工程部规范范本.docx

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1、部门规范（安装部）目 录1、 部门架构图2、 部门职能3、 部门行为规范4、 索菲亚优质服务要求5、 安装现场与客户沟通问题解答6、 食堂管理规定7、 工具管理规定8、 仓库管理规范及流程9、 附各岗位职务说明书工程部组织架构图最终工程部（32人）经理1人安装组（15人）组长3人生产组（9人）组长1人仓库（6人）仓管2人安装工 11 人生产工 8人理货员 4人工程部定岗定编图2010年最终 厂长生产部主管售后部主管客服部物控部主管安装部主管测量主管绘图员工测量员内勤订单计料物流柜体柜门理货统计柜体生产组长柜门生产组长组长组长组长助理一名助理一名订货人员一名5-6人5-6人5-6人质检包装两名拼

2、门两名下铝料一名下板料一名质检包装人员一名打孔人员两名封边人员两名下料人员两名仓管助理成品理货员加工理货员一名五金成品理货员一名称加工件理货员标准件理货员一名直下调度派车一名联系排单一名审核人员一名计料人员一名部门职能生产方面1、 完成客户所定产品的加工。2、 保证加工产品的质量，保质保量完成公司下达的生产任务。3、 加工货物的领料。4、 加工机器设备的维护、修理与问题反馈。5、 做好生产部防火、防盗及安全卫生工作，保证车间的环境通风、干燥。6、 生产疑难问题、产品质量问题与其它突发事件与上级的反馈与处理。7、 与安装、仓库工作上的衔接与沟通。8、 保质保量的完成领导交办的其它工作。安装方面1

3、、 保质保量完成定单客户的安装。2、 现场遗留问题、售后问题的处理，疑难问题的沟通与反馈。3、 其它部门问题的反馈与建议。4、 完善安装工作的各项流程。5、 提高团队整体素质、安装、服务水平，提升公司影响力。6、 与仓库其它部门的沟通与衔接工作。7、 完成上级交办的其它工作。仓储方面1、 对库存物料进行妥善保管，保证物料堆放整齐，不混杂，不变质，有明确的名称，存放地和收发卡记录实物量。2、 对物料实施“先进先出”式的管理方法。3、 区分不同出入库方式，对合同出库，套料出库，生产领用，采购入库等各种情况记录出入库凭证，保证凭单出入库，按凭证入帐。4、 对出入库的物料进行数量和质量上的核查，检查包

4、装是否有破损，未检测合格的不能入库。5、 进行每月一次的月底盘存工作，核查帐、卡、物是否相符，发现问题及时向财务部汇报并查明原因。6、 对仓库进行定期清理，针对死存、库存过大或过少的情况向订单处理部及时反映，使库存趋于合理，根据周转时间，设置合理时间段采用红黄牌报警。7、 每月末配合财务部进行盘点，盘盈盘亏及时查明原因，并拿出处理意见交总经理。8、 对出入库单的填写要求有明确的物料来源（供应商）、去向（用户）及其他标注，保存完整的出入库凭证。9、 外借物品返回时，其包装及附件必须完好无损。不合格时追究借货人责任，若确定人为损坏则必须照价赔偿，并给予批评教育。10、 仓库除设良品区外，另设待检区

5、、待发区、坏品区、修复品区、返修品区应严格分区并挂牌标记。坏品区应设在仓库入口处是明显的货架上，以便及时处理。必须有明确位置图，符合安全标准。 11、 对出入库的贵重物品须做全部的开箱检查。12、 物品出入仓库必须有书面凭证，领出或存入物品必须有相关的单据。安装人员行为规范一、 素质要求1、 具有健康的身体条件及充沛的工作精力；2、 具有勤奋好学、诚实务实、吃苦耐劳、团结同事和积极向上的进取精神；3、 具有良好的仪容仪表和一定的语言表达能力及应变能力；4、 热爱本职工作，热爱公司。不斤斤计较，万事以公司利益为大。二、 仪容、仪表、言行规范1、 服装、转证员工上班期间必须着工作服，服装要整洁、干

6、净。2、 讲卫生、勤洗澡、勤换衣，身上无异味；3、 保持手的清洁，不留长发和长指甲。4、 严禁赤脚上岗及穿拖鞋上岗，保持鞋袜的整洁、干净。5、 严禁在工作中无故不穿或脱掉工作服，如天气炎热时在客户家脱光上衣等。6、对客户使用规范化语言，要注意文明，禁用忌语；7、对待客户要主动、热情、大方、得体，和客户交谈时要面带微笑，双目平视客户.8、不因个人的心情影响工作，对待客户应一视同仁，不可厚此薄彼；9、对客户要做到有问必答，耐心解答，但要注意把握好尺度，自己不懂的不要乱说，以免误导客户，请求老同事协助解答或求证后给客户解答，实在没办法解答的要向客户致歉并解释清楚自己是实习员工，以取得客户的谅解。在得

