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1、构建制造企业知识价值链模型摘 要随着知识管理和价值链管理理论研究的不断深化，构建知识价值链管理模型受到越来越多的制造企业的重视。本文在研究企业价值链模型的基础上，提出了以企业业务流程为基础的知识链模型，并在价值链模型和知识链模型的基础上，研究了企业知识链与价值链交互作用机理，提出了知识链与价值链交互作用机理模型、知识价值链价值增值流程模型和业务流程为基础的知识价值链模型等多个模型，并阐述了模型的构建方法。最后结合技术密集型行业的特点，从知识价值影响因素的角度，对船舶制造业的知识价值链管理内容和管理策略进行了综合分析。关键词：价值链；知识链；船舶制造业；业务流程Construction of t
2、he knowledge value chain model of ManufacturersAbstractWith the furthering research of management knowledge and value chain management theory, constructing a knowledge value chain model has been paid much attention by more and more manufacture enterprises.Based on researching enterprises value chain
3、 model, this essay present a basic knowledge chain model built on the operation procedures of enterprise, and based on that, it focused on researching the interactions mechanism between enterprise knowledge chain and value chain. It present an interaction mechanism model, knowledge chain value incre
4、ment flow model and a knowledge value chain based on operation flow and etc, the construction methods of these models are also illustrated. It finally combines the features of technology intensive industry, makes an generally analysis of knowledge value chain management content and management strate
5、gies in ship manufacturing industry, from knowledge value effect perspective. Keywords： Value chain；Knowledge chain；Ship manufacturing；Business Process目 录1 绪论11.1 研究的时代背景和意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义21.2国内外研究状况综述31.3研究目标、内容和方法31.3.1研究目标31.3.2研究内容41.3.3研究方法52 价值链和企业知识价值链52.1 价值链52.1.1 价值链理论的内涵与特征62.1.2 价值链
6、管理82.2 企业知识价值链概念与特征102.2.1企业知识价值链的内涵与特征102.2.2 企业知识价值链与企业核心竞争力113 企业知识价值链模型133.1知识链模型和价值链模型133.1.1价值链与船舶企业业务流程133.1.2船舶企业业务流程价值增值机理133.1.3企业业务流程与知识创新知识链模型153.2 构建船舶制造业知识价值链模型153.2.1基于船舶企业业务流程的知识价值链结构模型174 船舶制造业的知识价值链管理214.1船舶制造企业知识价值链管理的内容214.1.1企业知识价值的影响因素214.1.2技术密集型业务环节的知识价值链管理内容224.2船舶制造业的知识价值链管
