新世代物业保安质量管理手册.docx

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1、新世代物业管理公司质量管理手册4.1.小区实行封闭式管理体系文件/资料时代新世代中心依据“预防为主，防治（消）结合”方针所实行的封闭式管理主要体现在以下一步几个方面：1、 建立出入登记制度，对来往客人、施工人员、车辆等进行控制。小区实行全天进出登记，值班人员可及时盘查可疑人员，有效避免推销、闲杂人员进入，防止违法分子混入作案。2、 建立大件物品放行制度，对进出的大件物品进行控制，保证用户的财产安全。3、 高置闭路电视监控系统，保安监控中心实行24小时监控。4、 建立保安巡逻制度，对所辖范围每二小时巡查一次，及时发现治安或消防隐患。 4.1.1.小区各出入口岗位布置图4.1.1.1.保安早班（8

2、:0016:00）布岗图4.1.1.1.1.岗位人员安排（总人数12人）：领班：负责处理本班当值期间各项事务。巡逻岗：协助领班处理各项事务，负责小区内的巡逻工作，每天不少于3遍。1号岗塔楼前广场：保持良好形象，维护前广场的秩序，看管好广场的物品。2号岗小区出入口：维护小区出入口秩序，检查、登记来访人员。3号岗南塔大堂：维护大堂秩序和塔楼的安全，保持良好形象。4号岗消防监控中心：监控小区消防、治安情况（此岗位人员为消防班编制）5号岗停车场：指引车辆停放好，看管好停车场内的车辆及物品。6号岗北塔大堂：维护大堂秩序和塔楼的安全，保持良好形象。7号岗工地出入口：维护工地出入口的正常秩序，检查施工人员出

3、入情况。8号岗南塔商务中心：保持良好形象，维护商务中心的正常秩序，看管好岗位区域内的物品。9号岗南塔28、29样板房：保持良好形象，维护样板房的正常秩序，看管岗位区域内的物品。顶休1人：顶替休息人员的岗位、职责。4.1.1.1.2.岗位分布图（见下一页附表）4.1.1.2.保安中班(16:0024:00)布岗图4.1.1.2.1.岗位人员安排（总人数11人）领班：负责处理本班当值期间各项事务。巡逻岗：协助领班处理各项事务，负责小区内的巡逻工作，每天不少于3遍。1号岗塔楼前广场：保持良好形象，维护前广场的秩序，看管好广场的物品。2号岗小区出入口：维护小区出入口秩序，检查、登记来访人员。3号岗南塔

4、大堂：维护大堂秩序和塔楼的安全，保持良好形象。4号岗消防监控中心：监控小区消防、治安情况（此岗位人员为消防班编制）5号岗停车场：指引车辆停放好，看管好停车场内的车辆及物品。6号岗北塔大堂：维护大堂秩序和塔楼的安全，保持良好形象。7号岗南塔商务中心：保持良好形象，维护商务中心的正常秩序，看管好岗位区域内的物品。8号岗南塔28、29样板房：保持良好形象，维护样板房的正常秩序，看管岗位区域内的物品。顶休1人：顶替休息人员的岗位、职责。4.1.1.1.2.岗位分布图（见下一页附表）4.1.1.3.保安夜班(0:008:00)布岗图4.1.1.3.1.岗位人员安排（总人数11人）领班：负责处理本班当值期

5、间各项事务。巡逻岗：协助领班处理各项事务，负责小区内的巡逻工作，每天不少于3遍。1号岗塔楼前广场：保持良好形象，维护前广场的秩序，看管好广场的物品。2号岗小区出入口：维护小区出入口秩序，检查、登记来访人员。3号岗南塔大堂：维护大堂秩序和塔楼的安全，保持良好形象。4号岗消防监控中心：监控小区消防、治安情况（此岗位人员为消防班编制）5号岗停车场：指引车辆停放好，看管好停车场内的车辆及物品。6号岗北塔大堂：维护大堂秩序和塔楼的安全，保持良好形象。7号岗南塔商务中心：保持良好形象，维护商务中心的正常秩序，看管好岗位区域内的物品。8号岗南塔28、29样板房：保持良好形象，维护样板房的正常秩序，看管岗位区

