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1、车一族 人力资源部2011年工作总结2012年年度工作规划 人力资源部：黄全锋 二0一一年十二月二六日上篇：2011年工作总结一、人力资源现状分析1、人力资源总体情况分析 公司目前共有在职员工 138 人。(数据截止至2011.12.15）其中一线122人（含销售经理），二线行政内勤人员占16人 ；2、2011年一线人员入职共计：124人；2011年一线人员离职共计：100人；3、2011年二线内勤人员入职共计：22人；2011年二线内勤人员离职共计：15人；4、内部人员介绍2011年6月份-12月10日介绍人员共计：14人；5、目前培训部共有二批学在培训：第15批学员共计：12人，第16批学
2、员共计：6人；6、各部门人数分布区域站点名称两年以上一年以上六个月以上三个月以上其他合计厦门区域（含漳州、龙岩）悦华1142917殿前盈众211127金尚盈众113106海沧奔驰011125机场斯柯达011215机场奔驰011316同安君达集美010113龙岩斯柯达10001漳州福特011013漳州东本01001泉州区域（含三明）泉州奥迪023016泉州盈众013105泉州英菲尼迪001001泉州奔驰010012晋江福海012126三明盈众011013福州区域福州福特004318福州英菲尼迪001001福州润达001113福清致远00110291 7、人员总体情况分析 管理干部中本科及以上学历
3、偏低，大多数在大专及以下水平，一线普工占公司绝大部门，工人平均年龄在17-25岁左右，男员工占绝大多数。二、招聘情况分析 招聘长期是人力资源部的主要工作之一， “招人难，留人难”导致现在直接影响个别站点的正常运行。 1、招聘情况现况 就2011年整体招聘现状来看，2月至9月招聘情况比较客观，基本上可以满足一线需求；从10月到次年1月出现用工慌，招聘处于劣势，很难满足一线和市场开发需求。 2、招聘存在问题点 招聘方式单一，目前我们的招聘主要渠道是来自人才网，有效简历不足，社会推荐缺乏激励措施，员工积极性缺乏，内部推荐积极性不足。 3、招聘流程问题 目前的招聘流程不够规范，面试效率和效果欠佳。测评
4、方式单一化，几乎很少进行专业化的测评和测试。员工采用效率无考核指标。 三、离职人员分析 1 、离职情况现况 2011年一线人员入职共计：224人；2011年一线人员离职共计：100人；占总人数44.6。（未包括自离人员） 2、 离职情况分析 主要还是一线普工的流失性越来越严重。主要原因为：（1）个别站点员工的工作量过重，造成他们必须在晚上加班、或休息不能正常保证。（2）站长的管理能力较落，对员工心态和日常管理缺乏办法（3）对目前的工资水平存在意见（4）与员工沟通较少（5）员工工作单一，业绩没有增长，积极性不能调动（6）员工觉得公司晋升机会比较少，机制不健全，有能力的员工没有晋升机会，看不到希望
5、（7）缺乏团队精神，形成恶性竞争势力四、 2011年人力资源管理职能现状分析2011年初制定的人力资源规划没有落实到位，各项预期的工作目标没有实现。招聘工作随意性很大，各职能部门人员需求无计划。培训工作与预先设定的目标有一定的差距。5、 培训部工作开展情况2011年对于培训部而言，是比较艰难的一年，虽然取得了一些成长和进步，但是距离我的年初制定的目标和期望值还是相差甚远。这也暴露了我们团队及日常工作中的一些不足。回顾这一年来，培训部主要做了以下几个方面的工作：1、2011年，我们累计开展了8批次的内训培训工作，共计培训初级技师63人，外训学员三人，储备干部培训班一起6人。2、 完成了培训部基础
6、文化布置3、 完成了办公室改造工程4、 开展了5次站长级以上员工培训及拓展活动5、 积极配合悦华店及各站点开展调剂和审计工作，一月份、七月份、十二月份厦门机场和海沧奔驰的审计、七月份海西汽博会、十二月份海西房车展、泉州奔驰审计。全年调剂工作达800多人次。6、 协助产品部开展了为期三天的客户培训拓展活动7、 对教学内容和培训模式进行了改革8、 协助游艇事业部开展了游艇展活动应该说，这一年来培训部并没有停止脚步，我们是在进步的，当然取得一些成绩的同时，我们也发现了一些工作中的不足：1、 我们的团队还没有真正形成战斗力，意识还不够强；2、 培训改革创新的力度还不够，教学质量、培训方式都有待提高；3
