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1、 行政人事管理制度汇- 56 -工作是我们用生命去做的事情总 则为了维护公司正常的办公秩序，树立良好的公司形象，规范公司全体员工的工作行为，提高员工整体素质，加强公司对员工的监督管理，根据相关法律、法规、政策和公司发展需要,特制定本管理制度。一.公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定，贯彻实行本制度，维护公司利益和形象.二.公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何单位、任何个人做损坏公司形象、利益、声誉和破坏公司发展的事情。三.创新突破，唯有不断创新才能保持永续发展，因环境变化的变革，是现代企业不变的经营法则。四.公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。五.公
2、司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费倡导员工团结互助，同舟共济，发扬公司合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。六.员工必须维护公司纪律，对任何违反公司各项规章制度的行为，都要予以追究。七.公司重视长期发展，计划经营，从大处、远处着眼，确实做到有效运用资源。八.公司全体员工应发扬“品质、高效、诚实、严谨、细致、进取、”的公司精神，为公司发展而努力九.公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营、管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益.本制度规定内容与原相关制度冲突的，以本制度规定为准。
3、本制度解释权归鼎晟行政人事部。公司简介“鼎”，意为三足鼎立；“晟”，意指光明炽盛。成都鼎晟化妆品有限责任公司自1999年创立，是一家以精油为主的专业化妆品代理公司。经过14年时间的不懈努力，公司迅速发展，现拥有飞扬柏蒂、自然芳疗师、ESC三大专业线高品质护肤品牌和莱馨塑身内衣等，在全川有400多个经销点。公司在2006年开创了晟美源国际美容美体连锁机构，意图携手把“美丽”作为终身事业的朋友，公司提供统一的品牌、产品、管理模式、教育培训和营销策划，带领更多的事业伙伴规避风险，轻松圆满自己事业的美梦。我们诚信经营多年，以加盟商为公司的核心运作部分，在展示货品、商品推荐、店铺陈列、提升业绩方面和各大
4、加盟商共同进步。我们坚持提供优质产品和服务，希望与经销商和终端客户一起，共创三赢的鼎晟时代，共飨美丽和财富。企业文化：公司理念：诚信做人 用心做事 专业专注 成就未来企业愿景：集化妆品生产、营销、培训、服务为一体的全方位企业实体，结合晟美源连锁机构，树立鼎晟品牌，拥有鼎晟教育中心，培养鼎晟人才，发展鼎晟基业。董事长组织架构图：总经理开发部总监市场部总监后勤（房库）行政人事部前台客服品牌经理市场经理送货财务开单送货品牌经理品牌经理业务经理业务经理业务经理业务经理业务经理市品送第一章 行政事务管理第1节 廉政管理制度第一条 公司员工在工作活动中要廉洁奉公，遵纪守法，不准利用职务上的便利，贪污公司财
5、物、挪用公款，不准收受贿赂以及行贿或介绍贿络。第二条 公司员工在公务交往活动中，必须厉行节俭，不准违反规定公款吃喝；不准用公款接待与公务无关活动的人员。第三条 公司员工在外出公务活动中，应当有明确的公务目的，一切从简，不准超标报销差旅费用，不准借公务之机绕道旅游。第四条 公司员工对分管的工作，应按程序办事，不得滥用职权、假公济私、徇私舞弊，不准拉帮结派，搞“私人关系”、“人情关系”。 不准利用职权从事各种个人有偿活动。第五条 严格按照合同规定进行资金支付，执行资金支付审批制度，严禁资金提前支付或故意延后支付，确有需要提前支付或延后支付，需经公司领导研究决定并有书面意见。第2节 行为规范管理第一