6、域内的物品。顶休1人：顶休1人：顶替休息人员的岗位、职责。4.1.1.3.2.岗位分布图（见下一页附表）4.1.2.各岗位分布与人员配置说明：岗位编制位置主要职责人员配置备注早班中班晚班领班整个小区负责处理本班当值期间各项事务1人1人1人消防领班1人巡逻岗整个小区1、对小区管辖范围内进行巡查；2、收集业户意见或建议；3、协助领班处理各项事务；4、配合各岗位工作。1人1人1人1号岗塔楼前广场1、保持良好形象；2、维持前广场秩序；3、看管好岗位范围内的物品。1人1人1人2号岗小区出入口1、保持良好形象；2、维持出入口秩序，指引进出小区的车辆停放对地下停车场；3、监督岗位范围内的卫生情况。1人1人1

7、人3号岗南塔大堂1、保持良好形象；2、维护大堂秩序和塔楼的安全；3、向客人提供咨询，监督岗位卫生1人1人1人4号岗监控中心1、保持良好形象；2、监控小区消防、治安情况；3、协助处理各类突发事件；1人1人1人5号岗地下停车场1、保持良好形象；2、维持车场秩序，监督岗位卫生；3、车辆出入登记、指挥正确停放。1人1人1人6号岗北塔大堂1、保持良好形象；2、维护大堂秩序和塔楼的安全；3、向客人提供咨询，监督岗位卫生1人1人1人7号岗商务中心1、保持良好形象；2、维护商务中心的正常秩序；3、看管好岗位区域内的物品。1人1人1人配合市场8号岗28楼板房1、保持良好形象；2、维持样板房的正常秩序3、看管好岗

8、位区域内的物品。1人1人1人配合市场4.1.3.岗位职责： 保安部主管职责1、 在管理处主任的领导下，全面负责现场保安部的各项管理工作，保障管理区域内的安全，杜绝一切刑事案件的发生。掌握管区内保安工作的规律、特点，严格管理，做好部门工作。2、了解及掌握保安部情况，根据时代现场的实际情况建立和健全各项工作细则及奖惩制度，制定保安部的工作和培训计划，使值班人员具有良好的精神面貌和素质。3、定部门人员轮值班表和考勤表，组织领班进行部门例会及工作考评。4、持部门内部各类行政、业务会议，监督、检查各项规章制度的落实，认真抓好部门员工的思想建设、作风培训和业务训练。5、制定时代管理处现成突发事件应急方案，

9、不定期检查部门员工的工作情况，按有关规定和要求做好现场执行监督、检查考评，落实岗位责任制和奖惩制度。6、掌握现场人员思想动态，认真做好下属的思想工作，帮助员工正确处理工作中的各种问题，关心爱护下属，为下属解决实际困难。7、加强与当地警方的联系和合作，完成管理处主任下达的各项任务。l 保安部领班岗位职责1、 坚决执行主管指令，主持本班工作，带领全班人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。2、 熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准、掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。3、 处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。4、 每周主持召开一次班例会，

10、准确传达上级安排和决策、指令，总结上周工作及布置下周工作计划。5、 做好本班的月工休安排包括训练、学习安排。6、 经常检查各岗位工作情况，及时纠正部门员工的违规行为。7、 做好全班考勤工作，主持班前班后会议，检查队员的仪容仪表，讲评当天值勤情况。8、 及时做好保安员的岗位培训，军事训练及日常考核工作，做好相关记录并整理归档。9、 带领保安队配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。10、熟练掌握安保设备的使用方法及各种消防器材的使用方法，并组织全班进行安保、消防知识培训。11、负责岗前岗后的交接班工作，跟踪通讯办公设备的正常使用情况，每日做好工作情况记录。12、加强保安宿舍的内务卫生管理，

11、对存在的问题积极采取改进措施。13、加强与保安员的沟通、及时掌握队员的思想动态。14、完成上级交办的其他临时任务。l 保安部消防领班岗位职责1、消防班工作，坚决执行主管指令，带领全班人员依据各自职责，认真做好安全消防工作。2、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作的批示，开展防火宣传，普及消防知识。3、定期组织员工学习使用各种消防器材、消防知识的培训及火警处理程序的操作技能（每 月学习、训练两次），做到“一灭火，二抢救，三疏散，四保护”。4、协助主管建立消防设备设施的台帐，完善各项消防制度，规范管理。5、每日检查、记录消防器材、设备设施、标识的完好情况及其位置、编号、数量等；检查防火通道，时刻

