本地SP接入流程操作指南.docx

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1、湖南本地合作伙伴接入流程指南 （2012年3月8日第十八版）一、湖南联通增值业务合作伙伴评审、业务上线流程图2二、业务评审需要提交的资料3三、评审通过后的测试、PRM平台录入、签订合同等工作6四、PRM平台数据填写操作指南：8五、结算管理：21六、技术开发及联调工作：21七、开通测试单（在信、彩信网关参数制作）23八、客服文档模板（主要是对新业务上线用，是发给地市分公司和省客服10010人员的）：24九、IP地址变更单（主要是业务上线后的变更）：26十、终止合作报告模板：28十一、合同新签和续签的填写注意事项：29十二、工信部574号文件（请各SP按此规范做好服务）29十三、联通10010服务

2、规范用语32十四、服务器托管在联通公司机房的申请单：40十五、其它日常注意事项：41一、湖南联通增值业务合作伙伴评审、业务上线流程图1、SP提交电子版本的商业计划书，提交相关资质，联通统一组织评审（一般为每月月底左右进行一次评审） 5、SP与中兴VAC平台、彩信平台，华为的在信平台进行联调,并开始做好在物价、省管局的资费备案工作。2、评审通过，到联通公司领取接入通知单，并认真学习相关接入流程规范。3、SP在PRM平台（合作伙伴管理平台）完成录入公司资质、业务、产品信息，并提交开通测试单，SP技术人员做好接口联调、业务测试等前期工作4、联通工作人员审核PRM录入的数据，并发工单到联通计费部做好业

3、务产品同步至联通的VAC平台、在信、彩信网关。6、SP交服务质量保证金，提供交款凭证复印件，换领收款收据（收据在下月初由财务开具），并提交电子版合同。7、SP对业务、计费、客服测试，如数据正常，合同签订，提交客服文档（电子版和扫描件）给联通，联通下发业务开通文件到地市和省客服部，业务上线和开始运营。 备注： 1、在PRM平台填写好相关数据后，第4、5、6项工作可以同步进行。 2、在接入前和在PRM平台填写相关数据、技术联调前，请仔细阅读相关流程，并提交相关资料（含开通测试单、电子版合同等），业务、计费测试通过后，提交客服文档，否则导致流程不畅，业务推广延迟，自负其责！ 3、相关的接入流程随时有

4、变化，请各合作伙伴及时通过PRM平台信息发布资料里进行更新。3二、业务评审需要提交的资料（一）、需要提交的资料（电子版的即可）： 主是是新接入的SP，或已接入的SP新增业务类型，或在同业务类型下新增产品1、增值业务技术方案（主要是接入的技术方案、信息安全等）2、增值业务客服方案（主要是业务介绍，咨询、投诉流程，客服管理等）3、业务介绍、市场营销推广方案（用一句话简单对评审的产品进行描述，包括业务功能，发送的信息内容、及收取信息资费等。另还对市场推广、运营方案，资源优势、成功运营案例等介绍）4、相关证件：公司的营业执照（工商、税务证）、增值业务经营许可证（全网的另需提供本地通信管理局备案证明）、

5、省通信管理局颁发的接入代码1062XXXX使用证书、特殊业务合作或授权证明（如手机报业务、新闻类业务、证券信息、福彩、体彩、发票抽奖，企业信息查询等）等，以上证件（工商、税务、增值证，106代码证，相关授权书等）原件扫描放在PPT文档里。5、营销计划落实表（见附件） 以上资料，请合在一个PPT里（包括申报多个产品），在每月24号前提供，并在PPT里要填写好联系人姓名和电话、方便电话联系。 联系人：罗勇 15608404683 0731-82900246 15608404683 QQ:56779004 （二）、联通公司监察室、销售部、客服部等几个部门的内部评审一般在每月底26至30号左右进行一次

6、集中评审（具体时间和地点将会提前二天电话或短信通知）：1、评审时由各SP通过PPT方式（电子版）介绍下公司的基本情况、市场推广运营方案、资源优势、客户服务、在其它省分、运营商的成功运营案例等（请控制在10分钟时间内介绍完毕），PPT的商业计划书要加上公司资质、工商、税务、增值业务证、授权书等扫描件，便于联通公司存档。2、评委提问、打分或表决是否同意接入。3、会后形成呈批件报公司主管领导审批。 4、一周后电话或短信通知评审结果。附件： XX公司市场营销计划落实表填报时间： 填写人（联系电话）：序号业务类型业务名称自有的营销资源描述、上线后拟采取的市场营销计划预计产生的影响及效果营销计划开始时间营