6、条 仪表仪容(一)公司所有员工必须衣冠整洁，按着装规定要求执行。有工装的员工在工作时间内必须着工装上岗，必须佩戴公司统一发放的工作牌。佩带方式为:正面朝外佩戴于外衣胸前，任何员工不得私自在工作牌上粘贴、涂改。(二)公司所有员工在工作场所内不得穿运动服、短裤、背心、拖鞋。并注意自己的言行举止。(三)公司所有员工要保持个人身体、面部、手部清洁，服装要保持干净、整洁。(四)公司所有员工仪容、仪表要符合自然大方的要求，头发要常洗并梳理整齐， 不得混染和制作怪异发型。(五)公司所有女员工提倡化淡妆，但不得浓妆艳抹和喷过浓的香水，不允许在上班时间化妆，饰物应佩戴整齐、大方。第二条 工作行为规范(一)出入办
7、公室开、关门的动作要轻便，尽量不发出声音。公司员工在本单位办公时，不得无故关闭办公室门锁。(二)员工离开(指较长时间离开座位)或下班时，应关闭电脑主机及显示器电源，并将座椅推到桌下；下班后不得将笔记本电脑等贵重物品留在办公室。(三)举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确。(四)各单位的来访人员需在行政前台处（或规定的地方）登记，由各品牌指派人员引导至会见地点，并为其倒好茶水。(五)在任何办公区域内任何地方遇见客人当自觉礼让。来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步
8、相送。(六) 公司所有员工请事假必须提前1天向直属上级请示，病假必须提供医院相关证明。（详见考勤管理制度）第三条 言谈规范(一)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免客人听不太清楚。(二)不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。(三)语言表达用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。第四条 电话应答规范(一)所有来电，务必在三响之内接答。外线电话的标准用语是：“您好！鼎晟化妆品公司（单位）”。通话内容应做到简洁、规范、礼貌，语气应当平和。(二)通话时不得使用免提功能键，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂住听筒或按闭音功能键。必要时要做好通话记录，通话要点要问清，然后向
9、对方复述一遍。(三)对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。(四)禁止使用公司座机拨打私人电话，禁止拨打与工作或业务无关的电话，禁止使用公司电话拨打声讯电话及其它付费电话。第五条 办公纪律 (一)员工应严格按单位考勤制度守时守纪,不得迟到、早退,不得离岗、脱岗、空岗,串岗,不得随意找人代岗。(二)保持办公室肃静，工作时间尽量避免大声呼唤、喧哗，妨碍他人办公。(三)工作时间不吃零食、闲聊、打瞌睡、躺卧、打牌，QQ聊天，听音乐，看视频，玩游戏等与工作无关的事情。(四)上班时间严禁办私事，因公外出应向本单位负责人请示，说明去向和工作内容。(五)接待来客询问，不得泄露公司管理制度等相关秘密
10、的事项。(六)保持办公区内整洁、有序、卫生清洁，不在办公场所内吸烟、吐痰。(七)爱护一切公共财物，节约使用办公用品，节约用电，做到人走灯灭，关闭门窗、空调等。(八)下班后，必须整理办公桌椅、文件、设备，锁好门窗、抽屉及文件柜。第六条 办公场所卫生 (一)各单位安排人员负责对应办公区域的卫生（除保洁正常负责清洁区域外），办公区域应做到无纸屑、烟头、蜘蛛网等。(二)办公室应做到门、窗、办公桌、椅、电脑、打印机、文件柜等办公设施无尘土，地面干净、无明显水渍、脚印等。(三)严禁在室内放置和乱扔各种杂物。(四)办公桌面上文件、办公用品和设施要存放整齐，便于查找，严禁放置与办公无关的杂物。(五)办公区内，
11、所有废弃物、垃圾筐等必须放置于隐蔽位置，及时清理，保持室内无异味。(六)办公室内墙面除悬挂与工作有关的地图、规章制度、奖状、白板之外，不得悬挂与工作无关的物品。第七条 办公场所安全 (一)办公场所不得随意堆放易燃易爆等危险物品；不得存放现金、首饰等私人贵重物品，若有遗失自行负责。(二)禁止在办公区域内焚烧物品。相关文件的销毁均采用碎纸机进行销毁。(三)办公电器设备（电脑、传真因工作需要除外）下班后必须断电。若电器设备在使用过程中发生异常现象，应立即停止使用，并及时通知行政人事部及其它相关单位。(四)办公室无人时，必须锁好门窗，防止物品及文件的丢失；下班后要仔细检查并确认无任 何治安、消防隐患后
