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1、人际沟通（第3版）,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,目 录,第一节 协调人际关系,1,2,3,第二节 日常人际沟通的形式,第三节 日常人际沟通的影响因素,学习目标,1.具有正确运用人际沟通的知识和技能，进行有效人际沟通的能力。,2.掌握协调人际关系的方法和日常人际沟通的形式。,3.熟悉日常人际沟通的影响因素。,4.了解电子网络沟通技巧。,5.学会日常生活中的人际沟通技巧。,重、难点内容,协调人际关 系的方法。2.日常人际沟 通的形式。,重、难点内容,1.日常生活中 的人际沟通 技巧。,难 点,重 点,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,人际沟通（第3版）,第六章 第一节 协调人际关系,第一
2、节 护理人际沟通概述,一、通过语言沟通协调人际关系 （一）通过口头语言协调人际关系 （二）通过书面语言沟通协调人际关系,第一节 护理人际沟通概述,二、通过非语言沟通协调人际关系 (一) 交谈时辅以相应的态势语,精神状态饱满,姿态适宜,要求,第一节 护理人际沟通概述,二、通过非语言协调人际关系 (二) 在公共场合的自我形象要求,人际沟通（第3版）,第六章 第二节 日常人际沟通的形式,第二节 日常人际沟通的形式,一、登门访晤 （一）基本礼仪原则,第二节 日常人际沟通的形式,去住所拜访,一、登门访晤 （二）不同场合访晤的注意事项,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,拜访前要预约，并准时到访拜访时间应
3、控制在10分钟左右办公室会见，一般不宜携带礼品,根据来访者的心态、性格特点、来访的意图，适当地给予解释，答复和处理,去办公室拜访,来访接待,首先应先敲门或按门铃不要随意插话和打断别人的讲话小口品尝主人呈上的果品、慢慢品尝茶品不要乱翻乱动主人家的东西,第二节 日常人际沟通的形式,二、电话沟通 (一) 接电话的技巧,接电话时对方的谈话可作必要的重复；内容应简明扼要地记录下来,声音清晰语调应平和音量要适中,态度热情、谦和、诚恳,第二节 日常人际沟通的形式,二、电话沟通 (二) 打电话的技巧,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,一般公务电话最好避开临近下班时间需往家里打时，应避开吃饭或睡觉时间,通报自
4、己的姓名,在对方方便情况下再开始交谈,电话沟通应注意的问题,调整情绪及时反馈用语礼貌,第二节 日常人际沟通的形式,三、电子网络沟通 四、应聘面试,1.服饰得体,2.遵守时间,3.言行得体,4.注意细节,5.充满自信,6.战胜自我,应聘面试的技巧,第二节 日常人际沟通的形式,五、沟通礼仪 (一) 致意礼仪,3. 招（挥）手 伸出右手，右臂伸直高举，掌心向对方，轻轻摆手,4.鼓掌 两臂抬起，手掌放在齐胸的位置，张开左掌，用合拢 的右手四指轻拍左手手掌中部，节奏要平稳，应跟随 大众自然终止,1.握手 注意握手的顺序、方法,致意礼仪,2.点头示意 点头示意适用于肃静的公共场所,第二节 日常人际沟通的形
5、式,五、沟通礼仪 (二) 介绍礼仪,人际沟通（第3版）,第六章 第三节 日常人际沟通的影响因素,第三节 日常人际沟通的影响因素,个性因素,生理因素,情绪因素,环境因素,距离因素,语言 技巧 因素,影响日常人际沟通的因素,实践四 人际沟通在日常生 活中的应用训练,实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练,登门访晤,（一）用物准备1.场地：教室 2.道具：茶叶、开水、水杯、名片、计算器、笔 记本、笔、产品说明书、桌、椅等。 （二）环境准备整洁、安静，光线良好，温度适宜。（三）学生准备1.着男女工作服，干净整洁，举止得体。2.熟悉本节课练习的内容、要求和目的。 （四）案例准备 平安保险公司的业务员小郑
6、事先预约客户翁先生，小郑收集好相关方面资料，打电话到翁先生的住宅。,通过角色扮演， 熟练掌握登门 访晤的技巧,内容,目的,准备,训练1：,实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练,1.教师首先对病案内容进行分析讲解，然后将学生分成 若干实践组和评议组，每组46人。 2.实践组学生进行角色扮演，评议组进行评议。 3.实践组和评议组互换角色，原评议组进行角色扮演， 原实践组进行评议。 4.角色分配：小郑、小张、翁先生、黄女士。,方法与过程,实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,5.实践场景： 小郑：“您好，能打扰您一下吗？我是平安保险公司的业务员，我们公司新推出
