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1、第一部分服务内容一、保安服务内容依照甲方规定与管理要求，做好办公区的安全巡查和“四防”工作（四防：治安、消防、防突发事件、防窃密），结合社科院大楼安全保卫实际情况，制订切实可行的大楼安全保卫整体方案，开展专业化安全防范，具体管理事项如下：1、负责社科院门卫出入口（包括：北侧院区大门、地下车库出入口及院办公楼各出入口）管理，来访人员、车辆、物资进出门的管理；2、负责社科院内安全秩序维护；交通秩序维护；车辆指挥与停放；根据规定，禁止非法违规悬挂横幅，张贴小广告。3、负责社科院内公共部位消防设施的日常维护管理。4、负责社科院泵房消防监控系统的值班巡检和日常维护。5、社科院内公共部位日常安全隐患检查、
2、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。6、社科院突发事件处置、灾害预防、协助火灾救援，制止楼内暴力事件，随时准备提供紧急援助。7、及时为出现须急救的在院职工、学生拨打120急救电话。8、社科院内重大活动的安全警戒与秩序保障。9、配合院行政处、办公室，及时受理院区内各类纠纷和治安案件，及时、正确处理院区内的各类突发事件。10、其它属于安全保卫专项工作范围的临时工作任务。二、保洁服务内容为保持办公楼（区）内公共区域、庭院、广场及领导办公室内等环境清洁而进行的日常管理工作。各项卫生保洁服务总体上要求以免打扰方式服务，具体内容如下：1、公共区域卫生保洁服务范围：公共区域包括：办公楼大厅、
3、大门、楼道、楼梯、会议室、办公大厅上述部位内所有设施用品和饰物。服务要求：（1）收集大楼内的所有垃圾，运至指定地点；（2）收集及清理所有垃圾箱和花槽内的垃圾；（3）清洁所有消防栓、电缆井及指示牌；（4）清洁养护所有室内外绿植；（5）清洁所有出入口、大门及门牌；（6）清除2.5米以下所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；（7）清除所有扶手、栏杆及玻璃表面；（8）清扫所有通风窗口；（9）清扫空调风口百叶及照明灯片；（10）拖擦地、台表面；（H）清洁2.5米以下所有楼梯、走廊及窗户；（12）清洁所有洗浴设施；（13）清洁3米以下所有灯饰；（14）清扫、洗刷大厅入口地台及梯阶：（15）擦净入口大厅内墙壁表面和
4、所有玻璃门窗及设施；（16）清扫大厅天花板尘埃；（17）定期负责楼内外环境卫生消杀。服务标准（1）地面光亮无水迹、污迹、无尘物；（2）楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地脚线、墙壁、柱子、顶板无尘和无污物；（3）垃圾桶内垃圾不超过2/3,并摆放整齐，外观干净；（4）花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；（5）玻璃、门窗无污迹、水迹、痕迹、有明显安全标志；（6）健身器材、更衣柜洁净，无污迹无异味；（7）灯饰和其它饰物无尘土、破损；（8）大厅入口地台、梯级、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘土，大理石墙面光亮、无污迹、水迹；（9）大厅天花板无尘埃；2、公共卫生间保洁，备品由采购人自行采购。服务要
5、求（1）擦净所有门、天花板；（2）擦、冲及洗净所有洗手间设备：（3）擦净所有洗手间镜面；（4）擦净地、台表面；（5）天花板及照明设备表面除尘；（6）擦净排气扇；（7）及时补充清洁液和卫生纸等日常消耗品，备品由我院自行采购；（8）清理卫生桶杂物：（9）清洁卫生洁具；服务标准（1）门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘物、无污迹、无尘物；（2）玻璃、镜面明亮无水迹；（3）地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹；（4）地面、水龙头、弯管、马桶座及盖、水箱等无污迹、无污物，电镀件明亮；（5）便池无尘、无污迹、无杂物，小便池内香片不少于1个，并及时更换；（6）桶内垃圾不超过2/3即清理；（7）设备（灯、开
