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1、管理干部如何做好人际关系与沟通以创造光明愉快的现场 1.人必须学习与别人相处l人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌一生，所追求的不外是幸福与成功。l人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。l由于科学文明的进步，使世界变的更小，且经济型态更为复杂化、专业化，造成人与人之间的接触、依赖大为提高；故学习与别人相处变为必要的课题。2.人与人相处的方式l以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。l以奉承、依赖强者、若肉计等手来争取同情、关心，以迄得自己所欲求的东西。l以”站在公平、对等条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需要的。l所谓
2、好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我的一种艺术。3.关系的种类l工作关系。l邻近关系。l朋友关系。l家庭关系。4.人际关系的重要l良好的人际关系者，可使工作成功率与个人幸福获得率达到85%以上。l针对10,000人的记录进行分析，成功的因素中85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等只占了15%(卡内基工业大学)。l某年度某地区被解雇的4,000人中，不称职者占10%，人际关系不好者占90%(美威廉博士)。l五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%。l越都市化，离婚率越高。l高学历者离婚率较高。5.人际关系的错误观念l自我限制我天生就不善于处理
3、人际关系。l善于表面功夫逢迎拍马，卑贱谄媚者，才能做好人际关系。l把人际关系当成对立的，你好，我就不好，我要得到成功，就须打垮别人。l自尊心强的人，面子不能轻微受损。l人善被人欺友善待人，反而会受人欺压。l对付蛮横者，最好使其在大庭广众”漏气”、”暴露本性”这样才会知道悔改。6.认识自我6-1何谓自我概念l自我概念是由我们对自己的一切信念和态度所构成，它决定了你之所以为你，就其作用言，它就是我们的自我。l自我概念是从生命的最初期就开姓累积有关自己和世界的资料，并以此过滤未来的各种事件；若事件与原来的经验一致，就会被包含接受，反之，则会被忽视或摒弃。它是个人行为及反应的方式。6-2人常有意或无意
4、地在保护、满足自我。l人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物。l人认为自己的存在很重要，同时希望自己的存在能更有价值。l人希望透过别人的赞赏，以肯定自己。l人的自我没有满足就不会主动考虑、关心别人。l人的自我满足了，就不会对人采取敌对的态度。l人常为了提高自我意识而行动。l人为了避免自我受到伤害，常对周遭建立心理防卫围墙。l人常不能面对现实，而以合理化来保持自我的一致性。7.人际关系之道一强化心理建设l能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重。l透过自我分析，以探讨”什么是自我受到伤害”、”伤害程度如何”、”如何受到伤害”等；从勇于面对，并深入分析，来消除心理障碍。l
5、经常以正确积极的思想来自我暗示，以改变潜意识，增强自我概念。8.人际关系之术8-1微笑：l有人说我笑世界跟着我笑，微笑深具感染力。l发自内心的微笑表示：我一见你就高兴、我喜欢你、我相信你、我接受你.等。l微笑有益健康。l皮笑肉不笑的方式令人觉得虚伪，发自内心的微笑使人感觉温馨。l无论拜托人、请教人、与人说话、赞美人.等微笑皆是随时可用的好工具。l经由练习可使微笑成为习惯性动作，令人感觉微笑的面容越来越可亲。8-2态度殷勤有礼：l礼多人不怪。l即使是微不足道的礼貌，也可使对方感受被人尊重。l人际关系的润滑剂。l谢谢、对不起、请经常挂在嘴上。l亲密关系中仍应维持适当礼貌。8-3待人热诚l你对别人的
6、态度和行动会影响别人对你的态度和行动。l热诚令人感受到热心、诚意、关心、愿意帮忙.等，易引起对方热烈反应。l冷漠、不耐，使人感觉拒绝、敌意等，无法得到人缘。 8-4表现充满自信的行动l自信的人才能获得别人的信任。l信心十足的人能振奋别人的信心。l自信的人勇于向人表达善意。l常表现自信的行动，可逐渐使人便有自信，自信的行动如：走路时抬头挺胸、脚步坚定，声音自信肯定、有精神，眼光炯炯有神，握手时紧握对方的手。8-5注视对方，并于心中认定他是重要的人：l注视令人感受到注意、关心、认同我的重要性等。l小孩子常使用某些方法吸引父母的注意。l太太常以新松型、新鞋子、新衣服来引起先生的注意，若视若无赌，易引
7、起家庭纷争。l面对一群人时，尽量轮流注视每一个人。8-6在言语行为上使对方感受，你对他有好印象l一心想吸引别人注意的人，由于把所有的心力皆放在自己身上，反而不易得到友谊。l集会场合的风云人物虽引人注目，但私下却常受议论。8-7真实诚恳的称赞：l称赞是百听不厌，多多益善。l由衷地称赞可增加对方肉体与精神的活力。l称赞能增加对方的自信。l称赞要发自内心。l称赞具体的行为或其所有物。l以亲切的言词把心情传达给对方。8-8勿自夸：l谦受益、满招损，人的优越、伟大并非自吹自擂来的。l自夸的人常误以为别人对他五体投地、衷心信服。l自夸只能满足一时的虚荣心，却常会刺伤对方。8-9真诚关心别人：l主动关心别人
8、，别人才会关心我们。l关心对方所关心的。8-10勿喜欢批评别人：l大多数人皆不愿公开认错，即使是被判刑的罪犯也常为自己的行为找理由辩解。l批评常会引起对方怀恨而反击。8-11引起对方的需求l引起对方需求，才能影响对方。l站在对方立场，才能知道他的需求。8-12保持从容不迫的态度：l急于想得到友谊的人，由于深怕受到对方拒绝，常表现出缺乏耐性、焦虑不安等讯息，以致影响对方的判断，而认为你可能心怀不轨。8-13正面肯定对方：(一)接纳(容忍)：l尊重人与人之间的差异，不要求对方十全十美。l真诚接纳而不要讨价还价。l接纳对方可帮助对方接纳他自己，才有可能改变对方。l夫妻间能相互接纳，生活才能更美满。(
