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1、某某集团统一业务流程管理实施项目建设方案一、概述1.建设背景根据集团整体战略规划和发展现状及国内外市场环境，集团积极开展信息化工作，目前已经实施了ERP ECC系统及相应的Workflow工作流，解决了生产、销售、财务为核心的日常经营操作和部分流程审批管理，实施了协同办公系统及相应Domino工作流，支撑日常办公过程中的公文办理流程管理，同时还建设了经法管理、财务管控、PLM等各业务系统分别支撑着各个业务部门或单位的日常工作。但这些工作流管理系统或模块一般都由各职能条线的业务主管部门牵头开展建设的，以特定软件产品或平台为基础，主要实现价值链的某个核心业务域，在集团不断发展壮大后这些单独的业务系
2、统也很难完全支撑到所有业务流程和业务活动，必须要整合和集成才能够真正做到端到端流程贯通，在系统层面上跨部门应用程序间交互、人机交互等问题常常让用户使用存在障碍。此外，集团在推进管理创新过程中，不断对现有流程进行改进和优化，最新的业务流程迫切需要固化运行，集团本部及各单位还存在如行政办公、物资管理、研发管理类大量现行的日常业务流程目前还依赖纸质审批和“跑签”，影响了集团工作效率，这些均迫切需要信息系统支撑。因此，集团急需有一个企业级的统一业务流程管理平台（以下简称BPM项目）支撑日常各项审批业务的开展。通过流程建模、自动化、管理及优化调整等工具和方法，有效地管理组织集团内部流程。通过强大的集成功
3、能高效串联各部门流程，建立端到端的流程枢纽网络，使得跨部门的应用及流程互联互通、高度融合，提高集团流程的可见度、督责效果、可预测度及执行效率。2.建设原则在实施整个项目之前，结合行业内统一工作流项目经验，对于系统的设计原则，我们归纳总结五大要求，并以此作为本项目实施的总体原则。l 坚持四统一管控原则BPM项目实施坚持由集团统一领导、统一规划、统一标准、统一建设实施的四统一原则。l 技术先进，架构灵活 具备技术的先进性和架构的灵活性。工作流组件应遵循国际主流的流程集成标准，如BPMN、XPDL、BPEL、WFMC等；在架构上要具备高度的柔性，尤其是在流程集成的应用场景下，BPM系统组件要能够保持
4、稳定运行；架构扩展性强，能够根据实际业务应用需求灵活扩展，保证设计的应用系统具有良好的二次开发功能及集成功能。l 性能优越，具备高度可扩展性BPM组件应具有高性能，能够满足大并发、大数据量下的吞吐能力、响应时间、CPU和内存使用率等性能方面的指标要求。在性能的可扩展性方面，统一业务流程管理平台必须能够支持垂直扩展和水平扩展：支持垂直扩展：通过增加CPU和内存，性能近似线性增长；支持水平扩展：方便地进行主机集群和负载均衡处理，性能近似线性增长。l 产品易用，操作方便简单BPM系统组件应具有易学性。组件本身应简单易学，学习成本较低，必须包括完善的、针对不同级别用户的应用系统培训教材，使得业务人员和
5、系统开发人员经过简单培训后就能进行流程的建模和开发。工作流组件具有易操作性，应提供图形化流程建模工具、基于B/S模式的流程管理操作界面和一致的用户界面风格，方便易用。l 安全性原则系统设计时应使用高可靠性设备及技术，有健全的安全防范措施，从硬件、软件及管理等方面严格管理，杜绝非法入侵和泄密。系统需具备完善的安全防护措施和方案，确保系统的稳定运行及数据的安全。二、建设目标与范围1.总体建设目标集团BPM项目将以推动基础管理提升，形成稳定可积累可持续的流程管理体系为目标，建立集团统一工作流管理平台，支撑集团日常工作管理类流程管理审批工作，接入其他业务系统流程审批，作为集团工作流程统一待办库，从根本
