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1、1,道路客货运输驾驶员从业资格培训,2,第 二 章社会责任和职业道德与职业心理,3,社会责任和职业道德与职业心理,学习目标 道路旅客运输驾驶员（简称驾驶员）的责任心和职业道德良好的心理素质直接影响着道路交通安全，关系着社会的安定和谐。 因此，驾驶员具有良好的社会责任感、使命感和职业道德是做好运输服务工作的基础。,4,一、道路运输驾驶员的社会责任,5,道路运输驾驶员的社会责任,一、保障乘客生命财产安全责任二、保障货物完好、及时送达责任三、避免其他交通参与者生命财产损失的责任四、为顾客提供优质服务的责任五、促进道路运输作业和社会经济发展的责任六、节能减排、保护环境的责任,6,农民种田、医生看病、商
2、人卖货、教师育人。社会分工不同，承担的社会责任也不同。每人分担一份工作，承担起自己的社会责任，才能最终促进人类社会和谐、有序发展。道路运输连接着各行各业、千家万户、城市乡村、东南西北，职业活动的接触面和流动性大，是我们国家的窗口行业。,7,一、保障乘客生命财产安全,道路旅客运输驾驶员的工作不仅仅是“开车”，还包含更多的责任。这种责任不仅是一种社会责任，也是一种法律义务。 作为一名合格的道路旅客运输驾驶员，必须肩负起保障乘客生命财产安全的责任，要保证行车安全。,8,二、保障货物完好、及时送达责任,从货物装载完毕那一刻开始，道路货物运输驾驶员就肩负着保障货物完好、及时送达的责任。保证货物完好、及时
3、送达也是道路货物运输驾驶员的法定义务。,9,道路货物运输驾驶员安全、顺利、及时地把货物送达目的地，不仅会为企业带来良好的声誉和利益，更会得到顾客信任，有利于个人职业生涯的长远发展。,10,三、避免其他交通参与者生命财产损失的责任,道路运输车辆在道路交通环境处于“强势”地位，行人、骑车人、小型机动车等其他交通参与者相对而言处于“弱势”。 如果道路运输车辆与其他交通参与者发生交通事故，势必会威胁其他交通参与者的生命财产安全。,11,四、为顾客提供优质服务的责任,在道路运输中，驾驶员不仅仅是一名“司机”，还是一名服务人员，为顾客提供安全、优质、高效的服务是驾驶员肩负的重要责任。 违法驾驶,12,肩负
4、起社会责任的意义主要包含两个方面：一是提高顾客满意程度，从而使自己获得尊重和自信，增强工作及生活的动力；二是促进社会和谐与文明，使人们有一个美好的生活环境。,13,五、促进道路运输行业和社会经济发展的责任,驾驶员应肩负起行业和社会经济发展的重任，1)不断提高驾驶技能和安全行车意识，2)有效提高运输效率，3)减少交通事故，4) 促进道路运输行业 和社会经济健康、可持续发展，,14,六、节能减排、保护环境的责任,在低碳交通运输体系建设中，驾驶员应承担起节能减排、环境保护的重任，在道路运输生产过程中，努力学习节能驾驶知识，为建设低碳运输体系做出贡献。,15,二、道路运输驾驶员的职业道德,驾驶员的职业
5、道德是指从事道路运输的驾驶员，在其道路运输职业生活中所应遵守的道德行为规范和准则，是驾驶员社会责任感的具体体现。,16,道路运输驾驶员的职业特点,一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高二、意外因素多，安全意识要求高三、工作强度大，身体素质要求高,17,四、环境复杂多变，心理素质要求高五、危险因素随时存在，主动应对能力要求高六、服务对象层次多样，综合素质要求高,18,一、流动分散作业，自觉性、责任感要求高,道路客货运输的特点是点多、面广、线长和流动分散作业。长时间的单独分散作业，要求保证行车的安全和道路的畅通。,19,二、意外因素多，安全意识要求高,车辆在行驶途中遇到的情况复杂多变，意外因素很多