7、到客户的谅解与帮助时要向客户致谢。10、到客户家后应先敲门并向客户问好，说明来意，“您好，我是索菲亚衣柜的安装员（维修员），我今天是来给您家安装（维修）衣柜的。”11、禁止在客户家高声谈论、嘻笑打闹、大声喧哗等；12、严禁未经客户同意擅用客户家的洗手间或其它物品。13、禁止在客户家吸烟或做出其它不雅的行为。14、禁止在客户家抖动身上的灰土，确有所需应走至门外；15、严禁在操作过程踩踏板件。三、规范用语、主导语：您好！请、对不起、谢谢、请稍等、麻烦您、再见。辅助语：1、 先生/女士、您好！我是索菲亚衣柜的安装员（或维修员）。2、 请问衣柜安装在哪个房间的？3、 请问您家有梯子或凳子吗？可否借用一

8、下？4、 对不起，我晚到了（或让您久等了）实在抱歉！5、 先生/女士、衣柜已安装完了，请您验收一下，看哪里还有不合适需要调整的？6、 请您稍等一会，我马上到。7、 谢谢您的配合（协助）。8、 如果您已验收好，请您在这签名确认。9、 谢谢您对我们的信任，我会更加努力，争取做到更好。10、先生/女士、这是我们公司的保修卡，请您妥善保管好。在使用过程中有什么问题，欢迎您随时来电话，我们会在一个星期内上门处理。11、先生/女士、再见！四、安装规范要求1、 进入客户家后必须穿上公司专配的布鞋或打赤脚，新员工必须脱鞋或穿鞋套方可入内。2、 对照图纸确认图纸上的尺寸是否与现场尺寸相同。3、 将现场的货物根据

9、图纸的要求分到各房间，尽量靠边（墙角处）暂放，以不影响安装操作为前提。4、 检查安装场地的完整及完好性，包括地面、墙面、天花板是否有划伤或磕伤并告知客户得到确认后方可进行安装，以免发生不必要的赔偿纠纷。5、 用壁纸刀打开包装物时，注意不要用力过猛，将包装里的板件或轨道划伤。6、 将现场的安装场地先用包装物垫在地面，防止将地面磕伤或碰伤。7、 按照安装操作程序组装衣柜。先将脚线与底固层固定好，再装侧板、固层、L架、订背板，然后再装活层、配件等，最后再组装顶封板及收口板。8、 柜体立好后归位时，注意不要蹭到地板，要抬起来向里移，移动的过程中注意不要把地面、侧墙、天花及灯碰坏损伤了。9、 柜体整体装

10、好后，再装两侧或后侧的收口板及顶部的顶封板，根据客户家现场墙体及顶部尺寸来修正收口板的贴合尺寸。9、装完柜体后再装门。装门前先将轨道按操作规定固定好，再把定位器装好，把防撞条、毛条贴好，最后再装门，装门之前检查门是否有松动、磕碰现象。10、防撞条贴时要捋平贴直，头尾两端要用502胶加固并稍用力压紧；贴毛条注意参看门的俯视图，每个重叠位置配一根毛条，注意捋平粘直。11、用孔塞将层板孔按顺序堵好，注意深浅颜色的搭配。12、注意检查推拉门及抽屉推拉是否顺滑，分格条与竖框有无缝隙等及时进行调试修复。13、装完后将散落在客户家的五金收齐装好放入工具箱带回公司，柜体及柜门用抹布擦拭干净，将操作工作地面的木

11、屑、纸屑、包装物等清理干净并将垃圾堆放到客户要求的位置。14、将保修卡交于客户并提醒其保存好，告之使用提示。将有客户签名的客户跟踪服务调查表回执收回一起交于客服值班人员。15、交单时需将余款、现场带回的五金一起交于客服部，有问题的安装单上注明清楚，并注意问题的表达清楚完整。五、突发事件的处理1、 现场遇有突发事件，首先不要慌乱，可仔细清点一下现场的物品，看看能否现场解决，如不可再致电给客服部的派单员；2、 打电话时最好避开客户，可到另一房间或到走廊或楼梯间打电话，注意表达清楚事情的原委，提供尺寸或建议解决的方案；3、 注意讲电话时语气平缓，不急不慌不乱，不要加重了事态的严重性，避免引起客户的质