7、一款新的 业务，想向您介绍一下，不知道您能否抽个时间了解一下？” 翁先生：“可我最近一段时间都在忙，抽不出时间，不然就周末时你来我家吧！” 小郑：“好的，谢谢，不好意思打扰了，周末电话联系，再见！” （挂完电话后小郑收集资料，准备周末到翁宅） 周末，小郑打电话去翁宅约定见面的具体时间。 小郑：“您好，我是平安保险公司的小郑，我们约好周末直接来贵府拜访，不知您现在是否 有时间，有的话我们可以现在就过去。” 翁先生：“哦，现在有空，可以。” 小郑：“好的，那我们差不多半个小时后就可以到达了，请稍等，再见！” （半小时后） 扣，扣，扣（敲门）。 翁先生：（开门） 小郑：“您好！我是小郑，这是我的伙伴
8、小张。” 小张：“您好！翁先生。”,方法与过程,实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,翁先生：“您们好，请坐！” 小郑和小张：“谢谢！” 翁先生：“这是我老伴。” 黄女士：“你们好，我姓黄。” 小郑和小张：“您好！” 黄女士：“来！请喝茶。”（帮两位倒了茶） 小郑和小张说：“嗯，谢谢您。”（拿起茶喝了起来） 小郑：“我们都是平安保险公司的业务员，这是我的名片。” 小张：“这是我的名片。”（给黄女士和翁先生） 黄女士和翁先生（双手接过名片） 小张：“最近我们公司推出了一个新的业务，想请您们了解一下，还有相关资料，您们先看 一下啊” 。（拿出两份资料） 黄女士
9、：“这看起来和以前的有什么区别吗？” 小郑：“我们以往传统的保障性分为生存给付和死亡给付型，其中生存给付包括有子女教育 型，养老型，健康医疗型，大病赔付型。” 小张：“而我们现在推出的新业务是分红险，这种保险不仅保障性高，固定收益稳定，而且 可以兼顾子女教育金，养老金于一身，还可有额外分红。”,方法与过程,实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,黄女士：“哦，也就是说这个业务能够挣钱是吗？” 小郑（对黄女士）：“可以这么说，以前的保险业务都只是保障型的，而我们新推出的业务 不仅是保障型的，它到年底还能分红。” 黄女士：“哦，是这样啊！” 翁先生：“来来来，先
10、喝茶，先喝茶。” 小郑和小张：“谢谢，谢谢，翁老先生您真是太客气了。” 翁先生：“这份资料我认真看过了，这样吧，因为先前我们也没有打算买保险，现在这个新 的业务我们还蛮有兴趣的，但这并不是商场上买东西这么简单，我们家人要好好商 量，下次再给你们答案吧，我保证，如果我要买保险，第一个优先考虑你们如何？” 黄女士：“我们俩和子女们商量一下。” 小张：“好的，买保险并不像在商场上买东西那么简单，确实需要时间考虑，下次您们如果 有需要就打电话联系我们。” 翁先生：“一定会的。” 小郑：“今天打扰了，谢谢您们今天的款待。” 翁先生和黄女士：“那我们送送你们，下次有这方面需要一定联系你们。” （送小郑和小
11、张到门口） 小郑和小张：“再见！”,方法与过程,实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练,求职面试沟通,（一）用物准备1.场地：教室 2.道具：笔记本、笔，获得的各种证书、奖状、 证件复印件 。 （二）环境准备整洁、安静，光线良好，温度适宜。（三）学生准备1.着职业套装，干净整洁，举止得体。2.根据自己的特长，写出应聘发言稿，并做到脱 稿应聘。3.熟悉本节课练习的内容、要求和目的。（四）案例准备 应试者应聘工作。,训练学生掌握求职 应试的技巧和注意 事项,内容,目的,准备,训练2：,实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练,1.将学生分成2人一组。 2.在班级模拟应聘现场，并进行角色互换。 3.活
12、动结束后，教师对所有扮演应试者的学生应聘情况进 行总结，并现场评述。 4.角色分配：考官、应试者。,方法与过程,实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练,5.实践场景： 考官：首先宣布应聘要求，规则及应聘发言时间，然后请同学先作自我介绍。 应试者：介绍自己的基本情况。 考官：你的特长及理想是什么？ 应试者：谈谈自己的特长及理想。 考官：你认为自己的有哪些不足？ 应试者：客观地说出自己的缺点。 考官：你参加这次应聘的目的是什么？ 应试者：说出应聘的理由。 考官：假如这次没有被录用，你有什么想法？ 应试者：讲出自己的想法和打算。思考： 你认为面试是用人单位在考察面试者的哪些方面？你应该如何为未来的面试做准备？,方法与过程,实践四 人际沟通在日常生活中的应用训练,登门访晤是人们日常生活中最常见的沟通方式之一，掌握登门访晤的技巧，更有助于人与人之间的情感、信息等的交流，也有利于增进友谊。,小结,总 结,第六章 人际沟通在日常生活中的应用,5、水中加入哪种药物可提高沸点,减少对金属的腐蚀性A.1%2%碳酸氢钠 B.0.1%0.2%碳酸氢钠C.2%4%碳酸氢钠 D.10%碳酸氢钠E.2%5%碳酸氢钠（A）,
