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1、个体行为，人格和价值观,McGraw-Hill/IrwinMcShane/Von Glinow OB 5e,Copyright 2010 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.,在 Fairmont Hotels & Resorts的价值观，人格 和 自我概念,Fairmont Hotels & Resorts 通过招聘像Yasmeen Youssef（见图片）这样拥有与公司相符的价值观和人格特质的员工并且培养他们的自我概念，成为美国最大的奢华酒店运营商。,YasmeenYoussefFairmont Hotels & R
2、esorts,2-2,个体行为的MARS模型,个体行为和结果,角色认知,激励,能力,2-3,员工激励( motivation ),个人内在的影响其自发行为的目标、强度和坚毅程度的力量。目标努力的方向强度达成目标付出努力的数量毅力持续努力的时间,2-4,员工能力（ability）,成功完成任务所要求的禀赋和后天习得的能力。职业素质能力 导致较高的工作表现的个人特征。,2-5,6,武汉大学社会发展研究所,第七节 能力与人格 第一单元 能力,能力的分类 按能力发展水平高低分为能力、才能、天才。 按能力的构造分为一般能力、特殊能力。 按能力所涉及领域分为认知能力、操作能力、 社交能力。 按创造程度分为
3、模仿能力、再造能力、创造能力,最重要的能力智力,基于以上关于智力的概念性定义和操作性定义，我们关于智力的基本理念达成两个共识：第一、智力是一种综合性的能力，通常它包括个体的实际解决问题的能力，言语表达和组织能力、社会能力；第二、个体智力的高低，是他先天遗传与后天环境两种因素交互作用的综合表现。,遗传与环境对智力发展的交互影响,在心理学的历史发展中，曾经提到西方哲学家对人性与知识由来，早就持有不同的看法：理性主义的哲学家们强调先天因素的重要，经验主义的哲学家们则重视后天环境的影响。这种论争持续甚久，一向被称为天性与教养之争，如坚持单面理由去面对这种争议，那是得不到肯定结果的。,明尼苏达大学的两位
4、教授在1983年在全世界各地找到了56对分开养育的同卵双胞胎。对他们做了生理和心理测量。再将得出的数据与共同成长的同卵双胞胎进行比较，得出了震惊科学领域的发现！,结论：1.智力70%归于先天基因的变异，30%来源于环境影响。2.生理特性高度相关。（同卵双胞胎倾向于死于同一年龄）,智力测试1 深夜时分，ABCD四人要通过面前的一道桥才可赴约，每次过桥只容许1至2人，而且必须带备一支电筒。问题是电筒只有一支，而四人的过桥速度又不一样，如果是两人过桥，较快的一方必须迁就较慢的一方，以较慢的速度作准。现在只剩下17分钟，怎样安排才可以令四人一起过桥？ 过桥速度：A(1分钟)，B(2分钟)，C(5分钟)
5、，D(10分钟) (A+B)+B+(C+D)+A+(A+B),智力测试2：有九个排成方阵形的点，试用铅笔不中断条件下画成相 连的四段直线，贯串方阵中的九个点。,图底横轴的数值，代表智商分数，纵轴代表属于每一智商层次的人数（智商极高与极低者均占少数，中等者居大多数）。按图的涵义，可做如下之解释： （1）人类的智商介于10与190之间，以0与200为极限。 （2）人类的平均智商为100，平均点之上下，在人数上各约占50； （3）智商90110者称为中等智力，在人数上约占50； （4）智商110120者称聪慧，120130者称为优秀，130以上者称为资赋优异；以上三类合计约占25%。 （5）智商80
6、90者称为愚鲁，7080者称为临界智能不足，70以下者称为智能不足。属智能不足者，在程度上又有轻度、中度、深度、重度之分。,智商的种族差异世界上最聪明的族裔,这个族裔平均智商在 112115 之间，明显高于一般人口的平均水平（100）。盛产超常的天才。比如，在北欧人口中，智商超过 140分的人有4，但在这个族裔中则为23，几乎高出6倍！在整个20世纪，这个族裔占美国人口的3%，但占了美国诺贝尔科学奖得主的27%。如果把父母一方为这个族裔的人的得主算入，这个比率则高达 40%！在有计算机界的诺奖之誉的A. M. Turing奖得主中，这个族裔占了25%，如果把父母一方为得主算入，这个比例就上升到
