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1、宝山钢铁股份有限公司特殊钢分公司管 理 文 件文件编号:SWZ08004 第 1 版 签发:胡鸿铣合理化建议、自主管理和技术改进管理办法1 总则1.1为贯彻全心全意依靠职工办企业的精神,进一步调动广大职工参与企业管理的积极性和创造性,推进企业技术进步,改善经营管理,促进宝钢企业文化和两个文明建设,根据国务院合理化建议和技术改进奖励条例、国家经贸委关于推进企业质量管理小组活动意见、上海市上海市合理化建议和技术改进奖励实施办法及宝山钢铁股份有限公司(以下简称股份公司)合理化建议、自主管理和技术改进管理办法(文件编号:BGZ08009),制订本办法。1.2本办法适用范围:宝山钢铁股份有限公司特殊钢分
2、公司(以下简称分公司)。1.3本办法所称单位:分公司下属各职能管理和专业管理部室、技术中心、生产厂。1.4本办法所称部门:分公司各职能管理和专业管理部室、技术中心、生产厂下属各分厂(车间)、管理室(业务块)。1.5本办法所称合理化建议:是指有关改进和完善分公司生产技术和经营管理方面的方法和措施;所称技术改进:是指对设备、工具、工艺技术等方面所作的改进和革新;所称自主管理(简称:JK):是指分公司广大员工围绕分公司生产经营总目标和现场存在的难点、重点问题,以提高人员的素质和经济效益为目的,自愿结合组成小组,运用科学的管理方法和专业知识,为完成课题、发表成果而进行的团体活动。2 合理化建议、自主管
3、理和技术改进(以下简称:合理化建议)的内容: 2.1引进技术的改进,在消化和掌握引进技术的基础上进行完善和提高。2.1.1改进工艺流程或工艺参数;2.1.2设备结构改进和设备维护、保养;2.1.3工具及装置的改进;2.1.4检测设备和方法的改进;2.1.5新产品和新工艺开发。2.2经营管理的改善:为使分公司的经营管理与国际接轨,提高企业经济效益或社会效益及更好地为基层服务的管理制度、方法和手段等方面带有改进、创新因素的办法和措施。为拓展贸易市场、提高顾客满意度等在贸易模式、贸易手段方面的创新和改进。2.2.1计划、预算管理的改进;2.2.2会计制度及方法的改善;2.2.3指标及数据统计方法的改
4、进;2.2.4合理利用资金、减少资金积压、加速资金周转、压缩资材在库天数、节约资材的方法; 2.2.5合理安排备件库存量及改进备件管理办法;2.2.6有效利用和节约能源的方法;2.2.7有效利用运输设备、提高运输效率的措施;2.2.8为提高职工素质的先进教育培训方法;2.2.9人力资源管理的优化;2.2.10采购、销售等方面的管理改进;2.2.11为拓展贸易市场、提高顾客满意度等在贸易模式、贸易手段方面的创新和改进。2.3提高产品质量、成材率、增加产量及节约人力、物力的建议。2.4自动化、计量等领域推广应用或计算机软件的开发应用。2.5有效利用原材料、资材,修旧利废和综合利用。2.6对安全、环
5、境保护及劳动保护等方面的改进。2.7提高设备、备件、原材料、资材等性能价格比的方法和措施。2.8其它2.9分公司鼓励职工立足自己岗位提出建议、立足自己提出实施方案、立足自己实施完成。2.10分公司鼓励职工在自主管理活动中突出“小、实、活、新”的理念。3 组织领导3.1组织机构。3.1.1股份公司组成“宝山钢铁股份有限公司合理化建议与自主管理委员会”,委员会下设“宝钢股份有限公司合理化建议与自主管理委员会办公室”(以下简称股份公司合理化建议和自主管理办公室)。3.1.2分公司按照“党委领导、行政运作、工会推进”的管理机制成立以党委书记为组长,主管领导、工会主席为副组长的单位合理化建议与自主管理领
6、导小组(以下简称领导小组)。3.1.3分公司设合理化建议与自主管理推进工作小组(以下简称工作小组),工作小组成员由特殊钢科技管理部、工会、财务部、人力资源部等有关部门人员组成。3.1.4分公司设合理化建议与自主管理管理员一名,并设立相应的合理化建议与自主管理管理联络网。3.1.5分公司合理化建议与自主管理领导小组、工作小组成员名单另行发文。3.2管理职责3.2.1股份公司合理化建议和自主管理活动办公室负责一、二等合理化建议成果的评审、自主管理课题的对外交流、工作评价、表彰奖励、研讨交流、考察学习等日常管理工作,负责对各单位合理化建议和自主管理活动的指导、培训和推进工作。3.2.2分公司科技管理
