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1、主讲人：xx xx,1,.,保洁员工作职责,负责包干区域的卫生，每日早、中、晚各清扫一次，经常巡视保持区域内的环境卫生，包干区域原则上轮换1次季度，特殊情况另行安排；另类垃圾做到日产日清，生活垃圾和医疗垃圾应分类处理，建筑垃圾定点存放；每日对各自包干区域卫生进行自查，虚心听取灵床科室的意见，及时改进工作方法；始终保持公共区域的环境卫生，包括卫生间、痰盂、垃圾箱等；制止随地吐痰、乱扔东西的行为；,2,.,保洁员工作职责,每周大扫除一次，负责包干区域的整体卫生，包括门、窗、玻璃、扶手等；每日早晨卫生在职工上班前完成；节约用水和其他物资；卫生间的卫生随时查看，保证墙壁没有蜘蛛网、灯光明亮、便池清洁无
2、臭味、便池通畅不堵塞、无蝇、无蛹；维护好分管区域的绿色植物，保洁好清洁工具和清洁物资，并作好登记工作；工作中遇到问题逐级反映，问题不拖延。,3,.,目录CONTENTS,01,保洁人员礼仪规范,02,清洁剂的认识及使用,03,保洁人员基本操作技能,04,各项保洁程序,4,.,保洁人员礼仪规范,01,5,.,1仪容仪表,服装：按规定着装上岗，不得在非工作时间穿制服，制服要勤洗勤换，有破损要及时修补，保持制服整洁干净，不得赤脚穿鞋；,发型：男员工发侧不过耳、后不过衣领，要剃净胡须，发不蓬乱，不擦重味发油，女员工不留怪发型，长发应戴发套；,仪容：不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生，工作
3、时，面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢；,工牌：保洁员上岗期间佩戴工牌,6,.,2礼仪规范,1、见到客人要面带微笑，并说“您好”； 2、不能使用客梯，清洁电梯除外； 3、清洁电梯遇客人需要使用，必须礼让客人； 4、各种清洁机械的使用与安置均需以安全为前提； 5、不使用时，必须把工具和用品放在制订位置； 6、任何时候不能大声说话，以保持售楼处安静环境。,7,.,3基本准则,1、保持个人清洁卫生； 2、工作守时，具有时间观念； 3、言谈举止，礼貌得体； 4、关心同事，乐于助人，具有合作、团结精神； 5、灵活熟练的运用操作技术、程序，有突发应变能力； 6、站姿端庄，不得双手插袋及叉腰； 7、养成
4、良好的卫生习惯； 8、培养工作兴趣，发挥自身潜质； 9、与管理层、同事及客人保持友好的关系，确保工作安全高效； 10、拿工具时，必须用手提起，不得将任何工具一边拖地一边行走。,8,.,清洁剂的认识及使用,02,9,.,1全能清洁剂,全能清洁剂（中性）：不损坏任何装修材料表面、特适用于卫生间浴盆、洗面盘，能除油渍、污渍、无腐蚀性、安全可靠、可用于磁砖、塑料、金属、橡胶等表面、是家庭及企业事业单位普通选用的清洁用品。,一般表面清洁，1份全能水兑水100份； 地板清洗，1份全能水兑水40份； 顽固污渍与油渍，1份全能水兑水5份。,使用方法,10,.,2玻璃清洁剂,玻璃清洁剂：适用于所有玻璃门窗、玻璃
5、镜子及玻璃用具、使用方便、去污力强、能使玻璃表面恢复晶莹通透、无须过水、无痕迹。,用1份玻璃水兑水40份。,使用方法,11,.,3洁厕剂,洁厕剂：具有去污、消毒、除臭特点。 用 途：用以清除厕所、卫生间马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味。 用 法：将本品均匀地涂在污秽处，几分钟刷洗后冲水。,12,.,4空气新鲜剂,空气清新剂：是一种调节室内空气的化学综合剂。 用 途：能中和室内的各种异味、使室内保持芳香、清香。 用 法：将本品装进喷壶中、直接喷洒即可。,13,.,5静电水,用 途：是一种专业地面保养用品、能增强尘推吸尘去污能力、吸尘后的尘推极易抖去尘土、再次使用、适合于现代高档家居地面、打蜡地面、