7、34%。,智商的人种差异,智商与职业定向,人与工作匹配策略甄选培养重新分配工作,McShane/Von Glinow OB 5e, 2010 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved,20,角色认知（role perception）,关于为达到理想目标所要求的行为的信念：了解任务具体内容了解任务的优先顺序了解完成任务首选方法,2-21,小品：角色失调,McShane/Von Glinow OB 5e, 2010 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved,22,角色认知失调
8、 个体在角色扮演中产生矛盾、障碍，甚至遭遇失效，这就是角色失调。（一）角色冲突 个体在不同条件下往往有不同的地位、身份和角色。 角色间冲突例如教师，在学生面前是权威角色？朋友角色？小学生经常管老师叫妈妈. 角色内冲突人们对同一角色有不同的期待，例如教师，国家要求提到学生素质，家长要求提高升学率。,2、角色中断 所谓角色中断，是指在一个人前后相继所承担的两种角色之间发生了矛盾的现象。退休后无所事事,有失落感!,3 角色不清,个体或公众对其扮演的角色认识不清楚.还未能形成对这一新角色的社会期待。,4、角色失败 所谓角色失败，是指由于多种原因使角色扮演者无法进行成功的表演，最后，不得不半途终止表演，
9、或者虽然还没有退出角色，但已经困难重重，每前进一步都将遇到更多的矛盾。 分两种情况:一种是角色的承担者不得不半途退出角色。 另一种是，虽然还处在某种角色的位置上，但其表现已被实践证明是失败的。,环境因素（ surroundings）,超出员工能在短期内控制范围，能约束或促进他们行为的环境条件。时间人预算工作设施,2-27,定义人格,每个人特有的持久的思想、情绪、行为模式，包括它们背后的心理活动过程外部特质 可观察的行为内部状态 思想, 价值观,等有行为间接推断的灵活性, 通过调整适合环境,2-28,美国20家跨国公司的一项面试心理测验,1.你何时感觉最好？A 早晨 B.下午和半晚 C 夜里2.
10、你走路时是A大步的快走 B小步的慢走 C 不快，仰着头面对着世界D不快 低着头 E 很慢3.和人说话时，你：A手臂交叠着站着 B双手紧握着C一只手或者两手放在臀部D碰着或推着与你说话的人E 玩着你的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发,4.坐着休息时，你的：A双膝盖并拢 B双腿交叉 C双腿伸直 D 一腿蜷在身下5.碰到你感到发笑的事情时，你的反应是：A一个欣赏的大笑 B 笑着，但不大声 C轻声的咯咯地笑D羞怯的微笑6.当你去一个派对或社交场合时，你：A很大声的入场以引起注意B安静的入场，找你认识的人C非常安静的入场，尽量保持不被注意,7当你非常专心工作时，有人打断你，你会：A欢迎他 B 感到非常恼
11、怒 C在以上两个极端之间8.下列颜色中，你最喜欢那种颜色？A 红或橘色 B黑色 C黄或浅蓝色 D绿色 E深蓝或紫色F白色 G 棕或灰色9临入睡前几分钟，你在床上的姿势是：A仰躺,伸直 B俯躺，伸直 C侧躺，微卷D头睡在一手臂上 E被盖过头10你经常梦到你在A落下 B 打架或挣扎 C找东西或人 D 飞或漂浮 E我平常不作梦 F 你的梦都是愉快的,1.A-2 B-4 C-62.A-6 B-4 C-7 D-2 E-13.A-4 B-2 C-5 D-7 E-64.A-4 B-6 C-2 D-15.A-6 B-4 C-3 D-56.A-6 B-4 C-27.A-6 B-2 C-48.A-6 B-7 C-
12、5 D-4 E-3 F-2 G-19.A-7 B-6 C-4 D-2 E-110.A-4 B-2 C-3 D-5 E-6 F-1,低于21分：内向的悲观者你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人，永远要别人为你做决定。你是一个杞人忧天者，有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样。,21-30分，缺乏信心的挑剔者你勤勉、刻苦、挑剔，是一个谨慎小心的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，朋友们都会大吃一惊。,31分到40分：以牙还牙的自我保护者 你是一个明智、谨慎、注重实效的人，也是一个伶俐、有天赋、有才干且歉虚的人。你不容易很快和人成为朋友，却是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对
13、你也忠诚。要动摇你对朋友的信任很难，同样，一旦这种信任被破坏，也就很难恢复,41分到50分：平衡的中道者 你是一个有活力、有魅力、讲究实际，而且永远有趣的人。你经常是群众注意力的焦点，但你是一足够平衡的人，不至于因此而昏了头。你亲切、和蔼、体贴、宽容，是一个永远会使人高兴、乐于助人的人。,51分到60分：吸引人的冒险家 你是一个令人兴奋、活泼、易冲动的人，是一个天生的领袖，能够迅速做了决定，虽然你的决定不总是对的。你是一个愿意尝试机会、欣赏冒险的人，周围人喜欢跟你在一起。,60分以上：傲慢的孤独者 你是自负的自我中心主义者，是个有极端支配欲、统治欲的人。别人可能钦佩你，但不会永远相信你。,先天
