第4章工作分析的基本方法与工具课件.ppt

《第4章工作分析的基本方法与工具课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第4章工作分析的基本方法与工具课件.ppt（122页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、第四章 工作分析的基本方法与工具,本章主要介绍观察分析、员工自我记录法、主管人员分析、访谈分析和问卷调查分析等基本方法。,公司需要什么样的员工?,T公司是国内IT行业颇具规模的公司之一， 由于业务发展需要，公司准备招聘一批维修工程师。人事部门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上公布：负责计算机芯片维修及笔记本电脑维修。应具有计算机相关专业本科学历，三年以上相关工作经验英语四级以上。 招聘广告公布后，收到大批求职简历。人事部门按照招聘要求对求职者进行了筛选，从中初选了6名候选人由业务部门面试，但是6名候选人或不能满足岗位要求，或他们提出的工资要求公司无法接受，最后无一人被公司录用。,篇首案例,为

2、什么会出现这种情况?人事部门和业务部门经过分析后发现，人事部门在公布招聘信息时并没有对维修工程师的工作任务和任职资格进行专门分析，报纸刊登的招聘广告是按照一般方式写的，如“本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上”。这些条件时维修工程师并不是必需的，而维修工程师应该具备的一些基本技能招聘广告上丈没有说明。这就造成苻合广告条件及岗位要求的应聘者提出了高薪要求，另一些应聘者虽然符合招聘广告的条件，却不具备相关的岗位技能。 在竞争日益激烈的环境下，每一个组织都希望拥有优秀的员工，希望员工能有出色的业绩，并承诺提供具有竞争力的报酬。但是选择员工的标准是什么?如何对员工进行业绩考核?组织提供给员工报

3、酬的依据又是什么?这是每个组织在人力资源管理工作中首先要解决的问题。,工作分析方法,收集工作信息,访谈法,实验法,观察法,问卷法,参与法,今天我们将一同探讨,（一）定性分析的方法问卷调查法观察法工作日志法面谈法资料分析法关键事件分析法（二）定量分析的方法职位分析问卷法（PAQ）职能工作分析法（PJA）,第一节 观察分析法,所谓观察分析法，一般是由有经验的人，通过直接观察的方法 ，记录某一时期内工作的内容、形式和方法。并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动，适用于短时期的外显行为特征的分析、比较简单、不断重复而又容易观察的工作。观察的形式、有公开性观察与隐蔽性观察，他人观察与自我

4、观察等不同形式。工作者自我记录法，观察者和被观察者合二为一。工作日记法，由任职人员自己记录下每天活动的内容，作为工作分析的原始资料，工作分析人员”在“工作分析汇总”时参考工作日记。,观察法的分类,（1）根据观察时间是否具有连贯性，可分为连续性观察和非连续性观察。连续性观察是在某段时间内不间断地观察，非连续性观察一般是定期或阶段性观察。（2）根据对观察对象控制性强弱或观察提纲的详细程度，可分为结构性观察和非结构性观察。结构性观察，需要在现有理论模型和对与职位相关的资料进行分析整理的基础上，针对目标职位的特点开发个性化的观察分析提纲，对观察过程进行详细规范，严密掌控观察分析的全过程。结构化观察法具

5、有规范、连贯、可信度高的优点，但也存在着僵化、信息缺失等缺点。非结构化观察，只需根据观察的目标定位所要收集的信息进行观察，方式灵活。国内经常使用这种方法，它的优点是灵活、信息收集面宽；缺点是指导性差、分析整理难度大。（3）根据观察的目的，可分为描述性观察和验证性观察。描述性观察的目的是对任职者的个体或群体工作活动、行为和环境等进行客观描述，因此需要收集全面完整的信息，为后续编制调查问卷、访谈提纲、工作说明书提供信息支撑，必须要针对个体、小组、团队、组织四个层面展开全面的观察；而验证性观察仅是通过观察来验证通过其他方法所收集信息的真伪，对信息进行加工修订，因此只需根据需要验证信息所涉及的客体进行

6、观察就可以了。,观 察 法,直接观察法,阶段观察法,工作表演法,1）直接观察法：,工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程）,现场观察法,现场观察法是工作分析人员在不影响被观察者正常工作的前提下，在现场对待分析岗位的工作过程、内容、方法、设备和工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果有关注意事项事先确定观察的内容、时间、位置、观察记录清单等观察前要有详细的提纲和行为标准观察中尽量不要引起被观察者的注意，以免受到干扰从事动作研究时常采用此法，但工作分析不能单纯依赖此法该法多用于了解待分析岗位的工作条件、工作危险程度或者必需的工作设备等适用于大量