7、销计划完成时间123456公司盖章：负责人签字： 备注 1、业务类型：分短信、彩信（含手机报）、语音、WAP等。 2、自有的营销资源描述、上线后拟采取市场营销计划：包括合作伙伴现有和以后将有的资源，并通过自有的资源在报纸、媒体、网站等营销计划，但不包括需要联通支持的政策（如联通方短信群发、套餐绑定、电话营销等），200字以内。 3、预计产生的影响及效果：包括能新增的用户数、带来的收入、及用户的感知等，200字以内。 4、以上表格，请签订盖章后，扫描放在PPT里面。（三）联通的接入政策： 1、接入时每个公司交5万元服务质量保证金（5万元封顶，以后新增业务不需要再交纳了），通道费2000元/月/业

8、务类型(业务类型分短信、彩信、WAP、语音等)，新接入开通的SP，平台接入费的按5000元/SP/业务类型，从结算款里扣除。服务器托管在我公司机房另外计费（见合同里的收费标准） 2、原则上，短信、WAP、语音分成比例不超过75（SP方），彩信分成比例不超过50，其中短信不均衡流量费按0.03元/条收取,彩信免不均衡流量费，通道费和不均衡流量费从每月结算款里扣除。三、评审通过后的测试、PRM平台录入、签订合同等工作（一）、联通公司下发接入通知单，在规定的时间内（一般为30个工作日）内做好相关测试、合同签订及正式上线的工作，过期没有完成的，视为放弃接入。交服务质量保证金5万元到我公司的帐号信息；

9、单位名称：中国联合网络通信有限公司湖南省分公司 账 号：43001728661052500338 开 户 行：湖南省长沙市建行迎宾路支行 （交款后请尽快提供银行汇款凭据原件扫描、供应商信息表格发邮件或直接QQ给联通公司罗勇，以便我公司在收款当月开具收据和核对帐目、并在财务报帐平台录入付结算款银行信息。 供应商信息表格填写规范如下：（注意公司名称、开户行、银行帐号不能简写，也不能漏写，提交时要仔细核查，否则导致结算时无法付款）*供应商名称组织机构代码*国家*省份*城市*地址行1银行所属省银行所属市银行名称分行名称银行账号银行帐户名称中国联合网络通信有限公司深圳市分公司74519065-4中国广东

10、深圳深圳市南山区科技南十二路18号长虹科技大厦15楼01单元、03-05单元广东深圳市中国银行中国银行股份有限公司深圳新区支行753657958696 中国联合网络通信有限公司深圳市分公司注：严禁以个人名义交现金或通过其它公司（含控股、子公司等）进行转帐，否则以后退还保证金麻烦）3、业务、计费测试联调通过，业务上线前，签订合作协议：根据附件的“合作协议模板”填写公司相关信息后，再发到罗勇15608404683邮箱里，联通公司再将分成比例、扣通道费等情况填写后，发给SP确认，如无误，则由联通公司先走相关财务、法律等部门合同会签工作，再将联通定稿的电子版本的合同给SP，由SP需盖合同章后（一式四份

11、，要盖骑缝章），再送至联通公司盖合同章。再退还二份给SP（请各位要仔细阅读合作协议里的相关条款规定，并严格执行）（二）、PRM平台（合作伙伴管理平台）数据录入（负责人黄小华15608404758）：见PRM平台操作流程（三）PRM平台数据录入完成，业务、计费测试通过及在物价局做好资费备案后，再提交客服文档给联通公司，联通公司将下发开通红头文件（一般为每月下旬）给各地市分公司和省客服部10010，业务正式上线、运营，同时交保证金和签订合同，根据合同约定结算： （四）所有在湖南联通申请上线的业务都需要SP到省物价局和通管局进行资费备案，并将资费备案后的复印件盖公司章扫描后发送联通黄小华和罗勇邮箱。