6、。为了应对复杂的驾驶环境，驾驶员还要严格遵守交通规则，不断提高驾驶技能，谨慎驾驶，保证行车安全。,20,三、工作强度大，身体素质要求高,道路运输往往要求长时间驾驶，复杂的道路环境还要求驾驶员能够迅速、准确地对外界信息进行比较分析，做出决策，并迅速、果断地进行操作，工作强度大。,21,四、环境复杂多变，心理素质要求高,道路运输跨地域、不分昼夜，涉及各种道路条件，复杂的交通环境容易引起驾驶员心理状态发生变化，心理素质较差的驾驶员遇到紧急情况会手忙脚乱，神色慌张，不能采取正确的操作。,22,五、危险因素随时存在，主动应对能力要求高,车辆行驶中，道路交通危险因素随时存在。驾驶员在行车途中，必须提高警惕
7、，防止紧急情况出现。,23,六、服务对象层次多样，综合素质要求高,道路运输行业的开放性，决定了驾驶员每天都要与众多的旅客、货主接触，会产生语言、感情、思想等方面的联系，这些联系构成了道路运输过程中错综复杂的社会关系。综合素质,24,道路运输驾驶员的职业道德,25,二、道路运输驾驶员良好职业道德的培养,26,驾驶员从事事关人身和财产安全的特殊行业，并且往往单独执行任务，具有操作独立性强、活动自由度大的特点。因此，驾驶员能否自觉运用职业道德来束缚自己的从业行为，保证行车安全，就显得至关重要。,27,1、遵章守法，安全行车 遵章守法，安全行车，就是要求驾驶员遵守交通、运输、经济方面的相关法律法规及行
8、业规章制度，确保行车安全。在行车过程中，只有遵守法律、法规要求，才能保证旅客生命财产和货物安全不受侵害。,28,2、爱岗敬业，优质服务 爱岗敬业，优质服务是指热爱自己的驾驶员岗位，根据客户的实际需求提供规范、安全、及时的运输服务，不断满足广大乘客、货主日益增长的服务需求。爱岗敬业是驾驶员履行社会责任的根本。,29,3、诚信经营，公平竞争 诚信经营是道路运输行业树立信誉的根本。缺乏诚信，往往会导致自身的信任危机，最终被社会抛弃。进行公平竞争是指在运输业务开展中，遵守市场经济规则，通过提升服务质量来进行公平、平等的竞争。,30,4、勤于学习，钻研技术 只有勤于学习，苦于钻研驾驶技术，知识面广的驾驶
9、员，才能为广大客户提供优质的服务。驾驶员要不断学习，努力钻研，开拓创新，努力跟上时代步伐，适应行业发展。,31,5、救死扶伤，见义勇为 驾驶员在道路运输过程中遇到突发性的伤病员，作为驾驶员，当乘客的生命财产和货物安全受到非法侵害时，应能勇敢站出来，与不法分子斗智斗勇，维护乘客和货主利益，捍卫社会正义。,32,案例 2012年8月26日2时31分许，包茂高速公路陕西省延安市境内发生一起特别重大道路交通事故，造成36人死亡、3人受伤，直接经济损失3160.6万元。,33,事故原因和性质： （一）直接原因 1.卧铺大客车驾驶人陈强遇重型半挂货车从匝道驶入高速公路时，本应能够采取安全措施避免事故发生，
10、但因疲劳驾驶而未采取安全措施，其违法行为在事故发生中起重要作用，是导致卧铺大客车追尾碰撞重型半挂货车的主要原因。,34,2.重型半挂货车驾驶人闪文全从匝道违法驶入高速公路，在高速公路上违法低速行驶，其违法行为也在事故发生中起一定作用,是导致卧铺大客车追尾碰撞重型半挂货车的次要原因。,35,（二）间接原因 1.内蒙古自治区呼和浩特市呼运（集团）有限责任公司客运安全管理的主体责任落实不力。1)未认真督促事故大客车在凌晨2点至5点期间停车休息；2)开展道路运输车辆动态监控工作不到位，对事故大客车驾驶人夜间疲劳驾驶的问题失察。 （三）事故性质经调查认定，包茂高速陕西延安“826”特别重大道路交通事故是
