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1、超越自我追求卓越 喜临门集团董事长 陈阿裕创业二十年来，我的经营信条是“超越自我，追求卓越”。喜临门始终在赶国际家具业的潮头，牢牢地把握住潮流的脉搏，不断引进国际先进技术，实现规模化标准化生产。企业发展到一定的程度，围绕主业经营一系列相关的辅业，既是实力所在，又是做大做强，出海远洋抗击风浪的必需。围绕主业走多元化的路子，是我近年来经营心得的集中体现，“喜临门”的品牌效应需要一系列与此相关的行业来映衬，由此喜临门集团进入了房地产业，同时还将品牌延伸到了服装业和珠宝业，意在使千万顾客在购物时，无形中接受“喜临门”的品牌。同样，涉足珠宝业既是企业实力的表征，又是品牌信誉的物化。企业从创办的第一天起就
2、始终是与危机相伴的，如果对此没有深刻的认识，那么危机就有可能成为危险。世界上每一天都有企业在消亡，喜临门不愿消亡，就要不断地发展，经济高潮时要趁势而上，低潮时更要发展，而且这也往往是个好机遇。由此，喜临门“十五规划”是这样定的：在中国“床具之王”的基础上，全力打造世界“床具之王”。浙江能否成为“东方的意大利”访喜临门集团公司董事长陈阿裕先生浙江日报2002-10-31浙江经济的高速发展已引起了国内经济界人士的广泛关注。众多学者在研究分析“浙江现象”时，惊奇地发现，这个省无意间克隆了意大利的经济增长模式。那么，浙江经济得以高速发展的成长基因究竟是什么？浙江能否成为“东方的意大利”？浙江企业与意大
3、利企业的差距在哪里？为此，我们带着这些问题走访了浙江特色产业群体的领军人物。经济模式酷似意大利主持人：近来，国内不少专家学者纷纷将目光投向浙江这片充满奇迹的土地。改革开放以来，浙江这个资源小省跃居全国经济最发达的省份之一，成了名副其实的市场大省。学者们在研究分析浙江的经济特色时，惊奇地发现，这个省无意间克隆了意大利的经济增长模式！目前，这个关联已经引起了省市领导的高度重视，同时也启发了一大批企业家。陈总，你作为国内家具行业的领军人物，能否谈谈你对于这个关联的感受呢？陈阿裕：其实这是个大问题，如果请国内的专家来分析阐述两地的相似之处，估计可以做一篇大论文了。在这里我就简单谈谈我的一些认识。我认为
4、，两地最大的共同点，就是都是依靠特色产业区来推动经济增长的。所谓特色产业区，就是一个地区集中了一种或几种商品的生产优势，比如意大利米兰的时装、普拉托的毛纺织、布莱恩扎的家具，浙江宁波的服装、嵊州的领带、温州的皮鞋、还有绍兴的轻纺和家具等等。这些以中小型企业为主的特色区已经成为两地经济发展的主要推动力。而且你也发现了吧，意大利和我们的产业结构也是非常相似的。产品都以轻工业特别是日用轻工业为主，都盛产服装、鞋类、家具、五金、皮革等等。主持人：对于浙江的特色产业区我也是感受较深。上回去宁波，在长约十公里的区域之内鳞次栉比地聚集了几十家服装企业。据我所知，绍兴市政府也已经规划在你们厂旁边沿途建造一个占
5、地1000多亩的家具交易市场，这个规模在全省可算是首屈一指的，看样子，绍兴市也是下定了决心要做家具界的龙头地区了。不过，和这么多竞争对手挤在同一屋檐下，没有了独家优势，是不是会压力很大？陈阿裕：喜临门本身就是在竞争中长大的。竞争才会成市场，竞争才会出产业，竞争才会出名牌。我们市委书记(冯顺桥)一直有这样的一个愿望，希望绍兴的家具业能真正成为继轻纺、黄酒之后的又一大支柱产业。主持人：你觉得浙江和意大利有这样的相似之处，有没有什么共同的原因促成呢？陈阿裕：那肯定有的。首先，这两个地方，都是“先天不足”自然资源匮乏，所以不能开发重工业，只能以轻工业和贸易见长。第二，两地地理位置都具有优势，海陆交通便
6、利，运输方便且成本低，有益于商品贸易的发展。第三，浙江和意大利都有悠久的手工业和经商传统，造就了现在红红火火的特色区和专业市场。还有，两地的居民生活水平比较高，购买力强。现在浙江的人均可支配收入不是已经超过广东了么！这些共同的原因使得我们的经济模式酷似意大利，如果我们能够从他们身上找出他们的优势，来弥补我们的不足，那么成为“东方的意大利”也不是没有可能。中国家具业的代表喜临门主持人：在我的印象中，喜临门集团是以床垫起家，并且18年来一直都将床垫的研发、生产作为你们的主要领域，记得在1998年美国总统克林顿访华期间，所下榻的钓鱼台国宾馆18号总统楼的床垫也正是选用了喜临门的产品，当时国内外许多有