7、、 与其他部门的沟通和协调要加强，对外联系太少；4、 对一线和市场的了解太少，资源利用率低；5、 培训教材缺乏标准化；6、 内训讲师队伍的建设及综合素质的提高；中篇：2012年度人力资源部工作改善方案 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着车一族的发展方向。鉴于此，结合此次公司组织架构的调整和改革，人力资源部在2012年1月份首先应完成部门组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，
8、短期内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。一、人力资源总体优化 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，总体优化方案： 1、进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，短期内不再做大的调整，保证公司的运营在既有的组织架构中运行。 2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据； 3、完成日常人力资源招聘与配置 4、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度； 5、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主
9、人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。 6、协同财务部门建立及时有效的绩效考核制度与机制，并参考先进企业的绩效考评办法，实现绩效评价体系的完善与正常运行，并保证与薪资挂钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。 7、大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。 8、改善员工关系，做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理。既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。二、人力资源总体改善方案 人力资源工作是一个系统工程。不可能一蹴而就，因此人力资源部在设计制订年度目标时，按循序渐进的原则进行。如果一味追求速度，人力资源部将无法对目标完成质量提供保证。 人力资源工作对一个不断成
10、长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部门配合共同做好的工作项目较多,因此，需要总经理与部门经理予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是人力资源工作成败的关键。 1、招聘效率提高改善的具体实施方案 （1）计划采取的招聘方式：以现场招聘会、校园招聘为主，兼顾网络、报刊、猎头、推荐等。 其中现场招聘主要考虑：厦门地区人才市场、学校人才市场，必要时可以考虑各个区县的招聘会。还可以在2、3月份考虑个别大型人才招聘会或地方招聘，6、7月份考虑各院校举办的应届生见面会等；网络招聘主要以厦门人才网等（具体视情况另定）；报刊招聘主要以专业
11、媒体和有针对性媒体等；猎头荐才与内部员工(熟人)荐才视具体需求和情况确定。 （2） 具体招聘时间安排： 根据实际情况变化，人力资源部在平时还将不定期参加各类招聘会。 长期保持厦门人才网的网上招聘，以储备可能需要的人才。其他收费网站，届时根据需求和网站招聘效果临时决定发布招聘信息。报刊招聘暂不做具体时间安排。猎头、熟人推荐暂不列入时间安排。 （3）为规范人力资源招聘与配置，人力资源部2月20日前起草完成公司人事招聘与配置规定。请公司领导审批后下发各部门。 （4） 计划发生招聘费用：根据实际情况而定。 2、改善离职率的具体实施方案 （1）积极引导，强调培养，尊重员工的选择。针对员工对当前工作浮躁的
12、心态我们必须对其进行积极的引导，以便于员工能够正确的对待当前的工作;对于那些要求进步的员工，我们必须通过各个方面的努力加强对他们的培训，在满足员工进步的同时推动企业的持续发展；但是，当我们的企业满足不了员工发展的时候就应当允许他们走出去获得长远的发展。 （2）努力改善我们的工作环境与规章制度，使我们的工作环境更能够挽留优秀的员工，使我们的制度更加人性化、更容易得到员工的尊重、更适应企业的长足发展，以避免优秀员工因为得不到企业应有尊重与重视而离职。 （3）完善我们用人制度，推动员工的正常流动，规避员工的不正常流动。正常的员工流动会推动企业的良性发展；反过来，不正常的员工流动又会阻碍企业的长远发展