7、部负责组织分公司合理化建议项目的采纳评审和二等以下的成果评审、自主管理课题活动推进、成果发布、工作评价等日常管理工作。3.2.3分公司各生产厂、部负责汇总本部门的合理化建议项目,并向科技管理部申报。其中运营改善部负责汇总单位代码为WQ的部门的合理化建议项目,并向科技管理部申报。4 评审条件4.1按本办法给予一次性奖励的合理化建议项目,应同时具有进步性、可行性和效益性。4.1.1进步性,是指建议者所提的方案、措施相对于本单位(或本系统)原有事物有所改进、完善和提高。4.1.2可行性,是指方案、措施在实践中可以实施。只提出问题、现象或仅提出建议、设想的名称而无解决问题具体办法的,不能视为合理化建议
8、项目。4.1.3效益性,是指方案、措施实施后可以带来经济效益或社会效益。4.2凡在岗位职责范围内提出的具有改进、革新因素,并能取得经济效益和社会效益的建议,视同合理化建议和技术改进项目。4.3学习、借鉴已有的先进技术、成果,首次运用于采纳单位者,可视同改进、革新因素。5 建议提出和审查处理5.1职工提出合理化建议项目,均需填写合理化建议和技术改进建议书(统一使用股份公司管理文件表格编号:BGZ0800901A),必要时应附图和有关资料说明,较大的项目应说明预计的投入费用。当出现内容相同的建议时,按先提出者为第一建议人,同时要告知后提建议人,如确系通过不同途径提出的建议经协商,后提者可作为共同提
9、出人。(待股份公司BES系统运行后职工合理化建议一般应通过计算机系统进行提交。)5.2各部门领导为建议采纳评审的责任人,必要时可聘请有关专家或有关领导进行审定,审定结果要尽快答复建议人,答复期限(以收到日为准),一般项目不超过一个月,重大项目不超过三个月。涉及其它部门的建议需转相关部门进行确认。对于审定不予采纳的建议,建议人可以提出复查质疑,或向上级管理部门提出复审要求。6 建议实施:6.1经采纳的合理化建议项目,采纳部门应及时列入实施计划,积极创造条件,并在资金、材料、设备、人力、工时等方面给予支持。6.2一般项目以自己实施为主,也可通过自主管理等形式完成。6.3较重要的项目由相关部门会同建
10、议人确定实施方案并组织实施,可通过科研、技改、改善性维修、大修、年修等形式完成。6.4建议所需的实施费,由所在部门纳入成本,技改费用、科研费用、维修费用的支出及构成固定资产的实施费,按分公司有关规定执行。7 合理化建议成果申报7.1成果申报和评审流程(见附件1)7.2对已实施完成的合理化建议项目(包括自主管理课题),经实际运用和考核,考核期一般项目应该三个月到半年,较重大的项目应该达到半年至一年,并在生产、管理中取得成效,成果可靠时方可申请成果奖。7.3申请成果奖时,由建议者或实施负责人撰写合理化建议和技术改进实施小结(统一使用股份公司管理文件表格编号:BGZ0800902A)和合理化建议和技
11、术改进奖励申请表(统一使用股份公司管理文件表格编号:BGZ0800903A);提供项目受益单位评价意见证明;按照合理化建议和技术改进评审表(统一使用股份公司管理文件表格编号:BGZ0800904A)评审内容进行自评;属于经济效益类的成果,还需根据分公司有关经济效益管理办法进行效益计算(滚动年效益),并附效益计算的相关证明材料。8 合理化建议成果评审8.1经济效益确定,实行分级审核制。8.1.1分级审核:即分公司合理化建议成果经济效益按照其效益数额大小分级审核,凡计奖经济效益50万元(即成果等级三等奖)的项目分公司的经济效益评审组为终审单位,计奖经济效益50万元(即成果等级三等奖)的项目,需上报