11、一起生产安全责任事故。,36,二、道路运输驾驶员良好职业道德培养,俗话说：“玉不琢不成器，人不学不知义。”一个合格的驾驶员，其良好的职业道德，并不是与生俱来的，而是在后天的职业生涯中，经过学习逐步养成的。不文明驾驶,37,1、用心服务 驾驶员要在服务中做到用心做事，熟悉岗位性质、工作要求，把工作对自己的要求融化在血液里，落实到行动中。,38,2、重视学习 学习是职业道德养成的基础。应加强对各种知识和技能的学习，始终站在时代的前沿。 （1）学习政治理论、专业技能 （2）学习法律知识 （3）向榜样学习,39,3、勤于实践 （1）从小事做起 从小事做起是一种服务的心态，也是一种职业道德的具体体现。
12、(2）从自我做起 在实际行动中应严格按照职业道德标准要求自己，主动发现自身的不足并不断改进，在实际行动中接受顾客的监督。,40,4、善于自省 在道德修养过程中，除了学习和实践外，驾驶员还应不断对自己的行为进行总结和自省。对自己从业行为的自省是加强职业道德修炼的重要方法。,41,2022/12/22,41,道路运输驾驶员职业心理心理理客货运输驾驶员职业心理,42,让我们做个小测试,这是两副静止的图片，如果你看到运动的景象，表明你的生活压力大，内心情绪波动比较大,43,目前，我国各地随着交通事业的发展，道路伤害已成为城市居民和青年人群的首位伤害因素。 避免道路伤害需要多方面的努力，但驾驶员的心理健
13、康问题在多种情况下都起着非常重要的作用。专家经调查测试发现，易发生事故的驾驶员往往具有潜在的、特定的心理特征，因而比一般驾驶员更容易发生事故。,44,一辆汽车，无论安全装备优劣，只是一台机器，是需要人来操作的。能否令车内车外的人都处于安全状态，在许多情况下都取决于汽车驾驶者。要做好交通安全工作，必须把驾驶员的心理健康作为重要的工作内容抓好抓扎实。,45,做好驾驶员的心理调适 当一个人作为司机每天上路行车时，便已成为高风险群体中的一员，如何避免和降低危险是驾驶员长期的必修课。在日常生活中，每个人都难免会遇到不顺心的事，情绪也会随之发生变化。特别是驾驶员在行车过程中，外界的各种因素都会对人的心理发
14、生变化和影响。,46,作为驾驶员本身，时时刻刻都要尽早地意识到各种外界因素所导致的不同情绪对安全行车的影响，以便及时调整、集中精力驾驶好自己的车，主动地避开危险且不对他人造成危险。这是保证行车安全的要素。,47,按人的言行和情感表现方式对性格分类,努力做得更多、更快很在意时间关注速度、行动和结果开始得早，但结束得晚倾向于好斗、不耐烦、不宽容强烈的竞争倾向，很强的成功欲易得心脏病难以驱使，总是忙忙碌碌,悠闲把时间用于选择和权衡充满自信地处理困难常觉得时间充裕把时间用于他们正做的事情上不很在意时间很少烦恼很少得心脏病,A型：,B型：,48,对事业、对人生、对人际沟通焦虑不善与人交往对不幸之事内心体
15、验深刻，过分忍耐长期处于压抑状态不敢正视矛盾，抑郁寡欢过分压抑自己的负性情绪行为退缩过分自我克制，谨小慎微，无信心,C型：,49,气质表现心理活动的程度、速度和灵活性方面典型的、稳定的心理特征。,气质可以划分为四种类型：（1）胆汁质（兴奋型）； （2）多血质（活泼型）；（3）粘液质（安静型）； （4）抑郁质（抑制型）。,气质,50,（1）胆汁质 胆汁质的人反应速度快，具有较高的反应性与主动性。这类人情感和行为动作产生得迅速而且强烈，有极明显的外部表现；性情开朗、热情，坦率，但脾气暴躁，好争论；情感易于冲动但不持久；精力旺盛，经常以极大的热情从事工作，但有时缺乏耐心；思维具有一定的灵活性，但对问