6、关、暖气、通风口、门锁、箱柜等）无尘、无污迹；（8）空气清新、无异味；3、电梯间保洁服务要求（1）扫净及清擦电梯门表面（2）擦净电梯内壁、门及标识（3）电梯天花板表面除尘；（4）电梯门缝吸尘（5）擦净电梯通风及照明（6）电梯表面涂保护膜；（7）清理电梯槽底垃圾；服务标准（1）电梯门表面、轿箱内壁、指示牌无尘土、印迹,表面光亮；（2）电梯天花板、门缝无尘土（3）井道、槽底清洁,无杂物；（4）电梯间、走廊表面干净、明亮。4、外场保洁外场保洁主要包括庭院、大门前，室外停车场、通道、广场、绿地等的卫生管理工作。服务要求（1）室外垃圾桶、垃圾间内垃圾的清运（2）围栏的清洁（3）垃圾转运（4）庭院广场地面
7、清洁（5）夏季清除积水、冬季清扫积雪，甲方负责外运（6）垃圾通道的清理。服务标准（1）庭院、广场地面清洁无废弃物（2）保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶；（3）垃圾清运及时，垃圾站、间消毒，无蚊蝇滋生；（4）清扫及时，地面无积水、积雪。5、地下车库清洁地下车库保洁主要包括地下车库地面、出入口以及墙面等的卫生管理工作。服务要求（1）地库地面的清洁（3）垃圾的清理及收集（4）地库墙面的清洁（5）定期检查地库积水坑内水量（6）车辆出入口的清理服务标准（1）地库地面清洁无废弃物（2）保洁重点是积水、积雪等，不得出现地面湿滑等现象；（3）垃圾清运及时，垃圾站、间消毒，无蚊蝇滋生；6、领导办公室清
8、洁服务要求及标准（1）服务人员必须通过政审，政治可靠，有较强的保密、安全意识，组织纪律观念强；（2）服务人员必须经过专业培训，身体健康，爱岗敬业，服务周到；（3）门、窗、玻璃明亮、洁净地面干净，无杂物，墙面、顶棚洁净，无积尘；（4）桌、椅、沙发、茶几、茶具、书柜等办公物品保持整洁、干净，无积尘，摆放整齐有序；（5）文件、报刊、杂志、书籍等摆放整齐、有序、定位：（6）经常保持室内空气清新，无螳螂、蚊蝇，布草勤洗勤换；（7）室内卫生间保持空气清新、无异味，卫生器具洁净、光亮，无污迹，上下水畅通，无堵塞。三、会议服务（一）服务内容会议服务是指为办公楼（区）的会议室、接待室、贵宾室举办的各类会议、接待
9、活动提供会议服务和保洁服务。协助大型活动和临时性工作，提供人员服务和保障，备品由采购人自行采购。（二）服务要求1、按会议要求安排和布置会场；2、会前按要求摆放桌、椅、台布、台裙、会标、台签、茶杯、毛巾、纸、笔、饮用水,布置花木，整体效果和谐；3、跟踪会议进程；4、会后及时整理会场，有关设备、用品回库；5、保持会议室经常性的清洁卫生、器具完好；6、按规范做好杯具、毛巾的洗消工作，会议室公用杯具由专门洗消间设专人负责清洗；7、窗帘、杯垫等定期清洗；8、按要求搞好会议服务，协助我院一般性会议提供续水等普通服务；（三）服务标准1、会场布置符合主办方要求；2、会场布置整洁、大方，会标、台签大小、颜色协调
10、，花木适度，摆放合理，符合标准；3、茶杯洗消要符合卫生防疫规范标准和要求（消毒柜由我院提供）；4、保持室内整洁，保证设备正常运行使用；5、窗帘、杯垫等洁净；6、会议接待服务员要求具备会议接待的礼仪知识，服务得体大方，礼貌热情，气质高雅。四、房屋设备设施维护（一）房屋日常养护维修1、服务内容日常维修是指保持办公楼的零星维修。协助各维保单位进行维修维护,并做好相应记录。2、服务要求及标准（1）确保办公楼体的内、外墙、天棚、地面、地板、楼梯扶手、屋面防水的完好等级和正常使用。（2）保护好办公楼主体，未经有关方批准同意，不得对办公楼的结构进行改动。（3）及时完成各项维修任务，一般维修不得超过24小时，
11、合格率100机（二）办公楼的给排水设施运行及维修1、服务内容对办公楼的全部给排水系统设备设施的维修、维护、管理，如生活给水泵，生活给水箱，水处理设备，管道、管件、阀门、卫生洁具、室内排水管，屋面内排水管，室外排水管、透气管，及其附属物、建筑物等正常运行使用，进行日常养护和跑冒滴漏堵等故障的维修、疏通清理等工作，维修耗材、配件等由我院自行提供。2、服务要求及标准1、加强值班，坚守岗位，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。2、办公楼室内外给排水系统的设备设施，如水泵、水箱、气压给水装置、水处理设备、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及其附属构筑物等正常
