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1、第四章 工作分析,第三章 工作分析,一、工作分析的基本概念与术语二、工作分析的内容与作用三、工作分析信息的收集方法四、工作说明书的编写,【教学重点与难点】,1、工作分析信息的收集方法2、编写工作描述、工作规范3、工作说明书的编制和运用,（一）案例：岗位职责的分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是岗位说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好
2、清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。 有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的岗位说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的岗位说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。如果你是该领导，你会如何处理这件事情？,（二）案例的启示,引出问题,机床周围地板的
3、清洁工作谁来做？,机床操作工,服务工,勤杂工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始,岗位说明书中没有清扫的条文,得出结论,必须有工作分析,一、工作分析的基本概念与术语,工作分析是对特定的工作作出明确的规定，并确定完成工作所需要行为的过程。包括工作描述和工作规范。,考考你？,任务 职位 职务 职业 工作,工作分析的基本术语1、任务：是指为了达到某种目的所从事的一系列活动2、职责： 也称工作职责或工作责任，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。 3、职位： 也称岗位，组织要求个人完成的一项或多项责任。4、职业：不同组织中相近行业中的相似工作职位5
4、、工作：完成岗位职责和任务所必须进行的活动6、工作组：由两个或两个以上工作组成7、职业生涯：个人在从事工作过程中所经历的职业发展道路,职业职业运动员,职业棒球,职业篮球,职业足球,职业曲棍球,工作族足球队员,职务,前位,前锋,守门员,左前位,右前位,突前前位,拖后前位,左前锋,右前锋,守门员,职责,一些防守任务,职位,职位,职位,后位,二、工作分析的内容与作用,工作分析的内容工作描述工作规范工作说明书是工作描述和工作规范的结合工作分析的作用,1、工作描述,1、职位名称：2、职位层次：3、岗位代码：4、工作内容：5、工作条件：6、社会环境：7、聘用条件：,2、工作规范,一般要求资历、学历、工作经
5、验生理要求年龄、性别、健康状况、特殊要求心理要求观察力、事业心、合作性、组织领导能力、沟通能力,工作名称：派格苏斯电脑公司技术服务人员教育水平： 必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训工作经验： 必备资格条件：无一将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的 工作经验；有阅读技术手册 并根据手册进行操作的工作 经验,工作规范,特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能 力；有效沟通和清晰表达思想的能力； 学习技术技能并将所学知识应用于实际 的 能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣个性品质： 必备资格条件：
6、诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为 高质量的客户服务做出奉献；开朗友好； 灵活；愿意从事一些晚间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精 力充沛体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾驶执照,工作规范,接上表,案例分析,分析本班班长工作内容，写出工作说明书分小组进行案例分析小组出一人进行分析小组出一人进行评论选择一位主持人其他同学打分，1-5分，5 分最高，分析内容，仪表举止，语言准确,3、工作分析的作用,工作分析是人力资源计划的基础工作分析有助于选拔和任用合格人员工作分析有助于设计积极的员工开发计划工作分析可以为绩效评估提供标准和依据工作分析有助
7、于实现公平薪酬工作分析有助于整合人力资源管理的各项功能工作分析是企业人力资源管理的基石。,图31 工作分析的作用,岗位分析,岗位说明,岗位规范,位置,职务,任务,责任,权力,知识,能力,经验,技能,专业,人力资源规划,招聘甄选,优化配置,晋升降级,岗位评价,绩效考核,培训需求,薪酬福利,安全健康,劳动关系,三、工作分析信息的搜集,访谈法 观察法 问卷法 工作实践法 关键事例法,1、访谈法优点：面广、可以收集到所有的信息。缺点：受访谈者和被访谈者主观意识的影响。,2、观察法 优点：能够观察到每个细节，适宜标准化的大量的体力工作缺点：容易干扰被观察者的工作，不适宜脑力劳动和偶然性工作,被观察者姓名
8、：观察者姓名：工作类型： 观察内容：（1）什么时候开始正式工作？（2）上午工作多少小时？（3）上午休息几次？（4）第一次休息时间从_到_（5）第二次休息时间从_到_（6）上午完成产品_件（7）平均多少时间完成一件产品？（8）与同事交谈几次？,日期： 观察时间： 工作部门：（9）每次交谈约_分钟（10）室内温度_度（11）抽了几支香烟？（12）喝了几次水？（13）什么时候开始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分贝是多少？,工作分析观察提纲（部分）,3、问卷法1、制定问卷计划：确定问卷提纲，问卷人员，问卷对象、内容和时间2、一般工作分析问卷法：指通用的一般工作调查问卷
9、3、指定工作分析问卷法：指对特定工作进行调查的调查问卷优点：收集信息快，信息量大面宽，可以进行量化分析缺点：费用较高，样本量小时代表性差，容易受被调查者影响,说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）（1） 和客户保持联系（2） 接待好每一个顾客（3） 详细介绍产品的性能（4） 正确记住各种产品的价格（5） 拒绝客户不正当的送礼（6） 掌握必要的销售知识（7） 善于微笑（8） 送产品上门（9） 参加在职培训（10）把客户有关质量问题反馈给有关部门,推销员工作分析问卷（部分）,（11） 准备好各种推销工具（12） 每天拜访预定的客户（13） 在各种场合推销本企业产品（1
10、4） 讲话口齿清楚（15） 思路清晰（16） 向经理汇报工作（17） 每天总结自己的工作（18） 每天锻炼身体（19） 和同事保持良好的关系（20） 自己设计一些小型的促销活动（21） 不怕吃苦,推销员工作分析问卷（部分）,接上表,一般工作分析问卷（部分）,（1）职务名称_（2）比较适合任此职的性别是 A男性 B 女性 C男女均可（3）最适合任此职的年龄是 A 20岁以下 B 21-30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 50岁以上（4）能胜任此职的文化程度是 A初中以下 B 高中、中专 C大专 D 本科 E 研究生以上（5）此职的工作地点在 A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D 外
