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1、奥美有情一位女性企业经营者的酸甜苦辣告白文/韦俊贤虽然由于P&G全球策略上的考量，我们在台湾地区无缘和奥美合作。可是我对奥美广告能以一个外商公司在本土生根开花结果，培植出许多本土人才，我是一直深感兴趣，当做学习的对象。至于对领导奥美的庄淑芬小姐更是非常钦佩。在我回台湾地区工作这些年来也遇过不少奥美出来的人才，大多数都很优秀，虽然奥美流失了这么多人才，但是依然茁壮，这才是一流公司该做到的，也就是人才济济，而且代代有人才，而不是靠少数英雄(或英雌)独撑大局，当这些人离去，公司也就陷入低潮。庄小姐在这本书中就企业文化、训练人才和处理人事问题提出了很多发人深省的想法和经验，我在读后获益良多。尤其是我身
2、为一名跨国企业在台的负责人，一直在努力建立企业文化、制度来吸引人才、发展人才、留住人才，读这本书给了我不少启示，希望能有更多更大的俄罗斯娃娃来继承我。这本书在作者流畅的文笔下，宛如一个多年好友在分享她日常所见所闻的心得和感触。所谓益者三友，“友直、友谅、友多闻”。我想以丰富的企业经营、职场奋斗经验和人生体验与读者分享的庄小姐，无论是对职场的新鲜人、力争上游的中坚分子或是苦于思索人生方向的 沙场老将，都是“友多闻”的益友。更难得是庄小姐非常真诚地讲述了一位企业经营者的酸甜苦辣，让大家知道高高在上的领导人也是有血有肉、有七情六欲的“真人”。这本书的名字很有意思“奥美有情”，其中含意深远。这本书的另
3、一个特色是由广告界受人尊敬的女性来与大家分享经验，让大家对专业女性有更多的尊敬和认知。台湾地区这些年来有越来越多的女性崭露头角，在各行各业都有令人尊敬的表现，可是和外面比起来，我们台湾地区男性仍有待努力以更开放的胸襟去面对更多元的社会。其实任何一个企业如果无法吸引及善用女性人才，等于是放弃一半的人才，自我设限的结果是先天上 就有竞争上的劣势。庄小姐公务繁忙，仍能抽出时间为丰富的人生作纪录，嘉惠芸芸众生，实在难能可贵。我希望她在出这本书后，能继续写下去，让我们分享她的所见所思，跟着她一起成长。 本文作者为台湾 P&G 公司总裁她不戴盔甲，她用心经营文徐璐美国杰出的“妇女经济联合会”会长派翠西亚(
4、Patricia Harrison)曾说过一句话：“作为商场上的女性，不论我们的目标朝向何方，当我们抵达目的地时，应是以女人的身份抵达，而不是身着女装的男人。”在90年代，女性在商场上的表现，尤其是亚洲，显然是极为耀眼的，耀眼到各种女性杂志，甚至连美国时代周刊、纽约时报等这类领导性的刊物都开始大幅报导“成功的女性”。也正因为如此，我们到处看见一个又一个衣着光鲜的职场女性，摆着各种充满自信的姿势，出现在各类的杂志、电视、广告。同样作为一个在职场上的女性，当我看到这些被大肆宣扬、报导的“成功女性”时，我的心里常充满好奇，好奇这些所谓90年代最成功的职场女性，在那一个个亮丽、自信的外表下，到底有多少
5、是真正的自信?又有多少是戴着我们看不见 的盔甲“撑”出来的?因为，我会“有幸”被一、两本女性杂志列为“成功的商场女性”采访，然而，出现在杂志上那显得光鲜、自信的我完全是靠着恰到好处的化妆、摄影棚的灯光以及摄影师的指引才“塑造”出来的。而当文章的标题是把我列为“自信、成功的职场女性”时，天晓得，那时的我正是对自己的工作心存惶恐之时。因此，我对这些“成功女性”的好奇在是很容易理解的。在我踏入传播界之后的这几年，从许多圈内人场合的谈话及各种报道中，这个名字似乎已和“台湾地区最成功的女性高阶主管”划上了等号。然而就像多数身在权位中的女性，常会因一些男性沙文主义的成见或女性的忌妒，而在被讨论的形象上，常
6、常不会有太好的下场，庄淑芬偶尔也难逃此“劫”。因此，在我没机会认识她之前，“很强悍”、“很霸气”等，是我对庄淑芬的认识。我也以为，这又是一个戴着盔甲的“女强人”。直到某种因缘际会，我与庄淑芬从认识到成为可以深谈的知己之交，我才有机会真正一睹真貌。有一位管理大师曾说：“要成为一位成功的高阶主管，至少应具备下列这几个特质相信自己、充分准备、用心经营。在庄淑芬身上，你很容易发现在她身上的这三个特质。因为“相信自己”，所以职场上的庄淑芬能动能静，从管理策略到团队的营造乃至对人生的态度，庄淑芬聆听别人，也聆听自己；因为勤于阅读，所以在各种充满挑战的场合，尤其是在一些国际性的公司主管会议或相关的研习营，庄