12、方可离开。(五)办公桌椅、消防器材和设备应根据实际布置定期检查、保证完好。（公司现无消防器最好购二个）第3节 办公环境管理第一条 目的：为加强公司办公环境的规范管理，为员工创造一个干净、整洁、舒适、安全的工作场所，推进日常工作规范化、标准化，提升公司的办公文化建设，树立公司良好的企业形象。 适用范围：本制度适用于公司所有成员并严格遵守各项规定。第二条 职责（一）行政部职责：行政部负责办公区环境和安全的归口管理，并负责对办公区环境安全的检查；（二）各部门职责：办公楼各部门负责执行本规定的要求；第三条 作业内容（一）办公区安全管理1.办公区由行政部负责统筹管理，未经批准，各部门不得擅自调换改变办公
13、工位。2.自治管理，办公室内部办公区域的卫生保持、安全用电、消防措施；各部门员工应该增强安全意识，下班时各部门一定要断掉各种电器设备的电源，关锁好门窗，做好防水、防盗工作。3. 公司办公区实行定时开、关门制度，大厅设立前台公司前台必须坚守岗位，认真履行职责，有权对进入办公区域的人员进行询问或查验证件，非本公司员工，无约定和无公司内部员工带领的，未征得相关到访部门人员核实，不得进入办公区域，维护正常的工作秩序。6.内部员工当日加班，应于当日下午3:00前到行政部办理备案。周末加班，应于周六下午3:00前到行政部门备案。国家法定假日加班，应于休假前到行政部备案。非特殊工作需要，普通员工晚上留置办公
14、室场所不得超过十点半。（二）办公区卫生、设备管理1.公共卫生（1）全体员工要以主人翁的精神爱护办公区的所有设施设备，若因使用不当损坏物品的除按价赔偿外，应给予相应的罚款和通报批评；（2）未经行政部同意，不得擅自在室内墙壁和楼道等公共区域擅自张贴字画，不得在墙壁、门窗、楼道内、洗手间内粘贴广告，不得在大楼地面上锤砸有损地面的物品。（3）爱护公共卫生，不得将杂物从窗户口向外扔；禁止乱丢垃圾及茶叶渣；禁止随地吐痰，乱扔赃物果皮等；废弃物应投放到垃圾桶内，保持地面清洁；应尽量不要将茶水、咖啡、汤水等滴落在地板上，如不慎洒落，应及时清理干净。（5）禁止员工在办公区域抽烟，如经发现按照处罚细则实施处罚。2
15、.公用设备管理（1）公用设备放指定地点，不得随意挪动，使用前后要注意摆放整齐，保持复印机、传真机、打印机等设备的卫生与清洁；（3）工作区摆放的报架、资料柜要保持整齐美观，报纸、资料阅读后要放回原处；（4）各区域消防通道不得占用、堵塞，消防设施不得挪位；（这里指的是厅内主通道）3.办公区用水管理（1）节约是公司要求全体员工必须具备的职业素养之一；办公区全体员工要以节约水电为己任，以厉行节约为美德的意识，管好用好水电资源，减少水电费用开支。（2）日常用水及日常卫生用水应在确保清洁的前提下厉行节约，严禁出现用自来水降温等严重浪费行为。（3）休息日之前，行政部负责人保证公司所有水管关闭，避免休息日水资
16、源浪费。4.办公区用电管理（1）办公区最后一名离开办公室的员工要做到人走灯灭；电器在不使用时需关闭电源，长期不用应断开电源，减少待机状态的耗能。（2）办公区内公共场所照明灯等用电设施由前台负责关闭；在办公区内办公人员全部离开后由前台再检查确认一遍，如前台不在，由最后一个离开者进行检查。（3）会议室照明、音响等设备应在使用前半小时内开启，使用完毕后应立即关闭所有用电设备。（4）严格控制使用大功率的电热设备（如电热取暖器等），因特殊原因必须使用的，需提出申请并由行政部批准后方可使用。（5）行政部负责检查控制水电设备，发现私拉乱接电线及窃水窃电等行为应及时制止并处理。（三）空调使用管理1.责任与义务
17、（1）公司行政人事部行使空调使用管理权限，不定期检查办公室空调的使用情况，对违反空调使用规定的单位或个人进行责任追究和相关处罚；（2）空调使用实行“专人负责制”。各单位负责人作为空调使用的负责人，严格按使用说明书规定操作，管理所属空调的正确使用，对空调器的使用情况负有检查职责；（3）公司全体员工必须增强节约用电意识，遵守公司的相关使用管理规定，对空调的使用情况享有监管义务。2.空调使用规定（1）夏季，通风后室温仍在28摄氏度以上的，方可开启空调制冷，制冷温度应设置在25度26度。（2）冬季，日平均气温低于摄氏10度，可以启动办公室内的空调器取暖；办公室空调温度设定通常不得超过26度。（3）空调