12、疑及不满；4、 在现场可以先试着与客户沟通，视客户的需求，在安装接近尾声缺的是小件物品在不影响安装进度的情况下，征求客户的意见可否改天再去，通知客户本公司会提前一天与客户另约时间。5、 如缺的是大件或多件的物品，则第一时间给客服部去电话，争取时间尽快送至现场。致电后请在现场耐心等候，不可表露出焦虑的情绪，并且将能装的部分先装好，不要让客户感觉到我们在空等，浪费他/她的时间；6、 遇有测量把尺寸量大或量高了的现象，如果有把握能在现场改好操作的，可直接与客户沟通变更方案，并予以客户肯定的承诺美观不会受影响，征得客户的同意后再告知客服并在图纸上注明北京赛益世装饰材料有限公司 。7、 遇到精细的客户，

13、如对质量问题提出质疑时，勿急躁，先向顾客致歉再做解释工作，并打电话给客服部，由客服部与客户沟通协商解决方案。六、安装自检验收标准1、 板件连接结实、牢固、不摇晃；2、 安装完成的衣柜产品其结构、形式、尺寸需与安装图纸相符，现场有变动的地方需有客户的签名确认；3、 安装完后收口板需与侧板或侧墙，顶封板与顶部平齐、吻合，缝隙3mm；4、 安装完后平开门应平齐、平整，缝隙一致，每道缝3mm；5、 抽屉、格子架、裤架等配件的安装完后应上下左右对称一致，抽拉顺畅、无明显噪音，每道缝在2-3mm,如是普抽内进侧板20mm安装，如是豪华抽应平齐侧板安装；6、 柜门是否影响内置格子架、裤架、抽屉。7、 衣通的

14、安装应距离顶固40mm处，且需左右对称，上下一致；8、 柜体内的层板孔、外露的三合一及自攻丝均需把装饰盖都堵好扣上；9、 层板安装应水平、垂直、结实牢固，内进侧板2mm安装；10、 背板钉钉时应把握好尺寸，疏密适宜，做到每100-150mm距离一钉；11、 柜体及门芯板件无明显色差、无崩边、破皮、脱胶现象，表面无硬质划痕，无皱折、无黑点、红点等其它小杂质；12、 推拉门安装应垂直、水平，推拉顺畅、无明显异响、无回滑现象，与侧板或侧墙的缝隙应2mm；13、 推拉门上的防撞条每扇门一般贴2根，防尘条在门与门重叠处贴1根，注意贴的效果应在一条直线上，头尾要用502胶或双面胶来加固；14、 推拉门的上

15、轨需装上新款塑料定位器（C2C3C8C9框）,或在下轨装上金属的定位器（C4C7框）；15、 上轨比封板（侧板、门板）内进2mm安装；16、 施工环境干净、整洁，无损坏客户家财物现象，正常视力及自然光线下，距离0.6m处目视，无明显灰土和印痕或印迹或划痕或色差。索菲亚 优质服务要求 索菲亚售后服务内容：索菲亚5656 “无忧无虑”服务内容：一、5分钟响应客户需求二、6小时提出解决方案三、5年质保（五金件）四、6大服务承诺：1.免费咨询 2.免费测量3.免费安装 4.免费调试5.免费送货 6.终身维修 2：索菲亚1234服务模式：一个结果： 服务圆满二个理念： 带走客户的烦恼 留下索菲亚的真诚三

16、个目标： 服务满意100% 客户回访100% 问题解决100%四个不漏： 一个不漏的记录客户反映的问题； 一个不漏的处理客户反映的问题； 一个不漏的复审处理结果； 一个不漏将处理结果反馈到工厂、门市等部门并追究责任；3：索菲亚1234服务规范 一证件： 测量人员、安装、维修人员着工作服，上门后首先出示工作证二公开：公开索菲亚服务规范，接受用户监督公开服务记录单，接受用户确认三到位：道具、工具准备到位（鞋套、抹布、垫布、常用工具等）服务完成清理现场到位服务后向客户讲解产品保养知识到位 四不准： 不在用户家抽烟 不吃用户的饭 不要用户的礼品 不准在用户家午休 4：索菲亚服务十要测量服务要精确 安装

