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1、吉姆麦卡恩刚成为800花卉公司总裁时，公司负载累累，年收入不足100万美元。为有效地满足顾客对花卉运送的需求，公司需要专门的订单接收员和客户服务代表。但是在这些部门，员工热情最低，辞职率最高。季节波动和花卉行业的变动进一步增加了问题的复杂性，因为这意味着公司在业绩高峰季节，如情人节和母亲节需要多达2400名员工，而在业务淡季中只需900名员工。为了重新获得竞争优势，吉姆麦卡恩需要一个可以解决对员工的波动的需求战略。此外，为了建立和保持有效优质服务的声誉，公司需要留住在高度紧张的订单接收和客户服务部门的优秀员工。麦卡恩如何保持优秀员工队伍，以解决季节变化对额外员工的波动的需求？人力资源管理能否成
2、为重建公司竞争优势的战略的一部分？,800花卉公司人力资源管理,吉姆麦卡恩的措施：1 .跨职能培训员工2 . 对在节奏很快的接收订单和客户服务部门中成长很快的员工，作为对他辛勤工作的奖励，他们会调到公司的零售部或总部工作。3 .在业务高峰期，普通订单接收员变成了训练和帮助临时工人的主管。4.麦卡恩将跨职能培训称之为“锐步系统”，每个参与者都得到了一双崭新的锐步运动鞋。结局：800花卉公司从一个负载累累，年收入不足100万美元公司变成年收入达一亿美元以上的大公司。*留住了优秀的员工，并使他们更负责和更有效地满足顾客。,刘备用人之道-买胡萝卜1按不同档次向员工陈列展示各种令人兴奋的胡萝卜2当员工在
3、工作上有优异表现时，经由上司或同事提名，就可以获得一个荣誉点数。3集合足够的荣誉点数，就可以向公司兑现现金、奖品，（家电用品或旅游。）也可以将点数继续积累，将来兑换更大的奖品。,海尔的用人之道-人人是人才，赛马不相马1在位监控（自检、互检、专检）2届满轮流3三工转换（三工并存、动态转换） -（ 优秀员工、合格员工、适用员工）,吸引有效的劳动力人力资源计划工作分析预测招聘选择,保持有效的劳动力工资薪水福利劳动关系中止,开发有效的劳动力培训开发评估,人力资源环境竞争环境立法社会趋势国际动态,第八章 人力资源管理,第一节 人力资源计划第二节 员工的招聘第三节 员工的培训第四节 绩效评估第五节 职业计
4、划与发展,人力资源管理（Human Resource Management或HRM）是现代管理学中组织管理理论的重要组成部分。从经济学的角度： -人力资源的合理配置是现代化生产的根本要求和必然趋势，人力资源的优化组合往往是提高劳动生产率的关键因素。从行为科学的角度： -如何调动和发挥人的主观能动性是保持优良生产绩效的前提条件。,第八章 人力资源管理,观点1-人力资源管理: 就是现代人事管理，是指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥和控制的活动。它是研究组织中人与人关系的调整、人与事的配合，以充分开发人力资源，挖掘人的潜力，调动人的积极性，提高工作效率，实现组织目标的
5、理论、方法、工具和技术。因此，也可以把人力资源管理简称为现代人事管理。,第八章 人力资源管理,观点2: 人力资源 国内有人把人力资源管理定义为：“通过对人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标”,第八章 人力资源管理,观点3-人力资源管理所谓人力资源管理，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理。 从开发的角度看它不仅包括人力资源的智力开发，也包括人才的思想文化素质和道德觉悟的提高；不仅包括人力现有能力的充分发挥，也包括人力潜在能力的有效挖掘。 从利用的角度看-它包括对人力资源的发现、鉴别
