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1、车管员值班管理规定1.1 值班要求1.2 基本要求1.1 车管员上岗前必须检查衣、帽及装备是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。1.2 车管员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。1.3 车管员在岗时应举止文明，不袖手、背手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。1.4 公司明令禁止在当班前4小时内和当班时喝酒。1.5车管员在岗期间，随时接收监控中心的指令，服从命令、听从指挥和调遣。1.6 车管员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，并合理控制对讲机音量，以不影响车主和其他员工为宜。1.7 车管员值班时不能盯视车主，避免使顾客产生恐惧感。1.8 遇到车
2、主应主动打招呼或敬礼，有礼貌地回答他们的询问。任何情况下不得与商户发生冲突，处理问题先敬礼，尽可能多的记住商户的名字。1.9 车管员一律不得随意使用安全、消防设施，不得与其他部门员工闲谈。1.10公司明确规定：严禁车管员擅自处理、动用扣押物品。2.0巡查要求2.1 车管员严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查，并及时填写巡查记录。2.2 巡查过程中，检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，必须立即通知工程部，协助采取措施隔离措施。2.3 巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。2.4 检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器
3、是否完好，检查消防器材备是否完整，是否被遮挡或堵塞。2.5 检查停车场各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知工程部。2.6 检查停车场各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告物业部。2.7车管员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。2.8每日巡查过程中，车管员必须检查各种设施设备标识完好情况，以及电梯运作是否正常。4.9每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督。2. 10巡查时，若发现可疑人员，及时通过对讲机通知监控中心配合观察、监视，必要时，选择适当的地点检查和盘问。3. 11巡查
4、过程中，注意观察来往人员情况，禁止、派发广告等闲杂人员进入停车场。4. 12夜间巡回检查时，清理场内闲散、滞留人员，预防不法分子盗窃、破坏事件。5. 0固定岗要求5.1 在地下停车场各出入口岗应站立为车主提供服务，负责停车场固定位置或划片区域的日常安全防范。5.2 随时注意车主的车辆情况，注意观察可疑人员，阻止商贩、打斗者、精神病患者进入车场。5.3 在完成安防任务的同时，为车主、提供良好引导、开车门等便民服务。5.4 及时制止破坏停车场设施设备、可能造成安全隐患的违章行为，并进行必要的取证工作。5.5 提醒、制止车主的不文明行为和违规停车（如乱停、乱放、超速、鸣笛、乱张贴、乱扔垃圾）等。3.