6、上解决集团管理层与业务运营层之间的断层，填补系统应用流程管理的空白区。2.一期建设目标（1）以集团本部及国电某某为试点，梳理并规范重点日常工作管理类审批流程，同时与业务应用集成，接入系统基础数据，自动化形成申请表格等功能，以信息化手段实现审批流程的流转，代替原人工汇报审批方式，提升日常办公流程审批工作效率。（2）接入协同办公、ERP等业务应用的工作流程，形成集团统一待办库，一次登录即可完成所有业务系统的待办审批事项，方便领导日常工作，提供审批可追溯及统计分析功能，进一步提升集团管理水平，强化行政及业务流程管理。（3）以集团采购至付款的业务链流程为试点，通过统一工作流平台梳理采购至付款业务链的流
7、程关联，融合各部门与部门之间，集团与分子公司之间流程断层，填补系统应用的空白区，提升集团管控力。（4）试点开展移动审批功能建设，在保证信息安全的基础上，通过手机等移动终端实现实时的待办流程推送及审批功能，使领导能够实时处理工作，进一步提高工作效益。3.功能范围项目功能范围包括流程管理、统一待办、报表统计分析、业务数据接入及移动审批。（1）流程管理提供可视化的业务流程建模工具辅助用户开展业务流程梳理和优化，建立集团统一业务流程管理审批平台，针对集团管理的共性需求，基于国际工作流联盟（ WfMC）等成熟工作流管理标准快速实现的配置功能，实现流程发起、流转审批及结束归档功能，表单、流程能够实现用户可
8、定制化，用户可自行定义流程在公司内部管理流转过程，提供丰富的工作流实用工具以方便操作。在授权的情况下，可根据实际情况灵活调整流程表单内容及流程流转的路径或条件，满足某某集团日常管理、行政管理、IT管理等相关的流程审批需求。（2）统一待办统一待办的数据包括“统一业务流程管理平台待办事项”和“集成其他业务系统的待办事项”，集团BPM系统提供成熟的待办集成接口，方便的集成各业务系统的待办事项。根据当前登录的人员认证信息，从统一待办事项集成数据库中查找，以清晰明了的列表方式展示所有待办数据，用户只需登录集团BPM系统即可完成所有流程待办处理。（3）报表统计分析提供支撑自定义、多种展现形式和支持多种数据
9、来源等的用户自定义视图或报表；基于元数据的统计，主要包括超期统计、业务统计及各模块内的统计查询功能，可生成图形报表如柱状图饼图等并导出Excel，支持统计结果多样化输出，支持灵活的二次开发功能；提供支持第3方报表软件接口，以满足用户的复杂业务需求。（4）流程集成以统一业务流程平台为核心，将其他系统，如ERP、经法等系统数据接入，实现跨系统的流程无缝互通、数据共享。用户只需输入一次基础数据，即可在各流程业务系统中实现数据公用，无须在其他系统中再次录入，减少重复劳动，提升工作效率。与主流ERP系统实现无缝链接，共享ERP软件系统的主数据、进行业务数据的双向交换并能共享业务处理流程;通过标准的web
10、service接口直连或PI集成平台集中管理，实现与其他公司或应用软件访问和使用；具有手机短信接口，业务流转的任何环节，都可以自动发出手机短信提醒下一环节的办理人员，可以充分及时的让相关工作人员获知事务办理进度。（5）移动审批实现移动审批功能，通过手机或其他移动设备进行工作流的推送审批。以下表方式实现移动审批。手机类型实现方式智能机（安卓系统/ios系统）实现待办事项实时推送制作专用的APP应用程序，功能。3.组织范围集团BPM项目实施根据“统一规划、分步实施”的实施方法论推进项目，项目一期实施将完成集团本部及国电某某的实施工作，二期将制定统一推广流程模板，将系统推广至其他分子公司，实现产业单