7、淑芬总是被称作“那个如电脑般熟读资料的台湾地区女子”；因为“用心经营”，所以庄淑芬一路从基层走向最高阶主管的路上，其实，她屡经挫折，但热情与耐心却从未减少，而且坚信诚意的沟通最终一定能化解团队经营的各种障碍。最后也是最重要的，她完全不戴盔甲。相反地，她很珍惜她的女性特质。在某年奥美的公司活动中，她以“兔女郎”的造型出现来“取悦”同事，至今仍是圈内人津津乐道的话题。在庄淑芬的书中，她曾提到当1992年初次见到世界奥美集团新任的CEO穿着迷你裙、妖娆时髦，她曾困惑地问：这样一个女人味十足的美女是否有能耐带领一个跨国网路，向前进行?四年后，这个女人味十足，被昵称为“啤酒小姐”的大老板用行动证明了一切
8、。而庄淑芬也找到了她的答案：“当美丽与智慧并驾齐驱时，威力十分惊人”。这本书所吸引我的文孙大伟Shenan曾经是我的老板，从15年前踏入广告公司的第一天开始，就有幸受到她的关爱与照顾。那个时候，她是个在业务部众男人群中打拚，急欲力争上游、出人头地的女协理。而我呢?是个32岁才入行，边工作边三心二意的创意部小兵。转眼，快15年过去了，我眼看着Shenan像登山一样，一步一步用超人一等的坚持与毅力，攀向了她事业的顶峰：她是业界知名奥美广告的总经理，统领着手下两百来位学有专精的俊男美女；她也连任了两届4A广告经营者联谊会的理事长，广告界三、四位横眉竖眼、头角峥嵘的老板们，也被她足足号令了两整年该停下
9、来，享受一下自己努力的成果吧!Shenan没有丝毫放松自己的意思，她又接着去迎向让我们这种胸无大志的懒人一听就会打抖的挑战，一周一次，比写周记还可怕的在时报上开始写专栏!当Shenan决定要去完成一件工作的时候，只能用百折不挠才能形容她的全力以赴!上帝是公平的，经过她一次又一次的向前奋力出击，也终于当之无愧的累积了一些让人羡慕的成果!但是，随之而来的孤独与寂寞，好像也是上帝的一种公平。在日常待人处事时，Shenan会不经意地流露出本性的真情!但是，工作的意念或情绪一起，顿时她会变身为百分之百的“老虎”，这时候的Shenan，没有性别、没有妥协、没有犹豫，也没有退缩任何事情，只要包装得像是“工作
10、”，像是“职责”，这头“老虎”自会本能 地扑向前去!Shenan之所以写专栏，基本上也是为了带领公司夺标、得胜所设定的一项工作、一个挑战。因为亚太区奥美举办了一个如何积极推广公司形象的“英雄竞赛”。于是台湾地区奥美在Shenan的领军下，经过了一整年的努力，出书的出书、演讲的演讲，有的接受采访，有的勤写专栏，终于在年度评估的时候，台湾区的奥美打败了亚洲区其他13个地区的奥美，以压倒性的高分，赢得了第一届的“英雄”头衔和7500美元的奖金。“英雄”已经做到了，而人生的路还没走完，每周的专栏还得写下去，将来要再做些什么，或者不做些什么?这才是Shenan需要深思的事情!奥美有情这本书，集结了She
11、nan几年来所写的专栏，从字里行间可以看得出来，Shenan写得有多努力，为的是让人可以更轻松的了解奥美。因为奥美对我来说，太熟悉了，她几乎是我人生中最重要的一部分，我在那里工作、学习、玩乐、梦想，最后离去。所以，这本书所吸引我的，反而是Shenan笔下偶尔流露出的些微真情，在那不期而遇的片段中，我又看到天真的、柔软的、体贴的、虽千万人吾往矣的我所喜欢的Shenan。本文作者现任上海伟太广告公司董事长一份祝福文/宋秩铭坦白说，我是不看短文的，这次因为被要求为序，不得不看。我必须承认书中的流畅、互相的关连性及具有的整体感，相当明显。同时，相当程度的是奥美公司的基本信念及庄淑芬个人的省思。每个星期
12、写一篇，持续了20多个月，在我们这个忙碌的行业之中，是不容易的，这种事，大概也只有庄淑芬做得到。忙碌的日子，事实上，经常含有许多的惯性在里面。每个月写下一篇短文，看起来是一个不错的修炼方法。当你用心去看一个人的文章，而这个人又是你熟悉、每天在一起工作的伙伴，难免会去检视 她所写的与她所说的、她所做的去对照。可能当事人不自觉，但，这是蛮有趣的事。我的结论是，庄淑芬会越写越好，越敢于面对自己，在此预祝她达成她的愿望之一，成为像样的作家。本文作者现任奥美集团(中国)董事长自序 半路出家，真情告白很久以前，曾拜读过知名作家陈映真先生所写的华盛顿大楼，那是一篇当时台湾地区文坛极为罕见的描绘上班族的小说。