5、 6负责监督检查对进出场的人员进行验证、放行；必要时对进出的物品进行查验。及时提醒其他员工的仪容仪表。3.7负责监督责任区域的清洁保洁、工作。3. 10负责检查责任区域的消防设备、器材的配置与完好情况。4. 11疏导进出车辆，引导车辆停入适当位置，并提醒车主做好防盗措施.5. 12协助收费员进行相关停车收费优惠活动的宣传与解释工作。车管员各岗位职责及作业规范1Q车场主管职责对各岗位履行职责情况进行监督，负责人员的临时调配，处理各种纠纷和突发事件。车场主管讲机编号：02职责范围：地下一、二层停车场的巡逻检查，现场秩序管理及车管队员整体工作情况的管控。2.0车管员各岗位职责及作业规范2.1 1岗2
6、.1.1 岗位范围:白班、中班、晚班：地下停车场1号入口岗2.1.2 岗位职责：(1)对进入的车辆进行发卡登记，并做好停车场相关优惠活动的宣传与解释工作。(2)对进入停车场的月卡、免费和优惠车辆做好验证工作。(3)巡视入口是否畅通。(4)相关设施的保洁及物品管理，包含刷卡机、自动抬闸器、岗亭内相关物品的卫生与整理。(5)做好节能降耗工作，如在特定时间关闭入口减速坡顶的照明灯等。(6)严禁非机动车进入停车场。2.1.3 岗位流程：(1)白班：8：00正常接班。8:00-16:00在岗亭位置做好停车卡的统计及相关记录填写工作，并做好所辖区域安全防范工作。16：00正常交接班。(2)中班：16：00
7、正常接班16：00-24：00在岗亭位置做好停车卡的统计及相关记录填写工作，并做好所辖区域安全防范工作。24：OO正常交班(3)晚班：24：00正常接班。24:00-8:00在岗亭位置做好停车卡的统计及相关记录填写工作，并做好所辖区域安全防范工作。8：00正常交接班。2.1.4 交接内容：(1)装备物品交接：对讲机、停车卡、登记本、值班记录等。(2)卫生状况交接：岗亭内处、刷卡机台面、自动抬闸器立面的卫生等。(3)相关停车信息的交接：如新的优惠活动等。2.2 2岗2.2.1 岗位范围:白班、中班、晚班：地下停车场2号入口岗2.2.2 岗位职责：(1)对进入的车辆进行发卡登记，并做好停车场相关优
8、惠活动的宣传与解释工作。(2)对进入停车场的月卡、免费和优惠车辆做好验证工作。(3)巡视入口是否畅通。(4)相关设施的保洁及物品管理，包含刷卡机、自动抬闸器、岗亭内相关物品的卫生与整理。(5)做好节能降耗工作，如在特定时间关闭入口减速坡顶的照明灯等。(6)严禁非机动车进入停车场。2.2.3 岗位流程：正常交接班2.2.4 交接内容：同上2.3 3岗(地下停车场)2.3.1 岗位范围:白班、中班、晚班：地下停车场1号收费岗2.3.2 岗位职责：(1)对停车卡的回收以及相应费用的收取，对其车辆的放行工作。(2)对出场的车辆进行收卡登记，并做好停车场相关优惠活动的宣传与解释工作。(3)对停车场的月卡
9、、免费和优惠车辆做好验证工作。(4)巡视出口是否畅通。(5)相关设施的保洁及物品管理，包含刷卡机、自动抬闸器、岗亭内相关物品的卫生与整理。(6)做好节能降耗工作，如在特定时间关闭出口减速坡顶的照明灯等。(7)严禁车辆进入停车场。2.3.3 岗位流程：(1)白班：8：OO正常接班。8:0016:00在岗亭位置做好收费、统计和费用上报工作，并做好所辖区域安全防范工作。16：00正常交接班。(2)中班：16：00正常接班16：00-24：00在岗亭位置做好收费、统计和费用上报工作，并做好所辖区域安全防范工作。24：00正常交班(3)晚班：24：00正常接班。24:008:00在岗亭位置做好收费、统计
10、和费用上报工作，并做好所辖区域安全防范工作。8：00正常交接班。2.3.4 交接内容(1)装备物品交接：对讲机、停车卡、登记本、值班记录等。(2)卫生状况交接：岗亭内处、刷卡机台面、自动抬闸器立面的卫生等。(3)相关停车信息的交接：如新的优惠活动等。2.4 4岗(地下停车场)2.4.1 岗位范围:白班、中班、晚班：地下停车场2号收费岗2.4.2 岗位职责：(1)对停车卡的回收以及相应费用的收取，对其车辆的放行工作。(2)对出场的车辆进行收卡登记，并做好停车场相关优惠活动的宣传与解释工作。(3)对停车场的月卡、免费和优惠车辆做好验证工作。(4)巡视出口是否畅通。(5)相关设施的保洁及物品管理，包
11、含刷卡机、自动抬闸器、岗亭内相关物品的卫生与整理。(6)做好节能降耗工作，如在特定时间关闭出口减速坡顶的照明灯等。(7)严禁车辆进入停车场。2.4.3 岗位流程：(1)白班：8：OO正常接班。8:0016:00在岗亭位置做好收费、统计和费用上报工作，并做好所辖区域安全防范工作。16：00正常交接班。(2)中班：16：00正常接班16：00-24：00在岗亭位置做好收费、统计和费用上报工作，并做好所辖区域安全防范工作。24：00正常交班(3)晚班：24：00正常接班。24:008:00在岗亭位置做好收费、统计和费用上报工作，并做好所辖区域安全防范工作。8：00正常交接班。2.4.4 交接内容(1
12、)装备物品交接：对讲机、停车卡、登记本、值班记录等。(2)卫生状况交接：岗亭内处、刷卡机台面、自动抬闸器立面的卫生等。(3)相关停车信息的交接：如新的优惠活动等。2.5 5岗(地下停车场)2.5.1 岗位范围:白班、中班、晚班：地下停车场一、二层区域巡逻。2.5.2 岗位职责：(1)引导机动车辆停入适当位置，并提醒车主做好防盗措施。(2)与2、3岗通报停车场内的车位信息。(3)监督、检查停车场的卫生。(4)规范送货车辆的行为，主要包括乱停乱放，超速行驶等。(5)对不文明行为的制止，如抽烟等。(6)对商家利用客梯运货的行为进行规范、监督，包括但不限于车辆停放、货物堆放、如何保护电梯等。(7)对卸
13、货区域进行管控，禁止其占用公共区域收货、卸货。2.5.3 岗位流程：(1)白班：8：OO正常接班。8：00-16：00地下停车场一、二层区域巡逻，统计、上报车辆停放信息，做好所辖区域安全防范工作。16：00正常交班。(2)中班：16：00正常接班16：00-24：00地下停车场一、二层区域巡逻，统计、上报车辆停放信息，做好所辖区域安全防范工作。24：00正常交班(3)晚班：24：00正常接班，开启所辖区域内安全通道。24：00-8：00地下停车场一、二层区域巡逻，统计、上报车辆停放信息，做好所辖区域安全防范工作。8：OO关闭所辖区域内消防安全通道，正常交班。2.5.4 交接内容：(1)装备物品
14、交接：对讲机、登记本、值班记录等。(2)消防设施状况交接：、灭火器、消火栓、卷帘门、防火门等。(3)标牌设施交接：导视牌、车位牌等。(4)交通设施交接：铁马、雪糕筒、警示牌、反光镜等。(5)车辆停放情况交接：种类数量、是否完好、违章现象等。(5)相关停车信息的交接：如新的优惠活动等。器械使用规范1.0对讲机使用及管理规范：1.1 所有车管员使用对讲机时必须佩戴耳麦工作。1.2 使用对讲机必须用普通话，按指定频道通话。使用对讲机时，语言文明、简洁，不准谈论与工作无关的话题。1. 3严禁将对讲机借给无关人员使用或玩耍。1.4 使用者必须注意对讲机状态，电力不足、呼叫不畅应及时检查原因并作处理，不得
15、以任何理由推托而延误工作。1.5 使用时请注意爱护与合理使用，防止用手去拎天线。1. 6使用时要按照对讲机的操作流程进行正确的操作。1.7 使用对讲机通话时听到连续的当当声音时，表示对讲机没有太多的电，还能使用35分钟，要及时更用电池。1.8 拆卸电池时请把主机处于关机状态，将对讲机两侧的电池阀向下滑，将电池的上端从对讲机拉出，然后将电池拿下。1.9 安装备用电池时，将电池底部伸展的部份，插入对讲机底部的槽口，将电池的上端，向对讲机内部按，直到听嗒声，正明电池安装好。1.10对新电池与储存时间长的电池，充电时要处于25的环境中，对冷电池温度低于I(TC充电，将导致电解液泄漏，并最终变成故障电池