7、影响力的媒体如美国侨报、香港大公报以及浙江日报等都作了大篇幅的报道。今年，喜临门床垫又成为中国国家足球队惟一指定使用床垫。而且很多国际一流的宾馆酒店，如希尔顿、JW万豪等等，也都是选用了你们的家具和床垫。看来，喜临门堪称中国的床垫之王。陈阿裕：在国内，我们喜临门床垫是具有优势的。但与世界顶尖的企业相比，我们还有一定的差距。我们在不断寻找这些差距，紧跟国际最新潮流、最新科技，引进国外最先进的技术和观念，并且与意大利帝大公司、美国的拉丝蒂丝公司合作，联合开发最符合消费者需求的优质床垫，希望能够缩短与世界一流家具企业的差距。这些年来我们与北大合作成立了北大喜临门健康睡眠研究中心，研制开发了十多个各具
8、特色的系列床垫。前年，还引进了年产50万张床垫的生产流水线，这样的流水线在全世界也只有两条，一条就在喜临门。我们希望通过高技术的生产装备，大幅度地提高我们的生产效率，实现生产规模化、自动化、标准化，最终达到企业的全面升级。主持人：目前，喜临门不仅保持了床垫生产的优势，还进入了硬木家具的生产领域。现在喜临门产品集床垫、沙发、办公家具、宾馆家具，以及欧式家具于一身。当初在决定作产品延伸的时候，是否担心会分散精力而顾此失彼呢？陈阿裕：产品延伸是企业发展过程中的必然选择。这里有一个时机的选择和产品选择的问题。企业必须在保持传统产品优势的基础上，有足够的资金、技术等实力，才能去拓展新的产品空间。而且我认
9、为，在选择进军何种新产品的时候，要充分考虑新老产品是否相通。像我们后来延伸做的硬木家具就是与原先的软家具的生产路子是相通的，这样我们公司的发展就不会因为两类迥然互异的产品而相互抵触，才会有利于资源的综合利用。差距在哪里主持人：意大利的家具可以说是世界家具的经典。它给人的感觉是造型新颖，品质高贵，当然价格也不菲，对不对？陈阿裕：在家具行业，意大利无疑是独树一帜的。在世界上很多令人注目的地方，比如英国的白金汉宫、美国的白宫，都能看到意大利家具。仔细品味一下意大利家具，它整体的气质就会首先给人一种非同一般的感受，造型新颖别致，用色大胆，质感细腻柔和，风格简约时尚。意大利的家具已经跳出了单纯的家具的框
10、框，某种意义上说，已成为惊叹世人的艺术品。主持人：刚才我也参观了你们的展品陈列室，你们的家具的确非常优秀。你让我辨别出一间展厅里哪些是你们的产品，哪些是意大利进口的，不是内行人，还真是很难区分。因此我觉得，意大利的家具跟我们国内的家具似乎也没有这么大的差距吧？陈阿裕：应该说，目前我们顶尖的工艺水平与意大利可算是不相上下了。他们能够做到多精致，我们也能够做到。差距不在这儿。那么，差距在哪儿？两个字设计！如果按照同一张设计图纸，我们可以做得跟他们一样好。但问题是，没了这张图纸呢？我们即便有再好的工艺，没有优秀的设计，也施展不出来啊。所以说，我们和他们的差距就在这儿，一张图纸的差距，也是最至关重要的
11、差距。主持人：你刚才说，设计是差距的一个方面，那么另外一个方面呢？陈阿裕：我刚才也讲到了，国内的顶尖工艺水平能与意大利叫板，但是我们国内企业的差距在于：并不能够做到每一件产品出来都是顶尖的，换句话说，国内生产工艺的稳定性还远远不够。如果做一两把椅子，我们做出来的能够打100分，但做一千把一万把呢？这里面说不定有那么一百把只能打90分，又有那么几十把还打不到80分，没准还有这么几把勉强够着及格呢。而意大利，无论是做一两把，还是做几百把，都能保证每一把都是100分，这就是人家领先之处了。其实这个差距的产生的原因，一方面当然在企业自身，不能做到严抓质量关，这是企业自身难辞其咎的；而另一方面，也是国人
12、的观念给了企业这样一个允许犯错的温床。这个怎么讲呢？我们都不可否认，我们的消费者中有不少存在着那么一种观念，只要不影响实用和大体上的美观，一些细节上的瑕疵也是允许的。因此企业也就不会在这上面为难自己了。主持人：观念，这倒是一个值得思考的问题陈阿裕：我们的这种观念，的确已经成为许多企业发展停滞的重要原因。为什么国内的产品在国际市场上没有竞争力？为什么“MadeInChina”的商品出口到了国外，就只能够充斥中低档的产品市场呢？为什么人家意大利的商品可以卖那么高的价格？他们的生产成本难道真比我们高很多吗？显然那是不可能的。那究竟是什么原因使我们在国际市场上始终不能扬眉吐气呢？这就是观念。观念使得我
