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1、,铁路旅客运送规章,延迟符,铁路旅客运送规章,延迟符,1.1 旅客的基本权利和义务,1. 权利,延迟符,1.1 旅客的基本权利和义务,2. 义务,知识链接,旅客在乘坐高铁时，应注意以下一些事项：（1）要注意乘车时间观念。高铁开车前5 min停止检票，沿途车站在开车前10 min停止售票，在开车前5 min停止检票。旅客上车前要预留充分的时间，因为高铁的安检、实名制车票的抽检等都需要时间。（2）携带好身份证等有效身份证件。（3）要保管好车票，不要随意丢弃，因为车票上有个人的相关信息。如不作报销或者其他用途，可以将火车票销毁。（4）注意保管自己的物品。（5）宠物不能带上车，可以选择托运。（6）车内
2、不要吸烟。即使在洗手间、车厢连接处，也不可吸烟。列车上有很多灵敏的检测装置，被抓到在车内吸烟是要罚款的。（7）经停站不要下车，除非是迫不得已。因为列车在各经停战一般只停12 min，非到站，就不要下车。有些旅客在这12 min下车抽烟，又没注意时间，有时就耽误了自己的行程。（8）小孩身高低于120 cm的不用买票。婴儿车可以带上高铁。（9）孕妇可以享受提前上车等服务。资料来源：https:/,乘坐高铁的注意事项,延迟符,1.2 旅客承运人的基本权利和义务,1. 权利,延迟符,1.2 旅客承运人的基本权利和义务,2. 义务,课堂案例,从西安北站开往武汉站的G858次列车，驶出信阳东站后，10号车
3、厢一名女乘客怀抱着小孩在座位上无助地哭泣，胸前有大片血迹。2月8日晚上，武汉客运段列车长盛世超担当的G858次列车从西安北始发，19:04驶出信阳东站。乘务员张珂在巡视车厢时，一女乘客抱着孩子焦急地向她求助。乘务员张珂立即询问情况，得知是一名一岁半的小孩因眼睛受伤正准备去武汉一家医院做下一步治疗，不曾想刚上车小孩的眼睛突然血流不止。乘务员张珂感到事态严重，通知列车长盛世超赶往现场并通知列车长立即广播寻医，由于即将终到武汉站，寻医无果后，列车长盛世超立即向车间报告情况，与武汉站取得联系，安排120救护车赶到武汉站东进站口等候。做完这一切准备工作，列车长盛世超向旅客解释没有在车厢内找到医生，但是已
4、经在车站安排好了救护车等候，并让张珂端来一杯热水平复旅客的情绪。列车终到武汉站后，列车长盛世超向其他旅客解释情况后，大家纷纷站在两边，让出了车门口通道，列车长盛世超拿着行李与车站进行交接。车站值班员急忙将小孩送上救护车前往医院救治。资料来源：http:/,齐心协力救孩子,延迟符,1.3 车票的基础知识,1. 车票的分类,知识链接,磁介质火车票即用磁介质记录票面信息的火车票，与传统软质粉红纸质票相区别。票的正面均为浅蓝色，背面为黑色，整体手感类似塑料名片。票面上取消一维条码，增加呈方形、黑白相间的二维防伪图案。资料来源：https:/,磁介质火车票,车票的作用,延迟符,1.3 车票的基础知识,2
5、. 车票的作用,（1）车票是旅客乘车的凭证。（2）车票是旅客与铁路缔结运输合同、发生运输关系的依据和基本凭证。,（1）发站和到站站名。,（2）座别、卧别。,（3）径路。,（4）票价。,（5）车次。,（6）乘车日期。,（7）有效期。,延迟符,1.3 车票的基础知识,3. 车票的票面信息,知识链接,高铁车票既有红色车票，也有蓝色车票，出票的颜色不同是因为机器内的票卷不同，这并不影响旅客乘车。高铁车站发售的车票以蓝色车票为主。乘客若持蓝色高铁车票，可以通过自动检票闸机检票进站。红色高铁车票不具备磁质车票特性，持红色高铁车票必须在人工检票口检票。资料来源：https:/,高铁蓝色车票和红色车票有什么区
6、别,1.4 售票与购票规定,1.4 售票与购票规定,1.4 售票与购票规定,1.4 售票与购票规定,1.4 售票与购票规定,延迟符,1.5 车票的有效期,1. 直达票的有效期,直达票当日当次有效，但下列情形除外：,延迟符,1.5 车票的有效期,2. 通票的有效期,通票的有效期按乘车里程计算：1 000 km为2日，超过1 000 km的，每增加1 000 km增加1日，不足1 000 km的尾数按1日计算；自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止。遇有下列情况可延长通票的有效期：,（1）车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对持必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客，应当核对相
7、应的证件，验票应打查验标记。,（2）车站应当在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所通告停止检票的提前时间。,（3）铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查臂章可以在车内验票。,延迟符,在进行检票、验票和收票时，应遵循以下一些规定：,1.6 检票、验票和收票,（1）旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。,（2）持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费。定期票可按有效使用至到站。,（3）对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票并集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证；
8、旅客下车前，凭卧铺证换回车票。成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺。,（4）除特殊情况并经列车长同意的以外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。,（5）烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以不予运送；已购车票按旅客退票的有关规定处理。,延迟符,1.7 乘车条件和旅行变更,1. 乘车条件,1.7 乘车条件和旅行变更,2. 旅行变更,1.7 乘车条件和旅行变更,2. 旅行变更,知识链接,高铁车票改签一般有两种方式：一种是网上改签，一种是车站窗口改签。（1）网上改签。如果是在互联网上购买的车票，而且还没有取票，那么乘客可以在发车前2 h以上用电脑/手机改签车
9、票。只要改签车次还有余票，就可以改签，如果金额不一致，需要重新支付费用，而原先的购票款会原路退回。（2）车站窗口改签。如果是在车站售票窗口购买的车票，那么只能到车站售票窗口办理改签或者退票。如果是在互联网上购票但已经取票，也只能带上身份证去车站窗口办理改签或者退票。资料来源：https:/,高铁车票改签方法,（1）发生车票误售、误购时，应在发站换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额；应退还票价时，站、车应编制客运记录交给旅客，作为旅客乘车至正当到站并要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。,（2）因误售、误购或