7、理策略244.2.1 实施业务流程管理244.2.2 加强企业文化建设和人力资源管理284.2.3强化客户关系管理29结 论30致 谢32参考文献33构建制造企业知识价值链模型1 绪论1.1 研究的时代背景和意义1.1.1研究背景目前，随着新经济的到来，现代企业的市场竞争环境和企业竞争结构发生了巨大变化，产业结构趋于行业领域集团化，竞争目标从单纯对抗变为实现共赢与多赢。虚拟企业与联盟企业的不断产生，市场动态变化的难以确定，消费者各种能力的增加和新竞争者的不断出现，使知识成为企业生存和发展的关键性资源。人们更加清楚地认识到，现代企业正面临着严峻的新经济挑战，而如何迎接这一挑战，则成为现代企业十分
8、关注的课题。1) 知识成为企业获取持续竞争优势的源泉。企业的可持续竞争优势来源于其稀缺、有价值、不易被模仿、有自身特色的资源。在这样一个“不确定性是唯一可确定的因素”的新经济时代，唯一具有持续竞争优势的资源就是知识，知识是企业获取持续竞争优势的源泉。知识已经成为社会经济发展的主要驱动力，并成为企业获得利润的主要手段和获取竞争优势的战略制高点。知识中所包含的具有特定背景的隐性知识，即使是对于同类企业而言，也是独特的、难以相互模仿的、无法从外部市场买到的，它是企业核心竞争力的根本构成要素。企业的竞争优势，不再完全取决于它拥有的资本，而取决于它拥有的知识和创新能力，取决于它是否善于进行知识管理和推进
9、管理创新。任何一个企业要实现可持续性的生存和发展都必须通过有效的知识管理，优化配置知识资源，培育和创造比竞争对手更强的竞争优势。2) 知识管理实践存在的问题说明知识管理需要新的理论基础。知识管理作为新的管理理念和方法，给传统管理理论和实践带来了革命性变化。但是，目前知识管理实践中存在的大量失败和流于形式的案例，说明知识管理的理论和方法需要进一步建立和完善。一方面，目前对知识管理的理解和应用还处于初级阶段，大部分知识管理战略是对数据仓库、群件、文档、数据挖掘等显性知识的管理，而忽视对隐性知识的管理，这种狭隘的、以技术为中心的思想导致了对知识管理的误解和简单化；另一方面，脱离企业业务流程和价值链的
10、实际，单纯以知识的获取、整理、融合与创新为目标，忽视企业知识与价值增值的深层次关系，将知识管理等同于信息管理的现实，造成企业知识的获取与共享困难，这些都说明知识管理的理论基础需要进一步地拓展。3) 新经济的发展引起价值链研究方法和内容的重大变化，知识在价值链中的作用引起理论界的关注。新经济的发展，不仅引起各种全新学科体系的不断建立，同时，也带来许多原有学科在理论和方法上的变革。由迈克尔.波特提出的从企业内部业务流程研究入手的传统价值链理论，随着新经济的不断发展，已经无法适应企业竞争的需要。由于新经济带来企业竞争方式和重点上的重大变化已经完全突破了从企业内部业务流程入手的变革，企业的业务流程的重
11、点已经由原来的企业内部转变为企业的外部，由原来的物流转变为知识流，或者说从有形变为无形。因此，知识对企业业务流程的影响开始引起理论界的广泛关注。1.1.2研究意义在新经济下，知识已经完全融入企业经营活动的全过程，知识创新成为企业价值创造并不断发展的根源。然而，企业知识创新与企业业务流程是直接相关的，企业存量知识决定了企业一定时期内在价值链中所处的环节和企业盈利能力，而企业增量知识则决定了企业未来在价值链上的发展方向、可持续竞争能力和价值增值能力。如何从战略高度认识知识价值链与企业生存和发展的重要关系，并有效构建企业知识价值链，最终形成企业在市场竞争中的核心竞争力，具有十分重要的意义。具体表现在
12、以下方面：l) 探索企业知识价值链的内涵与特征，揭示“知识经济时代知识价值链是企业价值链和产业价值链形成和发展的重要基础”的理论观点和原因。丰富产业发展理论体系和企业分工与协作理论体系，提升传统的价值链理论。2) 揭示知识价值链与企业核心能力和企业可持续竞争能力的关系，丰富企业竞争理论。3) 研究企业知识价值链及其模型的构建方法，提出企业知识价值链分析的基本方法体系，探索企业知识价值链管理的理论与方法体系，为企业的知识管理提供重要的理论基础和实现路线。初步形成企业知识价值链及其管理的论与方法体系。1.2国内外研究状况综述国内外对于知识价值链的研究，目前处于起步阶段，相关研究成果极少，根据多次网
