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1、 TWI第一线主管高绩效混合式训练计划*股份有限公司上海嘉实信息技术有限公司产品经理蒋丽华 Jenny Jiang联系方式Tel：86-21-62996882 # 809E-mail:jenny.jiangimi-日 期公元2008年目 录一、课程简介3二、混合式训练特色3三、混合式训练架构4四、TWI 的E+C模块化运用策略5五、TWI混合式训练课程目标7六、TWI混合式训练课程内容重点8七、混成式TWI训练流程执行日程安排8八、TWI混合式课程内容大纲11九、TWI混合式课程执行方法14十、附件14附件1. TWI在学习（e-Learning）学习内容流程15附件2. TWI在线学习（e-
2、Learning）教学策略16附件3.TWI在线学习画面18附件4.TWI讲师介绍21附件5.备注:22TWI第一线主管高绩效混合训练课程【Training Within the Industry】一、课程简介人是企业最重要的资产。随着企业经营环境与规模的变化，人才养成的效率也深刻地影响着企业营运的效能，不断寻求更有效的训练模式以打造企业自我竞争优势，俨然成为目前企业组织训练发展之要务。第一线主管负责带领第一线员工，而第一线员工们的整体营运表现，直接关系到公司的营运绩效及顾客满意。当前企业面临快速成长，组织愈来愈大，人员愈来愈多的情况下，如何有效地处理工作中人与事的问题，进而积极提升工作与团队
3、的成就感，才能使整个组织发挥更大的效益，成为企业管理与人才发展尤为关注的焦点。第一线主管高绩效混合训练，是一套特别为企业内各级主管及相关人员，因应企业未来发展及个人工作需要所设计之结合学习型组织(Learning Organization)、高效能管理(High - Performance Management)及人力资源发展(Human Resource Management)等相关教学理论与运用实务，并配合在线学习(e-Learning),工作坊(Workshop)及行动计划(Action Plan)，保证可以即学即用的混成式、系统化训练计划。二、混合式训练特色 1.结合在线学习（e-Le
4、arning）及课堂实战演练（C-Learning / Performance）两套双管 齐下方式，完整规划混合式（Blended）训练型态。 2.在线学习（e-Learning）强调管理概念建立、管理技巧情境演练、立即回应机制及学 习成效检验。 3.实战演练（C-Learning / Performance）强调个案研究（Case Study）、工具活用、系 统化教学及团体学习（Team Learning），并重视学习者参与及经验分享；此外，透过 实体演练过程中，将协助执行单位清楚且明确的训练绩效评估方式。 4.整合国内外高效能管理的理论实务运用，重新发展课程、编纂教材并依训练进度精心 设计
5、在线学习（e-Learning）、实战工作坊（WORKSHOP）、并发展及活用4大管理 工具及要求学员撰写执行行动计划（Action Plan），即学即用、成果看得见。三、混合式训练架构四、TWI 的E+C模块化运用策略IMI国际管理学院所开发的管理才能培训模型，采用在线学习（e-Learning）及课堂实战演练（C-Learning / Performance）相结合的混合式（Blended）训练型态。各系列、各类别课程采取组件化教材设计方式，课程拥有模块组合功能，各企业可依组织培训需求，重新组合课程主题单元与情境仿真演练单元，所以本计划产品同时兼备套装课程与定制课程的双重特性。比如TWI第
6、一线主管高绩效混合训练，就具有以下六种模型组合形态，企业可以可依需求选择模型编号。案例A案例B关键理念篇问题解决篇篇作业指导篇篇流程改善篇在线训练总复习现场作业指导演练现场流程改善演练行动计划与分享 模型：模块课程_作业指导 / 流程改善情境模拟1hrs概念课程2hrs主题课程4hrs实体课程6hrs情境模拟2hrs案例A案例B案例C案例D关键理念篇问题解决篇篇作业指导篇篇流程改善篇工作激励篇概念课程2hrs主题课程6hrs实体课程8hrs在线训练总复习现场作业指导演练现场流程改善演练解决人的问题演练行动计划与分享 模型：系列课程_作业指导 / 流程改善 / 工作激励 模型：模块课程_作业指导