7、标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于以脑力劳动为主的工作,阶段观察法,为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验）,*任务清单法：例：总经理办公室1、总结总经理办公室的工作2、将业务动向中对公司其他部门有重大关系者向上级管理机构报告3、在指定范围内，协调本部门的活动4、在指定范围内，协调本部门与其他部门的活动5、在诸如企业服务等问题上，与专家、技术顾问以及外界组织进行商谈6、代表公司参加委员会、专门小组会议,工作表演法,工作分析人员对某些工作周期很长、突发事件较多的的工作，让员工进行该工作的表演，从中进行观察的方式。（如保安

8、人员盘问可疑人员）,（1）适用范围1.观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。2.适用的工作类型：门卫、流水线上的作业工人、警察、前台服务员等3.不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发事件（急救护士等）4.直接观察法与访谈法结合，口语报告（厨师、蛋糕师）。,工作观察法的适用范围和使用原则,观察法的使用原则,观察员的工作应该相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作；要注意工作行为为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来

9、；观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰观察者的工作；观察前要有详细的观察提纲和行为标准。,三、工作分析观察提纲（部分）,被观察者姓名： 日期: 观察者姓名：观察时间： 工作类型： 工作部分：观察内容：什么时候开始正式工作？（ ）上午工作多少小时？（ ）上午休息几次？（ ）第一次休息时间从（ ）到（ ）第二次休息时间从（ ）到（ ）上午完成产品多少件？（ ）,平均多长时间完成一件产品？（ ） 与同事交谈几次？（ ） 每次交谈约多长时间？（ ） 室内温度（ ）度 上午抽了几支香烟？（ ） 上午喝了几次水？（ ） 什么时候开始午休？（ ） 出了多少次品？（ ） 搬了多少次原材料？（ ） 工

10、作地噪音分贝是多少？（ ）,客房服务员整理房间的任务说明用手而不是用钥匙轻轻敲客人房门，并报知客人自己的身份。等待客人回答，假如没有回答，服务员要再问是否现在可以整理房间。还没有回答（无人），用钥匙开门。 开灯，以检查全部灯具是否正常。把手推车放在门前。 移走用过的烟灰缸和盘子，并放在指定地点。清除松散的脏物及垃圾。 整理报纸。 调换用过的火柴。除掉客人用过的床单、被单、枕套并放人手推车脏衣袋里。将用过的大小浴巾、方巾、踏巾放进手推车脏衣袋中。从车上取出干净的床具和卫生间的客用棉织品，拿到客房备用。,擦洗床架。按饭店规定的标准程序做床。按饭店规定的标准程序清洗、整理卫生间。吸尘（从里向外）。擦

11、拭陈设器具、家具等 a客房门b衣柜 c床头柜 d床头板e电话机f壁画g空调机旋钮h窗架i衣柜j灯具k桌椅l电视机补充室内客用品 a床头柜上烟灰缸及火柴电话目录及报务指南 b桌上杂志、饭店服务项目指南文件夹送餐服务菜单 c 衣柜内洗衣袋及洗衣项目价格表 标准数量的衣架 关上窗帘站在门口最后目视检查一遍关上床头灯关上门灯并将房门锁好,观察法的工作分析程序,观察分析法进行时，有几种方式：（1）一种是工作分析人员可以在员工的工作期间观察并记录员工的工作活动，然后和员工进行面谈，请员工进行补充。工作分析人员也可以一边观察员工的工作，一边和员工交谈。但第一种方式比较好，因为工作人员可以专心观察和记录，而且

12、不会干扰员工的工作。（2）通过问卷获得基本信息，再通过访谈和直接观察来确认和补充已了解的情况。结合了几种方法：观察法、问卷法、访谈法。使用时，注意具体问题，具体分析。,观察员培训和观察工具,观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的有目的的认识活动。该法需制定周密的计划，对观察的内容、手段、步骤、范围做出具体的规定 , 还要对。观察需要利用一定的观察工具。观察工具主要有: 一是人的感觉器官 , 通过眼看、耳听、鼻闻、嘴尝、手摸等感性认识活动直接感知被调查的内容 ; 二是观察仪器 , 如照相机、摄像机、录音机、望远镜等 , 这些仪器是对人的感觉器官的放大或延长, 可以形象直接地记录观察的结果。,观

13、察法的操作流程,观察法的操作流程一般包括五个阶段，即准备阶段、观察阶段、面谈阶段、合并信息阶段、反馈核实阶段。1.准备阶段的主要任务有：（1）收集现有文件资料（组织结构图、员工手册、旧的职位说明书等），对工作形成总体的概念（工作目标、工作任务、工作流程等）；（2）准备一份工作分析观察提纲，作为观察的依据（3）若需辅助观察设备（摄像机、有关仪器等），也应提前准备好；（4）对于事先所获得的模糊但很重要的信息，应做好注释，以备正式观察时注意。2.观察阶段（1）确保所选择的观察对象具有代表性；（2）选择不同的员工在不同的时间内进行观察；（3）以标准格式记录所观察到的结果（重要的工作内容与形式等）。3.