6、、选拔、分配与合理利用。 从管理的角度看-它既包括人力资源的预测与规划，也包括人力资源的组织和培训。不论在企业，还是在事业单位，人力资源管理都应当成为其现代化科学管理的核心 主要内涵包括-员工的招聘、选拔、工资报酬、培训与开发、个人生涯发展与组织发展以及劳资关系等。,第八章 人力资源管理,企业人力资源管理的内容与结构 企业人力资源管理的内容主要包括以下方面：(1）人力资源规划：通过制订这一规划保证人力资源管理与企业的战略目标相一致；另一方面，保证人力资源管理活动的各个环节相互协调。同时在制订和实施这一规划时，应当充分考虑创造一种公平的竞争规则，以便提供相对平等的就业机会。（2）职务（或工作岗位
7、）设计与职务分析：通过对工作任务的分解，根据不同的工作内容，设计具体的岗位职责、工作条件和待遇。,第八章 人力资源管理,（3）招聘计划：就企业所需人员的数量和质量进行计划和安排，根据企业实际情况提出裁员或招聘的具体计划。（4）招聘：通过一定的竞争手段遴选企业所需的合格 人才。（5）甄别和选择：通过相对科学的评估和测试机制选拔最为优秀和最适宜特定岗位的人才。（6）事业和职业生涯发展计划：根据企业员工的个人禀赋、学识、经验、性格、工作能力、交际手段和气质、兴趣、偏好和价值观等特点，同时结合企业组织的运行与发展需要，为员工制定符合本人个性特点的事业发展计划，不断开发员工的潜能和创造力。,第八章 人力
8、资源管理,（7）绩效评价：通过考核员工的工作绩效，及时作出信息反馈，奖罚分明，从而进一步提高和改善员工的工作绩效。（8）培训与开发：通过培训提高员工个人、群体和整个企业员工的知识、能力、工作态度和工作绩效，进一步开发员工的智力潜能。（9）工资福利：根据员工的工作绩效，给予不同的奖酬和福利待遇，使每一位员工都能得到适宜的激励或鼓励。（10）劳资关系：企业管理者代表企业所有者与企业内有组织的员工群体就工资、福利及工作条件和医疗、退休和失业保障等问题进行谈判，协调企业内部的劳资关系。(11）安全与保健：为保障员工的健康，减少空气和噪音污染，减少工伤和死亡事故发生所必须采取有效措施。,第八章 人力资源
9、管理,此外: 确立标准对于人力资源管理控制过程具有重要的意义，因为有效实施管理控制需要三个基本条件：第一，必须建立可供具体操作的管理控制标准；第二，必须能够得到反映实际结果与标准要求之间的偏差的信息；第三，必须有能力采取措施纠正实际结果与标准要求之间的偏差。显然，没有标准就不可能具有衡量、评估实际绩效的根据；没有信息就无法了解态势；没有相应的措施，整个管理控制过程就会成为毫无意义、没有依据的活动。,第八章 人力资源管理,选人,第八章 人力资源管理,人力资源计划（规划）： 通过规划使组织的需要和人力资源的基本情况相匹配。确保组织总目标实现。人力资源计划的任务: 1系统评价组织中人力资源的需求量
10、根据组织职务的数量和类型 选配合适的人员 因事择人 ；因材器使; 用人所长; 人事动态 制定和实施人员培训计划,第一节 人力资源计划,职务设计体现的结果为职务设计书：包含的内容：职务名称与代号；承担此职务的员工数目；所属部门名称及直属主管姓名；待遇情况及级别；职务概念（工作的性质、范围、和目的）；职务开展（工作的具体内容、对象、方法和步骤、标准、所使用的工具与设备、工作环境与疲劳程度；担任该职务应接受的教育程度及工作经验；任职者所应接受的生理状况、个性和行为特征；任职者所应拥有的智商程度和技能。（二）评估未来人力资源状况（三）制定一套相适应的人力资源计划,第一节 人力资源计划,一.管理人员招聘
11、的标准1.管理愿望2.良好的品德3.勇于创新的精神4.较高的决策能力二.员工招聘的来源与方法来源：广告、推荐、（员工、关联人员、职业推荐）方法：外部招聘、内部提升2、员工招聘的程序与方法三、员工的解聘,第二节员工的招聘,外部招聘：就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。优点：1.具备难得的“外部竞争优势” 2.有利平息并缓解和内部竞争者之间的紧张关系 3.能够为组织输送新鲜血液缺点：1. 外聘者对组织缺乏深入了解 2.组织对外聘者缺乏深入了解 3.外聘行为对内部员工积极性造成打击。,第二节员工的招聘,内部提升：组织内部成员的能力和素质得到充分确定之后，被委一比原来责任
