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1、,管理口才,蒋红梅主编演讲与口才实用教程（第4版）人民邮电出版社出版,在现代信息社会，管理的本质和核心是沟通，管理者遇到的难题和困难也是沟通。美国普林斯顿大学曾对10 000份人事档案进行分析，结果显示：智能、专业技术、经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通，可见有效沟通的重要性。,第三部分 管理口才技巧训练,第三部分 管理口才技巧训练,学习任务,01,与上司的语言沟通训练,与下级的语言沟通训练,02,一、与上司的语言沟通训练,管理者由下而上的沟通是指团体成员和基层管理人员与管理决策层之间所进行的信息交流。,第三部分 管理口才技巧训练,点击按钮播放视频：杜拉拉临时取消向上司汇
2、报工作（杜拉拉升职记片段）,第三部分 管理口才技巧训练,1指出小王和小李与上司沟通中所存在的问题小王和小李都是某公司刚提拔起来的部门经理，试用期半年。小王为了取得上级领导的欣赏与信任，或让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室跑。而小李则认为，说得好，不如干得好，有了成绩领导自然看得见，也自然会重用，因此平时很少主动去领导办公室，更别说主动向有关领导汇报工作进展情况了。半年后使用期结束，两人都没有如愿转正。,第三部分 管理口才技巧训练,2小张应该如何对上司说“不”呢？小张是某部门的经理，一天老板给了他一份近期销售工作方案，要求马上执行。小张看完方案，感到左右为难。如
3、果照章办事，老板的方案不切实际，一定会导致营销失败；如果不执行，直接指出方案的错误，又觉得会使上司丢面子，甚至还会影响与上司的关系，怎么办？,第三部分 管理口才技巧训练,二、与下级的语言沟通训练,管理者除了要由下而上地与上司沟通外，还要注意由上而下地与下级沟通。作为管理者，根据不同的场合，注意自己的言辞表达技巧十分重要。,第三部分 管理口才技巧训练,1为什么沃尔玛公司如此重视倾听员工的心声？沃尔玛公司的董事长沃尔顿先生总是耐心地接待员工，而且每次都让员工把要说的话说完。公司规定：任何时间、任何地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面的形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事
4、情，包括投诉受到不公平的待遇。对于可行的建议，公司一定积极采纳并用于日常管理。,第三部分 管理口才技巧训练,第三部分 管理口才技巧训练,2为什么厂长的一句话，丢掉了几十万的大生意？一位颇有影响的企业家，在一次代表本厂与另一家厂的厂长洽谈业务时，姗姗来迟，且一见面就一本正经地说：“我忙得很，只能抽出很少的一点儿时间接见你。”此话一出，举座皆惊。对方厂长更不是滋味，一笔几十万的生意，便一语告吹。,3为什么能把大家想成功的欲望激发起来?某公司生产车间接受了一项科研新项目，可员工们觉得这是领导给大伙儿惹麻烦，不愿接手。面对这种状况，车间主任不动声色地在大会上讲：“我昨天碰到一位老同志，他苦恼地对我说：
5、自己像老黄牛一样埋头苦干了一辈子，就因没有科研成果，退休时职称很低。同志们，这位老同志的话给我很大的启发：我们在工作的同时一定要搞科研。咱单位都是年轻人，谁都想进步。所以，我向主管部门申请了这项任务”主任的话还没说完，员工“惹麻烦”的念头烟消云散，科研项目顺利落实到人。,第三部分 管理口才技巧训练,分析思考 讨论交流,让我们测试一下学习效果吧,观看管理口才视频讲座3，并交流开头语所提出的问题。,第三部分 管理口才技巧训练,点击按钮播放：王建-教你如何处理人际关系（谁在说）片段,少说批评的话，批评只是一种阻力；多说鼓励的话，鼓励才是基本动力；少说抱怨的话，抱怨只会带来记恨；多说宽容的话，宽容才会增进了解；少说拒绝的话，拒绝只会形成陌路；多说关怀的话，关怀才能获得友谊；少说讽刺的话，讽刺显得轻视卑微；少说命令的话，命令只是强行接受；多说商量的话，商量才显管理本质。,课堂小结,下节课见,