13、们落后人家5年。我给你说一件发生在我省的事情吧。在我省一个盛产袜子的地方，有一次一个美国商人向一家专门做出口生意的制袜企业订购了一批袜子，要带到美国去销售。由于两地温差、气候不同，再加上包装质量不过关，运到了目的地，外商发现那批袜子的塑料包装中充满了水气，而袜子也都湿了。这样的袜子怎么卖啊，于是外商就打电话过来质疑。哪料中方代表回答道：“那你晒晒干就行了么！”从加工文化到设计文化主持人：这真是让人哭笑不得啊！观念，我们每个人都该反省一下。回到刚才我们谈到的设计问题，我对意大利人的设计天份特别感兴趣。我们熟悉的意大利时装、皮鞋、建筑、家具，都是世界设计界的精品。那么，如果追本溯源来探究一下，究竟
14、是什么造成了他们这一优势呢？是不是他们的人才优势？或者说是他们独特的教育方式？陈阿裕：再伟大的设计也是由人想出来的，所以人才的因素的确很重要。意大利的人才跟我们的不太一样：他们即便是理工科出身的，也同时具备美学素养和专业技术。大概就是这些具有综合素质的人才造就了意大利设计之都的美名吧。不过，这只是一个直接原因，并不能算意大利设计天份之源。我认为，归根结底，这个源应该是文化积淀。我每次去意大利都会有这种感受。我认为，艺术这个东西，不是一两代人学个画画学个雕塑就能形成的，而是要靠长期、悠久的文化给人以潜移默化的熏陶，方能显出一种底蕴。意大利继承了文艺复兴以来灿烂的文化，从伟大诗人但丁到天才画家达芬
15、奇、拉斐尔，到艺术巨匠米开朗基罗他们的作品留芳百世，还有保存至今的无数古老建筑，比如教堂、皇宫、广场。这些充满艺术气息的文物，熏陶了一代又一代的意大利人民，使他们的血液中都流淌着一种叫做艺术的东西，从而使这个民族充溢着艺术的芬芳。这种由内而外的艺术特质就是意大利人设计灵感的源泉。其实说到文化，中国悠悠5000年的灿烂文化也是相当令人神往的。就拿浙江来说吧，古越文化源远流长，而我们喜临门所在的绍兴自古就是文化名城，并且是古越文化的核心。我们也在思考，如何发扬我们的文化传统，形成独特的设计风格。主持人：你的意思，就是要摒弃模仿，从我们自己的文化中挖掘灵感，搞自己的设计？陈阿裕：这只是将来的一个方向
16、吧。目前中国家具的设计还处在模仿阶段，现在要一下子丢掉不太现实，很容易青黄不接、前功尽弃。不过模仿也要走高水平道路，不能一味地在外观上硬性模仿，如果不能领会西方文化的底蕴，那模仿出来的东西，即使做得再像，也没有那种神韵，是“死”的。主持人：神韵？陈阿裕：对，就拿做家具来说，一件有生命的家具，应该是材料、设计与工艺相统一。不同的木材有着各具特色的纹理，体现风情不一的美感，设计师通过自由的想像，从材料中获取灵感，设计出最能体现这种材质、这种纹理美的造型和线条，再通过精工细作，方能达到形神合一。我看过一本书，里面提到一件叫做“岭南佳果”的玉雕，那是用玛瑙雕成的一串水灵灵的荔枝，看上去鲜红晶莹，剥裂处
17、露出玉珠似的果肉，看着让人直想咬一口。玉人梁亦清当初捧着这块红白绿三色相间的玛瑙，琢磨着如何雕饰，最终想出这样的绝招：把红的地方做成荔枝珠儿，可巧让绿的地方赶上梗和叶；最绝的，就是将白的地方做成剥开的荔枝。如此一来，材料的特性巧妙地融合到作品中去，加上梁亦清登峰造极的手艺，这件“岭南佳果”自然是活灵活现，以假乱真了。一件精致的家具作品就正像制作“岭南佳果”一样。政府角色主持人：这些年来，国内像喜临门这样实力可观的私营企业可谓是遍地开花，发展得相当迅速。这一方面与企业自身的奋斗息息相关，另一方面，政府观念的转变也是一个必要条件。如果在计划经济时代，这是根本不可想像的。喜临门的建立和发展经历了中国
18、经济体制的转型期，对此感受应该比较深刻吧？陈阿裕：像我们这些私营企业能够取得今天的成就，的确与政府的观念转变有着直接的因果关系。在对待私营企业的态度上，政府在一步一步地转变：从最开始的只是承认私营经济的存在，到十三大，认为私营经济等非公有制经济是公有制必要和有益的补充，到了十五大，提出非公有制经济是我国社会主义市场经济的重要组成部分等等一系列的变化，你可以看到，私营企业在整个市场经济中的地位越来越高，政府给予的重视也与日俱增。我相信，十六大的召开对民营企业来说，会是一个新的开始。主持人：自从中国加入WTO以后，中国的市场经济建设将迈出更大的步子，政府的角色扮演也将随之进行更加深入的转变。政府不