12、 联通相关联系人： 组长：黄武15608404967 073182900239 负责合作类业务管理工作 成员：罗勇15608404683 0731-82900246 负责业务接入评审、汇总供应商信息数据收集、开据服务质量保证收据、申请VPDN帐号、合同签订、结算付款及终止合作结算清理等工作 黄小华15608404758 0731-82900248 负责PRM平台的审核、联通网关、计费数据制作、业务上线客服文档发布、业务拨测、年检、配合部门市场营销推广的组织等工作四、PRM平台数据填写操作指南： 流程：1、仔细阅读本接入流程2、登录PRM平台申请临时帐号3、资质申请4、登录PRM平台正式界面5、

13、业务能力申请6、添加和设置联系人信息、业务申请7、产品申请、并提交开通测试单（便于在信、彩信网关做数据）8、联通公司计费部做产品和资费配置9、产品同步到VAC平台VAC平台同步产品到在信、彩信等平台10、业务、计费测试11、提交测试表和客服文档12、联通下发上线文件到各地市和省客服，业务正式商业。 接入号码规范的提示： 1、如果一个公司只申请短信业务，以后也将不做彩信业务，则可以不考虑号码扩展码的规划，例如:SP接入号是10621234，现在及以后不考虑做彩信或其它业务，则对10621234扩展码可以不做规划。 2、如果一个公司申请了短信和彩信业务，则要区分短信和彩信的接入号，彩信可以在基本接

14、入号后加一位或多位扩展位，此扩展码及其后的再扩展号只能做彩信业务，如：接入号10621234做彩信的话，彩信可以做扩展为106212345，则106212345XXXX扩展号只能做彩信业务了。 3、如果一个公司不新增业务能力，只新增业务和产品，如一个公司已申请了“短信”业务能力，如果想在新增几个短信业务和产品，只要在PRM平台里直接申报业务和产品即可。 （二）、登录http:/sp.uni- 先点右上角的非SI账户注册（AP,SP,CP,OP,IS）“申请帐户”输入用户名（建议为6位数内的英文名称或公司的企业代码），绑定的“手机号码”必须为湖南联通的手机号码。合作模式：统一选择“SP”（方便结

15、算），详细信息里写上公司名称即可。 提交后，联通后台工作人员审核后，用户将收到10010短信下发的帐号及密码 （三）、填写“资质申请”，按要求填写和上传相关数据。 收到短信后，再点右上角的非SI账户注册（AP,SP,CP,OP,IS）的“资质申请”，再根据界面如实填写公司信息填写时，相关信息和数据要认真填写，尤其是SP订购URL、IP地址、联系人电话及客服电话、付款信息、工商、税务登记证、银行帐号等，便于联通公司通过后台导出相关数据及财务根据工商、税务登记证付款。湖南联通工作人员将通过后台审核相关信息如果以后有信息方面的变更，请通过PRM平台的资质变更栏目进行变更。 （四）、登录正式用户界面申

16、请相关的业务能力、业务、产品。 登录平台的左中间，输入用户名和密码，并进行密码修改。（五）“业务能力”申请（业务和产品失效日期统一选择为2050年9月30日，没有特别说明的，生效日期都为当日，以后有关填写失效日期的栏目，都填写至2050年9月30日，下同）1、联通在信能力申请；业务信息中，“登陆网关帐号*”和“登陆网关密码*”，“接入号”均填写SP自己公司规划的基本接入号（如10621234），不要填写拓展码。2、彩信能力申请；SP基本接入号为10621234，规划和结算的彩信接入号为106212345，则申请彩信业务能力时，“登陆网关帐号*”、“登陆网关密码*”填写短信基本接入号106212

17、34，“接入号”则填写彩信的基本接入号106212345。3、WAP能力申请。如实填写，其它都为默认，不需要更改。湖南联通工作人员通过后台审核通过。（六）业务申请在进行业务申请前，要对“业务联系人管理”进行“添加”和“设置联系人业务信息”进行相应的打勾，并保存提交。在信、彩信业务：信用等级都选择“普通“，“业务描述、说明”，及以后申请产品时的相关资费提示语，产品描述等，尽可能详细，70个汉字内.否则，业务同步到VAC平台导致不成功。注：一、“接入号”栏目里要填写规划和结算的接入号，如短信接入号为10621234，则填写10621234。结算报表是根据“接入号”栏目填写的接入号来结算的。联通工作