16、题的理解具有粗枝大叶、不求甚解的倾向；意志坚强、果断勇敢，注意稳定而集中但难于转移；行动利落而又敏捷，说话速度快且声音洪亮。,51,52,（2）多血质 多血质的人行动具有很高的反应性。这类人情感和行为动作发生得很快，变化得也快，但较为温和；易于产生情感，但体验不深，善于结交朋友，容易适应新的环境；语言具有表达力和感染力，姿态活泼，表情生动，有明显的外倾性特点；机智灵敏，思维灵活，但常表现出对问题不求甚解；注意与兴趣易于转移，不稳定；在意志力方面缺乏忍耐性，毅力不强。,53,54,（3）黏液质 黏液质的人反应性低。情感和行为动作进行得迟缓、稳定、缺乏灵活性；这类人情绪不易发生，也不易外露，很少产
17、生激情，遇到不愉快的事也不动声色；注意稳定、持久，但难于转移；思维灵活性较差，但比较细致，喜欢沉思；在意志力方面具有耐性，对自己的行为有较大的自制力；态度持重，好沉默寡言，办事谨慎细致，从不鲁莽，但对新的工作较难适应，行为和情绪都表现出内倾性，可塑性差。,55,56,（4）抑郁质 抑郁质的人有较高的感受性。这类人情感和行为动作进行得都相当缓慢，柔弱；情感容易产生，而且体验相当深刻，隐晦而不外露，易多愁善感；往往富于想象，聪明且观察力敏锐，善于观察他人观察不到的细微事物，敏感性高，思维深刻；在意志方面常表现出胆小怕事、优柔寡断，受到挫折后常心神不安，但对力所能及的工作表现出坚忍的精神；不善交往，
18、较为孤僻，具有明显的内倾性。,57,58,职业心理,驾驶员不良心理情绪对安全行车的影响,59,唯我独尊”小霸王型 “我不允许其他车超过我” ，有的司机他会“瞄准”前面所有的车辆，全力加速、左突右进，力争在最短时间内将“对手”甩在身后。北京大学心理学系教授沈政分析说，这类司机尊重他人的意识比较淡薄，对基本的平等、礼貌认识不够，久而久之，便形成了“霸王”心理。,北京大学心理学系教授沈政解读几种常见的不良心理,60,“大发雷霆”霹雳火型 往往在堵车时，有些司机不时探出头去打望前面的长龙，不停地按喇叭。行驶时如果被红灯拦下或被别的司机加塞，便大发雷霆，甚至口吐脏话。沈政说，这类的司机神经系统强而不均，
19、因此比较易怒，并很难控制自己的情绪，属于“癔病型”人群，遇到不如愿的事便像爆竹一样，一点就着。,61,“你们就是素质低”看不惯型 沈政说，这类司机能做到遵纪守法，但缺乏更高的修养，因此遇到不平事，无法理智地调节自己的情绪，经常只能用污言秽语表达心中的不满。,62,“我就是故意的”惹事型 这些司机让人又恨又无奈，抢占非机动车道，开远光灯刺激他人，乱摁喇叭吓唬行人，长时间霸占两条车道对此，沈政说，他们对社会多多少少怀有不满，看到别人“过得比我好”心里就不痛快，因此要扰乱正常秩序，看到大家乱作一团，心里才会感到平衡。,63,“表里不一”不自觉型 有些人在公共场合是正人君子，钻进车里却换上另一副脸孔，趁人不注意就往车外吐痰、乱扔废弃物。沈政分析，这类人在感情、事业上，可能总感到不圆满、不顺畅，因此要找途径发泄。在人前他们囿于群体压力，尚能遵纪守法，而一旦到了似乎“隐蔽”的环境，他们就想，反正“没人看见，也抓不着我”，于是用不文明的行为宣泄不良的情绪。,64,谢谢观赏！,
