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1、兴业银行INDUSTRIA1.BANKCO.,1.TD.网银助手使用说明2022年9月第1章引言错误味定义书签。错误!未定义书签C.错误!未定义书签,错误!未定义书签,错误!未定义书签,第2章手册指南2.1 编写目的2.2 适用对象2.3 名词解释第3章产品介绍错误味定义书签。3.1 产品概述错误床定义书签。3.2 主界面概览错误床定义书签。第4章安装与卸载错误味定义书签。4.1 总体描述错误床定义书签。4.2 安装流程错误!未定义书签。4.3 卸载流程错误!未定义书签。第5章网银助手客户端功能错误!未定义书签。5.1 网银环境检测与修复错误!未定义书签。5.2 USBKeyWI里错误!未定义
2、书签。5.3 证书验证错误!未定义书签。5.4 应用扩展错误!未定义书签。5.5 使用帮助错误!未定义书签。5.6 软件更新错误床定义书签。第1章引言本手册主要介绍兴业银行网银助手客户端软件的使用与维护，其中涵盖了网银助手客户端软件的使用、管理、配置与维护方法及相关说明。第2章手册指南2.1 编写目的使用手册的编制是为了向兴业银行网银助手客户端的使用人员，介绍该软件每一个功能的说明、具体操作过程和注意事项，指导用户对该软件进行正确操作和系统维护。2.2 适用对象本手册适用对象为兴业银行网银助手客户端的用户。2.3 名词解释PK1.技术一是一种遵循标准的利用公钥加密技术为电子商务的开展提供一套安
3、全基础平台的技术和规范。PKI的核心组成部分CA（CertificationAuthority）,即认证中心，它是数字证书的签发机构。数字证书，有时被称为数字身份证，是一个符合一定格式的电子文件，用来识别电子证书持有者的真实身份。数字证书数字证书也称电子证书（以下简称证书），是一种由特定机构（CA）数字签名的、包含公开密钥以及公开密钥拥有者信息的电子文档。如同现实生活中公安机关颁发的居民身份证一样，数字证书是网络环境中的一种身份证，用于证明某一实体（如人、服务器等）的身份。数字签名在进行数字签名过程中，发信者使用自己的私钥，通过非对称密码算法，对待发送数据的数字摘要（哈希值）进行加密，从而得到
4、一段信息称为数字签名（SignX证书检测检测用户的电脑环境是否符合网上银行，其中检测内容包括网络链接、浏览器设置、信任站点等相关设置。第3章产品介绍3.1 产品概述目前兴业银行网银系统需要最终用户进行IE设置、控件安装、USBKEY驱动安装等工作。这些工作对最终用户来说比较复杂和繁琐。一旦少做了，会导致最终用户遇到问题，影响最终用户的业务操作。为此，需要有网银助手产品来帮助最终用户方便、快捷的具备业务所需客户端环境。通过网银助手客户端用户可以轻松地安全地管理自己手中的USBKey和证书,节省用户的时间，方便用户的操作。 操作系统：WindowsXPSP3xWindows7、Windows8、W
5、indows10 浏览器：IE6.0IE11 语言：简体中文3.2 主界面概览网银助手客户端的主界面如下图3-1所示：兴业艮行INIM,OMBANKCO 1.TD环境检测证书管理使用帮助应用扩展个人网银兴业主页欢迎使用兴业银行网银助手全面检测电脑还行隧，建议您进彳逢面检则图3-1网银助手客户端主界面第4章安装与卸载4.1总体描述网银助手客户端安装包总体描述如下：1 .安装包名称：ingAssistant.2 .默认安装路径：32位操作系统CProgramFi1.esCIBEBankingAssistan64位操作系统rCProgramFi1.es(x86)CIBEBankingAssistan
