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1、第六章行政管理制度范本工具箱第三节公关事务管理制度一、公关事务管理概述1公关事务管理的含义以及内容公关事务主要是指一个公司的公共关系事务方面的内容。而按照专业术语来讲，公共关系管理就是公关人员根据组织形象的现状和面对公司目标的需求，来充分进行公关调查和协调对外事务。公关事务管理主要是对公关人员以及公关战略的一种提前谋略、计划和管理。公关事务管理内容主要包括对内和对外的公共关系管理工作。具体内容分为：负责策划和执行协调公司对外公关实施工作，并且开展相应的公关调查和宣传；做好市场开拓、展会、联盟等攻关支持；对外宣传公司的文化；协调公司与外部的纠纷和矛盾；制订媒体计划；处理突发事件；做好外部来客的接
2、待和采访工作；拓展公司对外信息等内容。2公关事务管理的目的公关事务管理的最直接目的就是有效帮助公关人员按照一定规则和管理来办事，切实为公司解决公关危机和更好地宣传公司。具体来说，主要有以下几个方面的目的：（1）为了能够更好地约束公关人员，以确保公关人员遵纪守法，正确合理做好公关工作。很多企业的公关人员十分“自由”，而且由于是公共关系人员的关系，所以经常仰仗公司的名义来对外做一些事情。当然这些事情大多是为了公司的利益着想，但是也不能排除公关人员为自己私利而做出对公司无益的事情。而有了公关事务管理，那么公关人员的工作就受到了一种管理的约束。因此，这个目的十分明确，也很有必要。（2）为了让公关人员及
3、时处理企业公关危机。企业在管理运营中，经常会出现一些重大不利影响和突发事件。比如一些工伤事故、质量问题、火灾、冲突等问题。（3）为了给公司正常发展和运营提供一个良好的对外环境。一个企业发展离不开公关人员的协调，公司很多对外活动和媒体参与都需要公关人员来进行处理。而公关事务管理出台的目的之一就是为了保障公关人员及时正确地做出相关公关处理，保证公司稳健发展。3公关事务管理的意义英国经济学家弗兰克杰夫金斯曾经说过：“公共关系是为了达成企业之间相互理解和相互吸引的一个有计划的沟通联络组织。”这充分说明企业公关的重要性。（1）对内能够让公司各部门相互了解、互相沟通。大多数人对公关人员的理解都是对外协调公
4、司发展，其实，公关人员对内也有着一定的作用。而公关事务管理也能够在一定程度上帮助公关人员更好地来处理内部的一些公共关系，如组织各部门之间的联谊会等，这都需要依靠公关事务管理来完成。（2）对外让公司无忧患。公司对外的一些活动和市场竞争都离不开公关人员的协调和联络，而公关事务管理此时就能恰到好处地起到保护公关人员不做一些出格的事，也保证公关人员能够按照规矩办事。这将有效地维护公司对外利益和形象，让公司对外发展可以无忧患。因此，公关事务管理不仅对公关部门和公关人员有一定意义，更是对企业整体发展有较大意义，所以公司管理者切不可忽视了行政管理中的公关事务管理。二、公关事务管理制度范本范本：某公司公关事务
5、管理制度第一章总则为了树立良好企业形象和维持企业对外关系，保证企业与政府机关、社会群众以及公司员工的沟通，特此规范一下公关事务的行为，望广大公关人员严格遵守。第二章公关管理公司总经理负责公关决策和整体协调，对外公关部门是公司公关活动的管理和知性部门。第三章公关对象和目标第一条公关对象：社会公众、政府机关、新闻媒体、各位股东、竞争对手、公司内部员工等。第二条公关目标：树立公司有序形象，打造公司良好信誉，并做到监督公司运营程序以及联络外部媒体，传递公司信息，最终达到提高公司经济效益和社会效益的目的。 第四章公关准则公关准则：公关部主要以对外公关为主，对内为辅。根据企业的特点确立公关的对象和任务。第