12、保持畅通无阻；检查防火安全公约的履行情况，及时纠正消防违章和消除火险隐患。6、组织检查各装修单元的防火情况，发现隐患及时督促指导、限期改正。7、熟悉义务消防员各班组职责、任务、工作要求、考核标准、掌握小区内的安全消防工作规律及特点，加强重点部位的安全消防防范。8、做好消防器材设备的清洁、保养工作，保持整洁干净，确保消防器材设备装置处于良好 状态。9、协助主管制定消防演练计划、组织消防演习实施。10、对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。11、完成上级交办的其他临时任务。l 一号岗职责前广场一、 责任范围：前广场范围内二、 责任项目：严禁车辆前广场范围内乱停乱放，做好卫生监督三、 职责：

13、1、 提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须敬礼。2、 接班时首先检查值班物品、机械是否齐全完好，并负责检查执勤周边的卫生情况。3、 对讲机交接时必须认真检查各部件和通话功能是否完好并认真做好记录。4、 当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，文明执勤，礼貌待人。5、 上班期间不得在岗位上有抽烟、吃东西、依靠、与他人闲聊、随地吐痰等有损保安队伍形象的不雅之举。6、 当值期间如有公司主管以上领导经过，必须立正敬礼。7、 严禁在前广场范围内乱停乱放车辆，同时监督卫生状况。8、 严禁闲杂人员在岗位周边乱坐乱蹲。9、 协助其它岗位做好各项服务工作。10、 如遇客户/客户、

14、外来人员言语性挑畔甚至攻击性动作，岗位人员一定保持克制，非人身安全受到威胁不得使用警械正当防卫。11、 本岗位在当值期间严禁坐岗。l 二号岗岗位职责小区出入口一、责任范围：小区出入口岗位区域二、责任项目：指引车辆出入，对来访人员进行登记，做好卫生监督，三、职责：1、 提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须敬礼。2、 接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，责任区域内通道是否畅通无阻、卫生状况是良好，留意上班值班情况记录和有无跟进处理的事项。3、 对讲机交接时必须认真检查各部件和通话功能是否完好，并认真做好记录。4、 当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，文明执

15、勤，礼貌待人。5、 当值期间不得在岗位上有抽烟、倚靠、吃东西与他人闲聊、随地吐痰等有损保安队伍形象的不雅之举。6、 当值期间如有公司主管以上领导及业主/客户、客户经过，必须立正敬礼并主动问好。7、 除特殊情况外，本岗一律实行岗外执勤；来访人员必须问清到访单元、业主/客户姓名，并做好登记，经得业主/客户许可后，方可发证（来访证）进入小区。8、 对管理处发出的装修工作证或临时出入证，要严格检查其人证是否相符及有效期限，并做好记录；对过期、涂改、转借、更改相片的证件要及时督促延期或收回。9、 空调进入小区必须经客户服务签字同意；防盗门、窗、网、防蚊沙窗必须经工程部签字同意，经确认后方可放行进入。10

16、、 严格执行小区物品放行管理规定，所有出入小区物品必须有管理处和业主签名的放行条，经确认、核实无误后方可放行。11、 夜班必须提高警惕，随时注意防止不法分子越栏入室作案，必须不定时对岗位周边进行巡查； 12、 负责监督本岗位责任范围内卫生状况，劝阻从I线路行驶车辆或从A级团后街经过及车辆停放。13、 必须熟悉岗位所存放的灭火器材及使用方法和存放位置，随时做好防防火防自然灾害等突发事件的准备。14、 如遇客户/客户、外来人员言语性挑畔甚至攻击性动作，岗位人员一定保持克制，非人身安全受到威胁不得使用警械正当防卫。15、 本岗位在当值期间严禁坐岗。l 三岗岗位职责南塔大堂一、责任范围：南塔大堂二、责