12、使用进行日常养护。3、定期对排水管道进行清理疏通、养护、清除污垢，加强巡视检查，防止跑、冒、滴、漏，保证设备、设施完好。4、对楼外公共水道出现的故障进行抢修。5、保持室内外排水系统通畅。6、设备出现故障时，维修人员应在30分钟内到达现场，维修合格率达100%,一般性故障排除不过夜。7、做好节约用水工作。(三)办公楼的供电系统及照明设备的运行管理与维修1、服务内容供电设备管理维护是指为保证办公楼(区)供电系统正常运行对高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装置等设备进行日常管理和维护。2、服务要求及标准(1) 协助相关部门对办公楼(区)供电系统高、低压电器设备、电线电缆、电气照明装备等设备正常运行
13、使用进行日常管理和养护维修。(2) 建立各项设备档案。(3) 建立、落实配送电运行制度，电气维修制度和配电室管理制度，24小时运行维修值班制度等。(4) 及时排除故隙，保证供电设施完好。(5) 购置后备部件，协助我院进行备件采购以防急用。(6) 保证大楼各出入口充电式紧急照明设备完好。(7) 管理和维护好避雷设施。(8) 做好办公照明、节日灯系统的运行管理及维修。(9) 建立节电措施，确保夜间走廊等公共空间的照明关闭。(10) 统筹规划，做到合理、节约用电。(11) 加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路和开关要保证完好。(12) 严格执行用电安全规范，确保用电安全。(13) 监督、协
14、助厂商保证避雷设施完好、有效、安全。(四)采暖系统的运行管理及维修1、服务内容采暖系统是指供热管道、件、阀门，暖气件及其附件。供热前期对采暖系统进行全面检修、保养。2、服务要求及标准（1） 做好供热前的检查检修工作，杜绝跑冒滴漏现象的发生。（2） 做好采暖系统的保温工作，防止冻坏管道、暖气片事故的发生。（3） 做好巡检及时排气，确保达到政府要求的室内温度。五、办公楼的门、窗保养及维修1、服务内容维修保养所属办公楼的门窗工作，如门窗变形，门窗合页维修，密封胶条的更换。门锁的维修更新。木门窗、塑门窗、铁门窗等附件的人工更换服务。2、服务要求及标准（1） 门窗开关自由，无变形，无损坏。（2） 门窗附
15、件完好无缺。（3） 及时更新坏锁，时间不超过一小时。六、服务期限3年，合同签订采用1+1+1形式，第一年服务无质量问题，通过考核后可续签一年。七、付款方式按月向中标供应商支付服务费。第二部分物业服务人员的配备需求一、岗位定编情况和服务区域配置工种人数负责服务区域经理1负责社科院的日常管理工作保洁员12社科院全楼的卫生保洁工作会服2负责会议服务工作维修工4负责设施维修工作保安（含消防控制安全员2人）10负责社科院内固定设备及日常突发事件维护、对出入社科院的人员、物品、车辆进行有效管理，创造良好的办公环境。负责社科院消防控制室机器的操作及消防设备的使用宿管员2负责学生公寓宿舍管理合计31（二）、岗
16、位人员要求及职1、经理入职要求及工作职责：入职要求（1） 专科以上文化程度，有三年以上物业管理经验;（2） 形象良好，政治思想合格，身体健康；(3)具有良好的沟通协调能力和突发事件处置能力;工作职责(1) 应遵守社科院安全管理制度，按时上、下岗，中途不离岗，如有特殊情况应社科院主管领导请假，同意后方可离岗；未经同意，不得擅自请其他人员代岗。(2) 做好中午、下午休息期间社科院内安全工作，严禁社会人员进入楼内。(3) 每天定期巡视检查社科院内的安全、公物设施等的状况，发现问题及时处理。(4) 发现公物损坏应及时记录并报告。(5) 加强社科院大楼出入口的管理，负责来访人员的身份核实、检查登记工作。