7、 / 工作激励实体课程6hrs概念课程2hrs在线训练总复习问题解决篇篇关键理念篇主题课程4hrs现场作业指导演练工作激励篇作业指导篇篇案例A案例C解决人的问题演练情境模拟1hrs行动计划与分享案例B案例C关键理念篇问题解决篇篇流程改善篇篇工作激励篇在线训练总复习现场流程改善演练解决人的问题演练行动计划与分享 模型：模块课程_流程改善 / 工作激励情境模拟1hrs概念课程2hrs主题课程4hrs实体课程6hrs案例A关键理念篇问题解决篇篇作业指导篇篇在线训练总复习现场作业指导演练行动计划与分享 模型：模块课程_作业指导情境模拟0.5hr概念课程2hrs主题课程2hrs实体课程4hrs案例B关键
8、理念篇问题解决篇篇流程改善篇篇在线训练总复习现场流程改善演练行动计划与分享 模型：模块课程_流程改善情境模拟0.5hr概念课程2hrs主题课程2hrs实体课程4hrs案例C关键理念篇问题解决篇篇工作激励篇篇在线训练总复习解决人的问题演练行动计划与分享 模型：模块课程_工作激励情境模拟0.5hr概念课程2hrs主题课程2hrs实体课程4hrs 可依贵公司需求调整模块，制作定制化模块；若课程个案需要修正，则视为委托定制课程计划方案，另行报价。五、TWI混合式训练课程目标1.培养第一线主管能在最短时间内，教导部属正确工作方式与步骤。2.培养第一线主管能引导部属力行改善，提升效率。3.培养第一线主管能
9、建立与维持良好而和谐之团队工作关系。4.培养第一线主管正确的管理观念。5.培养第一线主管问题界定与解决能力。六、TWI混合式训练课程内容重点 （一）主管的角色与职责 1.关键理念篇 主管对本身职务的认知 2.问题解决篇（二）督导管理面 作业指导篇 理解正确工作指导步骤 熟练工作指导的四阶段指导法 作业分解的技巧与实作 强化指导的准备事项（三）专业提升面 流程改善篇 理解作业流程改善的目的 活用流程改善的分析方法 提案改善的作法 进行改善时的实际作法 透过问题解决、改善对策，使改善方法顺利在现场运用。（四）工作关系面 工作激励篇训练第一线主管与部属如何建立良好关系。 对部属如何赞赏、奖励、指导、
10、沟通、激励。 部属在心理或人际关系发生问题，有效的四阶段处理法：首先要了解充分收集信息以掌握问题原因。其次要思考想出如何解决问题。第三要行动选择最恰当的人与时机去处理。最后要查核观察处理后有没有改善。 （五）模拟案例 情境模拟篇 透过模拟案例，让上完在线课程的学员在模拟案例中活用所学之管理技巧，并作为实体训练课程之准备七、混成式TWI训练流程执行日程安排预订运行时间执行项目内容建议参与人备注第一周课前说明会（3hrs）一线主管的缘起一线高绩效管理训练课程核心内容/效益作业指导窗体/流程改善窗体/工作激励窗体如何配合第一线高绩效训练课程进行前（后）评鉴如何设定行动计划1.IMI专业讲师2.受训学
11、员的直属主管3.人资主管（有可选择不举办）第一周第一线主管课前评测问卷(自评)受训学员(主管评)主管IMI国际管理学院提供课程前测问卷题目，建议HR用纸本或平台自行施测，可作为人资单位课程差异分析数据。第二周概念课程 (在线课程)1.关键理念篇 (1H)2.问题解决篇 (1H)受训学员第三周主题课程 (在线课程含仿真案例)3.作业指导篇 (2.5H)受训学员第四周作业输出作业分解表指导时间计划表受训学员1.交由直属主管或是HR 审核2.搭配实体课程，由讲师审核，给予回馈（作业修改费依人数收费）第五周主题课程 (在线课程含仿真案例)4.流程改善篇 (2.5H)受训学员第六周作业输出流程改善表受训
12、学员1.交由直属主管或是HR 审核2.搭配实体课程，由讲师审核，给予回馈（作业修改费依人数收费）预订运行时间执行项目内容建议参与人备注第七周主题课程 (在线课程含仿真案例)5.工作激励篇 (2H)受训学员第八周作业输出员工问题处理表受训学员1.交由直属主管或是HR 审核2.搭配实体课程，由讲师审核，给予回馈（作业修改费依人数收费）第九周评量课程 (在线课程含仿真案例)6.课后总评量篇 (1H)受训学员第十周第一线主管课后评测问卷(自评)受训学员(主管评)主管IMI国际管理学院提供课程后测问卷题目，建议HR用纸本或平台自行施测，可作为人资单位课程差异分析数据第十一周第一线主管高绩效培训（实体课程
