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1、S4系列会员管理系统解决方案V10.02上海元动软件有限公司2011目录一 S4管理系列网络平台介绍二 会员管理功能三 会员管理功能特色四 客户呼叫中心五 会员维修查询六 安装/实施/培训/售后维护/升级七 公司简介及典型客户列表一、 S4管理系列网络平台介绍互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想,互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标,统计报表、运营数据跃然眼前,运筹帷幄,决胜于千里之外;S4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的B/S应用平台。该平台基于轻量级J2ee架构,成功运用了Ajax,Struts,Hibernate
2、,Jasper Reports等国际最先进的技术,另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面,使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。S4管理系列网络平台兼具有以下特色: 数据库采用微软公司的SQL-Server, 确保系统性能稳定, 数据安全可靠。因为采用了Hibernate技术,理论上可以移植到任何一种数据库; 升级方便,只需要服务器升级即可, 大幅度降低系统维护成本; 整合了呼叫中心以及短信平台; 支持各种卡及接入设备:磁卡, IC卡, M1卡, 可视卡,方便企业发展会员发卡消费; 提供财务和第三方财务软件接口, 实现业务与标准财务的一体化管理; 完善的角色权
3、限控制和多级审核机制; 终端电脑入网识别认证保障数据安全; 内置即时消息工具, 方便工作沟通;二、 会员管理功能序号功能描述备注1会员类别设置:如金卡会员、银卡会员。不同的会员可以设置不同的会费、工时/材料折扣、不同的积分方案、不同的工时单价。2套餐类别设置:针对客户消费习惯,把常用服务打包销售。可包含免费服务,按次服务,或者服务折扣。3会员档案会员入会后的档案管理入会/退会/会员升级4会员卡管理会员发卡、查询5卡充值会员购买套餐、储值充值6卡变更变更卡主、变更车牌、挂失停用、重置密码、补发卡等7会员的消费登记会员购车、购买配件、装具、维修、美容装潢等,在S4-GMS的其他模块的操作均可与会员
4、卡挂接:自动默认价格/折扣;积分兑现结算;储值结算;自动产生积分;8会员积分会员消费自动产生积分记录。也可以手工新增/扣减特殊的积分:如:介绍客户奖励积分等,兑换礼物扣减积分等。9代币券管理总部发行代币券登记10代币券销售/赠送代币券给客户时分公司登记11代币券消费客户持券消费登记12会员相关提醒功能会员到期提醒;会员卡到期提醒;会员套餐到期提醒;保险提醒;保养提醒;年检提醒;驾照换照提醒;生日提醒;可群发短信13报表各类明细表/统计表/确实分析表三、 会员管理功能特色1 支持集团会员共享2 支持分公司积分平衡3 灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略4 灵活的会员积分策略5 支持一卡一车、一卡
5、多车6 支持指纹密码,客户不用记忆密码7 支持各种会员卡种,包括顶级的可视卡8 与维修/销售系统浑然一体9 支持呼叫中心四、 客户呼叫中心1技术架构发展前期(14个席位)基于智能语音盒的技术架构优点:硬件成本低 缺点:不可设定来电接听向导,线路功能少适合:=4个坐席的呼叫中心硬件设备:语音盒、坐席电脑、电话机、耳麦等系统构成图:发展后期(432个席位)基于语音卡的呼叫中心解决方案优点:可设定来电接听向导,线路功能多缺点:成本较高适合:432个坐席的呼叫中心硬件设备:语音服务器、数字电话语音卡、专用电源、坐席电脑、电话机、耳麦等系统构成图:2 呼叫中心-咨询服务购车咨询流程图:功能说明:(1)坐
6、席值班接听电话,解答客户购车问题,疑难问题可快速查询知识库;(2)坐席然后将有购车意向的客户分派到某个4S店(如果有多个品牌的购车意向,也记录下来,分派到其中一个即可)(3)分店的销售部门接到通知后跟踪处理,并将跟踪结果反馈到呼叫中心(无价值/有价值/已成交)。呼叫中心-活动咨询流程图: 功能说明:(1) 坐席记录客户申请信息,并分派到活动主办部门(2) 活动主办部门接到通知后跟踪处理,并将跟踪结果反馈到呼叫中心(已参加/已取消)。备注:活动类型和活动计划可以自定义3 呼叫中心-客户投诉销售投诉流程图:功能说明:(1) 坐席记录销售投诉信息。(2) 坐席分派给分店销售部门(3) 分店销售部门查