13、犹记得自己甫刚刚。编者注入职场未久，涉世不深的心灵十分好奇商界的五光十色，对陈先生的文章自然百般咀嚼，而小女子的读后观感居然是自不量力地想“并驾齐驱 ”：有一天，我也要用文字记载企业之旅中的所见所闻。所以严格说来，奥美有情这本书的启蒙之源可追溯至陈映真先生笔下的华盛顿大楼(当然在下的写作功力不仅相差十万八千里，而且距离写小说亦有如月球之远)。而每篇文章以日常生活或工作中的小故事佐证领导管理的枯燥道理，则是受英国管理学家兼作家韩弟(Charles Handy，著有非理性的时代等)写作风格的影响。近年来，在我所阅读的企管书籍中，韩弟应是少数笔锋带有浓郁人文气息的作者。他深入浅出的优雅文采，也是我心
14、目中“有为者亦若是”的效法典范。岁月匆匆，这一中一西的长远洗礼，正好阐释如我一般婴儿潮时代出生的领导管理人首当其冲的心境写照。在现代洪流中，我们屹立于江口浪尖的战略位置，不知何时已承先启后地一起勾勒形形色色的企业百态。也许是性别与个性的双重影响，我一直笃信无情商界也可以情天一片。固然理性与逻辑是企业界自古迄今所崇尚的思考原则，在与日俱增的女性冲锋陷阵地加入战场后，感性与直觉也逐渐等量齐观地倍受重视。的确，理性与感性的两相平衡，逻辑与直觉的交叉运用，几乎已是现代担纲管理之责的主管人员必备的职场功夫。而对诡谲多变的大未来，焦虑不安 更是置身其中的人们习以为常的一种情绪。每个人都心知肚明逝者已矣往事
15、不可追，每个人也都了然于心世事难料人生多变迁。把握机会活在当下，几乎成为凡夫俗子面对无常至高无上的行事准则。无疑，赶上时代列车的我也难逃大环境暗涛汹涌的剧烈冲击。多年来在领导管理生涯的点点滴滴，藉由参加一场中国时报家庭版生活中心主办的“EQ座谈会”后，开始诉诸文字逐一披露。我的企管写作生涯也从此悄然上路。几年来在周日午后的振笔疾书，不仅抒发了从小想当作家的心愿，而且也打A中B地填补了情感生活的空隙。一举两得，企业有情，我却是赢家!最后想告白这本书得以付梓发行，必须感谢许多人：(1)多年战友兼伙伴，没有她们与他们如影随形又褒又贬的鞭策，此时大概早已弹尽粮绝；(2)曾在奥美驻足的朋友同事，他们锲而
16、不舍地四处耕耘，启发了我无尽的文思，(3)中国时报李小敏小姐温柔的叮咛，让我在专栏中无所顾忌地勇往直前，(4)直接或间接的读者回应，煽动了再接再励的火花，(5)我的秘书张素玲小姐，她的善解人意，让我这个半路出家的作者，在不食人间烟火的最高境界下完成拙作，功不可没。一、管理静思 久哈利的四间心房每个人都像一栋有四个房间的屋子，大小各不同，代表我们的内心，彼此评估能帮助我们找到那把通往彼此心房的钥匙!如果要举一件企业界或组织体主管最头痛的问题，属下的绩效评估应是其中之一了。曾经看过的一篇哈佛企业管理评论提及到，评估之于主管，就好像牙痛之于人，除非痛到入骨，否则主管是能闪即闪，能拖就拖。这也充分说明
17、了为何我们公司里负责人事的秘书，总是锲而不舍七早八早就发出内部E-Mail，提醒相关部门的负责人何时何日该完成何人的评估表。尽管她的忠于职守连我都不放过，公司还是时而发生评估延迟的案例。因缘际会，9月以来，我接获通知必须完成10个人的绩效评估，有的是因为部门主管暂时从缺，我必须越俎代庖，有的是职务所在责无旁货。当然评估别人的同时，也得接受对方的评估，这是我们所提倡的上下级双向评估制度(据闻坊间还有一种360度的新评估方式)。虽然在此制度的考验下已度过无数岁月，照理说应当早已培养出兵来将挡、水来土掩的从容不迫，我却依然像个初试啼声的年轻主管，带点忐忑不安，也带点对评估抱持的崇敬信念，总期盼每次的
18、上下评估，双方都借此增进彼此的了解，双方都能够妥善管理相互的期望，进而到达行家所谓的双赢境界评估过往也激励未来。多年的经验告诉我，十之八九的自我评估通常会高过别人对他或她所作的评估。大多数的属下都认为自己做得相当不错，只有少数人会严以待己地“不打自招”。对于后者，我相信主管都会像发现稀有动物般珍惜，必要时还得猛打强心剂以提升对方的自信心。除非主管与属下的看法差距过大，绩效评估的过程其实并不如人们想像的那般困难。美国有两位教育专家曾经共同推出一种叫作“久哈利之窗”(Johari Window)的说法(以两人的名字Joe与Harry命名)。他们认为每个人都像一栋拥有(1)(2)(3)(4)等4房的