14、和后天人格,先天影响遗传解释50%的行为倾向和30%的性格明尼苏达的研究 双胞胎 有相似的行为模式后天习得社交、生活经验和学习影响人格人格在出生时是不稳定的人格在青春期稳定下来执行控制功能使用我们的自我概念作为引导,2-39,江山易改本性难移三岁看小、七岁看老三岁定八十,McShane/Von Glinow OB 5e, 2010 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved,40,大五人格维度(CANOE),外向的、健谈的,敏感的、灵活的,谨慎的、可靠的,有礼貌的, 有同情心的,焦虑的、敌对的,责任心,随和性,神经质,开放性,外向性,
15、2-41,大五人格维度和组织行为,责任心和情绪稳定度人格的激发性的组成要素预测工作表现的最强的人格维度外向性关系到销售和管理方面的表现与社会交往和说服力有关随和性在要求合作和互相帮助的工作中是有效的开放性关系到较高的创新能力和适应变化的能力,2-42,MBTI 在西南航空,西南航空公司使用迈尔斯布里格（Myers-Briggs）性格分类法帮助员工理解和尊重同时的不同人格特质和思维方式。“你经过的时候可以看见贴在他们隔间的四个字【MBTI类型】”伊丽莎白.布莱恩，西南航空领导力发展主管说道。,2-43,荣格人格理论,瑞士心理学家Carl Jung识别感知环境和获取/处理信息的偏好一般由迈尔斯布里
16、格斯（Myers-Briggs）性格分类法衡量,2-44,迈尔斯布里格性格分类法(MBTI),外向性和内向性与五要素维度相似感觉和直觉感觉：依赖感官获取信息，需要事实和细节支持，面向此时此地。直觉：依赖洞察力和经验，面向未来思维和情感思维：使用理性逻辑和系统化的数据情感：情绪反应判断和知觉判断:保守，偏好秩序和结构，解决问题取向知觉：开放、好奇、灵活。,2-45,视频：社会型与反社会型人格,McShane/Von Glinow OB 5e, 2010 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved,46,在强生感受被重视,强生是最尊敬的雇
17、主之一，因为它意识到支持每个员工自我概念的重要价值。,2-47,自我概念的定义,一个个体的自我信念和自我评价“我是谁？”和“我觉得自己怎么样？”指导个体的决策和行为,2-48,距雅典不远有一座古希腊的圣城叫德尔斐，这里是传说中的太阳神阿波罗的驻地，但现在这座古城最有名的却是哲人塔列斯刻在太阳神圣殿外的一句传世名言：“人啊，认识你自己！”,BACK,William James等人的研究,第一步：问你自己二十次，你是谁？请你把头脑里浮现的答案一一写出来，想到什么写什么，不必有顾虑例如：我是胡俞、我是心理学博士、我是西南财大的教师。,自我分析,答案的数量：如果能写出十个以上，则可认为没有特别的障碍，
18、如果只能写出七个或更少，回答时以感到无聊、害羞、时间不够等为借口，则可认为是过分压抑自己。,第二步：将你写下的“我是谁”按照重要程度排序第三步：假设你最重要的三条消失了，你的人生发生什么？,52,自我概念的三个“C”,复杂性人们有多种的自我概念一致性当各种自我概念要求类似的人格和价值观时，幸福感被提高清晰性清晰地、自信地描述，内部是一致的并且是稳定的自我概念的清晰性要求自我概念的一致性,2-53,自我概念中的四个自我,自我提高促进和保护积极的自我评价自我校捡核实我们现存的自我概念（好的和坏的因素）自我评价通过自尊、自我效能和控制点评价自己社会自我在团体里面定义自己,2-54,自我概念自我提高,
19、有动机去促进和保护积极的自我评价有竞争力的、吸引人的、幸运的、有道德的，被重视的在共同的/重要的情况下是最强的积极的自我概念结果：更好的适应能力、身心健康状况夸大自己的积极作用和成功的可能性,2-55,自我概念自我校捡,有动机去核实/维护自己现存的自我概念稳定自我概念人们更偏好自我意识一致的反馈自我校捡的结果：我们忽视和拒绝与自我意识不一致的信息我们更愿意与肯定我们自我意识的人交往,2-56,自我概念自我评价,主要从三方面进行定义：自尊高自尊更少受到影响，更加坚持不懈/理性自我效能对成功完成任务的能力、能量、角色认知和环境的自信综合的自我效能和具体任务的自我效能控制点关于个人掌控生活事件的普遍