16、。对热电池充电高于35时,将导致电池的可放电量减少，进而影响对讲机的使用，充电时要为14至16小时。1.11正常使用和延长寿命，请坚持使用原装充电器。电池和充电器是从一个完整的能源系统来设计的，不要将充电器当作对讲机的座架。2.1 对讲机使用语言规范2.2 上级向下级呼叫，或平级呼叫。呼：21、21,11呼叫，收到请回答；答:21收到,请讲。呼：（叙述事情），完毕。答：（复述事情），21清楚。2.3 下级向上级呼叫。呼：11、11,21向你汇报；答：我是31,请讲。呼：（叙述事情），汇报完毕。答：（讲述要求），11是否清楚？呼：11明白。2.4 上级询问某事或某人在哪？（用于群体回答）呼：各岗
17、位请注意！我是11。请问是否有人看到81?答:82没看到、83没看到、84没看到、85没看到86没看到答：（87答）他在。11是否清楚？呼：11清楚。3.1 警棍、手电使用及管理规范警棍使用规范：上岗前统一将警棍扣于腰间；无故不得卸下；使用时手持棍柄；不得随便弯曲；随时棍身干净；手电使用规范：上岗前必须检查电池电量是否充足、检查电珠能否正常使用、检查开关能否正常开启；保持表面干燥、不得敲击硬物；无故不得乱开乱照。停车场管理规定为了保证地下停车场良好的停车秩序，更好的为车主和访客提供优质的服务；特制定本规定。一、本停车场实行24小时运行方式，采用先进的智能化停车管理系统，车位有偿使用，请按时交纳
18、相关费用。二、各租户/停车使用人在签订车位租赁合约后，需到商管公司物业办公室办理停车卡及登记手续，如需在到期后续约，须于到期前15天办理续租手续。三、所有车辆实行“一车一卡一位”的定位停放原则，请将停车卡随身携带，妥善保管且不可转借他人；四、使用月租车位的车辆，如发生车牌或车辆变更时，应及时到物业办公室办理变更手续，以免停车不便。五、时租车辆根据收费的标准，每次在车场中持卡停放车辆的时间，在驶离停车场时，需在出口处支付费用并索取相应票据方可离场。六、车辆在驶入指定车位后，车头应朝向出口方向，保证疏散通道的畅通无阻,并满足一次出车的要求；车主/驾驶员离开车前，应检查门窗是否关好，有纪念价值的物品
19、、贵重物品、重要机密文件等须随身携带，严禁放于车内，如发生丢失，概不负责。七、遇有涉及车场内的重要活动，需要对停车场实行特殊临时交通管制时，各停车场使用者请予以配合；车主/驾驶员不可将此作为索偿的理由，但物业办公室有责任提前给予通知。八、凡进入停车场的人士均应爱护停车场内的一切公物及设备设施；如车主/驾驶员在停车场内行驶或停放过程中，因失误或其它不当造成公物或设备设施损坏的，须照价赔偿；对拒付者物业办公室有权运用法律手段解决纠纷。九、车主/驾驶员请按照车场内行驶路线、临时或永久性交通标志进出车辆，并按照指定车位停放车辆，请勿将车停放在车位范围之外，请勿在非停车区域内停车，后果自负。十、车辆在停
20、车场内行驶，时速不得超过5公里，严禁逆行、超车、鸣笛等行为。十一、车主/驾驶员在确保车辆警报器正常工作的条件下，须将车辆报警器设置静音防盗，以免引起误鸣，影响车场秩序。十二、车辆在停放期间发生自燃或意外失火等事故，在有关部门调查结案以后,由责任人进行赔偿，甲方不负连带赔偿责任。十三、车辆停泊后，不得在车内吸烟、进餐、饮酒、睡觉，以免发生危险。十四、车主/驾驶员不得携带或存放易燃易爆、危险或非法物品于停车场内，否则由此引发的一切责任均由当事人承担。十五、停车场内严禁加油、严禁吸烟或动用明火，由此产生的一切后果由当事人承担，停车场车管员有权随时制止上述现象。十六、禁止在停车场内出现随意贱洒污染地面和抛弃垃圾、废弃物等影响环境卫生的行为。十七、所有使用停车场的人士需服从停车场管理人员的疏导与管理，对屡次违反车场管理规定并纠正无效的，物业办公室有权终止其使用地下停车场。十八、遇到困难需要帮助时，请致电物业部办公室。西安品牌广场商业管理有限公司二零零八年二月二十八日