14、面谈阶段。首先，在观察后要与员工进行面谈，请员工自己补充。然后再与该员工的直接主管面谈，以了解工作的整体情况。,4.合并信息阶段（1）结合所列提纲，明确任务，保证每一项都已得到回答或确认；（2）合并从各个方面所获得的信息，形成一个综合的工作描述。需要注意的是，在此阶段，工作分析人员应注意根据情况变化随时补充材料。5.反馈核实阶段（1）核实阶段应以小组形式进行，把形成的工作描述分发给员工及其主管；（2）员工及其主管核实并反馈；（3）根据反馈意见，工作分析人员认真检查整个工作描述，并在遗漏或含糊的地方作标记；（4）有重点地召集参与对象，共同核定工作描述相关信息，以使其完整、准确。,观察法的特点,1

15、、观察法的优点(1)直观性和可靠性。“百闻不如一见”，观察者亲自到调查对象所在的现场，直接观察处于自然状态下的现象 , 被观察者是很难故意做假的。(2) 抗干扰性。实地观察基本上是观察者的单方面活动 , 有利于排除语言交流或人际交往中可能发生的种种误会和干扰。(3) 简便灵活性。观察法简便、易行 , 可随时随地进行 , 而且灵活性较大 , 观察人员可多可少 , 观察时间可长可短。非常适用于那些常规性和重复性的工作，如流水线工人。通过实际观察整个工作过程，对工作任务、工作程序、工作方法、工作环境等有了相对直观和客观的了解。另外，利用观察法还可以测定任务的实际完成时间，对作业过程进行动态分析。,被

16、观察者的工作应相对稳定、工作场所也应相对固定，这样便于观察适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作如组装线工人、会计员，而不适用于脑力活动为主的工作如律师、设计工程师等工作观察者尽可能不要引起被观察者的注意，也不要干扰被观察者的工作，否则可能引起霍桑效应对于不能通过观察法得到的信息，应辅以其他形式如访谈法来获得观察前要有详细的观察提纲可以采用瞬间观察，也可以定时观察,2观察法的缺点(1) 观察法的最大缺点是表面性和偶然性。(2) 受时空等条件的限制 , 观察法通常适合于以外显动作为主的职务，对于脑力成分比较高的职务，效用不大，对于在一些特设环境中活动的职务，难以运用观察法进行分析。(

17、3) 主观性干扰。由于观察者的主观素质不同 , 对同一对象的观察结果往往很不一样。 (4)难以获得任职者的合作。对与一些任职者来说，会产生心理抗拒，他们会觉得自己受到监视或威胁，同时，也可能造成动作变形。(5) 实地观察需要花费较多的人力和时间。(6) 难以得到有关任职者资格要求的信息。对于包含有思维性活动的复杂工作，以及工作内容、工作方式经常发生变化的工作来说，观察法就不适用。另外，观察法往往不是从工作任务本身和需求出发收集信息，而是受任职人员工作和能力现状影响较大，在观察状态下被观察者表现出来的行为往往不是其常态行为，影响了信息的准确性。,工作日志法,工作日志法是为了了解员工实际工作的内容

18、、责任、权利、人际关系以及工作负荷，要求员工坚持记工作日志，然后经过工作分析人员的归纳提炼，取得所需要工作信息的方法。工作日志填写说明1、 请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、 要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、 请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、 请您注意保留，防止遗失。,序号 工作活动名称 工作活动的程序 权限 时间消耗 备注 1 复印文件 审核领导签字 - 执行 45分钟 例行 复印 - 登记 2 开介绍信 审核领导签字 - 执行 15分钟 例行 开信 - 登记 3

19、起草公文 领会领导意图 - 撰写 - 修改 -提交 需报审 2小时 偶然 4 送公文 亲送 - 收件人签收 委托负责 40分钟 例行,工作日志表,工作日志填写实例 5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间7：30,工作者自我记录法,工作日志提供的信息完整详细，且客观性强，适用于管理或其他随意性大、内容复杂的岗位工作分析。由于工人自己对工作的情况和要求最清楚，本人记录最为经济与方便。但主观性较强。当工作为片段性的，常采用写实法。如下图。,进行归类，可以对工作有个清楚的认识。,员工记录法优缺点,该方法省时方便，但是使用范围较小；任职者有时夸大工作任务，影响信息准确性。,第二节 主管人员分析法