18、人员通过后台审核后，即可填写产品申请。二、业务申请中，以下为必填写项1、“定购关系同步方式*”要选择“webservice接口”， 2、“SP订购URL”（类似于http:/221.181.73.224:8989/lts/synchn.jsp）：也要填写正确，否则以后更改和添加起来非常麻烦。3、“信用等级”要选择“普通”。三、业务名称不能超过8个汉字，尽量简单易理解，业务代码是系统自动分配的。四、一个业务（如天气预报，业务代码由平台自动分配为907400232）可以申请多个产品（如长沙天气预报、湘潭天气预报、株洲天气预报等，产品代码由系统自动在业务代码后面加二位数，分别为90740023201

19、、90740023202、90740023203），但用户如果要订制此业务下的一个产品，则不能再订制同一个业务代码下另外的产品（如订制了长沙天气预报，则不能订制湘潭天气预报、株洲天气预报等），因此请在申请业务和产品时，要考虑清楚。在测试同一个业务下的多个产品时，需要在测试前取消已订制的产品，才能订制同一个业务代码下的另外的产品。但同一个业务下可以申请一个包月、一个点播产品，不会受以上限制。手机电视业务，只能进行一个业务申请一个产品，一个产品只能对应一个业务，即申请多少个业务，对应多少个产品，是一对一关系。（七）产品申请：（产品申请的资费确定后，是不能变更的，请在选择前考虑好）1、在信、彩信业务

20、：填写规范：一、 产品名称不要超过8个汉字，要简单明了，同一个产品，收费周期不同的，如天气预报，收费有“信息费2元/月，订制立即生效”、“信息费2元/月，延时3天生效”、“信息费2元/月，订制当月不扣费”，则在申请产品时，产品名称填写为“天气预报（立即生效）”、“天气预报（延时三天）”“天气预报（下月扣费）”等。产品代码由系统自动分配。二、 选择资费时，点“常用资费”进行选择。再在“资费模型名称*”里进行选择，点播类选择“单位费率”，包月类选择“包月计费”。点播和包月业务如果是免费的，也按以上要求进行选择，不要在“资费模型名称”里直接选择“免费”，否则同步有问题。如果包月和点播有M计费，此为手

21、机电视的产品资费，请普通的SP不要选择。 三、“是否需要计费确认信息”，如果是包月产品选“否”，点播产品选“是”其它填写见上表模板。 四、在信、彩信及其它业务的点播、包月业务的订制、退订指令不能包括联通VAC平台的系统专用的命令字“Y”、“Y加其它字符”、“QX”、“QX加其它字符“、0000、00000、114等字样，否则有可能用户订制和取消时不成功。五、所有订购和退订指令不能有中文及说明，只能由数字或字母组成。为方便用户记忆及业务推广，建议命令字不超过二个数字或字母，取消命令字，统一在前面加TD，例如：订制新闻信息，命令字是55，或是字母XW，则取消命令字为TD55或TDXW。六、同一个S

22、P申请的所有产品，订制、点播、退订命令字不能重复（包括已生效和失效的产品），或不能有包含关系（如一个产品订制命令字为A，则其它产品的订制命令字不能用A1、A2等，因为A包含了A1、A2，在使用过程中有冲突）。为方便规划，建议在每次申请完成产品后，SP进行产品下载保存。七、命令字匹配，都选择“精确匹配”。八、订购或点播提示语格式填写要求见下（PRM平台必填项）：1、包月订制二次确认提示语（在“二次确认提示语”栏目里填写，不能用系统自动生成的提示语） 您正在订制XXXX（如湖南天信）（写公司简称即可，后面不要加“公司”二字）提供的XX业务（写产品名称），信息费XX元/月，订制成功后立即生效，由中国

23、联通代收，确认订制请回复Y，不回复或回复其它表示不确认订制 （不超过70字，包括标点符号） 如果是免费的，就不要写“由中国联通代收”了。如果是订制成功后延时三天生效，或订制下月生效的，要在此提示语里写清。）点播产品不需要填写。2、包月订购回复短信标准格式：样例在“订购成功提示语”里填写：订购类：您已成功订制XXXX（如湖南天信）（写公司简称即可，后面不要加“公司”二字）提供的XX业务（写产品名称），信息费XX元/月，由中国联通代收，退订请回复XXX至106XXXXX，客服电话10010 （不超过70字，包括标点符号） 如果是免费的，就不要写“由中国联通代收”了。如果是延时三天生效，或下月生效的