12、更大、职位更高的职务，以天补组织中由于发展或其他原因而空缺乐的管理职务。优点：1.有利调动员工的工作积极性 2. 有利于吸引外部人才 3.有利保证选聘工作的正确性 4. 有利被聘者迅速展开工作缺点：1.可能导致组织内部近期繁殖2.可能会引起同事之间的矛盾,第二节 员工的招聘,一.人员培训的目标 组织通过对员工的有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前的知识和能力的一项连续而有效的工作。 补充新知识，提炼新技能 全面发展能力，提高竞争力 转变观念，提高素质 交流信息。加强协作二.人员培训的方式、方法方式：新职工培训、在职培训、离职培训；方法：专业知识和技能培训、职务轮换培训、提升培训设置助
13、理职务培训、设置临时职务培训。,第三节 员工的培训,第三节 员工的培训,一绩效评估的定义和作用定义：是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。作用： a.为最佳决策提供了重要的参考依据 b.为组织发展提供了重要支持 c.为员工提供了一面有益的镜子 d.确定员工的工作报酬提供依据。 e.为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。二绩效评估的程序与方法 确定绩效评估目标 确定考评责任者 评价业绩 公布考评结果，交流考评意见 将绩效评估结论备案。,第四节 绩效评估,确定考评责任者：全方位反馈，多维度评级评价业绩：精确的评价业绩公布考评结果，交流考评意见：对管理
14、者进行培训使他们能够有效地利用业绩评估访谈，经理要能够恰当的反馈，以提升业绩和促进员工以一步发展。将绩效评估结论备案？（双方的会谈记录）,第四节 绩效评估,第四节 绩效评估,三、考评的内容1.个人素质考核2.主管人员的考核1.是否为本组织或本部门规定了长短其目标及可考核的目标2.是否理解上级政策在其决策中的指导作用并确保下属也这样做3.是否定期的检查计划，了解计划是否与现在的期望一致4.选择方案时是否注意到对问题起作用的关键要素（二）主管人员工作效率方面的考评 1.思维与决策效率 2.知人用人的效率 3.处理事务的效率 4.控制时间的效率。,第四节 绩效评估,（一）职业计划与发展的意义和特点职
15、业计划:员工根据自己的能力和兴趣，通过规划职业目标以及实现的手段，使自己在人生的各个不同时期得到不断的发展。（二）职业生涯发展：组织在发展过程重要据内外环境的变化，要求对员工进行动态调整，使每位员工的能力和志趣都能与组织的需要相吻合职业生涯发展的阶段和特点（三）职业生涯发展的途径 1.传统路径法 2.网络路径法 3.横向技术路径 4.双向职业路径一个人职业生涯发展的五个阶段摸索期立业期生涯中期生涯后期衰退期,第五节 职业计划与发展,职业生涯发展的意义：意义：人才是组织的关键要素，人才并不是在职业生涯的每一时刻都表现出卓越的才华的。他们的精力、兴趣和能力都会随着新的工作环境及工作内容的改变而发生
16、变化的，这种变化将会影响到他们的职业生涯。组织可帮助员工设计一条切实可行的未来生涯发展路径，通过各种有效的方式使组织中的人力资源得到充分的利用。特点：1. 确保组织获得需要的人才 2.增加组织的吸引力以留住人才 3.使组织成员都有成长和发展的机会 4.降低员工的不平衡感和挫折感。,第五节 职业计划与发展,二、职业生涯发展的阶段及其特点：,第五节 职业计划与发展,三、有效管理职业生涯的方法a.慎重选择第一项职务：最有权力的部门或权力影响大的部门。b.努力掌握工作中的平衡：了解组织的权力机构，了解努力争取对稀缺而十分重要的资源加以控制c.适时表现自我：了解组织文化特点以及与组织关键任务协调关系等，对可表现性差或特定贡献难以与别人区别的工作要努力的推荐自己d.要善于同上级处好关系：帮助上级成功；寻找推荐人e.保持一定的流动性,第五节 职业计划与发展,作 业 题1.什么是人力资源管理 2.人力资源计划的任务3.人员配备的基本原则 4.组织提升的方式及其优缺点5.人员培训的意义及方式、方法。6.绩效评估的概念和作用7.进行职业生涯管理的意义8.职业生涯发展的阶段及其特点。,