13、上搜索和到学校图书馆查询的结果，目前在这方面进行了研究的主要有以下作者：l) 2001年，重庆大学工商管理学院牟小俐、江积海、代小春在技术经济与管理研究上发表了以“知识管理的价值链分析”为题的论文，文中利用迈克波特的价值链模型来分析知识管理的价值链，用知识活动的过程来描述企业知识管理基本活动，并采用了“知识价值链”这一词作为图名。2) 2003年，台湾学者陈永隆、庄宜昌出版了知识价值链一书中对知识价值链的定义初次给出了一个定义，他认为知识价值链是“在一群知识工作者中，仅存在有限比例的关键知识价值贡献者来创造知识价值，各关键贡献者仍需籍由平衡知识活动所形成的双向知识价值链，才能制造更深、更广、价
14、值递增的知识价值网络。”他指出，“如何发挥整合网际网路与知识经济的知识价值链的力量，形成独特且不易模仿、取代的企业知识价值，是知识价值链的主要目的。”书中从企业知识活动过程的角度对知识价值链布局进行了阐述，并以此为依据作出了知识价值链布局图。3) 夏火松在“企业知识价值链和知识价值链管理”一文中在对知识链进行研究的基础上，初次从知识链和企业价值增值的关系的角度，对知识价值链和知识价值链管理给出了如下定义：企业知识价值链指的是知识链中具有企业的共有知识和价值增值的整个环节。由于建立了适应自身独特的共有知识的专门系统，使得知识在循环和流转中不断地适应环境、创造财富，升值为企业的价值，成为企业有效的
15、知识传递与转移系统1。4) Daniela Carlucci等人的知识价值链模型，分析了知识管理对组织绩效的作用机制，运用知识过程轮和知识资产地图来描述知识管理，认为知识管理是促进知识资产在知识过程轮上的不断运转与更新，并通过4个假设将知识管理和组织的价值创造连接起来2。1.3研究目标、内容和方法1.3.1研究目标本文将以价值链、知识管理、企业核心竞争力等相关理论的前沿研究成果为基础，探索新经济下知识价值链管理的相关原理与方法，初步构建新知识价值链管理的理论体系。具体研究目标如下：1) 揭示知识价值链与传统价值链、知识链、企业核心竞争能力、企业可持续竞争能力的关系。2) 构建企业知识价值链的相
16、关模型，提出分析方法，为企业知识价值链分析与管理建立基础。以价值链的前沿研究理论为基础，研究企业价值活动与知识活动的关系以及知识与价值链的深层次关系，提出基于知识创新与价值增值的企业知识价值链基本模型，并为企业知识价值链的构建和分析提供方法体系。3) 通过结合船舶制造业分析，验证论文研究成果的实用价值3。1.3.2研究内容论文研究的内容安排如下：第1章绪论部分在阐述本文研究的时代背景和意义的基础上，对国内外关于知识、知识管理、价值链、知识链和知识价值链的相关研究进行综述，并提出本文的研究目标、内容、方法和技术路线。第2章论述了企业知识价值链概念提出的背景，内涵以及特征。在借此分析企业知识价值链
17、的概念特征，研究了企业知识价值链与企业核心竞争力的关系。第3章重点提出了以企业业务流程为基础的知识链模型，并在价值链模型和知识链模型的基础上，研究了企业知识链与价值链交互作用机理，提出了知识链与价值链交互作用机理模型、知识价值链价值增值流程模型和业务流程为基础的知识价值链模型等多个模型，并结合船舶制造业阐述了模型的构建方法。第4章结合技术密集型行业和资金密集型行业的特点，从知识价值影响因素的角度，对船舶制造业的知识价值链管理内容和管理策略进行了综合分析。1.3.3研究方法l) 积极应用相关学科(价值链、知识管理、企业核心竞争力与新经济理论等)的前沿研究成果，为论题的研究作为理论支撑。(2) 系
18、统研究与重点研究相结合，以关键问题的研究为突破口，以点带线，以线带面，形成特有的新经济下的企业知识价值链管理理论与方法体系。2 价值链和企业知识价值链2.1 价值链哈佛大学商学院教授迈克尔波特于1985年提出的概念，波特认为，“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造