12、股份公司评审。8.1.2分公司成立相应的合理化建议成果经济效益评审组负责经济效益的评审工作,并出具分公司合理化建议经济效益评审表(统一使用股份公司管理文件表格编号:BGZ0800905A)。8.2技术内容评审,凡申请成果的项目(水平型、效益型)均要进行技术评分,并由相关负责人签名。8.2.1成果评审实行分级评审制。8.2.1.1凡等级为一、二等奖(效益型项目以计奖效益为准,即计奖经济效益50万元的成果,水平型项目以评分为准,即评分28分的成果)需上报股份公司评审,股份公司评审的项目由知识产权部部长签字确认。特殊项目上报股份公司有关领导审批。8.2.1.2凡三等奖(效益型项目以计奖效益为准,即计
13、奖经济效益1050万元的成果,水平型项目以评分为准,即评分1428分的成果)的成果则由分公司科技管理部部长签字确认。特殊项目上报分公司有关领导审批。8.2.1.3凡三等奖以下的成果由各单位领导签字确认。9 自主管理活动9.1自主管理的活动流程(见附件2)9.2自主管理小组及课题登记9.2.1自主管理小组以自愿为原则。课题类型分为:现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型。小组的人数一般控制在310人,组长可以民主推选产生,也可由上级任命。可聘请有关专家、工程技术人员担任技术指导。9.2.2自主管理活动课题必须从合理化建议项目中选择,并履行登记手续(统一使用股份公司管理文件表格编号:BGZ0800
14、908A)。小组及课题登记后需经部门领导及单位管理员审批。9.3自主管理小组活动9.3.1自主管理小组一经成立,必须坚持经常性开展活动,必须认真做好活动记录(统一使用股份公司管理文件表格编号:BGZ0800909A)。9.3.2自主管理小组活动要体现PDCA管理原则,坚持记录小组活动的全过程,尤其注重对活动中的数据的收集、整理和分析的记录。在活动过程中,除对两图(排列图、因果图)一表(对策表)的运用之外,还要注重其它管理工具的运用。9.3.3取得的成果应进行标准化,纳入相关标准文件中,将成果及时固化。9.3.4在活动过程中,允许注销课题。注销课题时应说明注销原因并经过部门领导及单位管理员审批。
15、9.4自主管理成果总结9.4.1小组活动结题总结材料如果在分公司内及股份公司评审及发布,可采用“一张纸”的形式,但要求反映出成果按照JK步骤开展活动的全貌。9.4.2自主管理活动小组的课题如果申报到股份公司外评审及发布,要求采用word文档格式。9.4.3课题必须经合理化建议成果评审后方可进行成果登记(统一使用股份公司管理文件表格编号:BGZ0800910A)。9.5自主管理成果发布9.5.1参加各级发表的成果必须是完成整个自主管理工作流程的课题。发布的课题采取材料、现场、发表“三结合”进行评分。现场评分占总分的40%,材料评分占总分的35%,发表及综合评分占总分的25%。(统一使用股份公司管
16、理文件表格编号:BGZ0800911A)。9.5.2发布会要求9.5.2.1分公司每年至少组织二次或二次以上的分公司级成果发布会。设“一等奖”、“二等奖”、“三等奖”、“鼓励奖”等。9.5.2.2股份公司每年组织召开至少一次公司级的成果发布会。设“一等奖”、“二等奖”、“三等奖”、“鼓励奖”等 。9.5.3 股份公司以外发布和评审9.5.3.1分公司选上年度结题的优秀课题参加评审(评审标准统一使用股份公司管理文件表格编号BGZ08009-12A)。评审组由股份公司范围内的国家级诊断师组成。9.5.3.2 股份公司合理化建议和自主管理办公室按照评审结果,经权衡后决定各课题参加股份公司外发表及优秀
17、QC小组评审的等级(上海市、冶金行业及中质协杯赛)。9.5.3.3与股份公司外的交流活动由股份公司合理化建议和自主管理办公室统一归口管理。未通过股份公司合理化建议和自主管理办公室认可的、在股份公司外获得奖励的荣誉,股份公司合理化建议和自主管理办公室将不予记载、奖励。10 奖励10.1合理化建议实施奖:凡符合本办法第2款合理化建议内容及本办法第4款评审条件,确有实施价值的建议,经审查采纳后,合理化建议开始实施(不一定要实施完成)时可给予建议实施奖(10元/项)。奖励费用列支股份公司合理化建议专项奖励费用。10.2合理化建议成果奖:分效益奖和水平奖二部分。根据技术评分值确定效益奖的奖励系数、水平奖