18、遥控器原则上由单位负责人统一管理和调控。（4）使用空调时门窗要关严，避免增加空调的工作电耗，不得将空调制热制冷温度设置与房间温度差距太大，导致空调耗电，合理调节风扇速度以节电和延长空调器使用寿命。（5）空调的启动要严格按照操作规程开启，严格在冬天开启制冷或在夏天开启制热。（6）为保证室内恒温，开空调时需关闭门窗，同时要注意经常通风、换气，开窗换气时要关闭空调，坚决杜绝开窗使用空调现象。（7）室内无人时，要随手关闭空调，下班最后离开办公室的人员，有责任和义务检查空调是否已经关闭。（8）公共区域如会议室、培训室使用完毕后应立即随手关闭空调，严禁室内长时间无人情况下开启空调。3.注意事项（1）注意用
19、电安全，发现电路或空调故障要及时停止使用并报修，不得强行使用。（2）空调停机后3分钟内不可重新开机，避免由于人为因素而致空调压缩机的损毁。（3）空调器运行过程中，一旦发现异常声响，应立即关机、切断电源，并拨打物管部电话要求技术人员到场检修。（4）遇雷雨天气应立即关闭空调，切断电源，以免遭受雷击。（5）任何人不可随意开启空调外壳，不得私自拆装空调及电源开关，不得随意在空调线路上乱接线。（三）办公室“5S”规范管理 本部分内容主要包括三个方面：1.办公桌及周边形迹管理标准2.文件框及相关文件管理标准3.公共区域管理第4节 会议管理第一条 会议种类(一) 后勤会议时间：原则上每月二次。时间可以不固定
20、。（尽可能一月二次会议）参会人员：后勤仓库人员、财务人员。(二) 股东会议时间：原则上每月一次。特殊事件可临时紧急召开或是根据业务需求召开。参会人员：董事会成员(三) 总监级会议 时间：一周一次（逢周一10:00开始）。特殊情况另行通知或临时召集。参加人员：各品牌经理及总监。(四) 管理层会议时间：根据情况另行通知或临时召集。参会人员：经理级人员以及关键岗位员工。(五) 各单位周例会/班前会时间：周例会一周一次，早会要求每天有一次。特殊情况各负责人有权另行召开。参加人员：本部成员、行政部督察人员或委派其他人员。(六)全体员工大会全体员工大会是全员参与的一次总结性与表彰性会议，是对员工的激励与企
21、业归属感有良好促进作用的会议。时间：每月的30号，由行政部统一通知、 参加人员：鼎晟公司在册编制内的全体职员。(七)专题工作会议根据工作需要，为解决专项工作而召开，参加人员视会议议题而定。第二条 会议管理(一)会议通知1.会议日期及开会时间。2.会议目的及宗旨。3.议题的进行顺序及时间分配。4.与会者应准备的资料。5.与会人员及发言顺序。6.会议记录人员。7.会议室的布置工作，应具备的设备。(二)与会相关人员 1.与会有关系的人员。2该项会议的结论将会对其影响者。3执行会议结论之人员。(三)会议管理要领1.严格遵守会议的开会时间。2.会议开始时主持人对会议议题作简洁说明。3.小会服从大会，临时
22、会议服从例会.4.专题会议由提议单位报总经理批准，遵循“谁提议，谁组织”的原则召开。专题会议应有书面议题资料，提前一天通知参会人员。第三条 会议纪律(一)参会人员非特殊情况不得请假，请假必须征得会议主持者的同意。(二)与会者会议期间关闭通信工具或将通信工具设在振动状态；会议进行时手机响第一次罚款20元，第二次罚款40元。（因业务需要请提前通知会议主持人） (三)会议迟到一次罚款50元，第二次迟到罚款100元，迟到超出半小时以上者按旷工一天处理（含半小时）并进行行政违纪通报。（如特殊原因不能参加可提前告之主持人）(四)对于会议内容，需要传达的及时传达，需要保密的不得泄露；未决定的问题不得传播。妥
23、善保管会议材料，不准泄露会议机密，不得向无关人员泄露会议内容。第四条 会议的组织和服务(一)会议主办部门责布置会场；各项会议的召集者，应根据会议时间、议题通知与会人员准备资料。如需改期或遇特殊情况安排其他会议时，召集部门提前调整会议计划。(二)所有会议主持人和召集部门与会人员都应分别做好有关的准备工作（包括会议议程、汇报总结提纲、工作计划、落实会场等）。(三)会议结束后，会议记录人员应将会议内容整理清楚，在会后一个工作日之内，根据会议内容形成纪要并发放相关人员，同时追踪会议后的协调工作。(四)会议纪要由会议主办部门的最高领导者签发。第5节 考勤管理第一条 工作时间(一)公司正常工作时间为每天8
24、小时，实行每周单休工作制。(二)相关业务部门员工根据工作需要安排周日调休。作息时间：（作息调换按行政人事部通知为准） 夏季9:0012:00、13:3018:00。 冬季9:0012:00、13:3017:30。(三)销售部因工作性质导致休息时间不定；（成都）上班时间为早上9：00，下午下班时间夏季不得早于18：00；冬季不得早于17：30。(四)如因临时工作需要，整个公司的工作时间有所调整，则以当时行政人事部的通知为准。第三条 出勤管控方式(一)公司实行指纹打上、下班卡(二)若考勤机故障，则实行人工考勤代替，由行政人事负责监督执行。第四条 出勤纪律(一)员工旷工一天扣罚三天工资。(二)在规定
