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2、师职业道德规范,旺盛充沛的精力,和蔼可亲的笑容,温文尔雅的风度,精湛高超的技艺,高尚的道德,第二节 美发师职业守则,一、爱国守法、维护权益、遵守行业规范,爱 国,首要道德责任,爱国主义精神,维护民族自尊心,维护祖国的独立,个人、国家紧密联系,美发师职业道德规范,守法,法 律 意 识,行 使 权 力,履 行 义 务,道 德 底 线,美发师职业道德规范,维护权益,五种途径,与经营者协商解决,向消费者协会投诉,向行政执法机关投诉,法院起诉,双方共同提请仲裁机构仲裁,消费者权益保护法,美发师职业道德规范,遵守行业规范,美 发,洗 发,染 发,烫 发,修 剪,美发师职业道德规范,宗 旨,服务至诚,精益求
3、精,管理规范,进取创新,服务至上,宾至如归,美发师职业道德规范,工作态度,礼仪,忠实,责任,喜悦,协作,效率,美发师职业道德规范,仪 态,工作站姿,工作仪态,工作要求,关门开门,美发师职业道德规范,仪 表,身体清洁,口腔清洁,头发清洁,佩戴整齐,服装整洁,美发师职业道德规范,美发师职业道德规范,表 情,微 笑,热情、真诚,用心、回应,不玩弄、敲打,不大声喧哗,不厌烦、冷淡,美发师职业道德规范,言 谈,禁用粗话藐视侮辱,运用合理欢迎语言,安静严肃轻声,运用共通语言,多用敬语,不得讽刺挖苦顶撞,积极回应顾客,美发师职业道德规范,请 假,出具病假证明,事先请假逐级上报,明白部门请假权限,未批准假期等
4、于旷工,事假一般不超过20天,有始有终请假销假,美发师职业道德规范,电话礼仪,三响之类应答,您好开始谢谢结束,做好记录清理要点,不得先挂对方电话,语言亲切礼貌,第二章 美发发展简史,第1节 国内美发发展简史一、国内美发发展历史,原始社会,夏商时期,战国时期,秦汉时期,魏晋南北朝,隋朝,唐朝,唐朝,唐朝,唐朝,宋朝,元朝,明朝,清朝,民国,二、国内美发现状,规模扩大从业人员增加,收入较高,消费人员增加,连锁加盟增加,烫染技术,修剪技术,三、国内美发发展前景,重视审美,千姿百态丰富多彩,技术不断累积发展,第三产业大放异彩,第二章 美发发展简史,第2节 国际美发发展简史一、国际美发发展历史,古希腊,古罗马,20世纪10年代,卷发,20世纪20年代,波波头,20世纪30年代,手指烫发,20世纪40年代,夸张烫发,20世纪50年代,波浪大卷,20世纪60年代,包头卷发,20世纪70年代,蓬松,20世纪80年代,定型摩丝,20世纪90年代,侧夹自然,21世纪,自然,如今,如今,二、国际美发现状,欧洲美国日本韩国,历史较长规范严格,有相关法律规定,有专属部门监管,有科技研发支持,美发技术创新能力强,三、国际美发发展前景,开始强调色彩的作用,美发比赛众多,修剪方法创新,沙宣修剪OP修剪,沙宣修剪,沙宣修剪,第三章 美发业务基础知识,第1节 美发服务接待一、美发服务接待程序,