13、。企业管理必须通过用人制度的改善来推动企业员工的正常流动。 3、组织架构的建设 （1）2012年2月下旬完成公司现有组织架构、职位编制的合理性、公司各部门未来发展趋势的调查； （2）形成岗位说明书 配合管理公司、行政落实与完善公司制度、流程体系建设，明确各部门职能、岗位职责及工作标准，形成岗位说明书。 公司正处于发展阶段，必须要有一套规范的制度来进行管理，把各项工作任务制度化、流程化，真正做到流程管事，制度管人。 （3）具体实施方案： 2012年3月底前各部门提交部门制度与流程、编织内岗位说明书 2012年6月前人力资源部完成公司制度与流程及岗位说明书的梳理，报请总经理审阅修改； 4、强化人力
14、资源管理 （1）实现制度管理 建立完善各项规章制度，根据公司的战略和发展计划，建立与完善人力资源管理制度与流程。人力资源管理制度与流程涵盖人力资源招聘、任用、管理、薪酬、考核、培训、辞退等多个环节。建立与完善人力资源管理制度以保证在公司内部形成一致的、显性的管理契约，保障人力资源事务有序执行。 第一、为员工创造与人力资源部经理面谈的机会与方式，畅谈对公司管理的理解和建议。 第二、采用员工满意度调查问卷方式，全方位了解员工对公司在管理及各方面的满意程度，从而及时向决策层提供改进建议。 （2）确保公司内部沟通渠道畅通，增强团队合作意识，加强员工关系管理。构建公司内部信息沟通制度。 （4）以人为本，
15、尊严至上。保持与公司每一位员工的沟通交流，并给予充分的尊重和重视。 5、协助行政部开展丰富多彩的员工活动。（计划见年度培训计划表）下篇 2012年度计划1、招聘与配置基本思路：2012年是公司快速发展的一年，人力需求将迅猛增加、逐步到位。利用公司业内号召力和春节后人才流动的高峰期这些机会，补充一些来自行业的中层骨干人才和优秀的基础人才，作为培养储备或进行人力资源的更替。改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，适应2012年人才猛增需求。在2011年绩效考核的基础上实现2012年的内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。根据营销部人员的需求，再加上流失员工的补充，6月份前预计需
16、要招聘120人以上，这120人里面85%以普工为主，其他10%以管理人员及人员为主。6月份要求达到160人的规模，9月份以后稳定在200人的规模。而且在保证数量供应从充足的情况下达到人员质量要求。2012总体目标做到三点：满足岗位需求、保证人才储备、实现梯队发展。 2、建立并完善培训体系，提升管理干部管理水平，把好育人留人关 员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力、提升技能的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。人力资源部2012年将对员工进行“英才计划”方案的培训与开发，使
17、公司在人才培养方面产生明显效益,并在内部进行人才梯队的培训,将优秀人才输送到企业经营管理团队中。 按照公司对培训的要求和规划，我们在全年的培训工作中，我们将开设三个方向的课题，即技术型技师、销售型技师、管理型技师三个方向课程班。采用集中授课、视频培训、实操演练等形式，落实到每一项工作中： （1）新员工培训 新员工培训。根据招聘情况原则上每月1期，课程安排在原有的基础上再优化，并做好跟进工作，同时给予学习的知识进行考核，并对一个月的新员工给予回炉培训，主要针对产品知识和操作技巧、安全生产、心理疏导、员工关系等。 （2）管理干部培训基层管理干部的培训将是明年培训工作的重点，也是提升管理水平的途径和