13、）在线训练总复习现场作业指导演练现场流程改善演练员工问题解决演练行动计划制定（有可选择不举办）第十二周作业输出课后行动计划学员行动计划（Action Plan）输出后，建议由其直属主管审查(Review)，确认行动计划；并于23个月后由HR主导，追踪行动计划实行成效，以达训练效益优化。八、TWI混合式课程内容大纲本计划架构下预计开发符合AICC及SCORM标准之第一线主管培训发展系列在线课程计10小时（含概念课程2小时 / 主题课程6小时 / 仿真演练 2小时），辅以8小时实体训练课程，详细规划如下：TWI第一线主管高绩效混合训练系列在线课程架构图（10小时）关于课程概念课程主题课程总结评量关
14、于课程关键理念篇（1HR）问题解决篇（1HR）作业指导篇（2.5HR）流程改善篇（2.5HR）工作激励篇（2HR）课后总评量（1HR）TWI第一线主管培训发展系列 在线课程规划10小时课程名称课程架构课程时数概念课程管理，从这里开始【关键理念篇】课程简介 1小时课程前言一、高绩效管理的精义二、第一线主管的定位三、第一线主管的修练课程总结问题，就这样解决【问题解决篇】课程简介 1小时课程前言一、职场问题的界定二、问题解决的程序三、问题解决的工具课程总结课程名称课程架构课程时数主题课程你的部属不会做？【作业指导篇】课程简介2.5小时课程前言一、部属培育与作业指导二、作业指导的前置准备三、作业指导四
15、阶段法四、活用作业指导课程总结你的部属不好做？【流程改善篇】课程简介2.5小时课程前言一、工作改善与作业流程二、流程改善的前置准备三、流程改善四阶段法四、活用流程改善课程总结主题课程你的部属不愿做？【工作激励篇】课程简介2小时课程前言一、工作激励的基本修练二、工作激励的前置准备三、工作激励四阶段法四、活用工作激励课程总结总结评量管理技法大进化【课后总评量】课程简介1小时课程前言第一阶段：基础总评量第二阶段：进阶总评量课程总结TWI第一线主管培训发展系列 实体课程规划8小时类别课程名称单元名称课程时数总时数实体课程1在线训练总复习1-110则重要口诀的复习1 hr8 hrs1-2指导四阶段法与事
16、前准备1-3改善四阶段法与经验法则1-4问题四阶段法与激励原则1-5讨论与分享2现场作业指导演练2-1工具1：制作作业分解表示范与实作2 hrs2-2活用工具1的作业指导示范与实作2-3工具2：制作时间计划表示范与实作2-4现场技法活用/ 讨论分享3现场流程改善演练3-1工具3：制作流程改善表示范与实作2 hrs3-2活用工具3现场流程改善案例实作与发表3-3现场技法活用 / 讨论分享4解决人的问题演练4-1工具4：制作人的问题处理表示范与实作稐与分享解表示系列在线课程验规划与其他出版业2 hrs4-2活用工具4：制作人的问题处理表示范与实作4-3现场技法活用 / 讨论分享5行动计划与分享5-
17、1撰写行动计划示范与实作1 hrs5-2复习与回馈九、TWI混合式课程执行方法 以管理小故事引导观念藉由一段情境故事的说明，引导该主题所要传递的主要观念。 个案探讨辅助学习以保持学习兴趣以国内外相关主题个案探讨或以动画呈现相关情境仿真作为概念知识的强调与验证，让整体学习内容生动而不生硬。 以图表、照片、多媒体动画让学习内容易学易懂对于课程中之专业内容以概念式文字搭配图像进行解说；对于课程内容中之专家解说、案例探讨或互动练习等部分，则以文字剖析辅以照片、图表、影带及动画等进行说明与展示。 以单元测验提升学习效果最后，在课程各单元结束后，设置我都学会了吗？单元，以各种测验题型协助学习者重新反思及提
18、升学习效果，并加深学习印象。 以补充数据延伸学习此外，在课程中将提供相关链接，链接其他相关主题知识书面数据、网站、图表，在学习者学习完基础的内容后，若欲了解更深入之内容，可经由此连结自行选择是否作更深入之研习。十、附件1在线课程（e-Learning）学习内容流程2在线课程（e-Learning）教学策略3在线课程（e-Learning）画面4产品开发之合作讲师介绍5.备注: 附件1. TWI在学习（e-Learning）学习内容流程在课程的最后，将对课程做重点摘要，让学习者能藉由归纳整理后的资料，复习本课程的学习重点，并建议学习者安排后续参与的其他培训课程。透过多媒体表现，塑造学习情境，引发