17、服务要细致维修服务要致歉 上门服务要准时言谈举止要文明 服装鞋帽要整洁对待客户要真诚 解决问题要彻底工作态度要端正 爱护企业要同心 5：索菲亚服务十不准公共场所不准大声喧哗 上门服务不准迟到拖延预约咨询不准含糊不清 服务规范不准执行有偏同事之间不准嬉闹打骂 工具携带不准丢三落四在客户家不准随意乱动 对待问题不准推委扯皮维修工具不准乱丢乱放 息传递不遗漏、延误 第二环节：现场疑问解答。安装现场与客户沟通问题解答1、你们的价格为什么这么贵？答： 我们产品的质量好，服务好，物有所值。2、柜门为何不能两边靠拢？答：因为您家的地面不平，地面与墙面或柜体不完全垂直，导致需调节底轮的高度使 门靠柜或墙面水平

18、，门此时是倾斜的，所以不能靠两边齐。如果要避免此情况的发生，您家柜体或墙面必须是平行四方体。3、隔断门与墙总是有缝隙，为何墙两边不设计槽呢？答：不好意思，我们公司现在还未设计出来，不过非常感谢您的建议，我会把您宝贵的意见反馈到本公司。4、你们的柜门下的底轮与下轨怎么这么大的缝隙？答：因为墙体或柜体不完全垂直或水平，所以导致门需调节底轮的高度与它靠齐，轮子不在同一高度，一边高一边低，所以就感觉缝隙很大，不过是正常现象，只要是移门都会出现这样的情况。5、顶封板与侧封板不能与墙面完全密封？答：侧封板的目的是处理柜体与墙面的缝隙，尽量缩小柜体与墙面的缝隙。但是墙面不直，每个点的尺寸不一样，侧封板又是人

19、工处理，在处理的过程中也会有误差，所以侧封板不能与墙面完全密封。6、你们公司索菲亚是品牌，怎么横框与百叶、大板都有色差？ 答：我们公司的材料贴面是仿真实木纹的，表面不是做的油漆，但是大板上的贴面是经过高温高压压上去的，百叶与横框是高温高压贴上去的，从工艺上就导致有误差。在加上颜色是人工调色，所以每一批次的货也有误差。这些是正常的。7、你们公司的防撞条怎么很容易脱落？ 答：因为防撞条是粘上去的，又是易耗品，是正常的。不过您放心，索菲亚有优质的售后服务。8、防尘条起不了防尘的作用，是不是太薄？答：不是的，因为现在的厚度是经过实验后的最佳效果。太厚就会影响门的移动。9、柜体见光侧板与墙有缝隙？答：墙

20、面不平或墙面与地面不垂直造成的，侧板的尺寸是标准的，不会有误差的。10、抽屉轨道太紧，推拉不畅？答：因为您家轨道是新的，轨道里面有润滑油，还没有溶解，所以感觉有点紧。不过是正常的，您使用一段时间就好了。11、你们公司的皮革方便打理吗？答：易于打理，就使用毛刷就可以。不要用硬的东西在上面戳就好。 12、你们的产品都是广州加工的吗？怎么有些包装上都没有显示，是不是有些是在本地加工的？ 答：不是的，都是从广州发过来的。因为本公司产品分为两个部分，一部分是标准件。就是标准尺寸，标准件包装上都有本公司的名称，防伪标志。另一部分是非标件需要加工的因为非标件的每一块板的尺寸都不一样，所以现在还做不到在每一件

21、非标件上注明产品相关信息。不过，请您放心，绝对不会出现假冒的，因为风险太大、投入太多。 13、你们的板材是否长期不变形，是不是纸板做的？ 答：不是长期不变形的，因为它是根据您的使用情况而定了，如果您把过重的东西放在上面，超过了它的承重能力，时间长了，也会变形的，不过在现有板材里面，中密度纤维板是最不易变形的。 14、你们柜体上面的顶封板、侧封板怎么会有接头呢，好难看？ 答：现在板材的高度一般就是2.44米高，所以超过了这个尺寸就必须会有接头。不过，本公司有颜色与它相近的腊头笔，会处理接头难看的问题。食堂管理规定总则：为维护公司正常的食堂秩序，给全体员工一个优良用餐环境，特制定本制度。1厨房之管

22、理要求： 1.1厨工守则，卫生条例 1.1.1严格遵守公司的各项管理制度，讲究个人卫生、勤剪指甲、不要随地吐痰。 1.1.2买菜和做饭时必须自查食物是否变质、变味现象，发现问题及时处理，防止食物中毒。 1.1.3所有蔬菜必须清洗干净，先放入水中浸泡半小时，再冲洗至少三遍以上。肉类、鱼类必须冲洗干净，看不见表面有污渍，鱼类表面鱼鳞必须去除干净。 1.1.4保持食堂的卫生、清洁，每天必须清理垃圾，做好客厅与灶台的卫生。保证饭菜干净卫生，锅碗及时清洗干净.餐具必须放到指定的位置。 1.1.5厨房必须每月做一次大扫除，确保厨房环境卫生 1.1.6严禁在做饭时抽烟。 1.2管理制度 1.2.1厨房之所有