19、屋子。通常，外人可以看到(1)与(2)，而我们自己则可看到(1)与(4)。第一个似三角窗的房间是外人与自己都看得到的，第二个房间别人看得到而我们却毫无知晓，第四个房间可能因为本性害羞或隐私之故不肯公诸于世。而最后的第三间则是神秘莫测，属于我们的无意识或潜意识。有些人从里到外只有一个房间，你看到的就是他的全部。也有人百般设法使第一个房间愈小愈好，别人最好什么都看不到。事实上，无论身在何种组织团体，我们要做的第一件事就是决定4个房间究竟要保持相同或相异。你希望在大众之前的我和私下的我是否里外一致 ?或者你想塑造自己成为一条多重个性的变色龙?这道习题的答案没有对错，因为我们居住的都是自己选择的心房。
20、我就知道有这么一个女孩，她完全不愿意别人走进她的私生活，所以她的公与私就完全两码事。一般说来，对职场的个人而言，第一个房间愈大(即别人看到的和自己看到的有极大重叠)，工作可能愈加顺畅愉快。毕竟，心房不是心防，我们仍然期待自己的人格持续一致。所谓的绩效评估，何尝不是协助人们洞悉彼此的久哈利房间呢?如果我们真的想打通内在的心房，评估时就必须倾听对方所陈述的“我们”，相对的也一定要诚实地表达自己内心的感受。只有 如此，评估才能为我们找到那把通往彼此心房的钥匙!让世界大“不”同魅力加智慧，爆发力更惊人，坐五望六的女老板，怎会如此妖娆?裙子这么短?女人味如此足?短短的4年，她以坚强的意志与充沛的活力，使
21、一个企业自美金55亿成长到美金76亿，涨幅高达38%。HT1992年，我在香港初次见到世界奥美新任CEO的啤酒小姐(Charlotte Beers)时，反应是错综复杂的：当个CEO，她的打扮怎么如此时髦?裙子穿得这么短，虽然她确实有双美腿!坐五望六的女老板，怎么如此的妖娆美丽!最重要的是，这位身材曲条、女人味十足的大老板，是否有能耐带领一个跨国网路，向前迈进?她的言行举止实在非常美国，她有国际视野吗?无法言喻的情绪困惑着在现场开会的许多人，因为啤酒小姐和我们想像中的大总裁太不一样了她在外表流露的魅力似乎超过一时无法得知的智慧。然后，短短的4年，她以坚强的意志与充沛的活力，使一个企业自美金55亿
22、成长到美金76亿(涨幅38%)!行动证明了一切，当美丽与智慧并驾齐驱时，威力十分惊人。虽然古有明训不可以貌取人，但这件事却充分显示：在商场，我们何其容易以职衔归类别人、用刻板印象看待世界!事实上，企业天地和人间生活一样，充满许多令人惊艳的意外所有董事长不一定是童山濯濯，所有的总经理也不见得铜臭满身。灯火阑珊的十里洋场，君子佳人依然四处可见。看看我周遭的上下左右的工作伙伴，个性与能力都如此这般的巧妙各自不同：Miles是个积极的行动派，身为大官却作风平民，凡事言出必行。TB性喜跳跃式思考，一日多变，高度授权不畏风险。阿桂出身业务却好创意，很有本事使简单变复杂。强南生学佛甚深，出世入世两相宜。娘娘
23、，极具原创能力，却喜怒不太形于色。崔西效率一把罩，说话速度与 讯息经常超载。尼克一身超强人际技巧，丹尼尔心善肚量大，山姆擅长宏观思考，秋心中英文俱佳能文能武一个小小的世界，却处处充满差异。英国曾有一支卖鞋子的广告影片，开头即呈现一条生产线的输送带，上面坐着一排长得神似的宝宝，广告的旁白则反讽别家厂商只会制造仅有一种的鞋型。想想看，如果企业或组织的每个人，思考一致行为大同，那会是个何等无趣而令人窒息的工作环境?道理虽然浅显，在现实中却经常被搁置。有的是因为官僚遍布的组织文化，有的是因为老板强势一人专政，有的则是大家相处过久疏于互相挑战，最严重的可能是安于现状不求改变。坊间有许多协助企业或组织了解
24、个体的分析测验，比方多年前，我们请了一家名叫“三头六臂”的美国顾问公司前来为资深的伙伴们“把脉”，每个人事前要接受繁复的问卷测试，然后将集体问卷送往美国作深度分析。一张像命盘的图表，根据人的特性分为八大类，且每个人均有其中显著的三种：(1)探测/鼓吹者(2)创造/创新者(3)报导/咨询者(4)支撑/维护者(5)评估/发展者(6)冲刺/组织者(7)结论/产出者(8)控制/视察者这一类分析的好处是让每个人知道如何发挥长处，在组织中使力；同时也因而了解伙伴特性、协助找出共事相处之道。当然，所有分析特性的研究都有为人们贴上标签的危险。我们在运用时应当着重于各自不同的特点，适时地组织相辅相成的工作团体，