19、价值的动态过程，即价值链。 价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结。价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。 波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。用波特的话来说：“消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争4。”2.1.1 价值链理论的内涵与特征1) 价值链
20、理论的内涵波特将价值活动分为基本活动和辅助活动两大类。基本活动是在物质形态上制造产品、销售和发送至客户手中以及在售后服务中所包含的种种活动，它包括：内部后勤：指与接收、存储和分配相关联的各种活动。生产经营：指与将各种投入转化为最终产品相关联的各种活动。外部后勤：指将产品发送给买方相关联经济的各种活动。市场营销：指与吸引顾客购买其产品和服务相关联的各种活动。服务：指向顾客提供的、旨在提高或维持产品价值的活动。辅助活动是辅助基本活动并互相支持的活动，它包括：采购：指购买用于企业价值链各种投入的活动。技术开发：由一系列活动组成，可分为致力于改进产品和改进工艺两种。人力资源管理：指与人员招聘、培训、评
21、价以及工资、福利相关的各种活动。图1 基本价值链结构示意图企业基础设施：企业基础设施由总体管理、计划、财务、法律、政治事实和质量管理等大量活动组成。2) 价值链理论的特征波特价值链理论的核心是运用价值链分析来获取企业的竞争优势。迈克尔波特认为，企业的竞争优势是通过企业一系列的活动，也就是价值形成的过程产生的，因此波特教授提出用价值链作为分析评价企业竞争优势的一种新的战略工具，通过成本分析和差别分析，找出公司在价值生产过程中的利弊。通过价值链各环节的价值增值过程来增加价值或创造新的价值，从而提高企业的竞争力。波特将企业的竞争优势归结为两种：成本领先和差异化。前者以低于其竞争厂商的成本实现相同的价
22、值获得竞争优势，后者则通过提供高于同类产品的价值，并使这部分超额的价值超过其实现的成本而获得竞争优势。波特认为，竞争优势有两个主要来源：一是价值活动本身，它是构筑竞争优势的基石。二是价值链的联系，是指某一价值活动进行的方式与成本的关系或与另一活动之间的关系，竞争优势往往来源于这些联系。有两种方式可以使这些联系为企业带来竞争优势，其一是最优化，其二是协调。运用价值链理论分析企业竞争优势的基本思路是：第一，识别企业的价值链；第二，以企业的价值链来归集和分摊成本；第三，分析价值链，确定竞争的优势、劣势环节；最后，分析企业成本动因，并通过控制各种成本动因或重构企业价值链的途径，从战略高度上来降低企业的
23、成本或提高差异性，以长时间地维持、巩固竞争优势。很多商务分析都可以集中于分析企业在价值链上各主要活动(业务流程)的表现。价值链是企业内部资源结构的核心。内部资源的结构分析应从基本价值链着手，逐一细分，每一个基本类型都能分为一些相互分离的活动。这些活动被分离或分列的基本原则是：(1) 具有不同的经济性；(2) 对差别化有潜在影响；(3) 在成本中所占比例很大或所占比例上升。通过以上方法，构建企业的业务流程图，分析企业业务流程中的价值增值环节，将其中对企业获利有重要影响的环境连接起来，就构成了企业的关键价值链。波特价值链理论在以下方面对企业具有帮助：(1) 有利于引导企业将资源集中于核心业务运用波
24、特的价值链理论，通过对企业的业务流程进行分析，能够找出企业价值链中的增值环节和非增值环节，从而便于企业对业务流程进行重组，对非增值但有增值潜力的环节，通过一定的改造使其具有增值能力，而对于那些不具备增值潜力的环节、或者需要大量投入资金进行改造但在经济上不合算的环节，企业可以通过对外协作的方式，设置虚拟价值链，来实现企业产品生产。通过以上业务流程的重组，可以使企业将有限资源主要集中在价值增值较大的核心业务环节，实现产业分工和协作关系的细化。(2) 有利于提高企业的盈利能力根据2/8法则，企业的80%的利润主要来自于20%的核心业务。波特的价值链理论有利于企业在现有的产品或服务领域内找出对盈利有关