25、上班时间内，以指纹打卡时间为准，单次迟到或早退5-29分钟，按迟到或早退1次计，每次扣罚工资30元；迟到30分钟-2小时，视为旷工半日，每次扣罚1.5天工资；迟到2小时以上视为旷工一天，每次扣罚3天工资；一个月内连续旷工三天的，当月仅发基本工资，公司有权予以解聘。一个月内累计迟到5次则公司有权予以解聘。(三) 行政人事组织相关人员每月不定期进行出勤稽查，对记录不实或没有记录者按50元/次处罚直接责任人。(四)杜绝打假卡、虚报和伪造出勤纪录，违者对责任人按50元/次罚款和旷工1日并处。(五)员工的确按规定作息时间上下班而忘打卡者或因公不能打卡的，必须在次日补交直属上级签字的未打卡说明单后交行政人
26、事部核实。一般员工每月累计仅限2次，超过2次者，每次罚款20元；单位主管级员工每月累计仅限3次，超过3次者，每次罚款50元；单位经理级及以上员工，每月累计仅限4次，超过4次者，每次罚款100元。如查明未打卡情况说明情况不属实，员工每次罚款50元，单位负责人每次罚款100元。(六)未经准假、未批续假、安排加（值）班而擅自不到岗上班者，按旷工处理。(七)员工出差必须事先填写出差申请表，若因紧急情况未能提前提交的则出差返回3个工作日内补齐表单；未补者每次罚款20元。第五条 请假管理(一)事假1.员工因事需请假必须事前办理请假手续；2.员工因公（私）急事不能提前办理请假手续的，必须电话告知上级领导，销
27、假后在2个工作日内补办请假手续，事假扣薪按员工日工资计算。扣薪方式为月工资总额全勤天数缺勤天数。员工事假全年不得超过十天，多次无故事假的员工按降薪或降职处理。3.请事假需提前一天提出申请，请假未满一小时按一小时计，未满一日按钟点累计，累计满7.5小时为一日计。凡员工一月累计休息（含请假）达到9天的。则按实际出勤时间核算。(二)病假1.病假需提供三甲医院的证明，否则按事假规定处理（转正人员一月可享一天的病假）2.员工因工负伤的，依据公司相关规定执行。(三)婚假1.转正员工领取结婚证后半年内享有3天带薪婚假。晚婚可享7天婚假。2.员工请婚假应持结婚证书按请假程序逐级审批后，行政人事部备案。(四)丧
28、假1.公司员工的直系亲属（指配偶、子女、父母、公婆、岳父母）去世，给予丧假3天，非直系亲属给予丧假1天。(五)产假1.公司给予女员工90天的产假，产假期间按当地最低生活水平标准发放工资，须提前15个工作日办理休假手续。（六）年假1工作满一年以上但未满二年者，全年给予三天年假，工作满二年以上但未满四年者，全年给五天年假，工作满四年以上但未满八年者，全年给7天年假，工作满八年以上，其年假在七天基础上每增一年加给一天年假，但最多以十五天限2公司人员休年假，在不妨碍业务前提下，提前一个月按请假程序办理，离职人员自离职之日前三十天提出申请后三十天内无大假年假。3员工停薪留职不给年假。(七)说明1.本条所
29、规定的婚假、丧假、法定节假日的假期，在规定内的时间内，均为带薪假，超出部分，按事假计。2.本条所规定的婚假、丧假的假期时间，均不包含法定节假日和公休日。第六条 法定节假日与加班规定(一)法定节假日1.所有员工可享有以下法定有薪假期：元旦（公历一月一日）一天；春节（农历正月初一、初二、初三）三天；劳动节（公历五月一日）一天；国庆节（公历十月一日、二日、三日）三天。端午节1天中秋节1天清明节1天（二）请假/调休审批权限及审批流程1.员工一次性请事假/调休10天以上者，公司原则上不予批准。2.员工如实填写请假/调休申请单按单位负责人签批 分管领导签批 行政人事部审核 部门经理签批 市场总监签批 行政
30、人事部备案 假期完毕回行政人事部销假或报签到。3.请假/调休签批权限见下表： 审批者请假者区域经理品牌经理行政人事部市场总监总经理行政人事部主管级以下1天以内签批2天以内签批2天（含）以上审核3天以内签批3天以内签批备案经理级2天以内签批2天（含）以上审核3天以内签批3天以内签批备案总监级2天（含）以上审核3天以内签批3天以内签批备案总经理级2天（含）以上审核3天以内签批3天以内签批备案第6节 行政前台管理第一条 前台5S规范(一)前台周边接待区域要保持整洁，物品存放整齐。(二)前台接待完客户后，必须收拾干净，如客户喝的水杯、较乱的桌椅、未扶平的沙发等。 (三)前台工作区应保持洁净、整洁，维持