11、地郊区 E 其他（6）此职的工作主要在_（指75%以上时间） A在室内 B在室外 C 室内外各占一半,一般工作分析问卷（部分）,（7）任此职者的一般智力最好在 A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下（8）此职的工作信息主要来源是 A 书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等） B 数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料） C 图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等） D 模型材料（模型、模式、模板等） E 视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等） F 测量装置（气压表、气温表等各种表具） G 人员（消费者、客户、顾客等）,接上表,4、工作实践法
12、由工作分析人员亲自进行工作实践，掌握第一手资料优点：第一手资料。缺点：不适于某些有危险性的工作。,5、 关键事例法关键事例法是对工作中的关键事例进行分析和归纳，揭示动态工作中的具体活动优点：能够直接描述工作中的具体活动，揭示工作的动态性缺点：费时费力，难于对一般工作提供参考,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于脑力劳动为主或处理紧急情况的间歇性工作,面谈法,应用范围广，比较简单，可控性强，是其他岗位分析方法的重要补充,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真；受面谈者本身的主观影响,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途
13、的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致；前期工作耗费大量的时间和精力；可控性较差,工作日志法,获得较为准确且大量的信息,信息缺乏条理，逻辑性差，被调查者有夸大的倾向,关键事例法,可揭示工作的动态性，生动具体,费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念,各种岗位分析方法的优缺点,四、工作说明书的编写,工作描述工作规范,工作分析表,岗位分析的工具岗位说明书,基本资料,（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。,工作描述,工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监
14、督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明,任职资格说明,最低学历； 所需培训的时间和科目； 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。 一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。 体能要求： 工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。,工作环境, 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度,工作分析的工具岗位说明书,一、岗位说明书的编写,实验车间技术员岗位说明书职务：实验车间技术员 职务编号：15038部门：技术开发部 职务等级：8 日期：年5月4日工作范围：从事实验工
15、作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。工作职责：1根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品；2与工程师及车间主任一道，改进生产工艺；3操作机床，使用焊枪并从事钳工的工作；4阅读 有关图纸及说明；5指导本车间工人操作机器。仪器、设备及工具：普通车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。任职条件：高中毕业，或具有同等学力，具备了34年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成实验操作，且身体健康。,岗位说明书的编写要求,在编写的过程中应做到尽量运用浅显易懂的文字，避免使用摸棱两可、含糊不清的词汇，表达也应尽量做到规范
16、、准确、简练。此外，职位说明书要求注意具体性与全面性。,评价并修改某“助理程序员”的工作说明书 职位 助理程序员基本目的 ：在项目经理的监督下进行编码、测试和调试程序； 具体任务：根据总体的程序设计，编码、测试、调试程序，开发程序的文件资料。在使用系统时培训用户，为用户提供帮助，按要求向管理者汇报服务管理信息。 任职资格 至少： 在相关领域具有本科学位或相当的经验和知识； 在经营和财务应用方面有较好的工作知识； 希望：具有在分时环境下计算机的编程经验； 在其他语言方面受到培训或者教育,练 习,该工作说明书中存在的问题有：职位名称不全，缺乏隶属关系，工作代码，编制岗位说明书的时间；缺乏职位概述；
17、缺乏工作环境、工作待遇的描述；任职资格的界定模糊，不清晰。,练 习,案例分析：乔利民是不是个好科长乔利民是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作都相当出色的。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了。领导任命乔利民为技术科科长。乔利民上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导下工作过，知道这是一种什么滋味。在头一个月内，全科室的人都领教了乔利民的“新官上任三把火”。,在第二天，小张由于汽车脱班，赶到厂里迟到了三分钟，乔科长当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，一项技术改革提案晚交了一天，乔科长又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当乔科长要一份技术资料时，小林连着加班了三个晚上替他赶了出来，乔科长连一句表扬话也没有。到了月底，乔科长还在厂部会议上说，小林不能吃苦，工作效率不高。,一年过去了。厂领导发现，技术科似乎出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作技术都应付不过来了。科室里没有一种和谐而团结的气氛。厂领导决定要解决技术科的问题了。 【思考题】 1、乔利民的管理方法有什么问题？ 2、厂领导是否应该把乔利民调离？为什么？,