24、，要在此提示语里写清。）点播类：在“选择资费”下的“资费描述”里填写：您已成功使用XXXX（如湖南天信）（写公司简称即可，后面不要加“公司”二字）提供的XX业务，本条信息费XX元/条，不含通信费，由中国联通代收，客服电话10010。（不超过70字，包括标点符号），如果是免费的，就不要写“由中国联通代收”了。3、包月取销订购回复短信标准格式：样例在“退订成功提示语”里填写您已成功取消了XXXX（如湖南天信）的XX业务，下月起不再收取该业务的信息费。（不超过70字，包括标点符号）点播产品不需要填写。九、订购/点播关系是否通知SP*，选择“通知前订购”十、产品信任等级*，选择“普通”，是否可单独订购

25、*，选择“是”（如果选择否，表示只能通过联通计费平台开通，主要是套餐绑定的业务）十一、是否要二次确认资费明示*，选择“确认”。十二、产品信任等级：选择“普通“。并在”产品描述“栏目里对产品内容进行简单的描述（不超过70个汉字）十三、其它没有打*号必填项的，就不要去选择了，以界面默认的为准。十三、如果要申请帮助类产品，只要在“产品类型”栏目那选择“帮助类”，其它填写规则与普通产品一样，一个SP只要申请一个短信帮助类产品即可（如果接入了短信、彩信业务，也只要申请一个短信的基本接入号帮助类产品就可以了），接入号填写为基准接入号（如10621234），不要进行扩展了。命令字随便填写。联通平台会将用户发

26、送的信息原封不动传递到SP平台，主要用于媒体互动留言、重大活动参与、建议与意见的提交等。手机电视的点播产品，选择“直接使用类” 十四、联通公司再根据SP提交的产品进行审核、如按规范填写，则审核通过，否则，驳回修改。1、 在PRM平台，产品为“测试”状态后，需要SP上传一个“空白”的测试文档（此为流程要求，不能不上传）2、 联通审核后，状态为“发布”，表示在PRM平台产品已审核完成，需要联通公司的计费部后台做相关产品、资费配置（一般联通公司在每周发工单计费部，要求配置产品和资费）。3、 状态为“生效”时，表示计费部已做好了产品和资费的同步，各合作伙伴在提交了开通测试单给联通工作人员，并由联通运维

27、部做好了在信、彩信网关参数数据后，各合作伙伴开始联系VAC、在信、彩信网关联调人进行联调工作了。（八）、产品变更：通过登录PRM平台，变更产品（注：产品资费、产品代码等是不能进行变更，因此各合作伙伴要认真填写，一旦产品生效了，就不能进行更改）产品变更是实时变更到VAC平台的，变更到VAC平台后，再由在信平台、彩信平台等相关人员去变更相关数据，一般为12个小时完成。（九）产品生效后，SP提交了开通测试单，联通公司已在在信、彩信网关做好了数据，则SP可以开始进行业务、计费测试，并在物价、省管局做了资费备案，在签订好合同后，提交客服文档给联通公司，由联通公司进行审核汇总后，再发上线文件到各地市和省客

28、服部，业务正式上线，正式商用，进行业务推广和结算环节。五、结算管理： 详见群共享的结算管理流程六、技术开发及联调工作：（一）、VAC接入1、SP须确保网络通畅，接口服务器可访问2、进行联调时，SP须向联通申请FTP帐号，并在业务开通后，每天提取增量订购关系文件，确保订购关系同步3、VAC接入规范参照附件中国联通增值业务鉴权中心接口规范-VAC与SP接口规范-0214和中国联通增值业务鉴权中心接口规范-VAC与SP接口规范-1212版本4、联通VAC 订购关系FTP服务器地址：61.240.233.217（二）、在信接入1、在信接入采用SGIP1.2协议2、湖南联通在信服务器外网地址211.91

29、.226.106端口8801，各SP登录名和密码均为SP基本接入号（列如10621234）。 在信服务器内网地址10.62.10.29端口8801 3、SP须在联调前发开通测试单给联通公司，由联通公司运维部在短信网关上做数据，参数包括企业代码、接入号、IP地址、端口，彩信还需要做产品代码数据（三）、彩信接入1、彩信接入规范参照附件infoX MMSVASSDKV2.0D201 接口开发指南和开发样例2、彩信服务器地址61.240.233.188 URL:http:/61.240.233.188:2280/vas mmscid为6731013、SP须在联调前发开通测试单给联通公司，由联通公司运维