7、证属实后处理(4) 处理完毕后反馈结果4呼叫中心-维修投诉流程图:功能说明:(1) 坐席记录销售投诉信息。(2) 坐席分派给分店维修部门(3) 分店维修部门查证属实后处理(4) 处理完毕后反馈结果5呼叫中心-预约服务预约维修流程图:功能说明:(1) 坐席记录预约维修信息(2) 系统提前2小时自动发送短信告知客户(3) 分店维修部接车维修后反馈结果:准时/不准时/失约6呼叫中心-预约保险流程图:功能说明:(1) 坐席记录预约保险信息(2) 坐席分派给分店保险代理(3) 分店保险代理业务处理完毕后,反馈结果(成功/不成功)7呼叫中心-预约其他代办流程图:功能说明:(4) 坐席记录预约其他代办信息(
8、5) 坐席分派给分店相关代办(6) 分店代办业务处理完毕后,反馈结果(成功/不成功)8呼叫中心-汽车救援流程图:功能说明:(1) 坐席记录救援信息(2) 立刻打电话通知救援维修小组,并同时将相关信息短信发送。(3) 救援维修小组接到通知后实施救援(4) 救援完毕后将跟踪结果反馈到呼叫中心(已救援/已取消)。10 呼叫中心-维修回访流程图:功能说明:(1) 坐席记录回访内容(2) 如果此次维修是否有客户不满意的情节,则分派到分店维修部门处理(3) 分店维修部门接到通知后跟踪处理,并将跟踪结果反馈到呼叫中心,并记录最终客户满意度(满意/基本满意/不满意)。五会员维修查询提供网站接口,会员可通过网站
9、实现自助查询 会员信息/积分/充值历史/消费明细/维修历史/爱车提醒:所有的数据都是自动与会员和维修系统一体化的。六安装/实施/培训/售后维护/升级如果客户购买的使用终端在5个点(含)以上或者距离最近的服务点200公里以内,我们提供上门的服务,其它客户我们提供网络远程服务。上海元动软件有限公司及合作伙伴承诺以下服务(具体以正式合同为准):安装上门安装或客户自行下载安装实施/培训有限次数的上门实施培训或远程实施,一般1天左右。售后维护一年内免费远程维护;超过免费服务期,如果必要,双方可签订维修合同升级一年内免费升级;超过免费升级期,如果必要,客户可付费购买一年期的升级资格宽带如果需要多店联网,则
10、需要将S4服务器的服务端口从路由器开放出去。每个终端用户的使用带宽约为50K左右。只需要在局域网内使用的客户不必安装宽带。服务器配置S4服务器硬件配置参考如下(内存1G以上)终端数量推荐服务器级别服务器价位(元)宽带内存1-10高配置PC机30005000512 K1G10-30低端的服务器5000 100001M2G30 50中端服务器10000 150002M4G100-200中高端服务器15000 300005M10M8G200以上中高端服务器集群30000 15000010M以上8G以上S4终端的电脑要求不高,普通的PC机就可以了,一般建议512M内存,40G硬盘,IE6.0以上浏览器
11、,一般此档次的液晶电脑价格为3000元七 公司简介及典型客户列表公司简介元动软件有限公司,由在外资大型ERP软件企业多年的资深管理与技术骨干团队2003年创立, 致力于互联网时代的企业级管理的软件研发、应用集成、信息服务为一体的软件科技企业。领先科技,用心服务,是我们永恒的承诺。元动深入行业需求,以最新一代的互联网技术架构,帮助企业以最低的成本,轻松享有高质量的技术服务;让决策者能适时掌握营运动脉,妥善规划资源,全力发展企业的核心事业。公司发展虽然只经历了短短几年,但现已拥有南京、上海2家分公司,全国10多个办事处, 50多个销售网点。我们专注于汽车服务行业。元动软件凭借无可争锋的J2EE技术
12、框架,在汽车服务服务行业软件细分行业中,后来居上。目前S4汽车服务行业管理全系列软件包括:S4-GMS汽车集团管理系统;S4-MCR汽车维修管理系统;S4-CCS汽车快修美容连锁管理系统;管理思想针对汽车服务公司竞争日趋激烈的现状,想经营者所想:提升客户关系,开发新客户,挖掘老客户,提高管理效率,节约成本。 元动团队整合全国范围内志同道合者,组成元动合作伙伴网络,服务全国。公司远景 做中国最大的汽车服务行业软件管理服务商。典型会员汽车俱乐部客户客户名称说明上海冠松集团汽车俱乐部10家店江西国力集团国力家园俱乐部20家店武汉康顺集团客服部呼叫中心10家店上海强生快车手维修连锁40家店福建正兴集团正兴一家人事业部200家店福建华鹏车友俱乐部20家店南京金鹰汽车集团快修美容连锁20家店全文结束,谢谢您的阅读!