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1、服务管理办公室2021年上半年工作总结和下半年工作计划范文服务管理办公室关于2021年上半年工作总结和下半年工作计划范文X-X月,预计各窗口受理行政审批(服务)事项XXXXXXX件,办结XXXXXXX件。承诺提速率达XX.XX%,办理提速率达XX.XX%,现场办结率达XXX%,群众评价满意率达XXX%,网上审批实现率达XXX%。一、主要工作情况(一)强化政务大厅管理运行,提高服务效能1.加强大厅日常管理。一是强化管理,提升服务效能。通过日常巡查、受理群众投诉等形式,对窗口事项办理情况和窗口人员服务质量等开展监视检查。加强信息收集反应,加强考勤管理,并向情况汇总向所在单位反应情况。加强群众的测评
2、和回访,通过随机回访、问卷调查等形式,及时了解群众对窗口的评价。二是加强窗口标准化建设。合理调整窗口布局、完善标识标牌等,不断提升政务大厅的服务环境。2.弘扬先进,营造浓厚氛围。开展流动红旗窗口、季度服务明星评比,每个季度各评选出X个流动红旗窗口、XX名服务明星以及创新工作项目。在今日XX等开辟宣传专栏,选登优秀窗口、个人的先进经验,激励窗口人员创先争优、大胆创新。(二)创新审批运行模式,深化政务服务体制机制改革1.做好事项的合并、取消、下放承接等工作。截至XXXX年X月XX日,全市行政审批事项共计XXX项,其中本级事项XXX项,X市上下协同联动审批事项XX项。较XXXX年,减少X项。X.深化
3、政务服务“一窗一章”改革。更新了“一窗一章”服务区行政审批事项清单,共计XXX项。预计X-X月办件XXX万余件,审批提速率达XX.X%,群众满意率达XX.XX%OX设置税务联合服务窗口。以“营改增”为契机,在政务大厅D区设置了“税务联合服务窗口”、“税务联合导税台”,形成了信息共享、互利共赢的税务新格局,从而实现了税务办理“一窗式”服务。X.设置了二手房交易联合纳税窗口。在政务大厅C区设置了X个二手房交易联合纳税窗口,进一步优化了二手房交易的纳税服务。(三)加强政务服务体系建设,拓展政务服务功能进一步加强对各镇便民服务中心、村(社区)便民服务室标准化建设的指导,明确各镇平台标准化、人员专业化、
4、机制长效化、城乡均衡化的相关要求。全市XX个镇,XXX个村(社区)基本建立了便民服务中心和便民服务室,覆盖率达XXX%。濠阳、通济、敖平三镇公安便民服务点办理户籍、居民身份证等业务,截至目前,共办件XXXX余件。(四)着力推进BxG.RxG建设,促进电子政务协调发展。一是成立了XX市BxG、RXG工作推进领导小组,及时召开了依托互联网推进BxG.RxG工作会,以市政府名义印发了xx市依托互联网平台推进BxG、RXG工作方案。二是民生服务系统升级改造基本完成,继续打造XXXXXXXX民生服务“一号通”;综合行政执法指挥平台项目已于X月XX号签订的正式合同。(五)深入推进阳光政务运行,加大行政权力
5、公开透明力度1.推进阳光政务运行。一是深入推进政府信息公开。完成XXXX年政府信息公开年度报告,X-X月预计我市主动公开政府信息XXXX条,办结率达XXX%。二是推开展政权力依法规范公开运行。以XX市政府办名义印发了XX市行政权力依法规范公开运行电子监视方法。截至目前,我市各相关部门在行政权力依法规范公开运行平X办件XXX余件。三是加强基层公开综合服务监管平台建设。不断加强各村(社区)基层信息发布,X-X月预计我市基层公开综合服务监管平台公开信息XXXXX条。2 .推进“市长公开和信箱”工作。X-X月预计收到群众来电来信达XXXX件,较去年同期增长约XX%,办结率XXX%,满意率为XX%,无一
6、例投诉。3 .推进“XX服务”政务微博工作。创新网络线上和线下活动方式,不断增强政务微博的影响力。X-X月预计共发布信息XXXX条,办理有效诉求XXXX条,按时办结率XXX%,网民满意率xxx%,开展宣传推广活动X次,媒体报道X次。(六)推进公共资源管理,实现公共资源交易电子化。1 .进一步完善电子交易系统。XXXX年X-X月,公共资源交易中心门户网站更新XX处,开评标系统五大模块更新XX处,招投标文件编制系统更新X处。X.进一步落实交易平台整合工作。认真梳理工作思路,与软件公司就如何做到平台技术端口平稳、顺利对接开展了探讨,确保电子交易平台整合工作顺利完成。X.我市实行土地交易费用减半政策。