31、前台区域秩序；植物应保持长青、干净等。(四)台面电脑、打印机、传真机等应摆放整齐，桌椅保持一条线。 第二条 前台行为规范(一)前台工作人员必须着装整洁、大方得体,严格履行岗位职责,不得迟到、早退,不得离岗、脱岗、空岗,不得随意找人代岗。(二)行政前台人员如因公未到岗，消防队值班人员有权利或义务开展行政前台日常工作。1.值班人员必须在上班前十分钟到达自己的工作岗位，做好上班前的准备工作。2.上岗前必须按规定着装，检查仪容仪表，精神面貌要好。3.上岗前要检查岗位上的物品是否齐全。4.对来访人员要登记，要通知被访人员来接人。5.维护好前台周围的卫生。6.遵守好公司制定的行政前台值班制度。7.不得在办
32、公区域大喊大叫，见到这种情况应当立即进行制止，提出警告，不要影响他人工作。第三条 前台礼仪规范(一)来访访客接待1.当有客户或外来人员来访时，应起身站立，行欠身礼，面带微笑，热情主动问候，使用“您好，欢迎您，请问，请稍后”等文明礼貌用语，并尽量使用普通话。耐心倾听来客 的来意，并根据来客的需求给予热情周到的帮助。2.对客户的咨询，应细心倾听后再做出解答，解答问题需耐心。不能准确解答的应表示歉意，不得简单回答“不知道，不清楚”等用语。3.客户来访时，需询问来客姓名，单位，约见部门或人员，了解后通知有关人员到前台迎候。确有工作需要的，由约见人亲自带入工作区商谈事宜。未有约见人带领不得擅自进入工作区
33、域。4.总经理及高管的客人，应电话确认后由前台引领至高管需接待的区域。如领导不能立刻接待的应请稍等并说明情况。5.客户离开时，应使用，“谢谢，再见，欢迎再来”等文明礼貌用语。 (二)接听电话1.有来电应及时接听，必须使用“您好，成都鼎晟化妆品公司，请问有什么需要帮助？”，接听电话必须讲普通话，口齿清晰，语气和蔼，耐心详细解答对方提出的问题。如遇到不能解答的咨询或业务问题应及时转接至相关部门。切忌态度生硬死板。2.电话旁应常备记事本，以便随时准确的记录来电客户的要求和需要帮助解决的事项。3.如对方打错电话或不知道找谁时，应礼貌解释或热情的为对方转接相关人事。4.收件：前台收件后,应及时分类，登记
34、，通知收件人到前台领取,并在确认收件表上签字。第四条 前台监督(一) 前台工作人员有权监督员工上下班打卡考勤，对不接受监督的员工可直接报于行政人事部进行处罚。(二)禁止衣冠不整者进入公司(三)谢绝推销者进入公司。(四)对陌生来访者提高警惕，问清来意，会见何人，注意保护公司及员工财产安全。(五)对在前台休息人员有提醒权，禁止躺卧在沙发上，禁止在公共区域抽烟等违反公司管理制度的事宜。第五条 处罚前台工作人员严格按照本制度执行，违者将按照30元/项进行处罚。第7节 员工奖惩管理第一条、目的：为了更严格执行行政制度，明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为,保证公司各项
35、制度的有效实施，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制定本制度。第二条、原则：对员工奖惩以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅，奖惩以事实为依据，以本条例为准则，审慎行使。对员工行为实施奖惩，应审酌一切情况，尤其注意应综合考虑以下事项而裁定：(一)动机与目的；(二)态度与手段；(三)行为之影响；(四)行为之判断及控制能力。 第三条、奖项分类：公司设立如下奖励办法（详见奖惩附表）：(一)表扬(二)嘉奖(三)晋级(四)年终评选优秀。第四条、惩处分类：公司设立如下惩处办法（详见奖惩附表）：(一)批评(二)警告(三)辞退(四)开除第五条、通则：(一)奖惩的裁定，应参酌与该行为相同之裁定先
36、例。奖惩若涉及个人隐私或有必要时，奖惩决定之过程及结果应予以保密。(二)各单位在本“条例”的框架内可根据本公司的实际情况制定相应的奖惩规定和办法，报总经理后方准执行；行政人事部有权对制度执行情况进行检查和监督。第六条、奖励：(一)凡有下列表现的员工应给予表扬和一定的经济奖励：1.品德端正，工作努力；2.积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑； 3.忠于职守，积极负责，廉洁奉公；4.思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出，足为其他员工楷模；5.一切积极上进，认真负责的行为。(二)有下列情形之一者，可予以嘉奖和经济上的奖励：1.对工作流程和管理制度提出合理化建议，经采纳施行，确有成效者；