18、方法，我们要改变过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们的基层管理干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训形式有授课、视频培训、读书写心得体会等，课程以领导力、执行力、战略管理等方面为主，要求每月中旬（15日前后）开展一次半天以上的集中培训。在读书方面，明年计划每个月统一由公司购置好的管理书籍，要求管理干部每月看一本，而且要写读后感以及新的体会，同时要写出将所学知识结合实际工作的计划，以此种方式，提升公司内部学习氛围。 （3）业务、区域经理、站长培训 业务、区域经理、站长培训是提升基层生产、业务人员的管理水平和生产、业务技能的很
19、重要的途径。业务、生产经理的培训计划每月不少于1次，可与月度会议一起开展，以视频、集中授课的形式，对业务、区域、站点存在的不足之处，进行针对性地提升，以提高我们这一层面的水平。; （4）全员培训和户外拓展 全员培训也是2012年培训的重点，为了整体提升公司全员的综合知识层面，提升素质，人力资源部计划每个月最少举行1次全员培训，其中第一季度主要以公司的规章制度培训为主，全员掌握公司各项规章制度，其余三个季度以员工的沟通技巧、服从力、执行力、技能提升、工作态度、服务意识等方面的课程为主，同时推荐员工看一些好书，并以书的内容为主题，每季度定一个主题，以提升全员的学习氛围。 （5）内部培训讲师队伍建设
20、 一个企业培训系统中，讲师队伍建设是核心。要想提升公司整体的培训水平，仅仅靠人力资源部的力量，是很难支撑整个局面的，所以内部讲师队伍的建设是关键。明年计划第一季度开始实行讲师内部考核聘任制，聘任期为一年，定期对讲师进行培训，同时对培训效果进行评估，并根据考核分数给予相应的奖励，以此提升讲师的积极性和授课水平，计划此项任务在第一季度内完成。 （6）内部培训课程开发 内部培训课程的开发将是明年培训工作的重点和难点，根据目前各职能部门培训需求我们计划明年主要开发管理类课程、专业知识技能类课程、职业素养提升类、销售业务类课。 3、推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬制度 人力资源部把公司
21、薪酬管理作为本部乃至公司2012年度的工作目标之一。本着“对内体现公平性，对外具有竞争力”的原则. 人力资源部将在2012年度完成公司的薪酬设计和薪酬管理的规范工作。 根据公司现状和未来发展趋势，目前的薪酬管理将有可能制约公司的人才队伍建设，从而对公司的长远发展带来一定的影响。通过人力资源部对公司各阶层人员现有薪资状况的了解，尽快建立公司科学合理的薪酬管理体系。 4、建立和完善绩效考核体系，全面实施全员绩效管理 绩效考核其目的就是通过建立完善运行绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改
22、善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。我们将积极协助财务部门落实各部门绩效考核制度、制定适合本企业、本部门发展，执行有效绩效体系。完成公司绩效考核制度。 5 、本部门自身建设 人力资源工作作为未来公司发展的动力源，自身的正规化建设十分重要。因此，人力资源部在2012年将大力加强本部门的内部管理和规范，严格按照现代化企业人力资源工作要求，将人力资源工作从简单的人事管理提升到战略性人力资源管理的层次，使人力资源工作结果成为公司高层决策的参考依据之一。 人力资源部2012年度自身建设
23、目标为：完善部门组织职能；完成部门人员配备；提升人力资源从业人员专业技能和业务素质；提高部门工作质量要求；圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。 （1）完成部门人员配备 在2011年5月钱将需要的岗位配置到位； （2）完善部门职能 人力资源部在2012年要达到所有目标，必须对本部门的职能、职责进行界定。计划设立人事专员，薪酬专员协助人事管理工作。主要工作内容涉及：招聘、离职、培训、人事档案、考勤、薪资、合同、福利、激励、考核等；人力资源部经理负责全面工作，对本部门所有工作项目负全责，并负责公司整体人力资源战略规划、公司人力资源开发和各项人力资源工作的统筹、计划、安排、组织。 （3）建立详
24、细的公司人力资源档案 此档案的建立应在动态下保持良好使用功能。通过人力档案能够随时反映公司人力资源状况，包括学历层次、服务年限、薪资水平、业绩情况、培训情况、奖惩情况、培养发展方向等各项指标。并建立各区域办事处所有人员人事档案，以备所需。此工作应在2012年第一季度（3月上旬）前完成基础档案，并随时更新。 （4）提升本部门作业人员专业水平 人力资源部在安排各部门培训的同时，应着力对部门人员的素质提升。人力资源部经理肩负对下属的培训、管理和工作指导职责。 （5）实施部门目标责任制 人力资源部2012年3月上旬将部门年度目标分解到部门每个员工。做到每项工作均有责任人、完成期限、完成质量要求、考核标