6、要求高度清洁地面等的使用。 用 法：将本品喷在尘推底部上，待其渗透后，即可使用，尘推尘土集达到一定程度时、抖去尘土接着使用。,14,.,6不锈钢保养剂,用 途：专用于不锈钢表面清洁保养、去污力特强、能有效去除油污、锈迹、用后不锈钢表面、形成保护膜、使金属表面保持光洁如新，防尘防手指印残留。,15,.,7红水,用 途：适用于清洁马赛克、瓷砖墙面及地面，尤其适用于清新装修房屋的马赛克、瓷砖墙面的水泥、石灰等难用一般清洁剂难以清洗的灰垢。 用 法：先把地面用水打湿后，将红水倒入喷壶、然后均匀喷洒于墙身污垢上，稍后刷洗、过清水即可。 注 意：切忌乱用，做好防护、戴手套。,16,.,保洁人员基本操作技能
7、,03,17,.,1推尘,尘推在每天下班前，在接触地面的部分（即底部），喷上静电水、以均匀潮湿为而，喷后不能马上使用，因湿时起不到化学作用，反而会损坏地面。配备一条干毛巾、地面有水渍或死角位，尘推推不到的地方用毛巾擦干净，使用时无论转左转右还是向前、尘推底部必须紧贴地面，不能将尘推提离地面，否则会将污垢或垃圾依旧留在地面。,18,.,2除尘,消除灰尘通常采用湿布抹和吸尘器吸的方法。过去人们习惯用的鸡毛掸子是非常不科学的。只是使灰尘搬搬家，换换地方而已，没有真正的清除掉，反而造成空气污染。采用湿布抹去。尤其使用吸尘器吸尘是比较彻底干净的最佳方法。,19,.,3拖地,1、用地拖桶及地拖进行，先给地
8、拖桶加清水后加全能水，把地拖浸到桶中的清洁剂兑水中，然后拧干。 2、使用时、一手握住上端（通常用右手），此手操作时又不要用力，而另一手放在此棍中间部位，拖地时用此手出力作左右摆动地拖，拖地方向并不是上下移动，而是向横方向，如“一”字写法，原因是：充分利用地面，象用抹布抹尘一样，不会使拖去的污垢再次留在地面上。便于操作均匀。比上下操作更安全。,20,.,3拖地,3、拖地时应先拖两边地脚线边的地方，然后再中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。 4、地面干后应不出现拖痕为标准，反之就是地拖太湿或水太脏造成的结果。 5、当拖过后地面上不会出现水珠滴证明地拖基本拧干。,21,.,4除垢,污 垢：
9、是粘附于物体表面的污物，通常有水基、油基、胶质等几类，清除方法有物理方法和化学方法。 物理方法：一是用水清洗；二是用硬物刮擦。使用物理方法的用具和设备有很多，如钢砂团、去污粉、砂纸、百洁布、磨擦机等。 化学方法：是利用清洁剂的化学性质与污垢起化学反应，使污垢改变其化学性质，或能够脱落，或能溶于水而达到除污的方法。如马桶中尿碱污垢的消除，则是选用酸性清洁剂，使酸碱中和而达到除污目的。,22,.,5除渍,污 渍：污渍是使物体表面粘染蛋白质、化学染料、油漆、胶质物等而造成的痕迹。如牛奶、血液、墨水、染料等。 除去污渍的方法是：分析污渍性质；选择合适清洁剂； 除渍的原理是： （1）吸收：如除去纤维上的
