福港管理制度及人事档案管理各种表格.docx

《福港管理制度及人事档案管理各种表格.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《福港管理制度及人事档案管理各种表格.docx（96页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、 广汽丰田福港中原街店晋城市福港汽车销售服有限公司管理制度汇编 2011年初稿寄语亲爱的同事：你好！当你打开这本管理手册时，相信你已经加入到晋城市福港汽车销售服务有限公司这个其乐融融的大家庭中，并开始为我们共同的梦想打拼。在此，公司投资人及所有的公司成员，欢迎你加入这个充满激情充满希望的集体！公司成立于2010年5月28日，注册资金2000万元，占地面积10460平方米，建筑面积4307平方米，是广汽丰田汽车有限公司在晋城地区唯一品牌授权的特许经销商。我们要以扎实的工作作风、和谐的团队精神脚踏实地开展工作，再短的时间内取得一定的成绩，这些全部有赖于所有同事的倾力付出。今天，你将要与我们并肩战斗

2、，我希望你能继承和发扬公司的优良传统，敬业、务实、勇于创新，为公司各项业务再上一个新的台阶不懈努力！最后，让我们一起为晋城市福港汽车销售服务有限公司的明天而努力奋斗！祝工作顺利。一、 公司理念：助员工提升价值、与客户分享价值、为企业实现价值 二、 公司目标：脚踏实地，勇于挑战；打造晋城市最具竞争力的汽车服务企业三、 公司宗旨：以实现客户满意度为经营目标四、 公司作风“感恩”感激伤害你的人， 因为他磨练了你的心志感激欺骗你的人， 因为他磨练了你的见识感激鞭打你的人， 因为他消除了你的业碍感激遗弃你的人， 因为他教导了你应自立感激绊到你的人， 因为他强他了你的能力感激斥责你的人， 因为他助长了你的

3、定慧“做事”今天的事， 马上去做 明天的事， 准备去做困难的事， 勇敢去做 复杂的事， 细心去做不会的事， 学着去做 集体的事， 带头去做 自己的事， 抽空去做“做人”能受苦乃为志士 肯吃亏不是痴人 总则本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在公司可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之相应的修订，不过，任何政策的变动我们都将及时通知您。您

4、有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。本手册的解释权属于公司行政部。 公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。入职指引一、报到手续行政部是具体负责办理报道手续的职能部门，报到时您须出示以下有效证件原件并留复印件：1、身份证；2、学历证书、学位证书；3、职称证书、资格证书；4、婚姻状况证明；5、近期体检报告、免冠一寸近照10张。当个人资料有以下更改或补充时，请您在一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与您有关的各项权益：1、姓名或身份证号码；2、户籍；3、婚姻状况；4、职称、从业资格；5、培训结业或进修毕业证；6、包括联络方式、家庭住址、家庭电话。二

5、、 入职指引行政部向新员工介绍公司同事，行政部介绍公司所处各办公区的主要服务功能。供职部门报到，录入考勤管理，领取工作卡，安排在职或脱产培训：需要明确：所在的部门是 本部 部（门），部门经理是 ，直接主管是 。工作直接对直接主管负责，同时直接主管及部门经理有对员工工作做出评定的权力。三、 后勤支持简介住宿：根据新入职人员需求，行政部为其安排员工公寓住宿；并协同办理住宿登记表的填写及住宿保证金的缴纳。用餐：公司为您提供一定的就餐补助。公司员工可凭餐票到公司餐厅就餐，享受公司具体的就餐补助规定。服装：根据新入职人员岗位要求，分发或制度统一的工作服。物料：到供需部门报到时后，直接主管指导如何领取办公

6、用品，使用办公设备。班车：公司上下班时间都有班车接送员工。如果你需要乘车上下班，可到行政部咨询班车路线，联系是否能约定乘车地点和时间搭乘。考勤管理制度一. 目的为加强公司规范化管理，建立正常的工作秩序，严肃考勤纪律，进一步提高工作效率，结合公司实际情况，特制定本制度。二. 定义公司每个员工每月可享有四天的休息天，根据公司业务情况需要调整，以行政根据具体业务情况拟定并报公司总经理批准的休息日调整通知为准。特别假日休息以公司根据业务实际情况拟定并报公司领导批准的放假通知为准。（备注：因各岗位的情况不同休息安排时间也有所不同）工作时间： 夏令时：上午8：0012：00 （各部根据岗位不同安排值班）