25、键影响的20%的业务活动，一方面，通过分离出不利于企业利润增长和增长潜力不大的环节，可以使企业的盈利水平增加；另一方面，由于有限的资源主要集中盈利较大的环节，可以通过规模效益来增加企业的利润规模，因此，可以使企业在最简化业务流程的情况下实现盈利的最大化。(3) 有利于企业在价格竞争中处于优势地位由于规模经济的实现，可以较之以前在更大的幅度上降低产品的成本，从而扩张企业的盈利空间。由于具备了成本优势，从而在以价格为主要手段的竞争中，企业可以占有优势。2.1.2 价值链管理1) 价值链管理的内容体系价值链管理就是怎样将企业的生产、营销、财务、人力资源等方面有机的整合起来，做好计划、协调、监督和控制
26、等各个环节的工作，使它们形成相互关联的整体，真正按照链的特征实施企业的业务流程，使得各个环节既相互关联，又具有处理资金流、物流和信息流的自组织和自适应能力，使企业的供、产、销形成一条珍珠般的“链”价值链。价值链管理的意义就是优化核心业务流程，降低企业组织和经营成本，提升企业的市场竞争力。它意在帮助企业建立一套与市场竞争相适应的、数字化的管理模式，弥补企业在组织结构设计、业务流程和信息化管理方面存在的不足，从整体上降低组织成本，提高业务管理水平和经营效率，实现增值。2) 价值链管理的特点(1) 优化企业业务流程和组织结构价值链管理的最大特点是企业应对自己的业务认真地清点，挑选出与企业生存和发展有
27、重大关系、能够发挥企业优势的核心业务，而将那些非核心业务剥离出去，交由价值链中的其它企业去完成，以集中人力、物力和财力于核心业务之中。在此基础上，企业还应重建业务流程，以使业务流程更加连续化、流程的功能更加柔性化、流程中员工的自主决策权更加扩大化。为了适应重建后业务流程的需要，企业还应对其组织结构进行重组，重组的目标是：将按工作分工、按职能划分部门的“金字塔”型科层等级组织结构，转变为有利于员工相互交流与沟通、释放员工个性和创造力的扁平化和网络状结构，从而有利于业务流程的高效运作及培育和发展企业的竞争力。(2) 促进企业规模的合理化企业的规模是由企业运作资源的多少和内部业务量的大小所决定的。企
28、业在成长初期，总希望通过规模扩张、降低成本、分散风险。但随着企业的不断发展壮大，许多企业都出现了不同程度的“大企业病”，表现为企业内部机构臃肿、官僚主义盛行、企业反应迟钝、企业家精神泯灭等。在这种情况下，不少企业开始重新审视自身的规模和效益。价值链理论把企业内部各项业务活动分为基本活动和辅助活动，并进一步分析了各项活动之间的联系。企业可在此基础上进行管理费用的分摊，以确定每一业务活动自身的管理费用以及该活动与其他业务活动之间的交易成本。通过将二者进行比较，可以粗略的估计出企业内部各业务单元存在的合理性。如果管理费用大于交易成本，企业可将这一业务单元包出去，从而缩小企业的规模；反之，则可通过实行
29、纵向一体化，将其内化为企业的一部分。(3) 建立良好的价值链合作伙伴关系建立优化的价值链，需在合作伙伴间建立信任、诚实和开放的关系，合作伙伴间的障碍主要是价值链中的各成员不愿意与他人共享信息，也不愿意牺牲自己的利益去争取价值链的最大利益，因为，价值链中一个环节的优化，往往不仅意味着要投入资金改变设计，同时意味着各个环节都要进行适当的调整，而这些调整往往意味着要投入人力、物力或(和)财力。(4) 以信息技术基础设施为支撑价值链管理离不开信息技术的支持。信息技术的基础设施包括企业的外部网、内部网、知识库、数据库以及数据交换系统，信息技术基础设施的建设，有利于“链中企业迅速、准确地收集和传递有关商业
30、数据和信息，从而能够迅速调整和组织自己的生产，以最快的速度和最有效的方式满足合作伙伴的生产需求和消费者的需求，另外，还可以减少传统的交易方式所带来的额外成本5。2.2 企业知识价值链概念与特征2.2.1企业知识价值链的内涵与特征类似于企业中的价值链，企业中同样存在一条知识链。伴随着信息流在企业价值网的移动，企业知识链同时产生，知识流也形成，由此就产生了价值链与知识链相互交织的复杂系统。价值链的顺畅，可以使企业的资本增殖，而知识链的顺畅可以使企业持续发展。这个定义给出了企业知识价值链的基本内涵，根据分析，企业知识价值链还应该具备以下方面的内涵特征。1) 以顾客需求为导向企业存在的价值在于为其顾客