19、干预企业，在国外司空见惯，在国内，政府似乎更愿意扮演引导者的角色。作为企业这一方，你希望政府处于什么样的位置？陈阿裕：作为企业方，我们希望政府能够给予我们更大的支持。一方面，能够给企业更大的空间施展拳脚，给我们多开点绿灯，提高企业运作的效率。另一方面，给予政策上的照顾，比如在财政税收上的支持，能够解除企业创新基金短缺的困境。我认为，中国政府与企业的关系始终是父母与子女的关系。以前“父母”无微不至的照顾，是因为我们还幼小市场经济还刚刚起步，面对新的市场环境，大家心里都没谱，秩序也比较容易混乱。而现在市场经济已经在逐步完善了，经过这么多年的摸爬滚打，我们已经慢慢适应了这个风云变幻的环境“子女”已经
20、慢慢长大、渐渐成熟了，是要独立生活、自己对自己负责的时候了，就像现在的年轻人，不希望父母还要从头管到脚，而是给予他们更大的信任和更多的支持。“变”与“不变”主持人：最后，能不能用一句话来概括一下你的经营思路。陈阿裕：“以不变应万变，以万变应不变。”主持人：这是个很有意思的说法。陈阿裕：“以不变应万变”，是指我们企业在面对瞬息万变的市场变化时，必须始终坚持一个不变的理念：向世界最先进的国家、企业看齐，对自己高标准严要求。“以万变应不变”，则是因为我们知道消费者总是“喜新厌旧”的，他们总是要选购同类产品中最好的一个，所以我们会不断地改变、创新，制造出更新更优更实惠的产品，去满足消费者“喜新厌旧”的
21、不变追求。陈阿裕先生1962年出生。大专学历，高级经济师。浙江喜临门集团董事长、总经理。省政协委员。兼任省私营企业协会副会长、省家具协会副会长、中国家具协会常务理事、绍兴市青年企业家协会副会长。陈阿裕自1984年创办喜临门集团以来，重技改，重人才，不断超越自我，赢得各界肯定。先后荣获省优秀企业经营者、绍兴市十大杰出青年称号。“意大利”与浙江的特色产业比较意大利比耶拉：毛纺织普拉托：毛纺织都灵：自动化设备皮亚琴察：自动化设备帕尔马：食品蒙特别鲁那：滑雪靴卡斯泰尔戈弗列多：照明设备卡尔皮：木工机械、针织品摩德那：针织品萨斯索罗：瓷砖卡拉拉：石制品阿雷佐：珠宝博罗尼亚：包装机械布莱恩扎：家具浙江 温
22、州市区：鞋、服装、眼镜、打火机义乌：小商品绍兴：轻纺、家具永康：五金海宁：皮革、服装余姚：轻工模具宁波：服装奉化：服饰慈溪：鱼钩、长毛绒永嘉：纽扣嵊州：领带大唐：袜业柳市：低压电器金乡：标牌、包装(据浙江日报/朱沪生)陈阿裕：愿天下人家喜临门在绍兴这块人杰地灵的土地上，有一个叫陈阿裕的中年汉子，为了满足普天下人追求生活用具舒适度的“奢求”，倾其20年的心血，以年产50万张高品质床垫的规模，被业内人士称为“中国床具之王”。与浙江喜临门集团董事长陈阿裕相识，已有多个年头，交往之中，在他身上让人越来越感受到那种无时无刻不在散发的实干劲头，而他麾下的喜临门集团和7个子公司，也正是一步一个脚印地扎实走来
23、，当我们把镜头对准刚过弱冠之年“喜临门”的每一次迈步，也就可以体味到陈阿裕每一次决策时的精明所在。 胸怀壮志 创出大业还是在上个世纪80年代初，20多岁的陈阿裕在绍兴的一家村办企业里做木匠，厂里把做好的沙发放在小船上，沿着水乡的河网去兜售，这种作坊的生产销售方式和市场所显现的巨大潜力，不时地在这个年轻人心里涌起某种冲动，市场经济大潮的潮涌，终于触发了陈阿裕创业的念头。 1984年，陈阿裕和两个朋友合伙，出资1000元，在自家门前10多个平方米的空地上，办起了沙发作坊。当时人们对沙发的审美观念在不断地变化，陈阿裕敏锐地捕捉到了这种趋势，他抽出时间到国内的大城市考察研究沙发的最新流行款式，并把由此
24、触发出来的灵感融入到自己的设计中去。就这样一年下来，居然有10来万元的利润，这在当时算是了不起的业绩，渐渐地陈阿裕的沙发作坊在当地有了名声。 80年代末，有一种叫“席梦思”（其实这是美国的一个品牌名）的软床具进入了人们的眼帘，睡惯了硬板床和棕绷的国人迟早有一天会改变千百年来的习惯，睡到“席梦思”上去，这一定会产生一个巨大的市场！陈阿裕心里有了这个想法。陈阿裕踏准这个节拍，根据沙发与床垫设计制作的相通之处，他亲手设计制作了一张床垫，投放市场后非常好销。看准了这一点，陈阿裕认为这是做大企业的一个绝好机遇，于是他投入巨资引进床垫生产线，开始向这个广阔的市场进军。以后的事实验证，陈阿裕的这次决策是多么