30、部做在短信、彩信网关上做数据， 参数包括：企业代码、业务代码、产品代码、产品接入号、IP地址、URL（用户接收彩信下发状态报告），每一个彩信产品需要提供一张开通测试单。（四）联调联系人： 在信、彩信接口联调联系人：华为公司：彭佳18673115867 联通：在信：苏志兴15608414128 彩信：莫晓军15608404036 VAC接口联调人：中兴公司：李晶：15574801005 QQ：158558740 邮箱：li.jing98 联通：李征宇15608404953 注意：对于接入在信平台的业务，计费话单由联通公司平台下发，SP平台不能再下发包月、点播计费话单（包括新老用户，即SP下发的话

31、单里资费应设置为0），否则会导致重复扣费，引起投诉。 七、开通测试单（在信、彩信网关参数制作）编号： 日期： 年 月 日公司名称（盖章）*联系人*联系电话*新业务名称*接 入 类 型短信/IVR接入*接入号*企业代码（联通分配）端口号*彩信接入*彩信接入号*企业代码（联通分配）产品代码*（与PRM一致）业务代码*（与PRM平台一致）URL（用户接收彩信下发状态报告）*服务器位置*IP地址*拟开通时间 以上表格由业务申请开通方填写湖南南联通产品创新部1、资质审核 2、业务审核审核人签字：部门总监审核签字：平台数据制作制作人签字：1、此开通测试单是在信、彩信网关做数据使用，带*为填写项，请认真填写

32、。2、对于短信（即联通在信）业务，如果以后新增短信产品，不需要再重新提交本开通测试单，但对于彩信业务，因为需要在彩信网关录入产品代码，因此每一个产品（包括新增产品）要填写一张测试单，且要区分扩展号，可以另附附件。3、填写完成后发电子版和盖章后的扫描件到联通业务接入邮箱里，再由联通产创部发工单到运维部相关人员做数据。八、客服文档模板（主要是对新业务上线用，是发给地市分公司和省客服10010人员的）： XX公司XX业务客服文档（多个业务和产品的，整理在一个客服文档里）一.产品介绍（主要介绍下有关合作方的情况，公司的优势、在其它地方的推广效果等，100字内） 二.业务优势（50字内） 三.业务介绍

33、（包括用户订制、点播成功后，每天收到SP平台对用户下发的信息内容（联通平台下发的资费提示语内容就不要写了），对于包月用户每月收到短信条数的情况） 四.操作指令及资费（含点播或订制、取消的指令，资费、接入号）五.客服联系人、客服电话、邮箱：六.使用过程中有可能出现的问题（主要针对你公司业务上线后可能产生的投诉情况进行自问自答）七、其它方面需要补充的，请SP自行拟题。八、附件（此附件根据客服文档填写，主要是方便下发开通文件给地市，如果有多个业务的，请分行填写）：序号公司名称业务类别基本接入号业务订制方法取消方法信息费客服电话1北京金瑞弘信公司短信类（家校通）10621013发送8到10621013

34、发TD8至1062101310元/月，延时三天生效0731-8491837815575189171计费测试情况（要对上线的业务都要测试）：序号业务名称产品代码资费发送指令描述测试时间定购、退订成功后给用户回复的内容或使用中具体语音提示测试手机号码客服呼叫中心抽样检查情况扣费是否成功1家校通90740975018元/月，订制立即生效发送A至1021013668-18是是测试人：合作伙伴审核人：SP公司盖章：我公司承诺：对以上测试结果确认无误，如有弄虚作假，我公司愿承担由此引起来的投诉，并同意按湖南联通增值业务合作管理办法及合作协议的条款进行考核。产品创新部签字： 客服呼叫中心签字：1、请合作伙伴

35、在业务上线前，自带客服文档及业务测试样表、测试卡至客服呼叫中心现场（荷花园电信大楼）再次审核（联系人：余燕15608404751、0731-82900446），由客服部重点对客服文档的文字表述是否通俗易懂进行审核，对业务测试情况进行抽样审核。客服部在测试表上签字后，再将客服文档的电子版和盖章的扫描件到联通黄小华的邮箱里。2、客服文档请在客服部对业务、计费测试无误后即提供，便于联通公司及时下发红头文件到地市。3、此客服文档，请确保业务、计费测试正常，且文档内容没有错别字、语病、格式正确等（可以参照群共享里其它公司的客服文档）。九、IP地址变更单（主要是业务上线后的变更）：中国联通湖南分公司增值业