37、 2.维护财经纪律、制度，抵制歪风邪气，事迹突出者；3.节约资金，节俭费用或节约物料及对废物利用，价值在5000元以内者（属职责范围内常规事项不在此奖励范围内）； 4.领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；5.品行优良、专业技术超群、工作认真勤奋、服从指导、超额完成工作任务、堪为全体员工楷模,被评为优秀员工者；6.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故或经济损失有功者；7.积极研究改善工作方法,提高工作效率或降低成本有显著成效者；8.对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司财物安全，勇于负责，处置适宜者；9.检举揭发损害公司利益事件者；10.其它应给予重点嘉奖事迹者。(三)有下列情形者
38、，年终可参加优秀集体评选：1.全面完成公司下达的各项工作和任务；2.年度绩效考核名列前茅者；3.组织气氛良好，员工士气高涨；4.团队意识强，能与其它单位良好的合作。(四)入公司满半年有下列情形者，年终可参加优秀员工评选： 1.当年年终考评获得优良评价人员；2.一年中有嘉奖或特别奖，且无重大违纪记录者；3.在当年工作中给公司带来重大绩效者；4.在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者；5.公司认定其他可参选优秀员工评选者。(五)其他特别奖励细则1.获得社会、政府或行业专业奖项，为鼎晟争得重大荣誉者，奖励500元至1000元人民币，或可根据反响程度并奖晋升一级工资；
39、2.对鼎晟业务推进有重大贡献者；根据贡献程度奖励500元至1000元人民币；3.个人业务、经营业绩完成情况优秀者；依据鼎晟绩效量化标准可另奖200元至500元人民币；4.超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；根据鼎晟绩效量化标准可另奖200元至500元人民币；5.遗留问题解决有重大突破者；实事求是，办公会酌情评估可另奖200元至500元人民币；6.有重大发明、革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；晋升一级工资或单奖200元至1000元人民币；7.为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；奖励200元至1000元人民币；8.对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者；奖励100元
40、至500元人民币；9.向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；奖励200元至500元人民币；10.一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；依据鼎晟季度和年度绩效考核给予相对应的奖励，并作为年终优秀个人备选人；11.举荐人才方面成绩显著者；奖励100元至500元人民币； 12.发现事故隐患，及时呈报或处理（制止）事故发生为公司挽回损失的直接人，奖励50元至500元。第七条、处罚：(一)有下列情形者，予以批评及一定的经济处罚：1.因过失导致工作发生错误但情节轻微者；2.违反公司着装要求或公司关于员工上班的仪容、仪态的要求者；3.初次不听主管合理指挥者； 4.不爱护公共卫生，随