25、准。做好每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目标，不断改进工作方法，确保年度目标的完成。 6、加强员工沟通工作，稳定员工队伍建设为了稳定员工队伍，增强团队凝聚力，增加公司发展的延续性，关心员工的工作与生活，稳定员工心态，降低离职率。 员工福利和激励是相辅相承的关系，工作的认真与否直接影响到员工士气、人才流动率、企业凝聚力和吸引力、公司整体人才层次、企业运作效率和公司的长期发展方向。 人力资源部应站在公司长远利益的立场上，做好员工福利与激励工作。 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，建立内部升迁制度，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。2012年员工关系的维
26、护将是公司很大的增长点，所以维护好员工关系将是人力资源部的工作重点，拟开展以下几个方面的员工关系工作。 （1）建立内部沟通机制 第一、人力资源部在2012年将加强人力资源部面谈的力度。员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行，平时人力资源部也可以有针对性地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每月面谈员工不少于5人次，并对每次面谈进行文字记录，面谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门经理或总经理进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性做好工作。 第二、建立规范使用工作联系单，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而
27、造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展。 （2）开好员工恳谈会 员工恳谈会是员工关系中比较重要的一个环节，它可以起到调节整个团队氛围、消除员工之间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用。所以在2012年，公司每月要召开一次员工恳谈会，以休闲、轻松的形式进行恳谈，由公司购置一些休闲食品，地点主要以公司会议室、培训中心为主，也可以外出活动恳谈的形式。 （3）举办多样化的文娱活动，丰富员工的业余生活 员工的生活比较单调，因此，为了提升对公司的认可和归宿感，公司需要定期举行多样化的文娱活动，以丰富员工的业余生活，减缓员工的工作压力，提高员工的稳定性。明年计划主要以户外拓展、体育活动和文娱活动为主。首先公司每月
28、定好体育活动场地，组织各种类型的体育运动和体育比赛，例如：篮球赛、羽毛球赛、乒乓球赛等，加强员工的体育锻炼的同时，提高了员工的团队精神；其次就是每季度举办各种文娱活动等等。尽量从这些方面去满足员工的需求点，以达到稳定队伍的目的；再次组织优秀员工和管理干部每年2次旅游活动。 7、其他工作目标协调处理好劳资双方关系，合理控制企业人员流动比率，是人力资源部门的基础性工作之一，人力资源部将做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理，既保障员工合法权益，又维护公司的形象和根本利益。人力资源部对公司的企业文化宣贯有不可推卸的义务和责任。2012年，人力资源部出版公司员工手册，全力协助塑造三驰企业文化。4、 人力资源预算详见财务部2011年人力资源部费用预算方案五、结束语 总之，2012年是公司具有历史意义的一年，人力资源部将把所有工作都围绕来在招人、育人、留人等方面来开展，同时也是进一步深化人力资源系统管理的一年，相信通过这一年的努力，可以改善现有的人力资源管理水平，只要认真执行好各项计划和要求，通过努力，相信恒源人力资源管理工作一定能上一个新的台阶，一定会为公司创造更多的利润空间，发挥更大的作用。附件：1、2011年人力资源部费用预算方案2、2011年年度培训计划总表14