31、创造价值，并通过实现顾客的价值来获取企业的收益。不能为顾客创造价值、不符合顾客需求的企业、产品是没有生命力的。因此任何企业的发展必须以顾客需求为导向。与传统价值链即实物价值链不同的是，知识价值链将顾客作为其创新服务的终极服务目标，企业知识创新的界面后移，企业的创新活动以满足顾客需求为中心，为顾客创造更多更好的价值，快速地响应市场需求，从而在实现顾客价值的同时实现企业的价值，最好的产品不是企业为用户设计，而是企业与用户一起设计，让顾客通过网络等途径对产品提出具体要求，参与企业的知识创新活动，成为创新小组的一员，真正实现“我的产品我设计”。2) 以企业业务流程为基础根据定义，企业知识价值链是知识链
32、与价值链交互作用的功能链结构。这里的知识链与价值链都是以企业的业务流程为基础的。价值链分析是以对业务流程的价值增值分析为基础，通过业务流程重组与重构价值链来获得竞争上的成本等优势。知识链是通过不同的流程的知识活动产生相应的知识节点并以知识流和价值流的表现形式来分析知识活动的价值增值。知识价值链是在业务流程的基础之上来构建，知识链与价值链相互交叉与影响。3) 以价值流和知识流为分析对象整个知识价值链其实是一条知识流与价值流缠绕而行的立体链条，知识流与价值流是知识价值链分析的对象。知识链产生了知识流向知识价值链的下游传递并向上游反馈，同时知识活动也产生了相应的价值增值，伴随价值链形成价值流向下游传
33、递并最终形成了多元价值体。通过对知识流与价值流的分析，使企业能够明晰其关键的知识链与价值链，确定其核心的业务流程，有助于企业通过业务流程的调整与整合，在形成竞争核心竞争优势的同时降低成本。4)以知识的价值分析为手段知识价值链重在对知识价值的分析。知识价值链的价值增值过程实质上是知识的价值转化与传递过程。通过深入分析知识创新的价值增值机理与实现过程、知识向价值的转化机理与实现过程，企业可以识别对企业知识价值链价值增值起关键作用的知识存量与知识结构，对企业的知识存量去伪存真、去粗取精、区别对待、重点发展，从而达到提升企业价值增值能力的效果与发展可持续竞争能力的目标。5)知识创新是知识价值链的灵魂企
34、业知识价值链管理的实质是对知识创新过程的管理，知识创新是知识价值链的灵魂所在。通过知识创新，在实现顾客价值增值的同时，实现企业价值的增值；通过知识创新，整合企业内、外部的知识资源，实现企业技术能力、管理能力的创新；通过知识创新，重组和再造企业的各种业务流程，实现企业在关键流程上能力的提高。这里的“创新”，其内涵等同于熊彼特的创新，以获得超额利润为价值体现。2.2.2 企业知识价值链与企业核心竞争力当今，越来越多的全球性企业在着力适应环境变化的同时，已经开始关注如何从组织的内外部中识别和获取有用知识，如何将其转化为技能和能力，特别是如何为实现组织的整体目标而存储、转移、分配和使用这些知识。从上个
35、世纪的中后期开始，世界产业结构已经由以制造为基础的生产体系转型，逐步转变为一个以知识、智能及技术为基础的价值体系。由此看来，企业若仅有知识存量，而没有知识的运动与创新应用是难以获得核心竞争力的。知识价值链的应用恰恰能够促使企业形成核心竞争力，这是由二者的本质特性与相互关系决定的。本文从以下几个方面着手来分析知识价值链对企业核心竞争能力形成的作用机制：1) 知识价值链管理有助于核心竞争力的形成应用知识价值链管理有助于企业核心竞争力的形成是由二者的本质特性决定的。首先，企业核心能力的本质是知识。随着人们对能力理论的进一步深化研究，越来越多的人认识到，隐藏在企业能力背后并决定企业竞争优势的关键是企业
36、掌握的知识。其实，从企业核心能力的定义中，不难看出，企业能力的根源在于知识。事实上，无论是能力理论还是“基于资源的企业理论”都强调企业的能力来源于企业的“独特资源”，人们不难看出，在所有的企业的资源中，重要性是不一样的。在知识经济时代，知识无疑是最具战略性的资源和资产，有形的物质资源是无法和它相比的，机器、原材料即使是非常稀缺的，但是相对于知识而言，企业的这些资源也是可以较为容易地通过市场交易行为得到的。而知识则不同，它更具有稀缺性和难以模仿性，每个企业内部的显性知识和隐性知识，尤其是隐性知识是难于交易和模仿的，因此，能力学派的所谓的“独特资源”不是别的，归根到底是知识，正是由于企业内部知识的