23、需购物品必须呈报部门经理，再由部门经理指定人员采购， 1.2.2厨工负责每天蔬菜、鱼类、肉类的购买，但必须据实报销，不得虚报。一经发现公司给予开除。其它由伙食管理处安排。 1.2.3厨工的上班时间为早上9：0012：00,下午16：3018：00。必须保证上午12点、下午18；00准时开饭。特殊情况须电话通知伙食管理处 1.2.4厨工隔一段时间须到大市场购买蔬菜，减低费用，保证食堂的伙食。可由仓库人员协助 1.2.5厨工必须当天收的饭票第二天上午必须交到伙食管理处 1.2.6厨工必须保证三菜一汤，两荤一素。可根据人员多少做适当的调整 1.2.7任何人不得以任何理由拿走厨房之物品。 1.2.9煤

24、气不用就关，并关掉煤气罐上总阀开关，保证安全。 1.2.10保证宿舍人员的开水供应。节约用电、用水、用气，养成良好的习惯。 1.2.11厨工每月可休息四天，但不能连休，有事超过两天需提前伍天写请假条报部门经理。特殊情况可酌情而定 1.2.12厨工为后面回来的师傅留饭菜时，必须用东西盖住，是一起回来的可把菜一起留，但不要把菜混在一起。 1.2.13厨房伙食菜单、伙食费用必须公开化，买票人必须在伙食本上签字。 1.2.14厨工做菜时，上午和下午的菜必须分开做特殊情况除外 1.3员工用餐公约： 1.3.1员工打饭、菜必须有秩序的进行，不允许一人打多份。 1.3.2员工必须吃饭交票，不允许有欠票。 1

25、.3.3就餐时不得大声喧哗，碗筷、不得故做撞击声。 1.3.4果核骨制、剩饭剩菜不可随手弃置。用餐完毕须各自整理桌面，倒置指定桶内。如有违反给予20元每次的处罚。 1.3.4食堂不允许抽烟。 1.3.5力行俭省节约，吃多少盛多少，饭不允许倒入垃圾桶内。如有违反者给以50元一次的处罚。 1.3.6任何人不可在食堂内做饭及使用厨具、食堂买回的蔬菜。否则给予50元一次的处罚。 工具管理规定暂行 为了规范各类工具的保管、领用，避免浪费，特制定以下管理规定、1、所有工具进、出必须要有登记；工具入库制定台帐，根据物品名称、领用时间、数量制做工具卡进行登记。2、不常用物品的认领、领料人必须在借物品单上签字，

26、注明借用时间、用途、退还时间、破损情况。3、工具领用条件、换领必须以物换物，人为损坏或丢失由个人负责，支出现金上仓管处兑换。因个人原因挪用、借用对方工具导致丢失、损坏由个人负责。4、工具移交、在原工具保管人工具登记本上注明转*人，交接人审核注明情况。5、在领用工具时工具管理人员必须在场。6、新来员工刚来一个星期不派发工具，一个月内派发常用工具，一个月后派发电批、电钻等大电动工具。7、关于工具的各项规定、1 工具不允许挪用、借用他人工具。对挪用他人工具的个人进行30元/次的处罚（不常用工具除外）2 工具管理人员必须审核工具可领用条件： A、确定是公司工具。 B、不能使用。 C、损坏实物兑换。3

27、丢失工具根据工具实际单价到仓管处兑换。 注：附工具单价表仓库管理制度及流程规范一、 仓库管理制度1. 仓库现场管理归口生产部，由生产部考勤、现场调度；仓库内部物料管理归口财务部，统一按照仓库管理制度及流程规范进行工作。2. 仓库物料管理须按照以下原则:先进先出,物以类聚,三账(实物、卡、电脑账)合一。3. 入库要及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货。严禁白条发货。4. 物料应合理规范在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分仓分区堆码，不得混堆和乱堆，保持库区的整洁。 5. 严格把关仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患应及时上报，对意外事件应及时处置；物料的存贮