10、误乘需将旅客送回时，承运人应免费将旅客送回。在免费送回区间，旅客不得中途下车；如中途下车，对往返乘车区间补收票价，核收手续费。,（3）由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。,延迟符,1.8误售、误购、误乘的处理,对于误售、误购和误乘的处理，应遵循以下一些规定：,旅客丢失车票应另行购票。如果在列车上丢失车票，应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交给旅客，作为旅客在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。,延迟符,1.9 丢失车票和不符合乘
11、车条件的处理,1. 丢失车票的处理,1.9 丢失车票和不符合乘车条件的处理,2. 不符合乘车条件的处理,1.9 丢失车票和不符合乘车条件的处理,2. 不符合乘车条件的处理,延迟符,1.10 拒绝运送和运输合同的终止,对于拒绝运送和运输合同的终止，有以下一些规定：,（1）对无票乘车而又拒绝补票的旅客，列车长可责令其下车并编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。,（2）对违反国家法律法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安
12、部门处理。对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面做相应的记载，运输合同即行终止。,旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。,在发站开车前，特殊情况也可在开车后2 h内，退还全部票价。,旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。,退还带有“行”字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。,站台票售出不退。,延迟符,1.11 退票和携带品,1. 退票,（1）旅客责任退票。旅客由于自身的原因要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：,因特殊情况经站长同意在开车后2 h内改签的车票不退。,延迟符,1.11 退票和携带品,（2）承运人责任退票。因承运人
13、责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：,1. 退票,知识链接,2017年，铁路部门车票预售期提前到30天并实行退改签新政。退票收费规定如下：（1）根据梯次退票政策，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。所谓15天（不含），即要在开车前360 h（1524 h）以上。例如，某旅客购买的是2月4日下午3时出发的火车票，那么1月20日下午3时之前退票就是不收退票费的，但在1月20日下午3时后退票的话，就要收取票价5%的退票费。（2）在开车前48 h至15天以内退票的，收取票价5%的退票费。（3）在开车前24 h至48 h以内退票的，收取票价10%的退票费。（4）开车前24 h以内退票
14、的，收取票价20%的退票费。资料来源：https:/,高铁票退票收费规定,携带品,延迟符,1.11 退票和携带品,2. 携带品,旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10 kg，外交人员35 kg，其他旅客20 kg。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160 cm，杆状物品不超过200 cm，但乘坐动车组列车，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130 cm；重量不超过20 kg。残疾人代步用的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。,延迟符,1.11 退票和携带品,2. 携带品,（1）高铁禁止携带物品规定。,延迟符,1.11 退票和携带品,2. 携带品,（
15、2）高铁限带物品。,延迟符,1.11 退票和携带品,2. 携带品,（3）违章携带物品的处理规定。,发现危险品或国家禁止、限制运输的物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品，按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。,旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50核收运费。,补收运费时，不得超过本次列车的始发站和终点站。,旅客或者托运人违反上述规定的，由公安机关、铁路管理机构依法进行处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。,延迟符,1.11 退票和携带品,2. 携带品,（3）违章携带物品的处理规定。,车站开展携带品搬运、暂存服务业务时，可核收搬运、暂存费。,知识链接,铁路部门对
16、携带物品的规定中，没有明确禁止携带酒水，但有所限制。旅客不可以携带散装酒乘车，可以携带封存完好的瓶装白酒上车，但不能超过20瓶。另外，旅客不能直接携带超过100 mL的酒精。资料来源：https:/,坐高铁可以带酒吗,延迟符,1.12 旅客遗失物品的处理,（1）对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明品名、件数等移交下车站；不能判明时，移交列车终点站。,（2）客流量较大的车站应设失物招领处。失物招领处对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，对于5 kg以内的物品可免费转送，对于超过5 kg的物品需到站按品类补收运费。,对于旅客遗失物品的处理，应遵循以下规定：,延迟符,思考与练习,1.填空题（1）按照车票的性质，车票可分为_、_。（2）车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应_。（3）旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前_办理一次提前或推迟乘车改签手续，特殊情况经站长同意可在开车后_内办理。（4）旅客丢失车票应_。（5）旅客携带品由_负责看管。2. 简答题（1）简述旅客的基本权利和义务。（2）在什么情况下不能发售学生票？（3）在什么情况下可延长通票的有效期？（4）旅客丢失车票应如何处理？（5）旅客遗失物品应如何处理？,谢谢观看,