37、独特性，才使得企业在面对同样的市场环境，反应不同，表现出竞争能力的优劣。其次，本文在前面知识价值链的基本特征中已经阐述，知识价值链通过对企业业务流程的知识活动的分析，以顾客需求为导向，指导知识创新与应用。经过这样的知识积累形成的企业能力是符合市场取向的，是真正有市场的核心能力，很有可能形成企业独特的竞争优势。2) 增强企业核心竞争力也是知识价值链管理的内在要求首先，在企业的知识价值链中，不同的知识链对企业价值和核心竞争能力的贡献是不同的，因而有关键知识链与一般知识链之分。企业要重点发展和完善哪条知识链，必须以有利于企业形成核心竞争力为导向。在企业全流程的知识价值网中重新整合不同的知识价值链也需
38、要以形成核心竞争力为目标。其次，知识价值链存在的前提就是链中的核心能力是否可以成为核心竞争力的构成要素；而核心竞争力来自于对企业对核心能力的整合能力和对知识价值链整体的运作能力。因此，这要求企业不仅仅要根据自身的情况保持和增强企业的核心竞争力，同时还要求企业能加速产业知识价值链上企业之间核心竞争力的融合程度。整合机制是企业核心竞争力赖以生成的一个重要因素。在核心竞争力构建中，要形成以一个或若干关键环节为主导、能对各种要素不断进行有机整合的机制，这种整合机制不但表现为关键能力、有效能力的集中，而且表现为对多余、落后、无关紧要的机制、因素、程序和职能的迅速消除，并由此产生集成放大效应，即l+12的
39、增值效应。唯有合作企业拥有各自的核心竞争力，并使各自的核心竞争力相结合，才能提高整条产业知识价值链的运作效率，从而为企业带来可观的贡献。这些贡献包括及时、准确的市场信息，快速高效的物流，快速的新产品研制，高质量的消费者服务，成本的降低等。3 企业知识价值链模型3.1知识链模型和价值链模型3.1.1价值链与船舶企业业务流程价值链中的活动是既相互独立，又相互联系的。这些相互联系的活动就构成了企业的业务流程。业务流程是一系列相互关联的行为，这些行为可以共同将企业输入转化为输出，共同为顾客创造价值。传统的船舶企业中，流程分布在各个部门中，以部门为界限被分割开来，管理人员将精力集中于个别任务效率的提高上
40、，而忽略了最终目标，即满足顾客的需求。流程的这种分散正是企业绩效产生问题的根源，只有把全部流程当作整体对待并进行全过程的管理，才能大幅度提高企业业绩，因此，业务流程重组强调以流程为目标，以流程为导向来设计组织框架，从整体上确认船舶企业的业务流程，同时进行业务流程的不断重组和创新，以保持企业的活力。3.1.2船舶企业业务流程价值增值机理在船舶制造业中，大多数船厂采用的都是先合同，在生产的方式，把风险降到最低。也有极少数的企业造商品船，采用先生产后销售的方式，这样对于造船业这种周期比较长的产业来说容易获得高利润，同时，风险也相应的变大。整个价值链就是一个创造价值的工作流程，在这一总流程基础上，可把
41、企业具体的活动细分为生产指挥流程、计划决策流程、营销流程、信息搜集与控制流程、资金筹措流程等。其中有些流程是特别重要的，决定和影响着形成企业独特性或竞争力的因素，称之为“基本业务流程”，对应于价值链中的基本活动；其他业务流程是对企业的基本经营活动提供支持和服务的，称之为“辅助业务流程”，对应于价值链中的辅助活动。流程中的每一活动都会产生相应的价值，继而转入下一个流程之中，最后汇总形成顾客价值。如此以来，整个船舶企业的业务流程就形成了一条价值增值的链条，如下图。图2 船舶企业业务流程价值增值图在这个链条中：合同签订流程又包括了船舶企业的报价以及需求企业提出的意向书，在双方都满意谈妥之后才签订合同
42、。设计船舶流程又分为船舶的初步设计和详细设计，在初步设计的基础上，需反馈回给船东，得到船东的认可后在进行详细设计，在将设计书交给船东得到认可后，进行后面的流程。在这个链条中，业务流程之间有物流、信息流、资金流等的传递，但更为重要的是每个业务流程产生的价值增值的向下传递，最后形成了顾客价值。价值链有以下三层含义：第一，企业各项活动之间都有密切联系，如原料供应的计划性、及时性和协调一致性与企业的生产制造有密切关系；第二，每项活动都能给企业带来有形和无形的价值，如服务这条价值链，如果密切注意顾客所需或做好售后服务，就可以提高企业信誉，从而带来无形价值；第三，不仅包括企业内部各链式活动，而且更重要的是