10、油渍，先用软纸盖住，再用电熨斗烫，待纸吸收油脂后，再敷以除油剂； （2）溶解：如根据油漆的性质选择溶剂，使之溶解、稀释，达到除污目的； （3）化学反应：如织物上汗渍，先用弱醋或氯水擦洗等。,23,.,6抹尘,1、当你要进行各种设施的抹尘操作时，首先准备好一干一湿两块抹布。 2、将湿抹布洗干净并把水拧干，折叠成正方形或长方形，它的作用是易于操作及力度均匀，按操作顺序抹擦，但抹布要经常用水清洗，以便将附帖 在布上的尘垢清洁掉，不会再附在原本的物体上。 3、抹尘时，抹布必须同一方向，并经常要将抹过一次布面复折，不要将抹布打圈，否则，尘垢始终不能抹去，停留在原处，洗布水要勤换。 4、作业后应干净明亮，
11、反之，就是因抹布太湿或没有用干布擦抹。,24,.,各项保洁程序,04,25,.,1办公室内部保洁,注意事项,备好所需物料,室内,地拖桶、地拖、百洁布、抹布、镜布、扫把、垃圾产、静电扫。全能水、去污粉、小垃圾袋、酒精等。,进入办公室前，要轻轻地敲三下门，得到客户的允许方可进入；如果对方忙，需推迟时间，就先退出做其他工作，如果对方允许，工作时动作要快，但必须快中不乱，拿放工具要轻。,26,.,第一，收垃圾萝内的垃圾，用扫把把地面垃圾清扫干净。 第二，把洗净的抹布拧干、抹擦各办公台面，局部地方如太脏，可用百洁布倒少许去污粉轻轻抹擦，不能损坏台面的原有光泽，如果不脏，只有附尘，可用静电扫打扫一下即可，
12、抹擦后台面上不能有渍，最好是用拧干的湿布抹擦后，再用干布抹擦一遍，在抹擦过程中要勤洗抹布。 第三，道工序是抹擦窗台和电开关，以及其他设施，抹擦后的设施均无水渍为宜。,1办公室内部保洁工序,27,.,第四，拖地面，清水里倒少许的清洁剂，把拖把拧干，拧干的程度拖在地面上不会出现水珠为宜，拖地时应先拖两边地脚线，然后再拖中间地段，这样可避免地拖碰在地脚线而留下水斑。拖地标准：当地面干后应不出现拖痕为标准，反之，就是与地拖太湿或水太脏造成的结果。 第五，最后，要检查一遍所做过的整体效果，是否达到要求，电话消毒每月按照时间准时消毒。,1办公室内部保洁工序,28,.,1.物料配置,伸缩杠、玻璃刮、抹水器、
13、玻璃水、铲刀、镜布、地拖桶、地拖、除胶剂；,2清洗玻璃,2.清洁程序,29,.,1、对准备清洗的玻璃在最紧贴玻璃底部铺上大毛巾，这样可以防止洗的污水弄脏窗台及墙灰等，同时也便于玻璃清洗完后对污水的清除及处理。2、观察表面的污渍性质，如有胶渍、油漆之类，可用铲刀于玻璃成45角铲除，切忌用刀片角剔除污渍，同时注意玻璃表面是否有镀膜，如是镀膜玻璃就不能用铲刀，以免将镀膜划伤，这时可用少量除胶剂喷在污渍表面，约两分种后，用棉布将其擦掉，早明显污渍除掉后，用手摸摸玻璃表面，看是否有看不见的细小沙粒、硬物，并将其除掉，以免刮水时对玻璃胶条造成损坏。,2清洗玻璃的程序,30,.,3、用地拖桶稀释好玻璃水（按
14、产品要求比例），将抹水器放在桶内渗透，然后提起抹水器稍微停留，让多余的水滴回桶内，用抹水器从顶部逐层涂抹洗擦（可配合伸缩杆使用），对有污渍的表面多擦几遍。 4、用玻璃刮将已洗擦的玻璃污水刮干，使用玻璃刮时应从玻璃的顶部落刮，从上到下，视具体情况，可用横刮或竖刮式进行，刮玻璃的行距应互叠1-2公分，每刮一刀应将刮的胶条用毛巾抹干净再刮第二刀，以免胶条藏有细小杂物造成遗留水痕。 5、用镜布将玻璃周边的交接处的水抹干，并将玻璃底部的防护布收起，同 时用布将窗台或地面抹干净。,2清洗玻璃的程序,31,.,3直升电梯清洁保洁,准备工具：手刷、百洁布、毛巾、镜布、吸尘机、铝梯、全能水、不锈钢保养剂、告示牌