17、任项目：人员出入登记，卫生监督 三、职责：1、 提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须敬礼。2、 接班时首先检查值班物品、机械是否齐全完好，并留意上班值班情况记录和有无跟进处理的事项，检查执勤周边的卫生状况。3、 对讲机交接时必须认真检查各部件和通话功能是否完好并认真做好记录。4、 当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，文明执勤，礼貌待人。5、 上班期间不得在岗位上有抽烟、吃东西、依靠、与他人闲聊、随地吐痰等有损保安队伍形象的不雅之举。6、 当值期间遇有公司主管以上领导经过，必须立正敬礼。7、 夜间加强岗位周边检查，做好责任区域内的一切安全、消防工作。8、 随时

18、检查岗位周边卫生是否整洁，清理小区范围内闲杂人员。9、 如遇客户/客户、外来人员言语性挑畔甚至攻击性动作，岗位人员一定保持克制，非人身安全受到威胁不得使用警械正当防卫。10、 本岗位在当值期间严禁坐岗。l 四号岗岗位职责地下停车场一、责任范围：停车场周围 二、责任项目：车辆检查、登记，指挥车辆正确停放，卫生监督，清理车场内及周边闲杂人员。三、职责：1、 提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须敬礼。2、 接班时首先检查值班物品、机械是否齐全完好，并留意上班值班情况记录和有无跟进处理的事项，检查执勤周边的卫生状况。3、 对讲机交接时必须认真检查各部件和通话功能是

19、否完好并认真做好记录。4、 当值人员必须清楚熟悉停车场的使用守则，熟知场内灭火设备的准确位置及正确的使用方法。熟知车辆状况（车主的住址或去向时租、必要时请车主留下联系电话）。5、 熟悉并掌握交通指挥的正确手势，区分车辆停放位置，引导车辆正确停放。6、 确保本岗周边各通道畅通无阻，如发现有杂物或易燃易暴物品，应及时通知相关人员进行处理。夜间加强对车场周围的巡查。7、 发现可疑人员和车辆并进行监视，对无合理的理由逗留在车场的人士和车辆应劝离，发现违章行为应向前先立正敬礼，后进行纠正。8、 对进入停车场停放的车辆，必须认真做好检查、记录，并提醒车主关好门、窗，自行保管好随身携带的物品，贵重物品不要放

20、在车内。9、 严禁任何车辆在停车场内学车、修车洗车等活动。10、 对蹲坐在花基台阶上的闲散人员应礼貌地劝离，遇有公司主管以上领导经过，必须立正敬礼。11、 如遇客户/客户、外来人员言语性挑畔甚至攻击性动作，岗位人员一定保持克制，非人身安全受到威胁不得使用警械正当防卫。12、 夜间加强停车场周边检查，做好责任区域内的一切安全、消防工作。13、 本岗位在当值期间严禁坐岗。l 五号岗岗位职责消防监控中心消防监控中心是控制消防设施、设备；发现事故、指挥抢险、控制消防机电设备；监视小区重要位置有出入口情况的重要部位。为了保障小区安全，使保安工作有秩序地进行，特制定如下管理制度：一、 职责范围：保安部监控

21、室二、 职责项目：管理、监看、操作、维护闭路监控和消防系统；保存重要录像带；记录存 档重大事故；管理、存放消防器材；接听报警电话；发现事故、发出警报、指挥抢救,负责清洁卫生三、 职责：1、 提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须敬礼。2、 接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，对讲机、监控系统等交接时必须认真检查各部件和功能是否完好并认真做好记录。3、 监控中心实行专人轮班全日值班制度，值班员不得随意离开监控室，除工作所需或领班级以上工作人员，其他非消防专值人员禁止入监控室。4、 定期定时检查消防、监视系统是否正常，发现故障，及时上报请修。5、 消防专职

22、值班员及维修班负责对小区消防设施巡查、保养、维修、管理。6、 监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得私人占用，影响消防联络。7、 监控中心内所配有的灭火器、消防扳手、消防斧、消防头盔等消防器具摆放整齐有序。各种救灾抢险工作流程清楚明了。8、 消防员要熟悉掌握消防设备的使用性能及各种事故或灾情的处理流程，保证救灾过程及时、迅速、有效。9、 按要求对监控目标执行二十四小时录相，对监控器周边的突发事件必须及时跟进录制。10、 所有监视录相带未经部门主管及上级部门同意，不得随意翻看录相内容及转借他人。11、 做好消防值班记录和交接班手续，妥善处理消防报警及电话消防投诉。12、 按时交接班，对值班