20、信仰内控者的自我评价更高,2-57,自尊感,自尊感减低的反应,（1）掩饰自己的缺陷（2）过分强调某些能力（3）把一些不顺利的情境灾难化（4）常常觉得自己是受害者（5）不敢把自己的需要或感受表达出来（6）为别人承担过多情绪的责任（7）常想要别人照自己的方式做（8）常需要众人的注意或逃避众人的注意（9）把自己的价值物化、形式化或条件化 例如：“替我开门才看得起我”“一定要有某牌的名车，才有尊贵的感觉”,三、控制点理论 控制点（lous of control）是罗特 （美国、J.Rotter，1954）提出的一种个体归因倾向理论。 内控者认为个人生活事件中多数事情的结果取决于个体在做这些事情时的努力
21、程度，他们相信自己能够对事情的发展与结果进行控制。此类人的控制点在个体内部，称为内控者。 外控者认为个人生活事件中多数事情的结果是个人不能控制的各种外部力量作用造成的，他们相信社会的安排、命运、机遇等因素决定了自己的状况，认为个人的努力无济于事。此类人的控制点在个体外部，称为外控者。,自我概念社会自我,个人身份个体独一无二的特征社会身份人们根据自己身处或有情感联系的团体来定义自己我们认同有高地位，受尊敬的群体，因为这对自我意识的自我提高有帮助,其他公司员工,生活在其他国家的人,其他学校的毕业生,一个个体的社会身份,IBM 员工,生活在美国,毕业于达拉斯大学,对比组,2-61,工作环境的价值观,
22、稳定的、可评估的引导我们偏好的信仰定义对与错，好与坏应该做什么价值观体系价值观层次,2-62,Schwartz的价值观模型,2-63,Schwartz的价值观模型,维度一：对变化的开放性态度追求创新的动力；保守 保持现状的动机维度二：自我提高 由自我利益驱动，自我超越 -提高其他人的福利和大自然的待遇的动力,2-64,价值观和个人行为,习惯性的行为倾向于与价值观一致，但是有意识的行为并不能一贯执行我们的价值观，因为价值观是抽象的概念。与价值观有关的决策和个人行为：时刻记住我们的价值观在有理由的时候按价值观做事容易执行的情景,2-65,价值观的一致性,两个或者更多拥有类似价值观的实体不一致性产生
23、的问题不兼容的决策Lower satisfaction/loyalty更低满意度/忠诚度更高的压力和人员流动率不一致性的好处更好的决策（不同的角度）避免“集体狂热”,2-66,跨文化价值观：个人主义和集体主义,人们看重他们对集体的义务和独立性以及个人独特性的程度先前被认为相反的两方面但是实际上不相关例如有可能同时重视集体主义和个人主义,2-67,请告诉我以下三项中最接近的两项,1.熊猫猴子香蕉2.洗发水空调头发3.教师医生家庭作业4、胡萝卜兔子茄子,文化与心理,东方人习惯于按照事物之间的关系划分事物的类别，即偏好综合判断，关注两个概念的相关联系。“只见森林，不见树木” 西方人习惯于把事物归入到
24、他们作为“物体”的各自所属的范畴里面去。即偏好从属判断，关注两个概念的从属关系。“只见树木，不见森林”,中西方文化差异导致的心理行为差异西方人以个人为单位，中国人以家庭为单位西方人重视平等，中国人重视合理的不平等西方人重视法律，中国人重视道德人伦西方人的思维强调二分法，中国人的思维强调变通。,中国人眼中的世界是圆的,西方人眼中的世界是一条直线,西方人的自我,东方人的自我,个人主义,重视个人自由，独立自主，对自己生活的控制，喜欢自己区别于他人的特征的程度,丹麦,台湾,意大利,高程度的个人主义,美国,低程度的个人主义,印度,2-73,集体主义,人们对所属集体的责任和集体和谐的重视程度,印度,美国,
25、台湾,高程度的集体主义,意大利,低程度的集体主义,丹麦,2-74,权力距离,高程度的权力距离他们重视服从权威，喜欢接受上司的命令偏好正式的规则和权威去解决冲突低程度的权力距离期望相对平等的权力分享认为与上司是独立的关系而非依赖关系,日本,以色列,丹麦,委内瑞拉,高程度的权力距离,马来西亚,低程度的权力距离,美国,2-75,不确定性规避,高程度的不确定性规避感觉受到模糊和不确定性的威胁重视结构性环境金额直接的沟通低程度的不确定性规避容忍模糊和不确定性,高程度的不确定性规避,低程度的不确定性规避,日本,希腊,美国,意大利,新加坡,2-76,成就-关系导向,高程度的成就导向自信竞争力物质主义高程度的关系导向人际关系他人幸福感,成就导向,关系导向,日本,美国,瑞典,中国,智利,法国,2-77,功利主义,个人权利,对最大多数人的最优利益,在社会的基本权利,分配公正,相似的人应当有相似的利益和负担,三个道德原则,2-78,对道德行为的影响,道德强度一个问题需要运用道德原则的程度道德敏感度一个使得人们能意识到一个道德事件并判断它相对重要性的人格特征。环境因素竞争的压力和其它条件影响道德行为,2-79,道德行为支持,道德规章道德培训道德热线道德领导力和文化价值观,