15、。,1、向管理处停开电梯。 2、在电梯门口放置“暂停使用”或“工作进行中 告子牌。 3、电梯轿厢清扫、地毯吸尘或换地毯。 4、用吸尘机吸门缝内泥沙、杂物。 5、用手刷加全能水刷电梯门缝。 6、用干净湿毛巾擦试门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干。,具体流程,32,.,3直升电梯清洁保洁,7、用渗泡过全能水的湿毛巾抹轿厢天花、排风口、灯色、示屏。 8、将洁而亮倒在毛巾上，均匀地涂在轿厢不锈钢门上，再用力来回（上、下）反复擦试。 9、再用干净毛巾擦干不锈钢表面。 10、用干净干毛巾擦干不锈钢表面的水渍。 11、将不锈钢保养剂倒在干净布上，均匀地涂在不锈钢表面。 12、用干净的抹布进行不锈钢表面的抛光处
16、理。 13、通知管理处开启电梯。,具体流程,33,.,4卫生间清洁,注意事项,备用工具、物料,卫生间,厕擦、镜布、水桶、百洁布、水飘、洁厕剂、漂白水、推水刮、镊子、玻璃刮、毛套、工作牌等。,1、使用洁厕剂应戴手套；2、镜布、地拖、百洁布要洗擦干净，每天漂洗消毒用具；3、禁止使用浓度酸、碱清洁和粗糙擦垫清洁洁具，以免损坏瓷面；4、下水道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。,34,.,4卫生间清洁工作流程,1、进入卫生间前将工作告示牌放在门口，打开门窗通风。 2、先用镊子取出小便器的烟头、香球，然后按冲水阀用水冲洗洁具。 3、用布或百洁布加清洁剂擦抹洁具，较顽固的污渍加洁瓷宝反复擦抹干净。 4、用
17、清洁剂和布擦抹洁具整体表面包括水箱、水管、隔板两面基座周围注意不留卫生死角。 5、装好厕纸、添加洗手液，然后抹净纸架、液盒、门锁、周围瓷片、间板。 6、擦洗洗手盘和洗手台表面，镜面和水制用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面、墙身。 7、清倒厕纸，并定期洗擦，然后拖抹干净地面。,35,.,单擦机、地毯刷、地毡水、地毡除渍机、吹风机、吸水机、地毡吸扒、电缆线盒、水瓢、洗衣刷等。,料,物,配,置,5地毯清洗,36,.,5地毯清洗流程,搬离可移动物体,地毡吸尘,局部手工除污垢,手工洗擦边角位置,装好擦机配件,稀释地毡水装进擦机水箱,由内向外擦洗地毡,风干地毡,标准质量： 无纸屑 无灰尘 无污渍 无脚
18、印,37,.,5地毯清洗具体流程,1、地毡清洗前，先将要清洗的地毡全面吸尘一次。可用吸尘吸水两用机装上隔尘网进行吸尘，吸尘后观察整体地毡有没有污渍，如有污渍可用除渍机加洗衣刷进行局部手工清除； 2、对墙角、柜边等擦机洗不到的地方，可用水瓢装一些稀释好的地毡水进行手工清洗。对可搬动的台、椅尽可能搬离现场； 3、将擦机配上地毡刷，在水箱加入按产品要求比例稀释好的地毡水，把高低杆调节到适合位置，将电源线插入电源插座，按动机身电源开关，检查擦机可正常运转后，可开始进行地毡清洗工作；,38,.,5地毯清洗具体流程,4、清洗地毡应从内向外洗。操作时擦机行走应是向后退，而不是向前走，这样可减少操作者脚印踩在
19、清洗好的地毡上； 5、清洗时擦机摆动幅度不宜太宽，一般摆2米以内为宜，摆动擦机时应注意不要成弧线行走，应是如一字形直线行走，行距之间应重叠10公分左右，每行应重复擦洗2次。对局部较脏的地毡，擦机可停留在原处多擦一些时间，力求使清洗完的地毡整体效果一致； 6、已清洗好的地毡应尽快用吸水机配地毡吸水扒将水分吸干、操作也是从内向外、向后退进行，吸干水分后可用吹风机对地毡进行风干，以加快地毡的干爽速度。,39,.,吹风机、地拖桶、落地蜡、旧床单布、抛光机、抛光垫、面蜡、喷磨蜡。,料,物,配,置,6打蜡,40,.,清洗风干地,质量标准：光洁透亮无划痕,玻璃除渍,由内向外打蜡,风干地面蜡水,打磨抛光,6打