6、五章公关方式公关方式：公关部门要以媒体宣传、广告为主要方式，并且展开相应的展会、庆祝、联欢会等活动。另外，必要时还要参加一些民意调查等问卷活动。 第六章公关媒介公关媒介：以报纸、网络、电视、杂志、广播、展会、发布会等为公关媒介。第七章公关流程第一条调查并且收集信息，以此来判断出形势。第二条通过公司内部信息和对外部的调查，充分地了解社会公众对本公司的看法，由此而判断出本公司在社会中的形象、信誉、地位。第三条正确选择一定的公关对象和群体。第四条选择正确的公关媒介，确定公关形式。第五条制订出公关活动的策划书，做出相关的公关预算，并向总经理提出申请。第六条制订公关具体活动方案，并组织计划实施。第八章新
7、闻发言人第一条公关对外事务部的负责人就是该新闻发言人。并且经过总经理允许之后，才能召开新闻发布会等形式。第二条新闻发言人要负责检查对外发言稿，确定发言途径。第三条新闻发言人还要对此活动有所记录，便于存档。第九章对外公关事务部第一条对外事务部是公司负责对外的一个部门。主要负责的内容有：公司对外宣传和经营网站；负责一系列接待工作；应对对外公关危机；负责对本企业和竞争对手的对外活动；汇报企业媒体动态；建立公司网络宣传、负责接待各位商业来宾和各种社会机构等。第二条对外事务部还要定期对企业分公司的一些公关部门进行业务培训。第十章公关活动第一条对一些重大公关活动，公司应当成立一个直接公关领导小组。第二条对
8、外事务部要负责这些公关活动的策划和执行。对活动中出现的一些问题要及时反馈和改正，保证活动达到最好效果。第十一章公关与广告公司一切宣传广告都要与公关部门相互配合来实施、各分公司和部门对外发放的一些广告均需要向公关部门备案，对外事务部要对此给予支持。第十二章危机管理第一条企业危机事件主要包括企业信誉危机、重大工伤事故、自然灾害等不可抗力的事情，对此，公关部门应当及时且迅速地做出回应。第二条面对公司危机，公司应当立即成立危机公关小组。时刻保持应对危机准备状态。第三条公关危机处置的注意事项：只能由危机公关小组来对外发布消息，不能有多个声音对外发布公司消息；危机公关小组不能用沉默的方式来回避危机，要公正
9、合理地来解决，给全体员工和外界一个合理的答复；不能推卸责任。第十三章附则本公关事务管理制度是由总经理批准并且颁发，并且由公关部进行补充，但仍希望各位员工积极提出宝贵建议。另：此公关事务管理制度已纳入公关人员的相关考核范畴。三、公关事务管理制度表格范本范本：某公司公关部的对外商务接待制度表格来宾公司名称负责接待职员接待员职务随行人员名单到达时间停留时间人数考察内容接待计划车辆使用相关事项摄影礼品音响标语用餐鲜花宣传材料礼仪引导主题其他负责接待公关部门意见签字：总经理意见签字：第四节文书档案管理制度一、文书档案管理概述1. 文书档案管理的含义以及内容文书档案管理，顾名思义就是对企业的一些文件档案等
10、书面资料进行的一种管理。这项管理是一个企业不可或缺的必要制度。主要内容包括对文书的保管和存放、提高办事效益、达到有效利用空间、防止文件丢失并且给客户留下一个好的外在形象。2. 文书档案管理的目的文书档案管理其实看似简单，但却是一个企业行政部门的重要环节。因为这关系到企业各种文书档案的存放和合理的归置，让企业从内部结构上十分清晰。文书档案管理的具体目的有以下几个方面：（1）将存放在公共区域的一些资料进行归档归置，达到档案有可利用空间的目的。公司文书档案很多都是存在公共区域，而由于公共区域人来人往，所以，文书大都十分混乱。因此文书档案管理的目的就是为了让这些区域有可利用的空间，让公司员工可以更好地