20、,主管人员通过日常的管理权力来记录和分析所管辖人员的工作任务、责任和要求等。如果将主管人员分析法与工作者自我记录法相结合，就使分析的结果更具有科学性。,职位工作分析表,一、职位名称： 部 门： 工作地点： 任职者姓名： 日 期： 主管人姓名： 签 字：二、基本职责：三、简要说明下属的主要职能四、列举主要职责活动与代表性的工作项目,优缺点,主管人员一般对所管线员工的工作有相当深刻的理解，但是有时也会存在一些主观偏见,访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象一线员工按照事先拟定好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈法是收集工作分析所需信息的最常用的有效方法，通过这种方法，分析者可以去做实际不能做的事，不能现

21、场观察的工作，或难以观察到的工作。访谈法对象某岗位的任职者对工作较为熟悉的直接主管人与该职位工作联系比较密切的工作人员该岗位任职者的下属注意事项事先设计访谈方案，先交给访谈者准备确定访谈内容、计划和提问详单访谈时由被访者回答，并给与补充分析者要保持中立和被访者一起审核资料,第三节 访谈分析法,工作分析时访谈的问题你的工作名称是什么？你对谁负责？什么人/多少人由你直接负责？为实现这些目标，你的主要工作任务和职责是什么？（哪些工作是你必需做的？为什么要做？你是怎么做的？）你的工作职责范围是什么？业务量多大？管理多少人？,信息任职者工作名称任职者直接管理者工作名称向任职者直接汇报的人员数量及工作头衔

22、任职者工作总任务的简要描述任职者的主要工作任务和职责,访谈获取的信息,任职者的工作名称（工作头衔）：如销售经理；任职者直接管理者的工作名称：总经理；向任职者汇报的人员数量及其工作头衔：销售工程师；任职者工作总任务的简要描述：任职者的主要工作任务和职责。,访谈原则及标准,所提问题和职务分析的目的有关职务分析人员语言表达要清楚、含义准确所提问题必须清晰、明确，不能太含蓄所提问题和谈话内容不能超出被谈话人的知识和信息范围所提问题和谈话内容不能引起被谈话人的不满或涉及被谈话人的隐私,工作分析访谈的主要内容您的工作名称（头衔）是什么？对谁负责（你的直接负责人名称/头衔）？什么人由你负责？多少人由你直接负

23、责？你工作的主要目标是什么？你的主要工作任务和职责是什么？（哪些是你必须做的？为什么要做？你是如何做的？）你的工作职责是什么？业务量多大？管理如何？你的工作需要哪些知识和资格对某部门某岗位的访谈提纲部门总体概况（职能、机构设置、人员规模等）部门近年取得的突出成绩、出现的失误和原因分析部门发展规划以及本年度重点工作目标近期工作目标中的难点问题以及症结分析待分析岗位的工作内容、岗位职责、工作重点以及难点胜任该岗位所需要的核心能力素质要求是什么?该岗位和其他岗位的关系,提问设计,1、你得保持设计问题的热情，直到任务可以完成为止。2、根据有关的资料和先前的经验设计出的问题，如一些问卷调查表、先前的工作

24、分析计划以及发表的统计资料。3、选择与所调查资料直接相关的问题。4、按照一定的逻辑顺序排列，一般是先难后易。5、构造一个粗略的工具，对少量的被访者进行粗略的实验访谈。,6、检查结果，修改或删除问题。7、修改不清楚的问题。8、在做了上述修改后，构建一个问题清单。9、通过整理资料的方式来使问题的回答选择化。10、进行第二次实验访谈，这次的重点是检查问题和回答项是否足够。11、通过检查第二次试验访谈的结果来构建最终的访谈提纲。,面谈法工作分析的步骤,访谈法的操作流程,整理阶段,准备阶段,结束阶段,开始阶段,主体阶段,（1）制定访谈计划；（2）培训访谈人员；（3）编制访谈大纲。,（1）营造轻松的气氛；

25、（2）介绍访谈流程；（3）强调访谈的有关要素；（4）做出访谈承诺,（1）寻找访谈切入点；（2）询问工作任务；（3）询问工作细节。,与被访谈者再次沟通,（1）确保信息的真实性；（2）剔除无效信息；（3）记录分类；（4）形成初步工作分析文件,先生、女士 您好，我叫，是这次工作分析的访谈员。首先感谢您来参加工作分析访谈。工作分析的目的是要解决两个问题，明确企业每个职位都是做什么工作的，明确这些职位对员工有什么具体的从业要求。这次邀请您来参加访谈是因为您有着长期和丰富的本岗位工作经验，您的配合是我们获得必要信息的重要保证。同时，我们将对本次谈话的内容作必要的记录。在这里，我们向您确保访谈内容仅限于工作