20、蜡基本流程,41,.,6打蜡具体操作程序,1、在起蜡程序完成的基础上，检查地面是否完全干透。如地面没干透就封蜡，会使水分无法挥发、造成打蜡后地面石缝周边出现颜色不一致的水痕；2、检查地面是否有残留细小沙粒，可用干净尘推彻底将地面尘推1-2次；3、将起蜡水倒进地拖桶，桶边放一块旧床单，将落蜡拖放进蜡水浸透，然后提起压干，压干的蜡拖在桶内抖松散后，如蜡拖有小量蜡水滴出，可将蜡拖放在床单上稍稍吸干，以防蜡水滴在地上干后形成水珠状；4、打蜡一般是由内向外进行。将蜡拖在需打蜡的地面均匀地涂上，蜡拖涂在地面上以不出现水珠为佳，要求蜡拖行走路线要直，（像一字形横拖）用力要均匀，每一拖路线含接要有5公分的重叠
21、，摆动幅度不宜过大，一般以2米以内长度摆动蜡拖最好；,42,.,6打蜡具体操作程序,5、正常情况下是先打底蜡，后打面蜡，所打层数根据实际情况而定，对墙角、墙边等位置，可到最后一层蜡才封边打蜡。封边时注意蜡拖不要碰到地脚线，否则打完蜡后要对地脚线进行起蜡处理；6、打一层蜡时，如果蜡拖是南北向摆动，第二层蜡就要东西向摆动，目的是要将蜡水成网状地均匀涂在地面上，以不显示蜡拖行走痕迹为佳。7、打蜡每一层都宁薄勿厚，待第一层蜡水干透后（可用吹风机边打边吹干）再打第二层（以手背轻按地面不粘手就是干了）对主要通道及门口等位置，可多打一至二层面蜡，以延长地面蜡的磨损时间；8、当面蜡全部打完并干透后，用高速抛光
22、机加喷磨蜡对打蜡地面进行一次抛光打磨，目的是对新蜡压实，磨平、增加光亮，使其有平滑如镜般效果；,43,.,7吸尘,1、吸尘前要先把吸尘机检查妥当，包括检查是否需要清理尘袋及配件有否损坏等。如发现有任何损坏，应立即通知主管及维修人员检查及维修后才使用。把吸尘机推到所需要吸尘的位置。2、把吸尘机的电源线插在墙上电源插座上。3、启动吸尘机的开关电制将它启动，然后将吸尘机或吸尘机的手柄推前或拉后，把地毯彻底吸净清洁。要留意尽量避免踏在已经吸尘之地毯上，以免留下脚印。4、当听到不平常的声音或闻到不寻常的气味时，应立即将吸尘机关上检查，看是否需要修理。,44,.,7吸尘,5、如有家私或其他物件阻挡吸尘工作
23、时，应将它们移开。吸尘后将它们放回原处。6、当完成吸尘工作后，把吸尘机关掉，卷好电线并将它放置妥当。7、最后将吸尘机清洁干净把它放回原处。,质量标准,无纸屑,无灰尘,无垃圾,无污渍,45,.,晶面处理机、吸水机、抛光机、抛光垫、电缆线盒、水瓢、水桶、钢丝棉、针盘、告示牌、保养剂等。,料,物,配,置,8大理石地晶面处理,46,.,8大理石地晶面处理,做好现场防护，把地面表面清洗干净，在晶面处理机的针盘下安装钢丝棉抛光垫，把晶面剂注入喷壶内，喷涂在准备作晶面的大理石地板表面上。用晶面处理机均匀磨擦喷有保养剂的大理石地板上面，要求磨擦时缓慢移动，直至地板表面的晶面效果出现。用抛光机对地面进行抛光处理
24、。撤除告示牌或隔离区。,操作程序,47,.,8大理石地晶面处理,大理石保养剂喷涂量不应太多，由于地板表面磨擦系数较大，抛光时会产生较高的温度，对针盘的损坏较大。,注意事项,48,.,吸尘机、尘推、毛巾、地拖、水桶、扫把、垃圾铲、垃圾袋等。,料,物,配,置,9大堂清洁,49,.,9大堂清洁操作流程,1、到达岗位后马上清洗卫生间，装好厕纸、洗手液。2、巡扫清理大堂地面垃圾，清倒烟灰缸垃圾。3、将干净并喷上静电剂的尘推平放在地面，直线来回推行，除去地面尘土，推的次数视客流量而定。4、大门口地毯吸尘。5、用干毛巾擦抹大门玻璃拉手、指示牌、信箱、其他饰物。6、及时清倒垃圾桶垃圾、杂物，视污渍程度及时清洗，放回原处。7、走火梯门、消防设备、底位墙身、地脚线抹尘。8、巡回保洁。,50,.,THANKS,谢谢聆听,51,.,