18、的奖励额。每一项合理化建议成果只奖励一次。奖励标准见下表:效益奖水平奖等级计奖效益(万元)评分(分)奖励系数()金额(元)等级评分(分)金额(百元)一等10040-302.51.5计奖效益奖励系数一等4020029-211.40.640-37180-120200.53610035803460二等3350二等10050382.5324537-192.4-0.63140180.53035三等5010362.5293035-172.4-0.6三等2825160.52720四等101241500261523-15100元/分251014500249四等238五等11950022618-1150元/分2
19、1510502041、 申请成果的项目,均要进行技术评分(评分内容见附表4)。2、 水平奖:评分结果直接对应等级、奖励。3、 效益奖:根据评分值、计奖效益确定等级、系数或奖励。4、 低于下限值可降等处理。五等193182171.5161150.510.3自主管理完成奖:以自主管理方式实施的项目获得成果并按PDCA要求制作“一张纸”后,可给予50元/项的奖励,奖励费用列支股份公司合理化建议专项奖励费用。10.4自主管理发表奖:10.4.1分公司级的成果发表其奖励费用列支股份公司合理化建议专项奖励费用,其一等奖奖励标准不得高于股份公司发布二等奖的奖励水平,由各单位提出费用申请报告,由股份公司合理化
20、建议和自主管理办公室审批确定。10.4.2股份公司级、分公司级成果发表会,奖励费用列支股份公司合理化建议专项奖励费用。奖励标准见下表:发表等级奖励金额(元/项)公司级分公司级发表一等奖50002500发表二等奖30001800发表三等奖15001000发表鼓励奖50030010.4.3股份公司外发表:奖励费用列支股份公司合理化建议专项奖励费用。奖励标准见下表:发表等级或同等级奖励金额(元/项)全国优秀小组5000省、市、行业优秀小组300010.5合理化建议成果一等奖项目除了计奖效益大于100万元、评分大于19分外,一般以该项目是否具有知识产权,且考虑知识产权在成果中的贡献度、方案的巧妙性、实
21、施难易程度等因素。降等的项目一般按上一等级的奖励标准执行。10.6凡技术水平、难度较低的项目,可按低于0.5%的系数确定奖励额。特殊项目的奖励股份公司评审组可根据项目的具体情况确定奖励额。10.7时效性:合理化建议项目一般为建议书记载的时间先于项目实施完成的时间,特殊情况可晚于实施完成的时间(实施完成时间为实施见效的时间),但最晚不得超过2年。超过2年时效的项目一般不再纳入合理化建议成果评审奖励范围。11 奖励发放11.1合理化建议成果奖奖金分配,应以建议者和主要实施者为主,对于参加者、协作者可按其贡献大小给予相应的奖励。对建议提出难度大、方法措施具体而较易实施者,建议人可得50的奖金额,实施
22、者可得20的奖金额;对建议提出难度不大而实施难度较大者,建议人可得20的奖金额,实施者可得50的奖金额。分配协调由分公司领导小组确定。11.2对情况特殊的项目,股份公司合理化建议与自主管理办公室可根据情况作出奖金分配比例的决定。11.3获奖项目不得重复得奖。合理化建议成果奖不得与科研结题奖、技改项目奖重复,除非项目内容另有新的进展。合理化建议成果取得专利、技术秘密后,合理化建议奖励可作为专利、技术秘密滚动实施奖中的1年奖励。11.4以自主管理形式实施的合理化建议成果其自主管理发表奖、申报国内外各类评比所获得的奖励和荣誉,不受11.3款限制,可重复奖励。11.5对于共同建议人或二个以上单位合作完
23、成的项目,其奖励分配应由成果申报单位提出分配方案协商确定。当双方有争议时,可由分公司科技管理部进行协调。成果申报单位应本着“实事求是”的精神,公正、合理分配。11.6为了进一步推进股份公司合理化建议与自主管理工作,在发放的合理化建议成果奖中提取10作为股份公司合理化建议和自主管理活动的经费(其中分公司的使用额度为60),用于为合理化建议和自主管理工作作出贡献的管理人员和其它有关人员的奖励、会议、学习交流、考察活动及项目评审费等。奖励留成由股份公司财务设专户进行统一管理,分公司发生的费用由科技管理部领导签字后到财务部门报销。11.7支付的奖金计入分公司科技奖励费用。12 成果归档12.1在目前国