9、二)激励：l以积极态度发掘对方长处，并使对方了解你承认它、赏识它。l任何人皆有优点。l经常找别人的优点，可培养敏锐的洞察力和宽大心胸。(三)重视：l人常希别人把自己当成是尊贵者、重要者。l以特别态度对待每一个人，且使对方感受到特别即是重视。9.沟通意义l将一个人的意思(感觉)传达给别人，且企图为对方所接受与了解行为，即如图所示：反 應意 思語言或非語言接受者傳達符號傳達者l沟通经常是参与的双方交互进行着传达与接受的程序。10.沟通的方式对象媒介沟 通 方 式下行口 语 命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告书 面公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告上行 口 语报告
10、、面谈、会议、电话书 面文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报平行口 语面谈、会议、电话书 面文书、传阅、备忘录、表报l管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话，直接传达与接受讯息，是一种简单、有效的方式。11.沟通重要性11-1在管理上的重要：l统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标。l提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利。l相互交换意见，使知的范围扩大，不知的部份缩小，以利用问题的解决。l强化人际关系，鼓舞工作情绪。11-2增进家庭和谐l婚前的心心相印不一定保证后的幸福。l造成婚姻上的不愉快，经常是由于一些细琐小事；但透过良好的沟通可有效解决。11-
11、3增进心理健康：l没有人完全心理健康。l促进心理健康是沟通的最终目标。l好的沟通好的自我概念接受自我、肯定自我12.沟通的障碍12-1语意的障碍：l语文表达有相当程度的限制性，尤其观念、感觉的冓通更是如此。l由于专业化而产生一些专门术语、造成沟通上的困扰。l文书沟通较口语困难。l同样的话，但由于场合不同，而造成不同的语意。12-2地位的障碍l下行沟通较上行沟通容易。l上行沟通不好的因素有：属下由于恐惧、自保等原因或上司有不当的行为、观念等。12-3环境因素的障碍：l声音、光线、温度等。12-4人格因素的障碍：l如消极、自卑、冷漠、火爆等。12-5年龄间的障碍：l代沟。l通常年纪较大者与主管的沟
12、通较好。12-6学历间的障碍。12-7性别间的障譺。l女性通常较敏感、细腻、自我保护等。l男性通常较粗枝大叶、大而化之等。13.良好沟通的原则13-1传达要清楚、具体、实际l说话速率不要太快，让听者能清楚地接受。l简单扼要叙述重点，尽量不有双关语，抽象语、夸大语。l不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理、思考。l依对象不同而使用听者易懂的方式及语句。l重点须重复加强。l可用图表、黑板、投影机、幻灯机等辅助器材，来加深对方了解。13-2清楚具体地接受l一面听一面思考、判断，以掌握对方传达的重点。l勿受偏见的影响，而不重视对方竟见。l不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而
13、表现不而烦的态度。l接受时，不可又接见别人，批公文、接电话等行为。l即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示。l一面听一面记录要点，并适时提出问题质询，以澄清不明确的讯息。l不可以言辞或态度打断对方的谈话。13-3巧妙应用身体语言：l沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力。l表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达。l表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明。13-4若对某事耿耿次怀，就应坦诚讨论：l虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达出不满的讯号。 l怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更形恶化。13-5建设性批评，勿吹毛求疵：l百般挑剔，只会打系对方信心，而引起强烈反弹。l合理的判断
14、、针对重点，作关心、善意的批评，可企使对方成长。13-6耐心说出决定或结论的理由l权威性、强迫性的灌输易激起对方反感。l有耐心、讲道理的人沟通较好。13-7承认每件事皆有多方面看法：l有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是对、别人的是错，容易发生争吵。13-8接受并承认事实：l如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较。 l即使令人难堪的事实也能接受。l没有把握的事不要一味否认。13-9主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达：l对于对方的感觉和意见能表现出兴趣。l注视对方。l以点头、微笑.等表示关心态度。l挺身聆听对方的谈话。l对方未说完前，不要急着改变其话题。l重复对方所说的一部份话，再
15、说出自己的意见。13-10使对方所讲话题不偏主题太远。13-11不要让讨论变成恶言的争吵：l争吵常会伤害双方感情。l争吵会使问题更为复杂、不易解决。l能以平静、讲理、关怀的态度，去克服争吵的挑衅。13-12不要说教，最好能以发问的方式：l说教易引起对方抗拒。l发问可引导对方找到合理的结论。l利用发问，可了解对方是否推理错误、资料不全等。13-13错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉。l能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如人。l勿敷衍、含糊认错，却具体严厉攻击对方。13-14委婉有礼地尊重对方和他的感受：l即使不能认同其行为，但也能接受其感受。l委婉表示对人能够尊重、信赖、诚恳。13-15对于
16、不合理要求能指出其与行为的矛盾。13-16进行好的沟通：l多称赞、鼓励、使气氛保持轻松、愉快、友善。13-17避免不当的沟通技巧：(1)找借口：l隐蔽事实真相。l欺骗自己或他人。(2)靖测、臆测对方想法、骤下结论，并作出反应。(3)转移话题来反击对方。(4)以茺谬的假设来掩饰，防卫自己。(5)一次指责多件事情。(6)玩弄数字游戏：l我不是告诉你上百次了吗?l你没有一次做对。(7)而逻辑方式来掩饰真正的感情。(8)威胁、恐吓、发脾气。(9)指责陈年旧事或对方无法改变的事。(10)侮辱、谩骂对方。(11)使人产生愧疚或罪恶感：l作可怜状、唉声叹气、哭.等来操纵对方。(12)冷战：沉默、不理、绷脸.