41、地吐痰、抛弃杂物者；5.对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成者； 6.一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者；7.无故不参加公司安排的培训课程或其他活动者； 8.出入办公区不遵守规定或携带物品出入办公区而拒绝门卫或管理人员查询者；9.工作时间内擅离工作岗位或无故迟到、早退，一个月内累计达三次以上者；10.在工作时间聊天、嬉戏或从事与工作无关的事情者；11.同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者；12.检查或监督人员未认真履行职责者；13.妨碍现场工作秩序或违反安全卫生工作守则者；14.浪费公物情节轻微者； 15.公司认定的其它相似类型和程度的情况。16.会议迟到、会议中电话铃
42、响或接打电话的。(二)有下列情形者，给予警告和经济处罚：1.前条所列各款之再犯或情节较重者；2.因玩忽职守造成公司损失但不大者；3.对同事恶意攻击，造成伤害者；4.在工作时间内，玩电脑游戏者；5.因疏忽导致机器设备或物品材料遭受损失或伤及他人者；6.携带危险物品入公司者；7.投机取巧，隐瞒蒙蔽，谋取非法利益者；8.在工作时间内躺卧、睡觉者；9.在办公室吸烟屡教不改者；10.捏造事实骗取休假者，虚报加班者；11.因个人原因季度内累计三次未完成工作任务，虽未造成重大影响，但对团队绩效和工作进度造成相当影响者；12.工作时间内擅离工作岗位或无故迟到、早退，一个月内累计五次（含）以上者；13.公司认定
43、的其它相似类型和程度的情况。(三)有下列情形者，予以立即辞退：1.警告两次以上者；2.盗窃员工或公司财物者；4.违反劳动纪律及有关制度而屡教不改者；5.利用公司的网络传播非法或色情内容者；6.伪造个人身份或个人资料者；7.因本人责任对公司声誉造成重大损害或对公司经济利益造成较大损害者；8.拒不服从公司工作安排，工作消极、怠慢且屡教不改者；9.在公司内酗酒滋事、聚众赌博、聚众闹事、有损社会道德风尚之行为者；10.与同事发生情节严重的打架、斗殴或对同事有重大侮辱之行为者；11.严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者；12.泄露公司秘密，把公司客户介绍给非本公司人员或向客户索取回扣、介绍费者
44、及私卖公司产品者。13.造谣生事，散播谣言或利公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者；14.故意损坏公司或他人财物，金额较大者；(四)有下列情形者，予以立即开除处理：1.因违反规定造成经济损失在10000元以上并造成极其恶劣影响者；2.对领导、同事威胁、殴打，聚众闹事情节极其恶劣者；3.行贿、受贿、贪污、盗窃公司财物情况严重者；4.纵容、教唆或从事色情、吸毒、迷信、赌博等活动和交易情节严重者；其他触犯国家法律被依法拘留、逮捕判刑者。第八条、惩处附则(一)赔偿原则员工有上述违规、违纪行为，造成公司经济损失的，责任人除按上条规定承担应负的责任外，还应赔偿公司损失。对于给公司造成重大损失的人员，除履行赔
45、偿外，仍应根据其行为的性质及危害程度给予相应的通报批评、经济扣款、降职降薪、解除劳动合同，直至追究法律责任。(二)管理责任如员工发生违纪违规的行为，损害公司形象或造成经济损失，该违纪员工的直接上级（正副职）承担直接管理责任，给予相应惩处。间接上级负间接管理责任，可予以适当惩处。(三)法律义务员工的违纪行为涉及触犯到国家各项法律、法规，公司将全力配合司法机关进行工作，并保留起诉的权力。第二章 办公事务管理 信息系统管理第一条 传真设备管理(一)传真机由行政前台管理，其他人员不得随意拆卸和移动。(二)传真机管理人员要有高度的责任心，熟悉机器性能及操作技术，及时、准确地完成任务。(三)保持传真设备清
46、洁卫生，加强传真设备的日常保养。(四)传真机一旦出现故障应及时与厂家或修理公司联系，争取在最短时间内修复，保持传真机运转正常。(五)不得使用传真机接打电话，保证传真线路畅通。第二条 传真接收 (一)对接收到的重要传真或私人函件，应及时登记并通知收件人，避免延误工作；对传真件上有“加急”或“紧急”字样的需在接受传真10分钟内送达相关部门；对总经理及公司层面相关的传真件在接收传真后的10分钟内送达总经理办公室并通知本人。(二)接收和发送传真前台行政必须登记；相关人员领取时也必须签字确认。(三)及时处理传真垃圾产生的废纸，保持传真工作台面整洁。(四)传真机管理人员对上一个规定工作时段以外或工休日接收到的传真件要及时做好分类、分发或销毁工作。第三条 传真发送：(一)凡注有“不准翻印”及秘密标识的函件，一般不得传真发送，确需传真发送时，须经主管领