6、t3 .开始菜单程序目录树：-CIB兴业银行网银助手一卸载兴业银行网银助手4 .安装文件版本说明：文件描述:CIBEBankingAssistant文件版本：4.0.1.1产品名称:EBankingAssistant产品版本：4.0.1.14.2安装流程1 .双击运行安装包文件，自动弹出安装界面，安装界面窗口标题为网银助手客户端安装，安装界面显示的语言为系统默认语言。安装开始界面示意图如下图4-1所示：Z兴业银行网银助手安装一X许可证协议在安装“兴北银行网银助手”之前，请阅读授权协议。按PcDn阅读“授权协议”的其余部分。1.本软件受中华人民共和国著作权法、中国参加的国际著作权公约和其他人相关
7、法律与条约的保护，莫所育知识产权归兴业银行所有。2 .本软件产品为免费软件，用户可以非商业性地下载和安装本软件产品，未经许可他人不循进行商11性的消售、复制和散发，也不律与箕他软件进行捆绑。3 .本软件经过详细的测试，但鉴于计算机软硬件环境的差异性和复杂性等原因，用户使用本软件所产生的一切后果，由用户自行承担，兴业银行不7寒髓胃爨豁!嘉麟醪鬣赳邮誓.肖】，https:/*OnI我接受（DI取消图4-1安装开始界面2.点击“我接受进入正式的安装过程，等待安装完成；安装完成后可以点击完成按钮来启动网银助手客户端，或者直接关闭安装界面，后续通过桌面快捷方式启动网银助手客户端。安装过程界面如图4-2所
8、示,安装完成界面如图4-3所示：正在安装“兴Ii银行网银助手”正在安装，清等候Z兴业银行网银助手螭运行：C:ProcremFi1.es(x)CIBXEBankincAssistaxtCIBMmtServihttps：/取消图4-2安装过程界面图4-3安装完成界面4.3卸载流程网银助手客户端的卸载流程如下:1点击开始菜单中的快捷方式兴业银行网银助手-卸载兴业银行网银助手，或者进入系统控制面板-卸载程序,双击运行兴业银行网银助手（仅用作移除y1.卸载开始的界面如下图4-4所示：J兴业银行网银助手卸载卸我兴业银行网银助手从你的计算机卸鼓“兴It银行网IR助手”比向导将从你的计算机却载兴It银行网银助
9、手。单击卸戮何）开始解除安装和。卸戮目录:C:ProcrM)Fi1.s(x86八CIBEB*nkincAssist*nthttps：/.Cn1M取消（0图4-4卸载开始界面Z兴业银行网银助手卸载正在卸我“兴Ii银行网艮助手”正在卸载，清等候2 .点击卸载开始界面中的确定按钮开始卸载，卸载过程如下图4-5所示：重新启动后删除：C:ProgramFi1.es(x86)CIBhttps.Cn上一步（D关闭（1.）取消图4-5卸载过程的界面3 .等待卸载完成，点击确定或者关闭卸载完成的界面，如下图4-6所示：益兴业银行网银助手卸载卸栽已完成卸载已成功地完成。已完成Ktt关闭(1.)图4-6卸载完成界面
10、第5章网银助手客户端功能兴业银行网银助手客户端的功能包括：网银环境检测和修复，快捷链接，信息收集和使用帮助，软件设置和软件更新等。5.1 网银环境检测与修复点击界面上方带图标按钮全面检测，界面切换至证书检测页面。如下图5-5所示：兴业艮行INIM,OMBANKCO1.TD欢迎使用兴业银行网银助手电脑还行儆，建议您进彳连面检则全面检测图5-1启动网银环境检测环境检测内容可以划分成四大类：用户系统环境、IE浏览器设置、用户网络设置、浏览器控件相关。点击工具栏上环境检测按钮和检测页面上的重新检测按钮可启动网银环境检测，全面检测分为在线检测和离线检测（无法连接到服务器网银检测完成后，若有异常项，点击“
11、一键修复”按钮可实现一键修复，也可以点击异常项后的修复”来进行单项修复。同时，网银控件可以跟具体的使用情况选择重新安装。网银环境扫描完成如下图5-2所示：系统环境存在异常系统环境存在异常项，清一键修复一键修复I重新检测异常项目检测发现2个异常项，请一健修复人o兴业银行网票证书签名和下雌件：不是最新修复O未检测电脑。网盾，清连接网盾到电脑后重试修复优化项目检测发现3个可优化项，请参考常见问题手动修复人ODNS解析状态：异常解决方案本地网络或：异常解决方案O礴莪，：异常解决方案正常项目共领J18个正常项，特定项可朝安装人臼用户系统环境撮作本：Windows10Professiona1.Editio