7、自XXXX年X月X日起,我市实行土地交易费用减半政策:国有工业用地交易服务费原按成交金额的X%收取,现按x.x%计收;集体建设用地公共根底设施和公用事业建设配套费原按成交金额的XX%收取,现按X%计收。预计每年可为企业减轻负担约XXX万元。(七)加强机关党建,着力打造一流服务队伍2 .“两学一做”学习教育。一是制发了学习卡片XXX张、展板X个,悬挂了XX幅宣传标语。二是制发了市政务服务办“两学一做”学习教育实施方案,明确了学习教育任务和内容;三是制发了“两学一做”任务清单;四是制定了“两学一做”学习教育计划表。截止目前,共计召开集体学习讨论会X次,座谈会X次,领导干部讲党课X次,撰写心得体会共
8、X篇。X.“企业问需年”活动。制定了活动实施方案和活动计划安排表,通过组织有关审批窗口的业务骨干组成“小分队”,主动深入我市各行业代表企业,按筹建、在建、投产、达产开展分类,实施“两送两问一解决”行动,及时解决企业在建设、生产、经营中与政务服务相关的困难和问题。(A)夯实作风建设,提升行政效能和廉洁意识1.强化政治理论学习。积极开展政治理论学习,通过上一堂廉政课、读一本廉政书、等主题活动加强思想教育,采用集体学习、个人自学等方式,强化党性观念和法律观念,从思想上筑牢拒腐防变的防线。X.加强作风建设。严格执行窗口作息时间和工作纪律,强化日常巡查督查,深入开展“纪检组长进大厅”,定期和不定期到窗口
9、现场抽查行政审批件,认真落实首问责任制等四项制度。X.加强行政审批与电子监察。严格把关各窗口的项目审批工作,及时掌握窗口单位行政审批事项的办理情况,对行政审批事项办理过程及状态开展实时、全程监控。X.强化廉政文化建设。大力倡导廉政文化进窗口,通过在政务大厅张贴廉政图片、警句等,营造良好的廉政文化氛围。开展主要负责人讲廉政党课活动,营造崇廉尚洁的工作氛围,打造“廉洁审批、阳光服务”的政务大厅。二、下半年工作思路(一)深化行政审批制度改革。1.建立完善窗口审批机制。制定规则流程,强化日常管理,确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理。X.深入开展审批项目梳理。通过审批项目再清理,审批流程再优化
10、,申报材料再精简,承诺时限再压缩,最大限度地满足企业和群众的需求。x.深化政务服务“一窗一章”改革。进一步完善“一窗一章”运行管理机制,加强窗口人员的业务培训。x.进一步完善并联审批程序,对清理确认保存的前置审批项目,与项目核准并联办理。进一步扩展市级并联审批范围,夯实X省、X市和我市三级纵向联动审批根底。(二)大力推进政务服务标准化。从环境设施、日常管理等方面,促进窗口建设走向制度化、规范化、标准化。推进三级政务服务体系规范化建设,不断完善其功能。积极指导各镇探索便民服务中心管理体制改革。(三)进一步加强电子政务建设。打造“互联网+政务服务”网上办事平台依托互联网平台,积极推进网上集中预受理
11、和预审查,力争实现网上审批,审批项目全部上网运行。积极推进uBxG新型政企关系、RxG新型政民关系”试点工作,促进政府管理转型,提高政府管理效率和水平,形成新的政商、政民服务模式。(四)进一步深化行政权力阳光透明运行。加强动态管理,敦促指导各相关单位优化权力事项内外流程,完善节点配置等。加强机制建设,不断完善行政权力运行管理制度,修订行政权力运行电子监视方法,做好行政职权目录公开。(五)进一步强化政府信息公开。抓好重点领域信息公开、公共企事业单位信息办事公开,落实权力清单制度,通过公开制约权力行使全过程。健全完善制度规范,提升公开质量。(六)积极推进公共资源交易规范化建设。深化公共资源交易改革,进一步加强电子招标投标管理,大力推进公共资源交易中心规范化建设,进一步完善交易目录,努力提升政务服务水平,大力营造更加公平、公开、公正的市场竞争环境。