11、利用公共区域和公共文件。（2）提高档案管理人员的办事效率。文书档案管理人员经常以为文书档案的存放和归置是一个小事情，所以很难集中精力去做这件事情。但是，企业的内部发展离不开这些小部门和组织的共同缔造，因此，文书档案管理条例的产生就能提高文书档案管理者的效率，对他们起到约束作用。（3）为了让办公室环境得到清洁，丢弃不必要的文件。很多办公室由于堆放资料过多，经常造成找资料麻烦、找不到资料的状况，而且长时间堆放的资料和混乱的场面容易让办公室的环境不好，影响员工办公效率。3. 文书档案管理的意义文书档案管理有助于企业内部有一个清楚的可视环境，能让员工在固定时间和环境下找到需要的资料。这不仅为办公人员减
12、少了一些麻烦，更是对文书档案的一种保护。现代企业虽然大都是以网络来作为信息平台，但是关于公司的很多重要的档案还都是以文书的形式来保存的。如果不加以保管，那么企业的文化和商业决策也容易泄露。再者，文书档案管理还十分有助于提高企业的文化和形象。虽然文书档案管理是企业内部行政管理的一个机制。但是，当外来客户或者商业来宾对该企业进行考察或者寻求合作时，如果该企业的文书档案十分混乱，那么在那些客户面前，企业将会丢失最基本的颜面。所以文书档案管理的任务不可忽视，由此也可见，文书档案管理意义十分重大。二、文书档案管理制度范本范本：某房地产开发公司文书档案管理制度总则为了完善本公司的文书档案管理，加强公司文书
13、档案的工作，特此制定下列制度。第一条归档的文件材料必须要按照年度来立卷，本公司内部机构在工作中形成的各种具有保存价值和意义的资料都要按照本规定来分类归档。第二条文书档案管理原则：文书档案管理部门对该公司的所有文件都要妥善保存。工作结束之后，不得擅自带走或者销毁文档。第三条本公司实行部门收集和管理材料的制度。这就要求各个部门应该有专门负责文书的人员。该工作人员的工作性质要保持稳定，一旦有人事变动则及时向公司文书档案管理部门通知。第四条主管部门的材料收集（一）如果一项工作由几个部门工作人员参与，那么在这个过程中形成的文件材料，则由主办部门主管收集归档。（二）参加外部环境学习、考察者必须要将会议和学
14、习的主要文件向档案室办理归档手续。档案部门人员签字之后才能给予相关审批。第五条各部门的文书管理者职责（一）了解本部门的工作流程，清楚本部门文书材料的归档范围和形式，并收集管理该部门的一些材料。（二）认真执行日常工作的档案管理制度，对本部门承办的一些材料及时收集并且归档。每年一月份要将各个材料进行全部归档，且向总文书档案部门移交，并办理相关手续，最终得到文书档案部负责人的签字方可。（三）部门员工借用文件资料时，应当及时提供，且做好登记等手续服务工作。第六条文书档案归档范围要求（一）重大会议或者通告、决议、讲话等活动的一些会议记录和发言稿等。（二）上级发放的与本公司有联系的一些条例和规定计划。（三
15、）本公司对外正式公开的一些文书。（四）本公司发展决策得到上级的批复文件。（五）本公司的各种发展计划、总结、报告、报表等。（六）本公司与其他公司合作的一些合同资料。（七）本公司关于奖励和惩罚处分等人事部的文件。（八）本公司的一些庆典、大事件的一些照片、影像等资料。第七条日常归档工作各部门要建立统一的归档制度。对处理完毕的文件材料由各部门的文书档案管理者统一保管。第八条各部门要按照部门工作计划和任务对平时文件进行归类，并做好资料目录和编号等工作，以便工作人员对资料一目了然。第九条各部门文书管理以及文书档案部门负责人要及时做好文档管理的登记工作。第十条为了保证文件的质量，文书档案管理者还必须要配合工