28、环境应调节到最适条件，防止鼠害、虫咬等。6. 定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物、卡三相符，协助财务部做好盘点、盘亏的处理及调帐工作。7. 应做好每日的物料卡登记、货品收发存明细表、废料/过期货品明细表以及商品缺货明细表（其中存货包括公司进行活动时需用到的赠品、低值易耗品、厂用品、工具等物）；每月应做好以上各表的汇总表上报财务部。8. 及时做好每日的出入库单、验收单等原始资料、帐册的收集、整理和建档工作，及时编制和按时上交相关的材料收支存报表，及时准确地登记材料明细分类帐簿。9. 定期盘点库存物资，发现升溢或损缺，应办理物资盘盈、盘亏报告手续，填制“商品、物料盘盈、盘亏报告表”，经领导批准，据

29、以列帐，并报财务部一份。10. 提出仓库管理意见及物资采购计划，在批准后贯彻执行。11. 及时反映库存物资数额，配合供应部门编好采购计划，以节约使用资金，每月编制“库存物资余额表”，送交财务部及生产部门等相关部门。12. 各项物资、材料均应制订最高储备量和最低储备量的定额，由仓管人员根据库存情况及时向供应部门提出请购计划，供应部根据请购数量进行订货，借以控制库存数量，以避免物资积压或供应短缺，而影响经营管理的正常进行。13. 完成上级领导临时交办的其他任务。14. 以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。15. 其余制度遵循公司整体管理制度实施。二、 岗位人员配置及说明（一）、岗位配置人数

30、 1、 现场仓管员：1人2、 文案仓管员：1人3、 理 货 员：4人（二）、各岗位工作要素现场仓管员1、岗位职责：1) 负责仓库的日常运作及管理，和仓库产品的日常进货、发货工作；2) 负责原材料及辅助材料、产成品的进、出仓管理及日常整理、摆放工作；3) 负责做好存货出入库手续的办理及核查工作，保证仓库资产帐、物、卡的一致性；4) 负责仓库存货的规范管理，按仓库管理要求分类、分区摆放整齐、标识清楚；5) 负责对理货员日工作的安排与监督；6) 根据先进先出法对仓库货品进行发货；7) 对库存各种物料、成品、工具备件进行定期盘点核对，确保储存过程中资产的安全、完整；8) 负责保障库存商品销售供应，及时

31、清理货架，并及时提出仓库的补货计划，协助采购相关辅料和配件；9) 配合财务人员对仓库帐、卡、物的检查；10) 负责做好仓库防火、防盗及安全卫生工作，保证仓库通风、干爽，严防物资流失、人为损坏、积压报废事故发生；11) 贵重物品、易燃、易爆物品，应分类专门存放，做好防范工作；12) 及时整理好退货物品，办好退货手续；13) 根据有关规定处理废品和淘汰物品；14) 完成上级领导交办的其它工作。2、岗位技能要求：1) 爱岗敬业、办事沉稳、工作严谨、责任心强、原则性强。2) 了解企业生产物流管理流程，对仓库管理具备一定的实践水平；3) 熟知公司产品，懂现场管理（6S管理）；4) 身体健康、体力充沛，具

32、有良好的职业道德和沟通协调能力。3、岗位权利及义务：1) 有权对出入库手续进行监督管理，确保资产的安全完整；2) 有权对不符合仓储管理规程的货物有权拒收、拒发；3) 向文案仓管员递交每日出入库物品各类单据做为入档资料；4) 有权参与物流管理制度的制订和实施；5) 有权对仓库管理在工作中发现的问题提出意见和建议。 文案仓管员1、 岗位职责：1) 负责工具备件及厂用低值易耗品的进、出仓管理及日常整理、摆放工作；2) 做好材料及存货出入库数据的快速传递、处理工作，保证其及时、准确、真实可靠；3) 负责做好材料及存货出入库手续的登记工作并核实无误，保证仓库资产帐、物、卡的一致性；4) 对库存各种物料、

33、成品、工具备件进行定期盘点核对，确保储存过程中资产的安全、完整和真实性；5) 负责保障库存商品销售供应，并及时递交仓库的补货计划；6) 配合财务人员对仓库帐、卡、物的检查；7) 负责做好仓库物品收发存日记账及周报表、月底盘点表。2、 岗位技能要求：1) 爱岗敬业、办事沉稳、工作严谨、责任心强、原则性强。2) 了解企业生产物流管理流程，对仓库管理具备一定的实践水平；3) 熟知公司产品，懂现场管理；4) 身体健康、体力充沛，具有良好的职业道德和沟通协调能力。3、岗位权利及义务：1) 有权对出入库手续进行监督管理，确保资产的安全完整；2) 有权对不符合仓储管理规程的货物有权拒收、拒发；3) 收集现场

