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1、销售部年度工作总结20XX年即将过去，在这一年的时间中销售部经过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的是汲取教导，提升销量，以至于把工作做得更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做得更好。下头我对一年来的工作进行简要的总结。在20XX年当中，果断贯彻公司的政策。学习、制订销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，使我们公司的知名度在市场上渐渐被顾客所认识。部门全体员工累计发信息三万余条，团队建设方面；制订了详细地销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我感觉我们做的比较好地方面，但在其他方面工作中我们
2、做的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不行的，销售业绩切实很不梦想。客观上的一些因素尽管存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1、销售人员工作的进步性不高，缺乏主动性，懒散，也确实是常说的要性不强。2、对顾客关系维护很差。销售顾问最基本的顾客留资率、基盘顾客、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的顾客量20余个，手中的意向顾客平均仅有七八个。从数字上看销售顾问的基盘顾客是十分少的,每次搞活动邀约顾客、很不梦想。导致有些活动无法进行。3、沟通不够深入。销售人员在与顾客沟通的进程中，不能把我们公司产品的情景十分清晰的传达给
3、顾客，了解顾客的真正想法和意图；对顾客提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处置。在和顾客沟通时不明白顾客对我们的产品有几分了解或理解到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。4、工作没有一个明确的目标和详细地计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划地习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面凌乱等各种不良的后果。5、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作职责心和工作计划性不强，业务本领和形象、素质还有待提升。（长久下去会影响公司的形象、和荣誉）一、市场分析市场是良好的，形势是严厉的。经过今年自主品牌汽车的
4、销量下滑，厂家必需会调整应对的战略。明年是大有作为的一年，我们必需要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很大概会失去这个发展的机会。二、20XX年工作计划在明年的工作计划中下头的几项工作作为主要的工作来做:1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳固地销售团队。人才是企业最宝贵的资源，全部的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。仅有经过高素质高效率的销售人员不但能提升车的销量，并且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一
5、项主要的工作来抓。2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见顾客时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的职责心，提升销售人员的主人翁意识。加强销售人员的执行力，从而提升工作效率。3）提升人员的素质、业务本领。培养销售人员发现问题，总结问题目的是提升销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自我的见解和提议，业务本领提升到一个新的档次。4）建立新的销售模式与渠道。把握好制订好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开辟新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售
6、、车展销售等之间的配合。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情景分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。我们将率领销售部全体人员竭尽尽力完成目标。5）顾全大局服从公司战略。以后，在做出每一项决定前，应先更多的研究公司领导的见解和决议，遵守领导对各项业务的处置定夺。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教导、发挥特长、改正缺点，自觉把自我置于公司和顾客的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就必需能有一个更高、更新的发展，我感觉公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提升执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20XX年有信心，有决心为公司再创新的光辉！