23、记录及上班遗留问题、设备状况、事故处理、通讯器材及各处钥匙交接清楚，接班人未到岗时值班人员不可擅自离岗。13、 不准在监控中心抽烟、吃东西、睡觉、看书报、打私人电话；当值期间密切注意监视器，杜绝一切隐患，严禁存放易燃易爆等危险品。14、 监控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。15、 保持监控室卫生，各种设施设备要干净整齐，标志清楚。l 六岗岗位职责北塔大堂一、责任范围：北塔大堂二、责任项目：人员出入登记，卫生监督 三、职责：1、 提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须敬礼。2、 接班时首先检查值班物品、机械是否齐全完好，并留意上班值班情况记

24、录和有无跟进处理的事项，检查执勤周边的卫生状况。3、 对讲机交接时必须认真检查各部件和通话功能是否完好并认真做好记录。4、 当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，文明执勤，礼貌待人。5、 上班期间不得在岗位上有抽烟、吃东西、依靠、与他人闲聊、随地吐痰等有损保安队伍形象的不雅之举。6、 当值期间遇有公司主管以上领导经过，必须立正敬礼。7、 夜间加强岗位周边检查，做好责任区域内的一切安全、消防工作。8、 随时检查岗位周边卫生是否整洁，清理小区范围内闲杂人员。9、 如遇客户/客户、外来人员言语性挑畔甚至攻击性动作，岗位人员一定保持克制，非人身安全受到威胁不得使用警械正当防卫。10、 本岗位在当值期间严禁

25、坐岗。l 七号岗岗位职责商务中心一、责任范围：商务中心范围二、责任项目：维护现场秩序，卫生监督，检查各种设备设施有无损坏、消防设备能否正常运行。三、职责：1、 提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须敬礼。2、 接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，并负责检查执勤周边的卫生情况。3、 对讲机交接时必须认真检查各部件和通话功能是否完好并认真做好记录。4、 当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，文明执勤，礼貌待人。5、 上班期间不得在岗位上有抽烟、吃东西、依靠、与他人闲聊、随地吐痰等有损保安队伍形象的不雅之举。6、 维持商务中心室内秩序，禁止闲杂人员在室内闲坐、睡

26、觉、闹事等；7、 当值期间如有公司主管以上领导经过，必须立正敬礼。8、 礼貌微笑的接待进入商务中心办理事务的宾客；9、 任何与商务中心联系工作、业务人员必须礼貌对待并认真做好来访登记，征得相关部门主管人员同意方可放行。10、 礼貌严格检查上下班员工所携带的手袋、物品及员工证，对所有出入会所的物品无放行条的一律不得放行。11、 每隔一小时对会所进行一次巡查，检查会所消防、秩序。12、 每周对会所的消防设备进行一次全面普查并认真做好登记。（包括消防栓的配备、各消防水阀是否锈蚀、灭火器检查、烟感、温感、喷淋有否遮挡洁净，消防联动系统能否正常运行。）13、 本岗位当值期间严禁坐岗。l 八号岗岗位职责样

27、板房一、责任范围：各样板房范围内二、责任项目：看守样板房设施及物品，禁止无关人员进入样板房，维持看楼秩序，向客人提供有关样板房的咨询服务，卫生监督。三、职责：1、 提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须敬礼。2、 接班时首先检查值班物品、器械是否齐全完好，并负责检查样板房的卫生情况。3、 对讲机交接时必须认真检查各部件和通话功能是否完好并认真做好记录。4、 当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，文明执勤，礼貌待人。5、 严禁在样板房区域抽烟、吃东西与他人闲聊、随地吐痰、看书报、睡觉等，有损保安队伍形象之举。6、 保护样板房内所有设施及物品的安全，对出入样板房的物