12、n(Bui1.d19041)64-Bit图5-2网银环境检测完成用户可以修复扫描出来的异常项的方式有两种：在结果显示区右侧点击按钮一键修复，将所有检测出的异常项进行一键修复，修复结果显示在结果显示区。在检测结果显示列表区，点击异常项后修复按钮，将该异常项进行修复，修复结果显示在结果显小区。一键修复和单项修复示意图如下5-3所示:系统环境存在异常系统环境存在异常项，清一键修复Ti修复重新检测异常项目检测发现2个异常项，请一健修复O兴业银行网票证书签名和下雌件：不是最新O未检测电脑。网盾，清连接网盾到电随后重试优彳颉目检测发现3个可优化项，清参考常见问塞手动修复ODNS解析状态：异常O本地网络曲：
13、异常O网果系统质：异常修复修复解决方案嶙央方案解决方案正常项目共领J18个正常项，特定项可朝安装人臼用户系统环境操作本：Windows10Professiona1.Edition(Bui1.d19041)64-Bit图5-3一键修复和单项修复5.2 USBKey管理点击证书管理页面左上方USBKey管理”页面,显示USBKey管理页面，该页面功能为查看插入电脑的USBKey的信息和修改USBKey的PIN码。如下图5-4所示：环境检测SES证书管理 使用帮助应用扩展网盾管理证书验证网盾勒号95561E0000000022网盾内部文件：正常网盾锁定状态：未锁定网盾已连接重新加载图5-4USBKe
14、y状态信息将USBKey插入电脑后，利用全面检测，将其USBKey的驱动修复安装后，界面上的USBKey序列号下方的下拉框显示插入Key的序列号，如果插入USBKey后,USBKey序列号无内容添加，可以点击右侧按钮刷新USBKEY，证书应用助手重新扫描插入电脑的USBKeyo如果用户首次使用USBKey或者提高PIN码强度，则需要用户修改手中Key的PIN码。在USBKey密码修改框内输入旧密码、两次新密码，当新旧密码输入完毕之后，右侧的按钮确认修改变为可用。如下图5-5所示:兴业银行0ES,夕三一XINmWanaKIbnkotn环境*领证书管理使用帮助应用扩展网盾管理证书验证网盾勒号955
15、61E0000000022网盾内部文件：正常网盾锁定状态：未锁定网盾已连接重新加载图5-5修改USBKey密码点击确认修改按钮，证书应用助手修改其P1.N码,USBKey密码修改框下方显示修改结果提示。5.3 证书验证点击证书验证页面正上方证书验证”页面，显示证书验证页面。该页面作用是查看USBKey内证书信息和验证该证书的有效性。证书详细信息展示如下图5-6所示:网盾管理证书验证网盾序1号95561E0000000022证书主题和序列号CN=95561E0000000022,SN=I005139849|壹看证书证书鳏/：=CA2028-2031,C=CN证书序列号：1005139849证书:
16、2015-03-1213:55:252016-03-1113:55:25证书处：RSA-1024验证证书网盾已连接重新加载证书状态：已经过期图5-6证书基本信息将USBKey插入电脑后，界面上的USBKey列号下方的下拉框显示插入Key的序列号,在证书名称的下方显示USBKey内证书的CN,及显示证书相关信息：证书颁发者、证书序列号、证书有效期、证书状态和证书类型。如果插入USBKey后，USBKey序列号下拉框均无内容添加，可以点击右侧按钮刷新USBKey,证书应用助手重新扫描插入电脑的USBKeyo5.4 应用扩展分为网银登录、热点推荐和下载园地三类共九个兴业银行链接。如下图5-9所示：回
17、兴业银行INDUSTMUHANKCO1.TD下载园地网盾登录手机银行下载园地个人网银个人金融证书下教企业网银信用卡兴业主页图5-9离线公告示意图5.5 使用帮助点击网银助手客户端工具栏上的系统帮助按钮，网银助手客户端会弹出帮助中心的页面，包括系统设置、信息收集和使用帮助，默认显示的是软件设置页面。系统设置页面主要有以下设置：1 .网银助手是否随机启动，有启动和不启动两项（默认不启动）；2 .网银检测是否启动助手时自动检测，可选择检测和不检测两项（默认不自动检测）；3 .关闭主窗口操作，可选择最小化和关闭两项，（默认最小化）；4 .显示语言，默认为简体中文，不可切换；5 .自动更新周期选择，可选