43、，还包括企业外部活动，如与供应商之间的关系，与顾客之间的联系6。3.1.3企业业务流程与知识创新知识链模型价值链理论认为价值网络成员在现实中交换的不仅仅是物流的因素，而更关键的是信息知识，企业的发展不只是靠成本的降低，而是增加价值或创造新的价值。因此，研究知识供应的链条将有助于企业提高核心竞争力，有助于合理地配置知识资源，促进知识的经济化进程。传统知识链模型：国内外学者在研究企业知识管理的同时，提出了一些有关知识链的概念与模型，他们认为：知识型企业在经营活动中以知识为中心，形成围绕知识的投入知识的转化知识的创新的无限循环过程，这个过程将以满足顾客需求为导向，通过知识流的活动即知识创新，将知识的
44、供应者知识的创新者知识的使用者连接起来，以实现知识的经济化与整体优化目标的功能链节结构模式。图3 知识价值链模型3.2 构建船舶制造业知识价值链模型前已述及企业知识价值链的概念，它是一种知识链与价值链或者说与企业业务流程相结合的价值增值链条，在研究了以船舶企业业务流程为基础的知识链结构之后，通过分析知识链与价值链的交互关系就可以得到知识价值链的基本结构模型。在构建知识价值链结构模型之前，先分析其价值增值的机理是十分必要的。现代船舶制造业是融合设计、生产、管理为一体，三者之间紧密联系，不可分割。管理必须实现向设计提取合理的建造要求，使之在设计图之上得以体现，并以此作为现场施工的依据。不仅如此，设
45、计还为管理提供管理信息，作为工程管理的依据。而造船生产作为一个整体，与生产设计相对应按照区域/阶段/类型划分组织生产。为此，作为工程管理也强调了综合协调性。从而，形成管理指导设计，设计为生产和管理提供信息，生产和管理也必须依赖设计的紧密关系，如下图所示。图4 船舶制造业管理、设计、生产一体图1) 大日程计划：生产管理部门根据建造方针确定的建造原则在保证线表计划的前提下编制大日程计划，大日程计划的形式和展开的内容可清楚显示设计、生产、管理一体化与壳、舾、涂一体化的管理思想；2) 生产设计：生产设计部门在详细设计的基础上按照设计计划的时间要求，结合施工条件，按区域、阶段、类型开展制造和安装工艺的设
46、计工作。形成指导生产制造、物资管理等管理环节的零件结构表、托盘表、实物量表以及制作图、安装图等技术文件；3) 中日程计划：生产管理部门根据生产设计产生的中间产品实物量、技术资料在结合历史经验数据的基础上制定大合拢计划、先行中日程、后行中日程计划等作业标准。中日程计划的编制以制定的作业标准为基准，首先确定船台吊装日程计划，然后按照标准周期，向前倒推分段小组立计划、分段大组立计划、托盘集配计划等计划，向后编制码头舾装、系泊试验、试航、交船计划等计划；4) 船舶建造：生产制造部门以建造方针为纲要，以生产设计产生的管理图表以及技术图纸为依据，以计划为主线，以中间产品为导向，按照壳舾涂一体化区域造船的管
47、理思想组织生产。同时对生产进度进行实时反馈；5) 生产过程监控：生产管理部门针对总装造船主流程上的主监控点按照“前三后四”的原则进行生产过程监控，并建立对影响节点进度等重要时间的自动发布机制或公告板，帮助管理人员及时了解情况，快速做出决策。3.2.1基于船舶企业业务流程的知识价值链结构模型1) 模型建立的理论基础与基本思路(1) 价值链与知识链的交互作用模型价值链是一系列连续的价值创造作业，是从基本的原材料到供应商、到生产者直到消费者使用这样的一个流程活动。价值链的每一个流程环节都会有相应的知识链活动，产生相应的知识和价值并随着价值链的推进而形成知识流与价值流。每个知识链都在相应的流程形成知识
48、节点N，节点里包含了知识链活动所产生的价值v。知识链活动产生其自身的价值，并促进价值链的价值增值，而价值链是知识链的基础与依托，二者是相互促进，相互制约的关系。价值铸与知识链的交互作用如下图。图5 价值链与知识链的交互作用模型在这些知识链中，有些知识链对整个流程的价值增值影响最大，其价值贡献也是相对较大的，本文将其称为关键知识链，寻找并完善关键知识链是提升企业知识价值链的一个重要途径。(2) 输入元及其结构模型在单一流程的知识价值链结构中，最开始是由输入元这样一个部分构成。输入元由知识入口和物料(包括资金等除知识要素以外的其它所有要素在内)入口两个部分构成。知识价值链中的知识分为三个路径进入企业的知识入口：企业内隐知识、企业外显知识、企业外部知识。而物料入口则输入知识价值链运行所需的各种实物资源。上述知识由企业的知识入口、物料由物料入口进入知识价值链的下一个部分活动元，为进行知识活动和物质活动并创造价值打下