28、品做好登记。7、 定时对样板房进行全面巡查，熟悉室内物品的数量和摆设位置，不得随意改变物品位置，如有损坏要及时上报、登记。8、 熟悉消防栓的位置，熟练使用各种消防器具，保证消防通道的畅通。9、 看楼人员只有在销售人员或公司领导的陪同下才可进入样板房。10、 熟知样板房的建筑面积、结构等到各种数据资料，能主动、热情、礼貌、全面的给客人提供优质的服务；客人较多时，协助销售人员维持看楼秩序。11、 维持样板房及周边的卫生，按时开、关灯光。12、 严格按保安员交接班制度进行交接班，认真做好记录，双方对移交物品清点、确认无误、签名以后，交班人方可离岗。13、 遵守公司规定、严格要求自己；若因工作疏忽或失

29、职，而导致样板房物品丢失或损坏，需按原价赔偿并给予相应的行政处分。14、 本岗位当值期间严禁坐岗及作与工作无关的事。l 巡逻岗职责一、责任范围：小区整体二、责任项目：小区整体进行消防安全、规范、卫生巡查、各种公共设施维护、检查，加强装修单元的管理及安全、防火检查，收集客户意见或建议，保证区域内通道畅通，清理小区内闲杂人员，配合各岗位工作、协助领班处理各项事务三、职责：1、 提前做好上班前的准备工作，按时接班，着装要求统一、整齐，双方队员交接班时须敬礼。2、 接班时首先检查值班巡逻物品、器械是否齐全、完好，卡钟纸是否正常，小区内通道是否畅通无阻、卫生状况是良好，并留意上班值班情况记录和有无跟进处

30、理的事项。3、 对讲机交接时必须认真检查各部件和通话功能是否完好，并认真做好记录。4、 当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，文明执勤，礼貌待人。5、 熟悉小区楼宇的结构、单元的户数、各楼宇密码、楼座排列，各种公用、消防设备设施的分布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，熟练的掌握住宅区整体情况。6、 严格巡视住宅区，发现可疑人员及时跟进、礼貌盘查，对无关人员要劝离小区，发现可疑情况要提高警惕，并及时汇报，提醒未关门的客户关上防盗门。7、 巡逻时注意小区卫生和公用设施及绿地等情况发现违章或受损坏及时进行处理和报告，礼貌地制止客户、外来人员和施工人员的违章行为。8、 巡查各路口、消防通道是否畅通

31、无阻，消防器材、设施是否完好，安全疏散标志是否正确、醒目、有无隐患问题，排水、排污管道是否有堵塞或漏水现象，雨水、污水井盖、路灯等公用设备设施是否完好。9、 检查装修单元是否按许可证内容进行装修，装修现场有无配备灭火器材（50以上配备两个2kg干粉灭火器），明火作业时有无管理处批准的明火动用许可证。发现违规行为及时纠正并认真做好记录。10、 巡查所有施工单位进入管理处管辖范围内的施工必须经得管理处同意，施工单位在施工前必须采取安全防患措施后，方可施工。11、 巡查时注意各客户安装空调，防盗门、网、窗，防蚊沙窗是否按照管理处规定的位置、样式进行安装。12、 夜间巡视时要注意小区各通道路灯、楼梯灯

32、等照明设施是否正常使用。13、 配合其他岗位人员及时解决问题，协助领班处理各项事务。14、 完成主管、领班各项临派任务。4.1.4.出入人员管理规定：出入人员管理规定 为了对本小区出入人员进行有效管理，维护塔楼的治安秩序和良好的办公环境，保障小区财产安全，经与各业主单位共同协商，制定本管理办法。 一、 小区管理处负有维护小区治安秩序的责任，值班人员必须认真履行职责，坚守岗位，执行制度，保持警惕，认真把好门岗关；坚持出入验证制度，防止身份不明的无关人员进入；对工作来访人员应热情有礼，帮助联络被访人，按规定予以放行；发现携带物品进出小区有可疑时，有责任及时询问检查，必要时报部门领导或管理处领导协助