7、下午15:0019：00 冬令时：上午8：0012：00 （各部根据岗位不同安排值班） 下午14:0018：00 根据公司业务情况需要调整时，以办公室根据具体业务情况拟定并报公司总经理批准的工作时间调整通知为准；如有紧急事务或临时突发任务，应服从公司的工作安排。考勤周期：以每月1日至每月30（31）日作为一个计算周期。年度考勤周期：以一个自然年度为一个计算周期，即每年1月1日至12月31日。特殊说明：后勤人员的工资是日工资制，在运用执行过程中不以上述考勤标准执行，实行单独执行标准。三、考勤管理细则公司考勤管理由行政部负责监督。每月5日前将上月考勤记录进行统计后，将统计表和考勤原始记录作为工资和

8、考核依据。考勤机管理（1）员工上午上班及下午下班时必须打卡（签到），由行政部具体负责统一管理，凡不按规定打卡或弄虚作假者，一经发现，罚款50元。（2）上班时间办私事或擅离职守者，一经发现罚款20元/次，并给予一次警告处分。（3）原则上，每天有4次打卡（签到）记录（上班2次，下班2次），大于4次或小于4次的属于考勤记录异常情况：A.正常上下班打卡，但中途因工外出，必须到行政部登记备案；B.若遇到不可遇见的特殊原因需要外出办事而不能上班或下班打卡（签到）的，在办完事后的24小时内填写未打卡说明并请主管领导签字确认。如没有说明原因并请相关领导签字的，一律按旷工处理。迟到、早退、旷工的规定（1）迟到逾

9、规定上班时间30分钟及以内（8：018：31）出勤者为迟到，每次扣除50元工资。 员工因不可抗力（遇到车祸、意外伤害等）导致无法准时到岗，可呈请部门主管、经理批准，交公司行政部审核后，办理请假手续，不列入缺勤记录。员工在试用期期间当月累计迟到3次以上者，可解除试用期，不再录用。（2）早退未到下班时间，离下班时间前30分钟以内，并不做任何说明者视为早退，每次扣除50元工资。员工在试用期期间当月累计早退3次以上者，可解除试用期，不再录用。（3）旷工A. 旷工的具体情形： 逾规定上班时间30分钟后（即8：31以后）出勤者，以旷工论； 未到下班时间，离下班时间前30分钟以上早退者，以旷工论； 未经办理

10、请假手续或请假未批准而擅自不到岗者，以旷工论； 假期已满未经准予续假而擅自不出勤者，或擅离工作场所者，以旷工论； 用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明，以旷工论。B. 旷工工资扣发计算： 旷工时间的最小计算单位为1个工作日，不足1个工作日以1个工作日计算，每旷工1日扣发200元工资； 当月旷工累计3日以下者，予以警告处分，并按“日扣发工资值旷工天数100%”扣发工资； 当月旷工累计35日者，记小过一次，并按“日扣发工资旷工天数300%”扣发工资； 当月累计5日以上者，扣发当月全部工资并予以开除。 一年内累计旷工10日者，视为自动离职，公司按自动离职程序办理离职手续。特殊说明：员工在试用期期间

11、当月累计旷工3次以上者，可解除试用期，不再录用。四、请假管理细则适用于公司全体在职员工。请假须知（1）员工请假须填报请假条，经部门主管和主管经理批准后，并报公司行政部进行审查备案。若因特殊情况不能事先办理书面请假手续的，应在第一时间给部门主管和主管经理电话说明，并在返回公司后24小时内补办请假手续。凡是未请假、无请假条、请假未被批准或续假未被批准又未上班者均按旷工处理。（注：电话请假需在工作时间前半个小时内办理，部门主管及时向行政部告知，未告知或电话请假滞后的均以迟到或旷工计）（2）员工请假期间应保持通讯工具畅通或告知其他的联系方式，以便公司及时联系。（3）请假1天以上的员工，请假时必须注明请

