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1、第十章 组织变革,1、学习目标2、主要内容,1,学习目标,知识点：1、了解组织变革的动因、认识和领域；2、掌握如何应对变革中的抵制和阻力；3、理解面向过程的组织变革的内涵及方法；4、掌握六西格玛的基本原理和方法；5、掌握业务过程再造的基本原理及方法.技能点:1、树立组织变革的基本意识；2、培养从过程视角看组织的基本技能；3、掌握6的方法及业务流程再造的方法及技能。,2,主要内容,第一节 组织变革概述 第二节 面向过程的组织变革,3,本章点睛,我们将永远处在多变的环境当中，科技日新月异、全球化、企业并购等因素，时时都在驱动组织进行变革。 主讲教师的话,4,开篇故事,返回,如果你把六只蜜蜂和同样多
2、只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子倒放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？ 你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空-事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。 蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。 那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单
3、者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生。,蜜蜂与苍蝇,5,上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔韦克转述的一个绝妙的实验。韦克是一个著名的组织行为学者，著有组织的社会心理学等书。 韦克总结到：这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。 他进一步说：我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑，而坚守的结局是死亡。已有不止一家大企业到IDEO取经。它们迫切想知道，怎样才能使自己变得更富活
4、力、更有创造性？,6,一、组织变革的动因、认识和领域二、应对变革中的抵制和阻力三、领导者在变革中的作用四、营造促进变革的文化,第一节 组织变革概述,7,组织变革的动因、认识和领域:1.动因：2.对变革的两种不同认识,控制全球竞争、客户、竞争者及其他因素,考虑计划、目标、公司的问题以及需要,评估问题与机遇，确定技术、产品、结构和文化需要进行的改革,促进搜索、创造力、思想捍卫者、冒险团队、秘密小组和思想孵化器,运用力场分析、克服阻力的策略,风平浪静观,激流险滩观,变革阶段,冻结阶段,解冻阶段,动态环境的反应,8,3.组织变革的领域:,结构,技术,人员,9,应对变革中的抵制和阻力：1.对变革抵制的原
5、因：2.力场分析:,对不确定性的恐惧,对可能失去个人利益的恐惧,不认为变革符合组织的最佳利益,顾客要求,新管理团队,新竞争者,对失业的恐惧,对能力的恐惧,同事阻碍变革的压力,对现行行为和结果的奖励,支持变革的力量,阻碍变革的力量,10,3.减少阻力的方法确保达成共同的变革愿景沟通变革的目的和重要性认识到变革的情绪影响理解变革的各方面影响沟通即将变革和不会变革的部分树立理想的行为模式提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果对阻力作出一致的反应灵活、耐心和支持。,11,4.处理文化阻力的例行规则 朱兰（J.M.Juran)管理的突破使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施为人们接受变革提供足够的时
6、间从小规模开始避免突然选择适当的时机变革方案应避免超负荷做好文化领导者的工作尊重人们的尊严试图站在对方的位置考虑问题直接与阻力打交道：1）采用劝说的方式；2）提供某种补偿以换取支持；3）修改方案以满足特定的要求；4）改变社会氛围使人们更容易接受变革；5）有些情况下只能选择放弃，人不可能永远成功。,12,5.打破僵局的系统化方法,明确“异”“同”,解决“异见”,为何“存异”达成一致,达成共识,13,领导者在变革中的作用营造促进变革的文化,14,第二节 面向过程的组织变革,纵向的职能碉堡的局限:,研究开发,生产制造,市场营销,售后服务,顾客需要,15,从过程的视角看组织1.过程的概念:为了实现预期
7、目标或顾客满意所必需的活动、任务、工作和事情的集合。2.过程的特性:1)广泛性:任何组织或组织的部分都可以用过程加以描述;2)由多个链环组织成;3)多重性:每个过程总是同时担负两个以上的职能或作用;4)展开性:一个过程可以分解为若干个子过程;5)过程的质量特征:效果、效率和适应性。,转换活动,16,过程改进的典型方法论1.对过程的描述:,17,2.六西格玛管理1)含义:,通过设计、监督每一道生产工序和业务流程，以最少的投入和损耗赢得最大的客户满意度，从而提高企业的利润。六西格玛的目标：意味着每一百万个机会中只有3.4个错误或故障。几个西格玛是一种表示品质的统计尺度，任何一个工作程序或工艺过程都
8、可用几个西格玛表示。六西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966。而三西格玛的合格率只有93.32。六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。,18,2)实现六西格玛目标的六步法:(1)明确你所提供的产品或服务是什么(2)明确你的顾客是谁,他们的需要是什么(3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务,你需要什么(4)明确你的过程(5)纠正过程中的错误,杜绝无用功(6)对过程进行测量、分析、改进和控制,19,2.业务流程再造:1)含义:在组织的过程本身存在较大问题时,需要对组织业务过程进行彻底变革.2)特点:(1)思维模式的彻底改变(2)以过程为中心进行系统改造(3)创造性地应用信息技术(4)其他一些特点.,20,