19、学习者注意。学习者可在课程的一开始，透过浅显易懂、且具架构化的课程目标，了解学习本课程的用途与意义。 个案模拟 : 基础概念解说? 课程总结透过准确适当的教学设计手法，以最适化、多样化的课程呈现方式，让学习者了解管理的基本观念、并藉此培养累积管理能力；再以相关操作影带与内容专家解说作为学习辅助，让知识透过不同手法传递，以提升学习成效。课程主体区学习完每章节的课程内容后，将透过动动脑时间，设计多种互动练习题型，例如：是非题、单复选题、拖曳题以及填空题等等，并实时提供回馈，让学习者启发思考，提高学习兴趣，并将可进一步地了解自己的学习吸收程度。 互动练习?课程前言 / 课程目标 原理剖析& 课程开始
20、附件2. TWI在线学习（e-Learning）教学策略1.情境式学习在课程内容中多以第一线主管所熟悉的现场环境与案例作为情境塑造，并从学习过程中搭配角色扮演、开放式探索及问题解决等多重教学模式引导学习者进行高交互式学习。 2.影片示范透过实际影片的制作示范，来呈现管理技法的实施程序。3.主动式学习在课程中设计按钮式动画，使学员主动点选内容学习，增加课程互动。4.开放式探索将课程内容设计为第一线主管熟悉的环境画面，让学习者主动从画面组件中找循线索，并搭配互动问答方式让学习者主动探索知识。5.测验式学习课程中设计规划多样化测验式学习，让学习者从测验互动的过程中获取知识。每一个单元均6.多媒体整合
21、运用依课程内容需要搭配不同的媒体呈现，重点字标示、静态图、动画、旁白、音效等等，能充分引起学习兴趣。7.高互动性模拟演练进阶评量及进阶总评量中以例模拟演练教学策略，运用以下互动设计手法： 让使用者遭遇某种待解决的问题。 善用各种情境、案例、先备知识唤起学习者类似的经验以及更进一步学习的欲望。 先告知、看到，学习完本课程、本单元会的得到的成果。 生动吸引人的情境。 一步一步挑战，但任务间有关联性，而非各自独立的问题。 多想、多建议、引导、尝试错误。附件3.TWI在线学习画面【用户接口】【使用者说明】讲述式学习引导式学习附件4.TWI讲师介绍蔡印钟 顾问教育背景国立台湾师范大学工业教育研究所硕士私
22、立文化大学劳工研究所硕士劳委会职业训练局授证(MTP)合格讲师日本产业训练协会授证(MTP)合格讲师职业训练研究发展中心(TWII)特约讲师职业训练研究发展中心(MTPI)特约讲师现任行政院劳工委员会职业训练局 企业训练辅导团顾问全景企管顾问有限公司总顾问 KMTPMCTPTCTPTITPDMTP首席讲师台湾电力公司训练所90-95年度 AITPMTPTITPTWI3L特约讲师全国工业总会 HPMITPMTPTWI-JII 特约讲师财团法人职业训练研究发展中心 MTPIHPMMTPITPTWI-JII特约讲师财团法人中国生产力中心 ITPMTP特约讲师亚硕、杰报及三上企管顾问公司 MTPJMT
23、PITPTWI-JI特约讲师桃园县工业会及中华智库企管公司 HPTTTPDMTP特约讲师统一及超商集团、统一百事教育训练中心 TITPTWIDMTPSCL特约讲师万达国际集团企管顾问及 DMTPTITPAMTP/TWI-JI特约讲师曾任台湾省立罗东高级工业职校 电子科专任教师台湾松下电器股份有限公司 人事部训练主办行政院劳工委员会中区职训中心 研究员/训练师/教材课长台北市立南港高级工业职校 实习辅导处主任/夜间部主任黎明、东南、复兴工(商)专(技术学院) 电机(子)科专(兼)任讲师中华航空公司 教育训练中心 教务/管理/商务训练科长主要授课HPT-2007A 高效能训练的规划与评估(完整版)
24、TITP-2007A 企训讲师训练计划(完整版)TCTP-2007A 企训专业训练计划(完整版) DMTP-2007A 部门主管训练计划(完整版)MCTP-2007A 变革管理训练计划(完整版)KMTP-2007A 知识管理训练计划(完整版)基层督导人员训练(TWI-JI,JM.JR)基层督导人员工作教导师资培训(TWII-JII) 授课经历管理训练计划(MTPI/DMTP/PMP/HPM/JMTP/MCTP/KMTP)类:远东航空,台湾AT&T,远东建设,台湾松下,中华航空,吉悌计算机,台南县工业会,桃园县工业会,中华工程,台北市教师研习中心,道生幼儿园,合扬建设,震旦行,长亿实业,五股工业