12、假期间的工作代理人。(4)因特殊情况，要延长请假天数的，必须在请假结束前按上述请假程序进行补假手续，未办理补假手续的，按旷工论员工请假的审批权限：部门主管经理总经理1天及以内1-3天及以内3天以上注：部门主管请假，须经主管经理或总经理审批。休假类别（1）事假员工请事假应及时返回，若不能在规定的时间内按时上班的应提前办理续假手续，如果不办理续假手续或续假未获批准的，超期天数按旷工处理。特殊说明：员工在试用期期间除公休外当月累计事假3天及以上者，可解除试用期，不再录用。(2) 病假员工请病假，需填写请假条。超出1天者，需有部门经理证明，否则按事假处理。因公负伤、生病的，不适用本条上述规定。(3)

13、工伤假工伤住院治疗期间除按规定享受工伤保险外，其个人基本（固定）工资按100计发。(4) 婚假A. 对依国家婚姻法履行正式登记手续的职员给予不超过3天的婚假，晚婚者婚假不超过7天。但职员必须在结婚注册日后12个月内一次性取假。B. 原则上休婚假必须提前二周办理请假手续。C. 婚假期间工资照个人基本（固定）工资按100计发。D. 提供结婚证复印件报公司行政部存档。（5）生育假生育假期间根据公司工作需求安排待岗或其它人员补岗； 五、公派出差、学习管理出差（1） 因公赴外地出差，必须填写好出差申请单交部门主管及主管经理、总经理签字同意后并报行政部备案后，则视为正常出勤；否则以旷工论处。（2） 凡未填

14、报或过期填报出差申请单者，不予报销出差费用。学习管理公司会根据业务需求安排不同级别的人员外出参加学习并鼓励员工个人参加各种形式的外部学习，但须在参加学习前获得批准。参加学习前到行政部填报外出学习申请表，并由部门负责人审批报总经理批准方可办理出差及出差借资手续；无上述证明者按事假处理。参加学习期间若因工作之需应立即返回。人力资源具体工作制度和操作流程一、 人力资源规划管理公司人力资源规划工作的基本程序，各部门负责人对自己部门的组织架构进行定岗定编人力资源规划管理流程二、招聘与录用管理招聘与录用管理流程（1）、公司部门填写人员需求表，经部门主管、部门经理、分管副总签字，报公司行政部，经审批后方可采

15、取招聘方式和发布招聘信息。（2）、招聘方式和发布招聘信息统一由公司行政部发布，招聘部门协助。（3）、应聘人员填写应聘人员登记表，筛选简历由公司行政部组织，招聘部门协助。（4）、对筛选后的简历，公司行政部统一安排面试时间、地点，招聘部门协助。对中高层管理人员和专业技术人员的面试由公司行政部安排面试，由总经理面试审批；一般职员由公司行政部和招聘部门面试审批。面试时，面试部门负责人应填写员工面试记录表。（5）、对中高层管理人员和专业技术人员的录用由公司总经理决策，公司行政部发出录用通知；一般职员的录用由招聘用人部门负责人决策，报公司行政部，由公司行政部发出录用通知。（6）、经核定录取人员，报到时须携

16、带下列资料：近期免冠照片；身份证复印件；毕业证书复印件；学历证书复印件等证件。（7）、对决定录用的员工，录用部门应填写员工入职试用表，录用员工试用期均为1至2个月，试用时间期满，由试用部门填写新员工试用结果通知单，并报公司行政部。（8）、公司行政部根据员工入职试用表、新员工试用结果通知单对试用员工下发试用期工资通知单、试用期转正后工资通知单和试用期不合格延长试用期通知单、试用期不合格不予录用通知单。（9）、试用期转正后员工到公司行政部填写人事档案管理系列表，公司行政部为其建立员工花名册。 具体实施表格见附件：招聘与录用管理流程管理层 行政部 用人部门开 始汇总、编制人力需求规划提出人员需求计划