25、地精明。一个产品要在市场上长盛不衰，就一定要创出自己的品牌，1988年，陈阿裕为他的床垫注册了一个非常合乎产品特色、又朗朗上口的商标“喜临门”。1994年“喜临门”成为“浙江省著名商标”。1998年当“喜临门”在市场上被千千万万的老百姓迎进家门后的第10年，陈阿裕又想到了一个做其床垫代言人的最佳人选香港影视歌三栖明星沈殿霞（肥肥），为此陈阿裕毫不犹豫地斥资100万元。肥肥以其与老百姓十分亲和的生动形象，使“喜临门”的品牌形象更加深入人心，“喜临门”在国内家具市场里已是无人不晓了。 1998年，“喜临门”成功进入北京钓鱼台国宾馆总统楼，当时来华访问的美国总统克林顿就寝用的就是“喜临门”床垫；20
26、02年喜临门床垫被中国国家足球队指定为专用床垫；2003年名模于露欣然受邀成为“喜临门”的形象大使，那句“喜临天下，好梦万家”的广告语更是打动了无数新人的心。创业20年来，陈阿裕所奉行的经营信条是“超越自我，追求卓越”。为此，喜临门也始终在赶国际家具业的潮头，不断地引进国际先进生产技术，实现规模化标准化生产：出资66万美元引进美国家百思电脑绗缝机和全自动裁剪机；引进瑞士舒佩尔公司的超声波袋装独立弹簧生产线；特别是2000年，引进国内首条年产50万张床垫的全自动生产线，使企业的规模、生产能力和技术水平一跃成为同行中的领先。喜临门集团成了全国最大的床垫床具生产企业，床垫的销售居全国第一。至今，喜临
27、门已在全国同行中创下多项第一：1996年，生产出中国第一张超声波弹簧床垫；2002年，喜临门床垫第一个拿下绿色环保国际认证；拥有国内规模最大、生产能力最强、技术水平最高的床垫生产线，目前这样的流水线世界上只有两条。多元经营 打造航母站在了这个制高点上，陈阿裕深邃的目光看得更远，围绕主业经营一系列相关的辅业，既是企业实力的所在，又是企业做大做强，出海远洋抗击风浪的必需。1998年正当不少家具市场普遍呈现萧条迹象时，陈阿裕却作出了一个当时令人吃惊的举动，在绍兴西大门投资兴建一个规划面积为15万平方米的高档家具市场东方家园家具广场，不少人有点看不懂，而陈阿裕认为，随着绍兴城市化建设步伐加快，商品房的
28、购买力增加，家具的购买需求必然上升，与其让绍兴及周边地区的人外出购买高档家具，还不如把国内外的知名品牌家具引到绍兴来，而东方家园就是要承担起这个职责。陈阿裕认为，家具业的竞争是不可避免的，与其在远处竞争，还不如在家门口展开竞争，这样的压力会使喜临门更增加动力，取得双赢的效果。 1999年底投资3500万元的东方家园家具广场开业，100多家家具知名企业进场，其中有台湾的百年仿古家具、德国美德丽家具、韩国ACE家具等，之所以有这么多的知名企业来这个新市场，或许可以从当年一家知名家具企业的老总对记者说的话中找到答案：绍兴及其周边确实有很大的潜在市场，同样陈阿裕的个人魅力和经营能力也起着重要作用。而市
29、场日成交额的节节上升，又一次让人看到了陈阿裕决策之精明。对此，陈阿裕没有陶醉，他提出喜临门不仅要做大，更要做出人无我有的新意来。2000年，喜临门与北京大学运动医学研究所合作成立“北大喜临门健康睡眠研究中心”，提出“健康睡眠，绿色睡眠”的睡眠理念；2002年，喜临门采用防螨专利技术开发喜临门防螨床垫，在市场上引起了较大反响。围绕主业走多元化的路子，是陈阿裕近年来经营心得的集中表现，做大床垫、做好家具，功夫不仅仅是在业内，“喜临门”的品牌效应需要一系列与此相关的行业来映衬，由此喜临门集团进入了房地产业成立了浙江嘉业建设发展有限公司，不仅在绍兴而且还涉足到了周边省份，陈阿裕深谙房地产与家具业有着必
30、然的相关性，今后的商品房的趋势就是全装修和精装修，而喜临门集团在此有着雄厚的基础。不仅于此，陈阿裕以其宽广的思路将品牌延伸到了服装业和珠宝业，在绍兴开设惟一一家女性主题的百货商场，意在使千万女性在购物时，无形之中接受“喜临门”的品牌，因为女性是家庭购买家具的主要决策者。同样，涉足珠宝业既是企业实力的表征，又是品牌信誉物化。这又让人感受到陈阿裕的精明所在。先进理念 永续发展如今在家具业，陈阿裕无疑是一个佼佼者，这从他的名片上可以看出，现在他又多了一个头衔中国家具协会副理事长，而这个职务原来一直是由行业的官员担任的，而现在由一个企业家来担当，不就说明了其在业内举足轻重的地位吗？今年，喜临门成了中国