25、切记：这世上没有十全十美的人，现代企业要成功，往往要仰赖多元化的集体智慧!而多元化的目标就是使世界大不同!新好企业为员工安家 职业妇女最担心的是无法兼顾家庭，无法照顾好小孩。在欧美，一种“新好企业”已悄悄降临，而台湾地区呢?点了一客奶油土司、一杯咖啡，我望着坐在眼前的女同事，开始了今天的早餐约会。身为女性主管，每回碰到同性员工因家庭、婚姻或孩子等缘故，考虑辞职或更换工作时，我总有深 沉的无奈感。为何这个社会总是让女性独自面对问题而承受生活中不由自主之重呢?事前我已小做功课，了解她因结婚所遇的各种变化，再加上个人娘家的因素，四面八方的压力逼迫自己必须作一抉择。使出浑身力量，我分析不同的可能所产出
26、的预测结果；当然也从过往生活的体验，对她私人层面提供若干建议。长久处理人事的经验告诉我，私事的影响力最为深远流长，几乎不易用理性的诉求有效解决。但是，由于职责在身，再加上自己是企业女性，总一厢情愿认为更能了解女性员工内心深处苦闷与恐惧，于是无论能否达成挽留的任务，平日 不算多话的我费尽三寸不烂之舌，从可预想的各种角度设身处地的探讨一番。精疲力倦的说服之后，就是等待员工咀嚼沉淀之余的回馈。尽管如此，我的脑袋仍不肯稍息，一个盘旋已久的老问题浮上心头企业究竟该如何贡献营利之外的力量，协助员工安家，使其抒解个人的后顾之忧呢?此时此刻，我想起多年的战友宋秩铭所挂齿主张的“公私不分”的奥美企业文化。如果企
27、业能提供一个更合乎人性、更满足多样家庭需求的工作环境，员工在追求专业表现下的心灵势必能更开放自在，下班之后的“我”固然有个家，但上班的地方也是个可以倚赖靠 拢的爱巢。当“我”有任何私人的问题或苦难时，“我”知道公司仍然有人关心，愿意伸手扶持一把。目前，我们在相信因人可以设事的理念下，提倡了若干非直接与客户接触的部门弹性上班的制度，同时也愿意协助因家庭或照顾小孩事宜的员工采取必要的行政措施。然而，这些行动毕竟比较被动，并未正面积极的全盘思考员工的家庭需求，特别是女性员工所面临的多元责任，尤其在46%的女性投入职场之后的新局势。欧美企业新兴一股“员工安家”(Family-Friendly)的运动热
28、 潮，企业主动提供了许多有益于员工安家乐业的制度，如免费的托儿服务、儿童安亲班、居家工作、变形工时、男性育婴假等。传统思维中，个人的“工作与家庭”平衡问题，已升格成为企业主灸手可热的重要议题。一种“新好企业”已悄悄降临，但愿台湾地区的企业界也能快快正视员工迫在眉睫的私人问题，毕竟员工只有先安家乐业，企业才能万年长青。 领导我，不要控制我老板对部属有要求也有期许，但你是一个理想的老板吗?且听听亚洲7个地区的员工对主管的期望!。这年头，人与人之间只要有关系，彼此都会产生相对的期望，子女与父母、丈夫与妻子、主管与属下、老师与学生。期望所在，失望必定跟随。有时候，当我们对某人某事某地不抱任何期望时，一
29、旦事实呈现完全相异时，我们不免心生雀跃暗自欣喜。人与人之间的期望，虽然大多数具有正面积极的激励效果，有时却也不免为对方带来无尽的压力与包袱。以职场而言，主管与属下、客户与供应商等都是期望的托付者或受托人。譬如，服务业经常进行的客户满意度调查，就是用来检视期望所在与实际落点的差距。而一般的主管与属下的彼此绩效评估，何尝不是了解相互期望的一个有效方式。而事实上，若有必要，期望也是可 以善加管理的，平衡对方的认知与其实际的需求是一项有待耕耘的工作，否则，当对方的期望根本不符你本身的技能或作业范畴时，一场权益纠纷或口舌之争势在难免。若以部属与主管而言，在职场的每个人不仅头上各有一片天，而且还有一位必须
30、对之报告的主管或老板，古今中外至今无人能够幸免。我们在事业发展的历程中，除了少数，通常都会碰撞不同的老板们，就算在同一机构长久地工作，也会遭遇改朝换代的变动期，甚至近年来流行的并购亦会影响个体的升迁去留。当老板赏识我们时，我们可能官运亨通大展才华，反之，我们也可能面临坐进冷宫枯思自省的厄运。老板对部属的期望通常陈述于所谓的职务描述，而且部属的表现最好能超越文字之描述，主动积极先声夺人。部属对老板的期望，除了少数企业提供部属评估主管的机会，一般只能意会无法言传，除非双方都伸出双手，畅所欲言互动沟通。否则，部属的心声经常不易上达。最近，刚好有幸看到一份小报告，内容涵盖亚洲7个地区的年轻一代对居上位