36、务IP地址变更申请单 中国联通湖南分公司增值业务IP地址变更申请单编号： 日期： 年 月日公司名称（盖章）*联系人*联系电话*业务类型*联通在信 IVR 彩信 WAP OTA业务 其它 变更原因*企业代码*接入号*原IP地址*现申请变更的IP地址/端口号*拟申请变更时间*（年/月/日）其它说明 以上表格由SP填写业务管理部审核免费变更 收费变更：本次 500元。 初审人： 复审人：部门领导审核签字：IP地址变更前银行进帐单审核签字：进帐时间IP地址数据更改结果签字：实际变更时间注：1、*号为SP必填项，一张开通单只受理一个类型（联通在信、IVR、彩信、WAP）的业务IP地址变更的申请，盖公司章

37、后发传真到073182900250。2、本申请单一式二份，双方各执一份。3、变更交请交相关费用打到长沙分公司的银行帐号上（见以下样例），交进帐单复印件和本变更申请单一并交联通公司， 十、终止合作报告模板：关于终止业务合作的报告中国联通湖南省分公司：我公司与贵司开展的短信（语音、炫铃、WAP、彩信、OTA卡，自己根据实际情况选择）业务，接入号XXX，因我公司XXX的原因（自己编写下），拟从即日起终止合作，请求贵公司根据合作协议在结清有关费用后，退还我公司交纳的服务质量保证金，我公司将全力配合贵公司做好用户的善后工作。特此报告。 联系人： 联系电话（要写上手机号码和固定电话号码）： 我公司的银行收

38、款信息如下：开户行：银行户名：帐号： XXX公司 签字： 年 月 日附：服务质量保证金收据一张（注：要退还我公司开具的收据原件）十一、合同新签和续签的填写注意事项： 合同模样见附件，合同签订联系人：罗勇15608404683十二、工信部574号文件（请各SP按此规范做好服务） 信息产业部关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知 (信部清2006574号)2006-09-15各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司，各相关增值电信业务经营者：为进一步解决人民群众关心关注的热点

39、问题，切实保护消费者合法权益，净化移动信息服务市场消费环境，加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，促进电信行业健康、持续发展，规范由基础电信企业负责向用户收费的移动信息服务业务，现将有关事项通知如下：一、电信企业（包括基础电信企业和移动信息服务企业，下同）应负责移动信息服务业务计费和收费的准确性，在业务使用和收费过程中应尊重用户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证用户明明白白消费。二、基础电信企业应加强移动信息服务业务审核工作，保证业务名称通俗易懂，名符其实；对于名不符实，容易引起用户误解的移动信息服务业务，基础电信企业不得提供接入服务。三、电信企业在进行移动信息服务业务宣传时，应严格遵守

40、电信服务明码标价规定，在醒目位置明示信息费的资费标准和收取方式等内容；未按要求进行明示的，电信企业不得向用户收取信息费。对于需通过用户多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务（如有奖竞猜、有奖问答等），电信企业应在业务宣传时标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额；对于涉及信息费、通信费等多项收费叠加的移动信息服务业务，电信企业应明确告知用户该业务收费的整体构成。 四、基础电信企业应采取适当方式公开由其负责向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息，包括移动信息服务企业的名称、服务接入代码、具体业务名称、业务内容、资费标准、客服电话及其他应告知用户的事项，以便用户查询和使用。五、用户申请

41、订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。用户使用按条点播类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应负责向用户发送收费提醒信息，告知用户业务名称和收费标准等信息；用户在同一天内反复使用的同一移动信息服务业务，基础电信企业应在用户当天首次使用该业务时，向用户发送收费提醒信息。用户明确表示不需要按条点播类业务收费提醒信息的，基础电信企业应当采取有效措施予以保障。用户拨打移动语音信息服务（IVR）接入号码后，基础电信企业应负责首先播放语音通知，告知用户该服务的资费标准、收费的整体构成，并在得到用户确认后开始计信息费。对于用户确认的方式，可以采取由用户按键确认或者在语音通知中明确告知用户计收信息费的起始点等方式，