31、第一部弹簧床垫强制性行业标准的第一起草人。然而，不管外界的鲜花、美誉怎么多，陈阿裕的言谈举止中始终表现出一种清醒和冷静：企业从创办的第一天起就始终是与危机相伴的，如果没有对此深刻的认识，那么危机就有可能成为危险。在喜临门集团总部的大厅，你会看见“顾客永远是对的”这样一句话。陈阿裕说，把沃尔玛的这句名言挂在公司的大厅里，就是要提醒所有的员工，消费者才是我们的衣食父母。这句话包含了三层涵义：第一，要将顾客的需要作为我们生产的标准，生产顾客认可的产品；第二，顾客不会和你讨论争辩，他若不满意会转身离开；第三，“喜临门”这块牌子不是你的，也不是我的，而是顾客的。只有走进顾客心里的品牌，才是有生命力的品牌
32、。陈阿裕认为，员工的素质是企业的生命。创业之初，他为了网罗高素质的人才到处奔波，而一旦员工进入喜临门后，似乎都会“心甘情愿、死心塌地”为喜临门努力工作，这就不能不说陈阿裕有着一颗“善待员工、爱才惜才”之心。近年来喜临门集团有数十人获得了企业的特殊贡献奖、最佳业绩奖、最佳厂长（经理）等奖项。轿车、住房、出国休假都成了喜临门重奖员工的奖品，企业的凝聚力和吸引力得到了极大的增强。为了提高员工的素质，喜临门还专门设立了“人才培训工程”，每年拨100万元专款用于请高等院校的教授来企业授课。至今已从北京大学、武汉大学等院校引进了60多名专业技术管理人才，如今在集团中层，60%以上的管理人员具有大中专以上的
33、学历。今年喜临门还首次对中层管理者实施竞争上岗，2000多名员工中只要符合条件，都可以参加“公开、公正、公平”的竞争，使一批优秀人才通过竞争脱颖而出。 陈阿裕认为，浙江民营企业正面临着新的竞争，他们要在新的竞争条件下生存发展，只有更好地发挥各自企业的特色、特长，做大做强，勇敢地走出去，经受国际市场的风雨。喜临门的“十五规划”为此也定得十分清晰：在中国“床具之王”的基础上，全力打造世界“床具之王”。面对这幅宏伟的蓝图，我们完全有理由相信陈阿裕将会率领着“喜临门”号“航母”继续乘风破浪。 国内第一条全自动床垫生产流水线，年产床垫50万张，位居全国第一，这样的流水线世界上仅有两条，喜临门拥有其中一条
34、。品牌的可持续发展能力，直接影响到中国名牌的经营和发展。我们认为获得中国名牌的称号难能可贵。这是喜临门集团董事长 陈阿裕带领2000多名员工，20年风雨兼程，脚踏实地，不事张扬，敢为人先的结果。我们获得中国名牌证书后要继续保持它旺盛的生命力。喜临门历经20年的发展，如今不仅在国内，而且在国际市场喜临门已经成为高品质，优良服务水平，符合国际运作体系要求，诚信经营的品牌。未来的喜临门品牌将专注于改善人类健康睡眠，将这类产品做得更好，服务做得更仔细，真正成为家具行业的百年老店。 品质环保、售后服务体系。中国名牌的信誉是要靠品牌的实际市场行为来维护的。一个经过市场充分考验，有着严谨工作程序的品牌，通常
35、可以经过自己服务客户和用户的切身要求不断地参与品质、服务、环保、健康体系的建设，也同时会有一个社会可以接受的特定方式。喜临门在这方面已经具有的用户认可程度，这种认可程度可以经过查看用户服务记录，品质条件与购买记录获得。喜临门产品经中国睡眠研究会唯一认证、中国工程院二位院士领衔组成的专家组认定的健康床垫，企业的质检系统严格监控着产品的质量。同时，坚持“顾客永远是对的”经营理念。通过专业改善睡眠，推动着中国的健康睡眠工程。 全国性销售网络的数量、渗透率。纵观喜临门，无不具有发达而健全的销售网络和通路。这一方面反映了全国范围内用户群体的广泛，另一方面也反映出喜临门品牌向用户提供的能力。依靠喜临门的产
36、品、服务、主张可以快速到达消费者。喜临门的物流可以迅速通达国内外各个终端，无形当中比其他品牌有了更大的竞争空间和迅速服务消费者的能力。 创新及研发能力。这个能力表明品牌持续获得竞争力和发展的能力。喜临门投资的不断扩大将新技术应用到产品中，从而获得更大的发展。喜临门目前在国内已获得了30多项专利，200多项殊荣，这些专利的应用，不仅仅提高了喜临门的竞争力而且在国内国际市场获得了更大的参与竞争的能力。独特的专利技术让喜临门的市场影响上升到一个更高的水平。 喜临门将以中国名牌为新的起点，继续做好自己的品牌经营和企业建设，为行业发展，社会进步而务实工作“喜临门”注册多个独立商标 刚刚荣膺中国品牌经济城