31、主管的期望。虽然只代表一小撮人，但他们所描绘的理想面貌却值得现代为人主管者作参考：一、日本东京：必须深具广泛的当地与国际的市场作业经验。能运用相当平衡的常识领导团 队，懂得创新，却不致过分理想化，永远试图学习新事物。二、马来西亚：诚实对待部属与客户，具有同理心能了解工作与员工，公正处理所有事务，深具远见，在工作上抱持正面积极的态度。三、印尼：能创造信心激发热情，乐于教导与交换资讯，给部属空间茁壮成长，讲话时都说“我们”而非“我”。四、泰国：展现极高领导力，具有工作伦理，有幽默感，让员工努力学习，允许由下向上的管理，做错事能够说声抱歉。必要时严厉对我，但同时也懂得保护我。适时鼓励奖赏，也能接受部
32、属犯错。五、韩国：真正了解团队以及所要完成的任务。为人明理，永远心胸开放，并十分乐意接受不同挑战。六、上海：专业且具实战经验，深谙思考，懂得表达并倾听他人，告诉我如何做，而非做什么。工作时是主管，闲暇时是朋友，在公司里公平对待每个人。七、台北：具聪明才智与强大直觉，野心勃勃，心胸开阔，能够信任并授权部属。对自己深具信心，也对旁人有信心。有勇气有智慧，诚实待人。懂得运用领导能力，而非采取控制方式。看完他们的期望，是否发现这一代年轻人的要求愈来愈高?也难怪许多为人主管者纷纷感叹现代主管十分难为。值此世事变迁时刻，大家一起共勉之吧!读书，这一件事 在我看来，送好书给员工是一项最低廉实惠、最无阶段意识
33、的投资。在一个为期2天的广告新人训练课程开幕致词时，我告诉当时在场的年轻朋友：读书的可贵，读书的轻而易举，读书使人求知若渴，以及最令人担忧的“不觉得读书的必要”。我也举了当年专业书籍的稀有罕见，一有不错的书，朋友之间争相走告影印存档，尤其是原文书，囫囵吞咽记下当时不知是否有用日后却证实得来全是功夫的知识。1995年仲夏，我见到了第一次来台演讲行销传播的西北大学教授舒兹(Don Schultz)，他的两本著作在台湾地区均有出版。我告诉他，70年代尾80年代初时，读他的第一本英文著作是透过全录影印本拜读的。舒兹教授以长者幽默的口吻回答：“我只要确定你现在已有一本原版的书就可以了。”直到如今，我仍然
34、保有那本自认为当年“寒窗苦读”象征的影印书。虽说如此，我并非惟一的读者，在那个资讯与书籍仍然封闭的年代，我和一帮同行好友都是不分你我影本共读取之不易的知识。台湾地区的出版业如今是多么的蓬勃发展，连书籍贩卖的通路也都是那般的头角峥嵘。走一趟稍具规模的书店，一个人几乎可以找到心中想看的任何书籍，专业或非专业、原创或翻 译、硬性或软性、大人或小孩、男性或女性，包罗万象琳琅满目。而讲究陈列摆设的大型书店，更是不惜重资规划了令人流连忘返为之神迷的书香空间。想想，一个人如果不喜欢接近书本，无疑的他或她都会丧失现代人生活中的一大乐趣，如逛书店。就在对年轻的广告后进传道读书的好处时，公司一位资源干部某日突然有
35、感而发：“我觉得咱们最与众不同的地方是公司愈资深的人愈爱看书，而且毫不吝啬与员工分享好书。”可不是?在我看来，送好书给员工是一项最低廉实惠、最无阶段意识的投资。员工知识愈丰富，人品素质亦相对提升，而协助企业发展更形具体。我一直深信：企业是学校的延伸， 员工走出校园放下书本是再自然不过的举动，特别是台湾地区重视考试的教育环境。如何激发企业体的员工重拾求知的乐趣，如何创造不断学习成长的工作环境，就成为老板在追求利润之余的重大责任，而这种责任无法授权他人，他们必须以身作则带头示范，看书只不过一个开端罢了。然而，近年来我也不免遭受书满为患的痛苦，看看手中多年下来由公司给与的中外书籍和自己添购的“行头”
36、，再加上舆出版公司编辑朋友的网路连线，每个月都会获得若干新近出版的专业书籍。之所以痛苦，倒不是因为没有空间摆书，而是焦急来不及逐一拜读，而最担心的莫过于错失好书。于是想了一个对应招数，先看作者背景与自序，必要时详读推荐导文，然后再决定分门别类，某些书可以一气呵成，某些书要分段汲取，某些书列入“书到用时方恨少”的应急行列，某些书则可交专人先行拜读。常常在这时候，我就想起法国那位为了做读书电视节目猛浪谭而苦读15年的主持人毕佛。我们的环境实在需要这样一个苦行僧来为普罗大众导读，进而在潜移默化中改造心灵。年假即将到临，我不禁思索自己的承诺每年春节看一本洗涤心灵的好书；现实的自我 要放假了，沉潜心底的
37、那位可要出来透气了。潮起潮落春去春回 我常自言身为领导管理者，体内至少备有两部“自燃发电机”，一部激励别人，一部鼓舞自己。1994年8月，我们几位资深管理人员一起参加了亚太区奥美在新加坡举办的“代理商领导力”电脑模拟训练。顾名思义，就是透过电脑领导管理一个虚拟的广告公司。大约五六个学员一组，假设自己是被调至某一国家的分公司新官上任第一年。在3天内，每一小组必须同心协力作出高达二三百个难易不均的决策。然后，再根据数项不同的评估基准，检视这家公司在一年后是否生意兴隆、是否具有创意声誉、员工是否快乐、新客户是否滚滚而来，以及是否赚钱?3天过程紧张刺激，一来必须把握时间做完功课，二来所作的每项决策都具