26、分析，并且将尊重个人隐私，确保您所谈内容的保密。请不必顾虑，如实回答。您有什么问题吗？如果没有，我们开始访谈。,（1）获得被访谈者上级的支持；提前通知被访谈者；（2）对访谈者的一些要求；（3）最好有访谈提纲；（4）一般作为辅助方法。,使用访谈法应注意的问题,工作分析访谈提纲1.请简要说明概括您的职位在本公司中的位置。2.该职位主要的工作内容和要达成的目标。3.您的主要工作职责是什么？4.完成工作的步骤和程序。5.怎样完成这些职责，在执行过程中碰到的主要困难和问题是什么？6.请指出以上各项职责在总的工作时间中所占的百分比。7.请问与您进行工作联系的主要人员有哪些？联系的主要方式是什么？,成功访谈

27、要点,预先准备访谈提纲；与主管密切配合，找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈目的及选择对方的原因）访谈中应该避免使用生僻的专业词汇访谈者应只能被动地接受信息就工作问题与员工有不同意见，不要与员工争论员工对组织或主管有抱怨，也不要介入不要流露出对某一岗位薪酬的特殊兴趣不要对工作方法与组织的改进提出任何批评与建议请员工将工作活动与职责按照时间顺序或重要程度顺序排列，这样就能够避免一些重要的事情被忽略访谈结束后，将收集到的信息请任职者和主管阅读，以便修正；,1、事先清晰地说明访谈的目标和方法。2、在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息

28、的合适工具。3、选择恰当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求。4、为达到访谈的目的需要取得回答者的支持。5、控制访谈，使访谈指向一定的目标。6、控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素。7、记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。,访谈法的主要优缺点,优点,信息失真,比较费时,需要专门 技巧,提高工作分析的效率,避免理解差异,深层次了解工作态度与工作动机等,有助于与员工进行沟通,缺点,优点：可以对工作者的工作态度与工作动机等较深层次的内容有比较详细的了解。运用面广，能够简单而迅速地收集多方面的工作分析资料。由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确。使

29、工作分析员了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题。为任职者解释工作分析的必要性及功能。有助于与员工的沟通，缓解工作压力。,缺点：访谈法要有专门的技巧，需要受过专门训练的工作分析人员。比较费口才费时间，工作成本较高。搜集到的信息往往被扭曲了，失真。访谈法易被员工认为是对他工作业绩的考核或是薪酬的依据，所以会夸大或弱化某些职责。,第四节 问卷调查分析法,工作分析中最通用的一种方法，就是采用问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析的目的。适用于规模大、职位设置繁杂的组织。工作实践分析法文献资料分析法,问卷调查法,问卷调查法是根据工作分析目的、内容等，事先设计一套工作问卷，由被调查者

30、填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的问答，形成对工作分析的描述信息。该方法的关键是问卷开放型：被调查人员根据问题自由回答封闭型：被调查人员选择问卷所提供答案问卷设计注意点提问准确，引起被调查人兴趣的问题放在前面，问题排列有序问卷表格要精炼，语言要通俗易懂，提问不可模棱两可，要有指导语,问卷的种类,封闭式问卷：从问卷提供的选项中进行选择，它主要用于任务分析和能力分析。对于一些事实性的信息要尽可能采用封闭式问题，这样问卷结果具有较高的统一性，也相对客观，便于分析;开放式问卷：允许答题者按自己的观点和想法回答问题，可以作为封闭式问题的补充，便于获取更广泛的信息。,工作分析（调查法）一般程序,调

31、查问卷的构成,封面信,指导语,工作基本信息,问题与答案,问卷法的操作流程,问卷设计,问卷测试,样本选择,问卷发放及回收,问卷处理及运用,问卷中问题的设计需要注意：,答案的设计,问题数目,穷尽性、互补性,越少越好,语言及提问,问题的编排,简明、简短、明确,先易后难、有逻辑次序,其它应注意的问题（1）事先需征得样本员工直接主管的同意，尽量获取直接主管的支持；（2）随时解答样本员工填写问卷时提出的问题；（3）对一般企业来说，尤其是小企业，不必使用标准化的问卷。,通用工作分析问卷（部分）,1.职位名称2.比较适合任此职的性别是 （请选择，下同）A.男性 B.女性 C.男女均可3.最适合任此职的年龄是A

32、.20岁以下 B.21-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁4.能胜任此职的文化程度是A.初中以下 B. 高中 C. 大专 D.本科5.此职位的工作地点在A.本地市区 B.本地郊区 C.外地市区 D.外地郊区,推销员工作分析问卷（部分）,说明以下职责在你的工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）1.和客户保持关系2.接待好每一个客户3.详细介绍产品的性能4.正确记住谷中产品的价格5.拒绝客户的不正当的送礼6.掌握必要的销售知识7.善于微笑8.每天拜访预定的客户9.讲话口齿清楚,逐步核对，在符合本职任务的项目上划“”，并说明它对工作的重要性代号 N 1 2 3 4 5重要性 无