37、市的绍兴，昨天（2日）又迎来了一次品牌盛会，全国数百名床具经销商和营销专家聚会绍兴国际大酒店，共商本土品牌应对洋品牌之策。会上，东道主喜临门集团董事长陈阿裕宣布：用“喜临门”在高端市场和洋品牌展开正面竞争，同时新推出“法诗曼”品牌，扩大中档市场占有率。 近年来，随着洋品牌大举进入国内床具市场，本土家具品牌面临内外多重压力，特别是随着洋品牌逐步占领高端和次高端床具市场，国内同类企业在品牌战略上陷入了进退两难的境地。 作为中国最大的床垫生产企业，喜临门集团的品牌建设一直走在全国前列，企业仅注册商标就达多个，“喜临门”既是中国驰名商标，又是中国名牌产品。但洋品牌也对其构成了一定威胁，经过长达一年多的
38、市场调查，“喜临门”决定用提升喜临门这一老品牌，与“洋品牌”形成对抗之势，同时新推独立品牌，抢占洋品牌尚未顾及的后方市场。 据了解，新推出的“法诗曼”独立品牌，是喜临门集团已有的多个注册商标中，市场反应良好的主打产品之一，今后将成为专用床垫品牌。有关专家认为，在单个本土品牌还“势单力薄”情况下，采取“联队”模式，分块占领市场，是应对国外强势品牌的可行途径。（记者 李菲） 中国喜临门集团创办于1984年经过二十年的发展,现拥有总资产12亿元,占地17万平方米，员工2000余人。集团下属全资核心企业七家，涉及家具制造、房地产、商贸流通等三大行业。喜临门集团是经国家工商行政管理局核准的全国无区域集团
39、，是中国家具协会副理事长单位、软垫家具专业委员会主席单位、国际睡床联盟成员、浙江省家具协会副会长单位、绍兴市家具行业协会会长单位、国家旅游局和浙江省旅游局旅游产品定点生产企业。喜临门集团是浙江省人民政府命名的重点骨干企业，主要产品床垫已达到年产200万元张，为亚洲最大的床垫企业，2004年被评为中国是具竞争力民营企业50强。喜临门床具、沙发为北京钓鱼台国宾馆总统楼所采用，同时，喜临门沙发以其优异的品质晋京入选人民大会堂和国家大剧院。喜临门酒店家具已为上海、北京等地200多家超五星、五星、四星酒店采用。在新世纪里，喜临门将以床垫生产核心能力为基础，以科技改善人类生活品质为使命，把喜临门发展成为极
40、具竟争力的跨国公司，争创国际品牌，开创新世纪中国家具事业的新篇章。 发展足迹：1984年公司董事长等三人以1000元起家。1988年董事长亲手开发第一张床垫。1996年喜临门集团有限公司成立。中国第一张超声波袋装独立弹簧床垫独立皇在喜临门诞生。1998年为迎接美国总统克林顿访华，喜临门承接了北京钓鱼台国宾馆总统楼卧室床具和沙发的制作任务，至此喜临门以非凡的品质进入了北京钓鱼台国宾馆总统楼。与北京大学运动医学研究所成立“北大喜临门健康睡眠研究中心”。2001年喜临门家具进入北京人民大会堂。喜临门成为第一家加入国际睡床组织联盟（ISPA）的中国床具制造企业。2002年浙江嘉业建设发展有限公司成立。
41、在全国同行中率先导入ERP管理系统，全员参与质管创牌，为保证产品质量提供了有力的制度保证。2003年与全球家具巨头瑞典宜家订下年销50万张喜临门床垫合同。2004年聘请名模于露担任喜临门品牌代言人。2005年绍兴春天百货有限公司、绍兴喜临门珠宝有限公司成立。记中国喜临门集团董事长陈阿裕赵树明二十年前，浙江绍兴，一个叫陈阿裕的男人，从木匠做起，随后成立家具厂，如今发展成中国最大的床垫生产企业拥有总资产8亿元，厂区占地140亩，建筑面积11万平方米，员工2000余人，年产值10亿元以上，床垫年生产能力达110万张，位居全国第一。1998年，还承接了北京钓鱼台国宾馆总统楼的家具项目，接待了当时来华访
42、问的克林顿总统，被业内称为“中国床具之王”。陈阿裕浙江喜临门集团的董事长，在与他的接触中，我看到一个典型浙江商人创造奇迹背后的精明和智慧。 一个理性的人通过与喜临门合作，为他们筹拍形象宣传片，我感觉陈阿裕是一个非常理性的人，对公司的每一项决策都小心谨慎，而不是随随便便拍脑袋决定。从外表上看，陈阿裕是一个极其普通的人，说话声音大，但不是那种非常张扬的气质，这与他的为人很有关系。他是一个谦和、宽厚的人，在待人接物和为人处事上均体现出这一点。他的“部下”和他在一起时，更多的是一种发自内心的尊敬和追随，很多离开喜临门的员工再次回到喜临门时，陈阿裕也总能“不计前嫌”，善用和重用。一个善于学习的人陈阿裕是
