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1、,岗位说明书编制及能力素质模型,目录,岗位说明书编制,了解岗位说明书的作用了解岗位说明书的结构和内容掌握如何编写岗位说明书,我们的目标,关于一个岗位所承担的工作任务、职责和对任职者要求的书面描述。,岗位说明书：,岗位说明书编制,职位说明书的作用,引导新员工进入职业角色明确岗位的工作性质-职位设立目的明确职务的职责和权限-职责描述及工作权限提供工作评估指标和依据-衡量标准协助人员招聘与选拔-任职资格为人员培训、发展提供依据-职责描述、任职资格提供薪酬评价标准,岗位说明书编制,岗位说明书的结构,岗位基本信息岗位设置目的主要工作职责和内容、责任程度、衡量标准工作权限（业务、财务、人事）工作关系（内部
2、、外部）任职资格（教育情况、工作经验、业务技能、基本技能、能力要求）工作特征（使用工具、工作环境、工作时间、身体条件）修订记录,岗位说明书编制,岗位说明书编制,1、基本信息-销售处经理,为为最大限度地利用销售资源，发挥销售和客户团队绩效，达成公司下达的销售目标及工作指标，,在在指定的销售范围区域内,公司政策规定指导下,做制定销售策略，观察、监督和领导销售代表完成销售目标和公司要求的各项指标。,2、岗位设置目的,岗位说明书编制,岗位设置目的 （岗位存在的理由和目标）,为在做,为最大限度地利用销售资源，发挥销售和客户团队绩效，达成公司下达的销售额、利润等各项指标，在指定的销售范围区域内,公司政策规
3、定指导下,制定销售策略，观察、监督和领导销售代表完成销售目标和公司要求的各项指标。,岗位说明书编制,岗位说明书编制,3、岗位职责、责任程度、衡量标准,岗位说明书编制,4、工作权限,5、工作关系,岗位说明书编制,岗位说明书编制,6、任职资格,岗位说明书编制,7、工作特征,岗位说明书编制,8、修订记录,岗位说明书编制要点,对职位的描述，不是任职者的现在工作不局限于现状，着眼于组织设定岗位需要针对对岗位而不是人归纳而非罗列,岗位说明书编制,目录,推导过程,能力素质模型,白象能力字典DDI,*系统能力模型,说明：与公司核心价值观相关的行为表现体现在能力项里面,面试指导手册,面试指导手册-面试流程,简历
4、筛选电话沟通 初试 复试 终试背景调查,明确岗位需求,录用阶段,面试流程,面试指导手册-面试流程,面试指导手册-面试方法/工具,面试指导手册-面试方法/工具,面试方法介绍面试准备-面试之前如何准备面试工具-面试需要用到的工具STAR面谈法-面谈方法面试结论-录用决策背景调查-对拟录用候选人进行资料核实,面试指导手册-面试方法/工具,面试准备 1、审阅背景资料（初试面试官）：特别注意与其职位或行业相关的工作经历思考被面试者工作变动的频率和可能的原因注意应聘者工作经历中时间的间断或重叠审视被面试者的教育背景及其与工作经历的相关性2、准备发掘行为问题（复试面试官）查看初试结论对质疑点做重点考察准备对
5、岗位要求的各项能力及行为指标进行考察根据面试题库修订问题，使其更切合应征者的经验决定是否要把问题次序改变，如有需要可提出其他的问题,面试工具介绍1、面试评估表,2、北森测评： 北森TMS平台测评基于著名心理学家、管理学家麦克利兰（David C McClelland）的经典素质理论，结合国内企业的用人需要，融合了北森10年来的专业测评经验，形成涵盖5大类45项素质维度的胜任力框架（其中，基层员工覆盖了33项素质，管理人员覆盖了45项素质）。我们将针对白象集团所需要的员工能力素质项进行测评。 测评报告举例：,面试指导手册-面试方法/工具,3、性格特点测试：我们应用PDP行为风格测试工具，行为风格
6、”是指一个人天赋中最擅长的做事风格，根据不同的人风格特性的不同，分别用了5种动物来代表，分别是：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型和变色龙型。,面试工具使用,面试指导手册-面试方法/工具,面试指导手册-面试方法/工具,STAR面谈法是指通过对候选人过去的行为的了解来预测其将来的表现,Situation（背景）- 描述应聘者处理过的一项具体工作时的状况Target/Task （目标） - 描述在那个工作中所要完成的目标或任务Action （行动） - 描述应聘者为了完成目标采取的行动Result （结果） - 描述行动的结果,在面谈过程中主要针对候选人曾经的工作案例从背景、目标、行动和结果四个方面