33、关 很低 低 一般 高 很高1.保护交通事故现场证据_2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_3.使用闪光信号灯指挥交通_4.使用交通灯指挥交通_5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_6.估计驾驶员的驾驶能力_7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_8.跟踪可疑车辆，观察违章情况_9.签发交通传票_10.对违反交通规则的人发出警告_11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_12.检查驾驶执照或通行证_13.护送老人、儿童、残疾人过马路_14.参加在职培训_15.参加射击训练_16.操作电话交换机_17.擦洗和检查装备_18.维修本部门的交通工具_,民警任务调查表,工作问卷（某公司）姓名 工作名称

34、部门 工号主管姓名 主管职位1.任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务，如果你还负责写报告或做记录，请同时完成第8部分内容。2.特定资格要求：请举例为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证3.设备：请列举为了完成本职位工作，你通常使用的所有设备、机器、工具（比如打字机、计算机、汽车、车床、叉车、钻机等） 机器名称 平均每周使用小时，次数,4.常规工作任务：请用概括语言描述你的常规工作任务，请根据各项任务的重要性以及每个月每项任务所花费时间的百分比将其从高到低排列。并请尽可能多列出工作任务。5.工作接触：你所从事的工作要求你同其他部门和其他人员、其他公司或机构

35、有所接触吗？如果是，请列出要求与他人接触的工作任务并说明其频繁程度。6.监督：你的职位负有监督职责吗？（）有（）没有。如果有，请另外填写监督职位问卷。如果你的职位对他人的工作还负有责人但不是监督职责的话，请加以解释。,7.决策：请解释你在完成常规工作的过程中所要作出的决策有哪些（a）如果你所做出的判断或决定的质量不高；（b）所采取的行动不恰当，那么可能会带来的后果是什么？8.文件记录怎人：请列举需要由你准备的报告或保存的文件资料有哪些，并请概括说明每份报告都是递交给谁的 （a）报告 递交给 （b）保存的资料,9.监督的频率：为进行决策或决定采取某种正确的行动程序，你必须以一种怎样的频率同你的主

36、管或其他人协商？ （）经常（）偶尔（）很少（）从来不10.工作条件：请描述你是在一种什么样的条件下进行工作的，包括内部条件、外部条件、空调办公区域等。请一定将所有令人不满意或非常规的工作条件记录下来。11.资历要求：请指出为令人满意地完成本职位的工作，工作承担者需要达到的最低要求是什么？（A）教育 最低学历 受教育年限 专业或专长,（B）工作经验 工作经验的类型 年限（C）特殊培训 类型 年限（D）特殊技能 打字： 字/分钟 速记： 字/分钟 其他：12.其他信息：请提供各项目中所未能包括，但你认为对你的职位来说是十分重要的其他信息 员工签名 日期,职位分析问卷法,职位分析问卷PAQ包括了19

37、4个标准化的项目，这些项目能够概括出各种不同工作的工作行为、工作条件和工作本身的特点。 所有194个项目被划分为6个部分。,职位分析问卷6大部分信息投入脑力过程工作产出同他人的关系工作环境其他特点,13个总体纬度决策，沟通及一般责任操作的机械设备事务性活动及相关活动技术性活动及相关活动服务性活动及相关活动常规性工作时间表及其他工作时间表例行的，重复的工作活动环境知觉性一般身体活动监督，协调或其他人事活动公共关系，顾客关系以及其他接触活动令人不快的，伤害性，高强度要求的环境非典型时间表,项目实施,一.选择调查职位二.选择工作分析的问卷法问卷法是调查者运用统一设计的问卷，利用书面或网络问答的方式对

38、任职者进行调查，以获取工作要素信息的方法。一般由有关人员设计出一套工作分析的问卷，由任职者或者工作分析人员填写，在此基础上对问卷进行归纳分析，对分析结果进行定量化处理，并据此写出工作说明书。 当所需分析的工作面大而且时间和成本有较大的限制时 , 采用这种方法是比较有效的。 问卷调查是有结构的、间接的、书面的调查 , 这就决定了问卷调查法既有许多突出的优点 , 也有许多明显的缺点。,问卷的结构,问卷方法的关键问题是问卷的设计 , 问卷设计首先涉及问卷的结构 , 一份完整的问卷结构包括 :(1) 封面信。即一封给被调查者的短信。在封面信中 , 首先要说明调查者的身份 ( 调查者的身份也可以通过落款