17、审批编制招聘计划采取招聘方式发布招聘信息 筛选简历 面 试审 核是否停止招聘审批 中高层管理人员一般职员做出录用决定发出录用通知办理录用手续结 束人员需求表 填写日期： 年 月 日申请部门部门负责人申请原因员工辞退 员工离职 业务增量 新增业务 新设部门说 明需求计划说明性别： 男 名 女 名婚姻状况未 已 不拘学历要求中专以下 中专 大专 本科 研究生 研究生以上职务名称工作描述所需人数最迟上岗时间任职条件职位1专业知识工作经验工作技能其 它职位2专业知识工作经验工作技能其 它合 计人薪资标准职位1其它待遇职位2其它待遇部门经理意见签 字：日 期：行政部批示签 字：日 期：总经理意见签 字：

18、日 期： 此表一式一份，交人力资源部面试实施流程导入阶段实施阶段结束阶段创造良好的面试气氛给予应试人员热情友好的接待面试地点明亮、整洁、无干扰轻松的开场白评估阶段面试的核心阶段，对应试人员多方面的考察多方面的角度对应试者进行考察，主要包括其心理特点、工作动机、能力、综合素质等对应试人员在面试中的表现进行评估 为人员录用决策提供依据面试考官检查有无遗漏需要从应聘者那里获取的相关重要信息面试考官就应试者对公司感兴趣的话题做出回答告知公司人员录用工作的下一步工作安排对应试者表示感谢进入面试的尾声，双方进一步沟通实施阶段主要工作简要说明应聘人员登记表应聘职位： 应聘时间： 年 月 日姓 名性 别出生年

19、月照 片学 历婚 否民 族毕业学校专 业健康状况户籍所在地政治面貌身份证号码参加工作时间要求待遇证 书联系电话手 机电子邮件联系地址现工作地址离职原因所受教育起止时间学校名称专业学历工作经历起止时间公司名称所担任职务相关证明人参加的培训培训时间培训机构培训内容所获得的相关证书专业技能及特长描述自我评价特别提示1. 本人承诺保证所填写资料真实。2. 保证遵守公司招聘有关规程和国家有关法规。3. 请填写好应聘登记表，带齐照片、学历、职称证书的有效证件及相关复印件。 员工面试记录表员工面试记录表应聘者基本情况应聘者姓名性 别年 龄毕 业 院 校专 业学 历应 聘 职 位应 聘 时 间面试记录面试者：

20、 所属部门： 面试日期： 年 月 日 评价等级面试项目优良好一般差备注1仪容仪表2语言表达与口齿清晰3专业知识和技能的掌握4相关专业知识的了解5外语能力6灵活应变能力7责任心8个人品质9环境的适应性10发展潜力面试评价综合评定录用意见予以录用 有待进一步考核 不予考虑员工试用管理流程行政部各职能部门公司高层开 始岗前培训试用期考核审批转正申请结 束员工试用办理手续新员工报到应聘的部门岗位行政部所在部门员工转正工作管理流程否否是是予以转正开始管理层行政部门用人部门新进员工新员工试用提出转正申请试用期考核审批审批继续试用转正延长试用期辞退正式聘用办理相关事宜结束新员工试用结果通知单 姓名性别年龄籍

21、贯学历职称职 位薪酬 等 级 元试用期试用结果考核意见1、试用满意请照原工资办理任用手续（ 月 日起）2、试用成绩优良请以 等 级 元工资办理手续（ 月 日起）3、需再试用4、试用不合适另行安排试用考核人签章主管意见1、同意考核人意见2、拟不予任用3、延长试用 日再另行签核试用单位主管签章行政部意见总经理批示1 拟照试用部门意见自 月 日起以 等 级工资 元正式任用2、试用不合格除发给试用期间的工资外拟自 月 日起辞退3、其他：人员薪资变动通知单人员薪资变动通知单编号： 年 月 日公司名称：部 门职 务：兹有 同志工资等标准变动如下。一、人员资料 二、变动原因姓 名： 报到定薪性 别： 试用合