25、区,土城工业区,台湾捷豹汽车,神脑公司,金百利公司,台湾省训练团,职训研发中心,全国工业总会,广达计算机,三福化工,华新丽华,阳信商银,黎明企管,统信企管,专家企管,东芝电子,吸引力(ATT)百货,台湾氢鞍,中国产物保险,台湾集成电路,世界先进半导体,研扬科技,艾讯公司,泰瑞国际,昌磊电子,中兴保全,致福公司,启迪(中国)咨询(北京),致胜科技,四维企业,美商康健人寿,美商金吉列,启迪(中国)咨询培训(广州)，黎明深圳网络,华为公司，中国联通，美商保得信，日商NEC(天津)，国华航空，百通航运(香港),中国生产力中心，永大机电，高林实业，高雄双叶电子，宜威企管(上海)，华硕计算机，敬鹏工业，中
26、欧电子(惠州)，美的空调(顺德)，华美聚酯(珠海)，台电训练所，板信商银，台湾帝雅克，翰宇彩晶，统一集团，统一超商，富骅企业，名硕计算机(苏州)，敬鹏电子(苏州)，全国工业总会，万达航运(香港)，夏晖食品，台糖公司训练中心，万达国际(上海)，万达国际(深圳)，台湾日邦、亚硕管理顾问、中华知识管理协会、光洋应材、薛长兴工业、志联科技、中鸿钢铁、台虹科技、荣星电缆、台电训练所高训中心、中联炉石及明安国际等担任授课。教师训练计划(TITP/OJT/PTP/TCTP/HPT/EMTP)类:远东航空,中华航空,东讯公司,郭元益食品,福特六和,南亚塑料,功学社,先启信息,环隆电子,元富证券,台湾AT&T,
27、职训研发中心,黑松汽水,台湾应用材料,中国产物保险,光阳机车,国产汽车,鸿海精密工业,中兴银行,中华汽车,华隆微电子,华邦电子,国科会精仪中心,国科会新竹科学园区管理局,高尚品国际(北京),震旦行(上海嘉定教育训练中心),昌磊电子, 启迪(中国)咨询培训(上海),致福公司,秀波电子,润泰纺织,佳和实业,上曜塑料,宽朋企业,，麦金士企管，黎明企管，润泰集团，中小企业经营管理专家辅导协会，全国企业教育训练协会，中欧电子(惠州)，全友企管(北京、上海),永大机电,和泰汽车,耀文电子,三上企管，科建企管，士林电机，富邦教育中心，台电训练所，统一百事教育训练中心，义守大学推广教育中心，台湾师大科技教育系
28、，彰化师大工教系创新育成中心，中国银行(北京)，问鼎企管(深圳)，夏晖食品，台湾慧智，茂德电子，台电林口核能训练所，国碁计算机，台电核一训练所，汉磊科技，北部国都汽车，台达电子，敬鹏工业，台湾西普励，中华电信高训中心，国瑞汽车、太平洋SOGO集团、万达国际集团，声宝公司，新光人寿育成中心，NET百货、苏澳白米小区、台电训练所古训中心、金鼎证卷、中国造船、胜华科技及岱棱科技等企业担任讲授。基层督导人员训练计划(TWI-JI,JM.JR/TWI-JII)类:中华航空,职训研发中心,三福化工,正隆纸业(JII),长春石化,摩托罗拉,秀波电子,致伸实业(JII),润泰纺织,宽朋企业(JII),顶新国际
29、集团(JII)(天津)，国华航空，麦金士企管，黎明企管，润泰集团(JII)，华硕计算机，百通航运(香港)，永大机电,三上企管，士林电机，台电训练所，中华汽车，技嘉科技，名硕计算机(苏州)，万达航运(香港)，旺旺食品(上海)(JII)，台电核一训练所，华宇计算机，高林实业，台电训练所高训中心、铼德科技)(JII)、神达集团(顺达、汉达、昆达) 、中华知识管理协会(JII) 、台电训练所古训中心、胜华科技、台湾晶技、明安国际、敬鹏工业、飞瑞公司及紫翔电子(苏州)等企业担任讲授。 （以上总授课时数已超过 10,000 小时以上）附件5.备注: 1.TWI第一线主管实体课程讲义由IMI国际管理学院提供PDF档乙份，授权受训单位自行依学员人数印制。2.上课场地（含计算机设备或个人自行携带Notebook）及上课教具：白板(笔)、投影机(幕)等;分组讨论用具-投影片(笔)、A4白纸等，敬请贵公司提供安排。3.由IMI国际管理学院提供实体课程课后满意度问卷，并将学员意见回馈贵公司。4.请贵公司于课前提供学员名单(含姓名/部门/职称等相关数据)以供讲师参考。