33、处理。 二、 进出小区应出示本小区工作证件或办理来访手续： 1、 本小区办公的员工进出小区，在正常办公工作时段内凭所佩戴工作胸卡进出；其余时间应凭工作胸卡进行登记，如实记录进出时间及出入楼层情况。 2、 在小区临时工作（含借调、派驻及施工）的人员，由相关部门协助到小区管理处办理临时出入证，在经许可的工作时间凭佩戴临时出入证进入小区；在夜晚或假日进入小区工作还需递交有关部门批条并在门岗值班室登记出入时间、到访单位。 3、 本小区的单位、部门召开会议有较多人员进入小区时，主办单位应事前书面通知管理处有关情况（会议名称、时间、具体地点及参会人数等），参加会议的人员凭会议通知或讲明所参加会议的名称、时

34、间、具体地点等，被确认后进入；或由本小区会议主办部门工作人员引导进入。 4、 被邀约的收购废旧物品人员，由邀约人登记后领进送出。 5、 被约定送机票、送食品、送物品等外单位人员，确认后可以放行。 6、 其他情况需要进入小区的人员，由相关部门联系办理有关手续（公务执法人员除外）。 三、 发现可疑物品进出塔楼时，保安员有权进行安全询问，若发现有易爆、大量易燃等危险物品或其他违禁物品，保安员应立即报告小区管理处；大件、贵重物品搬（携）出塔楼时，必须凭物品所属单位或公司有效的物品放行条，经保安员核对相符后放行，搬（携）物经手人在物品放行条上签名，物品放行条留保安队保存。 四、 本塔楼工作人员（包括临时

35、工作人员）遗失工作胸卡的，须及时报小区物业管理处或保安部进行登记；凡不再在本小区塔楼单位或公司工作的，有关单位或公司要及时收回工作胸卡，对没有及时收回的，须及时报小区物业管理处或保安部进行登记。 五、 请进出本小区的人员自觉遵守本规定，不便之处敬请见谅。 六、 对违反本规定的人员，保安员有权劝阻或制止；对不服劝阻的人员，可向其所在单位或公司反映；对无理取闹，破坏治安秩序的人员，可由保安部门联络公安机关处理。 相关记录：来访人员登记表日期姓名进入时间事由离开时间当事人签名值班人员备注4.1.5.进场施工人员管理规定l 进场施工人员管理规定为保障业主/客户的正常工作环境，维持小区秩序，对小区内施工

36、进行系统管理，特制定本规定：1、 任何单位、个人在小区进行开挖、拆除、改建、新建、搬迁装修等施工，均需事先到管理处申请办理时代新世代中心装修许可证，经审批同意后方可施工。2、 施工人员进入小区施工须由施工负责人到管理处保安部办理施工人员出入证，每证收取风险金200元（人民币），保证金50元（人民币），工本费5元（人民币）。风险金、保证金在施工完毕经验收合格后予以退还。施工人员必须配戴证件出入小区及施工，一人一证，不得转借、涂改，遗失出入证须到管理处保安部声明挂失并办理相关补办手续。3、 施工时间为周一至周五上午：8：00-12：00，下午：14：00-18：00；周六、周日上午：9：00-12

37、：00，下午：14：00-17：00；其它时间严禁施工，如情况特殊，需经管理处批准并发予施工加班条方可施工。4、 与施工相关车辆进入小区时应严格要求遵守车辆出入管理规定。5、 运输施工材料时，不得磕碰建筑物、墙面、污染地面、损坏花草树木、灯具及其它公共设施，否则负责修复或照价赔偿。6、 路面及公共梯间、休息间、公共场地等部位禁止掺和水泥、调和油漆等。7、 施工临时用水电须向管理处申请，经批准后在管理人员监督下进行。8、 施工人员搬动大件或贵重物品出小区时，须凭施工负责人或业主/客户证明人到管理处办理物品放行条。9、 小区禁止打架斗殴、聚众赌博等违法、违纪行为。如发现将送公安机关处理。10、 严

38、禁在小区内搭设工棚和其它临时性建筑物，如有特殊原因，须征得管理处同意。11、 小区内禁止放风筝、模型飞机等（本地区居民航高度限制管理区）。12、 各单位需搞好文明施工，物管处有权对其进行检查。附：施工证申请表（见下一页）：时代新世代中心装修申请表装修单元业主姓名申请日期施工单位负 责 人装修日期年 月 日 至 年 月 日装修内容：图纸资料：客户服务部意见工程部意见保安部意见备 注：经 办 人： 日期： 年 月 日施工人员出入证样本：正面 反面4.1.6.物品出入管理规定物品出入管理规定为加强物品搬出管理，有效控制偷盗等治安案件，维护小区业主（客户）利益，特制定本规定：1、 业主（客户）及小区内