24、务院和上海市有关合理化建议管理条例未对成果归档作出规定之前,按本办法执行。12.2合理化建议成果归档采取计算机系统或书面材料方式按下列要求执行:12.2.1合理化建议建议信息保存期限一般为5年。12.2.2合理化建议成果信息和书面材料,根据获奖等级,一、二、三等奖成果项目信息长期保存(书面材料由项目单位负责保存,保存期限为10年);四、五等奖成果项目信息长期保存(书面材料由项目单位负责保存,保存期限为5年)。12.2.3自主管理发表成果归档材料:股份公司级发表的成果信息长期保存(书面材料由项目单位负责保存,保存时间为8年);股份公司级以下发表的成果信息长期保存(书面材料由项目单位负责保存,保存
25、时间为5年);股份公司外发表的成果信息长期保存(书面材料由项目单位负责保存,保存时间为10年)。12.3保存期限均从提出(建议书)和获奖(成果)当年起计算。12.4项目单位保存是指由单位或部门合理化建议和自主管理管理员或联络员负责保存。13 其它13.1凡涉及相关单位的合理化建议项目在提出或成果申报的同时应通过单位合理化建议管理员转交相关部门确认,并对该项目经济效益和奖励的权益要求协商确定分配比例。如未提出分配比例或分配不合理,各级合理化建议主管单位可根据项目的实际情况确定相应的效益分配比例。奖励则由各单位自行协商确定。13.2对于开展合理化建议与自主管理工作成绩突出者,各级单位领导应给予表扬
26、、奖励。对开展此项工作有压制、无故拖延、虚报和剽窃成果者,有关部门应予以批评、处分。13.3股份公司每年表彰、奖励一批在合理化建议和自主管理活动中取得优异成绩的先进集体和先进个人(表彰评价办法另行制定)。13.4对已经获得成果的合理化建议、自主管理和技术改进项目,应保证其正常运行。无故不用的,则对其单位的科技推进工作和合理化建议与自主管理先进单位评比进行考核。13.5个人依照本办法获得的奖金,经税务机关审核同意后,可免交个人所得税,上述奖励分配结果应报分公司、股份公司人力资源部备案。13.6本办法如与上级文件精神相抵触时按上级文件精神办理。13.7本管理办法自发布之日起实施,如与以往相应文件规
27、定有抵触的以本管理办法为准。 拟稿:王少雯 日期:2005年12月20日审核:黄 剑 日期:2005年12月25日附件1合理化建议活动流程图附件2自主管理活动流程图附件3合理化建议、自主管理编号规则(BES系统专用) T X X X X X X X X X X 1 自主管理 流水号 部门代码 年份 单位代码l 单位代码按下表l 年份:按05、06代表2005年、2006年编排。l 部门代码:由各单位自行决定,以01、0299编排l 流水号:按0001、00029999编排l 1:表示“自主管理”;否则该位没有编号。l 单位代码表单位名称单位采用代码单位名称单位采用代码办公室WQ炼钢厂WB人力资
28、源部WQ特种冶金厂WA运营改善部WQ条钢厂WT财务部WQ银亮钢厂WC科技管理部WQ钢管厂WG监察部WQ精密合金厂WD技术改造管理部WQ质量保证部WF制造管理部WZ设备部WS能源部WN安全环保部WH采购供应部WQ特殊钢销售部WQ特殊钢技术中心WE技术改造实施指挥部WQ信息化建设指挥部WQ表格编号:BGZ0800901A分公司单位部 门姓 名作业区班 组岗 位编 号提出日期实施起始日工 号电 话项目名称所涉及主要机组设备工 艺产 品管理业务措施类型目标分类现状及问题改进内容及措施该建议对安全、环保、质量有无负面影响该建议措施能否申请专利、技术秘密建议前主要指标预计达到目标实施途径实施费用预算万元实
