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1、物业公司年度培训计划主导部门培训主要内容培训对象培训时长（小时）培训导师人事行政部1.物业公司的经营理念及企业文化介绍新进员工1公司领导2.物业管理基础知识简介新进员工1人事行政主管3.员工手册简介与学习新进员工1人事行政主管4.成本控制意识培训全体员工2人事行政主管5.公文写作知识和技巧办公人员1人事行政主管6.档案管理方法办公人员1人事行政主管7.服务礼仪/意识/技巧新进员工3人事行政主管8.公司基本人事制度简介新进员工1人事行政主管9.突发事件的处理方法和流程新进员工1项目经理/工程主管客服部1.本小区物业状况简介客服人员1前台主管2.物业管理前期介入流程及方法部门全体员工2项目经理3.
2、质量管理理念介绍部门全体员工2项目经理4.服务意识和沟通技巧介绍客服人员2客服主管5.岗位职责说明及操作规范介绍客服人员1客服主管6.商品房进户工作流程介绍客服人员1客服主管7.空置房屋钥匙管理规范说明客服人员1客服主管8.业主及住户满意度调查管理规定部门全体员工2客服主管9.投诉与建议处理管理规定部门全体员工1客服主管10.室内装饰/装修管理办法部门全体员工1工程/客服主管11.业主收房流程及注意事项说明客服人员2客服主管12.做一名出色主管应具备的条件和素质主管及以上人员1项目经理13.物业管理法规条例（物权法/各管理办法等）部门全体员工2项目经理14.消防知识及实践说明部门全体员工1安管
3、主管工程部1.岗位职责说明及操作规范介绍部门全体员工1工程主管2.物业管理法规条例（物权法/各管理办法等）部门全体员工2项目经理3.安全消防知识学习（日常/消防/操作）部门全体员工2工程主管4.服务礼仪/意识/技巧部门全体员工3客服主管5.应急事故处理部门全体员工1工程主管6.弱电系统相关知识介绍部门相关员工2工程主管7.给排水及空调系统相关知识介绍部门相关员工2给排水/空调系统领班8.维修工专业技能学习（电工/电梯等）维修工2工程主管安管部1.岗位职责说明及操作规范部门全体员工1安管主管2.物业管理法规条例（物权法/各管理办法等）部门全体员工2项目经理3.安全消防知识学习（日常/消防/操作）
4、部门全体员工1安管主管4.礼仪及队列训练方法和规定安保员3安管主管5.服务礼仪/意识/技巧部门全体员工2安管主管6.突发事件处理方法及流程部门全体员工1安管/工程主管7.防汛防台知识学习部门全体员工1安管/工程主管保洁部1.岗位职责说明及操作规范说明部门全体员工1保洁主管2.物业管理法规条例（物权法/各管理办法等）部门全体员工2项目经理3.安全消防知识学习（日常/安全/操作）部门全体员工1安管/保洁主管4.岗位技能及标准工作流程说明部门全体员工2保洁主管5.服务礼仪/意识/技巧部门全体员工2客服主管6.防汛防台知识学习部门全体员工1安管/工程主管7.绿化管理及养护方法绿化员工2保洁主管8.突发事件的处理方法和流程部门全体员工1保洁主管