38、有连锁效应，稍一不慎就可能降低评估项目的分数，甚至致使公司倒闭破产。最令人称绝的是电脑游戏中所设计的问题百态，活生生就像现实环境的翻版。我最记得第一道问题：公司有位稍微智障的行政人员，因故丢掉他的机车ZW(指摩托车。编者注ZW)，身为新老板的你，是否愿意出钱购买一部新机车给这位收入微薄的员工?或你要采取不同的做法(当然有不同答案供选择)?我们那一组的成员年龄有些差距，年长如我者，主张新主官上任所作的第一件决策极具代表意义，再加上该名员工出身贫寒，公司理应照顾。年轻的学员则有不同的见解看法，令我有机会一睹新血轮的管理灼见，一阵热络开放的辩论后，我们决定购买机车给员工。事后，从别组得到，如果采取不
39、同做法(即不买机车给员工)，员工在日后会发生车祸并导致公司重大损失。不同的决策均有对应的剧本等着上演。那一年的电脑训练让我获益良多，其中最大的学习莫过于一个领导管理人员做决策时，必须具有持续一致性，不仅确保决策品质的一定基准，同时也可防止员工陷入不知所措无所适从 的恐惧感。此外，我也深记于心：领导管理人员遇到棘手难题时，应当适时适地亲自处理解决，而非假借授权之名托倚他人。虽然在工商企业界，我们常说领导管理的才能绝非与生俱来(一方面是学者专家不时在安慰世人：这是可以培养学习的能力)，但却不得不承认它和每个人的性格有密不可分的关系。有的人因为个性特质，在展现若干能力时特别得心应手，有的人则相对的事
40、倍功半力不从心。在我看来，最基本的是身居要位的人要有透彻的自知之明，深谙自己的极限，同时宽宏大量懂得欣赏旁人的长处，容许对方展现才华。必要时，更要适时借重周遭人才来辅佐不足、弥补缺陷。一般而言，一个领导者最起码必须从事三方面的工作：1带领团队，达成所设定的任务。2建立团队精神，并维持团队士气。3发展团队中的每个人，令其成长。这三件事相互之间均有重叠，任务是目标所在，团队建立与维持士气是必经过程，而个人成长发展则是维系一切的根本之源。三者缺一不可，而三者彼此的互动更深切影响团队表现的品质。在现实世界里，每个团队运作的过程绝对无法像“公主与王子一样从此过着快乐的日子”。它的演进充满变化，团员们的事
41、业生命周期与其个人相关的生活变化，都会微妙地影 响团队的运作。就算是一个充满活力的团队，也会面对春去春回潮起潮落的情境。此时此刻，领导管理者绝对不能惊慌气馁、轻易放弃。以个人而言，我常自言身为领导管理者，体内至少备有两部“自然发电机”，一部激励别人，一部鼓舞自己，特别是在好像周遭一切都要弃你而去时，这部发电机可以使你呈现奋发图强的态度，影响感染和你拼斗的伙伴们。在当今的工商社会，一个团队要表现卓越领先群伦，不仅必须把握时机迸发短期的爆发力，同时也要披荆斩棘培养长期耐撞力。团队和人一样，如何保持团员们身心的最佳状况，永远是领导人面临的一大挑战。 青蛙窥浴，蝴蝶洗脸泰国丛林魔鬼营“野战”经验 终究
42、，训练是专业培养的一个过程，个案更是虚拟实境的研讨项目，激情之后的沉淀才是真正的学习所得。一群远自亚洲各地奔波而来的人，从曼谷出发舟车劳顿地搭坐约3至4小时的迷你巴士，抵达眼前这家座落在泰国芭提亚(Pattaya)以原始平房小木屋(Bunglow)著称的市郊旅馆。我们聚集的目的是为了参加一项以企划为主题的训练课程。虽然事前已被善意的警告过：这是一家迥异于大都会装置摆设的饭店，我还是十分惊讶地在树林草丛中找到自己投宿的泰式木屋。用类似古人的门锁打开两扇木门与抵挡蚊子专用的纱门，迎面而来的是一张躺在正中间嵌入地板内的大床。暗淡的两盏床头灯、高挂屋梁目视下方的风扇、攀沿正墙无所事事的白色大蚊帐、五个
43、孤独悬在墙角上端的塑胶衣架、两罐冷静站在冷气机出口的杀虫剂。面对这百分之百原始的木质空间，我突然感受一阵无缘由的绝望感，大概是那张占屋宽3/4的“地床”令人触目惊心，让我觉得彷佛踏进暗无天日的密闭地域无处遁逃。这是10多年来参加国外训练课程的崭新经验，第一次强烈地知觉住宿的周遭环境如此原始又这般的自然，连浴室都可透过镂空的木条看到屋外的树木蓝天。大概文明生活过惯了，我和同伴们不免在上课之余相互交换木屋里的起居经验。有的在冲浴时发现青蛙偷窥，有的在洗脸时察觉蝴蝶来访，有的甚至在就寝时看见蜥蜴相伴。层出不穷的丛林野趣，在紧凑的课程中增添前所未有的冒险气氛。白天听讲晚上做功课，几乎是所有密集式训练课