22、格调薪工作岗位： 岗位变动调薪到 职 日： 其他三、变动情况项目变动前变动后基础工资其他说明：备注： 生效日期： 年 月 日起 编制人： 行政部经理： 总经理：离职人员薪资结算通知单离职人员薪资结算通知单编号： 年 月 日公司名称：部 门：职 务：兹有 同志工资结算通知如下。一、人员资料 姓 名： 性 别： 工作岗位： 到 职 日： 二、工资结算考勤情况日期考勤天数工资标准应发工资实发工资其它合计其他说明：结算日期： 年 月 日 编制人： 行政部经理： 总经理：员工加班申请单员工加班申请单姓 名所 属公司部门填表日期加班时段工作日加班 周末休息日加班 法定节假日加班加班时间年 月 日 时 至

23、年 月 日 时合 计： （加班天数） 加班标准： 元加班事由加班内容加班地点部门审批经理审批行政部审批总经理审批出差登记表姓 名所在部门出差地点出差时间自 年 月 日 时至 月 日 时。任务简要说明：部门主管行政部主管经理总经理人员调动流程调职员工行政部总经理调入部门提出申请提出方案审批不通过通过调动通知工作交接人事调动交接表报到员工调动审批表人事调动通知开 始结 束调出部门审核审核不通过不通过人事调动通知员工调动审批表员工调动审批表填表日期： 年 月 日姓 名出生日期拟调日期最高学历学位专 业原部门原岗位职务拟调往部门拟调岗位职务调动原因升职 降职 组织调动 内部竞聘新岗位是否有试用期 是

24、否 年 月 日起至 年 月 日止（共 个月）工资是否调整 是（按 发放） 否调出部门经理（签字或盖章）日 期 年 月 日调入部门经理（签字或盖章）日 期 年 月 日行政部经理日 期（签字或盖章） 年 月 日总经理核准（签字或盖章）日 期 年 月 日人事调动交接单员工姓名调动生效日期 年 月 日原任部门调任部门职位职位工作内容工作内容工资级别工资级别调动原因调动交接手续原部门工作移交内容 1文件移交 2物品实物移交 3待办事项移交 4人员移交 5妥善安排接管人员新部门工作接收内容 1文件移交 2物品实物移交 3待办事项移交 4人员移交 5妥善安排接管人员原任部门确认调任部门确认总经理签字（或盖章

25、）人力资源部员工签名（或盖章）备注员工离职管理流程员工离职流程图总经理 人力资源部 员工所在部门 离职员工 财务部开始离职申请 部门审核审核经理审核行政部审核下发离职通知单办理离职手续工作交接资料用品交接劳动关系处理财务款项交割工资福利结算领取工资离职面谈正式离职结束离职申请书离职申请书姓 名部 门职 位申请日期 年 月 日在公司服务年资由 年 月 日起至 年 月 日 共 年 月 日离职原因主动离职健康不佳另谋职业志趣不合其他原因被动解聘试用不合格辞 退开 除其他原因意见或对公司的忠告请你说出你心中真实的意见或者对公司各方面经营管理的忠告，我们将永远感谢你。本部门主管（签字）部门经理（签字）行

26、政部（签字）总经理（签字）员工离职面谈表员工离职面谈表 填写日期: 年 月 日离职人员姓名所在部门担任职位入职日期离职日期面谈者职 位 1请指出你离职最主要的原因（ 请在恰当处加号），并加以说明薪金 工作性质 工作环境 工作时间 健康因素福利 晋升机会 工作量 加班 与公司关系或人际关系其他：2你认为公司在以下哪些方面需要加以改善（可选择多项）公司政策及工作程序 部门之间沟通 上层管理能力工作环境及设施 员工发展机会 工资与福利教育培训与发展机会 团队合作精神其他：3是什么促使你当初选择加入本公司4在你做出离职决定时，你发现公司在哪些方面与你的想像和期望差距较大5你最喜欢本公司的方面有哪些，最