29、施部门 单位部门本部门意见协作部门意见 协作单位建议名称 A、采纳人采纳日期表格编号:BGZ0800902A分公司单 位姓 名编 号实施情况(问题点、主要措施、效果),另附有关资料、图纸、实绩、规程、效益计算依据,实用、受益单位评价(二级单位确认盖章) 申请奖项表格编号:BGZ0800903A分公司单位姓名工号编号部门电话完成日期 项目名称主要实施单位配合部门及参与人员达到的主要经济指标评审奖励水平奖效 益 奖评分合计奖励等级奖励额(元)评分合计项目效益(万元)计奖效益(万元)奖励等级奖励系数奖励额(元)单位评审分公司评审公司评审注:奖励额中含10留成单位领导意见: 单位领导签字: 日期: 分
30、公司评审组意见: 签字: 日期:公司评审意见: 签字: 日期表格编号:BGZ0800904A分公司单位姓名编号内容评分基准分自评部门单位分、子公司公司项目来源自提1指定0提出难易度很大2较大1一般0方案措施创新度新颖独特5有创意3新技术应用1模仿0解决问题的重要性重大2重要1一般0实施情况(包括实施难度、实施范围、参与人数等方面)宝钢实施18以宝钢为主16与外单位合作15以外单位为主03外单位实施01效果的可持续性持续产生13一次性01受益单位评价(有受益部门书面证明)很好5较好3一般1不好否推广应用前景各类企业4同类企业3宝钢内部2本单位1知识产权保护 (专利以专利局受理为准)发明专利810
31、实用新型57技术秘密24先进操作法25无0对安全环保的影响有负作用否对产品质量的影响有负作用否评分合计(040 分)效 益 与 措 施 关 联 度()成果标准化已纳入的规程、技术通知单等编号自评部门修改后的技术图纸号和档案号单位分公司公司备注表格编号:BGZ0800905A单位:万元项目编号项目名称分公司单位建议人费用总投入项目效益计奖效益项目年份销售收入利润增收(节支)总额销售收入创汇新增收入实现利润新增利润200400000200500000年均00000该项目总体评价该项目经济效益计算依据、计算函数式大分类: 分类项目:审查人日期分公司财务备注:(四)分公司经济效益评审组审核(由效益评审
32、组集体审核) 评审组负责人: 日期:表格编号:BGZ0800906A单位:万元项目编号项目名称分公司单位建议人费用总投入项目效益计奖效益项目年份销售收入利润增收(节支)总额销售收入创汇新增收入实现利润新增利润200400000200500000年均00000该项目总体评价该项目经济效益计算依据、计算函数式大分类: 分类项目:审查人日期公司财务备注:(四)公司经济效益评审组审核(由效益评审组集体审核) 评审组负责人: 日期:表格编号:BGZ0800907A合理化建议、自主管理和技术改进 奖励通知单 受奖单位: 奖励金额(大写): 万 仟 佰 拾 元 奖励留成(10): . 其中:公司留成 元 公
33、司总部及分公司留成 元 实发奖励金额: 元 奖励类别: 实施奖 成果奖 其它 项目编号和项目数: 宝山钢铁股份有限公司合理化建议与自主管理委员会办公室 年 月 日表格编号:BGZ0800908A宝山钢铁股份有限公司自主管理活动小组(课题)登记表编号:(自) (合) 分公司 单位 部门 作业区 班组小组 名称 成员数 人概况:组长姓名 登记日期 年 月 日辅导员:姓名 单位 职务(职称) 序号姓名性别年龄工龄文化程度政治面貌工种(职称)备注12345678910111213基层领导意见变动或注销日期变动或注销理由转入新编号课题名称 课题登记日期 年 月 日选题理由: 小组目标: 预计效果(金额) 序号实施项目负责者日程计划备注本小组已选择课题数: 项本小组已完成课题数: 项 填表人: 表格编号:BGZ0800909A自 主 管 理 活 动 记 录 日 期: 年 月 日 时 间: 参加人员:小组人数: 人 记录者: 活动课题: 活动内容: 工具图列:表格编号:BGZ0800910A宝山钢铁股份有限公司自主管理活动小组成果登记表编号:(自) (合) 分公司 单位 部门 作业区 班组小组名称: 发表人 课题名称: 活动期:自 年 月至 年 月课题登记日期 年 月 日 成果发表日期 年 月 日 小组类型现场型攻关型管理型服务型使用工具排列图因果图直方图对策表小组简介: