、企业竞争力的构成：3RS快速反应能力(Responsiveness)产出加快能力(Results Accelerations)资源效果能力(Resources Effectiveness)3. 其他观点指企业在与其他企业的公开竞争中，使用人力和资金资源以使企业保持持续发展(Increasing Results)的能力。比竞争者更有效能和效率地满足消费者的需求。企业竞争力是指企业生产高质量、低成本的产品。美国竞争力委员会主席、Motorola公司董事长兼总裁乔治MC菲什(George M.C.Fsih)认为，竞争力是企业较竞争对于更有能力去创造、获取、应用知识议地说，或技术。4. 推荐概念企业竞
35、争力是：企业在竞争环境下，有效积累、创造和利用企业资源，并在产品(服务)的多维衡量中，可以比竞争对手更好地满足消费者需求能力。二、竞争的实质社会存在奖励机制，用“盈利”和“亏损”来奖励或惩罚企业。因此，社会奖励机制使竞争得以产生。企业竞争的实质就是提升和普及生活标准，竞争指的是这一行为，而竞争力就是指企业提升及普及人类生活标准的能力。产品(服务)的质量、创新等，属于生活标准的提升因素，产品的成本则属于生活标准的普及因素，企业竞争，就是力求在可最大程度普及下较高，较快地提升生活标准。三、竞争阶段进入工业时代以来，有三个截然不同的竞争阶段：1. 普及阶段：60年代以前此阶段的主要竞争因素是价格。2
36、. 提升阶段：60-80年代创新成为该阶段的主要因素，人们着重于产品或服务种类、产品功用与质量等方面的差别化。3. 综合竞争阶段：80年代以后强调利用各种信息与知识进行产品各维度的创新。四、竞争方式1. 竞赛式竞争指以别人为对象的竞争，旨在超过对方，主要出现在80年代以前的两个竞争阶段。竞赛式竞争属零和博奕，它选择市场导向战略，并假设(1) 和对手的竞争结果永远是社会需要的；(2) 竞争对手易于确定；(3) 具随时可挖掘的潜力。2. 超越式竞争指企业不再以别人为竞争参照，而是依据对自己及对人类未来生活方式走向的判断。参照自己的竞争，就是要企业自我超越，且超越的速度要快，因为存在以下三个假定条件
37、的变化：(1) 市场环境快速变化，任何一种产品均有在很短时间内被替代的危险。(2) 竞争对手很难确定；(3) 企业的资源能力并非无限；3. 企业自我超越的可行思路超越式竞争可以使企业不战而胜，其基本可行思路为：(1) 加强学习能力、增强自身知识等资源的积累及运用；(2) 进行企业间的合作，利用对方的互补性资源弥补自身资源的不足，用“合作”实现自我超越。5-2 企业界正在变革的五个方面一、削减数目近10年来，企业正在快速、大幅度地削减供应商的数目，试图以少量但能维持长久性伙伴关系的供应商代替原有庞大的供应商群体。削减供应商数目的实质：改变协调经济活动的契约规则，用双边规制代替市场规则，在互相信任
38、和盈利的基础上合作，从而节约交易成本、适应市场快速变化，保证经营的稳定性。二、外部效率企业必须进行流程再造，减少中间层次、减少“黏合”成本，必须着眼于企业外部提高效率，因为：(1) 内部效率提高的作用明显降低，降低内部成本已不能作为充分的战略行为；(2) 降低成本有忽视未来的危险；(3) 内部降低成本的泉源正趋于枯竭。三、快速反应：1. 快速反应计划：QR2. 制造商管理库存计划：VMI3. 高效的用户反应：ECR上述三个方面的快速反应，是产、销直至零售点商品的一系列过程间的合作方式，通过这种合作、生产者和销售者都增强了快速反应能力。四、灵捷生产基本做法：一是在企业内部改进设备的通用性及可移动
39、性，改进作业方法；二是在企业外部通过合作，促进灵活的专业知识和资产的结合。灵捷性有两个衡量维度：第一，多能性；第二，可移动性。五、规模经济与定制生产在生产的中前期经过通用化的处理，最后阶段采用灵捷的设备按消费者实际要求定做，从而实现定制生产和规模经济的统一。整体思路是：(1) 通用化，减少零部件种数；(2) 按规模经济的要求，将零组件分解到相应的生产商；(3) 建立快速反应系统；(4) 合作企业实现生产的同步；(5) 送货至零售商(或直接客户)。以上各种合作方式的共同特点是：直接结合销售点信息，推行前向链条各环节的合作，使生产和市场需求紧密结合，通过QR/VMI/ECR，使生产和需求之间的时滞
40、缩小到最小程度，真正体现“消费者中心”的复归。另一个特点是合作以长期伙伴关系为基础，彼此共享信息，共同制订计划，甚至整合彼此的功能。5-3 合作价值的源泉一、再造产业80年代前，流行“职能部门化”使大公司都陷于“诸侯割据”状态。90年代，兴起流程改造，即推行“再造公司”，以期打破职能部门的藩篱，促进各职能部门核心专长的合作。信息时代，应再造产业，即企业在功能专长化(或核心化)基础上相互合作，使实体企业向虚拟企业改造。二、潜能就在企业之间的“边界”与内部效率潜能所获得的过多关注相比，组织间的边界是一空白地带，企业间的合作虽有进行，但杂乱无章，且发掘力度甚小，有很多改善空间。因此，企业之间的边界，
41、是企业可以利用的一个巨大的潜能源。三、瑞氏三源：合作价值的三个来源1. 重复与浪费的减少伙伴关系可以减少不必要的重复工作，使公司之间的流程简化，也可使彼此共享信息，在快速反应(QR)系统下，降低信息的不对称，使供需同步，从而减少浪费。2. 借助彼此的核心能力虚拟企业合作时，专业知识和核心能力相互利用，从而产生出更大的价值。3. 创造新的机会这是最具前景的贡献之源，在该层次上，伙伴关系没有尽途。上述三个贡献之源并非互斥，而是在一个伙伴关系中可以兼容并蓄。四、合作价值的终极源泉1. 专业化及其整合企业核心化、责任化，使社会生产更具复杂性。社会生产顺利进行的条件之一，就是企业的系统整合，即企业的虚拟
42、合作。2. 规模经济虚拟企业在规模经济的利用上有过之而无不及。虚拟企业通过合作所实现的规模经济是多方位的(多种功能的)、全过程的(各功能的全部环节的)。由此产生的价值，部分表现出瑞氏三源中的“重复与浪费的减少”，其他部分则作为独立的价值源泉，出现在企业的帐面上。3. 信息共享的优势首先，降低了销售的不确定性；其次，伙伴关系使交易行为固定化，表现出明显的排他性；最后，信息共享可增强企业快速反应的能力。5-4 虚拟企业的合作一、虚拟企业合作与实体企业合作的区别1. 功能互补与功能加强虚拟企业的合作是功能互补行为，实体企业的合作属功能加强行为。2. 全面整合与局部参与虚拟企业的合作是一种全面整合，实体企业合作仅是局部资源的参与。3. 主要形式与补充形式合作是虚拟企业运作的主要形式，但对实体企业而