7、来进行追问,STAR面谈法介绍,面试指导手册-面试方法/工具,STAR面谈法的应用,要问- 问具体的直接的问题- 问包含了行为事例的问题,面试中的行为事例,例如:1. 哪一项工作的完成是使你最为满意的？当时的是什么情况？通 过什么方式怎样完成的？结果怎么样？3. 通常你会如何来说服别人接受你的意见？达到的效果怎样？,不要问- 问理论性的问题- 问选择性问题- 问引导性问题,例如:你是否很努力的参与了?你有信心承担这个工作吗？,STAR面谈法应用（理论性问题、选择性问题与行为性问题的对比）,面试指导手册-面试方法/工具,面试指导手册-面试方法/工具,STAR面谈法应用警惕,1、含糊的描述 例如：
8、经常,通常,一般来说,我们,负责 2、主观意见 例如：我认为,我相信 3、理论性的或不切合实际的叙述 例如：我将要,下次,如果,面试指导手册-面试方法/工具,STAR面谈法中如何追问,1.在缺少具体工作状况或目标时如何提跟踪问题 描述什么导致你这样么做？ 你可以举一个采用那种方法的具体情况吗？ 是什么促使你这样做？ 那时的环境是? 你为什么作出这种反应？2.在缺少行为时如何跟踪问题 请具体地描述你是怎样做的？ 你在项目中的具体角色是什么 详细讲述你采取的步骤？3.在缺少结果时如何跟踪问题 结果如何？ 别人对你的表现有什么评价或意见？ 由此产生了什么问题/成功的结果？,面试指导手册-面试方法/工
9、具,面谈过程中要注意记录和聆听,一、记录-笔记窍门 让应聘者知道你是在记笔记 只记下适当的资料 记下面谈中观察到的行为 小心处理敏感或负面资料的记录,迟些记或争取时间时记 记下关键词汇、 数字、行为的动作 个人速记方法二、过渡从开始面试到进入面试主体的平稳过渡十分重要面试中的每个环节都应该有过渡,三、聆听（主动聆听是一项简单的技巧，只需要结合一些身体语言和口头上的回应） 身体语言包括：注视应聘者用点头或摇头来表示理解口头上的回应包括：主动回应 (呃啊, 继续, 我明白)重述应聘者的语言或想法.,面试指导手册-面试方法/工具,面谈前后需要注意,面谈结束时需要：保持和善态度，鼓励应聘者发问或发表自
10、 己的意见，回答应聘者的问题 2. 岗位实际情况的介绍告知这份工作的优势 和挑战，出差情况及忙碌周期 3. 对于可能的适合人选，可对其适时地多介 绍公司， 以加深其印象4. 检查是否有遗漏的问题，如有遗漏继续 提问 5.告诉应聘者下一步将做什么，以及通知其 是否录取之方式与日期 6 .衷心地向应聘者表达对其参加本次面谈的 谢意注意：不要以假的信息错误地引导应聘者,面谈开始前需要： 介绍你的姓和职位，简单介绍公司 解释面谈的目的 1.知道更多应征者的背景和经验 2.让应征者了解该职位及架构 描述面谈的流程 1.简略审阅工作经验 2.提出关于这些工作经验的具体问题 3.回答应征者关于职位与架构的问
11、题 预防性提示 1.告诉他你会做笔记并可能打断请不要 介意 2.请面试者回答时尽可能用精炼的语言,面试指导手册-面试方法/工具,面试结论面试结论需要注意：1、在面试结束之后尽快对应聘者做出评价2、评价要基于应聘者实际所做的工作来进行3、评价要基于该职位所需具体的能力来进行4、评估要清晰准确，避免近因效应、晕轮效应、第一印象、对比 效应、以偏盖全,面试指导手册-面试方法/工具,实施的阶段-在候选人通过面试达成初步合作意向成为拟录用候选人后实施的前提-征得候选人本人的同意实施的目的-对候选人的客观情况进行核实以提供面试评估的有效性,背景调查真实有效,面试结束，正式录用为公司员工，发录用offer,
12、背景调查,1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。9、奋斗目标是人生的精神支柱。10、共同的
13、事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。奥斯特洛夫斯基11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。12、终于有一天，海水和泪都是甜的。13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。14、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。丁玲16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林
14、斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫,