11、位全覆盖。本期覆盖单位：某某集团总部（包括职能部门、支撑部门、部分专业机构）、国电某某；4.主要涉及流程（1）日常管理类流程目前集团有协同办公、ERP、经法等多种业务应用，各类业务应用包含各自负责业务的流程审批过程，但是集团尚缺少对日常管理类流程审批的平台，一些基本的日常管理常用审批流程如下表所示，项目可以根据各部门及产业单位实际需求进行流程的配置。流程类别二级分类流程名称日常工作类内部沟通内部留言工作请示工作联络单行政管理通告管理新闻审批公告审批通知审批日常行政公章(印章)使用申请公章(印章)外借申请证照使用申请出门证件管理涉外宣称活动报批外来参观接待名片申请因公出国审批用车申请火车/汽车订
12、票申请礼品申请车辆使用申请会议管理会议室使用申请会议安排流程会议决议审批流程资产类管理资产类管理固定资产请购资产领用申请办公用品采购资产借用申请资产调用申请资产报废记录IT类管理流程IT类管理流程IT规划报告审批IT软硬件维修申请日常运维管理记录IT设备购置文档管理流程体系管理体系文件生效审批体系文件发布审批体系文件更改审批体系文件失效审批人力资源类组织结构编制组织结构编制报批定岗定编计划报批岗位设置/调整审批用人需求申请报批人员调动员工辞职报批员工辞退开除报批工作交接办理流程招聘管理新进人员录用报批入职办理流程干部竞聘录用计划外用人申请试用期考核转正申请合同续签审批薪资调整申请离职申请其它部
13、门国电某某个性需求需要对各部门及产业单位进行充分的需求调研，针对集团管理的共性需求，建立标准化工作流程体系及可快速实现的配置功能，同时具备全集团推广基础。（2）采购至付款业务链流程链接集团ERP、经法系统流程断层，贯通集团采购至付款核心业务链流程，进一步梳理并明晰集团流程制定，规范固化集团采购至付款流程体系，提升集团管控力度，体现集团核心价值链。流程类别二级分类流程名称采购至付款业务链流程采购申请计划审批流程采购方案审批流程招标管理招标方式审批供应商审批物料审批询价流程审批采购文件审批定标审批流程合同管理集团经法系统相关流程采购执行ERP系统相关流程付款管理付款申请流程固定资产管理流程项目验收
14、流程财务管控系统相关流程结项管理流程三、技术方案 1.技术路线根据集团BPM总体项目目标，分析技术路线相关优势与劣势：项目目标/任务采用SG-BPM业务流程管理平台优势劣势1.流程管理（搭建流程管理平台）1、基于BPMN2.0标准“业务与IT协作”的实现模式，为BPMN更好的实现其“作为流程标准表示语言”目标提供了支持。2、支持多业务集成与流程集中运行管理。3、基于SOA架构的跨系统端到端流程整合与贯通监控，并且与ESB、BAM等一起提供了综合的“流程集成服务”能力。4、支持灵活的国内典型流程模式。5、基于SEDA架构高性能与高可靠性，通过分段式事件驱动架构为一个平台级产品提供了高性能和高可用
15、性的基础。6、统一流程平台集中模式下分域管控能力。7、基于可插拔插件体系的强大的二次扩展能力。1、表单的自定义配置功能目前还主要支持模拟测试，而不是提供给非技术人员进行业务表单配置。但给技术人员提供了快速开发的向导、模板和工具，既简单又方便。2.统一待办集成（接入其他系统待办）1、提供工具和方法实现不同业务系统的标准待办接口，并把该接口发布为web服务，从而实现为流程接入服务接口。1、其他系统待办的接入需要满足“统一业务流程管理平台”的要求。3.报表统计分析1、统一流程平台需要多维度进行统计分析，可以使用Mondrian进行多维分析的开发。基于联机分析处理【OLAP 】引擎Mondrian实现
16、了轻量级OLAP框架。实现了元数据管理、数据统计汇总、MDX查询服务接口，多维分析等功能。1、根据业务需求定制统计分析的报表。4.流程集成（接入其他系统数据等，不同系统间流程的贯通）1、基于BPMN2.0规范，实现不同流程平台之间的集成。1、其他流程平台的接入需要满足BPMN的规范。2、若其他其他流程平台不满足BPMN规范则需要遵循 “统一业务流程管理平台”的接入规范。5.移动审批1、在服务器端，基于SoTower-BPM之上扩展应用，即在SoTower-BPM平台核心组件的基础上针对移动终端设备提供独立的流程服务。平台核心组件提供统一的移动服务组件功能，并通过这个扩展组件与手机本地终端交互。
17、2、在本地终端，移动终端流程展现平台屏蔽各种本地代码的差异，向不同机器类型的客户端提供统一的本地应用 API 接口。API 层之下，是针对不同机器类型的本地代码；API 层之上，是统一的移动应用功能，提供了任务浏览、任务办理等功能。1、根据业务需求定制专用APP，实现移动审批功能。1.1流程管理（搭建流程管理平台）功能介绍分项分项描述权限与外部系统集成服务能力1. 与SG-ERP集成：与SG-ERP权限集成，把SG-ERP的权限信息及SG-ERP HR的结构化参数权限纳入到统一权限系统中来。2. 与目录集成：统一权限身份数据来源于目录，目录的身份数据来源于权威源HR，统一权限与目录集成间接地把
18、权威源HR的身份数据纳入到统一权限系统中来。3. 与SG-UAP集成1. SG-UAP的权限信息调用统一权限的权限服务完成集成2. 统一权限目前的身份管理，审计管理，工单管理是基于SG-UAP进行集成开发完成。3. 与业务系统集成4. 数据同步方式集成：通过webservice标准规范与业务系统进行集成，把权限数据同步到业务系统中。集成配置可以通过在线界面灵活配置集成范围，服务地址，集成类型等。5. 接口服务调用方式集成：统一权限提供rest服务，同时提供灵活的接口方法，供业务系统进行调用，获取操作权限信息。流程建模与设计能力6. 支持BPMN2.0的流程模型及图元建模规范7. 支持面向业务分
19、析人员的图形化的流程业务建模工具与环境8. 支持流程业务建模后的“无须技术人员参与的”即时模拟测试验证9. 支持业务视图与技术视图的分离，而且可以在一体化工具中实现业务建模过渡到技术设计建模10. 支持抽象并定义流程中的业务规则、所调用业务操作、UI页面等，并可实现复用流程开发与集成能力11. 支持调用来自ESB或其它应用中的服务调用12. 支持对其它应用的基于异构流程平台实现的外部子流程进行串接，形成端到端流程13. 支持对其它应用的基于异构流程平台实现的外部子流程实现钻取监控14. 支持将流程产生的任务推送到集中任务中心中（即Portal中的统一待办），并能够分解到个人15. 支持以松耦合
20、的方式实现对外部来自LDAP/DB/服务等来源的组织机构模型的接入16. 支持将流程状态监控图以标准技术方法嵌入用户的应用界面中，并可实现个性化功能17. 支持调用SAP-ERP中的服务，并传递安全验证信息18. 对服务调用支持基于WS-Security的UserNameToken模式的安全认证19. 支持对系统资源的导入导出流程模式支持与用户交互能力20. 支持并行分支与同步合并模式21. 支持任意循环模式22. 支持多任务实例模式，并支持并行和串行、支持设置完成策略23. 支持子流程多级嵌套模式24. 支持子流程的多实例模式（根据业务数据确定实例个数），并支持运行时通过API动态增删实例2
21、5. 支持运行时动态选择子流程模式26. 支持设置活动灵活的启动策略和完成方式（可在接受外部消息或接口调用后完成）27. 支持以可配置的规则设置流程流转控制条件28. 支持多种灵活的回退及业务补偿模式29. 支持流程任务提交后的收回30. 支持设置流程启动的权限31. 支持同步/异步子流程或服务调用32. 支持运行时动态获取后续可能到达活动及执行人并指定，实现半自动化流程33. 支持流程自由流转并可设置自由流转的活动范围34. 支持流程及活动超时设置，并可支持运行时动态设置，可支持工作日历35. 支持流程的超时控制能力，比如触发指定业务处理逻辑36. 支持多种类型的流程级/活动级/任务级的触发
22、事件设置37. 支持基于JTA或业务补偿的事务一致性控制38. 支持流程执行数据的归档功能39. 支持设置全自动流程的状态持久化方式（以提升性能）40. 支持以可配置的规则选择活动的参与者41. 支持通过用户定义的业务逻辑代码计算活动的参与者42. 支持运行时动态指定活动参与者43. 支持任务的委托与代理、改派44. 支持灵活的任务分配策略，如随机分配、轮询分配、按工作量分配等45. 提供丰富的流程服务接口 提供JavaAPI及WebService模式的流程服务接口多业务集成与流程集中运行管理46. 支持引擎多实例管理能力47. 支持多租户管理能力48. 支持集中的企业流程库能力流程管理与监控
23、能力49. 可以实现流程运行实例的状态监控，以图形化方式查看历史流转轨迹与流程控制50. 支持对异常执行的流程和活动进行监控51. 提供完善的引擎日志，并且可以为不同类型的日志设置不同的记录级别52. 支持在流程发生异常时通过邮件等方式通知相关人员53. 支持流程管控与优化调整的分类分域管理，即不同角色/人管理或调整不同类别的流程54. 支持流程灵活的版本管理与热部署机制55. 支持流程数据的转历史维护能力流程分析与优化能力56. 支持以图表方式实现对流程执行情况的统计分析57. 支持自定义业务KPI，并且能够以仪表盘等图形化方式实现监控58. 支持基于Web浏览器以配置的方式而非编码的方式实
24、现对流程的调整59. 支持基于Web浏览器以配置的方式而非编码的方式实现对业务规则的定义和调整，无须了解技术概念 2.集成架构统一业务流程管理平台使用统一权限作为其组织机构管理工具，接入业务系统的任务并统一展示和处理，支持与ESB进行集成，支持与非J2EE应用的系统集成。l 统一业务流程管理平台可以统一接入某某集团的统一权限作为组织机构来源。l J2EE类系统通过调用统一业务流程管理平台的Java 接口进行流程流转，非J2EE系统（SAP ERP）通过ESB调用统一业务流程管理平台的 Web服务接口进行流程管理。3.物理部署统一业务流程管理平台在内网和外网各部署一套系统。外网用户访问外网统一业
25、务流程管理平台，内网用户访问内网统一业务流程管理平台。60. 外网部署移动办公业务模块、一个引擎实例即可，外网统一业务流程管理平台需访问内网流程数据库。61. 内网统一业务流程管理平台可以根据业务量需要，为ERP等各业务系统提供一个或多个完整的引擎实例来提供流程服务和交互。设备类别设备用途数量备注数据库生产环境数据库2台1.搭建OracleRAC应用服务器集群生产环境（内网环境）应用服务器集群4台1. 搭建WebLogic集群生产环境（外网环境）应用服务器集群2台1. 搭建WebLogic集群磁盘阵列用于生产环境系统（内网）的磁盘磁盘阵列21.生产环境数据库2. 生产环境（内网环境）应用服务器
26、集群用于生产环境系统（外网）的磁盘磁盘阵列11. 生产环境（外网环境）应用服务器集群磁带库生产环境应用服务器、数据库的备份存储四、工作思路与计划1.工作思路系统应实现某某集团多级用户和应用系统的协同，提高办公效率；按照“全集团一套系统、一个平台、多级应用”的总体建设思路，构建一个基于集团内网的、覆盖全集团信息产业的、统一的现代化BPM平台，满足某某集团公司跨时间、跨区域、跨部门的集团化协同办公要求。（1）充分发挥领导作用，推进工作有序开展组织建立高效的项目组织管理体系，制定细致、完善的项目实施计划，发挥业务部门负责人决策能力，系统流程需求分析、流程制定、流程固化等工作需与部门负责人进行多轮确认
27、，保证项目实施切实满足业务部门实际需求。项目办工作重心前移，参与项目分析、设计、配置等方案制定、审核和确认，保证项目顺利推进。（2）流程标准化先行，系统建设跟进项目组要提前进行流程梳理，配合业务部门制定流程规范及标准化，结合业务部门管理需求，严控关键结点，优化流程环节。集团BPM系统建设跟进流程的梳理工作，将优化后的流程固化至系统中。标准化的流程使得业务部门管控力度进一步加强，明晰的流程推动集团BPM系统的实施，系统的实施也推进了流程标准化的工作。（3）严格参照先试点、后推广、再完善提升的实施方法论项目将采用三步进行实施，第一步以集团及国电某某（或一家其他产业单位）为试点，完成集团BPM系统的
28、基础框架搭建，完成日常管理类流程的梳理及开发配置，完成采购至付款的业务链流程梳理及固化开发，完成与SAP及经法系统的接口实现，同时完成移动审批的功能；第二步要完成集团销售至回款、计划到执行的业务链流程梳理固化，同时完成系统全集团的推广工作。第三步在完成集团全面推广的基础上，对系统进行进一步的完善提升工作。2.阶段计划概述本项目的里程碑节点及分阶段工作计划和目标： 3.进度安排主要阶段各阶段的主要内容该阶段主要成果时间规划（计划安排）项目启动1. 项目工作环境准备2. 高层交流，项目目标范围沟通与确认3. 总计划、双周、周计划制定4. 启动会召开项目需求说明书项目实施工作计划4月初4月中旬项目组
29、内部培训联合项目组需求分析方法与系统功能培训项目实施文档模板4月初4月中旬需求调研和蓝图设计 l 待办工作l 流程管理l BPM与ERP集成l 后台配合l 统计分析项目蓝图整体方案项目详细需求说明书4月中旬5月底系统初始数据的准备1. 基础数据的准备2. 初始业务数据的准备基础数据收集清单5月初-5月底基础的系统搭建1. 系统安装与调试2. 配置方法的培训与练习5月底6月底系统实施1. 根据蓝图方案及项目详细需求说明书，进行系统实施2. 定制开发，针对应用需求开发3. 系统测试（功能测试、性能测试）实施工作计划与完成进速表5月底-8月初试点和培训1. 系统上线运行前，在几个部门试运行并检测运行
30、的效果，并进行bug修改和系统优化2. 准备培训材料，首先对试点的培训，然后对大部分用户的培训用户操作手册培训大纲与教材8月初-9月初上线运行及推广1. 将更多部门的用户纳入到系统中2. 在更多部门上线应用3. 继续培训工作4. 推动集团其他单位板块的推广工作运行情况报告9月初-10月初项目验收组织对系统运行进行验收项目验收报告10处月-11月初持续改进针对系统应用中发生的问题进行改善处理持续改进建议持续改进五、组织机构1.项目组织机构2.职责分工 项目管理办公室项目管理办公室是某某信息化项目管控的常设工作机构，具体负责集团项目组合的管理及推进工作，负责集团总部、职能部门、产业单位和系统实施方
31、之间的沟通协调，组织评审项目工作组阶段性交付成果及最终验收等工作，同时兼负CCB变更控制委员会的职责，负责项目建设过程中出现的重大变更管理及控制。 项目工作组项目工作组由项目管理办公室直接领导，由各职能部门及产业单位项目联络人、甲方乙方项目经理、相关业务系统项目经理组成。项目工作组在项目管理办公室的统一领导下，具体开展项目管理及建设工作，负责职能部门、产业单位、项目组及外围支撑系统之间的沟通协调工作，协调各职能部门及产业单位开展需求调研、用户测试、用户培训工作；协调与其他业务系统项目组之间的数据接入、制定接口规范等工作；保障项目各项工作按照项目计划有序开展。 项目质量管理组项目质量管理小组由项
32、目办、项目工作小组部分人员组成，负责对项目成果的文档进行规范化审核；对项目进度执行进行监督和检查，保证项目实施过程质量管控。 需求咨询小组负责待办、流程梳理和系统整合等需求收集及分析，找出行业需求共性并对项目需求进行方案设计，导入其他项目的管理经验与实施经验，为项目实施完成解决方案详细设计工作；在收集需求信息时，各部门负责人是第一责任人、部门联络专员是第二责任人，收集业务流程资料，配合需求调研、分析。 开发组负责项目的技术方案实现以及二次开发工作，完成具体开发任务的执行和问题解决；完成与其他业务系统的数据接口开发工作，内外网数据传输、集成待办、移动审批等功能中需要二次开发的工作。 实施组该工作
33、组是项目实施主要责任小组，负责整个项目具体实施任务的执行和问题解决；负责系统环境准备与调试、数据库安排与调试、基础数据准备、项目功能模型设计、实施方案准备与确认、功能实现、系统应用、配置的培训等工作。 甲方业务工作组甲方业务工作组由甲方业务部门相关人员组成，负责配合开展项目需求调研、提供项目所需的相关资料，全程参与项目需求及流程梳理的讨论与确认；参与并安排相应资源参与项目系统试运行；参加培训，掌握系统使用方法，并通过考核；协调并参与系统推广应用。 测试工作组测试组由甲乙双方共同组成，负责系统的功能测试、性能测试、集成测试和最终用户测试等工作，负责稽查系统的功能和性能问题，并督促项目组进行系统功
34、能和性能的完善提升工作。六、资源投入1.工作量投入预估项目一期的工作量投入预估如下表。实施部分人天数量备 注项目经理80人天把控整体项目，协调项目资源，推进项目进度咨询顾问20人天需求调研、方案落定实施顾问40人天项目需求实施落地实施工程师150人天项目需求实施落地开发工程师100人天项目需求开发UI小组20人天项目应用美工设计2.费用预算明细项目一期的费用预算明细如下表：序号名称计算基础及计算公式数量单价金额（万元）一建安工程费费用包括：项目管理80人天2500元/人天20二软件购置费包括软件采购费用三硬件购置费费用包括：服务器2台25万元10四咨询服务费费用包括：需求咨询，实施咨询顾问、U
35、I设计顾问费用802500元/人天20五系统开发费费用包括：开发费用120人天2000元/人天24六系统实施费费用包括：试点实施150人天1800元/人天27七其他费用不含预备费总计1013.采购方式说明某某集团BPM项目将采用竞争性谈判方式进行采购。七、保障措施1.沟通机制本项目的沟通汇报机制及会议安排计划。2.质量管理项目整体质量控制3.问题和风险管理本项目问题管理的处理机制和措施，提出项目建设的风险点和控制措施。该项目的整体实施综合起来可能存在如下风险：（1）业务配合风险在应用系统实施中最易导致系统失败的因素是对业务的需求调查不够，对业务需求的理解出现偏差，从而导致系统实施与用户的初衷不
36、一致。因此在本系统实施的过程中，与业务的配合和前期需求的详细调研、行业需求的准确理解尤为重要，这一因素也将是本项目能否成功的最大风险。项目组在实施项目过程中，都会专门配置一名专职业务经理协助项目组和业务进行有效沟通，从而有效避免项目组过分关注技术本身而忽略与业务的准确沟通。同时公司会专门配备具有丰富项目经验的需求调研人员进行前期的需求调研，从而有效避免对用户需求理解不准确。（2）平台技术风险乙方完全有能力成功保证本项目中第三方产品的熟练使用配置及软件开发，可有效规避该项目中存在的软发件技术风险。4.运维安排本项目的运行维护的初步安排与计划。服务项目服务内容热线服务提供7*24小时热线服务。定期巡检服务组织具有丰富经验的工程师定期上门巡查系统的使用情况、及时解决可能发生的问题、对系统提出优化建议。巡查的内容可包括：新需求的了解、应用现状的了解、服务器的检查与数据库的检查等问题处理组织相关人员进行处理，处理内容包括系统功能操作、功能实现、相关技术问题、应用修改、功能增加等方面。上门支持对于无法通过电话、电子邮件解决的问题，派出专业的工程师上门提供支持，解决问题。二次培训针对系统管理员在项目验收后的维护体会与发现的问题，乙方将根据不同需要提供系统的二次培训机会，以便解决问题、巩固系统管理员对系统的掌握程度。