16、作人员，对文书档案进行组卷。遵循文件的形成和特点，保持各个文件之间能够相互联系。另外，根据文件档案的不同形式应对其分类保管。第十一条文书档案管理者要对文件和档案做好记录，统计出数量。第十二条文书档案管理者要对档案和文书进行定期检查，确保文档质量。对于那些没有标注日期和格式不正确的档案要及时予以改正并保管。附注：本文书档案管理制度的规定由本公司高层经过研究并做出，且由文书档案管理部门解释做出补充，希望大家能够严格遵守。三、文书档案管理制度表格范本范本一：某广告公司文书档案明细表文件编号：【*】保险库号柜号保存至何时公司部门文件名称类别入库日期出库日期收件人签字年月日年月日范本二：某公司文书档案处
17、的调阅登记表格文件编号：【*】序号文件编号文件名称调阅人调阅时间归还时间附注范本三：某企业文书档案处的档案目录卡文件编号：【*】序号档案名称类型从属归档位置归档时间注销时间备注第五节法律事务管理制度一、法律事务管理概述1. 法律事务管理的含义以及内容公司的法律事务对公司的健康科学发展有很大帮助。公司法律事务主要就是公司运用法律手段来管理公司的一种方法。公司的法律事务内容主要包括：为公司重大经营决策提供法律上的意见；起草公司各种与法律有关规定；负责各种合同在法律方面的审查；承办企业各项与法律相关的事项；组织公司员工进行法律培训，提高员工法律意识；处理公司的一些法律清欠事务。2. 法律事务管理的目
18、的做好法律事务管理能够更好地让法律事务部门严格按照法律来办事，为公司提供健康发展的保障。确切来说，做好法律事务管理的目的有以下三个方面：（1）让企业法律事务人员更好地做好本职工作，引导公司走上健康有序的道路。这也是法律事务最重要的一个目的。公司不但要抓生产，还要积极地抓经营和管理。那么在经营过程中，难免会遇到一些与法律有关的事项。所以法律事务管理就是在一定程度上约束法律事务人员。（2）让公司员工形成法律意识。公司制定好法律事务管理之后，不应只是针对法律事务的相关专业人员，还要让全体员工都耳濡目染，让他们形成法律意识。（3）保障公司内部人员遵守法律法规。做好法律事务管理其实也是对公司内部人员，包
19、括高层管理者的一种警醒，能让他们更好地遵守法律法规，不做一些违法违纪的事情。3. 法律事务管理的意义首先，做好法律事务管理，就是公司提供一个安全的法律咨询，促使公司依法办事，降低风险。这包括公司产品在研发制造过程中与法律事项的息息相关内容。如果不按照相关法规，那么将很有可能造成公司生产失误。其次，有利于公司顺利解决一些行政手法解决不了的经济纠纷事项。经济上的问题直接关系到公司发展的最终根本，因此做好法律事务很有必要，可以对那些不必要的纠纷及时采取法律手段解决。最后，有利于加强公司的合同管理，保障公司的合法权益。每个公司都离不开法律的保障，每个公司也都不能违反法律。因此，法律事务在公司发展中就有
20、很大的作用。而做好法律事务管理，不但能够让公司法律事务部门为公司营造一个良好的法律环境，还能够为公司员工普及一定的法律意识，最终让公司健康有序发展。二、法律事务管理制度范本范本：某建筑公司的法务管理制度 总则为了加强我公司的法律管理工作，确保能够依法办事和管理，明确公司法务人员的重要职责，提高公司整体的经济效益，保障公司生产安全，特此制定该管理制度。该制度遵循 “人人参与”的原则，希望各位法务人员和项目组的员工严格遵守。（一）法务机构设置及其职责本公司的法务机构主要是针对处理公司法务清欠工作的一个职能部门，并且该机构还统一管理公司的法律事务和清欠工作。其职责有以下几个方面：（1）为公司做出重要
21、法律决策。（2）起草公司依法管理的制度章程。（3）负责各种合同协议的法律审查。（4）对各部门以及项目部的一些法务清欠工作进行督促和检查。（5）负责企业对外的一些法务清欠。（二）法务管理（1）公司法务部门统一处理需要请求诉讼、仲裁的一些经济事项。（2）法务部门要按照公司规定来处理一系列合同问题。比如建设工程施工合同、工程分包合同、劳务合同、物资买卖合同等都必须严格按照公司的合同评审程序来审核。（3）各个项目部要加强合同管理，法务部会对其进行定期抽查。（4）公司在对法务部进行一些合同交底时，要具体指出存在的风险隐患。在施工过程中，法务部门还要根据实际情况来与法律结合，进行相关调控和工作。（5）对于
22、发包人没有按照合同来提供原材料和场地等工程，各项目部要在法律法规的前提下及时办理签证或者办理延期手续。加强后续索赔和反索赔管理。而法务部则要按照合同规定向发包人提出索赔通知。（6）因为发包人的原因不能让工程顺利进行的，项目部以及法务人员要及时与发包人办理书面上的一些手续，确保公司在法律法规的保护下进行运营，降低公司风险。（7）对缓建或者停建的工程，法务部和项目部应当与发包人签订补充协议。在解决好这些事项之后，对复工无望的工程应按照合同约定，在竣工时间满半年以内与发包人协议将该工程折价，如未能达成协议，则由法务人员向法院申请处理。（8）对所有合同、预算书、结算书以及施工、竣工报告等原始资料，法务
23、部都应当予以整理和存档。三、法律事务管理制度表格范本范本一：某公司法律事务管理相关数据库表格风险模块法律风险等级详细风险行为涉及法律法规法律责任对应案例法律提议设计项目部门业务管理活动范本二：某公司在法律事务管理制度下设立的项目成果表序号名称1法律风险数据库2法律风险明细表3法律意见表4案例表5参考法律法规6项目部的法律风险清单7法律风险评估指数8法律风险控制状况报告9年度分析总结第七章人力资源管理制度范本工具箱第四节薪酬福利管理制度 一、薪酬福利管理概述一直以来，薪酬福利管理是人力资源管理中最为核心和敏感的问题。尤其是随着我国社会经济的全面发展和我国现代企业制度的改革，薪酬福利管理在企业管理
24、中的作用越来越重要。因此，我们有必要全面了解一下薪酬福利管理的概念、内容和所起的作用，以便制定出与企业相匹配的薪酬福利制度。1. 薪酬福利管理的含义以及内容我们这里所说的薪酬主要是狭义定义上的薪酬，也叫直接经济性薪酬，主要指的是雇主或企业为获取员工所提供的劳动或劳务所支付的各种形式的酬劳。不包括各种具体的服务和福利。一般主要反映的是员工工作或技能之间的收入差别，为劳动者在固定时间和正常条件下能完成的任务而设置，不考虑员工个体的能力、业绩等差异。直接经济性薪酬通常是由基本工资、工龄工资、职位工资、职能工资中的一种或者几种构成。一般会根据单位时间内的薪酬标准和实际工作时间的长短来计付。相对应的，也
25、有间接性经济薪酬，即福利，也是员工薪酬管理的一个不可或缺的部分。主要指的是雇主或企业为员工提供的各种与工作和生活相关的物质补助和服务。福利主要包括员工法定的福利、集体福利和个体福利等。福利可以是货币性质的，也有非货币性质的。其本身的支付形式也非常灵活。2. 薪酬福利管理的目的（1）吸引人才：好的薪酬福利管理制度会让强者更强，鼓励弱者跟上强者的步伐。比如IT公司一个核心技术人员的市场水平一般是年薪20万元，自己公司设置5万元肯定是挖不过来的，所以，在设计员工薪酬时，尊重市场规律的机制才有利于吸引人才，这样才有利于公司发展。（2）为员工提供基本安全保证：在员工和公司关系中，员工是相对处于弱势的一方
26、，所以员工本身会有一种不安感，希望与公司签订合理薪酬合同，保证公司能及时发放工资，能为他买保险，这些都是安全保障的需要。公司管理者重视到这种需要，员工才会心甘情愿为公司打拼。（3）给予员工价值肯定：在一个企业里，有高层管理人员、中层管理人员和普通员工等。这些人在企业中发挥的作用是不同的，对企业的贡献也是不一样的。如果企业给予他们的薪酬都一样，那么贡献大的那个员工心里肯定会不高兴，就会消极怠工，所以合理的薪酬要基于岗位价值，给予员工价值肯定，满足员工心理需求。3. 薪酬福利管理的意义对于公司来说，薪酬福利是公司不可减少的成本，但是公司不能为了自己的利益，就严格控制薪酬福利的支出。毕竟公司要想保持
27、在劳动力市场上的竞争能力，就必须在同行业内保持一种相对较高的薪酬福利水平。所以，良好的薪酬福利制度可以帮助管理者很好地控制公司的成本付出。另外，通过薪酬福利管理机制可以把管理者的意图传递给员工，使员工的行为和工作态度与管理者期望的发展方向一致。同时，合理的、富有激励性的薪酬福利会帮助公司塑造良好企业文化，激励员工努力工作为公司创造更多的价值。对于员工来说，薪酬福利制度是员工维持自身和家庭生活的主要收入来源，它对于员工及其家庭生活所起到的保障作用，是任何其他收入保障都无法替代的。而且，薪酬福利的高低会直接影响到员工的工作态度和工作绩效，对员工产生激励作用。另外，公司的薪酬福利的高低和员工流失率也
28、息息相关。所以，设置良好的薪酬福利管理制度对于公司留住人才，激励员工为公司服务也有重大的意义。二、薪酬福利管理制度范本范本：某文化公司年终奖发给制度第一条本制度依据公司人力资源管理部门相关规定制定。第二条本公司员工年终奖的发给将依本制度的规定办理；本制度发放的对象为本公司编制内的人员，临时人员均不适用。第三条本公司从业人员的年终奖金数额依据其在公司当年的业务状况和个人业绩而定。第四条本公司从业人员在年度内有下列情形之一者，年终奖金按其该年度内实际工作月数的比例计算。在本公司工作未满半个月者以半个月计，半个月以上以一个月计。（一）公司准给特别病假或工伤假者。（二）公司允许的停薪留职人员。（三）中
29、途到公司就职的人员。第五条在公司发放年终奖前离职的员工或者因受处分而停薪留职的员工，不给予发放年终奖。退休人员、外派人员工作已满该年度者不在此限。第六条每年度公司年终奖金于翌年月10日发给。第七条本公司员工在当年度曾受奖惩者，依下列标准加减其年终奖金。（一）受嘉奖次：多发日份薪额的奖金。（二）记小功次：多发日份薪额的奖金。（三）记大功次：多发10日份薪额的奖金。（四）被惩戒次：扣减日份薪额的奖金。（五）记小过次：扣减日份薪额的奖金。（六）记大过次：扣减10日份薪额的奖金。第八条本公司员工在当年度请假或旷工者，以下列标准扣减年终奖。（一）请病假日，扣减半日份薪额的奖金。（二）请事假日，扣减日份薪
30、额的奖金。（三）请婚假日，扣减1/4日份薪额的奖金。（四）请丧假日，扣减1/4日份薪额的奖金。（五）请产假日，扣减半日份薪额的奖金。（六）无故旷工日，扣减日份薪额的奖金，旷工半日扣2日份薪额的奖金。第九条凡符合本制度第四条规定，工作不满年者，其年终奖按照实际工作月数比例发放。第十条本制度规定扣除的款额应缴回公司。三、薪酬福利管理表格范本范本：某公司工资汇总表姓名发放部分扣除部分实发工资备注基本工资奖金津贴病事假保险金公积金所得税工资合计部门主管签字：财务签字：总经理签字：填表日期： 年 月 日填表说明：本表格用于财务部进行各部门员工的工资核算、汇总。第五节绩效考核管理制度一、绩效考核管理概述1
31、. 绩效考核管理的含义以及内容所谓绩效考核就是人力资源部以业绩为主要依据，对员工的实际工作做出的考察和评价。通常情况下，是企业在既定战略目标下，运用一种特定标准来对员工的工作以及所取得的成绩做出评估。绩效考核的内容包括两个方面：业绩考核和行为考核。即对员工工作业绩和日常工作表现进行考核和评估。许多企业还采取一种比较灵活的绩效考核方式，比如运用四种评估方式：主管考核、自我考评、同事考评和下属考评，这种考核方式也被称之为是“360度考核”方式。2. 绩效考核管理的目的总体来说，绩效考核的目的就是为了使企业能够形成一支高绩效的团队，为公司打造超强竞争力，促进员工和企业共同发展。但具体来说，包括下列几
32、个目的：（1）肯定成绩，发现不足，及时改进。企业通过绩效考核可以知道员工在工作中遇到的哪些问题，受到哪些事情的影响。通过这些分析，可以制定出提高工作效率的重要方法。因此从这一点上来说，其目的性十分可观。（2）为员工薪酬的发放提供一个科学依据。众所周知，员工在工作过程中每个月或者定期都会得到企业支出的一部分薪酬，这也是员工的劳动所得。但是，这笔薪酬分配的依据是什么呢？绩效考核正是为此提供了科学的依据。（3）为招聘工作提供一个重要参考。人员招聘工作是企业重视人才和渴望人才的一个表现。而对人才招聘的时候，只有通过绩效考核才能对招聘的新人员做出合理的评估，以此来合理选拔人才。（4）为员工积极工作提供动
33、力。通过绩效考核，可以了解到员工的能力和各种素质水平。而从员工角度来讲，绩效考核不但为他们提供领取薪酬的依据，还能促进员工积极工作。3. 绩效考核管理的意义从上述绩效考核的目的来看，无论是对员工还是对企业，绩效考核都有很重要的意义。而做好绩效考核管理工作更是意义重大。首先，为了构建企业现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理的工作，更好地提高企业的管理水平，所以必须要做好绩效考核的管理工作。这将能有效地帮助企业来督促绩效考核管理工作者按照程序办事。此外，还能够提升员工的素质和积极性，进而提升企业的整体效益水平。在此不得不提的一点是，绩效考核工作是考评者和被考评者共同努力的过程。其中考评者是处于
34、一个主导地位。而绩效考核管理就能在一定程度上更好地约束考评者，让其发挥出考核工作的积极作用，使整个绩效考核工作顺利有序地进行。因此，做好绩效考核管理工作是十分有意义的一项管理工作。二、绩效考核管理制度范本范本：某销售公司针对销售业务员的绩效考核管理制度 总则为了有效地促进员工之间的合作精神，对员工进行一种客观公正的评价，同时也作为员工薪酬的根据，公司人力资源部特此制定该绩效考核管理制度，来帮助员工改进自己的工作方式，提高销售业绩。第一条本制度适用于除了销售部门经理以外的所有销售人员。第二条考核频率（一）年度考核。这种考核期限为本年的112月，实施考核的时间为下年度的1月中旬。（二）月度考核。此
35、类考核制度主要是针对员工当月的考核来实施的。考核执行时间为下月5日之前。（注：遇到节假日时刻延后此日期。）第三条考核内容（一）工作业绩（1）销售额：设立业务员的销售目标及其相对应的提成比例。（2）销售费用率：本公司规定销售费用额度为x%,最高的销售费用额度为y%。对销售费用低于x%的人，给予一定的嘉奖。对销售费用高于y%的，则取消其提成资格。（3）贷款回收率：如果业务员超过了公司规定标准，那么将给予加分。（4）客户投诉：规定业务员对客户投诉情况进行妥善处理，对于客户的投诉要求业务员在_小时之内答复客户投诉意见。_小时之内要解决问题。销售业务员不能越过权限自行来解决问题。在解决完客户投诉问题后，