43、一个善于观察和学习的人。他很注重与国际间的交往，经常出国考察，对美国、欧洲等国外市场的发展状况及动态十分关注，这个过程中，他源源不断地从更成熟的市场和更先进的企业获取经验和思想，为他所用。喜临门能有今天的荣誉和成就，与他本人所具备的这种开放的视野和高度不无关系。2004年11月18日，我和他一起参加2005年央视招标会，陈阿裕特意坐在最后一排，他说，最后一排视野开阔，可以纵观全局。这两年，浙江、福建等地的经济发展非常快，但相对福建的企业家，浙江企业家在品牌建设的步伐上似乎迈得更保守，究其原因，仍是观念与意识的问题。在这一点上，陈阿裕是有觉察的，参加央视招标会便是他有意使自己“置身其中”的动作之
44、一，更大的动作，则在后头。西湖论坛VS遵义会议西湖论坛可视作陈阿裕“大动作”的重要信号之一，因为他从来就不满足于现状，因为他是一个胸怀更大蓝图的人，他精明独到的眼光总是盯在前方。为喜临门创意、拍摄和制作企业形象宣传片，使我们彼此得以有更多的机会深入了解对方。在绍兴著名的沈园，我们与陈阿裕有过一次关于喜临门品牌的非正式沟通，正是那一次沟通，使一直思考如何使喜临门品牌再上新台阶、进行更大突破的陈阿裕更加坚定了要抢占行业先机、做成全国知名品牌继而进军国际市场的决心，陈阿裕要做“世界床具之王”。西湖论坛也是我们与喜临门的第一次正式、全面、深入的品牌沟通会议，由陈阿裕亲自主持，中高级管理层参加，并邀请到
45、一些业内专家，在绍兴西子宾馆举行。为了更客观、更全面、更深入地了解国内床垫行业的市场现状及竞争状况，我们进行了历时七天的“三省一市”床垫市场的调查走访及经销商深度访谈，同时还请上海一家专业市场调查公司对以上“三省一市”的消费者进行了大量的翔实的消费者调查，获得了第一手来自行业、竞争对手、消费者的调查资料，为我们对喜临门品牌进行市场分析、行业分析、竞争对手分析、消费者分析等提供了可靠依据，并藉此初步制订了符合喜临门目前发展现状的新的品牌战略规划及整合传播策略，在西湖论坛上正式提交。历时两天的西湖论坛开得非常成功，我们的方案在会上得到热烈的讨论，我们的专业和实力再一次被得到认可，也正是这一次品牌沟
46、通会议，使陈阿裕正式决定对喜临门品牌进行新的品牌整合传播并制定相适应的企业战略规划。如果说以前陈阿裕一直是扎扎实实在做“企业”的话，那么这无疑标志着喜临门从此开始真正做“品牌”。陈阿裕戏称，西湖论坛是喜临门品牌的一次“遵义会议”。胸怀与责任陈阿裕的办公室很大，推开窗户即可见到一片碧波。办公室里挂着他极为喜爱的临江仙：“滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄。是非成败转头空。”他喜欢临窗远眺，望向远方。作为一个成功的企业家，财富和利润于他已经不是问题，他追求的是更大的价值感和社会责任感，所以，有一天他或许会瞄准房地产、金融、风险投资等产业，进军更大的资本市场。2005年，一个看似很平常的年份，可浙江省委、
47、省政府却为其注入了极不平常的内涵-“品牌建设”，因为浙江上下已经清醒地意识到，在新的竞争条件下浙江经济曾有的先发优势已经消失，驱动浙江经济新飞跃的“核动力”无疑是要打造出一个个响亮的品牌！由此，在这年召开的“浙江？中国民营企业峰会”，就把所有的注意力都聚焦到“品牌引领民营经济新飞跃”这个主题上。或许，我们不得不承认，浙江民企在其发展历史过程中，对自主品牌的认识有着一个意识觉醒的差异。在历史将其推向前台的渐进过程中，敏锐的民企已经将自主品牌建设与市场白热化竞争、自主品牌建设与企业创新、自主品牌建设与做百年企业紧密结合起来。传化可以说是这样一个先知先觉者。早在几年前，传化的掌门人徐冠巨就一针见血地
48、指出：市场竞争就是品牌竞争。随着产品同质化趋势的加剧，没有品牌效应的企业，其产品获利空间将越来越小；在与国际知名品牌同台竞技中，民企遭遇着品牌弱势的挑战。而品牌建设是一个系统工程，需要长年累月倾注心血，需要持续不断地投入和创新。而喜临门集团董事长陈阿裕也是英雄所见略同，他在企业的发展方向上明确提出：“品牌建设是企业发展的重中之重”。毋须讳言，中国对外技术依存度一直居高不下，产业发展在很大程度上受制于人。有关数据显示，美国、日本对外技术的依存度仅为5左右，而中国却高达50，且关键技术自给率低，占固定资产投资40左右的设备投资中，有60以上要靠进口来满足，高科技含量的关键装备基本上依赖进口。对此，联想集团柳传志曾经说过，中国人善于把钱变成