17、(13)挖苦讽刺：l讽刺对于沟通的破坏性很大。1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。 2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的兴趣。 3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。 4、在酒桌上，一个向你
18、频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。 5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。 6、发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。 7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。1.无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错（那是不可能的），那
19、么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。 2.让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。 3.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。 4.低调一点，低调一点，再低调一点（要比临时工还要低调，可能在别人眼中你还不如一个干了几年的临时工呢）。 5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。） 6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。 7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。 8.少说多做。言多必失，人多
20、的场合少说话。 9.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。 10.手高眼低。 11.遵守时间，但不要期望别人也遵守时间。 12.信首诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。 13.不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。 14.不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。 15.不要推脱责任（即使是别人的责任）。 16.在一个同事的后面不要说另一个同事的坏话。要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。如果有人在你面前说某人坏话时，你要微笑。 17.避免和同事公开对立（包括公开提出反对意见，激烈的更不可取）。 18.经常帮助别人，但是不能让
21、被帮的人觉得理所应当。 19.说实话会让你倒大霉。 20.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。 21.经常检查自己是不是又自负了，又骄傲了，又看不起别人了。（即使你有通天之才没有别人的合作和帮助也是白搭） 22.忍耐是人生的必修课。（要忍耐一生的啊，有的人一辈子到死这门功课也不及格） 23.新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。等到了足够的时间，属于你的那个圈子会自动接纳你。 24.有一颗平常心。没什么大不了的，好事要往坏处想，坏事要往好处想。 25.尽量不要发生办公室恋情，如果实在避免不了，那就在办公室避免任何形式的身体接触，包括眼神。 26.会拍马屁（这是和顶
22、头上司沟通的重要途径之一），但小心不要弄脏手。 27.资历非常重要。不要和老家伙们耍心眼斗法，否则你回死得很难看的。 28.好心有时不会有好结果，但不能因此而灰心。 29.待上以敬，待下以宽。 30.如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。 职场中如何处理人际关系(转) 人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错
23、纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标。 对上司先尊重后磨合 任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。 对同事多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了
24、，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。 对朋友善交际勤联络 俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所
25、以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意义。 我有个朋友在一个大公司一时难展才华，心情郁闷。朋友得知后，邀他到一家略小的企业试试，结果如鱼得水，半年之内就荣升部门主管,这就是交朋友的好处。一个电话，一声问候，就拉近了朋友的心，如此亲切的朋友，有好机会能不先关照你吗？ 对下属多帮助细聆听 在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就
26、会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。 而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。 向竞争对手露齿一笑 在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他仍在原地怨气，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手时早已在心里向你投降了