18、择每日、每周、每月三项（默认每周）；6 .当前网银助手客户端版本信息，后面有检测更新按钮，点击后可以强制进行软件版本的检查；7 .当前网银助手客户端连接助手服务器的状态；8 .网银助手客户端的所有信息。详细信息如下图5-10所示：兴业银行CS,夕三一XINmWanaKIbnkotn环境检测证书管理使用帮助应用扩展软件设置启动后自动进行环境检测关闭主囱口时隐藏至托盘信息收编自动更新周期：。一天一月使用帮助显示语言:O简体中文中文Eng1.ishWindOWS启动时自动运行当前版本：4.0.0.1检查更新助手服务器：未连接版权所有2021兴业愎行，保留所有权利府定就肖图5-10系统设置信息收集是指
19、收集客户端的信息，帮助客服人员解决客户问题。用户可以点击信息收集页面中的收集信息按钮获取客户端信息；会在客户端安装路径生成名为”的文件。信息收集内容包括：1 .本机当前时间、操作系统版本；2 .开机启动项信息收集：本机开机启动的项目；3 .服务信息收集：本机当前运行的服务情况；4 .进程信息收集：本机在用的进程；5 .正版本、安全级别、信任站点、正插件；6 .证书明细、证书链信息、相关控件的版本；7 .网络设置：包括主机名、域名、IP地址，子网掩码和网关。如下图5-11所示:软件设置信息收编使用帮助信息收集收集信息为方便定位您当前应用环境存在的问翅，请点击右侧按钮收相关信息,并将本地生成的文件
20、或其内容提心客服人员.收集内容1 .本机当前时间、操作系统版本；2 .本机的开机启动项；3 .本机当前正在运行的服务；4 .本机当前正在运行的进程；5 .IE浏览器版本、信任区域安全级SU、信任站点、IE插件；6 .当前证书信息和状态、证书链信息、控件及网盾驱动详细信息；7 .主机名、域名、IPW、子网掩码和网关。图5-11信息收集点击帮助中心左侧的使用帮助TAB按钮可以切换到使用帮助页面，该页面对网银助手的常用功能进行了解释和描述，供用户存在疑问时查看，在帮助功能模块中主要罗列了网银助手各个功能模块的简介和使用方法。详见下图5-12所示:兴业银行CS,夕三一XINmWanaKIbnkotn环
21、境检测证书管理使用帮助应用扩展软件设置信息收编使用阳助国1.网银助手介绍S2.什么是全面检溶？S3.什么是一键修负？S4.什么是查看证书？5.如何进行证书验证？国6.如何处理“系统时间异常”？田7.如何开启“系统防火墙”?国8.如何解决“重要系例第状态异常”？国9.如何解决“IE浏方器网络代理”？S10.何为“DNS解析状态异常”？国11.如何处理“网络连接状态异常”？国12.如何处理“网银系统连接状态异常”？13.用户证书即将过期或已姓过期怎么办？S14.用户USBKeymN已簸怎么办？国15.USBKey内未检测到数字证书怎么办？图5-12使用帮助5.6软件更新该功能帮助用户实时得到网银助
22、手客户端的最新版本，保障用户在使用过程中随时能体验最新版本带来的便捷、有效，增加网银助手客户端完成核心功能的成功率。软件更新有两种触发途径，一种是到了自动更新周期时有网银助手客户端自行触发，另一种是通过软件设置页面中的检查更新按钮。G）兴业银行NX3u rank co 1.td软件设置WindoWS启动时自动运行启动后自动进行环境检测关闭主囱口时隐藏至托盘信息收编使用帮助自动更新周期：。一天显示语言：。简体中文一周一月中文Eng1.ish当前版本：4.0.0.1检查更新助手服务器：未连接版权所有2021兴业愎行，保留所有权利曲定取消图5-13检查更新功能示意程序连接服务器下载文件检查是否需要升级，并在屏幕右下角弹出气泡提示对话框；如果本地网银助手客户端版本与服务器版本不一致，需要更新执行文件和核心库文件，屏幕右下角弹出提示对话框，用户点击该气泡提示对话框即可。如下图5-14所示：!兴业银行网银助手“X网络存在异常，请稍后重试