39、来说明 ); 其次要说明调查的内容和调查的目的 ( 通常用一句话指出其内容范围 ); 在信的结尾处 , 一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等等。(2) 指导语。指导语集中在封面信之后 , 并标明 “填写说明” 的标题 , 其作用是对填写问卷的方法、要求、注意事项等做出总说明。(3) 问题和答案。问题和答案是问卷的主体 , 从问题的形式看 , 可以分为开放式问题和封闭式问题两类。开放式问题就是不为回答者提供具体答案 , 而由回答者自由填写的问题 ; 封闭式问题是在提出问题的同时给出若干答案 , 要求被调查者做出选择。(4) 编码及其他资料。在较大规模的统计调查中 , 常常采用以封闭式问题为主的

40、问卷 , 为了将被调查者的回答转换成数字 , 以便输人计算机进行处理和定量分析 , 往往需要对回答结果进行编码。所谓编码 就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。在实际调查中 , 研究者大多数采用预编码 , 一般放在问卷每一页的最右边 , 有时还可以用一条纵线将它与问题及答案部分分开。除了编码以外 , 有些采访问卷还需要在封面上印上访问员的姓名、访问日期、审核员姓名、被调查者住地等有关资料。,注意问题：为保证调查的真实性，一定要让受调查者明确调查目的（并非用于个人业绩评估）让他们放心反映真实情况。在填写问卷前预受调查者建立起良好的合作关系，以获得他们的支持。由于问卷通常比较长，受调查者

41、在填写过程中会出现烦躁情绪，这会影响他们认真作答。主持人应及时提示并耐心的提供帮助，以保证质量。 答过的问卷尽可能让HR专家和其直接主管认真审核，及时纠正偏差。JA人员对问卷统计结果进行审核、评估，尤其是针对同一职位但回答差异很大的项目需要进行商议，以取得统一 意见。,*问卷法：例：（管理类）1、工作中的决策程度2、与人交往3、在教育、经验和性格方面需求4、在体力、精神努力和职位压力方面的需求5、工作的保密程度6、特殊的沟通技能7、特殊的资格，列出履行职责需要的清单8、制定决策内容，包括决定和控制公司的政策和法律；判断失误的影响；回顾你决策的程度9、什么是最重要的职责10、监督什么职位和监督多

42、少职位11、监督的多样化和复杂化程度,12、工作执行的描述，包括依据标准政策、方法、程序、原理、创造性思维、惯例等13、判断，包括确定目标、对信息的评价、判断的多样化、判断的影响和重要性14、决策，包括理由、决定等15、困难和复杂程度16、正确和失误的影响类型17、准确，运用技术的准确性：技术的类型、需求程度、典型问题、正规的程序、预防失误18、错误的影响，错误的类型、错误的偶然性、纠正错误的成本、错误的影响范围19、对外工作关系，接触人的类型、接触目的、频繁程度、接触方式（电话）、影响人的技能和老练、占工作的比例20、内部工作关系,1、如果你是工作是非整日的、季节的或临时的，请解释：2、描述

43、学会和执行你的工作需要的培训和经验的种类和数量。如果是特殊的训练、技能或经验，请记在下面：3、教育需求程度：4、多长时间的工作经验才能象你一样满足职务的需求？5、工作概要，你工作的所以目的是什么：6、应该如何做和为什么这样做：7、精神或视觉的需求程度，描述精神或视觉集中/注意的程度，在你的工作需求的情况，如极少、这个工作、持续注视：8、设备和根据的责任，包括资金、维护或防止设备、根据损坏和丢失：,工作问卷的设计,9、对材料和产品的责任，包括在防止资金、材料、产品损坏、浪费过程的控制、监督、等：10、对他人的安全，包括维护他人安全环境方面：11、工作环境，包括站、走动、坐、举、爬蹲、跪等：12、

44、外出时间，每周、月和年的比例：,问题设计的要则,问卷设计的关键问题是问题的设计 , 包括问题题干和问题答案的设计。不论是进行那类设计，都要注意以下的要则。(1) 问题要具体 , 不要笼统、抽象。如问 :“ 您觉得我们的改革怎么样 ?”这样的提问太宽泛 ,应问 :“你对这次工资调整满意吗 ? ”等等。(2) 问题要单一 , 不要复合混杂。如 :“你和你的同事是否喜欢我厂的工作环境 ?” 事实上可能是你喜欢 , 而你的同事不喜欢。(3) 用词要通俗、易懂 , 不要用一般人感到陌生的词语或专业术语。如果必须要用，则在调查前要进行培训，进行必要的解释和说明。如 :“你的有效工时利用率是多少 ?” 显得