39、各单位的大件（体积4M*2M*4M）、贵重物品（300元以上物品）搬出小区，须事先向本管理处保安部进行申报。2、 物业管理处值班人员根据业主（客户）身份证或工作证等有效证件核对属实后，后开出物品放行条。3、 出租屋承租人搬家，须由业主（出租人）到场，并在管理处开具的物品放行条上签名后方可放行。4、 出入口门岗值班人员依照物品放行条所列内容对搬出物品进行核查、登记。物品放行条收回并存档。5、 出小区物品与物品放行条所列内容不符，值班人员有权暂时不予放行，以待进一步查实。6、 值班人员有权对进出小区的车辆进行检查。7、 小区内发现可疑情况，巡逻岗或门岗人员有权截停可疑物品及人员，并报告公安部门。8

40、、 经询问、核实，发现有犯罪嫌疑行为的，须及时移交派出所处理。附：物品放行条：时代新世代中心物品放行申请单NO： 时代新世代中心管理处：现 公司（单位）有 等物品需要搬（运）出小区，请门岗值班员检查清点后给予放行。申请单位（公司）盖章：申请日期： 4.1.7.盘查可疑人员操作流程图礼貌询问观察判断盲流人员推销人员形象可疑登记证件查验并登记证件有证件无证件登记证件带回保安部做进一步调查，有否作案工具或可疑物品。是否带有可疑物品或工具有写保证书教育劝离请示上级用意，送公安机关处理如核查无疑清离小区域 如有可疑，送公安机关处理 4.1.8.施工人员进入小区检查验证流程图施工人员到大门岗接受检查不接受

41、检查当值人员劝阻无效，让其进入验证核实相明原因后收证通知巡逻队留意跟近放行登记该施工单位负责人姓名联系电话等交保安部处理上报领导4.1.9.监控中心管理规定：监控中心管理制度消防监控中心是控制消防设施、设备；发现事故、指挥抢险、控制消防机电设备；监视小区重要位置及出入口情况的重要部位。为了保障小区安全，使保安工作有秩序地进行，特制定如下管理制度：1、 控中心实行专人轮班全日值班制度，值班员不得随意离开监控室。除工作所需或领班级以上工作人员，其他非消防专值人员禁止进入监控室。2、 防专职值班员及维修班负责对小区消防设施巡查、保养、维修、管理。3、 监控中心的电话属专用报警联系电话，任何人不得私人

42、占用，影响消防联络。4、 控制中心内所配有灭火器材、消防扳手、消防斧、消防头盔等消防器具摆放整齐有序。各种救灾抢险工作流程清楚明了。5、 做好消防值班记录和交接班手续，妥善处理消防报警及电话消防投诉。6、 保持监控室卫生，各种设施设备要干净整齐，标志清楚。4.1.10.保安部巡逻岗巡查表4.1.10.1.巡查表时代新世代中心保安部巡逻路线明细表巡查路线点所需时间巡查内容及要求物管办公室（出发点）5分钟检查办公室内物品是否齐全，门、窗玻璃是否有损坏（破裂）。员工宿舍电视房10分钟查看有无非公司人员在宿舍内逗留、留宿，电视机房内的物品是否在位。销售大厅10分钟检查销售大厅内物品是否齐全，桌、凳有无被损坏，地面是否干净，值班人员是否按规执勤。前广场10分钟查看前广场物品是否在位，地面是否干净，临时停车场车辆摆放是否整齐，周边有无闲杂人员逗留，广告灯杆有无损坏，值班人员是否按规执勤。地下车库15分钟车库内是否有车辆乱停乱放、乱占月租车位，消防设施是否正常、无损。照明是否正常，值班人员是否按规执勤。南塔大堂、5分钟查看物品是否在位，玻璃是否有损坏（破裂），地面是否干净，消防器材是否正常、无损，照明是否正常，值班人员是否按规执勤。南塔四楼会所10分钟查看物