17、要坚持原则，照章办事，不得徇私舞弊；禁止任何人员携带易燃、易爆、有毒、有害用品进入楼内。(6) 监督检查水电使用状况，节电节水，及时关闭不必要的灯和水龙头，发现故障后立即报修。(7) 完成院行政处、办公室交办的其它工作。2、保洁人员入职要求及工作职责入职要求(1) 有公共场所环境清洁管理经验者；(2) 身体健康；吃苦耐劳，思想政治合格；工作职责(1) 遵守社科院及物业公司的各项规章制度，着装整洁，语言文明，保洁工作态度端正；(2) 保洁员工作实行定人、定岗、定责的划片“包干制”，严格按照合同的质量标准做好包干区内的清洁工作；(3) 保管好各自使用的卫生保洁工具，在保洁过程中，做到节水、节电、爱
18、护公物；(4) 办公期间，禁止大声喧哗，强化责任心和服务意识。发现员工丢失的物品及时交管理处进行登记；(5) 不间断对包干区卫生进行巡查，发现纸屑、灰尘蜘蛛网、污渍等及时打扫干净；(6) 工作中如发现问题和设施损坏及时向管理员反映，按照维修程序填好报修单;(7) 积极配合管理员做好份内保洁工作，对上级领导和考核人员指出的问题，要立即纠正。3、会服人员入职要求及工作职责入职要求（1） 有公共场所环境清洁管理经验者；（2） 身体健康；吃苦耐劳，思想政治合格；工作职责（1） 按会议要求安排和布置会场；（2） 会前按要求摆放桌、椅、台布、台裙、会标、台签、茶杯、毛巾、纸、笔、饮用水，布置花木，整体效果
19、和谐；（3） 跟踪会议进程；（4） 会后及时整理会场，有关设备、用品回库；（5） 保持会议室经常性的清洁卫生、器具完好；（6） 按规范做好杯具、毛巾的洗消工作，会议室公用杯具由专门洗消间设专人负责清洗；（7） 窗帘、杯垫等定期清洗；（8） 按要求搞好会议服务，协助我院一般性会议提供续水等普通服务；4、维修工入职要求及工作职责：入职要求（1） 具备维修专业技能；（2） 有较强的事业心，责任心；工作职责（1） 熟知社科院各项设备安全管理规定和制度，积极学习设备设施知识。（2） 熟悉社科院的地形环境，水暖电气管线设施的分布，各类设施、设备、器材的性能、操作程序，能完成中小型维修改造工作；（3） 对泵
20、房、配电室定期巡检，保证正常运行。（4） 建立、健全设备设施管理工作的档案、台帐、资料。5、消控人员工作职责：工作职责（1） 熟知社科院各项消防安全管理规定和制度，积极学习消防知识。（2） 熟悉社科院的地形环境，消防设施的分布，灭火器材的摆放位置和消防设施、设备、器材的性能、操作程序，能熟练使用各种灭火。（3） 对泵房内的控制系统定期巡检，保证正常运行。（4） 建立、健全消防安全管理工作的档案、台帐、资料。（5） 安人员入职要求及工作职责入职要求(1)具有良好的沟通协调能力和突发事件处置能力;（2） 认真贯彻落实社科院的各项决策部署；（3） 五官端正，身高1.70米以上，听力视力正常：（4）
21、身体与心理健康，无遗传病史，无不良前科；（5） 责任心强，反应敏捷，有一定的语言表达能力；工作职责（1） 严格查验进出社科院人员、车辆和物品，并做好登记。（2） 严格执行社科院各项规章制度；积极维护校内秩序，做好安全保卫工作。（3） 做好巡逻工作。夜间巡逻每2个小时一次，巡逻区域覆盖整个社科院，对重点部门、区域巡逻细致、警惕，发现情况、及时向有关部门、领导汇报。每次巡逻后及时、准确填写巡逻信息记录。（4） 规范值勤行为，着装整洁，当班值勤保安员需使用服务用语、执勤期间严禁吸烟、喝酒；机关人员工作期间，需规范站立于门侧热情迎送。（5） 严格执行交接班制度，不擅离职守，因故请人代班，必须事前得到分管领导批准。（6） 认真完成社科院负责管理物业领导布置的其它临时性工作。注：中标商未按服务需求提供满足要求的服务，采购人可随时终止合同并按中标排序与下一家供应商签订合同。其它要求1、供应商须提供完全满足采购需求的服务，否则不能成为中标商。2、供应商在报价中须包括以上服务涉及的人员工资、保险、工会经费、服装费、管理佣金、税费、保洁耗材等全部费用。3、如交付使用时间违约，每天按合同总价的03%罚款，罚款最多为合同总价5%。4、采购人严格按照采购要求和供应商相关承诺组织验收，否则由于不认真或虚假验收出现的质量问题，采购人负相应的责任。