34、仓管员递交的每日出入库物品各类单据做为入档资料并上报财务部成本组；4) 有权参与物流管理制度的制订和实施；5) 有权对仓库管理在工作中发现的问题提出意见和建议。 理货员 1、 岗位职责：1) 负责物品入库工作，包括：核实、卸货、清点货物、搬运入库等；2) 负责物品出库工作，包括：捡货、打包、装车、复核等；、3) 负责仓库日常卫生的清理（包括货架、商品），保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；4) 及时收回零星物品和上报处理瑕疵商品；5) 保证每一种商品都有正确的物料卡；6) 负责整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序，先进先出；7) 协助仓管做好盘存工作及日常管理工作；8) 负责做好仓库防火、

35、防盗及卫生安全工作，保证仓库通风、干爽，严防物资流失、人为损坏、积压报废事故发生；9) 贵重物品、易燃、易爆物品，应分类专门存放，做好防范工作；10) 负责协助安装工送货到客户家；11) 完成上级交办的其它工作。2、 岗位技能要求：1) 爱岗敬业、办事沉稳、能吃苦耐劳，执行力强。2) 身体健康，无不良嗜好；3) 了解企业生产物流管理流程；4) 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。3、岗位权限：1）有权对不符合仓储管理规程的货物拒收、拒发；2）有权对仓库管理在工作中发现的问题提出意见和建议。 三、仓库相关流程（一）、入库流程1. 公司负责采购下单的部门订单后应及时将订单的一联送交仓库；仓

36、库根据订单在收货时应核对送货单是否与订单相符，协助理货员清点货品，必须严格认真检查商品外包装是否完好，若出现严重破损、原装短少等情况，仓库必须及时上报客服部处理；若因仓管人员未及时对商品进行检查，出现的破损、原装短少等情况，所造成的经济损失由该仓管人员承担；2. 确定商品外包装完好后，仓库必须依照相关单据：订单、随货同行联，对进货商品品名、等级、数量、规格、金额、单价、有效期进行核实，核实正确后方可入库保管；若单据与商品实物不相符，应及时上报客服部；若进货商品未经核对入库，造成的货、单不相符，由该仓管人员承担因此造成的损失；3. 理货员在搬运入库商品过程中，应按照商品外包装上的标识进行搬运；在

37、堆码时，应按照仓库堆放距离要求、先进先出的原则进行。若未按规定进行操作，因此造成的商品损坏由该理货员承担；4. 入库物品应按照类别做好物料卡的登记：库存数、进库数、出库数以及相应的时间、理货员人名等均需完整登记在卡上，物料卡根据相应的物品存放处标挂；5. 入库商品明细必须由理货员和仓管员核对签字认可，做到帐、货相符。商品验收无误后，文案仓管员依据验收单及时记账，详细记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单证号码、验收情况、存货单位等，做到帐、货相符。若不按照该制度执行验收造成的经济损失由现场/文案仓管员共同承担；6. 按收货流程进行单据流转时，每个环节不得超出一个工作日。（二）、出库流程1.

38、各部门领用物料，必须填制“仓库领料单”，经使用部门经理签名，现场仓管员根据领料单、系统单、图纸认真核实后，方能领料；2. 各部门开具领料单或调拨单，或者开具退货单时，单据上应该注明品名、颜色、规格、数量等；退货单应注明原领料单单号、品名、颜色、规格、数量以及退货原因；3. 仓库收到以上单据后，在对出库商品进行实物明细点验时，必须认真清点核对准确、无误，方可签字认可出库，否则造成的经济损失，由当事人承担；现场仓管员应协助理货员清点发放货品，核对后共同签字确认；4. 出库要分清实物负责人和承运者的责任，在商品出库时双方应认真清点核对出库商品的品名、数量、规格等以及外包装完好情况，办清交接手续。手续

39、完毕出库后若发生货损等情况责任由承运者承担；5. 商品出库后文案仓管员在当日根据正式仓库领料单销账并清点货品结余数，做到账货相符；6. 按先办出仓手续后发货的程序发货，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货；7. 根据公司具体情况，已办理领料手续正在进行加工的物品或已加工完毕但未送货的产成品可寄存于仓库成品仓，由现场仓管员开具“暂存物品单”交理货员管理，领出时需出示该单由理货员办理出库登记，仓管员必须监督执行。若出现短缺或货损等情况责任由现场仓管员及该理货员共同承担；8. 按出货流程进行单据流转时，每个环节不得超出一个工作日。（三）、财务盘点制度及流程1、内部盘点管理制度的目的是制定合理的