36、应当在_小时之内及时反馈到公司。（5）市场信息考察：在这个环节内，主要考核业务员对市场行情的分析和收集的信息是否及时和准确。（二）工作能力工作能力主要是考核销售业务员对市场的认知情况，以及对产品业务等的熟悉能力和掌握能力。（三）工作态度在这个环节主要考核业务员对本工作的责任心是否强，对工作是否积极热情，是否注重团队精神，是否有纪律和服务意识。第四条考核实施（一）销售部的相关负责人对销售部的业务员进行考核实施，人力资源部会对此进行相关配合。考核的结果上报总经理审批后生效。（二）销售部经理组织相关人员根据实际工作状况对销售业务员进行全面评估。且将结果上报人力资源部。人力资源部进行审批之后的5个工作
37、日内将考核的结果反馈给销售部经理及其考核人员，并且进行绩效合谈。第五条考核结果的运用（一）月度考核结果主要用于业务员每月的工资发放。（二）年度考核主要用于业务员的职务调整、奖金分配以及培训资格等。（1）奖金分配实施方案公司根据销售业务员工作表现和业绩做出评估，并且将这些结果分为几个不同的奖励点数， 对那些工作表现优秀者进行适当奖励。具体内容按照下表：考核结果优秀优良好一般差奖励点数2.01.51.21.00 （2）培训资格考核结果为优秀的业务员有资格获得公司安排的相关晋升培训；考核获得良好的业务员可以申请相关培训学习，经过人力资源部批准后方可获得参加培训资格，并且根据相关表现做出晋升计划。而考
38、核结果为一般和差的人则没有资格获得晋升和培训。附注：本绩效考核制度是由人力资资源部做出制定和解释。具体的实施也由人力资源部进行相关监督，望广大员工积极遵守。三、绩效考核管理制度表格范本范本：某公司员工年终绩效考核表（主管级别）附：主管的年度考核是由部门经理做出初评和调整，最后由总经理做出审核。考核时间：年月日至年月日姓名编号部门职位入职时间特殊记录缺点优点小过大过嘉奖小功大功年资合计加减分专项考核内容平分基准自评初评调整审核说明45分34分23分12分01分业绩（40%）目标促成额超过目标完成目标一般差落后工作质量优秀良好一般差太差工作方式先进强化简单一般太差工作效率高较高一般差太差改进方式高
39、较高一般差落后业绩提高率高较高一般差太差总业绩优秀优良好一般差能力（30%）领导能力优秀良好欠佳差太差培养下属能力强较强一般弱很弱企划能力优秀良好欠佳差太差应变力强较强一般弱很弱执行力强较强一般弱很弱决断力优秀良好欠佳差太差品德（20%）组织性强较强一般差太差工作态度优秀优良好一般差个人修养高较高一般差太差团队感高较高一般差太差学识素养（10%）学业知识优秀较好良好一般差发展潜力强有潜力普通欠佳不足绩效总分评级得分明细初评人签名调整人签名审核人签名附：（1）本考核表中考分评定：凡是具有特殊记录和说明的员工，必须在特殊记录事项和说明中做出评分和意见。（2）绩效考核的总分=特殊项目分数+考核成绩特殊项目分数：特殊项目的分数总体为10分。考核成绩分数：100分为满分，共分为六个等级。A（90分及以上）、B（8090分）、C（7580分）、D（7075分）、E（6070分）、F（小于60分）。 第八节企业文化管理制度一、企业文化管理概述1企业文化管理的含义以及内容企业文化管理主要是指对企业文化的深化和提升。在现代化企业中，在企业文化的引领下，配合企业战略、人力资源和生产等各方面的管理，就是企业文化综合管理。可以说这是针对企业文化的一种