44、程不可避免的方式，连我们这些所谓的“资深老贼”也无法幸免。事实上，参加这种区域性或甚至国际性的训练，除了在知识技能的精益求精，尚可经由与不同国度的人沟通中增广见闻。虽然语言的障碍使人无法畅所欲言，尤其 当面对小组讨论中多数的英文为母语的组员时更是如此，但是从中学习文化相异的人如何思考解析问题，却是一件相当有意思的事。时间一久，不知不觉中也发现隐藏于肤色种族之后的人性，其实是放诸四海皆准的。譬如，长达10天的海外训练，同学之间几乎都会发生暗潮 汹涌的情爱事件。然而短至5天的，就属不易燃物。这种屡试不爽的洞察，多年来从未因训练的地点而有所改变(然而学员的年龄愈长，罗曼史案件愈少)。我第一次参加国际
45、性的训练，可追溯至10年前奥美在伦敦举办的密集课程，长达10天丰富紧凑的训练内容，将一群从世界各地前往的学员“锁住”在当年拍摄007的摄影棚里。除了居住在伦敦的英国佬，没有人有交通工具可逃离现场。那一年的讲师阵容雄厚，涵盖美国、英国、西班牙、澳洲等地。无以计数的个案研讨埋伏四处，天天有小提案，每隔三四天有中级案件，到最后一天则有一件非比寻常的大个案。当时“远走异乡”的我，一方面自知语文不足，二方面视野经历有限，10天课程如临大敌，日日战战兢兢、夜夜焚膏继晷，再加上民族荣誉感作祟，我简直像闭门苦读的留学生。还好，那年的大个案研究，我们那一组因为台湾地区女子有如电脑般熟读资料(“同学”说的)，提供
46、不少策略性方向让大家讨论，最后并以第一名获胜。事过境迁，想想当年也不过5组竞争罢了。年少时的好强不服输可见一斑。如今参加类似的训练，就算在泰国丛林中的“野战”经历，虽然仍会全神贯注，但早已养成一种兵来将挡水来土掩的从容不迫。终究，训练是专业培养的一个过程，个案更是虚拟实境的研讨项目。激情之后的沉淀，才是真正的学习所得。感同身受的小小意外公司资深干部一趟花莲行，开完会临时起意到“静思精舍”，刹那间，大伙原本嬉戏的心情全被慑住了。每年第一季，一般跨国性的企业组织会择期择地召开各式的主管大会。今年3月中旬，奥美集团就将世界董事会、亚太区董事会、亚太区年度总经理大会，三效合一全集中到风光明媚的NFDA
47、1里岛观光圣地举行。地点固然浪漫轻松，但会议却慎重严肃。新任甫过一年的亚太总裁，为人平和亲切，做事积极有劲，强烈的企图心，带动整个网路使之活络不少，必要时，他也不惜摆出“严重”的脸孔，表明一切势在必行。三天的会议马不停蹄坐无虚席，NFDA1里岛的休闲海滩和这群标榜“大红精神”的主管们似乎毫无相关，我们只是凑巧来此开会。回台湾地区后相隔一周，我也偕同公司资深干部飞到花莲，如期举行一天半的主管会议。平日公务缠身的大家好不容易可以远离办公室，虽然仍要开会讨论，但抵达细雨绵绵的花莲时，不免浮上一丝忙里偷闲的雀跃感。虽然预期只是过夜一晚，但这群曾几何时都已结婚生子的工作伙伴，事前可是大费周章地安妥家人小
48、孩的照拂事宜。有的因为害怕搭乘飞机，还得提前一晚起程坐火车前往。所谓的资深干部，当然多指共事多年彼此熟悉的一群部门主管，平时各自在擅长的专业领域发挥所长，一旦离开固定的工作堡垒，换了个地方，一种难言的陌生感悄悄呈现了。还好， 这种忐忑不安的尴尬情绪，在大家开口使用同样的作业语言时就顿然无形。一天半的议程，虽然事先规划希望讨论多于报告，但仍因涵盖内容的多样而降低了互动争论的气氛。然而，男女主管不分藩篱的热诚投入商讨“国是大计”，在使命感的笼罩下形成对行动计划的共识，无疑也是一种动人的感染力。我们努力工作也不忘努力玩耍。开完会，虽然下着雨，我们仍然锲而不舍租了游览车，决定游它一趟太鲁阁。太鲁阁不知走了多少回，每次因成行的伙伴不同而有迥异的感受。这回可是公司的“老干们”，大家心里都有数，旧地重游只是为了彼此有缘在此相聚。平日负责行政的裘，一马当先权充导游，沿途中以专业的游览车小姐口吻，不时又虚又实地赞扬大自然的鬼斧神工。而乘客们也懂得投挑报李附和回应。一路上，大家嘻嘻哈哈显得难得的糊涂。游完太鲁阁，一群人临时起意再搭乘原车到慈济的“静思精舍”参观。天色渐暗雨势不断，我们就冒然闯入清净的圣地。刹那间原本嬉戏的心全被那种质朴无华的崇敬信仰慑住