40、盘点作业管理流程，以确保公司存货及财产盘点的正确性，加强财务管理力度，有效控制成本及财产的流失，加强管理人员的责任。便于实物各类，以达到仓库物料有效管理和公司财产有效管理的目的。 盘点范围包括：原材料、固定资产、低值易耗品、库存、现金等。 存货包括：系指原料、物料、在产品、产成品、商品；财务盘点：系指固定资产、保管资产、保管品等的盘点而言；固定资产：包括土地、建筑物、机器设备、运输设备、生产器具等资产支出购置者；保管资产：凡属固定资产性质，但以费用报支的杂项设备；保管品：以费用购置者。各部门负责组织、实施本部门盘点作业、最终盘点数据的查核，校正，盘点总结。财务部负责稽核盘点作业数据，以反馈其正

41、确性。 2、盘点流程 盘点方式：分为月末盘点、年中盘点、年末盘点。 月末盘点：现金、银行存款、仓库均需要在每月末进行必要的盘点； 年中盘点：固定资产采用此类盘点； 年末盘点：固定资产采用此类盘点。盘点方法及注意事项 盘点方法：采用实盘实点方式，禁止目测数量、估计数量。 注意事项：盘点时注意物料的摆放，盘点后需要对物料进行整理，保持原来的或合理的摆放顺序；所负责区域内物料需要全部盘点完毕并按要求做相应记录；盘点过程中注意保管好“盘点表”，避免遗失，造成严重后果； 盘点通知：由财务部发出通知书，具体确定时间、地点、人员安排及分工、相关部门配合及注意事项、盘点表格等详细内容。由行政部监督执行。 盘点

42、会议及培训：盘点前需要组织参加盘点人员进行盘点作业培训，包括盘点作业流程培训、上次盘点错误经验、盘点中需要注意事项等。盘点原则：需本着“细心、负责、诚实”的原则进行盘点；严禁弄虚作假，虚报数据，盘点粗心大意导致漏盘、少盘、多盘，书写数据潦草、错误，丢失盘点表，随意换岗。 盘点准备工作：a) 经营部门应做好如下工作： 整理所有财物，该归类的归类，存货有堆放的，应排列整齐，便于点数。 b) 库房应做好计量工具准备工作。 c) 出纳现金应按不同面值、种类现金分类整理，并填写现金清单。 d) 各项经济业务应于盘点前全部入账。存货如有货已达库，但尚未办理相关手续的或已办理相关手续但货物未离库，应填写账面

43、余额调整表，将账面余额调整至账面实际存数，现金盘点时要将未登记项目（月末至盘点目的收方和支方金额）在现金余额调整表上填写清楚。 盘点数据录入及盘点报告书：经财务部核实后的盘点表交由文案仓管员录入电子档盘点表中；盘点差异原因录入后对照差异作出盘点报告书上报负责总经理；财务部及相关部门均需将盘点表存档做为本部门档案留存。盘点库存数据校正：负责总经理书面或口头同意对“盘点表”差异数据进行调整后，由财务部负责对差异数据进行调整。盘点报告书项目列示：本次盘点结果、盘点差异原因分析、以后的工作改善措施等。3、 盘点奖罚处理1) 账务管理方面：a) 账务数量如因漏账、记错、算错、未结账或账目记载不清者，视情

44、节轻重给予记账人员申诫或罚款处理；b) 账务数字如有涂改未盖章、签章、签证等凭证可查，凭证未整理难以查核或有虚构数字者一律由直接主管上报负责总经理处理；2) 物料管理方面：a) 对所保管的财物有盗卖、调换或化公为私等营私舞弊者，处以追讨三倍等价物价格赔偿金外，报总经理予以开除处理；b) 对所保管的财务未经报准擅自移转、拨借或损坏不报告者，处以追讨等价物价格赔偿金外，报总经理予以处理并行政人事处留档记录；c) 未尽保管责任或由于过失致使财务遭受被窃、损失或盘亏者，处以追讨等价物价格赔偿金外，报总经理予以处理并行政人事处留档记录。(四)、物料报废规定及流程1. 为规范公司各类物料报废之程序及相关管理，特制定本办法。2. 公司凡发生物料报废事项的，均须照此规定办理相关手续，任何人不得对待报废物料擅自进行处理，凡擅自处理或不做任何处理即随意弃置者，公司将视情节之轻重及待处理物料之价值金额，对相关的责任人进行相应的经济或（和）行政处罚。3. 对于确已无法再用于生产或打样等用途而应予报废的物料，不得长期搁置，不做任何处理，应及时办理相关的报废手续，否则将追究相关人员责任。4. 若有物料确须报废，应由相关部门提出申