27、不喜欢本公司的哪些方面6在你所在的工作岗位上，你面临的最大的困难和挑战是什么7你对公司招聘该岗位的任职者有什么建议8你认为公司应该采取哪些措施来更有效地吸引和留住人才9你愿意在今后条件成熟的时候在返回公司，是否会为公司继续效力。简单陈述理由员工离职移交清单离职人姓名部 门离职日期离职原因工 作 移 交部门负责人指定接手人，并由部门负责人监督检查接收人监交人1、2、3、4、5、6、资料用品移交部门负责人指定接手人，并由部门负责人监督检查接收人监交人1、2、3、4、5、6、待 办 事 项1、2、3、4、5、服务部门行政部财 务监交人： 接收人： 移交人：员工离职通知书离职通知书部 门姓 名职 位已

28、获准于 年 月 日离职，请依下列所载项目办理离职手续序号应办事项经办单位经办人签 字1经办工作交接（业务人员应列清单）部门2缴回个人领用的文化用具行政部4缴回钥匙等6办理填写离职人员有关表格7填写停薪单送财务部8填人员变动登记表，取消考勤、人员名册等9审查上列事项行政部经理10有无欠帐，有无财务未清事项财务部11发薪审核财务经理上述事项必须完全办理清楚，方可离职。 财务部凭本单核发离职人员薪金后转回行政部存查。 人事档案管理流程入职者填写“职位申请表”职位申请表审批入职者交缴各类证件复印件证明、个人相关资料交缴相关资料清点资料行政部办理入职手续申请单入职者填写“员工档案卡”员工档案卡整理入职者

29、人事资料计算机录入人事资料入职当天原始人事资料存档入职三天内定期整理复印查/借阅申请申请审批登记表登记审批申请单查/借阅人复印人登记表人事档案管理表姓 名性 别民 族基本情况出生日期身份证号码政治面貌婚姻状况已婚 未婚毕业学校学 历专 业户口所在地籍 贯城镇户口是 否地 址邮 编备 注雇佣情况所属部门担任职务加盟公司时间转正时间合同到期时间续签时间是否已调档是 否聘用形式档案所在地备 注档案情况文件名称情 况文件名称情 况个人简历应聘人员登记表应聘人员面试结果表身份证复印件学历证书复印件员工照片员工录用通知单员工转正审批表员工职务变更审批表员工工资变更审批表备 注员工守则及行为规范1、 热爱公

30、司，服务社会；2、 尊重他人，诚实守信； 3、 用心做事，追求卓越；4、 不断进步，完善自我；5、 团结合作，坚持原则；6、 爱护公司财务，提倡勤俭节约；7、 严守公司机密；8、 保持环境卫生，注意个人仪表。 同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，或被聘为副总及以上专业级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。1、 充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感； 2、 开拓创新、高度务实、诚实守信；3、 不懈努力，精通本行业的知识；4、 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；5、

31、 积极培养下属，科学管理，果断决策；6、 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评7、 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；8、 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。员工礼仪守则仪容、仪表规定：1、头发：员工要经常洗头，保持清洁，无头屑无油污无异味，男性员工头发不宜过耳。2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。3、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4、面部：男性员工不留胡须，女性员工化妆应化淡妆（目的弥补先天不足），不浓妆艳抹，不用味道浓烈的香水。5、着装：按公司统一规定着装，干净得体、熨烫平整，使其显得平整而挺刮，线条笔直；衬衣领口袖口保持干净；穿黑色皮鞋

32、，鞋面保持干净整洁，不穿带钉子的鞋；佩戴工作牌且位置适中；男性：穿深色袜子，避免穿白色；女性：夏在不穿凉鞋，穿肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损。行为举止规定：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或仰视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不

33、弯腰低头要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。6、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。8、 在通道、走廊

34、里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。业务礼仪：1、公司的物品须爱惜，不能随意损坏，野蛮对待，挪为私用。 2、及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。3、借用他人或公司的东西，需征得同意，使用后及时送还或归放原处。4、工作台上不能摆放与工作无关的物品。5、公司内以职务称呼上司。同事、客户间要尊称。6、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 7、接听电话，铃响三声前取下话简。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。 8、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 9、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话，交给能够处理