45、过于专业化。应问 :“本月你上班时间里没有用于工作的时间是多少 ?”然后有人力资源管理人员去核算出有效工时利用率就比较好了。(4) 用词要简洁 , 尽量不要用形容词、副词修饰。如 :“你的工作环境是否特别的乱 ?” 很多人感觉到工作环境 “乱”, 但不 “特别乱”, 选择答案时就拿不准了 。(5) 语义要清晰准确 , 要尽可能用量词 , 尽量不要用副词。如 :“你是经常 还是偶尔出差?”对 “ 经常”、“偶尔” 这类副词每个人的理解并不一样。可问 :“ 您平均每月有几天出差 ?”,(6) 要客观中立 , 不要渗入影响对方回答的观点。如 :“你愿意为利厂利己的职工解困资金捐款吗 ?” 给人的感觉

46、是 , 不愿捐款就成了不支持 “ 利厂利己 ”的 职工解困资金。(7) 要保护答题者的自尊与自我个性 , 不要提侵略性的问题。对敏感性问题应选用 “择疑法” 、 “假定法” 或 “转移法 ”, 减少答题者的内心压力。释疑法 , 即在问题前面写一些消除疑虑的功能性文字。如 :“ 宪法规定中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员 , 有提出批评和建议的权利 , 您对您所在城市的地方政府机关主要负责人有何评价和看法 ?” 假定法 , 即用一个假言判断作为问题的前提 , 然后再询问被调查者的看法。如 :“假如允许专业人员自由流动的话 , 您是否还愿意留在原岗位工作 ?”转移法 , 即将对问题的

47、直接回答转移到别人身上 , 然后 再请被调查者对他人的回答做出评价。如 :“对于工资制度改革 , 一些人认为利大于弊 , 另一 些人认为弊大于利 , 你认为哪种意见更符合实际 ?”(8)选择题所列答案项目的设计要互斥 , 不要出现互相包含的情况。如 :“你认为工作分析应该有谁来做 ? A. 男士 ;B.女士 ；C.经理 ；D.工人 ”现实生活中 ,经理有男也有女， 该填哪一项，随便一答 , 结果一定不准。(9) 问数字要准确 , 不要交叉。例如问年龄 , 应指明是周岁 , 并列出 :“A.20 岁以下 ;B.2130 岁 ;C.31岁40 岁 ; ”不应交叉 , 如 :“A.20 岁以下 ;B

48、.20 岁 30 岁 ;C.30 岁 40 岁 ”结果 20 岁、 30 岁就出现了交叉。,(10) 选择题所列项目要穷尽各种情况 , 不能穷尽的要加一项 “其他 ”, 不要让有些人找不到自己应填的位置。如文化程度除“小学、中学、大学”外 , 还应有 “小学以下、中职、高职、大学以上”等。(ll) 要有时间观念 , 要问近期之事 , 不要问难以回忆的事。如可问 :“你本月出差几天?” 或问 :“最近一次出差的时间是几天 ?”不要问 :“您去年出差的时间是几天 ?”被调查者可能记不清了，随便给你一个答案。 (12) 要将容易的问题放在前面 , 不要将涉及个人隐私的、比较难答的问题放在前面 。一般

49、可以按照以下原则确定问题之间的相互次序 : 把被调查者熟悉的问题放在前面 , 比较生疏的问题放在后面 ; 把简单易答的问题放在前面 , 较难回答的问题放在后面 ; 按照时间先 后、从外部到内部、从上级到下级等逻辑顺序排列 ; 先问宽泛的、一般性的问题 , 后问与职位相关性很强的问题 ； 开放式问题放在问卷的最后。 为了便于对问卷调查资料的统计 , 问卷常常以封闭式问题为主。同时 在最后附有一到两个开放式问题 , 以收集定性的、丰富多彩的资料 , 同时也便于在问卷分析以后进行重点的访谈分析。(13) 设计完问卷要先进行试调查 , 试调查可大可小 , 不要冒然发出去 , 否则一旦出了问题悔之晚矣。

50、(14) 要有防伪检测装置 , 不要一概都相信 , 应能去伪存真、排除无效问卷。(15) 设计时智慧含量越高越好 , 要采用迂回战术 , 点到为止 , 潜移默化 , 使人不知不觉道出内容不要乱问。例如 , 想了解企业凝聚力如何 , 直接问未必能得到真实的答案。如果问 :“你来到本企业感到自豪吗 ?”这样就好些。如果问 :“你的亲友是否知道你在什么单位 ?” 可能会得到更真实的回答。(16) 填答形式要越简单越好 , 不要让人感到吃力、烦躁 , 尽量少用复合式提问。,【课堂活动】工作分析问卷设计中的以下问题是否恰当？1、 您觉得我们工资制度改革怎么样 ?2、 你经常在公司里吃饭吗？3、 你的好朋